1、某市某县某家电有限责任公司员工管理手册目录某市某县某家电有限责任公司1员工管理手册1一、职员必须仪表端庄、整洁12三、公司内职员应保持优雅的姿势和动作13（一）总经理职责15（二）副总经理职责15（三）办公室职责15（四）部门经理职责16（五）会计人员职责16（六）出纳员职责17（七）记帐员职责18（八）营业员职责18（九）仓库保管员职责18（十）驾驶员职责19（十一）搬运工人职责19（十二）售后服务人员和安装工人职责20第一章 总则第一条为了使员工对本公司简况、工作要求、奖惩办法等规定有所了解，并在工作中能认真执行，以保障经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。第二条制2、订本手册的指导思想：以某家电卖场经营为中心，坚持把加强人性化沟通与必要的行政手段、经济手段结合起来的管理思想，培养和造就一支有理想、有道德、有纪律、有创造性的家电销售团队，充分发挥他们的积极性，保证企业奋斗目标的实现。第三条 公司情况介绍。某市某县某家电有限责任公司是一家专门从事家用电器终端销售代理服务的公司。公司成立于1991年，十多年来，我们始终坚持“顾客至上，质量第一，服务第一”的经营理念和“诚信经营、真情服务”的经营宗旨，以“热情认真、务实创新、勤奋上进”精神品质，以“把容易的事，事事做好；把平凡的事，天天做好”工作态度获得了社会各界人士及广大消费者的认同。在公司所有员工共同努力下，公3、司经历了从门店售卖到大卖场营销的成长过程，现已发展壮某了一个拥有员工30余人，其中本科学历13人，研究生2人高素质人才团队；固定资产XXXX万元，流动资金已达XXXX万元，年销售总额达XXXX千万元的家电品牌代理商；现代理的家电品牌有“x”等主流品牌。公司现拥有生产用车3辆，自有仓库面积400余平方米，门市面积近300平方米。通过多年的品牌积累，公司先后荣获2003年度x冰箱（柜）销售奖、2002-2004年度美的空调销售奖、2005年度x洗衣机网络开发奖和x全国优秀经销商。在2003年度“诚信民营企业”评选活动中被中共某县委宣传部、某县工商局、某县私营企业家协会授予“诚信民营企业”光荣称号，4、2005年3月又被某市消委授予“2005-2007年度消费者信得过企业”荣誉称号。也被某县商业联合会委任为副会长单位。第四条 本手册仅适用本公司全体员工。第二章 员工的权利和义务第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。第六条员工必须珍爱公司，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。第七条员工必须努力学习家电专业技术、营销技巧，不断提高文化、技术、业务水平。第八条员工必须遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至总经理提出。第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议5、和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。第十条 员工可按本公司制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。第三章 劳动合同第十一条本公司实行劳动合同制度，凡转正的正式员工均可签订劳动合同。第十二条劳动合同由总经理与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行1-个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可及时辞退。第十四条员工要求辞职或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前15日通知对方，并不折不扣地办6、好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。第十五条劳动合同期满，企业经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。第十六条家居外地员工，签订劳动合同时，应出具身份证、和计划生育证明。第四章 工作纪律第十七条员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。第十八条员工应无条件服从工作分配、调动的指挥。第十九条员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约办公费用，爱护设备、工具等一切公共财物。第二十条员工应自觉遵守文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。第二十一条员工应忠诚企业，保守本公司的商务项目机密。第二7、十二条员工在对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌语：您好，某家电：客人来访，笑脸相迎，“请问，有什么可以帮你”：客人辞行，以礼相送，须说再见，欢迎再来，一路顺风等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。第五章考勤和请假制度第二十三条作息时间：1.正常班次：上午： 8：0012：00下午： 13：3017：302.严格遵守作息时间，以出勤签到表为准。3.员工不许以任何理由委托他人代替签到，一经发现扣发当事人当日工资。4.员工迟到早退10分钟罚款10元，迟到早退10分钟以上视为旷工。5.员工未请假不到岗者视为旷工。旷工一天罚日工资的150；连续旷工两天，罚日工资的200；无故旷工8、三天以上者视为自动离职，按有关规定执。第二十四条考勤工作由行政部负责进行。第二十五条考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。第二十六条考勤记录表，由前台文员每天按时正点考勤，并准确填好记录表。上报部门名称，员工姓名；应出勤工日，实出勤工日；员工当月公出天数，迟到早退次数及请假天数；考勤表于每月28日前，由行政主任上报总经理审核，总经理按工资管理细则拟定员工当月工资，转交财务部执行。考勤人员要如实记录和反映员工的出勤情况，不得隐瞒漏报，一经发现，罚款50元。第二十七条员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假9、期不发工资。第二十八条员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经行政部审核，确定工伤性质和伤残程度，报请总经理同意签字后，方可按工伤有关规定处理。凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。第六章工资福利第二十九条员工工资按职务、业务水平，工作表现、贡献大小，由公司自行确定实施办法。第三十条全公司的工资管理由行政部、财务部具体负责，每月依据各人和考勤实绩，由财务造册报总经理批准发放。公司的发工资日为次月二十日。第三十一条本公司将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。第三十二条本公司实行最低工资保障制度，最低工资的具10、体标准，按所在地政府劳动部门规定执行。第三十三条员工可享受每年二十四天法定有薪假日，元旦三天，春节三天，国际劳动节三天，端午节三天，中秋节三天，国庆节三天，一线卖场员工在法定假日的加班费按照1：2的比例执行。第三十四条本公司一律实施不包食宿的运行办法。所有员工自行解决此项问题。 第三十五条本公司将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐步建立医疗保险制度。第七章培训第三十六条所有员工均需接受本公司业务技术培训。第三十七条凡经公司批准的团队建设培训，由公司承担所有费用。 员工自行联系的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。第八章安全质量第三十八条企业安全防范工作由行政部经理全面负11、责，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济处罚或行政处分。第三十九条做好家电产品售后的服务工作，对客户提出的意见，做到条条有答复、有整改、有记录。第四十条加强财务现金、仓库和广告物料的管理，切实做好安全防范工作。第四十一条员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。第十章卫生守则第四十二条办公室应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通无阻。第四十三条禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥12、室乱倒饭菜、茶叶、杂物；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。第四十四条不准任意攀摘、损坏、挪用写字楼和卖场内外的绿化带、花草、树木。第四十五条各部门办公室卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。第四十六章奖惩制度第四十七条本公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。第四十八条对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：、对本公司各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业经营管理带来实13、际效益的，予以一次性奖励100元；、为本公司创意新销售方法并做出显著成绩，予以一次性奖励100元；、为本公司业务拓展做出积极贡献的，予以一次性奖励50元；、为维护本公司利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金1元以上或换回经济损失3元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励300元；、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励100元。、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使本公司利益免受重在损失的，予以一次性奖励300元。、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以一次性奖励200元；第四十九条对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处14、罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。第五十条对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款-50元：上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处，超过四小时作旷工一天论处）；穿拖鞋或赤膊上班的；工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈行为的；乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的；厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的；在营销和对外交往中，工作态度粗15、暴，有投诉反映并经核查确有其事的。、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款20-100元；当月上班迟到，早退累计已达到三次，第三次及其以上的；旷工半天的：工作器具、仓库材料等，不按规定存放的； 在公司范围内干私活的；上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）。、 对犯有以下过失行为的员工，处予100-200元的罚款。（1） 旷工一天的；（2） 谎报虚报考勤的；（4） 非紧急情况，未经行政部经理同意，动用消防器材的；（6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的；（7） 有赌博或打架斗殴行为的；（8） 有损害本公司利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经发生的损害本公司利益和声誉的情况知情不报或16、隐瞒实情的；（9） 因工作失职，造成财产受损或失窃500元以下的；（10） 发生产品的质量事故，造成客户投诉或其他经济损失在500元以下的；第五十一条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公安司法机关处理。、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；、 损害企业形象的社会公德，给公司及他人造成不良影响或损害的；、 擅自挪用公司资金和财产、经教育不及时归还的；、 玩忽职守，造成事故，使本公司财产或员工生命蒙受严重损失的；、 无故旷工，经教育不改的；、 经营违反规章制度，屡教不改的；、 有17、意损害公共财物的；、 偷窃本公司、同事或客户钱物的；、 触犯国家刑事法律的；、 无理取闹或不服从工作分配影响工作、生活秩序和社会秩序的；、 工作不负责任，损害设备工具、浪费材料、造成严重经济损失的；、 泄露或出卖商务机密，使本公司经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。第十二章 附则第五十二条 手册各条规定自发布之日起执行。第五十三条 本手册各条规定解释权属公司。公司礼仪规范一、职员必须仪表端庄、整洁具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.18、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 三、公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开19、约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能20、大力、粗暴。进入房间后，如对某在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。公司管理架构总经理副总经理办公室财务部业务部仓储农村网络商场售后服务促运库房会计出纳记账员公司岗位职责：（一）总经理职责1、负责本公司全面工作21、，主持召开各部门经理会议，并报告公司经营情况和其它应该通报的工作。2、带头并监督执行经理会议的决议。3、决定公司的经营计划和投资方案。4、决定公司内部管理机构的设置。5、负责聘任或者解聘公司员工。6、负责公司经营资金的筹集、调度。7、负责公司各项支出费用的审批。8、负责决定公司员工的劳动报酬事项。（二）副总经理职责1、副总经理是总经理的得力助手，协助总经理工作。2、负责制定公司经营计划、业务发展规划。3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。4、参加公司的管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权。5、指导各经营门市及农村销售网络的工作，协调各经营门市及农村销售网络的内部业务以及客22、户、供应商等工作的协作关系。6、负责收集公司各部门的商品信息并及时组织购进适销对路的商品。7、负责策划公司促销活动。8、完成总经理临时授权的其它工作任务。（三）办公室职责1、负责公司文书、资料的整理、归档工作。2、负责起草公司有关规章制度。3、负责维护好公司的电脑。4、协调公司各部门之间的关系。5、协助做好公司的待人接物工作。6、协助副总经理做好公司的重大促销活动。7、完成领导交办的其它工作。（四）部门经理职责1、服从上级领导，及时完成下达的销售任务。2、全面负责市场营销的日常管理工作。3、负责拟订销售策略和年、季、月销售计划。4、指导营业员的工作，组织营业员的业务学习和培训并负责对营业员的业23、绩进行考评。5、负责对营业员工作的监督，并处理好客户提出的相关问题。6、定期总结工作，并向公司总经理提交工作报告。7、提出市场开发工作的建议意见，及时反馈商品销售信息。8、不断总结工作中存在的不足，以及调整销售策略、管理制度和营销计划。9、积极开展市场调查与市场预测、策划等工作。10、协助副总经理做好本公司内部以及本公司与其他部门的关系。11、完成上级领导交办的其它临时工作。（五）会计人员职责1、严格遵守财经纪律、法规和各项规章制度。2、熟悉和掌握公司财务状况。按照公司规定合理使用资金，不得混淆，并定期向公司总经理汇报资金使用情况，帮助领导合理安排资金3、会计科目的设置要按照国家某规定，不得自24、行增加或减并科目。账本的设置要符合会计制度的规定，做到账目清楚、帐帐相符、帐证相符。4、严格审核原始凭证，并有经手人、验收人、负责人签章（字）的方可报销。5、准确、及时的编制会计报表及各种相关表册。6、要与出纳和记帐人员互相配合，互相支持，共同搞好公司财务工作。7、对一切帐务凭证要及时整理装订，妥善保管。8、积极参与公司管理，提出公司发展规划的建议意见。9、恪尽职守，勤奋工作。不该说的不说，不该问的不问，不该做的不做。10、完成领导交办的其它临时工作。（六）出纳员职责1、负责管理本公司现金出纳业务，发放员工待遇以及对个人的其它支出。2、严格按照中华人民共和国现金管理暂行条例所规定的范围使用现金25、，不得随意坐支现金，更不得以个人名义将公司现金私存。3、库存现金不得超过银行规定的限额，更不得以白条抵库，不得保留帐外公款。4、根据每天发生的收付凭证，分别现金与转帐，及时按科目记好现金收付帐、银行存款帐，核对现金库存和银行存款金额。做好现金收付日结单，月终做好结帐工作。5、经常检查各项暂付款和应收未收款，及时催收入库。6、认真保管好各项单据凭证，印章和钥匙，严守各项数字机密。对违反政策、纪律、制度的一切收付应坚决抵制。7、在办理各项收付工作时要防止一切可能发生的差错，如有差错应查明原因并及时向公司领导汇报。8、负责本公司办公用品的购买、发放和保管并注意勤俭节约。9、完成公司领导交办的其它临时26、工作。（七）记帐员职责1、服从指导，听从安排。2、积极收集各部门销售数据并准确、及时的登记入帐。3、协助会计完成好公司财务的其它工作。（八）营业员职责1、遵纪守法，坚守岗位。服从领导，听从安排。文明礼貌，热情接待。2、迎接顾客做到面带微笑，有问必答，随时整理好商品，使其整洁美观。3、对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵。4、站立姿势要端正，不准在柜台前聊天、嬉笑、打闹，更不准在柜台内会客。5、出售商品要符合手续。对顾客的退（换）货问题应按照公司规定予以妥善解决。6、爱护公司财物，做好防火防盗。7、协助商场经理认真做好其它工作。（九）仓库保管员职责1、在储运主管的领导下，认真作好商27、品、货物的分类、登记、出入库、保管工作；2、建立健全出入库手续，每月25日应对所保管的货物盘点，并将帐物相符、账账相符的报表在次月5日前报送公司主要领导和储运主管。3、妥善保管各类商品、货物，分类清楚，摆放整齐，防止积压、霉烂、丢失，保持库内清洁卫生。4、及时向业务经理和储运主管报告商品库存情况，提出商品采购初步计划。监督和检验所有商品、货物的数量和质量，对于劣质物品有权提出拒收和退货。对签字验收合格后的物品的数量和质量负全面责任。5、作好库房防火、防爆、防盗、防潮、防霉变、防虫蛀、防鼠害等防范措施，发现事故隐患应在第一时间及时上报储运主管和公司领导。6、完成公司主要领导交办的其它工作。（十）28、驾驶员职责1、严格遵守交通法规、道路管理条例和驾驶员操作规程。刻苦钻研驾驶技术，提高驾驶水平，做到文明礼貌，安全行车。2、爱护车辆，做到勤检查、勤保养，节约油料，减少油耗，降低用车成本。3、保持车辆清洁，保证车辆完好率和良好的备用状态，听从指挥，服从安排，积极完成各项运输任务。除休假和出车未归外，驾驶员应按时到公司上下班。无出车任务时，车辆应停放在公司指定的地点，并到公司办公室待命。在危及公司财产和人身安全等紧急情况时，不得以任何理由拒绝出车或延误出车时间，以确保及时出车。4、严禁公车私用、私自出车、将车辆交给非驾驶员驾驶和酒后开车。严格坚持派车单制度，做到谁用车谁签字，并做好行车纪录。5、完29、成公司主要领导交给的其它工作。（十一）搬运工人职责1、搬运工人是本公司为顾客提供销售商品范围内的搬运服务保障，应按时出勤，不得迟到、早退，随时处于待命状态；2、为顾客搬运商品时应确保所搬运的商品安全、整洁，并不得向顾客收取额外搬运费用，一经发现应按公司规章制度予以严处；3、搬运工应保障所售商品的搬运服务，如遇特殊情况不能按时出勤，应在上班前20分钟以内主动向部门主管报告，以确保本公司搬运服务工作的正常进行。（十二）售后服务人员和安装工人职责公司售后服务和安装工作是保证本公司商业经营活动正常运行、维护公司声誉的重要部门之一。1、售后服务人员和安装工人应熟练掌握本公司所有商品的性能、原理并传授给营业员和业务员，使之达到公司所有员工都能准确介绍商品性能和原理的目的。2、刻苦钻研技术，提高售后服务质量和安装水平。及时、准确为顾客解除后顾之忧。3、熟悉各类商品的保修范围、时间和安装要求，对顾客已超保和再次拆迁安装的商品应作好耐心细致的解释工作，不得与顾客顶撞争吵，努力维护公司形象，并将维修费用和拆迁安装的费用足额上缴公司财务部。4、安装工人不得收取顾客新买商品的安装费用，一经发现应按公司规章制度予以严处。