1、XX企业文化手册 东莞市XX居品制造有限公司 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化作为企业长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。XX经数年发展，已经逐步成长为一家国内知名的居品制造公司，成为了行业中的XX。公司拥有九间大型工厂、多条进口的先进生产线、配备一流的生产技术，规模日益壮大。凭借一流的产品和服务，公司赢得了消费者青睐和广大市场。新形势，新情况和新战略迫切需要我们提炼出一整套与发展战略2、高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领公司走向卓越。当今管理学认为：企业间最高层次的竞争是文化竞争，最先进的管理思想是用文化来进行管理。因此，XX也越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障。XX企业文化手册对公司愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出了员工基本的道德修养、行为规范和职业要求，是每一名员工都应该了解和掌握的。XX建设企业文化的目的，是通过对员工的陶冶引导和思想洗礼激发起员工源自内心的激情和动力，藉此达到公司永续经营的宏伟目标。XX企业文化手册是公司管理制度的最好辅助，两者相互补充，“内外兼修”，3、能对员工起到潜移默化的作用。XX企业文化倡导“XX为人、为人XX”。XX的企业使命是“与时代同步，为社会谋福利”，XX的企业宗旨是“创造完美的生活文化”，XX的企业精神是“以人为本，以和为贵，以德为范，以信为立”，XX的企业价值是“建立一个员工能够终生依靠的企业”。以上体现的是“XX为人”的思想内涵。XX的质量方针是“以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨”，XX的工作作风是“简单、听话、相信、照着做”，XX的管理理念是“实干、普通的办法，而不投机取巧”，XX的企业作风是“团结、进取、务实、创新”，XX的企业目标是“树百年XX，创一流品牌”。以上是“为人XX”的思想内涵。现代企业发展实践表明4、，塑造优秀企业文化，是构筑企业核心竞争力的重要组成部分，是推动企业持续有效协调发展的力量源泉。XX公司所属各厂和各部以及所有加盟人员和终端人员，要认真组织学习，严格执行XX企业文化手册，树立和维护公司形象，通过统一、完整、规范的企业文化建设，增强企业核心竞争力，开创XX企业发展史上新的辉煌！我坚信，在XX企业文化建设实施推广一段时间后，我们将拥有全体员工高度认同的企业文化，我们的团队将会战无不胜，我们的事业将会万年长青！让我们大家齐心协力，使得这一天早日到来。董事长 Chairmann 目录 The Content 董事长寄语Chairman Address目录The ContentXX品牌X5、X & XX战略篇 Strategy Chapterl 企业愿景l企业宗旨l企业目标l企业精神理念篇Concept Chapterl核心理念l企业使命l文化主旨l工作作风l人才理念l质量方针l品质目标l服务理念l市场理念l生存理念l竞争理念l设计理念l学习理念l安全理念行为篇 Behavior Chapterl道德修养l行为规范l岗位规范l仪表规范形象篇Corporate Identity Chapterl企业标志及标志释l企业之歌l形体礼仪l广告语l产品形象（形象用语）l劳动模范、优秀员工主要事迹历程篇Course Chapterl企业发展简史l自有专利l公司荣誉l具有里程碑性的大事记致员工6、书A Letter To Staff n XX XX & XX东莞市XX家居用品制造有限公司 是一家致力于现代化家居用品生产的专业性公司。公司拥有九间大型工厂，总建筑面积33.5万平方米，现有员工2600多人。拥有多条从德国、意大利等国进口的先进生产线，旗下包括“XX”、“大普”、“大术”、“拿铁”、“XX100”、“圣罗莎”六大系列产品。“以顾客为中心、以品质为宗旨、以诚信为生命”是我公司长期追求并逐渐形成的质量方针。公司在国内已有500多个专卖店，并建立了较完善、发达的营销网络，产品还远销欧美、东南亚、中东等世界各地。“XX”家居用品将为您创造一个美满、舒适、和谐的家居生活。XX XX“X7、X”（XX）为现代化高品质的国内外著名家居品牌。“XX”家居深入家居时尚主流文化，吸取国际家具制造经验，秉承“自由之道，简约之法”的设计理念，精心打造现代理念的家居新时尚。XX家具讲求做工精细，材质考究，设计独具匠心而富于变化，设计理念汲取了中西文化（意大利、米罗堤）精髓，把实用与美学有机结合，将美与生活融于一体，充分体现了人性化的特质，打破传统家具一成不变的审美疲劳，实现了人们对自然纯朴的渴望，体现了居家轻松、自然、和谐、宁静、致远、温馨的感觉。XX家居品牌迎合了大多数消费者的需求，填补了国内市场同类产品的空白；产品深受国内外中高档消费层等欢迎，品牌形象深入人心。n 战略篇 Strategy8、 Chapter战略是围绕公司使命宗旨和宏伟愿景，为拓展和维持竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划和策略，决定着公司目前和未来一段时间内所从事生产经营管理的基本性质以及企业资源配置与环境建设相互作用的基本模式，是统筹公司未来发展的基本准则。l 企业愿景Our enterprise vision创造完美的生活文化阐析：创造完美的生活文化是我们的愿景。这一愿景是公司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船，对公司的全部经营活动和文化行为具有导向作用。公司在成立之日起，即立志为世界创造一流的家居产品，为客户提供一流的服务，为人们创造完美的生活文化。为实现这一伟大愿景，我们将一如既往地保持企业文化的先进性9、，始终走在行业发展的最前端。案例：XX的工龄津贴制度XX每年都会给员工一个一百块钱的津贴，做得到这点的厂很少。XX现在好多工人每个月除自己薪资，另外还能拿到五百块钱，因为他做了五年了，这个在别的厂真的很难做到的。内部提拔XX公司在培养高层干部方面，一般都是从公司内部提拔，而不是去外面招。好多厂家很喜欢去外面招人，总感觉到好像外来的才是好员工。我们XX所有的管理干部都从公司内部提拔、晋升，员工内部就形成了特别努力上进的氛围。员工说在XX做还有上升的空间，对自己有更大的提升。比如主管空着，公司一定是从内部员工当中去选择。比如说缺一个跟单员主管，跟单员都知道这一定是从他们跟单员当中产生的，所以每个人10、都很好地去表现自己，去把它做得更好，才有这个资格去胜任这个岗位。给他目标，并充分授权徐总说，当一个人给你干活的时候他是非常累的，但是如果这个人是给他目标在干活的话，他是非常轻松的。公司对XX直营店充分授权，不干涉每个区域总监的一些决策，但是会给他一些建议，给予充分的支持和帮助。XX员工有强烈的、清晰的目标，所有人都朝即定目标大步前进。公司的发展目标与员工的人生规划有机结合。比如我们会写个五年规划，五年人生规划，第一年你要做到什么，年年都要有进步，不断向店长、经理目标发展，甚至拿股份。l 企业宗旨Our mission aim建立一个员工能够终生依靠的企业阐析：XX存在的意义，在于创造价值。XX11、以为人本，以创造完美生活为己任，以标准化的经营管理打造一流的企业文化，为每一位XX人搭建实现人生价值的平台，为社会创造价值。XX的终极目标和社会责任的总定位，是建立一个员工能够终生依靠、终生为之奋斗的企业，创办百年企业，为员工提供实现自己价值的舞台，让员工全身心地投入到工作中去，让人生价值在建设百年XX中闪光。案例：爱才有了人，梦想才能实现。对人才的重视也造就了XX今天的成功。徐总很爱才，他说人如果强了，那么事在人为，其它的也会一样棒。我们销售队伍的人员就很棒。2010年人员招聘，学历要求都在大专以上。经公司培训后的销售人员不论派去哪个城市，只须几天就能把那个城市的销售业绩大幅度提升。关注到每12、一个人XX以人为本，关注到每一个人。XX从上到下都能关注到每一个人的成长，有了每一个人的成长，自然就有了这个企业的成长，有了每一个人的发展，自然就有了这个企业的健康发展。很多企业领导不知道自己的员工叫什么名字，但我们徐总都知道，就算你只是个店员他都知道，也许还会给你发个短信鼓励你。徐总不仅仅关注员工的工作，还关注员工的生活。被关注的员工在这个团队中变成非常自信、快乐、积极，从此不愿意离开这个企业。为员工长远规划XX的待遇并不是说在所有家具行业当中最好的，为什么大家能够呆下去呢？最重要的一点，通过XX的培养、熏陶，员工会觉得一个人的长远目标比较重要，从而跟着公司一同成长，不断锻炼我们的能力，锻炼13、我们的水平。l 企业目标Our strategy goal树百年XX，创一流品牌阐析：“树百年XX，创一流品牌”是我们企业及其员工共同为之奋斗的目标。为了这个共同的奋斗目标，我们以一致的价值观和信念走到一起来，以超强的核心凝聚力凝聚成一个整体，为实现企业的经营目标而努力。今天，东莞XX家居用品制造有限公司以清晰的公司治理结构、良好的职业培训规划、卓越的产品创新能力、以人为本的管理理念、先进的企业文化等优秀素质，成为家居行业名副其实的先锋、XX。案例：口碑相传XX品牌很少主动通过媒体去打广告，不提倡把钱放到广告费用上，而是通过好的品质和服务口碑相传。不通过广告效应一样地能把XX的规模扩大。大家觉14、得XX很好，才来找XX，慢慢地走到今天。让经销商确实赚到钱，这一条非常重要。因为只有经销商赚到钱之后才能够形成无形的影响力，引导经销商跟着XX去做XX的品牌，并不是和别人去到处吹捧，卖狗皮膏药一样到处打广告。注重市场营销XX市场营销工作在所有家具行业里面是做得最有系统的，其中销售培训是行业的先河。培训在其它工厂一直以来都有，但他们更多的是建立在理论和表面上面，XX公司的销售培训则是细到现场的工作，细到对待某一个客户、某一个产品，细到每一个细节具体的做法。l 企业精神Our enterprise spirit以人为本，以和为贵，以德为范，以信为立阐析：我们尊重人的价值，倡导友爱团结合作互助的人际15、关系，主张充分调动一切积极因素，齐心谋发展，同心促和谐，让员工快乐工作，舒心生活，享受工作乐趣，实现人生价值。在公司发展壮大过程中，XX形成了“以人为本，以和为贵，以德为范，以信为立”的企业精神。 “以人为本”就是尊重员工的价值、重视员工，把员工当作人才来重用、培养和储备。XX以人为本，仁者爱人，关注员工，为员工搭建舞台，让员工参与公司的经营与管理，与企业同命运。“以和为贵”倡导和睦融洽的企业文化，建立员工间的友善互助的氛围，崇尚团结、讲求团队协作，在坚持原则的前提下，允许存在差异性、多样性，从而使员工感到家的温暖，形成对企业的忠诚。“以德为范”是XX的品行标准。XX用人以德为先，要求员工端正16、品德，以德修身；XX管理以德为范，就是在人性化的制度规范下，给人的思想行为以正确的引导和规范，以德服人。“以信为立”，体现了XX人事事处处讲信用，从而取得别人的信任。XX人言而有信，言而必行，恪守自己对社会做的承诺，要保证质量信誉，要保证服务信誉，践行自己对社会的责任。案例：做人先做事，做事先做人能够在XX做下去的，一定是个好的，品质优异的人。如果他品质不好的人，在XX厂百分之百是做不下的。徐总强调，XX人一定要品质好，这是先决条件。第二是勤奋，因为XX的人员特别是管理干部比较精简，一个萝卜几个坑，如果不够勤劳就会觉得很累。第三是从长远考虑，我们有目标，不计较一时的得失，这一点也比较重要。正直17、我们这个工厂很多员工，来自五湖四海的，各个地方的都有。这里面包括主管、经理、厂长、总经理和董事长的老乡甚至亲属，但是在工作当中大家都是平等一致的，如果说他个人在工作中出现一些问题，不管是品质还是劳动技能，必须是平等的，而且事实上对亲戚的要求更严格、更苛刻些。谦让徐总常给大家讲：“你不要去追逐金钱，而要让金钱去追逐你。”大家都很认同这句话。销售的过程是团队合作，报酬是以个人业绩计来计算的。但是市场部销售人员会相互让单子，不会争，而是相互去谦让。第一个谁叫进来的，这个单就是谁的，其他同事不但不会去争，还会上前帮助，胸怀很宽大。老员工会帮助新员工签单，会给新员工让单子，会帮助他签单。不提倡玩政治有些18、企业老板喜欢高高在上，员工很怕见老板，见老总就跟躲猫一样，每次一见面、接到老板的电话，手里在接的时候心里面已经在打鼓了，好像对老板有恐惧怔。而我们XX就是没有这样的。就是大家处理什么事情，做事就是做事，把事情做好就可以了。诚信、信任XX人人讲诚信。因为诚信，所以放心。XX很多东西都是厂长自己去买，很多工作都有自主权，上面都是放手让下面去做。甚至是工厂的整个的管理，整个的管理都交给厂长，或者交给总经理，交给某个人，领导不会做过多的干预，只要是正常的工作都会得到支持。n 理念篇 Concept Chapter理念是我们的生存基础与信念支柱，公司理念就是公司明确的经营意识和价值导向，是公司文化的基石19、，它与公司愿景和使命一样，是我们进行决策、制定决策，建立规章，解决问题以及选择行为方式的指导方针，是公司生存发展的行动指南，决定着公司的管理模式和形象定位。公司理念根植于中华文化的文明沃土，传承了中华传统文化的管理精粹，弘扬了XX人的优良传统，在总结公司数年的管理实践的基础上，不断学习吸收现代管理的先进思想，形成了与时代同步，为社会谋福利，创造完美的生活文化为愿景的理念体系。l 核心理念Our core concept传播理念，复制成功阐析：创业精神需要学习、复制，努力需要学习、复制，做人之道需要学习、复制，同样，成功也需要学习、复制。XX的经营理念值得学习，XX的成功可以复制。短短几年，XX20、从一个默默无闻的私营企业快速成长，成为今天家居行业的领跑者，源自于优秀的经营理念和卓越的管理模式。加入XX，学习借鉴XX经营理念和模式，不断对成功的理念和经验加以复制，就可以创造出同样的成功。案例：XX居品专卖店走进店里，你会感觉到不仅家具非常特别，连这里的店员也透着灵性，个个饱含激情。可以看出，每位销售员都深爱着自己店内的产品，并且了如指掌，她们迫不及待地想将XX所提倡的后现代生活方式传递出去，她们的这种情绪也很容易感染周边的人，包括顾客。如此特别的家具和场景设计，自然也会吸引许多不同身份人前来，其中包括许多名人、明星。据店长给我们介绍，XX的产品曾在可口可乐的广告中出现过；成龙的电影中选用21、XX家具为主要道具；相声演员句号购买了沙发、床等主要家具；王小丫购买了一款床；小S拍摄的封面广告中选用了XX的一款沙发作为背景 店长都说，XX专卖店店长往往是由一名普通的销售人员成长起来了，因为在面临创业时，相信了XX，选择XX，与XX一同成长，学习、复制了XX的成功。l 企业使命Our mission与时代同步，为社会谋福利阐析：许多企业家曾经苦苦探索，在改革开放的浪潮中带领着其企业团体开拓进取，试图在动荡的大时代中寻找一条成功之路。XX就是其中之一。所幸的是，XX的发展是成功的。XX在经营发展中，一直保持着自身不断的进步与改进，与时代同步同期发展，不断的完善自身，与时俱进，在短短几年内快速22、成长，成为今天家居行业的领跑者，创造出了非凡的成功，为社会、为人民和国家谋取福利，默默无闻地付出应有的贡献，体现了一个成功企业独特的价值。案例：预见规模扩展要看到未来，这是XX公司董事长常常对他的员工说的一句话。2004年XX还是一个厂的时候，XX人都觉得这个厂都这么大了，各部门人员也够用了，不招工，也不备仓库。但是徐总就很有预见性，他就说“下半年我们这个厂房一定是不够用的，马上要想别的办法做厂房”，结果当时所有人都有意见，认为做了厂房以后一定是多余的，没有一个理解徐总的。直到到了下半年的时候，原来的厂房真的就不够用了，新厂房用上了。如果当时徐总没有预见性，要临时找厂房的话很难找，那样会耽误生23、产。预见市场扩展包括品牌设计的款式，所有的人都猜它不好卖，但徐总就预见它这个产品一定会好卖，过一段时间这个产品真的就很好卖，所以说，XX人都很佩服徐总，徐总提出来的方式，我们都会认真地去贯彻执行的。预见品牌扩展时机把握的好是很重要的。当只有XX一个品牌的时候，也只有一百多家店的时候，徐总就已经在扩展大普的品牌和大术的品牌了，一般人是很难理解的，这个厂都还没成功就开第二个厂第三个厂，觉得好像徐总有点不是脚踏实地，到现在XX人才理解，当时比较容易创造品牌，扩展品牌是把握时机，如果等到市场不景气再去创造品牌是很困难的。l 文化主旨Our cultural aims团结 进取 务实 创新阐析：如果一个24、团队没有团结的精神，那么这个团队就不能被成为团队，只是志同道合而已，团结是成功的基石，没有团结就不会有理所当然的成功，这是千百年来不变的道理，团结就是力量！务实就是讲究实际、实事求是，这是中国农耕文化较早形成的一种民族精神。务实精神作为传统美德，仍在我们当代生活中熠熠生辉。古语有“知之为知之，不知为不知，是知也”、“君子耻其言而过其行”、“士虽有学，而行为本焉”等。 “进”是一种前进的动力，人们只有不断地进步，不断地学习，才能不断地提升自己的能力，让自己在工作中无往不利；“取”是指获取，只是在获取之前，需要你先有所付出，天下没有免费的午餐，有付出才会有收获。创新包括“引入一种新产品、引入一种新25、的生产方法、开辟一个新的市场、获得新的材料和来源”。XX必须以创新为第一要务，运用各种激励手段，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，保证企业在激烈竞争的市场中胜出。案例：心往一处想，劲往一处使不管怎么样，人是最重要的。我们所有的管理干部，包括那个员工都是这样的，忠心，这方面特别好。大部分人都是从基层做起，对徐总啊，对XX啊，都是比较有感情的，大家做事，心往一处想，劲往一处使，做得比较好，功效比较大。所以说能够做到现在这样。兄弟同心，齐力断金XX人很团结，齐心协力做工作。任何时候任何地点有危急、紧急的事情，没有员工会躲，没有员工会让，没有员工会等，第一时间去做。比如说有火灾，或者下大雨发水了，不26、管是早还是晚，都会有很多员工来，厂长带队，厂长带头去抢险，这个时候XX人团结一致，齐心协力，没有人会推脱的。这一点XX一直以来都做得不错。不断进取，自我成长二厂厂长郭仁兵，之前在别的工厂做了很多年，刚到XX的时候只是一个打样的师傅。短短四年不到，他与公司一同成长，今天成为了XX二厂的厂长，管了这么大的一个事业。其他如XX一厂的任厂长、曲木厂黄厂长，都是与公司一同成长起来的。他们管的东西，他们手里掌握的资源，不管是人数，工作场地，采购的权力和数量，可能比他过去服务过的公司等级数量级还要大。实干、务实地工作XX踏踏实实走过的这几年，一步一个脚印，每个脚步都不是虚夸的。所有的管理干部也都一直在提升自27、己的品质，每个月都总结经验，发出客户评议表，收集整理后去改善。公司内部是练得比较扎实的，不是拼命地把市场扩大，内部却是个空的。有的公司可能只创品牌不设工厂，然后给别人加工，慢慢地就把品牌搞砸了。XX一切都在创新XX从简单的一个品牌发展到大普、大术、拿铁、圣萝莎、XX100，包括家纺，就是因为有了这种创新精神，才自创这么多品牌。徐总本来就是一个很有创新精神的人，所有的产品基本上都是他慢慢去想，去设计出来的。管理方面积极地引入ISO体系，从外部引进管理理念，请老师来给我们培训，潜移默化地改变管理干部的观念，提升管理水平。我们打破原有的陈规，引进新的东西，这也是创新精神。l 工作作风Our work28、 style简单、听话、相信、照着做阐析：简单的事情重复做，谁都能做却不是每个人都持之以恒地做完整，大的成就的往往不是能力问题，而是信任的态度与行动的付出。简单、听话、相信并照着做，你就可以复制成功。“简单、听话、相信、照着做”是理解相信并且真正的遵从，是主动地参与并承诺完成任务，用最认真的态度对待最简单的事情，一做到底，从而取得成功。案例：柏拉图的成功苏格拉底曾经教他的学生做过一件最简单的事情：每天前后甩手一百次。上百个学生中在一年后还坚持的人就只剩下一个人：柏拉图。成为了伟人不见得是因为做了多少惊天地、泣鬼神的伟业，简单的事情重复做，谁都能做却不是每个人都持之以恒地做完整，成就的大小不是能29、力问题而是想法的大小。对于伟人成功，相信它并且照着成功者的经验做就可以复制成功。不请客吃饭“谈事情就是谈事情，把事情做好就行了。”这是XX人经常挂在嘴边的一句话。XX的同事之间、主客之间不爱请客吃饭，谈事情就是谈事情，没有那种多余的时间的浪费，没有多余的金钱的花费，时间也节省了，事也认真谈好了。XX更多的是提倡艰苦朴素、勤俭节约，不浪费、不奢侈，踏踏实实做XX人，认认真真做XX事。无空调办公室 无管理干部餐XX人喜欢做踏实的XX人，艰苦奋斗精神任何时候都不丢不弃。XX公司是奋斗和奉献的地方，要一丝不苟地做好自己的本职工作，不好高骛远，不奢侈浪费。所有厂长、主管办公室都非常简单，没有冷气。XX没30、有干部餐，从老总到厂长，到主管，到员工，到清洁工，到保安，甚至包括老师，同一个饭堂吃同一锅饭菜。XX人能吃苦XX刚开始办厂的时候工厂条件有限，没有宿舍，在离工厂整整一公里的地方租了一个厂住宿，所有员工都是早晨上班走一公里，中午下班下走一公里，回去吃饭，下午上班走一公里，下午下班再走一公里，晚上加班的来回又两公里，一天六公里，几乎每天如此。当时公司也没有车，整个都是走，工人就说，来你们这上班还得买一双好鞋，那布鞋都走烂了。但当时，就是在这样的情况下我们都能走过来，那时候是工厂发展打基础打的最好的时候。XX的管理干部，不管是工作场地的条件，还是说工作的强度，都比较艰苦一些。我们所有的主管都没有办公31、室，就在现场一张桌子，就在长厂的旁边一张桌子，也没有助理。但是这对大家的提升和进步有很大的帮助，因为他负责的东西很多，操心比较全面，这样锻炼一段时间以后进步很大。l 人才理念Our talent concept德才兼备 忠诚实干阐析：市场竞争归根到底是人才的竞争，人才是推进公司持续健康发展的基础和保障。公司视人才为企业发展之根本，积极营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的经营氛围和团队学习成长的人文环境，逐步完善绩效优先的人才激励机制，重奖员工的出色绩效和突出贡献，努力为人才提供发展机遇和创业平台，让想干事、能干事、会干事的人有机会、有作为、有地位，鼓励员工勤学、踏实干、敢创新，将个32、人价值体现在工作岗位上，立足岗位，敬奉献，在公司发展壮大中，体现自身价值，实现人生理想。热爱生活、激性工作、进取创新、德才兼备、忠诚实干、执行力强的员工是公司所需要的人才。案例：XX的用人标准XX用人的标准是：有品德无能力培养，没能力没品德不用，没品德有能力绝对不用。机构、人员精简XX公司的组织架构精简明了，管理干部队伍整体素质高，工作关系顺畅，不存在各部门职能交叉、相互扯皮、疏于管理、淡化责任的问题。不像台资厂，人员架构非常复杂。XX的组织架构就非常的简化，为提高办事效率，一个人担当更多的职责。厂长助理要兼生管，保安是共用的，行政人员没几个。这是XX组织架构的精简。残酷的淘汰制一票否决权XX33、有残酷的淘汰制。新员工要转正，他的顾问就有一票否决权。如果说新员工的顾问全部觉得他可以通过了，他就可以转正了，只要有一票说不行，就不能转正，继续做试用期，再继续观察，如果各方面状态都令他的顾问或者经理不满意，就可以行使一票否决权。勤奋是成功的基础凡是XX的人，领导和员工，都是认认真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏实工作，勤奋学习的。在XX所有的员工从上班到下班，都在做事，管理人员也都在生产第一线，了解具体事情。l 质量方针Our quality policy以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨阐析：为达到最佳品质和为顾客提供最优服务，XX确立了“以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨”34、的质量方针。这一方针要求我们以顾客为中心，顾客至上，满足顾客的需求；同时以品质取胜，依靠高品质的产品来占领市场，赢得客户；而且以顾客利益为重，相互信任，力求双赢，共同发展。案例：到顾客家量尺有时候顾客会对产品尺寸有不同要求，顾客会说，这个家具我家放不下。别家导购就会问顾客是否带图纸，如果没有就会要求顾客把图纸带过来。XX绝对不这么做。XX的导购会马上告知顾客可以免费上门量尺，并立即问下地址上门服务。顾客心里非常感动，然后在顾客家里把单签了。国内家居业第一个大型产品召回公司高层对产品质量非常重视，充分、合理保障消费者的利益。2008年，公司启动国内家居业第一个大型产品召回计划，将正在热销中的“羽35、毛抱枕”进行全部召回，并且为消费者全部免费换新。据业内人士估计，XX家居此次召回计划，其更换内胆套的费用将在200万元以上。像这种因为个别消费者的局部现象勇于承担责任，并召回全部系列产品的计划，目前在国内家居行业中尚属第一起。对XX品牌更有信心XX实行了产品召回制度，从而完全地保障了消费者的利益。现在，顾客和经销商对XX更有信心了，认定XX公司有责任心，出了什么事一定会解决的。经销商给XX人打电话说，我为什么当初看中XX的品牌呢？就是看中了XX的责任心，所以才有信心去买XX的品牌，这就是一个企业责任心的问题。l 品质目标Our quality target交货准时度达95%，客户满意度达90%36、，退货投诉率低于5%。阐析：公司总质量目标（以年为统计单位）：交货准时度达到95%，客户满意度达到90%，退货投诉率低于5%。XX有专门负责品质的人员，也有专门的品质体系，品质体系当然很重要，但是它只是一个事后的，是一个监督的过程，实际上真正起决定作用的还是生产体系。而且往往这两个工作部门之间会有工作上的矛、冲突，处理不好也会给工作带来些障碍。XX更多的还是依靠生产部门去提升和改善品质。每个月要求有客户品质反馈，一个是服务的质量，一个是产品品质，现场提出的问题或者意见就是最真实、最可靠的，根据他们提的问题逐步完善服务和品质。在销售现场的问题反馈和在生产线和品质体系品质队伍反映的问题同样的重要。37、案例：注重品质XX有专门负责品质的人员，也有专门的品质体系。品质体系当然很重要，但是它只是一个事后的，是一个监督的过程，实际上真正起决定作用的还是生产体系，XX更多的还是依靠生产部门去提升和改善品质。在销售现场的问题反馈同样的重要。每月各销售终端都向公司总部提供关于服务质量和产品品质的客户品质反馈，总部根据这些现场提出的问题和意见逐步完善服务和品质。厂长负责制厂长负责工厂一切，就是要厂长把工厂所有事情处理好。厂与厂之间也没有太大的干扰，领导也基本不会干涉，厂长在处理事情的时候也比较没有压力。甚至有时候不用考虑到领导的心情会怎么样。领导本身也不会去说刻意去干涉一些东西。厂长可以大刀阔斧去处理很多38、事情，比较直接，效率更高，不用通过很多手续，请示、汇报等等。像面料不太好等问题，在别的工厂都要生产部门，给采购，采购再找相关人员；XX简化手续，厂长可以直接去找供应商解决。l 服务理念Service concept用心用情 真诚服务阐析：市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，以感激的心态对待客户的关注，选择和信任，敬业精业，竭诚为客户提供优质高效服务，努力把每一项工作做到优秀卓越。我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望，以真诚赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。案例：注重三个方面的服务XX公司39、注重服务，一方面是对经销商的服务，另一方面是工厂的客户的服务，再一方面是对客户的客户，也就是终端客户。XX重视和倡导这三方面的服务，并且积极地、实际地落实到最细的工作当中。对经销商的服务细致、实战、持续的营销培训XX的营销在终端的、店面的，面对客户的销售上，进行每年两次细致、实战、持续的营销培训，全国的经销商、店长、优秀员工聚集在一起共同学习新的东西，互相交流、分享好的经验。这类培训做得很细致，很务实，很实际，有很多实战的东西。如果商场的店员对生产不是很清楚、给客人讲产品时显得不够专业，公司就让店员到工厂来了解产品的生产流程、生产工艺、机器设备、原材料等，让他们明白这是怎么做的。这样，店员面对40、顾客时说服率更高，能更好地把产品的真正有价值的内涵讲给顾客，给顾客更全面细致的服务。对经销商的服务店面装修，从十万到四万2004年，在XX的产品刚面世的时候，商场装修、设计很漂亮，但实际上装修费用很低，低到没有一个人相信。为什么这么做呢？当初就考虑到经销商的成本和利益，让经销商生存的空间尽可能最大化。四万元的装修费，很简单的装修材料，水泥块、红砖头、简单的木条、石棉瓦的墙，设计一些格段，不需要太多的成本，人工费用也比较低，XX卖场做得也很漂亮，更多的是从创意着手，在设计、颜色的搭配、立体的几何造型等方面花心思，成本最低，开店压力很小。当时一个店装修需要十万元左右，我们就为他们省了很多钱。保姆一41、样的服务“客户是上帝，XX人的服务是保姆一样的服务。”这是公司为了更好地服务经销商而特别制定的一条措施，真正为客户解决难题。因此，XX的跟单员从一开始就比其它公司的跟单员承担的更多，要求每一位跟单员负责10个店，从客户下单的那一刻开始，每一位跟单员就像保姆一样跟踪产品的生产和客户的要求，一路服务客户。虽然这样做的成本比较大，但是服务水平提高了很多，相对来说它是一对一的，所有的经销商，只要和经销商有关系的所有事情，我们的跟单员去把它贯彻到底。卖货时有人，售后服务时不会找不到人。在XX公司任何一点小小的事情，直接找跟单员，然后通过跟单员想办法去沟通解决就可以了，这样对经销商有很大的好处。XX的服务42、窗口很多，所有人都这么认为的，XX营销水平和服务水平特别棒，是一流的。l 市场理念Our market ideaXX无淡季阐析：淡季来临的时候，对于强者来说是机会来临的时候。市场萧条，商场冷清，生意冷淡，别的家具店关灯，我们开灯，整个商场只有五个顾客，我们一定要有三个顾客在我们店落单，商场的大门是为我们开的，到商场大门口去请顾客进店。每年的六月份，七月份，说实话很多企业都认为是销售淡季，但我们的业绩一直都非常好，2010年六月，我们有一百多万的单店面积，一个店四百多平米，现在业绩做到一个月一百二十多万了，销售业绩遥遥领先。案例：销售是XX成功的重要因素销售人员说：“假如今天领导要派我们去哪个城43、市，我们几天就把那个城市的销售业绩大幅度提升，我们就有这个能力，因为我们销售这块做得非常棒，对于掌握顾客这一块非常厉害。”销售是龙头，销售做起来了，那么后续的事情就好办了。销售有业绩，单就签得多，工厂的生产自然就跟上来了，管理和品质，慢慢也越来越好。明星句号买XX家具东莞的家具大道全国有名，一天喜剧明星句号邀友特来逛家具专卖店。走进东莞恒锋国际家居博览中心二楼的XX形象店，句号被XX的氛围与产品所吸引，对所有XX展品反复观摩，爱不释手。店长根据他的喜好，为他介绍了一款组合型家具。这款家具各个部分均能进行移动、翻转、拆卸、拼接、推拉，就像孩提时最爱玩的积木一样，用几个简单的元素就能组成各种各样的44、造型，使用者完全可以随心所欲地发挥自己的想象力，随时改造居室环境。句号在听了她的介绍和看了现场演示后，被设计师的巧妙构思所折服，立即决定购买这组沙发。道歉的卡片和绿植去年上海有段时间缺货缺得很厉害，班诺餐椅就缺一千二百把。当时负责人员就给每个顾客打电话解释情况，然后又写了很多道歉的卡片，还买了一批绿色植物，让导购员和送货师傅给每家每户送去以表歉意。顾客很感动。为了感动顾客如果顾客对买回家的家具不满要求换货，我们马上答应并立即行动，为顾客重新搬运一套指定的产品。我们的销售人员中，就算是女孩子也同样能够做到这一点。只要顾客有需要，我们就尽善尽美地去做，不厌其烦地做，就是为了让顾客感动。最后顾客发自45、内心地感动，爱上XX的品牌和服务。请吊车搬家具在开厂初期，有位西安客户购置了一件2.4米的长电视柜，因门太窄没办法弄进去。当时客户说可以退单，只要给一点点补偿，那样做对工厂是没有多大损失的，但是徐总却专门请了一个吊车，从二楼窗户把电视柜吊进去。当时来说，请吊车的钱可能超过那个家具的钱，但XX更看重声誉。自从那件事之后，那个小区里的所有人都很喜欢买我们XX的产品，觉得XX做事很有责任心、为顾客着想。l 生存理念Our survival philosophy忠诚、坚持、必胜阐析：忠诚：广义上指对所发誓效忠的对象（国家、人民、事业、上级）、朋友（盟友）、情人（爱人）或者亲人（亲戚）等真心诚意、尽心尽46、力，没有二心。 忠诚代表着诚信、守信和服从。坚持：“坚”即意志坚强，坚韧不拔，持即持久，有耐性；坚持是意志力的完美表现。坚持常常是成功的代名词。古语有云“不经一翻彻骨寒，怎得梅花扑鼻香”、“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。必胜：一定获胜。只要你顽强的坚持下去你就一定能胜利！案例：员工因为忠诚而晋升郭厂长在来XX的时候是一个打样的师傅，连管理都算不上，因为工作做得好，能力也慢慢在提升，然后就做主管，再后来做厂长。虽然每个人身上都有不足，但一个人的长处和优点是企业很需要的，就比如说郭厂长的忠诚、务实、敬业和专业，是被XX肯定认可的。同行看XXXX很厉害，XX很神奇同行们知道XX很厉害47、，尤其是XX的销售很厉害，但他们也知道XX很低调，除了知道徐总名字，知道徐国芳这个名字，从来没见过他人，其他的人他们也都不怎么认识，所以同行就会说XX到底有哪些神奇？每个同行去到每个地方他都会去XX店里面逛一下，他就知道XX确实是很厉害，出来以后就跟他们的营业员说你看XX那些导购员，再看你们这些导购员。这是同行看XX，很多人都觉得XX很厉害，XX很神奇。锲而不舍的团队XX仅用了短短几年的时间，从一个默默无闻的民营企业成长为今天的行业先锋，很大原因是由于XX拥有一支坚持不懈的队伍。有这样一支优秀的销售队伍，与徐总的性格有很大的关系。徐总是一个非常能坚持的一个人，他一直在坚持每年的销售队伍的扩展、48、培训。顾客看XX快乐的团队，周到的服务2010年6月，有一个顾客从外地来到东莞，逛了很多家具店，最后逛到XX国际店。XX国际店很小，产品少，顾客看了以后只选了一个沙发。因为顾客家是一个很大的别墅，然后营业员就带顾客来恒锋店，来恒锋店看完一圈以后，没啥概念。晚上九点多了，恒锋店销售人员为这位客人叫了饭，咖啡、奶茶，糖果。第二天顾客又来看了一次。顾客说担心XX的产品与她家的装修风格配不上，再次来访完全是为XX团队的快乐氛围所打动。她觉得跟XX团队在一起很快乐，她被XX团队的氛围感染了，最后就全选了XX家具。后来得知，这位顾客是一个市长的女儿。l 竞争理念Our competition princi49、ple狼性文化阐析：我们讲究一个狼性文化。狼队，狼性。案例：销售员跑到酒店去签单XX的销售人员不会放弃任何机会，因为企业最大的浪费是顾客资源的浪费。有一次晚上十一点多，XX的销售员接到了客户要求面谈的电话。一听到客户有需求，XX的销售人员立即奔赴客户指定的酒店洽谈，一聊就是几个小时。最后一点多时把单签下来了，定了九万多，客户现场就把钱给我们交了。雁过拔毛“雁过拔毛”是个笑谈，是以前在西安最早做店的时候客户送的一个雅谓，就是力求让让每个客户签单，好比雁过来都要留下毛才能让它飞走。这体现了XX人把工作做到极致、锲而不舍的工作精神。客人买的最轻的一根毛是什么？例如饰品，例如一个杯子，都可以卖。绝对不50、浪费客户资源狼性文化，讲究一点“企业最大的浪费就是顾客资源的浪费”，所以XX在有限的客户资源中绝对不浪费。如顾客留邮箱或电话，XX销售人员就长期给他发祝福短信，发邮件，发图片，发产品图片，接着发一些问候。在卖场，来的都是客，顾客中午要吃饭又找不到地方，我们会主动请他。打败仿品模仿XX的很多，但是XX一点也不怕。以前东莞有三家仿品，现在一家都没有了，别人也不敢做XX的仿品了，因为他们怕了、做不下去了。一旦出现仿品，我们就会以我们XX人的性格，绝对不会让它长久呆下去，绝对让它两个月就关门。l 设计理念Our design idea自由之道 简约之法阐析：XX(XX)家具以简约、沉稳大气为主要特色，51、老少皆宜使用。从设计上来说，始终秉承“自由之道 简约之美”的设计理念，已成为板式家具中成功品牌。XX(XX)家具源于意大利设计风格，融合中西文化之精髓，把视觉艺术与实用功能结合在一起，秉承人体工程学原理的生产理念和现代化环境的理念，简明、优雅的造型尽显贵族之气。简约大气的线条、沉稳的色彩搭配，每个细节都带着意大利风格的时尚与艺术气息，XX将艺术与生活融于一体，处处心思凝聚、件件匠心独具。XX(XX)家具每一件产品，都配有XX专利设计的证书，独特价值，赢得国内外各界中高档消费层等认可。案例：XX东莞形象店摄影记者说：“初次走进XX位于东莞的形象店，大为吃惊。进入家具业也有几年的时间，大大小小的家52、具专卖店、形象点、旗舰店见过不少，可还是头一次见到能将专卖店做成如此气势和氛围的。”XX家居用品品牌独特，既不像古典家具的大气庄重，也不像现代家具的简洁明了，更多的是从家具中透露出设计的灵动性与多变性：一个外表简洁的茶几，其中暗藏机关内部的糖果盒、玩具箱、茶托、抽屉等等层出不穷；一套沙发可随意组合变化出至少七套不同造型，沙发垫还采用羽毛填充的恒温软垫，表面可冬换布艺夏换皮面l 学习理念Studying concept超越自我 止于至善阐析：学习是人类进步与发展的动力。当今世界，社会发展日新月异，知识创新和淘汰的速度非常之快，一个人乃至一个组织要想在日趋激烈的竞争环境中生存发展，并保持持久的竞争53、优势，就必须掌握比对手更优秀的学习能力，面向未来，必须不断地学习新知识，努力穷极事理，改善心智模式，激发创新欲望，自我超越，与时俱进，力争把每一件事做好做到位，以至尽善尽美，在积极进取的动态发展中达到人生的最佳境界。案例：人人好学、处得好学徐总给全国经销商讲课培训的时候举过例子，他说他厕所也放了有书。他说真的一定要看书，一定要学习，坚持不懈地学习，就是任何的时间段都可以利用上。XX大多数管理干部是从员工提拔起来的，技术比较单一，有些岗位，他不见得很懂，所以要好学，要有这方面的能力，能上升到管理，有些他可能没有做过，有些也许他做过但可能跟XX的要求不太一样，所以需要他们好学，能够领悟得到厂长啊，54、或公司给他们的一些要求，或者说他们要具备的一些能力。这是学习这方面。XX管理学院公司创办管理学院，与著名企业咨询公司联手合作，对XX员工进行培训，打造一流的管理和团队。支持营销、支持培训XX人特别是管理干部不提倡享乐主义，XX公司把收入的主要部分都投入到再生产，再扩大生产，让工厂健康持续地发展成长。另一部份也都用到刀刃上去，投入到经销商和员工每年两次的培训，而不是用来置办特殊的高档的办公品，或其它享受。每年抽出营销总额利润的百分之四十到五十用来专门支持营销培训，每年两次把经销商请到公司来，提供吃、住，灌输他们前沿的营销理念。XX营销培训只要在XX培训过的人，很多人会觉得累，因为我们的培训是实实55、在在的培训，拓展训练、实景模拟，真的是学到知识的人。有个连云港的老板培训完后跟XX的业务总监说，他一定要在家里锻炼一段时间后再来XX，因为他在XX的培训是扎扎实实的培训，很累，但是必需要学习，他说他去别的家具品牌培训的时候基本上就是吃吃喝喝两三天就完了，没有学到东西。XX员工培训为提升员工的素质和技能，及培育内部人才的需要，XX采用各种方式对员工进行有目的、有计划的员工培训，使员工不断的更新知识，开拓技能，改进动机、态度和行为，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。请外部的企业培训顾问、老师进XX，每周二对企业员工进行素质培训和技能培训，每年春节的时候56、，选出优秀员工，管理干部，部份的老员工，组织旅游及培训学习，如“海南之旅”，井冈山“红色之旅”，桂林“精神之旅”，上海“情商之旅”等等。每年都会投入一部分到员工培训中，培养员工的情感情操，培养员工团队协作的意识，给员工一种荣誉感、归宿感、自豪感，从而慢慢形成XX固有文化，对建成员工可以终身依靠的企业目标有很大的帮助。l 安全理念Safety concept尊重生命 落实责任阐析：人的生命是宝贵的，“以人为本”首先要以人的生命为本，企业建设首先要关爱人的生命。安全是生命的第一保障，科学发展首先要安全发展，珍惜生命，必须居安思危，认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，严格执行企业安全管理制57、度与生产适行规程，进一步落实安全生产责任制，构建安全管理长效机制，做到遵章守纪、规范操作，超前预防、过程严管、全面消防隐患、彻底杜绝违章、改善生产工况，创建健康安全的工作生活环境，打造本质安全型企业。案例：XX每年都要进行消防演习，全员参与，公司所有分厂都要进行演练。公司定期进行IE改善，进行有效的现场管理指导，杜绝安全隐患。n 行为篇 Behavior Chapter行为是受思想支配而表现出来的活动，行为源于理念，理念决定管理，管理使企业行为规范，文化使企业基业长青。公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来，努力实现知行合一，以此58、培养和造就高素质的员工队伍。l 道德修养 Morals mastery百行德为首，本立而道生。道德的基础是人的精神自律，加强道德修养，必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风；要不为积习所弊，不为时尚所惑，做到“吾日三省吾身”，要常怀律己之心，修正言行，以德立身，做文明高尚的时代XX。忠诚企业 公司是我们生存发展的快乐家园。工作岗位是我们创造价值的事业平台。企兴我荣，企衰我穷。我们与公司是互动发展的利益共同体和命运共同体。忠诚企业，就是要忠诚于公司的事业发展，将个人命运与公司紧密联系在一起，与公司风雨同舟、荣辱与共，充分发挥我们的聪明才智，一心干事业、齐心谋发展，在公司发展壮大中，努力工作，积极奉献59、，成就自我，追求卓越。团结同事 一个人的能力是有限的，但发挥众人的智慧，凝聚众人的力量，人心齐则泰山移。团结就是力量。公司着力营造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，使员工舒心、快乐地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相帮助，形成团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快乐型团队。诚实守信诚则持久，信必永恒。人无信不立，企无信不长。诚实守信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质。诚信就是要“以诚待人、以信立事”，说老实话，办老实事，做老实人，守诺言，重信誉，以崇高的人格力量和道德情操做人处事。心怀感恩古人云：“滴水之恩，当涌泉相报”。在生活和工作中，我们应该60、感激一切对我们有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩领导，感恩客户，感恩同事，感恩政府，感恩社会，感恩环境，感恩生活学会感恩，与爱同行，在工作、生活、学习中寻找无穷乐趣。l 行为规范Code of conduct为了个人目标的实现，我们首先要让企业强大；为了达成这个目标，我们的个人行为就要服从企业的要求从规范化上做起。员工的一言一行代表着公司的形象，并决定着企业的整体精神风貌和企业文明的程度。通过对行为规范的学习，我们将会认同企业的价值观和企业精神，并认识到个人目标和企业目标存在着协同关系。细节形成习惯，习惯决定行为。一个人的优秀需要良好的习惯养成；一个企业的优秀同样需要良好的行为规范。61、学习、践行公司行为规范，就要自觉加强个人修养，努力规范自我行为，从日常小节做起，从生活点滴习惯，身体力行，注重养成。高层管理人员行为规范政治坚定 管理科学顾全大局 尽善尽美团结务实 创新进取作风民主 服务群众中层管理人员行为规范忠于职守 勤学善思管理规范 精通业务顾全大局 服务群众融洽沟通 勤俭节约专业技术人员行为规范刻苦钻研 学习创新团结协作 遵章守纪讲求实效 作风扎实爱我XX 服务基层基层管理人员行为规范爱岗敬业 尽职尽责克勤克俭 诚信为本廉洁从业 善于执行关心职工 爱护家人员工行为规范爱岗敬业 尽职尽责服从管理 遵守制度团结互助 文明生产注重安全 心系家庭l 岗位规范 Post stan62、dard集团公司倡导每一天、每一处、每件事做到日日评价、处处清点、事事有序的风尚。具体内容为：整理定时整理办公室、工作场所与生产现场。工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类，标识清楚，放置到标志指示部位，做到归整有序。办公室资料、书籍要码放整齐，排列有序。清洁及时清除工作场所不必要的废弃物，保持责任区整洁干净。清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所和办公设备干净整洁。保养办公设施，物品器具要按规定次序摆放，使其整洁完好。整理个人装束，清洁个人卫生，保持干净整洁。按照规定时间，上班前 5分钟完成所有清洁整理工作。准时上班或参加会议要遵守规定时间，不迟到、不早退、不中途脱岗或提前离开。按时完成63、工序作业和工作任务。会见客人或工作拜访，要预约时间，准时到达。标准遵守职业道德和操作规程。严格按照业务流程操作，实现过程和结果的标准化。日事日毕，日事日清，天天进步，事事创新。素养加强学习，提高业务水平和操作技能。言行文明，服务热情，耐心周到。发挥团队精神，搞好协作配合。遵守社会公德和职业道德规范。爱护公共设施，不损害或私拿公司财物。安全不发生人身、设备和交通事故。不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。l 仪表规范 Appearance standard着装员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。着正装，衣服最好控制64、在三种色彩之内；上衣应合身，裤长应适中，纽扣应齐全，皮鞋应清洁。穿着西装时，着浅色衬衣，领带颜色应与西装搭配协调，给人以稳重、大方之感。穿工作服，要按照工种要求规范穿戴，生产施工现场佩戴安全帽。着装应体现文明，不宜在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期间，不应穿圆领衫。女性员工上班期间不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统一着装。仪表在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重细节，养成习惯。发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉，侧不能掩耳，后不能及领；女性员工的头发需根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。面部要清65、爽。男员工不留长胡须，女员工不施浓艳妆，不戴过于显眼的首饰，不用香味浓烈的香水。表情要自然。面对客人要目光温和，两眼平视，面带微笑。站姿要稳重：两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐姿要端庄：上身挺直，头部端正，目视对方，双腿自然并拢。走姿要稳健：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健，目视前方，匀速行走。n 形象篇Corporate Identity System Chapter企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。是企业文66、化建设的核心。l 企业标志及标志释义Logo Of XX And Its Implication企业标志标志释义XX企业标志（LOGO）由英文字母“C”、“M”和“O”组成，形象地体现了螺帽和螺丝钉的紧密结合；图案的外围是字母“C”，是螺帽的标志，中间的圆形由字母“M”和“O”组合而成，是螺丝钉的标志。字母“C”源于XX（XX）品牌和中国（CHINA）第一字母的大写，解释为“XX制造、中国制造”，具有“民族品牌挤身世界之林”的深刻品牌含义。XX企业标志（LOGO）整体形象，完美地体现了XX作为家居用品制造的行业特征，象征了XX人团结务实的螺帽精神、开拓进取的螺丝钉精神；三个字母的有机组合，最佳67、地体现了XX人“忠诚、坚持、必胜”的信念。l 企业之歌Our company song企业歌是企业文化的一部分，是企业自身形象和精神的组成。好的企业歌曲能把二者合二为一，能帮助企业提高管理水平和工作效率，还往往会成为企业的一面精神的旗帜、一只战斗的号角。一个成功企业的，必须要有一种文化精髓，一种灵魂。而这也正是企业发展的内在动力。一个优秀的企业品牌所展示的已不仅仅是产品，更重要的是企业理念和企业文化。企业歌可以振奋精神、鼓舞斗志、稳定员工情绪、增强企业凝聚力；还可以显示企业的活力与实力、提升企业的形象，使企业的主要成员产生使命感，使员工对企业及企业领导人、企业象征产生强烈的认同感；从而提高市场68、核心竞争力和抗风险能力。企业歌：百年XX青春XX 正气荡漾酝酿梦想 点燃希望兢兢业业的XX人有着共同的目标和理想一流品质，四海名扬客户满意是第一方向诚信为本、锐意开创团队的气势不可阻挡我们XX人，要为天下先装点美好生活 其道大光百年XX 世人榜样酝酿梦想 点燃希望与时俱进的XX人要用行动登上世界之巅一流品牌，四海名扬市场需要我们一路向前做国家栋梁，万世流芳默默付出的大爱无疆我们XX人，要为天下先创造幸福未来 灿烂辉煌l 形体礼仪Body ritualsXX问好（XX的同事们上午好）好，很好，非常好，哦耶！（“好”左手向前竖起大拇指；“很好”再右手向前竖大拇指；“非常好”双手同时向前竖大拇指；“69、哦耶”拍掌然后双手上举）。XX宣言忠诚、坚持、必胜！（连续三遍，“忠诚”右手拳心向胸前；“坚持” 右手拳头举齐肩；“必胜” 右手拳头举上头）。XX震憾 预备起（第一遍）拍掌（一二、一二三、一二三四），双手上举一次，掌心朝前，同时双脚上跳一次（嘿）再来一次（第二遍）拍掌（一二、一二三、一二三四），双手上举一次，掌心朝前，同时双脚上跳一次（嘿）加速一次（第三遍）拍掌（一二、一二三、一二三四），双手上举一次，掌心朝前，同时双脚上跳一次（嘿）超级震撼（第四遍）拍掌（一二、一二三、一二三四），双手上举（三次），掌心朝前，同时双脚上跳三次（嘿嘿嘿）。l 广告语Our advertisementXX居品制造70、，潮流的缔造者和领导者！l 产品形象（形象用语）Our product image享受另外一种生活，品味自在人生。实用设计，至尚至精。l 劳动模范、优秀员工主要事迹Excellent personnel s deeds（由各厂长助理或各厂协助厂长工作的文职人员提供“模范人员事迹”文字）n 历程篇 Course Chapter东莞市XX家居用品制造有限公司是一家新近崛起的、致力于现代化家具生产的专业性公司。公司以务实创新和开拓进取的精神，在成长中不断求发展。在短短几年时间，由一个小型加工工厂，迅速发展壮大，至今已成为一家拥有九间大型工厂、总建筑面积33.5万平方米、员工2600多人的大型民营家居71、用品制造企业。公司通过自身的科学机制培养了一个经得起磨练、考验又具有丰富生产、设计经验的高效团队，正意气风发地走向全球化的国际市场大舞台。l 企业发展简史A brief history of enterprise development（由人力资源提供“企业发展简史”）l 自有专利Own patent（由营销中心提供公司专利获得情况如时间、内容、数量）l 公司荣誉Company honour2007年广东家具行业创新竞争力十强企业；2007年广东家具行业渠道竞争力十强企业；2007年广东家具行业规模竞争力十强企业；2007年广东家具行业品牌竞争力十强企业；2007年广东家具行业综合实力十强企业72、；2007年广东家具行业优秀企业；2007年广东家具品牌联盟成员；2007年度荣获“消费者信赖的家具品牌”；2008年度广东家具行业“综合实力十强企业”；2008年度广东家具行业“品牌竞争力十强企业”；第二届中国家具行业年度总评榜2008中国家具综合实力百强企业；中国家居业（07-08）双年总评榜“十大家具品牌”；全国主流媒体信赖的家具品牌（2006-11，南方都市报）。l 具有里程碑性的大事记Yearbook of enterprise events（由人力资源提供“企业大事记年鉴”）n 致员工书A letter to staff欢迎您加入XX大家庭!我们有幸获得了与您的合作，共同的事业、共73、同的追求和共同的利益把我们紧密相联,让我们在共同信任的基础上，度过您在公司的岁月。XX公司是一家一家致力于现代化家居用品生产的专业性公司。XX的终极目标和社会责任的总定位，是建立一个员工能够终生依靠、终生为之奋斗的企业。我们始终坚持“以人为本、以创造完美的生活文化为己任”，全面推行ISO质量保证体系。通过学习创新，XX快速成长，并依靠锲而不舍的艰苦追求，永无止境的改进，不断提高质量，降低成本，缩短交货期和增强制造柔性，用我们卓越的产品和完美的服务自立于众品牌之林,成为今天家居行业的领跑者。“树百年XX，创一流品牌”是我们企业及其员工共同为之奋斗的目标。为达到此目标，她要求所有员工必须坚持合作共74、事、相互沟通不拘泥形式与级别，走集体奋斗的道路。不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在XX进步的机会。那样您就会空耗宝贵的光阴，与其这样，还不如重新决定您的选择。XX公司的经营理念和发展战略，决定了她在今后相当一段时期内会保持快速发展，当您进入XX就等于抓住了发展自己的机遇，但这并不意味着薪金上的高待遇。我们给您的只能是衣食无忧的环境和充分发挥您聪明才干、挥斥方遒的发展空间。在XX您一定会面临很多的机会和选择。尤其是当我们把艰苦的工作担子压在您的身上的时候，就等于我们把公司的明天托付给了您，您会感到这中间包含无限的信任。如果您对自己的能力有一个客观的评价，对人生充满自信，您就会义无返顾，很75、快进入角色，肩负起承前启后的重任，使公司的繁荣和发展更加辉煌。选择一份职业还是选择一项事业，这是您人生必须认真思索的重大课题。如果您以一个打工者的心态在公司做事，您的事业将会半途而废，您的长远利益也将无法得到保障，与其这样，还不如重新决定您的选择。改变这种心态是必须的，无论您进入任何一家企业，朝三暮四的人都是不受欢迎的，我们提倡干一行, 爱一行, 人人都要实事求是定位自己既然您选择了XX公司，您就必须横下一条心，牢固树立主人翁意识，用船主的心态做船长，矢志不渝，无怨无悔。我们以人为本，关注到每一个人。我们坚持员工与公司结成利益和命运共同体，为员工长远规划。我们每年都会给员工一个一百块钱的津贴，76、公司在培养高层干部方面，一般都是从公司内部提拔，而不是去外面招。公司的目标与员工的人生规划也是有机结合的，这于您的长远发展极其有利。您个人成绩的大小取决于您自己在工作中的努力和定位。您的每一份付出，都会得到相对公平合理的回报。进入XX公司不等于拥有终身保险，公司的竞争和激励机制将会无情淘汰那些不思进取的人。我们坚决不断优化管理人员的素质和结构，推行能上能下的干部制度，职务上实行竞争上岗和任期目标责任制。 通过公司内部人才市场，在人力资源管理中引进竞争和选择机制, 促进优秀人才的脱颖而出和人力资源的合理配置。并依据客观公正的考评结果，让最有责任心的明白人担负重要的责任。英雄不问出处，无论您来自何77、方，我们都将给您公平均等的竞争机会。进入公司后，您原来拥有的名誉和地位只能作为参考，一切靠真才实干定位。我们看重的是工作绩效希望您接受命运的挑战，依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会，依靠创造性的完成和改进本职工作来满足自己的成就与待遇的欲望。不屈不挠地前进，那怕碰得头破血流。“宝剑锋自磨砺处, 梅花香自苦寒来”，不经磨难，何以成才！公司用人的原则是德才兼备，标准是忠诚实干。我们讲文凭更重水平，讲资历更重能力，讲工龄更重本领。有德无才难当大任，有才无德不可不察。对公司的忠诚，对事业的执著，将是衡量您的重要标准。公司遵循人才成长规律，对有突出才干和突出贡献者实施破格提拔，但我们提倡遵循循序渐78、进的原则。没有基层工作经验的人是很难做一个好领导的。因此，每一个环节对您的人生都有巨大意义。您要十分认真去对待现在手中的任何一件工作，善意地、有系统、有分析的提出您的见解和建议，踏踏实实地一点一点去做。XX公司始终坚持市场导向，我们任何时候都在为别人服务。您一定要摆正自己的位置，无论您从事何种工作，您所服务的人就是客户，就是您的“上帝”，您必须认真对待每一道客户。请记住，您的薪金是客户给的，创造客户是您的天职。商场如战场, 没有严格的纪律, 就不可能胜利。令行禁止, 照章办事是公司的基本要求；下级服从上级，维护公司领导权威是职员的基本素质。公司的利益高于一切。要严格遵守公司的各项管理制度，不合79、理或不合时宜的制度，您要坦率的提出修改建议，但只能在修改以后才可以不遵守，公司绝对不会因照顾或迁就某个人的利益而放弃整体利益。公司的各级领导和不同岗位的职员都有自己的行为规范，希望您能严于律己，宽以待人，不要把情感因素掺在工作中，更不可以为了自己工作方便和顺利，造成其他同仁的困扰和不便。我们坚持以人为本，办公司就是造人，尊重知识、尊重人才、但不迁就人才。因为公司是一个整体，没有不重要的岗位，只有不重要的人。公司需要所有员工合作共事，同舟共济。但我们鼓励每位员工在真诚合作的基础上展开竞争，实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。海纳百川，有容乃大。如果您善于与人沟通，善于与人合作，善于博采80、众长，吸取别人的经验，借助别人提供的基础，进步就会很快。如果您封闭自己，您的晋升晋级就需要较长的时间，到那时，您的工作成果就没有什么意义了。您有时会感到公司没有真正的公平与公正。现实社会中绝对的公平是没有的，您不能对这方面的期望过高。但在努力者面前，机会总是均等的。 只要您努力，您的付出和回报是成正比的。也许有时多做事、做好事反受委屈，这就需要您有较强的心理承受能力。不如此，今后如何能挑大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手中。生活的评价，是会有误差的。但决不至于黑白颠倒，差之千里。您不要指望有救世主拯救您，靠天靠地不如靠自己，向命运挑战，全靠您自己去搏击。所以，适应公司、溶入公司、为公司发展81、恪尽职守、献计出力是您最明智的选择合抱之木，生于毫末；天下大事，必做于细。造就一番事业需要劳其心志，滴水穿石希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的埋头苦干，德国人一丝不苟的敬业精神。生活中真正能把所有工作精通是十分难的。十年磨一剑，欲速则不达。把精力集中在一个有限的工作面上，不然就很难熟能生巧。好高骛远，眼高手低，只会使自己失望。我们要造就一批业精于勤，行成于思, 有真正动手能力、管理能力的干部。希望您放弃所有不切实际的想法、平心静气、力戒浮躁、苦练立身处事之功,把您的人生和事业界定在一个有基础、有境界、有层次、有意义的坐标内。实践是您水平提高的基础，您一定要勤动脑、多思考、勇于实践。遇到问题先设82、法自行解决，不要一味的靠征求上司或前辈的意见和方法。我们鼓励您不断改进工作，不断创新，哪怕您在实践中犯了错误, 我们也可以容忍，因为错误是无心的。但动机不良或文过饰非，不能知错就改、通过自我剖析与自我批判寻找差距与不足，就不会得到宽容，您也不会有进步。公司是您圆梦的温床，是您遮风避雨的港湾，热爱公司，建设公司是您义不容辞的责任。公司在成长中会遇到各种各样的困难，这正是检验您的时候。您一定要识大体、顾大局、立大志、干大事，尽心尽力地推动公司的发展。员工朋友们：为了您和您家人的幸福，为了公司的前途，我们有权利要求您的支持，我们要说：来吧! 让我们同心协力，“团结、务实、进取、创新、忠诚、坚持、必胜”，迎接新的挑战，再创辉煌！ 东莞XX居品制造有限公司 XX企业文化手册