1、前 言本手册依据国家有关法规及公司相关规章制度制定，经董事会及员工代表讨论一致后确定，除员工劳动合同另有说明，员工受雇于本公司均适用本手册规定的条款和条件。公司所有员工必须严格遵守本手册的各项规章制度，公司可以根据业务及管理需要，对本手册进行修订，员工对手册有疑问或需要其他详细说明的，可向主管上级领导或综合管理部咨询。公司综合管理部对本手册拥有修订和解释权。目录总经理致辞 3第一章 企业简介 4第二章 组织机构图5第三章 企业文化 6第四章仪容仪表规范7第五章 员工福利 12第六章 人事管理制度 14第七章 考勤管理制度 18第八章 薪酬管理制度 25第九章 晋升管理制度30第十章 奖惩管理制2、度32第十一章 消防安全 39第十二章 其他 42总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入x地产公司！xx房地产开发有限公司是一家正处于蓬勃发展中时期的地产企业，把公司建设成为我们本土最具竞争力的房地产企业之一，是我们近期的愿景。为实现这一宏伟的愿景，有赖于我们的共同努力，我衷心的希望您忠诚于公司，恪守职责，发挥所长，我们这个团队能够上下一心，相互扶持，实现理想。公司的成功来自每一位员工的努力，我们将尽心营造优良、和谐的发展环境，让您充分发挥聪明才智，以开放的姿态欢迎您在这里施展才华，获得职业成功。公司特编制了这本员工手册，意在使您于工作期间，全面了解并严格遵守公司的各项人事政策及规章制度。愿您在x地3、产工作愉快！总经理：x二一一年十二 月第一章 企业简介xx房地产开发有限公司成立于2010年，注册资金2000万元，是一家正处于蓬勃发展中时期的地产企业，公司以房地产综合开发为主，兼顾地产经营管理、物业管理等业务，是x省x市一家专业的地产开发策划公司。公司在机构设置上本着精简高效的原则，保证各项业务的顺利实施。目前设有财务部、综合管理部、企划部、营运部等职能部门。公司自成立以来，本着“真情回报社会，创造公司品牌”的价值观念，凭借在x黄金地段江北利民开发区的地区资源优势，进行房地产开发与经营，创建了“x位于x开发区x街交汇处，致力于打造当地大学城内首家集餐饮、娱乐、购物、住宿、休闲为一体的综合性4、商业广场，利民开发区第一个崭新的城市综合体将呈现于全市人民面前。遵照“效益、德正、诚信、共赢”的企业精神，公司在总经理的带领下，全体员工齐心协力、奋力拼搏，企业取得了长足的发展，进一步增强了企业的整体实力和发展后劲。今后，我们将一如既往地本着“真诚服务客户，真情回报社会，真心培养员工”的企业使命，以先进的开发理念、成熟的管理经验、诚实守信的经营作风，同心协力，开拓创新，在激烈的市场竞争中，乘风破浪，努力把x地产建设成为我们本土最具竞争力的房地产企业之一。第三章 企 业 文 化管理理念：满怀激情，追求完美价值观念：真情回报社会，创造公司品牌企业使命：真诚服务客户，真情回报社会，真心培养员工企业精5、神：1. benefits 效益 2. correct moral 德正 3. integrity 诚信 4. win-win 共赢 第四章 仪容仪表规范第一条 总则为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二条 仪容仪表一、须发：女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，留长发的女员工上班前应将长发卷起，不可散发、留辫子，扎马尾。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，严禁彩色染发、使用彩色焗发油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。二、面部：保持面部皮肤清洁，精神饱满，不带个人情绪。男员工要求坚持每日剃须，不留胡须、鬓角，严禁化妆，或使用香味过6、浓的须后水、香水、护肤品等。女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品。三、服装：1. 随时保持制服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。2. 为保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置与工作无关的东西。3. 胸牌属制服之一部分，着制服时，必须佩带胸牌。四、鞋袜：1. 男、女员工均要求穿黑色皮鞋，部分岗位因工作现场情况要求待定。2. 穿黑色皮鞋时，随时保持皮鞋整洁光亮。3. 注意每日更换袜子，以防有异味。4. 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤，颜色必须为深色。5. 女员工应着肤色袜子，（穿裙装时）袜子长度必须比裙子的裙脚高23公分，以防袜颈与裙间脱开一段，或坐7、下时裙颈外露。五、饰物佩带：1. 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。2. 女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜，及装饰性强的项链、耳钉）3. 员工遇喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、标记等佩戴于工作场合。六、个人卫生：1. 勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。2. 保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。3. 随时保持双手清洁，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。4. 上班前不允许食用易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。第三条 仪态行为一、站立8、时，头正肩平，身体立直，根据不同站姿调整手位和脚位。二、行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。三、下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。四、使用引领手势时，舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。五、合理使用注视礼和微笑礼。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。六、自我介绍时，目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是，介绍他人时，手势规范，先后有别。七、行鞠躬礼时，面对受礼者，自然微笑，合理使用礼貌用语，准确称谓受礼者，并身体前倾到位。八、禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。9、九、在公共场所及办公区域，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。十、不在公共场所及办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；在办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。十一、在公共场所及办公区域与同事相遇应点头问候；遇到领导或客户要礼让，不能抢行。第四条 语言规范一、在任何时候不讲“不”字。二、为客人服务时使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。三、服务中应遵循“五声”，即客户来时有迎声，遇到客户有招呼声，受人帮助有谢声，麻烦人时有歉声，客户走时有送声；杜绝“四语”，即蔑视语、烦躁10、语、否定语、斗气语。四、接听电话时应在铃响三声内接听电话，应使用规范用语，通话结束要等对方先挂断电话以示礼貌。五、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。六、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表现，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要用礼貌的话语请客户重复一遍。七、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第五条 意识规范一、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，尽忠职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。二、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报11、告或向有关领导反映。三、坚持原则，敢于负责。对自已职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格作业规范，精心组织，精心管理。四、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。五、不断学习，持续改进。认真学习本职工作知识，不断提高专业技术水平，在工作中不断创新。第五章 员工福利第一条 社会保险根据公司制度和当地政府有关规定，公司为全体员工缴纳相应的社会保险金。第二条 其他福利一、工作时间内提供员工餐费补助。二、工作每满一年后，享有相应年薪。三、参加公司组织的企业12、管理知识和各项技能培训。第三条 休息日员工的休息日按国家劳动法律法规执行，但因一些岗位的特殊性质和实际需要，企业可在法律许可范围内，根据不同的岗位分别编排工作时间和休息时间。第四条 各类休假福利具体规定详见考勤管理制度第五条各类假期规定。第五条 法定假日员工每年可享有以下10天有薪法定假期：项目放假天数日期元旦节1天1月1日春节3天农历除夕、初一、初二清明节1天4月5日劳动节1天5月1日端午节1天农历5月5日国庆节3天10月1日、2日、3日中秋节1天农历8月15日注：法定假日加班，公司应按考勤管理规定给予员工相应2倍补休，若因经营需要不能安排补休，则给予加班当日基本工资的3倍给予员工加班费。第13、六条 福利待遇的给付一、统筹社会保险由财务部统一缴纳，个人应缴纳部分在工资中扣除。二、现金支付的福利待遇随当月工资核发。三、享受假期福利的员工，其工资待遇按公司薪酬管理制度第四条薪酬的支付执行。第六章 人事管理制度第一条 总则一、为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 二、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 三、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 第二条聘用规定一、本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。二、本公司聘用各级员工，以学识、能力、品德、体格适合于职务或工作者为原则14、。采用面试及考核两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。特殊情况不在此限。三、产生职位空缺时，公司将在可能情况下首先考虑内部提升在职员工，然后再向外招聘。第三条 入职手续一、应聘者通过公司面试、笔试、技能测试、背景审查和体格检查，确认合格后可聘（录）用。二、新员工入职时必须填写员工履历表，并向综合管理部提供以下证件：1. 毕业证书、学位证书复印件各一份；2. 技术职务任职资格证书复印件一份；3. 身份证复印件一份；4. 一寸免冠照片三张；5. 其它必要的证件。三、入司之日，新进员工必须提供公司指定医院的健康体检证明，不符合公司要求者不予录用。四、安保类人员，入司七日内应向综合管理部递交由其15、户籍所在地派出所出具的“无劣迹证明”文件。五、新入职员工必须参加入职培训（员工手册、工作环境及工作内容、公司各项规章制度，消防安全等方面）。第四条试用期一、新进员工入司后，必须接受试用期考核，试用期限根据劳动合同法有关内容进行约定，试用期间公司将对员工的品德行为、岗位技能及工作适应度等方面进行考核（试用期的前七天为试工期，试工期间，如新进员工无法达到公司要求标准，则公司有权将其辞退，并不予支付薪资）。二、试用期限为3个月，因工作业绩突出、各方面表现突出，经部门直属领导提出申请，公司考核合格，可予以提前转正。三、试用期届满，经公司考核合格，可转为正式员工；考核不合格者，劳动（务）合同解除。四、试16、用期薪资根据公司薪资管理制度执行。第五条 劳动（务）合同签订新员工在入职一个月内，公司与其签订劳动（务）合同，特殊岗位还须签订保密协议，员工应严格遵守劳动（务）合同书和保密协议书中的各项权利和义务。第六条 劳动（务）合同变更（解除、终止）一、平等协商解除。二、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工而终止劳动（务）合同。三、劳动（务）合同书中约定的解除条件、终止条件出现时。四、法律法规、公司规章制度中关于劳动（务）合同变更条件出现时。第七条 离职手续一、员工于试用期离职须提前7天提出申请，转正后离职须提前1个月提出申请，凡离职者，必须按照公司规定日期提前17、填写辞职申请表，经部门及公司有关领导同意并签核、报送综合管理部备案后，方可进入离职期并准备和办理相关离职手续。二、员工离职时应按公司规定移交所有工作、文档资料、商业信息、公司财产等，移交手续清单经部门直属领导及公司相关部门领导签核、移交综合管理部备案后，方可正式离职。三、员工如未办理离职手续就擅自离职，属严重违反公司制度和劳动纪律的行为，视作旷工作为辞退（解除劳动合同）处理，工资不予结算；因擅自离职给公司造成任何损失，公司将根据法律进行索赔和追究法律责任。第八条 个人信息一、员工个人资料包括学习资历、家庭状况、居住地住址、联系方式、紧急联系人、婚姻及子女状况等如有变更须及时提供给公司综合管理部18、门。二、员工入职所填写内容如存在隐瞒、伪造等不实信息，经查实，公司一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。第七章 考勤管理制度第一条 总则一、为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。二、本制度适用于本公司所有员工。第二条 打卡制度一、公司实行上、下班指纹录入打卡制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间。二、打卡次数：一日两次，即上班打卡一次，下班打卡一次。三、打卡时间：打卡时间分别为上班到岗时间，下班离岗时间。四、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。19、因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡机故障、身体其他原因未能正常打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、综合管理部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。第三条加班规定一、本规定中所指的“加班”，包括加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。二、员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，20、应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意、综合管理部审核，报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。三、员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。四、原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。五、加班时间的计算：按月进行统计结算，加班工时累计4小时以上8小时以下（不含8小时）计半天工时，累计8小时（含8小时）以上计一天工时。六、加班工资的补偿：1. 加班可按1：1的比例冲抵病、事假。2. 公司21、可视经营情况给予员工相应补休，不能补休可按加班工时给予加班工资（加班当日基本工资）。3. 法定假日加班详见公司相关其他规定。第四条 缺勤规定一、未按规定上班时间打卡者（延后打卡），视为迟到：迟到10分钟以内（含10分钟）扣款5.00元/次；迟到10分钟以上30分钟以下（含30分钟）扣款10.00元/次；迟到30分钟以上扣罚当日半天基本工资；迟到60分钟以上扣罚当日全天基本工资及相应各类补贴。二、未按规定下班时间打卡者（提前打卡），视为早退：早退3分钟以内（含3分钟）扣款10.00元/次；早退30分钟以上扣罚当日半天基本工资；早退60分钟以上扣罚当日全天基本工资及相应各类补贴。三、未经同意或按规22、定程序办理请假手续而未正常上班的，视为旷工：旷工半天扣罚1天工资并取消当月满勤奖及相应各类补贴；旷工一天扣罚2天工资并取消当月满勤奖及相应各类补贴；一个月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除劳动（务）合同处理并不予结算工资；全年累计旷工7天的一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。第五条 各类假期规定假别分为：病假、事假、婚假、产假、丧假、年假等六种。其中，休病假、事假者取消当月满勤奖。一、病假：1. 员工休病假必须持县级以上医院开具的病假条或诊断证明，无有效证明按旷工处理，出据虚假证明经调查核实后给予加倍处罚。2. 员工休病假必须提前提交休假申请单。如因情况紧急或突发而无23、法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。二、事假：1. 员工休事假需按公司规定提前填写休假申请单，休事假三天以上的（含3天），需提前三天申请，完成审批程序后方可休假。未办理休假手续擅自离开岗位、或休假期满未来上班也未续假者，3天以内（含3天）按旷工处理，3天以上将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。2. 月累计事假天数不得超过5天，超过5天取消当月公休日；全年事假累计不得超过30天，超过30天按旷工处理。三、婚假：1. 符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工（不含试用期员工）可享受3天婚假；公司对于晚婚员工（指：男25周岁，女224、3周岁，初婚）可享受晚婚假15天；再婚者不享受晚婚假。2. 员工休婚假需提前两周提出申请，填写休假申请单，出具结婚证明，经部门经理、总经理批准后交综合管理部备案。3. 婚假需在领取结婚证后6个月内使用，并须一次休完，期间含休息日、法定休假日，过期不予保留。四、产假1. 凡与公司签订了正式合同的已婚女员工（不含试用期员工）可享受，其余按病假处理。2.按公司相关规定执行。五、丧假1. 凡与公司签定了正式合同的员工（不含试用期员工），其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）丧亡，可休丧假7天；（祖父母、外祖父母）丧亡，可休丧假3天。2. 员工休丧假要求提前填写休假申请单，提供相关证明，休假应在亲25、属丧亡一个月内使用，申请丧假最迟应于休假当日提出申请。 六、年假1. 员工累计工作（从入职公司之日起计算）已满1年不满5年者，公司给以年休假10天，5年以上不满10年者，公司给于年休假15天，10年以上年休假为20天。2. 年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补偿。3. 凡年休假者须提前15天提出申请，填写休假申请单，列明休假时间和工作交接情况，经部门经理、综合管理部审核后报总经理批准（部门经理以上人员报总经理批准）。4. 病事假累计超过一个月（含）的员工，取消当年的年休假；旷工1天或受轻微过失以上处分的员工，取消当年的年休假；对个别表现不好或工作效率低的员工，各部门经理26、有权取消其年休假待遇，并报综合管理部备案。第六条 休假制度一、员工休假，均应提前提交休假申请单。对病假、产假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后3天内补齐有效证明后再作相应处理。二、员工休假必须提前申请。如因紧急情况或突发急病而无法提前请假，应在休假当日上午8：00通过电话向部门经理请假，并在上班后3天内完成请假审批手续，因未及时销假而造成员工本人的考勤记录异常，综合管理部有权不作任何修改。三、休假必须由本人亲自办理有关手续，遇特殊情况经部门经理同意可委托他人代理手续，否则将按旷工或自动离职处理。四、休假的核决权限：请假天数员工级别3天以内27、4天以上（含4天）一般员工（固定工）部门主管/经理总经理部门主管部门经理总经理部门经理总经理注：如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管/经理本人电话许可后，交由部门考勤员代为处理，事后补齐书面审批签字。五、休假申请单需总经理审批的，由本部门考勤员呈递办理，休假申请单经审批后，由部门考勤员保存并通知本人。当月27日前连同考勤表一起交综合管理部备案。六、各类假期（除带薪休假、国家法定节假日调休外）在休假期间所跨的公休日均作相应假别的休假处理。 第七条 其他各级主管、部门经理对所属员工的考勤，应严格执行各项规定，若有不照规定或其他隐瞒事项，一经查明，应连带处分。第八条 附则本制度28、的解释、修改、废止权归综合管理部。第八章 薪酬管理制度第一条 薪酬组成基本工资+满勤奖金+各类补贴+个人相关扣款+加班工资+业务提成+奖金一、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职位和员工等级予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。二、满勤奖金：是一种公司福利，是企业为了鼓励和刺激员工的积极性而设立的一种薪水制度。当月全勤即可享受，缺勤不享受。三、各类补贴：1. 特殊津贴：是指公司对高级管理岗位人员基于他的特长或特殊贡献而协议确定的薪酬部分。2. 其他补贴：其他补贴包括餐补、车补，以及相关岗位员工的手机补贴、出差补贴等。3. 年薪补贴：员工在公司工作满一年后（从入职之日起计算），第二年29、起每月基本工资增加100.00元，依次按工作年数递增，300.00元为上限。四、个人相关扣款：扣款包括对于各种福利员工个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处以的罚款。五、加班工资：加班工资是指员工在双休日、国假、及8小时以外为了完成额外的工作任务而支付的工资部分。公司管理层人员及实行提成制的相关岗位实行不定时工作制，工作时间以完成固定的工作职责与任务为主，所以不享受加班工资。六、业务提成：公司相关业务人员享受业务提成，按公司业务提成管理规定执行。七、奖金：1. 奖励基金（1）：视企业经营状况特设立企业经营利润共享计划，作为专项用于员工的奖励基金。2. 奖励基金（2）：30、是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括专项奖、突出贡献奖等。3. 年终奖金：形式不定，视企业当年度经营状况待定，具体规定详见公司相关管理制度。第二条 培训期薪酬培训期员工的薪酬详见公司关于培训期的相关规定。第三条 试用期薪酬一、试用期间的工资为基本工资的80%+满勤奖金（工作满整月者）+相关各类补贴+个人相关扣款。二、试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受试用期间的加班工资、业务提成及奖金。第四条 薪酬的支付一、薪酬支付时间计算：1. 执行月薪制的员工，日工资标准统一按公司规定的当年月平均上班天数计算。2. 薪酬基本计算公式：（基本31、工资/当月实际天数）*当月实际出勤天数+满勤奖+各类补贴+个人相关扣款+加班工资+业务提成+奖金=当月实发工资3. 薪酬支付时间：当月工资为下月1012日发放。遇到双休日及假期，延后至休息日结束后的第一个工作日发放。二、下列各款项须直接从薪酬中扣除：1. 员工工资个人所得税；2. 应由员工个人缴纳的社会保险费用；3. 与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；4. 法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；5. 司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。三、各类假别薪酬支付标准：1. 病假：员工休病假期间的工资，当月病假累计3日以内（含3日），扣除日工资的50%；累计32、3日以上7日以内（含7日），扣除日工资的70%；累计7日以上，从第8天开始，执行公司事假相关处理规定。病假期间取消当月满勤奖及休假当日其他补贴。2. 事假：取消当月满勤奖，每天扣除日基本工资的100%，及当日其他补贴。3. 婚假：按正常出勤结算工资，但取消休假期间的其他补贴。4. 产假：按公司相关规定执行。5. 丧假：按正常出勤结算工资，但取消休假期间的其他补贴。6. 年假：按正常出勤结算工资，但取消休假期间的其他补贴。7. 补休假：按正常出勤结算工资，但取消休假期间的其他补贴。8. 其他假别：按照公司相关制度执行。第五条 薪酬调整薪酬调整分为整体调整和个别调整。一、整体调整：指公司根据国家政33、策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、公司发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由管理层根据经营状况决定。二、个别调整：主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。1. 薪酬级别定期调整：指公司在年底根据年度考核结果对员工岗位工资进行的调整。2. 薪酬级别不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工薪酬进行的调整。三、各岗位员工薪酬调整由公司管理层审批，审批通过的调整方案和各项薪酬发放方案由综合管理部执行。第六条 薪酬保密一、员工的工资、补贴及奖金属严格保密范围，不允许透露给他人或探听他人工资、补贴、奖金等，违反者一律视为严重34、违反公司劳动纪律的情形予以开除。二、公司综合管理部、财务部所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。员工需查核本人工资情况时，必须由综合管理部会同财务部门出纳进行核查。违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形予以开除。第九章 晋升管理制度第一条 目的为激励员工士气及肯定表现绩优的员工，并使员工晋升管理规范化，以有效达成组织培养人才的目的，特制订本制度。第二条 适用范围本制度适用于公司所有员工。第三条 晋升级别划分（概述）一、级别晋升例：前台接待员（D1级员工）级别基本35、工资级别基本工资级别基本工资D11600.00D21700.00D31800.00二、职位晋升例：前台接待员值班经理岗位基本工资岗位基本工资前台接待员1600.00值班经理2200.00具体详见公司晋升管理制度正本。第四条 晋升作业规范（概述）一、由员工所在部门经理提出申请，经综合管理部会同其他相关部门进行综合考评后，报总经理处审批。二、公司所有员工每年度仅一次晋升机会。三、所有员工的晋升每次原则上均以晋升1个级别为限。四、员工当年度受轻微过失（含）以上处分者，分别自惩处生效日起六个月内不得办理晋升。五、根据员工年终考核情况，对表现不佳员工可做降级处理。其他具体规定详见公司晋升管理制度正本。第36、五条 本制度最终解释权归综合管理部第十章 奖惩管理制度第一条 总则一、为明确公司奖惩的依据、标准、权限及程序，形成良好的奖惩机制。激发员工的积极性和创造性，更好地规范约束员工的行为，保障公司各项规章制度的良好运行，建立公司各项业务完成效果的评价体系，特制订本制度。二、本制度适用于公司所有员工。第二条 奖励一、奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。二、奖励的形式分为：通报表扬、记功、颁发奖金、岗位工资晋级或其他奖励（奖励金额视具体情况由综合管理部和公司领导核定）。三、奖励的报批程序1、部门奖励由部门主管（助理）提名，填写奖励通知单，报部门经理处审核；37、公司奖励由部门经理（部门主管）提名，填写奖励通知单，报综合管理部审核，呈总经理批准。2、颁发奖金、岗位晋级由部门经理提名，填写奖励通知单，报综合管理部审核，呈总经理批准。四、员工有下列表现之一者，公司将给与通报表扬：1. 一丝不苟，努力工作，成绩优异，足为其他员工之表率。2. 品行端正，对人热情，工作积极主动，能圆满完成集体任务。3. 严格按照公司有关制度和相关标准执行，能够对公司物品及设施均知道爱惜和维护。4. 视公司的发展为自己的前途，主动积极地提出合理化建议。5. 在公司下达其它任务而不影响本职工作的情况下，仍然完成优异。6. 依照其它有关规定应给予表扬。五、员工有下列表现之一者，公司将38、给与记功：1. 对公司的管理体制及服务质量方面提出具体方案，经采纳确有成效。2. 领导有方，使管区、部门工作计划统筹有相当成效。3. 预防公司设施发生故障，或积极进行抢修工作，使公司正常工作不致中断。4. 见义勇为、拾金不昧，赢得客人的赞誉，为公司塑造优良形象。5. 遇有灾变，勇于负责，并措施得当。6. 参加公司外各项竞赛取得优异成绩，为公司赢得荣誉。7. 一年内通报表扬3次。8. 具有其它较大功绩者。六、员工有下列表现之一者，公司将给与颁发奖金或岗位工资晋级：1. 增收节支、主动创新、积极营销，为公司创造经济效益，确有实际效益。2. 遇有突发事件或灾变，奋不顾身，极力抢救公司财产而减少损失。39、3. 在安全保卫方面做出突出贡献，及时排除安全隐患，避免重大损失。4. 一年内记功3次，对本公司有重大贡献。5. 服务满3年，考绩优良，未曾受过记过处分。6. 举报违规或损害本公司利益的检举。7. 具有其它特殊功绩。第三条 惩处一、对有违纪行为的员工坚持教育和处罚相结合的原则，根据情节给予批评教育，经教育不改的给予行政处分和经济处罚直至辞退。二、惩处的形式分为：轻微过失、严重过失、处罚金或解除劳动合同等（处罚金额视具体情况由综合管理部和公司领导核定）。三、惩处的报批程序1. 部门惩处由部门主管（助理）提出，填写处罚通知单，部门经理审核；公司惩处由部门经理（部门主管）提出，填写处罚通知单，报综合40、管理部审核，呈总经理批准。2. 处罚金、解除劳动合同由部门经理提出，填写处罚通知单，报综合管理部审核，呈总经理批准。3. 违纪人须在处罚通知单上签认，如不签字的由证明人或提议人签字生效。四、员工有下列行为之一者，属轻微过失，给予警告或通报批评处理：1. 不按指定的员工通道出入公司，拒绝门卫的检查。2. 当班时间仪容仪表不符合公司要求。3. 当班时间不着工装、不佩戴胸卡。4. 上班迟到早退、脱岗串岗，在非本岗位指定区域通行滞留。5. 在客户面前行为举止不雅，遇见客户不能主动让路，无微笑问候，无礼貌用语。6. 当班时间私自着工装外出，私自会客。7. 当班时间在公共区域及工作场所打私人电话、摆弄手机41、，电话未调成震动状态，影响客户及他人办公。8. 当班时间私用客用品或客用设施。9. 不爱护公司环境卫生，随地吐痰，扔杂物等。10.浪费公物，情节轻微或非公司指定人员所造成损坏。11. 其他轻微过失行为。五、员工有下列行为之一者，属重度过失，给予记过或罚款处理：1. 经常迟到、早退、无故旷工。2. 当班时间打瞌睡、闲聊、看书报、吃零食、干私活，在营业场所内扎堆、喧哗、嬉闹、举止不端。3. 未经批准，私自调换班次。4. 不接受上级检查或不服从公司领导的指示。5. 当班时间饮酒或酒后上岗带有醉态，影响工作质量。6. 对同事恶意攻击，或诬告、伪证而制造事端。7. 品行不端，以致损害公司信誉。8. 直属42、领导对所属员工明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者。9. 对上级批示或有期限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。10. 对客户的建议、意见、投诉反馈拖沓怠慢，汇报、处理不及时。11. 不遵守职业道德，侵害客户和公司的利益。12. 私自动用安全消防设施设备。13. 一年内出现两次轻微过失。14. 其它重度过失行为。六、员工有下列行为之一者，属严重过失，给予解除劳动合同处理：1. 拒不执行上级命令，不服从上级领导的指挥调遣。2. 一个月内连续旷工3天或累计旷工5天，全年累计旷工7天。3. 捡拾物品财物不能及时上交，情节严重。4. 在工作场所酗酒闹事，打架，赌博等违反治安条例行为。543、. 私自配制公司钥匙。6. 未经公司许可，而到其他公司或个人处兼职。7. 所填写履历表内容存在不实信息，签订劳动合同时使用虚假证件，使公司误信而遭受损失。8. 鼓吹与煽动员工罢工、附和罢工、怠工等行为，致使公司蒙受严重损失。9. 利用职权谋取私利或挟嫌报复。10. 利用工作之便开黑账，私自兑换外币，侵害客人或公司利益。11. 私自携带危险物品（如：枪支、弹药、利器、等）进入公司。12. 盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物。13. 泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失。14. 利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财产受到损害。15. 因玩忽职守，违反操作规定而威44、胁到他人生命安全或造成设备损坏。16. 参加非法组织或违反国家法律而被判刑。17. 其他严重过失行为。第四条 奖惩计算标准如下一、3次通报表扬等于1次记功。二、3次记功等于1次颁发奖金或岗位工资晋级。三、3次警告或通报批评等于1次记过。四、3次记过等于1次严重过失，给予解除劳动合同处理。第五条 同年度功过相抵标准如下一、1次通报表扬抵1次轻微过失。二、1次记功抵1次重度过失。第六条 奖惩执行和申诉一、奖惩由相关部门填写奖励通知单或处罚通知单。二、奖励通知单或处罚通知单由综合管理部根据上报资料审核，按相关责权审批后执行，其中经济奖励和处罚结果交于财务部，由财务部在本月工资中予以执行。三、在奖惩过45、程中，员工如认为受到不公平对待，对奖惩结果感到不满意可向综合管理部进行申诉。第十一章 消防安全为确保公司财产及客户、员工人身安全，全体员工必须严格遵守公司消防安全制度。公司配有标准的消防控制和报警系统，每一位员工都必须熟悉了解并正确使用灭火器和消防设备，熟记消防安全知识。第一条 四懂一、懂本岗位生产过程中火灾的危险性。二、懂本岗位生产过程中的预防措施。三、懂本岗位生产过程中灭火方法。四、懂组织疏散逃生方法。第二条 四会一、会报火警。二、会使用消防器材。三、会扑救初起火灾。四、会自救逃生。第三条 四个能力一、提高检查消除火灾隐患能力二、提高组织扑救初起火灾能力三、提高组织人员疏散逃生能力四、提高46、消防宣传教育培训能力第四条 五个第一一、第一时间发现火情二、第一时间报警三、第一时间扑救初起火灾四、第一时间启动消防设施五、第一时间组织人员疏散第五条 安全守则一、员工上、下班应主动接受公司保安人员安全检查，员工使用的更衣柜应随时接受保安人员的当面检查。二、未经批准员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或宿舍留宿无关人员。三、认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的岗位安全责任制。下班后、上班前必须认真检查本岗位安全状况，消除不安全隐患。四、严格吸烟管制，员工不得在非吸烟区吸烟，不得在库房或存放易燃品地点吸烟，不得乱扔烟头或其它火源。五、严禁私自安装各种电器设备、47、乱扯电线，对酒店长住客人电器设备应进行经常性检查。六、严禁枪支、弹药、有毒物品、易燃易爆物品带入公司，发现上述物品时，要及时报告领导并联络保安组。七、不得私自动用、拆卸各种消防设备和消防工具。八、从事特种作业人员，应持有相关部门颁发的资格证书九、牢记火警电话、信号，发生火警立即采取以下措施：1. 保持镇静，切勿惊慌。2. 立即报告消防控制中心和上级领导，说明火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名和部门。3. 听从命令，服从指挥，关掉一切电源，关闭现场门窗。4. 在安全的情况下，利用就近的灭火器迅速将火扑灭。5. 严禁用水、泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾。6. 如火势蔓延，必须迅速疏导人员撤离现48、场，并在其他无关人员全部撤离后离开现场。7. 下楼须走安全梯，严禁搭乘电梯。第十二章 其他第一条 员工告示栏公司设有告示栏张贴公司相关信息、新闻和通知、规章制度、安全事项等。公司告示栏时公司传播信息的重要媒介，员工应经常观看，一般情况下，公司只授权综合管理部、企划部签发、张贴。第二条 员工建议员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交到综合管理部门。公司欢迎员工积极提出各项有利于企业的建议，并会对建议进行仔细研究和奖励。第三条 修订与解释一、本员工手册可按照公司发展、拓展业务需要进行修订或更新。二、如果本手册中有任何与公司新颁布的制度、公告等相悖之处，以综合管理部颁布的制度、公告为准。三、本员工手册解释权属综合管理部35