1、 员工手册 （保洁员必读）永 州 XX保洁有限公司YONGZHOU XX TECHNOLOGY CO., LTD总经理致词我们推崇人才、思想文化的多元化和现代知识的结合。每位加盟公司的员工均有机会获得与公司共同发展壮大的机遇。我们尊重自己的工作团体，一致使其不断进步。我们拥有追求完美服务的激情，用强烈的责任感，坚持“一流的品质求生存、一流的诚信求发展、一流的管理求进取”的理念，满足并超越顾客的需求，赢得事业的成功。企业精神: 诚信、勤勉、严谨、共进企业核心价值观:诚信为本、信誉为天服务宗旨: 想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望追求目标: 专业品质、造就信赖、全力打造同行中的领跑者经营理念:一流2、的品质求生存、一流的诚信求发展、一流的管理求进 总经理：XX 第一章 公司简介北京XX保洁服务有限公司经国家工商总局注册的正规服务机构，公司集科研开发保洁服务保洁行业推广清洁设备销售技术转让培训图文设计制作信息咨询零售鲜花礼品通讯设备仪器仪表化工产品日用百货等。公司自成立以来已经建立了一套完善的工作体系，管理体系和质量监督体系，并顺利通过了国际ISO9001-2000服务质量管理体系认证，国际环保管理认证并被中国石材工业协会中国物业协会中国家庭服务业协会中国鼠害与卫生防治协会中国高空协会等聘为会员单位。被北京市工商局评为“北京市守信企业”光荣称号，使公司的发展奠定了更好的基础。XX公司是依据互3、联网进行全面宣传的保洁公司，XX清洁网站www.XX.com是以清洁为主体的网站，客户可以在此了解国内外清洁行业新闻，清洗技术介绍，各地商家厂商查询，闲置清洗设备转让等行业信息资源。还可以网上预约服务，订购清洁产品和有偿的超值会员服务，同时也是在全国推出推广型加盟服务的技术型公司。目前公司有多名专项专业技能讲师，三千多名专业从事日常流动清洁服务的员工，有二千多名外派企事业保洁人员，有一千多名备案登记的零点保洁工，总部设在XX，分部遍布北京八大城区，公司拥有多部施工（送货）车辆，拥有数套多功能清洗设备及石材护理翻新等工作的相关设备，随时为您提供优质完善服务。XX公司在管理上注重人员的素质培养，保4、洁服务时必须统一着装、佩戴胸卡，严格要求保洁人员在工作中尽心尽力、细致入微的敬业精神，在经营中保持低价位、高标准、价格有商量质量没商量的方针。公司成立以来，主要承揽酒店商场体育馆写字楼公寓银行等各类物业的开荒工程及日常保洁服务。XX公司本着诚信为本，以优良的品质，合理的价格，全面、快捷、周到、细致热情的超值服务来满足客户的需要。第二章人事宗旨公司的管理目标是：成为一个优质、高效、服务全面且不断创新、不断进取的团体。员工是公司赖以发展地基石，是公司的重要财产。我们的团队是具有良好的素质，富有活力和创造力的团队。公司的宗旨是：员工无论从事何各种工作，均是同等重要。每位员工都必须受到尊重和认可。每位5、员工都要努力减少支出，降低成本，注意环保和节能，在工作中严于律已，帮助公司不断提高公众形象。公司的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。公司为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，提供各种培训课程，以及个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作条件，根据表现给予员工奖励和处罚。公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业知识和业务水平，为员工不断发展创造条件。第三章公司的组织机构图总经理 副总经理 财务部门项目管理部市场拓展部环境/质量检查部综合办公室 清洁部工程保养部 第四章劳动条例一、劳动制度根据企业劳动管理规定，公司所录用的员工均实行劳动合同制。二、招6、聘原则公司招聘员工，遵循专业对口，量才录用原则，以该职位的实务知识考核成绩作为主要录用参考标准。三、受聘手续所有员工都必须按公司相关规定，提供个人身份证明资料，办理入职手续。员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，公司可根据情节处罚直至解除劳动关系。四、体检员工入职前必须进行体检，合格后，方可上岗。五、工作时间按国家相关法律法规执行。六、超时工作如因工作需要，公司可要求员工加班，超时工作按国家相关规定给予补休或支付员工加班工资。七、升职升职的主要依据：公司将对工作表现好，业务水平高，管理协调能力强，品德高尚的员工给予晋升。八、发薪方式员工薪金于每月10日以货币形式通7、过银行转帐汇入员工工资帐户。九、工资调整及工资分类公司将根据员工的工作表现调整员工工资。依据不同职位、不同责任而作出不同类别工资的审核及决定。十、辞职员工在合同期内提出辞职，须提前十五天以书面形式申请并做好交接工作，如届时未履行或瑕疵履行交接手续，则合同期限相应顺延至办妥交接工作时止。有特殊情况需要辞职时，则以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手续。若员工不按上述规定擅自离职，将按政策法规及公司规章制度进行处理，并扣一个月工资以代替通知期。员工在试用期内辞职，须提前三个工作日以书面形式申请并做好交接工作，因有特殊情况需要辞职时，则以三个工作日工资代替通知期。十一、解除劳动合同员工在合8、同期内犯有重大过错，公司有绝对权随时与员工解除合同，而不作任何补偿。若因公司业务调整或管理方针有变而产生人员闲置，公司有权裁减人数，公司会提前十五天通知员工，并按相关规定予以补偿。十二、停职如有需要调查、核实后再做处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间公司会发放基本工资。待事件处理完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。十三、转正员工试用期满前七天，填写转正申请单经部门经理同意后，交办公室等待通知。十四、劳动合同续签公司办公室在合同期满前一个月发续约通知单给予员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下，办理续签手续。第五章管理规则一、行政人事记录员工须将以下变更事项在变更后一9、周内报公司办公室：地址和电话婚姻状况诞生子女重大病变或传染性疾病二、个人仪表员工仪表必须经常保持整齐清洁。男员工不得留胡须，鬓发长度不能盖及耳朵与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。制服、皮鞋、头发须经常保持整洁。三、工牌为证明员工在公司中工作的身份，所有员工当值期间均应佩戴公司统一配发的工牌，并请小心保管，如有遗失，立即报公司办公室重新补发并交工本费。员工在离职时须将工牌交回。四、更衣柜穿着制服的员工每人可领用一个更衣柜，更衣柜不得私装别锁和私配钥匙，柜中不要存放贵重物品及任何公司物品。衣柜不用时应锁紧，公司不负任何个人财物丢失的责任。员工离职时须将衣柜清理并将钥匙退回。钥匙丢失、损坏立即上10、报总务处补配。五、工服工服穿着必须整齐。除公司批准外，员工在工作期间必须穿着制服。工服非自然损坏或遗失，应照价赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按遗失处理。制服折旧按公司工服管理规定办理，换取工服时须以旧换新。六、员工进出通道员工上、下班须由公司指定的员工通道出入，不允许乘电梯。七、客用设施除因上司指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用场所逗留，不准使用各类客用设施。员工运送货物，不准许与业主同时使用客梯，应先请业主使用。八、宿舍管理员工须爱护宿舍的卫生，营造良好的食宿环境，严禁宿舍有抽烟、喝酒、赌博等违纪行为的发生，具体办法参照宿舍管理制度。九、当值时间表员工必须依照部门经理或主管安排的11、时间表工作，不得私自调整，否则按旷工处理。如有事需要调班须经部门经理签字同意并上报公司办公室同意后方可调班。十、通告公司各类有关员工的通知、告示均应贴在通告牌上，各部门有关工作业务的通告均应贴在电梯里的告示栏，任何人员不得擅自撕毁通告，未经批准严禁在公司范围内张贴任何通告等。十一、亲友探访请告知亲友尽量不要到公司内做私人探访。十二、财产管理员工如蓄意或疏忽，造成公司财物或设施的损坏，公司可按被毁物品价值要求员工照价赔偿。如员工有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而公司不作任何补偿，同时通知公安机关作出处理。十三、钟卡记录员工上下班必须打钟卡。代人或托人打钟卡，均属违反公司规定的行为，违规者将按公12、司规章制度处理。因工未能及时打卡者，应及时填写未及时打卡单并写明未及时打卡原因，经部门经理确认签字后报公司办公室。十四、保密除非有公司书面批准，员工不得容许任何不经准许的人士接触有关公司或其业务的书籍、信件或文件，不得用书面、口头或其它形式透露有关公司业务或公司内部事务或其它公司资料。否则按（员工奖惩细则）甲类过错第9条处理。第六章劳动福利制度一、法定假期员工每年可享有国家法定有薪假期，包括元旦一天；春节六天；国际劳动节一天；国庆节三天；清明、端午、中秋各放假一天。员工若不能在法定假日当日放假，公司将给予员工发放当天加班工资或同等休假。二、年假员工服务每满一年，可享有五天的有薪年假。员工应拟定13、休假计划，休假须提前十四天提出申请，批准后方属有效。年假可两年一起休，两年一起休假的前提必须是第一年年假没休、第二年工作满6个月者。如果因工作需要无法休假，可作补偿。三、病假1、病假1-2天者可电话请假，三天以上者（含三天）于病假当天通知所属部门和办公室，并在上班报到时须持医疗机构或诊所提供的医疗证明或病历到办公室进行补假，经办公室核实后方属有效。2、员工因患病或非因工负伤，需要停止工作的，根据员工实际参加工作年限和在本单位工作年限给予医疗期。具体条款按照政府有关规定执行。四、婚假1、凡到结婚年龄而要结婚的男女员工，都有权享受五天的有薪婚假。符合国家晚婚规定的（男年满二十五周岁、女年满二十三周14、岁的初婚为晚婚）可享有十天有薪婚假。2、婚假须提前十四天向部门申请，并报总经理批准后才能离岗。婚假结束呈交有关结婚证明文件，经办公室查实后方为有效婚假。否则按事假处理。五、事假员工请事假须提前一天进行申请，获得批准后，方可休假；如有特殊情况不能提前请假者，续在当天班前一小时报告本部门和公司办公室，且于事后补办请假手续，否则按旷工处理。申请时须说明理由，如无充分理由，事假将不获批准。六、产假申请分娩假期必须有医院的产检和分娩证明，此假期按政府和计划生育的有关规定执行。产假包括法定假期及公休日在内。产假为有薪假期，工资照常发放。七、丧假若员工直系亲属（指配偶、父母、子女）去世，可获三天全薪丧假。而15、兄弟、姐妹去世，可获一天全薪丧假。八、因工受伤或死亡员工在工作中，因工伤亡立即通知部门经理及公司办公室。伤亡者的待遇按国家有关规定办理。九、社保公司可提供国家规定的社会保险。十、培训公司设置了员工教育经费，可根据工作和业务需要，对员工提供必要的业务和理论培训。无论公司或部门组织的培训，员工都必须参加。十一、食宿公司为员工提供工作餐和基本食宿。员工如不在本公司食宿，则视为本人自动放弃该福利并不予补偿。第七章考勤制度一、出勤工作时间：每周工作五天，每天8小时，正常时间为上午8：30到下午17：30，午休为一个小时（12：00-13：00），业务部、工程部、客服部员工按排岗表安排出勤。二、打卡员工每16、天上班、下班打卡（共计2次），每日超4次者，按公司相关规章制度处理。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按乙类过错处理（扣发当月浮动资金的50%）。忘记打卡的员工，可填写补打卡单，写明缺打卡原因，经部门经理、办公室主任、总经理签字确认后，按正常上下班考勤，否则按每次缺勤半天处理。三、公出公出、出差等需事前填写相关手续经部门经理批准、办公室主任、总经理签字确认后，方有效。四、请假任何类别的假期都需事前填写相关手续经部门经理批准、办公室主任、总经理签字确认后，方有效。如遇紧急情况，不能事先请假，应在班前一小时电话通知本部门经理和办公室并在上班当日补办手续，否则以旷工计17、。员工每月请假不得超过3天，超过3天者，除扣事假工资外，每超一天扣除本月全勤奖的10%，再每超一天，按10%递增（如请事假4天，除正常扣除事假工资外，另扣除全勤奖的10%。第五天，另扣除全勤奖的20%，以此类推。连续休假超过15天或全年请假超过30天者由主管部门作出“辞退处分报告”报办公室审核、总经理签字确认，同时致函或致电本人。五、迟到早退根据该员工排班表工作事端，推迟5分钟到岗或提前5分钟离岗，即视为迟到和早退。每迟到、早退一次（以打卡钟记录为准），罚款10元。超出范围将视为旷工半天（根据奖罚细则201501处理），扣除个人当月半天工资。当月累计旷工3个工作日者做辞退处理。六、多日旷工处理18、决定无故缺勤累计三个工作日，主管负责人将亲自联络本人查明原因，无特殊原因的将在满三天后的第二天内由主管部门作出“辞退处分报告”报办公室审核、总经理签字确认，同时致函或致电本人。七、考勤统计考勤截止日期为每月的25日，考勤以钟卡数据为依据。各种请假、加班、调休单、奖励处罚单等相关单据最迟于每月25日前交办公室，进行工资核算统计。第八章工服管理规定为加强服务和管理工作，树立公司良好形象，特制订公司工服管理规定，具体规定如下：一、工服为公司财产，任何人不得外借、侵占和故意损毁。公司各工种员工在工作中必须按要求着工服上岗，且工服应干净整齐。二、公司新上岗员工先到公司办公室办理上岗手续，领取考勤卡、工卡19、等各项物品后方能上岗工作。三、工服使用期限为两年，计算一律按实际购置成本计算。四、员工因个人原因离开公司，到公司办公室办理离职手续，最后到财务部离职结算，工服折旧扣除费用如下：1、正式员工在合同期结束按公司规定离职的，不扣除服装费用；2、正式员工在公司合同期末结束，因个人原因离开公司的，应扣除服装费用。3、普通保洁员在合同期内工作未到半年，因个人原因（包括个人提出离职，员工违反公司管理规定，受到辞退、开除处理的）离开公司的，应扣除服装费用。4、因公司缩编离开公司的，交回工服，不扣除服装折旧费用。五、严禁员工之间私自转让工服。第九章员工奖惩细则一、为实施有效管理，鼓励和调动员工的工作积极性和创造20、性，促进企业两个文明建设的持续发展，根据国家有关法律法规，结合建立现代企业制度的实际需要，特制定员工奖惩细则。二、公司员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守公司劳动纪律和各项规章制度，爱护公司财产，学习和掌握本职工作所需的文化技术业务知识和技能，团结协作，完成工作任务。对公司员工实施奖惩，要把思想政治工作与经济手段结合起来，表彰先进，激励后进，惩处违反纪律的行为。在奖励上，坚持精神鼓励与物质奖励相结合，以精神鼓励为主的原则；对违反纪律的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。三、符合下列条件之一的员工，给予适当奖励：1、在经营、管理中创造优异成绩者；2、工作态度好，服务质量高，为企业创造良21、好声誉者；3、及时采取措施，防止重大事故发生者；4、提出合理化建设，经实施有成效者；5、控制开支、节约费用有显著成绩者；6、敢于抵制不正之风，事迹突出者；7、维护公司纪律，事迹突出者；8、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，事迹突出者；9、敢于向不良现象作斗争，揭发举报者；10、为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者；11、拾金（物）不昧者；12、模范遵守各项规章制度，为各个部门树立典范者；13、其他应予奖励者。四、奖励种类：1、行政奖励种类分为：记功、记大功、通令嘉奖、授予先进集体、个人等。在给予上述荣誉的同时，可发给一次性资金，资金为月薪的20%左右。2、公司专项奖励种类主要有：（1）22、资产经营考核奖；（2）合理化建议奖；（3）安全质量奖；（4）全勤奖；（5）其他五、奖励的审批权限：1、公司有权对所属部门及其员工行使本细则第五条所列各项奖励；公司管理系统有权行使本细则第五条。2、记功由公司部门（单位）提出建议，公司行政人事部审核，报总经理批准，通令嘉奖须经公司有关会议研究确定，总经理签发。六、专项奖励标准和办法，以及年度、经常性的考核奖励等，按照公司有关规定办理。七、奖励的实施1、奖励实施管理，给予员工的奖励，经规定的权限部门批准，由行政人事部按程序办理。因故需要取消员工的奖励时，也应经原授奖部门批准。2、根据业绩、影响和经济效果的大小，全面衡量，准确地实施奖励。奖励材料存入23、本人档案。3、及时实施奖励。给予员工奖励，不仅是一项思想工作，而且也是人力资源管理的一项经常性的业务工作，因此，对符合奖励条件的员工，应及时给予奖励。4、对于员工的奖励，在适当的会议上进行表彰，颁发奖励证书或以其他方式予以公布，宣传模范事迹，以示表彰和奖励。5、受到警告、记过、记大过处分的员工在处分满半年以后；受到撤职或降职处分的员工在满一年以后；受留用察看处分的员工在期满被除数批准分配正式工作以后，符合奖励条件的，应当与其他员工一样对待，给予适当的奖励。八、员工过错（违纪）种类：按照违反纪律行为的情节轻重、影响大小、危害程度，分为甲类过错（重大过错）、乙类过错（较大过错）、丙类过错（轻微过错24、）三类。甲类过错（重大过错）1、 违反国家法律法规被依法追究刑事责任的；2、 情节轻微、尚不够承担刑事责任但够治安处罚的下列行为：散布传播黄色刊物、录像、录音等；赌博或变相赌博，以及进行其他带赌博性质的活动；道德败坏、生活作风不正；殴打他人或互相打斗、聚众闹事、参与斗殴事件；危害他人，调戏或欺辱他人；偷拿、骗取公共及他人财物；携带或收藏禁品；蓄意破坏公用设施、设备和办公设备的；3、 在经营管理中由于自己的责任给公司造成经济损失1000元以上的；4、 无理拒绝接受任务，经教育不改的；5、 超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失或恶劣影响的；6、 在公务往来中，收受回扣（或小费）、礼25、品的；7、 未经公司同意作任何形式的募捐；8、 煽动员工、客户搞群众集会或闹事者；9、 偷窃、泄露、伪造公司商业管理机密；10、 工作严重失职、撤离职守、给公司造成重大损失者；11、 1000元以上的拾遗不报者；12、 工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物，及携带违禁物品（如武器、毒品、爆炸品等等）13、 呈交伪造医生证明或虚报个人资料等弄虚作假行为；14、 违反工作要求，遭客人投诉者；15、 无故旷工，擅自离开工作岗位、每年超过三个工作日，无正当理由不办理续假而无故超假的；16、 严重违反公司的其他规定的。乙类过错（较大过错）1、工作疏忽大意，造成公司财物损失和损坏，经济损失1000元（不含）26、以下的：2、未经批准使用公司设施、设备和工具器材的；3、不遵守公司考勤制度的（详情请见附本）；4、经常无故迟到、早退、上下班不签到；5、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁的；6、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司正常工作秩序的；7、消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准或要求的；8、不尊重同事和上下级，不服从管理的；9、在更衣室内聚赌、娱乐或睡觉；10、未经上级部门经理批准私自装配公司使用的钥匙；11、擅自张贴或涂改公司通告，私自派发任何种类的文字、印刷品者；12、肆意破坏公共设备及财产者；13、其他不符合公司规定的。丙类过错（轻微过错）1、 27、无故迟到、早退、上下班不签到或擅自调整班次的；2、 不遵守门卫制度的；3、 上班时做与工作无关的事；4、 工作或服务态度欠佳，达不到工作基本要求的；5、 违反公司员工行为规范，经教育不改的；6、 不按公司规定进入客户区域的；7、 占用公司电话做私人用途的；8、 当值时打瞌睡或在公司内售卖私人物品；9、 工作怠慢、服务欠佳者；10、 无故不参加公司组织的培训课程；11、 考核不合格，补考仍然不合格者；12、 其他不符合公司要求的行为。九、对有过错行为的员工，应当根据情况给予相应的处分或（和）经济处罚或免于处分。处分分为：警告、记过、记大过，降职或撤职，留用察看、开除。在给予上述处分的同时，可以给28、予一次性罚款。上述处分的先后排列次序，由前到后根据轻重程度逐次构成的惩戒处置系列。且任何两种处分都不能并用。十、处分方法：1、凡出现甲类过错，由行政人事部组织有关部门立即查清事实，提出处理意见，经总经理或有关会议研究决定，做出记过、记大过、撤职或降职、留用察看、开除、除名处理。最后由总经理批准后生效，并将处理结果备案并抄送公司各部门。2、员工犯甲类过错免于处分的，停发当月浮动奖金；受警告处分，扣发当月浮动奖金的10%；受记过处分，扣发当月浮动奖金的30%-50%；受记大过处分，扣发当月浮动奖金的100%。3、犯丙类过错，扣发当月（做出处理决定的当月，下同）浮动奖金的20%，犯乙类过错，扣发当月29、浮动奖金的50%。4、数次触犯乙类或丙类过错甚至屡教不改者，应从重从严处罚。十一、对于受撤职或降职处分的员工，按其新岗位重新核定其工资。十二、由于员工的责任在工作中给公司造成损失的，应当赔偿经济损失。赔偿损失的金额由公司根据情况确定。如果能够迅速改正错误，表现良好的，赔偿金额可以酌情减少，但需要总经理批准。十三、行政处分、以及辞退、除名等组织处理决定，应当书面通知违纪员工本人，并将处分（组织处理）材料存入本人档案。十四、给予违纪员工处分时，根据其所犯错误的性质和情节轻重，参照平时表现和对错误的认识程度，分别给予适当的处分或者免于处分。做到事实清楚，定性准确，处分尺度得当。十五、对确有严重政治问30、题、经济问题和其他严重问题的员工，对抗领导的审查，应给予开除处分。十六、员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑(包括判处徒刑缓刑或管制.拘役的),劳动合同即日自行解除，停发该员工当月薪金，本单位永不录用该员工。十七、员工享有国家法律法规规定和公司制度赋予的权利，公司予以尊重和保障。十八、对违反人事管理等公司制度而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向部门（单位）负责人或行政人事部及公司领导提出申诉，以得到公正待遇。十九、员工对给予的处分不服的，可以在送达处分之日起10日内，向公司提出申请复议，但在未作出改变原处分的决定以前，仍然按照原处分决定执行。二十、对于弄虚作假、骗取奖励的员工，应当按照情31、节轻重，给予必要的处分。二十一、对于滥用职权，利用处分员工进行打击报复或对应受处分的员工进行包庇的人员，应当从严予以处分。第十章 安全守则一、因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报部门经理，并将工伤报告交公司办公室及提供有关医疗诊断报告。为安全起见，员工如发现有不安全之隐患足以引起意外的，应立即报知部门经理或主管，以便及早解决。二、火警及防火措施如遇火警，必须作如下措施1、 保持镇定，听从统一安排。2、 利用公司之传讯系统通知所有员工疏散.3、 如遇火势扩大,必须协助疏散员工及业主,安全撤离现场。4、 关闭电源。5、 使用灭火设备将火扑灭。6、 由当值主管通知总经理，再决定是否报告消防队、医32、院和公安部门。第十一章附则一、本员工手册由北京保洁服务有限公司办公室负责解释。二、公司根据经营状况和其他情况的变化对员工手册进行及时的修改、完善并将修改结果加以公示。三、北京XX保洁服务有限公司全体员工须遵守实施中的员工手册。药剂使用方法及注意事项1) 高泡地毯水,干泡地毯水a) 本品是针对地毯研制的中性液体,泡沫丰富,能有效去除各种地毯污渍.b) 使用方法: 取本品1份配30-40份水,配合多功能洗地机清洁地毯。2) 低泡地毯水a) 本品泡沫适中,中性清洁剂,用法同高泡、干泡方法一样。3) 地毯除渍剂: a) 此除渍剂功效特强,能有效地去除地毯上的各种污渍,如:茶渍、咖啡饮料等污渍,并对地毯33、无任何损坏.b) 使用方法:一般1份除渍剂配上1份水(专用去特殊污渍),1份除渍剂配上3份-10份水(去一般污渍)可根据脏污的情况来确定.c) 以上注意事项: 本品为中性,不会对物品造成损坏,注意清洗地毯时吸尘器脏水要勤倒,以防止脏水弄到墙上。4) 酸性清洁剂: a) 本清洁剂可清除顽固水垢和石灰渍,适用于洗手间,瓷面外墙瓷砖等.b) 使用方法:一般污渍一份兑5至20份水,严重污渍一份兑2至5份水.c) 注意事项:本品为酸性清洁剂,不能在不绣钢表面,电镀件表面上使用,否则会烧坏物品表面,清洗其它物品表面后一定要反复用清水清洗3-5遍。d) 注意：大理石,电镀件严禁用,玻璃少用。5) 洗石水,酸34、性除锈清洁剂,强力除垢剂.a) 以上三种药剂是采用高浓度配方,能快速去除各类顽固污渍,锈渍,去除力特强。b) 使用方法: 根据脏污程度,一般污渍:1份药剂兑20份至30份水.重污渍1份药剂兑10份至20份水c) 注意事项: 以上3种药剂同样不能清洗大理石,不锈钢,电镀件等.清洗其它物体要用清水清洗1-2遍。6) 不锈钢光亮剂:a) 本品能迅速去除不锈钢表面污垢,而且使用后在不锈钢表面形成极薄的纯化膜,可防止清洁时产生的2次污染,使不锈钢表面保持洁净光亮.b) 使用方法:取本品喷洒在毛巾上、软布上,然后擦拭物体.c) 注意事项:本品不能兑水,使用原液,毛巾要用好的,防止掉毛。7) 化油剂:a) 35、本品是针对油性特制的药剂，属强碱.b) 使用方法:重污渍-1份清洁剂兑2-5份热水 一般油渍-1份剂兑8-10份热水. 轻油渍-1份兑8-20份热水 高压清洗-1份兑40-80份热水.C）注意事项: 本品属于强碱,使用时戴上护皮手套,别弄到眼睛,皮肤上。8) 消泡剂: a) 本品是一种专为抽洗机而设计的清洁剂,能迅速的消除在机器工作过程中所产生的泡沫,效果显著,无损机件.b) 使用方法:洗地毯时,吸尘器吸水开始前往水箱里倒上2瓶盖消泡剂,然后再吸水.泡沫就不会进电机了.c) 注意事项:使用时根据情况放上2-4瓶盖,注意同时尽快倒脏水,别让脏水溅到墙上。9) 固体蜡: a) 是一种保护地板特效的36、蜡质,有防水,防滑,增亮功效.b) 使用方法:用白垫平放在地面上,上面铺上2条毛巾然后用小刀把蜡抹在毛巾上,配上单擦机,均匀的把蜡涂抹在地板上,等10分钟后用白垫抛一遍光即可.c) 注意事项:打蜡时一定要涂抹均匀,否则打完蜡后斜面看地板是花的，而且非常明显。10) 火碱 a) (氢氧化钠)属强碱，去油有特效,主要针对重油.b) 使用方法:用一斤火碱配10斤水,配上高压水枪,先用小刀铲油,然后用高压水枪冲油垢.c) 注意事项:特别注意防护眼睛,皮肤,穿上防滑鞋等.注意铝制品。11) 免抛面蜡：a) 是一种反光极强的地板蜡，用后使地面产生一层保护膜，带给人一种光洁如新的感觉。适用于云石、大理石、塑37、胶地板、实木地板、复合地板等任何一种坚硬地面。b) 使用方法：打蜡前，必须彻底清洁地面。I. 第一种方法：把蜡倒进喷壶，一面喷一面用毛头均匀的涂抹在地面上。切记，一定要均匀，否则待干后地面出现花的现象。II. 第二种方法：把蜡均匀的倒在专用打蜡拖布上，再来回拖蜡，同样要均匀。c) 注意事项：蜡不能掺水，一遍蜡打完后等一小时再打第二遍。打完蜡后，必须干四小时才可以走人。（一般尽量打固体蜡，少打液体蜡，因为液体蜡容易打花，且成本高，固体蜡好打，不容易出现质量问题，且成本低）12) 起蜡水：a) 是一种能有效去除石材、地板等硬地板表面的地板蜡及其他油腻蜡状物的产品。b) 石材起蜡方法：用1份起蜡水配38、上8份（5070度）热水，涂在石材表面，稍等十分钟，用红垫配单擦机清洗地面，然后用吸水机把脏水吸净，再用清水把石材表面清洗干净即可。如需打蜡，擦净地面再打蜡。c) 木地板起蜡：用1份起蜡水配上6份热水，用毛头涂抹在地板上，等5分钟，用擦地机配上红垫清洗地面，再用毛巾反复擦干净。d) 注意事项：木地板起蜡时，特别注意水尽量少放，因为现在地板都怕水，水一多会进地板，地板马上会鼓起，就会产生事故赔偿。一般液体蜡每打三次蜡后就要起蜡，固体蜡打五次以上才可以起蜡。原则上尽量少起蜡，特别是复合地板起蜡的风险大，尽量避免，以免造成损失。13) 静电吸尘剂：a) 本品利用静电原理，拥有吸附收集灰尘的能力，能大39、大提高清洁效率，可以毫不费力的将尘埃一扫而光。b) 使用方法：先把吸尘剂倒进喷壶，然后喷在干净的尘推上，用量要少，太多推在地面上会有很油的感觉，人一走会看到脚印。一般一星期喷一次。尘推脏后，用中性全能或洗衣粉清洗干净，晾干后再用。c) 注意事项：本品不能掺水等其它液体，最好第一天晚上下班喷，第二天上班用。14) 家具蜡、百丽珠、碧丽珠a) 以上三种都是含蜡质的高级光亮剂，主要用于家具、门、塑料、木器、金属家具制品。b) 使用方法：将本品喷洒在干净的软布上，清擦家具的表面，既可除去尘污，又起到光亮作用。c) 注意事项：喷洒时注意别喷到玻璃的表面、表盘上等。15) 玻璃清洁剂：a) 本品可有效清除40、任何玻璃表面上的尘埃、污垢。b) 使用方法：取本品1份配上3050份的水，然后用毛头涂抹在玻璃上，再用玻璃刮从上到下，从左到右刮干净玻璃表面。c) 注意事项：注意先擦框再擦玻璃，避免脏水撒在墙面上。16）中性全能清洁剂：a) 本品无腐蚀性，安全可靠，可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面。b) 使用方法: 一般表面清洁1份本品兑水100份，用抹布揩拭。c) 注意事项：避免接触眼睛，若不慎接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。17）“纳米锦衣”瓷砖防护剂：主要成分是纳米级氧化硅、氟化硅油等，通过研磨发热形成织密坚固的耐磨层和疏水疏油层。不仅有良好的防水防污防油功能，同时具有极强的耐磨和耐候性，光泽极佳41、。对氢氟酸烧坏釉面瓷砖，有着非常好的修复作用，修复后的瓷砖表面，正面观看与原来釉面无差别，侧面观看光时与釉面稍有不同，污渍基本无法渗入，能长期保持良好效果，并极大增强了瓷砖的防滑性。养护后的瓷砖基本具有自洁功能，为后期清洁保养提供极大便利。使用方法：用专业的瓷砖清洗剂清洗或翻新后，用纳米锦衣底面修复剂填充和修复，后用纳米锦衣表面防护剂做抛光防护。二合一修复防护剂，最好用喷壶均匀喷洒于工作面，用晶面机抛光至出光后，再次重复以上过程，最后喷少量水抛光。最好用喷壶均匀喷涂于瓷砖或石材表面，用晶面机打抛光至均匀干燥出光，若存在光泽不均匀现象，可用少量药剂重抛或喷洒少量水抛干即出现良好光泽。还有各种清洁42、剂在培训的时候请相信记录！保洁员施工手册 作为保洁公司，我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规范，因为我们属于服务行业，因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素质水平有限，这就需要有经验者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们，强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在安全防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉，以下我们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范。一、出发之前的准备工作：下发到带班班长手中的施工单，填写着本次施工43、的内容，地点，时间，客户等内容。里面着重的是参加本次施工的员工名单。早餐过程中，班长点名归属，及施工内容简明。 10分钟的装车时间，装车完毕，班长清点设备、用具、药剂是否齐全，参加员工应自觉站立排成一队，先自检形象、服饰、软底鞋。班长或经理进行2-5分钟工作动员或提醒注意事项，并检查员工精神面貌及卫生情况，班长在工作日记上记录问题，然后上车齐出发。二、应带物品；A开荒保洁：1、 吸尘吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机（预备）：3、蒸汽拖把；4、消毒蒸气机；5、抹水器、刮水器；6、梯子或凳子；7、毛巾（新的）；12、清洁药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、（五洁粉、44、酸）；13、蜡杆；14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17、鞋套等。B清洗地毯应带：1、 洗地机（软盘）；2、吸尘机（注意软管和铁扒头）；3、地毯液4、毛刷子；5、除渍剂；6、水桶；7、电线；C石材处理应带：1、 打磨机（针盘）、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶；5毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小勺；8、电线；9、全能水；10、专用磨片；11、蜡、喷磨蜡、蜡杆。出发路上车内匀听从班长安排，对于班长安排的座位员工不得有抵触情绪。摆放设备工具药剂要合理，提前检查药剂盖是否拧紧，桶是否有漏洞，机器插销是否完好、保持车内卫生禁止做出影响司机行驶的声响动作。禁止有意或无意的损失车内设施45、，若有违反查明必究。到达施工地点：车到施工地点，电话或门牌号确定后，除班长司机车内员工禁止下车。班长拿施工单与客户联系好后，先进行检查现场情况，与客户核对保洁内容，价格，同时班长应先询问客户有无施工地损坏并检查窗台，台面大理石，木地板，应侧光检查有无划痕，这种检查应在5分钟左右与客户交流的同时检验，在员工未进场之前告诉客户如我们施工中因遇见未知原因损坏的痕迹，我们将其保留不动，待客户查明。班长与客户沟通完毕，员工开始进场施工。三、保洁开荒：根据以往的经验教训，最重要的是要注意减少以下不必要的损坏。1. 如果纱窗框需要拿下来擦方便，那要看地面是什么材质，木地板，石材，决不能把它他放到这面上，因为46、你来回擦动，纱窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的。2. 窗台不要踩，没办法非要踩，则需要穿带鞋套或软垫，清洁时使用水或中性清洁剂擦拭，如果是石材要上蜡可以和客户沟通。3. 台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要使用除胶迹，用开荒刀的话要侧刮。4. 遇到木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有溅落要马上擦掉，刻不容缓。用机器时，要抬着放到合适的地方才能工作，不得推拉，以免刮伤地面。5. 天然大理石禁止将带酸性的药剂溅在表层上，药剂桶决不可以放在上面，机器轻抬轻放，鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。6. 门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划伤。7. 开关不要使用药剂，用干湿毛巾，注意不要把商标擦掉。847、. 马桶盖上的胶用除胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。9. 装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁等。10. 梯子，凳子在木地板、大理石上使用时要垫上东西才可上人登高。其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应该必备，但决不能总拿着它使用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的表面。这些问题在施工时还会说到，尤其是新居开荒保洁。班长履行完他的工作回到车内与员工简明室内环境，带齐保洁用具设备药剂。注意保护事项，这点尤为重要，比如：全是木地板的房间，吸尘吸水器要抬着走，轮子要带套，所有施工人员要穿鞋套进场；再比如：全是地砖的房间，洗地机要抬上去。需要用酸的房间，把酸放到门口不碍事的地方，用完酸应放回到门48、外。用酸的地面反复用清水擦洗，班长应及时分配好，什么该往上拿，什么不该往上拿，减少不必要的携带。卸车事项，带班长安排谁卸谁往里拿什么，一定做到明确安排。进场：施工员工进场后，精神面貌最重要，客户首先要看这些人的形象。因为请保洁公司来服务本身要比小时工的费用高出许多，客户要的就是专业化的服务水准。保洁员的出场，反映着公司的管理水平、专业程度等。首先无论是谁到场，班长已经讲过室内的基本情况，是穿鞋套，还是直进，施工用具摆放地点应统一放到门口或室内不碍事的地方，特别注意长杆，拖把、地扒等之类禁止靠墙摆放，以免不小心把新粉刷的墙面划出铅印。切记酸性药剂应放在门口。保洁员进门应自觉的站成一排或以名次排，49、由带班统一安排分工，然后干活，有不明白的地方应多问。班长应细查到谁擦的开关，谁擦的灯，谁擦的这扇门窗，谁擦的马桶，谁擦的台面厨房等，做明细记录。总之班长的工作日记就像一本流水账，记录着每一件皮毛小事，每一步零乱的脚印，只有这样我们才能查出问题所在，查明责任者，奖罚有依据，褒贬有内容。保洁员进场从第一步迈进这个客户的家就要严格要求自己，只是默默的按程序工作，彬彬有礼。如果客户提出问题要尽量简意回答，不能不说话，更不能说“不会干” 或“ 干不了”、 “没干过“，这是客户最忌讳的话，很多公司都有过说了这样的话被客户轰了出去的例子。如果客户说“帮把这擦擦”，保洁员不要说“擦过了”，要说“行”，然后放下50、别的事物马上就擦；不要说“擦不掉”要说“我试一试吧”，然后当着客户的面或叫班长来共同处理，决不能说“我不会擦”。特别强调：如发现有之前损坏的迹象切勿再动，有不知道怎么使用的，不应该踩踏的地方询问班长，让班长来处理及告之，这是非常重要的。施工进行时：保洁工作具体到施工，无论专业保洁还是日常家务都是一个由内到外、由上到下的程序。保洁员要会干活、眼里有活，打个比方：你只顾擦玻璃、窗台、台面、地面忽略了顶灯的话，那你还要进去，不管搬梯子也好能够到也好，还是要污染墙面地面，等于又要重复工作。新招聘的保洁员必须作专业培训，否则他（她）们眼里没活，一个地方擦半天，重复一个动作，毛巾不经常洗，水也不换，擦哪脏51、哪。四、工作程序1、 从房间整体清理开始无论是要开荒的新装修房间还是旧屋清理，首先要看到房屋地面（大面）是否装有垃圾箱还是垃圾到处乱放，灰尘遍布很厚一层，班长首先要派保洁员做屋内的大面清理及吸尘，不要求细致入微，只是把脚下那些碍事垃圾清走，这样做的目的是为下一步工作创造基础，更加体现一个专业水准保洁队伍的所在。往往有的保洁队不重视这些，一进门后大家也都很忙，各自干着不同的清洁项目，半天过去了，玻璃干净了，厨窗干净了，可大面积的地面垃圾零乱，打水洒的水迹和灰尘和在一起，脏乱的脚印到处都是，没有利落的地方。客户也不认可这么干活，缺乏整体的协调性，干了半天看起来跟什么都没干似的。这种状况就是由于班长52、在现场没有组织安排人员，所以保洁工作一定要注意分工和整体协作。2、 各自为战的保洁员。说到每个保洁员应怎样专业的去完成所在的工作项目，不能不提到什么叫专业技术人员、专业设备、药剂，对物业各种材质进行针对性处理，使之达到清洁、养护、杀菌、防腐和美观的目的。在实干中会发现其实用吸尘吸水机及洗地机等清洗设备并不是万能的。而毛巾、刀片、擦丝、扫把、簸箕也是不可缺少的。保洁时擦玻璃是重头戏，我们常说玻璃擦完了保洁也就完成了一半，而且我们所说的擦玻璃是包括框缝及纱窗的清洁。擦玻璃的工具除专业的玻璃剂、吸水器，还需要有刀片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框侧，然后进行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清洁液。在刮53、的过程中，尽量用抹水器毛头挡在下侧，按住流下的污水，减少不必要的污染。在擦玻璃之前先用抹水器打上清洁液，然后用刀片铲除污垢，除胶之后注意水痕，其实手法连惯的不容易出现水迹，一下一下横平竖直的刮。注意框上的铅笔印，用软擦丝沾水（一定要沾水，否则容易起划痕）多擦几下即掉，现代家庭装修比较讲究，玻璃窗都是双层的，我们还见过三层的、四层的，给清洁玻璃工作造成很大的困难，有时窗框不拆下来擦不到外面的玻璃。拆卸时拿下来编号，不要在木材及石材地面放置，如果阳台地砖没事。拆装都要两个人以上工作，轻拿轻放。特别强调擦玻璃遇到高层建筑，一定要系好安全带，这是一条严格的纪律，如不带，按公司规定进行处罚。工作时如果万54、一忘了带安全带，办法是用一根长绳绕在固定点上或绕窗一圈系紧，切勿疏忽大意，很多事故都是因为不系安全带造成的。窗框上如有没有撕去的保护膜，保洁时要先撕膜，不要往地上或窗外扔，保护膜有粘性扔下乱做一团，粘脚不好收拾，往外扔你就不算一名称职保洁员。有时遇到玻璃上附着凹凸的黑斑，这种情况是楼上的汽焊洒下的热点烤的，实存处理不了跟客户解释清楚不要叫劲。玻璃上有胶的话需要用稀料或除胶剂。严寒的季节擦玻璃手法一定要快，水桶里可以兑些工业盐或者防冻液，也可以用防冻玻璃水，擦玻璃时抹水器上水不要太多，沾水后用手拧一下，以不滴水为佳。同时注意抹水器的水更不能抛到墙面，刮水时脏水也不能流到墙面上不能出现一条一道的脏55、水痕迹。阳台的清理体现出由里至外，由上至下的必要性。整体大面的清理已做完，但一些小细节也不能忽视，细节决定成败，吸暖气、擦拭踢角线、清理卫生间、厨房设施。一般派到卫生间厨房的保洁员都是新来的或技术不太全面的保洁员，他们对药剂的掌握使用上还欠缺，因此新来的保洁员要从卫生间厨房开始练起。注意擦浴盆时要戴鞋套或把鞋脱了，不锈钢水龙头用不锈钢光亮剂擦拭然后用干布抛出光亮，如遇到铁艺可以用毛巾沾牵尘液擦。有的暖气在外用毛巾擦干净就行，还有的是装饰成罩的就需要打开，把罩里的灰尘吸干净，实在不能打开的也不要叫劲以免造成损害，好事变成坏事。开关用毛巾擦，有胶的地方用去胶剂仔细擦，地板有胶的地方不能用擦丝小刀，56、四壁的灰尘用静电毛掸子清理。有灯池的话，一定要吸灯池里的灰，梯子要准备好，或者用凳子但必需坚固，吸灯池的吸头尽量别碰边檐，然后擦灯，一定找个细心的保洁员来完成这项工作。3、最后突击：一套新居的开荒，保洁整体上的清理已完毕，这个时候保洁工作就要进入细节及角落里。那些微忽的、细小的，如石灰迹、漆迹、涂料点、铅笔印、包装膜迹等要针对性处理，这些就是装修痕迹的处理，擦拭这些痕迹、稀料，脱胶剂，擦丝、开刀必不可少，但一定要注意在什么材质上使用。实际保洁施工中常遇见的以下几点：1. 厨框上的黄胶在新装的厨房经常见到，可以用毛巾沾除胶剂擦掉，严重的地方用擦丝沾除胶剂擦，但尽量只在边缘使用，靠中的地方多闷会儿57、再擦。2. 封柜子门的胶带迹万万不得用钢丝擦，沾上水清理比较容易，如果用钢丝直视看不出问题，侧光出现无数划痕、铝塑框（板）也是同样情况。3. 实木地板上遇漆点，可用少量稀料沾布轻擦拭软化，一般这种情况少见，业主也会提出注意，因为这也许是装修时未保护好地板所造成的。4. 涂料点、铅笔印用小刀或软擦丝沾水清除，也可以用去污粉、洁而亮等，但涂料点在铁艺及其他装饰材料上比较难清除，铁艺上可用钢丝球沾水清，装饰材料上用湿布用劲擦。5. 包装膜一般在铝塑板底边、浴房门框和浴缸上，用软擦丝沾除胶剂清除，尽量不要用小刀刮。6. 有些石材铺地接缝处有石灰迹，可用小刀侧刮或钢丝球沾水擦。保洁员认为无活干的时候，即58、应该开始自查：手中的毛巾必须是干净的或是新毛巾，检查踢角线（上沿）、开关盒（上沿）、门框（上沿）、窗帘盒（杆），暖气罩里、百叶窗缝、推拉窗槽、玻璃上的水印等是细节中的重点。灯罩、厨房水池及渗水盖、水堵、框厨里水管开关、地面框里铝制盒叶、马桶周围及边缘等是角落的重点。班长的检查工作也应遵循这些细节角落里的重点，只有注意到些才能称得上一个专业的保洁公司。7 居室开荒的过程中除了牵尘消毒，再就是保养护理，一些立面及台面的养护、地板打蜡、水龙头防氧化处理等项目可以向客户推荐。下面我们再从清洁设备上容易出现的几个问题进行特别强调：（1）吸尘吸水机：两个马达不要同时起动或关闭,推拉机器不要拉电线,吸水时别59、忘拿掉防尘罩，防尘罩要经常清理，吸尘时一定装上防尘罩。（2）单擦机：在居室保洁中使用时切记：不能让生手使用，不用时把插销拔掉，把盘取掉，以免无意中触到离合，猛的起动，碰坏物品。水箱：灌水时要停机，成大于90位置，为的是不让水顺接线处流淌。如线接口处沾水应用毛巾擦净，长期水泡容易漏电造成危险。清洗踢脚线处、木地板边缘时尽量少放水。（3）蒸汽拖把：蒸汽一出即断电，把手处勿较劲使用，容易折断。注意加水，以免爆裂。（4）刮水器的皮条使用时间长可以更换新的，刮下班如有水印就是因为皮条钝了，吸尘器吸地扒漏水及有水印也是因为皮条原因，也可以更换。（5）蜡托太脏打蜡时会出现花纹，所以蜡拖应经常洗干净。如在现场60、洗必须拧的非常干为止。客户验收是开荒保洁最后的程序，当然客户嘛，什么人都有，我们的保洁工作尽量做到面面俱到，也有百密一疏的时候。班长让客户验收的时候，主动给客户准备好脚套、白手套，戴不戴是他的事，这种准备会给客户一种好的感觉。一是我们的服务很完善，二是我们不怕检查出问题。班长这种自信会收到很好的效果，但客户验收时应注意的几项工作内容，因人而定夺。A是否在打蜡前后让客户验收？打蜡之前验收，合格再打蜡，不会有投诉的可能，打蜡之后，客户进不了屋认可保洁工作。会有投诉的可能。B施工单上有五个客户认为的清洁工作好坏程度，有必要让客户给个定论，是这次保洁好坏的总结。当然，客户在“很好”上画勾，再投诉也是他61、的问题，在“一般”上画勾，有投诉的可能。C完工后不要着急上车，装完车也要有几个保洁员在门口等待，把门口打扫干净，楼梯扫干净也会博得客户的好印象。没准这个单元谁家就看重这点。找咱们保洁机会更多。从利益上考虑，辛苦了半天得到认可就要结账，得不到认可怎么办？还要干。耗工夫也要结账，我们常说：多好干的活，碰上不好说话的人，也成难干的活；多难干的活，遇上好说话的人，也成好干的活。服务行业就是这样。保洁完了必须结账，过一天结，也许会出现新的问题，新的灰尘，班长要有忍耐性，也要不卑不亢，我们把该做的全做到了，保洁员要有形象，要行动有规范。毕竟不讲理的人是少数的。五、对保洁员反复要讲的话：1. 别忘了带工具、62、药剂，干完活别落下东西，带班长要检查。2. 别乱往保洁现场拿东西，擦玻璃、洗地面时拿上地毯清洁剂和钢扒，洗地毯时别忘拿上牵尘液和刮玻璃器，这是不可容忍的低极错误。3. 在现场不要出现脏毛巾一堆，破水桶，如果上个活刚干完，临时接的任务，要隐蔽些，马上到水池处投洗干净再用。水桶及时检查更换，带班应安排好。4. 保洁员自身卫生要搞干净，长头发，长指甲、脏脖子、脏袜子、脏工服都是必须特别注重的。5. 现场干活，不懂即问，不要蛮干。发现问题马上汇报勿动，药剂使用要得当。6. 切记盐酸不能擦大理石地面台面立台。装酸的桶放门外，难去除的污垢使用盐酸时先做小范围的试验。7. 毛巾擦几遍干了都有一层白毛毛，用干63、毛巾沾些牵尘液擦，干了就没了。8. 擦玻璃时，水不要流到墙面，也不要甩到墙面，洗地时水也一样。9. 杆、扒一类绝不能靠墙面放，以免不小心造成划痕。10. 戴上安全带擦玻璃，实在擦不到的地方也不能蛮干，安全第一。11. 推拉机器时注意墙、柜、门的边，使用吸地扒，地毯扒，打蜡杆，尘推等玻璃幕墙的清洁与保养玻璃幕墙既可美化环境，又能保护建筑物。但经日晒雨淋，自然风化，特别是大气污染物（如H2S、CO2等气体）的侵蚀，外墙材料沉积污垢和风化，墙面上会出现或多或少的“雀斑”，甚至“面目全非”。这些材料表面或内部由于吸收了水分在冰冻的循环过程中，易使建筑物受到破坏。加之建筑物外表污垢微粒的总表面比原有表面64、要大得多，因此，在受潮之后，垢壳表面潮湿时间比原表面更长，增大了对建筑材料的破坏性。因此，清洗玻璃幕墙，不仅可使其恢复本来面目，美化环境，而且可以起到保护建筑物的作用。一、 污垢的种类玻璃幕墙上所粘附的污垢大致分为如下几类：1、 以库仑力与墙壁结合的灰尘；2、 靠有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑、树叶和其他固体污垢；3、 粘附在墙壁上的昆虫等；4、 因大气污染，在外墙表面形成的锈斑；5、 从屋顶流下的雨水夹带的污垢。二、 清洗技术由于污垢种类、结合力、结合方式及沉积时间不同，清洗起来差别较大。通常情况下玻璃幕墙清洗剂应满足以下技术要求：1、 有效地洗净各种污垢而不对外墙材质造成损伤，并不留痕迹；65、2、 适合清洗机械的使用，在短时间、低浓度下有良好的清洗效果；3、 清洗后不对周围环境造成污染，清洗废液不用处理即可达到排放标准。符合上述要求的玻璃幕墙清洁剂一般为表面活性剂和辅助剂配制成的水质洗涤剂，对特殊污垢，可使用硬功夫表面清洗剂进行局部清洗。三、 高空清洗外墙施工方案的确定 高空清洗外墙施工通常有两种方式，一种是高空吊篮，另一种为高空吊绳。高空作业难度大，危险性高，施工人员须经过专业培训。常用清洁工具1、 吊绳（高空作业绳）：学名锦纶绳，直径20mm。2、 吊板：由水曲柳木制成。3、 吊绳：直径20mm.4、 U型扣：钢制。以上4种零件便于工作能组装成一个坐式高空吊板。吊板方式比较简单66、，成本低，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。（2） 高空外墙清洁的条件1、气候条件外墙清洁必须要在良好的气候条件下进行，高空风力应小于5级。另外，下雨、下雪、有雾能见度差以及高温（38度以上）和低温（0度以下）等条件下都不适合进行外墙清洁。2、人员条件 外墙清洁工必须有良好的身体条件和心理素质，年龄应在40岁以下，体重60kg左右，血压正常，视力良好，无恐高症。身体合格的外墙工还必须经专门培训，合格后才能上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状也应暂停高空作业。 3、设备条件外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，凡吊绳有磨损、部分丝股渐裂等现象应立即更换新绳。四、 高空外墙清洁操作（167、） 准备工作 1、现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理（如用橡胶垫、毛毯垫等）。高压电源区无法隔离时不得进行工作； 2、工具准备 ：高空作业必须备好吊板、吊绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等用具用品。对吊绳与安全绳应做详细检查，直径不得小于16mm，中间不得有断裂及结扣，将吊板绳（工作主绳）扎捆在牢固的构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全结点不得与吊板绳结点相同；3、着装 ：工作人员必须穿好劳动防护衣，戴好安全帽，按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上；4、现场安全监督到位 安全监督员应设68、二人，顶部一个、地下一人。放置高空作业告示牌，做到严格规范，万无一失。（2） 操作先在楼顶处选一个拴绳子的固定地方，如冷却塔或塔式风罩等，绳子要多拴几圈，反复试验做到万无一失，将吊绳在从式吊板上的U型扣里打好一个特殊的结，在板边拴上吊桶，里面装少半桶玻璃药水。工作人员带上玻璃刮洗器、抹布，就可以上板开始工作了。具体操作如下：1、 操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上侧身下；2、 缓缓将吊板下放，到达第一工作位置；3、 用水枪（或喷壶）对准工作位置喷水，初步除去灰尘，然后将清洁剂涂在玻璃上，稍后用刮板刮条或刷子擦拭，最后用抹布将墙面擦干；4、 一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置，69、继续清洁直至该纵向位置工作结束然后再横向移动；5、 整个工作过程中，安全监督应自始至终作现场安全监督，不得擅离职守；6、 清洗玻璃幕墙严禁使用碱性清洁剂，否则会造成幕墙镀膜在半个月左右斑脱、褪色等严重后果；7、 清洁操作全程都应作好当班工作记录，并经安全员和领班签字确认。清洁结束后，应及时将所有工具擦拭干净，并在自锁器在弹簧处加润滑油。需要一提的是，玻璃清洁后，覆盖在玻璃表面的玻璃水能延缓空气中酸性、碱性杂质对玻璃的侵蚀，可延长玻璃的使用寿命。总之，高空清洁外墙玻璃要在确保安全的前提下，保证质量，两者相辅相成。(详细请看外墙清洗光盘)家庭开荒保洁项目应带物品：吸尘吸水机（防尘罩、扁吸头、毛吸头70、）、洗地机、蒸汽拖把、消毒机、抹水器、刮水器、人字梯、毛巾（全新）、打蜡器、尘推、掸子、电线、鞋套、药剂（玻璃水、牵尘液、洁厕剂、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、速洁粉、盐酸等）一般程序：根据人员多少安排，2人刮玻璃，1人擦卫生间，1人擦厨房，1人擦家具，规则上从上到下，由内而外进行。特别强调刮玻璃时一定要系好安全带，室内保洁员要注意贵重物品，防止损坏。(详细请看保洁清洗光盘)地 毯 清 洗地毯清洗、地垫.护理方式 一般门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洗护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：一、日常护理：地毯清洗1、将地垫翻转，抖落沙71、土，通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙。 2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。 3、将地板清理擦拭干净。 4、重新摆放好地垫。 二、清洁翻新：1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。2、使用高水压水管冲洗，最好用40以下水温冲洗，可以适当使用一些中性清洁剂，不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。 3、晒干及保持干爽。 4、重新摆放好地垫。 三、地毯清洗特殊污渍处理方法：1、食用油脂：用汽油或去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗。2、酱油汁：先用冷水刷过，再用洗涤剂，即除去，陈年污汁可用溫水加入洗洗涤剂和去污粉刷洗， 3、鞋油漬：去污粉、洗涤剂、地毯除72、渍剂等用汽油、酒精擦除，再用肥皂洗淨。4、尿漬：新的污漬可用溫水或10%的氨水液洗刷去除，去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂等5、果汁漬：先用5%的氨水液清洗，以後再用中性洗涤剂洗一遍。但氨水对纯毛地毯纤维有损伤作用，故应是减少使用，一般去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂等6、冰淇淋漬：用汽油擦試。7、酒漬：新的污漬用水清洗即可。去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂等8、咖啡漬、茶漬：可用氨水洗除。丝、毛地毯可用中性洗滌劑浸10-20分钟后再洗除，或用10%的甘油液清洗，去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂等9、呕吐漬：一种方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用温水洗净。另一种方法是用10%氨水將呕吐沾湿，再用加有酒精的73、肥皂液擦拭，最后用去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂等地毯清洗方式清洗地毯规范及操作： 包括各种真皮、纯毛、化纤质地的地毯、挂毯、床毯、装饰毯等。地毯处理是蒸汽桑拿机、多功能机清洗机、吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂对地毯蒸汽杀螨虫、杀菌、泡沫清洗除污、吸尘吸水机吸污水、风干、梳理，最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。使用工具及材料一、湿洗地毯（可适于化纤地毯） 使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机。 使用料剂：高泡地毯水，去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂、地毯香波等。操作方法： 1、 用吸尘器全面吸尘 2、稀释清洁剂，也可注入水箱 3、在地毯上全面喷洒清洁剂 4、作用174、015分钟后，污渍脱离纤维 5、用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗6、在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯，如地毯太脏必要可以用清水清洗一遍 7、让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机 。二、干泡地毯清洗（适用于纯毛地毯） 使用设备、工具：带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。 使用料剂：地毯高泡清洁剂、去污粉、洗涤剂、地毯除渍剂等 操作方法： 1、用吸尘器全面吸尘 2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理 3、稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱4、用手刷处理地毯边缘、角落和机器推到之处 5、用装有打泡器、75、地毯刷的单盘扫地机，以干泡刷洗地毯 6、作用一会儿，然后重复 7、地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用 8、让地毯毛完全干透 9、用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体 。应带物品：洗地机（软刷）、吸水机（软管和吸水扒）、板刷、吸水钢扒、电线、地毯液、地毯除渍剂、化油剂、水桶等。一般程序：先吸尘，然后局部除污，用1份化油剂，1份地毯液，8份水去污后再全面清洗，最后用钢扒吸干，最好再用清水清一次，达到理想效果。如果需要快速吹干，就要使用吹干机来完成。皮沙发的清洗翻新清洗规则：先用湿毛巾对沙发表面进行擦拭，喷上泡沫清洁剂，擦拭，直到干净为止。如果是猪76、皮或牛皮沙发，其孔较深，喷上清洁剂后用毛刷刷一下再用毛巾擦拭。完全烘干后再用皮衣油或百丽珠对其进行保养。翻新：清洗完成后，用七色染色膏配制成所需颜色，1份加34份成膜剂，调均后用喷枪喷涂。如有破损处，用整理膏进行修补，整理膏加裂面修复剂加染色膏调均后用海绵或毛笔进行涂拭。整套程序全部完成后进行保养，喷一层光亮剂。成膜剂的配制：聚安脂树脂软硬1：1调试，皮革制造厂卖皮革翻新原料。空调清洗使用工具：扳手、螺丝刀、喷壶、空调清洗机（小型喷枪）空调清洗剂（外用、内用）、毛巾、桶等。消毒：将空调过滤网取下，先用万能泡沫清洁剂均匀地喷在过滤网上,停留三分钟,用毛刷配合清水冲洗干净，再用0205过氧乙酸溶液77、或84消毒液为1000mgL2000mgL的含氯消毒剂进行浸泡2-5分钟后，用流动的清水冲洗干净，再用洁净的抹布擦干净。清洗柜机：先拆开柜机面罩，将空调清洗剂用小喷壶近距离喷在翅片或热交换器散热片上，等510分钟,如散热片太脏等10分钟,再用空调清洗机配合水冲洗，脏物可随冷凝管排到机外，下面的风轮拆下均匀喷洒万能泡沫清洁剂清洗干净后再进行消毒处理外壳:先均匀喷洒万能泡沫清洁剂,用毛巾擦拭几遍后,再用干净毛巾配合清水擦拭干净即可。如有特殊污渍可用牙膏、洁而亮擦拭。（绝对不能用去污粉，以免划伤）消毒：从冷凝管排出的脏物用0205过氧乙酸溶液或有效氯为1000mgL2000mgL含氯消毒剂浸泡30分78、钟后再倒掉，以免二次污染。三步骤进行完毕后，装上过滤网，试机使用。此外，需要特别注意的是：机器内部清洗一定要用专用空调清洗剂清洗，以免腐蚀机器。“涤尘”空调清洗剂已经上市。挂机：方法同上。需要注意的是，回水管芯要低于空调底部，否则清洗后的废水排不出，会污染墙面。室外机：用喷壶将涤尘清洁剂喷在空调室外机的翅片上，稍等510分钟，再用空调清洗机配合水清洗干净。（详情请看空调清洗光盘）电脑清洗工具：吸尘器、螺丝刀、泡沫清洁剂、毛吸头、毛刷、毛巾、速洁粉等。方法：先把泡沫清洁剂喷在潮的毛巾上，擦拭电脑外部，（特殊污渍可用速洁粉局部处理），不能把水滴到电脑内部。干净后，把新毛巾放在盛有清水配制的消毒液里79、浸泡一下，拧干，再全面擦拭、消毒即可。需要保养可用百丽珠对其外部进行保养。内部清洗：首先打开外壳，用毛吸头、扁吸头或毛刷，边刷边吸，直到干净，不能用水或酒精之类液体药剂擦洗。键盘清洗：先用毛吸头吸尘，再均匀喷洒万能泡沫清洁剂，然后用湿毛巾擦拭两至三遍，直至干净。（特殊污渍可用洁而亮擦拭）把毛巾浸泡在兑有1%消毒液的水中，拧干擦拭消毒。电脑显示屏：用干净的无纺布配合电脑清洁剂擦拭荧屏，再用柔软的纸巾擦拭干净。饮水机清洗首先断开电源，打开顶盖，用纸杯把水垢净用开水化开，倒入饮水机内，打开电源加热10分钟，将水排出，然后再用清水反复清洗56次即可。如需拆洗，要把所有外壳拆下，把内部电热水器取出，清洗80、内部水垢，清洗完毕后再组装好即可。饮水机外部：先均匀喷洒万能泡沫清洁剂,用毛巾擦拭几遍后,再用干净毛巾配合清水擦拭干净即可。如有特殊污渍可用牙膏、洁而亮擦拭。（绝对不能用去污粉，以免划伤）消毒：把毛巾浸泡在兑有1%消毒液的水中，拧干擦拭消毒。油烟机将油烟机顶部塑料软管卸下并取下油烟机，放在铺好塑料布的地面上，先用小铲刀把内外壳重油垢铲除,再用40斤沸水兑23公斤火碱（氢氧化钠）化开，拆下油烟机上各种风叶、滤网等需洗的部件，放在火碱水里浸泡（如果是铝制品则时间不能过长）然后用擦丝或百洁布等物品把烟机清洗干净后再用清水清洗干净，组装好即可。油烟道清洗具体操作程序：1、 所带的工具：高压水枪，火碱、81、电钻、铆钉、铆钉枪、手套、钢丝球、铲刀和两把1.2米长铲、线轴、板子、钳子、镙丝刀、工作服、水鞋。2、 现场清洗步骤如下：A、 如果是普通烟道先把滤网箅子摘下来，放到一个大的水池里面(一百斤沸水兑36公斤火碱（氢氧化钠）)，然后再用铲刀把厚油铲去，将所有洞口里面的油清除干净后，然后在用一桶开水兑2公斤左右火碱化开溶解，用高压水枪进行喷洒冲洗，然后把没有冲掉的油，用钢丝球和火碱水进行刷洗，再用清水反复的冲洗，冲洗完以后，再把箅子捞出来，如果上面还有厚油，用铲刀把油铲掉，再用钢丝球刷洗，最后用水枪冲洗干净。B、 水烟道清洗，先把箅子和水轮拆下来进行泡制，清洗的方法和步骤和方案A中是一样的，千万要切82、记火碱和铝是起化学反应的，所以要特别的注意。如果将火碱喷到了眼睛里应立即用清水冲洗，不要将皮肤与碱接触，铝制品尽量少用，时间长会损坏铝制品。3、 风机的清洗步骤首先要把风机的电源关掉，以免发生事故；用板手把镙丝摘下以后，用铲刀把油铲干净就可以了，不能用火碱水进行冲洗，以防电机里面进水，铲完以后把镙丝拧牢。需要注意的是：拆外面风机时，电源一定要断开，并通知所有在场人员，以免发生事故。（详情请看烟道清洗光盘）地面打蜡无论是实木地板、复合地板、塑胶地板、石材地板等方法都一样。固体蜡：先将地面清洗干净，把固体蜡用打蜡机、针盘配合白色抛光垫毛巾，均匀地打在地面上，等510分钟后有规律的进行抛光即可。液体83、蜡：地面清洗干净后，将蜡液倒在蜡拖上，均匀地涂在地板上，一般石材涂23遍，地板2遍，过40分钟后再用抛光机抛光，免抛蜡可以不抛光。另一种方法是用喷壶或喷枪将蜡液均匀地喷在地面上。打液体蜡，不管是用哪种方式，都要具备一定的基本功，否则，打出的蜡不均匀，达不到理想效果。起蜡：用5060度水按6份水：1份起蜡水配比，用毛头均匀地涂在地板上，等510分钟，如是木地板,涂水要少，以免地板起包，在10分钟内地板干了可重复涂抹配比的起蜡水，后用洗地机配合红色百洁垫打磨，再用吸水机吸干净，用拖布或毛巾擦干净后再进行第二次打蜡。需要注意的是：用起蜡水时不能过多，否则地板会起泡。 沙发、坐椅的清洁沙发是一种高档的84、家庭、办公用装饰日用品。随着人们生活质量的提高，沙发已从简单的经济实用性转型为美化生活、提高品位的复合体。目前在居住楼、商业、办公楼等处广泛使用。沙发按材质可分为真皮沙发、人造革沙发、布艺沙发、藤艺沙发、木质沙发（含坐垫）。1 沙发的物化性能沙发坐椅的物化性能很多，以下主要给出与清洗有关的性能。1.1物理性能柔软性、吸湿性、弹性好，工艺较为复杂，不耐磨，有些易起毛褪色，有较强的藏污纳垢能力。1.2化学性能上色和落色并重，不同的材质耐酸耐碱程度不同，对氧化、还原性能比较敏感，有些材质难以承受有机溶剂和表面活性剂。2基本污渍2.1一般污渍1） 脂性污渍：俗称油渍，是生活中最常见的一种污渍，如动植物85、油、机油、矿物油等。2） 脂性色素渍：即有油质，又含有不同色素，如圆珠笔油、油彩、油墨、油漆等。3） 色素酸类：大部分为水果汁渍。4） 其他类：如墨水、血渍、青草渍、汗渍、烟油、尿渍、茶渍等。2.2 特殊污渍主要表现为色泽的问题，如搭色、印色、串色、落色、泛黄等。2.3 其他类污渍如尘土、沙粒等干性物质。3除渍原理1）乳化作用：含各种表面活性剂，起到扩散和渗透乳化作用。使亲水、憎水污渍溶于水，加上机械张力，产生大量泡沫达到清洁效果。2）氧化作用：主要是氧化的过程，如漂白、扒色等。3）还原作用：还原与氧化伴同发生，如除铁锈。4）溶解作用：用有机溶剂溶解不溶于水的油性污垢。4清洗剂的选择除污清洁剂86、必须具备以下3个条件。1） 对沙发面料、填充物无损伤。2） 对面料色泽没有影响。3） 具有良好的去渍性能。日常使用的清洁剂有：干泡清洁剂、真皮清洗剂、中性清洗剂、万能泡沫清洁剂、全能清洁剂（碱性配方）、真皮保养剂、木质沙发上光剂。局部处理药剂有：汽油、香蕉水、氨水、丙酮、柠檬酸、酒精、双氧水、次氯酸纳等。5清洁工具的选择软毛刷、毛巾、喷壶、2L蒸汽清洗机、7.6L干泡沙发清洗剂。6清洁的基本步骤1） 确定清洁方式：水洗、干洗、机洗或手工清洁。2） 特殊污渍局部处理（试验药剂对基材的影响）。3） 整体清洁（不同材质选择不同类型的清洁剂，含消毒处理）。4） 后续处理：如柔顺处理、干燥处理、上光保养87、等。7清洁工艺7.1 皮革沙发的清洁皮革是由动物皮，经过复杂的物理加工和化学处理过程而制成的。真皮皮革沙发主要分为两种，光面的和绒面的。按皮革毛孔粗细分布情况区分为牛革（皮）、猪革（皮）、马革（皮）、羊革（皮）等。通常情况下，从动物体上剥下，未经任何物理加工和化学处理的叫皮（生皮），生皮经化学处理及物理加工后制成的叫革，带毛的称为裘皮。皮革沙发在使用过程中会出现色花、掉浆、黑点、裂面、油性污渍和其它局部污渍（茶渍、果汁渍）等。有些可能会造成比较大的麻烦，如汗渍和油渍会使皮革掉色;血渍和墨水渍不可能完全去掉，啤酒和酒精会导致永久性掉色等。清洁程序：多数严重的污渍在大面积清洁之前去渍，可选择意大利88、芬尼斯公司的皮革去渍剂、去墨水剂和挥发性去渍剂，局部浸湿，小毛刷刷洗，无纺布擦拭;整体清洁可分为手工清洗和真皮沙发机清洁。手工清洁是先在皮革表面喷上万能泡沫清洁剂，或采用酒精：氨水：水（温水）1：1：8混缎带清洁剂，反应23秒后用无纺布擦洗，也可选择石油类以及氟烃类溶剂清洁。真皮沙发清洗机是湿洗的一种清洗设备，效率高，操作方便，但所有沙发工艺皱、角处须人工处理。清洁过程中须注意的几个问题：禁止使用酒精擦洗，除污不能损伤皮面和纤维，去渍前先在不显露的地方做试验后实施，全粒面沙发皮革不能使用溶剂型清洁剂。清洁程序：先用强力吸尘器（塑料扁头）吸沙发表面和填充物内的污尘，尽可能多吸两次;针对不同的污渍89、选择酒精、氨水、次氯酸钠、草酸、高锰酸钾、香蕉水等一些特殊处理药剂局部去渍。整体清洗可分手工清洁和机械清洁两种。手工清洁是先将地毯去渍剂按1：520比例用3040水稀释，毛刷刷洗或毛巾擦洗;清洗毛丝材质布面，用中性清洁剂（如丝毛净）1：520比例用3040水稀释或万能泡沫清洁剂毛刷刷洗或毛巾擦洗。清洁完毕用吸水器吸干水份，尽可能风干而不要在阳光下照射。一般混纺布面最好选择中性清洁剂。布艺沙发机械清洁一般2L的干泡沙发清洁机配合干泡地毯水或地毯除渍剂，利用旋转刷震动，发泡清洗与泡沫回收同时进行，清洁效率和效果极佳。清洁过程中须注意的几个问题。清洗之前在不显露地方做试验后实施。一定要吸净填充物中的90、尘垢，否则会出现返黑斑情况。清洗之前快速吸干，以免渗入内层。易起毛布面应用干净毛巾擦洗，不能用毛刷刷洗。蛋白质类纤维面料清洁完毕后最好柔顺处理。含丝、毛类纤维面料清洁完毕后再用清水：白醋（或冰醋酸）10：1比例中和漂洗一次吸净，可增强鲜艳度。7.4木质沙发、藤艺沙发木质沙发是原木（红木、柚木、松木、合成木）经处理后按工艺要求加工而成，具有质地坚实，表面处理后金属质感强，工艺多样化特点;藤艺沙发是由竹子、芦蒿、藤蔓等具有较强的韧性、弹性的植物原材料经工艺处理后编织而成，弹性好、透气性能强。木质、藤艺沙发在使用过程中，由于潮气、热气、阳光的作用，容易造成褪色、裂纹、变形和局部失光等伤害，一些不当的91、清洗、擦拭方式和移动，对沙发都有不同程度的破坏性，特别是藤艺沙发具有较强的藏污能力。清洁木质沙发，一般选用干净的较湿布擦拭，并且选择含蜡清洁剂，市场上的产品有“亮碧珠”、“家具清洁护理喷蜡”、“柠檬家具蜡”等，使用前摇晃均匀，喷在木质沙发上，擦洗，可起到清洁、保养的功能。藤艺沙发最好用万能泡清洗剂直接喷在表面，用软毛刷刷洗，再用八九成干湿毛巾（不落纤维的）擦试，干后用光亮剂擦试一遍。最好不要在阳光下暴晒。清洁注意事项：勿用干布擦拭沙发，不要用肥皂水，洗衣粉清洗家具;不要用不干净或落纤维的布擦洗，地面避免用蜡水擦试（易起皮、斑点）。当然，要想从根本上解决沙发坐椅的清洁问题，应先从日常清洁保养开始92、，任何一种清洁剂在去污的同时对基材都存在不同程度的伤害，而沙发又是一种使用频次高，容易产生污垢的物品。因此，正确的保养和清洗方式对延长其使用寿命，维护其美观高雅的视感效果极其重要。(详细请看沙发清洗光盘) 石材护理一、石材防水防渗： 做法：先把防水剂放在温布上，然后进行擦拭即可，或用排刷刷，也可以用喷雾器喷二、大理石晶面处理： 先把大理石吸尘擦拭干净，再把稀释后的抛光粉均匀地涂在地面上，先用红垫打磨一平米一分钟后，用清水清干净，等12小时后再用K2配合钢丝棉打磨，再用NCL配合钢丝棉打磨。三、石材除锈： 石材除锈剂分为大理石除锈剂、花岗岩除锈剂（酸性除锈剂不可用）、宝丽佳除锈剂是采用进口原料生93、产的，它具有深层除锈的能力，除锈速度快，而不损伤台面。 做法：表面清洗干净后用除锈剂湿润锈面，用纸巾完全遮住锈面，分解后将纸用胶皮手套拿开，然后清洗即可（使用中性清洗剂清洗）。如发现锈斑未除净，重新除锈。石材翻新程序： 先做防水，再翻新。每4块一翻，先冲缝、扣开，把缝里擦净，然后用补缝胶补平，翻新后作全面防水，再作结晶粉处理，用红垫配合抛光粉抛光，最后用清水清洗干净，晾干后再用K2、NCL结晶。防水工程一般在铺石材前进行，做六面防水防止底面水泥桨以及污渍渗入石材。大理石翻新工作程序石材翻新所带的工具：石材翻新机（如面积较大，上2到3台）；吸水机，铲刀，磨盘，针盘，水磨片（各种型号），抛光棉，抛94、光垫（红、白各一个），防护墙面塑料布，胶带，抛光粉，石材胶，K2、K3药剂，雨鞋等。 第一道程序1. 首先搬开所有物品；2. 在用塑料布（高大约80公分）贴在墙面上，保护墙面涂料以防翻新机打磨的水浆喷到墙面上防止二次污染。3. 墙面保护好以后，再用小刀把大理石砖缝扣开，用吸尘器吸尘，再用云石胶比例为100份胶水配比份快干剂混好后随既使用；把扣开的缝用云石胶全部填平，等十个小时完全干透再进行打磨（云石胶目的是：一是好看，二是整个地面形成一个整体，三是防止磨的污水浆顺着石材缝渗进石材里面，以后会出现一条黑色的水印）。4. 用60#（50#）的磨片进行打磨（打磨时离墙面边缘10公分）一般第一道打磨必95、须把大理石缝磨平，来回打磨30次左右（打磨时把水放在翻新机水箱里，一边磨一边放水）一边磨一边吸水浆。60#（50#）磨完后，再用120#（150#）打磨一般来回25次左右，边打磨边吸水浆（注意打磨到离墙面8公分）。磨完后再用220#（300#）来回打磨20次左右，边磨边吸水浆（注意打磨到离墙面6公分）磨完后再用400#（500#）打磨，边磨边吸水浆（注意打磨到离墙面4公分）。一般来回20次左右，磨完后再用800#（1000#）打磨，边磨边吸，一般来回15次左右（注意打磨到离墙面2公分）再用2000#打磨，边磨边吸，一般来回8次左右，（注意打磨到墙边）。再用3000#打磨，边磨边吸，一般来回8次96、左右，（注意打磨到墙边）。再用3500#打磨，边磨边吸，一般来回6次左右，打磨到墙边为止。5. 效果出来后，用抛光砖进行抛光一遍后完成翻新；6. 全部翻完后，用清水洗一遍吸干，擦干净，做下一个程序必须等8小时后，待石材完全干透方可实施。第二道程序将石材防护剂，用清洁的喷雾器或排刷、毛头、抹布直接刷在干燥的石材表面，静放直至自然晾干，一般须干燥12小时以上（刷两遍）。（本水性石材防护剂以改性的有机硅氧烷为基础能有效渗入石材毛细通道，通过潮气的催化作用，与石材充分结合形成一个纵深的持久的防护层，石材表面不留任何痕迹。不改变石材颜色，并保持石材的透气性）。主要目的防止污渍、墨水、油渍、咖啡渍等渗入。97、第三道程序 晶面处理 第一种方法（简单方法）防护完后等干透后，用结晶粉配水调成浆糊状，撒在石材表面上用白垫（或红垫）打磨，磨成浆状，磨完后用清水洗一遍等干后，用白垫抛光就会出现很晶亮的石材表面。（成本较低效果也不错）晶面处理 第二种方法（比较好的方法）防护完后等干透，用抛光粉配水调成糊状，用矿泉水瓶装，把瓶口用钉子，钉一个眼，撒在石材上用白垫磨，磨完后，用清水清洗后，完全干透（大约12小时） 再用K2（石材药剂）装在喷壶里喷在石材上，再用刚丝棉抛光，抛完后再用K2抛光，抛完后再用NCL抛光，（K2、NCL光亮剂，主要是给石材加硬、加光、防滑等）完工后再用尘推推出石材表面上的灰土，以及钢丝棉的毛98、头等。整个翻新就完工。大理石补缝方法：首先把裂缝处清理干净，然后用修补胶进行修补，用腻子，根据石材颜色配置成相同颜色的腻子(以下和大理石翻新程序一样)。抛光垫分三种：白色（用于抛光）、红色（用于清洗）、黑色（用于起蜡）开荒保洁服务程序与标准（一） 所用工具： 大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。（二）所用药剂： 全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。（三）开荒程序： 开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留99、下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。程序如下：1、 首先清理现场留下的装修垃圾；2、 由上到下全面吸尘；3、 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。4、 卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的100、清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。5、 厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。6、 卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。7、 门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块101、，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。8、 地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。9、 地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。（四）标准：玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗102、漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。保洁服务程序与标准（一）所用工具：大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。（二）所用药剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不103、锈钢光亮剂、家私蜡等。（三）精保洁程序： 精保洁是对开荒保洁的再一次巩固，再开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现房产的本身价值，让业主放心的拥有，安心的享受开发商为他们提供的洁净、舒适的环境。开荒保洁是着重处理大面上由于装修遗留下的污渍、垃圾、灰尘等，精保洁是在开荒保洁基础上，对房间进行的再一次保洁，所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面清洁。具体如下：1、 玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着104、重之处：框缝吸尘，擦拭。2、 卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。3、 厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。4、 卧室及大厅：用掸子清除墙面留下的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。5、 门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重框上，门角等易被忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。6、 地面的清洗：着重处理开荒遗留下的漆点、胶点等污渍，后用高温蒸汽清洗机对地面进行高105、温消毒，后推牵尘油（起防尘作用）。7、 地角线：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。（四）精保洁与开荒保洁的不同：由于精保洁是基于开荒保洁之上的又一次清洁工作，所以它与开荒保洁有着不同之处：开荒保洁是着重处理装修遗留下的垃圾、尘埃、胶迹、涂料点等，它注重的是整体效果；精保洁则不然，它注重的是细节问题，开荒保洁后，仍然会有一些胶迹、涂料点等污迹，一些容易被人忽略的边角、门框沿、窗框缝等。（五）标准：玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表106、面洁净，手摸光滑，有光泽。卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。地角线：无尘土、洁净、无胶渍。无水洗车技术无水洗车收费是每月150-180元。150元/月用的车蜡是保赐利的；180元/月用的车蜡是美国龟博士蜡。服务内容：无水洗车就是保姆式的保养车，包括：每天保持车外表干净，每月免费打蜡2次，保险杆保养2次，车内吸尘保养2-3次。车身沥青柏油每月清除1次。（业主电话通知）一般程序：车如果干净就用车掸子掸干净就行了；车如果脏先用车掸子轻轻掸一遍，107、再用喷壶一边喷水，一边用海棉轻擦，擦完后，再用无纺布或鹿皮擦拭干净，包括车身、保险杆、轮鼓等。打蜡程序：先将车身清洗干净，待干后再用海绵把蜡均匀的涂在车身上，待干15分钟后，用干净毛巾擦拭干净，结束。（注意：不要把蜡打在保险杆及橡胶制品上）保险杆轮胎保养：保险杆保养就是把轮胎光亮剂喷在毛巾上，再用毛巾均匀的擦在轮胎外面。车内仪表盘皮椅保养：用百丽珠或碧丽碧喷在毛巾上，再用毛巾擦拭仪表盘及皮椅等。（注意：表板蜡、百丽碧、碧丽珠不能喷在玻璃表面及表盘上面，如果喷在上面会影响视线）车身柏油沥青：每月一次用柏油清除剂，喷在有柏油的车身上用干毛巾擦净就行。需注意的问题 ：1. 车身如遇到粘胶剂，鸟屎等污108、渍情况，将车身清洗剂喷在车身时不要立即用抹布揩，要等一分钟左右待清洗剂浸透，这样效果更好。2. 清洗玻璃时如产生糊的现象，主要原因是清洗剂用得太多，可用干毛巾擦洗即可。3. 操作工在操作时必需按规定操作，身上手上不能戴有金属物件，以免损伤车身漆面。4. 车内清洗有专用皮塑上光清洗剂，按照车主要求进行清洗，清洗方法在皮塑清洗上光剂罐头上有说明。空气检测及治理多功能空气检测仪检测方法：在检测之前,提前二十四小时把门窗关好（目的是不让室外新鲜空气进入室内，以达到检测的准确性），把检测仪架到房间中间，离地面高度一米以上，把检测管两头用砂轮切开，箭头方向插入试管;打开检测仪电源开始工作,十五分钟后，看试109、管的刻度，超过0.2毫米属于有害气体超标（各种不同型号的空气检测仪的检测方法都有所不同）详细请看空气检测治理光盘。奥因光触媒主要成分：二氧化钛（TiO2)主要功能：净化空气、抗菌防霉、抗污除臭、亲水自洁应用范围：家居场所、公共场所、交通工具等物体的表面作用方法：使用压缩（3Kg以上）马达式喷枪，喷嘴以0.5mm为佳。喷涂前先清理干净被涂物表面。喷嘴距离被涂物表面3045cm，以全面积均匀喷涂为原则，涂布面以100200m2/1Kg最佳效果，可视需要待其干燥后再喷涂第二次。注意事项：勿让儿童取玩，避免和含有氯元素的洗净混用，深色表面慎用，未干前勿碰涂面，成膜后勿碰涂面，成膜后勿用硬物磨擦。防晒、110、防压、防撞、防火。勿贮存在45oC以上或严寒环境中。加香技术哪个人不想穿香味飘逸的衣服，哪个人不愿意坐室内想起怡人的汽车，又有哪个人舍得离开温香馨然的家这种留香技术是市场无论多么昂贵的香水所无法替代，而且昂贵的香水只能留香一天，成本极高。这种长效留香技术范围广泛，如服装服饰类：给衬衣、T恤、西服、毛衣、领带、手套、手帕、窗帘、地毯等加香，香味可保持2月到8个月；给卧室、办公室、宾馆房间加香，给塑料花、盆景、陶瓷、挂历、相框、扑克、纸扇等。而且成本低，留香时间长，环保型。加之可满足不同阶层、不同性格的人所需的香型（有桂花、茉莉花、玫瑰香、芦荟香、野百合香、檀香、白玉兰香、康乃馨香、柠檬香、国际香111、等等），生活在有香味的环境中，可使人心情愉悦，能给人以生活的激情。快来吧，让您的生活中永远充满着芳香、浪漫和激情！平方米房间成本1元，可收费30元。操作非常方便：为客户上门服务只需携带约2公斤重的加香机。（详情请看加香技术光盘）洁具翻新一.用清洁酸刷一遍,在用清洁剂刷一遍,清洁干净，用吸尘布擦拭干净。如有裂缝，可用原子灰或魔塑刚，比例是10份原子灰：0.3份固化剂调配。魔塑刚也用100：3固化剂调配先填补。等干后再打磨，清洁干净，用吸尘布擦干净。如有浴缸掉皮，可以清洁酸刷上后，再用沙布打磨干净让原浴缸上的釉彻底脱掉，在打磨、清洁、吸尘布擦干净（清洁酸如太干，可配稀释剂）。二喷底釉4份底釉加1份112、固化剂加适量稀释剂，用喷枪喷涂。然后自然干3小时或用烤灯烤干。再用水磨沙布打磨后用吸尘布擦干净。三喷面釉面釉4份加2份固化剂加2份稀释剂，喷涂一遍至二遍，等干，如有细微颗粒可以用抛光膏打磨抛光完工。中央空调系统水清洗处理技术的介绍大气中的尘埃、水份、细菌、氧气及某些有害酸性气体不断地由空调冷却塔进入空调冷却系统，冷冻系统虽则较为密闭，但水中溶解氧对冷冻管材也产生腐蚀作用，日积月累，空调设备将产生污垢、锈蚀、锈渣和微生物不断繁殖所产生的生物污泥，使管道堵塞，制冷量下降，浪费电能，甚至令到冷媒得不到足够的冷却而使压力上升引致超压停机中断空调的供应和直接损害主机，缩短空调机使用寿命，故此，空调系统的113、水质处理刻不容缓。 空调系统水质处理分三个部分：防垢除垢、防锈、控制微生物，主要达到如下三个目的：1节电：根据理论计算，冷凝器的化学垢每增加0.1mm，热交换效率就降低30%。耗电量则增加5-8%，加入防垢剂可使冷凝器结垢速度比原来减慢2-3倍，而且可将硬垢变成软垢，对已结垢的冷凝器，可用含缓蚀剂的除垢液清洗掉，使冷凝器不结垢，从而达到节电之目的。2延长设备使用寿命：把一块普通钢片或铁钉放入自来水浸一段时间，就出现铁锈，放置时间越长，出现的铁垢越多，说明自来水的锈蚀性极大，空调系统的冷冻水冷却水均来自自来水，若不进行处理，设备内壁早晚会生锈脱落，严重者甚出现穿孔现象，而锈蚀脱落后锈渣锈垢还皆进114、入冷凝器、蒸发器、影响热交换，如进入各风机盘管，则会造成盘管堵塞，加入防锈剂，则可避免以上现象发生。3保证空调机正常运行：不进行水质处理、锈渣、微生物污垢，化学垢均会在冷凝器沉积，轻则造成高压运行，多耗电能，重则造成高压停机，中断冷气供应。进行水处理后，由于锈蚀，微生物，结垢现象得到有效控制，冷凝器铜管保持洁净而处于最佳热交换状况，从而避免了高压运行，超压停机现象。附一。空调系统水处理技术服务配套项目及所达指标如下：1对冷冻冷却系统进行杀菌处理。2用化学清洗剂对整个系统进行除垢除锈处理和除油处理，然后将全系统清洗液排于系统之外，并将冷却塔冲洗干净，冷冻水系统则用水反复冲洗至排放的冷冻水澄清透明115、。3对冷却循环系统进行预膜处理，为冷却水系统的防锈打好基础。4冷冻系统清洗完毕，投加防锈有效期为一年的NF-904缓蚀剂。5提供全年水质处理用药（其中包括杀菌剂、减藻剂、水稳药、冬天停机湿保剂）。6采用人手每一至二周派人加药一次，或采用自动加药系统进行加药，效果更为理想，并定期取样分析；每月派人清洗冷却塔一次，并进行排污。7经水处理后水质应达到如下指标 冷却水指标 PH：6.58.5 总硬度小于或等于400ppm(以CaCo计) 总碱度小于或等于5me/L 总铁小于或等于1 ppm 总铜小于或等于0.2 ppm 细菌数:：1010个/ml 冷冻水指标 钢腐蚀率：小于或等于正负0.6mg/cm2116、 铜腐蚀率：小于或等于正负0.3mg/cm2 取水样浸片：（钢、铜）焦腐蚀 细菌数:：1010个/ml8经水处理后，在空调无其他机械故障的前提下，冷却水进出温差保持正常（3-4C），高低压差正常，不产生超压停机现象，冷凝器及蒸发器内的铜管无结垢、无锈蚀、保持良好热交换效率。 岗前职业教育事业的成功,离不开教育,我们只有将教育实践予社会,我们才会看见我们的不足,才能更好的为我们将来的发展奠定更好的基础员工通过招聘进入公司后首先举行岗前职业化教育，岗前教育内容包括： 1. XX科技公司的企业文化与社会实践 2. 我们服务性质与分工协作在实际保洁中的作用.3. 安全措施,消除一切隐患4. 仪容仪表和117、着装要求5. 行为规范6. 服务用语 岗前培训新员工通过岗前教育后，便进入了具体的操作的培训。 具体内容包括： 1. 清洁服务常识。 2. 如何正确使用各种清洗剂。 3. 如何正确使用各种清洗常用工具及机器的操作程序和维护方法。4. 人际关系处理XX人文服务模式5. 保洁服务的质量标准上岗培训(实际演练,每一步作为XX业务操作要求,不达标人员继续培训和拒聘) 1. 机械操作实践,熟悉机械性能和工作原理2. 化学规范化应用,正确区分和辨别清洁用品酸碱作用3. 安全保护自己,杜绝一切危险因素4. 人际关系处理基本能力,合格代班人员应具备怎样能力岗位实践每一个员工必须有3日现场经验,由每一组代班督导118、检查并每日将情况上报公司. 组织考核我们考核方法分2部份.公司考核,社会考核当员工正式通过考核后,我们与其签订国家正式劳务合同(享有劳保,福利,保险)部分岗位享有特殊津贴. XX有理由相信:我们每一步踏实的走过,成功属于每一个曾经或正在为奥美林付出辛勤汗水的成员!保洁公司管理制度公司的原则是：一般不聘用人浮于事的上层管理人员，只聘用具体办事的中下层管理人员。被聘者每次应与公司签订一年的工作合同，不签者不得录用。业务人员一般为兼职：即使专职也无保底工资，只发效益工资，具体协商后在“效益工资合同”中体现。各类人员一旦被聘用时，必须预交身份证复印件一份、一寸免冠照片六张，外地工另须具备：暂住证、做工119、证和上岗培训结业证，如需公司代办，费用一律自理。与公司签订劳动合同后方可开始工作；关于风险抵押金：领班每月交50元，管理人员每月交100元，员工每月交20元，合同期满退出本公司时，无问题时方可退还，但对公司造成的损失，必须从中扣除，合同期的一年内离队者一律不退，将公司保洁业务带走者，扣除全部押金外，另追究法律责任！根据甲方要求需交纳的费用，各类人员一律自己承担。所有拒交风险金的人员，坚决停止使用！第一章：职责一、 保洁人员职责：在管理中必须严以律己、以身作则、尽其职责：1、在总经理领导下，分工做好本职工作，带头落实各项规章制度；2、定期组织下属人员认真学习规章制度，并周密组织、严格检查、认真落120、实；3、上通下达，经常征求甲方领导和下属的意见，及时解决各种问题，圆满处理好甲骨文乙双方的合作关系；广泛开展业务关系；有困难尽量自己解决，确实解决不了时，及时向总经理汇报请示；4、每月制定工作计划和小结，上报总经理处备查并切实按计划开展工作；5、在工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤。想尽一切办法，提高工作质量和工作标准，争取做到六无：无安全责任事故、无甲方罚款、无空白效益月、无丢失保洁点、无领班流失、无违法乱纪。违反六无中任何一条，当月无奖金，连续三个月无奖金时，予以解聘辞退。6、协助总经理定期召开领班会总结工作，每月以书面形式向经理办公会汇报工作；7、要有以公司为家的精神，勤恳工作，圆满完121、成公司下达的各项任务，并严格执行与公司签订的聘用合同。二、 领班员职责：领班员由公司领导集体选拔，经总经理考核审查后产生。为使甲方有一个良好的购物和办公环境，领班员必须严以律己、以身作则、尽其职责：1、参照规章制度，负责所属人员的召集和使用，如：选用和辞退、合同的签订、工作服和胸卡及工具的发放和使用及管理等；2、及时组织员工学习规章制度；负责员工的业务培训和工作中的技术指导及平时的思想教育；3、负责本点员工工资表的制作并于每月规定时间与勤表一起上报公司；4、每月预算出本点的用料数量上报公司，经审核后领取；5、熟练掌握本点的保洁范围、保洁计划、保洁标准，参照制度中保洁七条标准，抓好本点保洁工作；122、6、经常和甲方保持联系，随时请甲方主管监督本点卫生质量，并请甲方签署意见后上报公司；7、严格检查员工工作服的穿戴及胸卡的佩带情况，并及时予以纠正；8、服从公司的临时调动（各领班员在同一保洁点任职不得超过十三个月），圆满完成领导交给的其他工作。三、 职工守则：遵守制度、服从指挥、服装整洁、礼貌待人、坚守岗位、勤恳工作、团结协作、积极主动、认真负责、一丝不苟、完成任务、一流保洁。第二章：制度一、 行管制度：1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备、工作服必须保证123、每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子：每一款违章一次扣奖金二十元；3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用！4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛124、，班上严禁购物，违者罚款五十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业，让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、客户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；6、爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸125、烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除部全奖金，赔偿损失后立即开除；7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、一足一天算一天，未请假者按矿工处理；8、上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；9、公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用！二、 考勤制度：1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2、建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、126、眷抄、及别人带写，不得涂改、做假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事情每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5、无故旷工一天扣三十元，旷工两天即行开除！6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；8、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！三、 奖惩制度：1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；127、完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；而所内的粪便不得停留超五分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情节与不同的奖励；3、夜间加班每小时补助二元，超过零点后补助餐费五元；4、五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天的日工资为每天三十元，如倒休，仍按正常计费；5、白128、天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元：高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；6、在本公司工作满一年后，给探亲假二十天，补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气车票）；7、领班及以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；8、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，超级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；9、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！10、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；129、只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告两次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！11、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失，只发基本工资予以辞退！12、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两资历予以开除；13、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，被发现一次罚款二十元；14、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在130、同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资；15、合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；16、凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，领班也只发员工的基本工资，押金一律不退！17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；18、注明：凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资、押金一律不退！四、 安全生产职责、作业现场负责人安全生产职责（） 作业现场负责人是安全生产的第一责任人，对现场的劳动保护和安全生产负全面领导责任。（） 坚决执行国家“安全第131、一、预防为主”的安全生产方针和各项安全生产法律、法规，接受物业公司监督和行业管理。（） 审定、颁发本现场各项安全生产责任制和安全生产管理制度，提出本现场安全生产目标，并组织实施。（） 贯彻系统管理思想，在计划、布置、检查、总结、评比生产经营的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作，确保“安全第一”贯彻于公司经营服务工作的全过程。（） 负责现场安全生产中的重大隐患的整改、监督。一时难于解决的，要组织制度相应的强化管理办法、并采取有效措施，确保过流期的安全，并向上级部门提出书面报告。（） 审批安全技术措施计划、负责安全技术措施经费的落实。（） 认真贯彻执行安全主任制度，按规定配备并聘任具有较高技132、术素质、责任心强的安全主任，授予行使安全督导权利，并支持其对本现场安全生产进行有效管理。（） 主持召开安全生产例会，认真听取意见和建议，接受群众（业主、用户和员工）监督。、公司主管生产经营的领导安全生产职责（） 公司主管生产、经营的领导是安全生产直接责任人，对安全生产负有直接的领导责任。（） 协助公司安全生产第一责任人，贯彻国家劳动安全法规、法令和行业规章、规范及技术标准，在布置生产经营的同时，布置安全生产工作，及时研究分析解决在生产经营中存在的安全问题，确保公司的生产安全。（） 确保公司生产和管理的各个环节符合国家、行业安全规程和安全技术标准的要求，监督检查其贯彻执行情况并负责组织落实。（）133、 了解、掌握公司危险点、危险源以及危险设备的安全状况及变化情况，如强对有毒、有害、易燃、易爆等危险物品和特种设备的管理，确保公司所使用设施符合国家的安全标准规范。（） 根据公司的安全特点，指导制定事故的应急程度和应变措施；定期组织安全检查，对发现的事故隐患，要认真落实整改；对重大安全隐患要及时、逐级以书面形式上报。一旦发生事故及时组织抢险，并按规定立即上报，同时应认真组织调查处理工作。（） 负责组织开展安全生产的宣传和培训教育，确保公司所有员工经安全生产知识教育、特种作业人员经安全技术的培训考核持证上岗。3、安全主任职责（） 安全主任作为公司安全生产第一责任人有助手，在直接责任人的领导下，对公134、司安全生产的规章制度执行情况实行经常性的监督检查，对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。（） 向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面工作意见，主要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。（） 参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施。（） 经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患，重大问题，应以书面形式及时逐级上报；一旦发生事故，负责组织拯救现场，参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。（） 协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。（） 就本公司安全情况，安隶135、属关系向当地的劳动安全监察部门做出书面汇报。4、班、组长、（主管、领班）安全生产职责（） 认真执行本公司和所在部门的各项安全规章、规定、制度，对本班组员工在生产工作中的安全健康负责。（） 经常教育、检查本班组员工正确使用机械、电气设备、工具，原材料、安全防护装置、个人防护用品等，消除危险隐患。（） 督促本班组员工搞好文明生产，保持工作地点的卫生整洁。（） 对本班组员工进行安全操作方法的指导和检查，随时纠正违章作业。（） 如遇伤亡事故应立即报告，并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。5、员工安全生产职责（） 遵守劳动纪律，执行安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝、自觉抵制一切136、违章操作现象。（） 保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用超范围的机械，设备，正确使用防护用品。（） 学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和劳动条件（） 及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。（） 有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为提出批评及意见。安全管理制度（一）目的：贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，确保安全生产。（二）适用范围：本公司生产与活动的安全管理。（三）职责：公司安全主任负责安全工作的培训。（四）理管制度：1、电工137、（） 工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。（） 绝缘手套使用前，必须做吹气试验，如发现有裂纹和漏气，不得使用。（） 严禁裸足穿用绝缘鞋。（） 检修线路或设备时，必须停电进行。控制刀闸须悬挂“有人工作、禁止合闸”标识牌，并拆除熔丝，防止误合闸。（） 各供电回路的操作开关，要有明晰的标识牌。停电操作时，应先停负荷开关、后停隔离开关，送电时应先送隔离开关、后送负荷开关。（） 需带电作业时，应遵照带电作业的有关规定，采取有效的安全措施。（） 在危险场所或危险情况下，严禁带电作业。（） 严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。（） 必须熟练掌握触电急救世主人工呼吸的方138、法。（10） 如发现有人触电，应采取措施立即切断电源。在对触电者救治的同时，尽快通知附近医院。2、高空作业（） 凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。（） 从事高空作业的工人，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。（） 凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况；当上述情况过后，必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。（） 高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无139、关人员进入。（） 凡经常进行高空作业的工人，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。（） 登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。（） 电焊工在2米高空焊接时，必须找适当的位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。（） 所有高空作业人同，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般采取高挂抵用方式。（） 进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，带应采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。（140、10） 高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索、吊篮、高架车或吊车等传送物件。（11） 特殊情况下，如必须从高空向地面抛掷物件时，地面必须有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。（12） 高空作业所用小型机具（如手拉葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢靠。（13） 站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员不得超过2人。（14） 应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必须设专用防护棚，或采取其他防护措施，且上层不准堆放工具、物件。（15） 高空作业的沿口、孔洞处，应设置护拦和标志，防止失足踏空。（16）141、 高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下停留或通行。（17） 严禁在高空作业时嬉笑打闹，严禁在高空作业区睡觉。3、办公室（1） 保持办公室门窗完好，确损的要及时通知有关部门配换，防止偷盗、雨浸等不安全情况发生。（2） 办公室应通风、照明良好，地板应平整，翘起或破损的要及时修补。（3） 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用，避免触电或损坏。（4） 办公室的所有电气设备修理和更换，必须由挂证电工担任，其他人员严禁修理、更换。（5） 禁止超负荷使插座；电源电缆不应埋设在地毯下面。（6） 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。（7） 存142、在重要资料（档案、帐册等）保险柜等设要技防装置的办公室，下班前应将技防装置设定在工作状态。（8） 按规定禁止吸烟的办公场所，须严禁格执行不得在室内吸烟的规定，并对违者处罚。（9） 办公室内的所有消防设备、设施应保证完好有效，有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。（10）节、假日和晚间原则上不允许进入办公室。如确因工作需要，应征得领导同意并通知值班人员后，方可进入。（11）如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员并积极控制和扑灭火灾。（12）一旦发生地震时，在高层楼房工作的人员，应尽快太平门走下楼梯，不得乘坐电梯。4、食堂（1）食堂工作人员必须经过卫生防疫战检测合格，确认无传染病，并取得“143、健康证”后，方可上岗工作。（2）食堂采购不得购买腐烂、变质的生、熟食品，每天剩余饭、菜必须妥善处理，一旦变质严禁再供员工食用。（3）食堂饭菜不得有蝇尸、鼠屎、和酸、臭、异味。（4）食堂喷洒消毒药液应在晚饭后，次日再重新高温消毒一次。（5）食堂使用的液化气钢瓶，必须与火源、炉灶保持足够的安全距离。液化气钢瓶使用或储存时，必须固定牢靠，不得随意散放。每次用气后必须及时关闭总阀。搬运时应旋装安全帽。（6）食堂的所有电气设备修理和更换，必须由持证电工担任，其他人员严禁修理、更换。（7）下班前对食堂做好安全巡视，关闭照明、风扇，关闭燃气总阀，切断电源，关好门窗。各 项 管 理 制 度总 则清洁工作是一个144、服务性的部门、一切制度都围绕一个中心，就是为大厦、客户提供最好、最佳、最到位的服务。1入职标准A有责任心，良好的道德品质B不怕脏，不怕累，能吃苦C熟悉本职工作，掌握专业技能D团结互助，帮助他人。E宾客至上，服务第一2基本纪律，注意事项A不吃、拿、用客户用品B服务管理，不同意见先服从，后申报C保守公司、大厦、客户机密D坚持原则，认真负责E礼貌服务，热情有余F谦虚谨慎，平等对人G忠于职守，注意节约H遵守纪律，注意道德 员 工 行 为 准 则1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。2不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4爱护工具节约使用物料，不私自“使”“145、用”“藏”客用品。5服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。10对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后处理。12精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。14时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行 走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。15工作时，146、不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。16坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。17对待客户的问询，要有问必答，并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向， 回答自己不清楚的问题时，应将客户带到有关部门，由有关人员接待。18说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。19在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地 方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。20不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。21不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上147、行走，应手持工具离地向上，置于手侧。22进入客户房间前应先敲门，向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。员 工 劳 动 纪 律 1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因 未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假。2、工作时不允许做与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可。5、服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定148、时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。6、自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各项设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。7、在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。8、任何情况下，不允许与业主、使用人及顾客发生争执。9、不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不向其借用财物。10、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有。11、客户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。12、上班前或下班后不准在物业范围内闲逛。13、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 仪 表 仪 容A头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过149、多。B服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D皮鞋干净光亮，常上油E不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G不准留怪发式、染黑色以外的头发。H不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着 装A清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼 貌 用 语A“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B150、与人交谈先说“您好” C要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D给对方添麻烦时说“对不起”E对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 经理或 主任F遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。以上员工准则根据个人表现情况进行奖惩：违反本规定中的一项者扣2分，表现突出者奖2分。XX公司员工工作期间“十不准”一、不准在客房家里喧哗打闹、随意走动；二、不准对客户家庭品头论足；三、不准泄露客户隐私；四、不准喝客户的水、不吸客户的烟；五、不准将外人带到客户家中；六、不准收客户的馈赠和小费；七、不准使用服务忌语；八、不准顶撞客户的指责；九151、不准看不该看的地方；十、不准使用客户电话。XX公司员工“十做到”一 仪表端庄、服务整洁； 二 敲门问候、礼貌待人；三 佩带胸卡、自备拖鞋； 四 认真工作、服务到位；五 工作程序、严格遵守； 六 客户意见、虚心接受；七 公司制度、必须做到；八 客户财产、爱如至宝；九不吃不喝、自备水壶；十 客户检查、签字验收。礼貌服务用语五十句1、请 2、您好3、欢迎 4、恭候5、久违 6、拜访7、拜托 8、请进9、请坐 10、请问11、谢谢 12、再见13、打扰了 14、对不起15、失陪了 16、很抱歉17、请原谅 18、没关系19、别客气 20、不用谢21、请稍等 22、请指教23、请您当心 24、请走好2152、5、这边请 26、您先请27、您请进 28、您请放心29、请多关照 30、请跟我来31、欢迎光临 32、欢迎再来33、请不要着急 34、请慢慢地讲35、对不起，让您久等了 36、给您添麻烦37、希望您能满意 38、请您再说遍39、请问您有什么事吗 40、请问您找谁41、我能为您做些什么 42、很乐意为您服务43、这是我应该做的 44、请把您的需求告诉我45、我会尽量帮助您的 46、我再帮您想想办法47、请随时和我们联系 48、请您多提宝贵意见 49、有什么问题请您尽管问 50、您的需要就是我的职责工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样 检查与不检查一样白班与夜班一样 领导在与不在一样153、结束语实在话：保洁公司有如雨后春笋一般，在中国方兴未艾。想要有发展，有品牌，从内部上就要强化保洁员自身的清洁意识，巩固保洁员对专业保洁程序的掌握，完善保洁员的整体形象。这就需要管理者的遵循督导，有经验者的言传身教，现场带班的诚心负责。XX公司成立十八年，我从事清洁工作已有20年，这期间我们做过的开荒保洁不下万套房间。我亲自带队的也有万套房间了。经验都是从实践中总结的，教训也是从过程中体会的。我刚入行时有做过300元的小活，木地板不小心洒上水泡开了，结果赔了人家1000元的事故。后来也有过我带队一栋楼干了一家，结果全楼1000多户通过单位都包给了我们公司的业绩。这本手册的内容都是日积月累沉淀下来的经验，为的是让保洁员减少失误，提高工作效率，让从我们公司培训出来的保洁队伍少走弯路，能起到提个醒，防患于未然的功效。当然，本人写作水平有限，用词不当的地方还能多谅解，实在不明白就给我打个电话，有好的建议需要补充更加欢迎，我的电话号码是：13910658958 张光涛 北京XX保洁服务有限公司