1、 教育公司教育咨询师工作制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是2、体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类3、问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询4、案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话表1 事件1序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查咨询物品、周围环境规范1：环境安静规范2：物品齐全规范3：自电话铃响开始标准1-1：咨询室内没有闲杂人等标准2-1：电话咨询纪录表标准3-1：油笔2步骤2：调整精神状态规范1：端正姿势、微笑规范2：清清嗓子3步骤3：开始计时规范1：电话咨询规定时间标准1-1：电话咨询不超过1015分钟事件2：电话中自我介绍序号5、步 骤步骤规范标 准1步骤1：拿起电话规范1：及时拿起电话标准1-1：响铃3声之内拿起电话标准1-2：左手拿起话筒、右手拿笔2步骤2：自我介绍规范1：保持微笑规范2：主动问候、报出学校名称标准1-1：微笑，使受话方感受到亲切、愉快标准2-1：“您好，北大资源学院！我是XXX老师，请问你怎么称呼？”标准2-2：语音亲切、自然；音量略高于普通聊天标准2-3：讲话时，注意力应集中，仿佛与对方面谈3步骤3：感谢回复规范1：礼貌称呼咨询者，并表示感谢。标准1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同学，再见！有什么需要我帮忙的地方，随时给我电话！事件3：确定咨询者类型序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：询问咨询者6、类型规范1：连贯，主动询问咨询者类型标准1-1：“您是第一次打电话过来吧，请问您是自己咨询吗？”标准1-2：如果被咨询者抢先发问，则复述反问咨询者的问题，并紧接着问：“您是第一次打电话过来吧，请问你是为自己咨询吗？”2步骤2：确认咨询者类型规范1：根据咨询者回答，判断咨询者类型标准1-1：首次电话咨询者标准1-2：代人（儿子、女儿、朋友）电话咨询者等标准1-3：再次电话咨询者3步骤3：记录在电话咨询表中规范1：详细、清晰标准1-1：第三者可以清楚了解咨询者类型事件4：咨询首次电话者基本信息序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：询问咨询者基本信息规范1：有理由要求自询者提供基本信息规范2：如果有咨询7、者持谨慎、抵触态度，则做一定提示规范3：用称赞、鼓励给于一定的反馈，不要单纯提问规范4：按照学院咨询电话登记表的内容逐一询问咨询者标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情况吗？ 标准2-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给您/你，提供一些有价值的建议。标准3-1：称赞：1）如果咨询者为高考生（成绩达到统招生成绩），则说：“噢，你已经被XX专科学校录取，那应该基础比较好！”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信上学也是自己的再次选8、择的，肯定对自己有较高的要求啊”标准3-2：鼓励：1）如果咨询者为高考落榜生，则说：“噢，你还有第二次的人生选择机会，努力啊！”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准4-1：姓名标准4-2：性别（可通过对方声音判断，不必刻意询问）标准4-3：年龄、住址标准4-4：高考情况（落榜生、三校生等）标准4-5：联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准4-6：信息来源（根据情况询问，因为还没有好的基础）标准4-7：专业趋向2步骤2：感谢咨询者提供基本信息规范1：真诚感谢，并引导提问标准1-1：XXX阿姨/叔叔/同学，9、谢谢您/你！我已经知道了你的基本情况，那么你有什么要问我的啊？事件4：询问代人电话咨询者基本信息序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：咨询对方咨询者本人为何不自己咨询规范1：说明学院的特色标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，现在的学校要求是宽进严出，加上我院是北大投资举办，对学生的要求会严格很多的，那么他本人为什么不自己来咨询我们学校啊！2步骤2：询问咨询者基本信息规范1：有理由要求自询者提供基本信息规范2：如果有咨询者持谨慎、抵触态度，则做一定提示规范3：用称赞、鼓励给于一定的反馈，不要单纯提问规范4：按照学院咨询电话登记表的内容逐一询问咨询者标准1-1：X10、XX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给您/你，提供有价值的建议/便于我们直接给他电话咨询。标准2-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需要一些他（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给他提供有价值的建议。标准3-1：称赞：1）如果咨询者为高考生（成绩达到统招生成绩），则说：“噢，你已经被XX专科学校录取，那应该基础比较好！”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信上学也是自己的再次选择的，肯定对自己有较高的要求啊”标准3-2：鼓励：1）如果咨询者为高考落榜生，则说：“噢，是不是考试发11、挥得不好啊？没关系，只要认定目标就会成功。”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准4-1：姓名标准4-2：性别（可通过对方声音判断，不必刻意询问）标准4-3：年龄、住址标准4-4：高考情况（落榜生、三校生等）标准4-5：联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准4-6：信息来源（根据情况询问，因为还没有好的基础）标准4-7：专业趋向3步骤3：感谢咨询者提供基本信息规范1：真诚感谢，并引导提问标准1-1：XXX阿姨/叔叔/同学，谢谢您/你！我已经知道了你的基本情况，那么你有什么要问我的啊？事件5：倾听首次电话咨12、询者问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：倾听规范1：仔细聆听规范2：对方可能的问题包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们是什么学校是吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：1） 你们和北大什么关系？2） 你们是计划内学校吗？3） 你们的录取条件是什么？4） 你们有那些专业？5） 你们学校在什么位置？6） 你们学校有多大？7） 你们学校能包分配吗？8） 你们学费多少钱？9） 高考落榜生能上你们学校吗？10）你们学校开什么专业？11）你们现在在校生有多少？12）你们学校什么时候成立的？13）你们学校有本科吗？14）数学、英语不好能学吗？15）你们是北13、大的二级学院吗？16）中外合作办学是什么意思？17）国外对接的大学是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？18）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事件6：倾听代人电话咨询者问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：倾听规范1：仔细聆听规范2：除首次点话咨询的问题外，在此咨询的问题还包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们学校在什么地方吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：1） 学历国家承认吗？2）你们学校在教育部备案了吗？3）毕业证可以在网上查得到吗？4）能否签订就业协议5）该专业考英语、数学吗？6）初中生可以入学吗？14、7）中外合作办学是什么意思？8）国外对接的大学是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？9）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事件7：倾听再次电话咨询者问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：倾听规范1：仔细聆听规范2：除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们是北大的分校吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：1）什么时候开学啊？2）学校发的毕业证国家承认吗?3）学院的学费怎么这么贵啊？4）学院院长是那位啊？5）国际文凭是还要去国外读才能拿到吗？6）学生住宿条件怎么样？7）宿舍有宽15、带吗？可以上网吗？8）学生食堂一个月需要多少钱啊？9）学院就业合作就业单位有那些啊？10）什么是自学考试？11）中外合作办学是什么意思？12）国外对接的大学是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？13）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：概述性回答咨询者问题的几个方面规范1：划分咨询者问题所属类别规范2：除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括规范2：直接回答出此类别内的各方面标准1-1：一般性问题定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。标16、准1-2：学院历史沿革（你们学院什么时候成立的？等等）标准1-3：北京大环境的问题（你们学校在什么位置？等等）标准1-4：学生管理（学院的奖学金制度是什么？等等）标准1-5：教学过程（你们请的老师都是北大、清华的吗？等等）标准1-6：后勤生活（学生宿舍有宽带吗？食堂等等）标准1-7：学生素质教育的问题（注重培养学生那些能力啊？等等）标准1-8：学生就业（学院怎么保证学生毕业就业的？等等）标准1-9：入学问题（你们学院的录取成绩是多少？等等）标准1-10：专业设置及收费（学校是否可以续本，学费多少？等等）标准2-1：学院历史沿革（成立时间、背景、资质、学院性质）标准2-2：北京大环境（地理优势、17、教学资源优势、北京2008奥运会带来的优势、就业机会）标准2-3：学生管理（学生管理体制、班主任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工助学）标准2-4：教学过程（教学方法、师资力量、教学管理、教学设施）标准2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准2-6：学生素质教育（职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养）标准2-7：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准2-8：入学问题（接站、入学条件、报名方式）标准2-9：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）2步骤2：详细讲解咨询者问题某方面优势规范118、：选定详细讲解的某方面优势规范2：连贯、详细地讲解该方面优势标准1-1：历史沿革（背景、资质、合作单位）标准1-2：北京大环境（地理优势、环境优势）标准1-3：学生管理（班主任管理细致入微、团学组织健全、奖学金、勤工俭学）标准1-4：教学过程（师资力量、课程新颖、教学设施齐备）标准1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准1-6：学生素质教育（职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养）标准1-7：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准1-8：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）标准2-1：历史沿革背景：119、北大、青鸟集团和我们的关系；2.办学宗旨和创新精神的传承；资质：1. 中外合作办学院校2.北京市民办高校教育教学综合评估首批24所合格院校之一3.英国国家高等教育文凭HND项目SQA北京示范中心4.联合国教科文组织“教育革新促进发展”联系中心标准2-2：北京大环境地理优势：1.学院坐落在北京中关村高科技园区2. 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校3. 学院拥有生态公园式的绿色校院，国际化的设计风格，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一4.北大资源学院坐落于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，拥有生态公园式绿色校园，占地20、230亩，风景秀丽，环境幽雅，是读书励志的理想境地环境优势：1.广泛利用北京教育资源，学习国内最新知识2.接受国际最新思想和知识，最快与国际接轨3.感受最新的商务信息，结识高层次企业英才4.得到众多的择业机会标准2-3：学生管理班主任管理细致入微：1.跟班班主任2.随时与家长保持联系，建立良好的沟通机制3.做好学生思想沟通，解决学生困难健全的团学组织：1.健全的团、学组织2.承担组织工作3.为思想积极分子提供上进的平台奖学金：学习目的明确，态度端正，无作弊行为；勤奋刻苦，遵守纪律，学习成绩优良，其中 一等奖学金5000元，标准为国考、市考成绩平均分在85分以上(含85分)，校考成绩在90分（含21、90分）以上。二等奖学金3000元，标准为国考、市考成绩平均分在75分以上(含75分)，校考成绩在85分（含85分）以上。三等奖学金1000元，标准为国考、市考成绩平均分在70分以上(含70分)，校考成绩在80分（含80分）以上。勤工助学：勤工助学实行“岗位公开、公平竞争、择优录用、谁设岗、谁监督、谁负责”原则，在同等条件下优先考虑家庭经济困难和有特长的学生。标准2-4：教学过程师资力量：1.学院融汇北京大学的优质教育资源，聘请北京大学等周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；2学院利用自身的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师22、以及海归教师来我院教学；3特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学4.授课老师教授、副教授、讲师比例：教授占 ，副教授 ，讲师 ，双师型教师。课程新颖：1学院已形成比较成熟的中外合作的办学模式，在教学方法上模拟国外大学的课堂，结合中国学生自身特点。2开创了学院独特的中外合作教学体系。3国际化：国际化的资质与文凭、国际化的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国际化的就业和升学渠道。标准2-5：后勤生活食堂：北大办学，食堂由北大师生园餐厅负责，享受与北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理严格，不准串寝。校医室标准2-6：学生素质教育职业素质的重要性：沟通能力的培养，企业文化的融入，企业价值23、观的培养，面试能力解决问题的技能培养：包括在一个特定的情景中思考和决策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的资料及运用这些资料制订计划，还要对这个计划的执行情况和成果进行评估。团队合作的能力：与人合作工作的能力：包括与组中的成员协作，并能有效的评估每个人的工作效率。道德的培养：诚实、守信标准2-7：学生就业就业理念：追求学生就业率、追求学生就业质量就业平台：就业指导办公室、专职就业辅导老师、建立稳定的用工企业就业制度：双向就业，就业培训，面试方法就业优势：专业知识、职业素养、实际经验标准2-8：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）详见专业手册3步骤3：说明24、不详细讲解其他方面优势的原因规范1：连贯，道歉询问语气规范2：必要时说明对咨询者负责标准1-1：叔叔/阿姨/同学：不好意思，在电话里我就不详细讲解其他方面了，好吗？标准2-1：因为，教育对我们每个人来说都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正确的选择。4步骤4 ：提出该问题与其他类别相关规范1：连贯，说明该问题与其他类别相关标准1-1：就业：同时，学生就业最关键的还是通过学习达到了企业所要求的能力，包括知识技能、职业素质、实际经验，这就与我们的很多优势有关了。标准1-2：大环境：毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校，车程1018分钟左右，便于优秀的教授来25、我院授课。这样我们的教学质量就完全有保障了！5步骤5：强调只有亲自来北京看看，才能解决你的疑虑规范1：连贯，征询同意口吻规范2：不等对方回答继续强调来学院看看标准1-1：而所有这些，都是需要您亲自到学院来看看才能了解清楚。你说对吗！您看呢？标准2-1：见事件，邀请首次电话咨询者上门事件9：首次回答电话咨询者的敏感性问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：划分敏感性问题规范1：关于学院体制、运营方面的问题标准1-1：你们学院是计划内院校吗？标准1-2：你们学院的毕业证书国家承认？标准1-3： 你们和北大资源集团、青鸟集团什么关系？标准1-4：你们和中华研修大学是什么关系？标准1-5：你们学院就业包26、分配吗？标准1-6：你们学费收费根据是什么？规范2：关于学院各学院不同专业的区别规范3：关于竞争对手的信息标准1-7：上完四年学生能拿到毕业证吗？标准2-1：医疗器械专业和高等工商那个专业就业前景好？标准2-2：你们和数字传媒学院是什么关系？标准3-1：你们学院和XXX学院那个好？标准3-2：XXX学院怎么样？2步骤2：回答敏感性问题规范1：对学院体制、运营方面1-5问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询规范2：对学院体制、运营方面6-7问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询规范3：关于学院不同专业的区别应客观描述，避免相互矛盾规范4：电话咨询中本着对竞争对手不与评价的原则，客观强调我们自己的优势标准1-1：27、我校为计划外招生院校，我院学院致力于培养国际化、应用型、实用性人才。学院根据市场需求为导向，选定特色专业，紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。标准1-2：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。标准1-3：学院属民办公助性质，由北大资源集团、北大青鸟举办。学院依托北京大学、北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进28、资源学院的持续发展。标准1-4：2005年，北大资源集团与北大青鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中华研修大学和北大资源学院两所北京著名的高校也实现了强强联合，两校共享专家师资、专业课程体系、教学设备、科研成果、就业渠道等资源。两校联合后，中华研修大学将注重发展优势项目研究生教育，北大资源学院着重发展中外合作和特色专业的专本科教育。标准1-5：现在的国办高校不再负责所有学生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人单位进行双向选择、自主择业。但是学校有专门的就业服务中心为毕业生们提供就业信息与就业机会。我院的专业设置和教学工作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更29、能适应市场竞争。我院的就业形式是多元的、广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业提供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生提供。标准1-6：学院收费根据北京市教30、委、鸡国家有关规定执行，并在北京市教委高教处及北京市物价局备案。并在网上公示。标准1-7：如果能按照教学计划制定的考核标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。标准2-1： 随着市场经济发展，劳动密集型产业不再是就业的热点，而科技含量高适应市场经济的信息产业、开发市场和管理的能力的人才，则成为新的经济增长点和就业热点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用人才将会有很好的就业前景，而以培养职业型高级管理人才的高等工商是社会需求的重点。标准2-2：数字传媒学院是我院的下属教学机构，主要开设影视传媒方向的专业。标准4-1：您提到XXX学院这些都是民办院校，我对其也不太了解，如果您想对我们学院了解的话，欢迎您31、来我们学院了解。标准4-2：不好意思！我没去过他们学校，我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。听说过这个学院，在北京XXXX区，离我们很远，没有去过，只知道在六环以外。 事件10：邀请首次电话咨询者上门序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：概括总结电话咨询内容2步骤2：邀请对方上门规范1：使用规范内容标准1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流标准1-2：强调只有上门才能全面客观的了解学院标准1-3：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准1-4：为您安排在学院面谈2步骤3：纪录对方承诺上门参观时间规范2：详细记录，提醒咨询者上门参观的路线事件11：邀请代人电话咨询者上门序号步 骤步骤规范32、标 准1步骤1：概括总结电话咨询内容步骤2：邀请咨询者上门规范1：使用规范内容标准1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流标准1-2：强调只有咨询者上门才能全面客观的了解学院标准1-3：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准1-4：为您安排在学院面谈2步骤3：纪录对方承诺上门时间规范2：详细记录，提醒咨询师按时等待或回访事件12：索要联系方式和媒体来源序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：表达希望继续联系的愿望规范1：态度友好，不要引起对方抵触标准1-1：我们今天沟通得很愉快，我们以后保持联系，继续沟通好吗？标准1-2：您刚才索要的材料，我尽快给你快递或邮寄过去。2步骤2：索要联系方式规33、范1：态度友好，不要引起对方抵触标准1-1：到时候您找不到我们学院，您还可以打我的手机，我的号码是：123456789，方便于随时联系，有什么问题随时咨询，请把您的联系方式告诉我好吗？标准1-2：如果学院在当地有招生说明会，为了能及时联系到您，请把您的联系方式告诉我，谢谢！标准1-3：这个问题我10分钟后给您答复，请告诉我您的电话，谢谢！3步骤3：索要媒体来源规范1：不经意地提出标准1-1：顺便问一下，您是从哪里知道我们学院的4步骤4：纪录联系方式和媒体来源规范2：详细、清楚事件13：填写电话咨询登记表序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：回顾整理电话咨询内容规范1：完整无遗漏2步骤2：填写咨询视34、电话咨询登记表规范2：完整无遗漏3步骤3：提交咨询助理完善电话咨询总表规范3：电话咨询结束后5分钟二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询会议点评3.咨询主管示范4.咨询量来源受控5.负责上门咨询的回访控制指标：1.每天检查4次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范4次/月事件14：整理咨询环境序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：整理咨询师桌面规范1：每天到岗后规范2：物品齐全规范3：整洁标准1-1：整理桌面标准1-2：准备咨询材料，电话咨询登记表、当面咨询登记表、35、资料夹标准1-3：准备学院毕业生证书样本、咨询用专业手册、新生登记表标准1-4：调整精神状态2步骤2：检查桌面规范1：桌面整洁、物品齐全3步骤3：检查工服规范2：正确着装事件15：与咨询者寒暄会谈序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：阅读咨询登记表规范1：咨询者未尽咨询室前，快速阅读咨询登记表2步骤2：寒暄暖场规范1：起身、握手规范2：咨询助理到水后，请对方喝水规范3：适当赞美对方，拉近距离标准1-1：提前在咨询室门口迎接咨询者，点头频率不可过频标准1-2：语言要亲切，动作职业，态度认真标准1-3：握手力度适中，停留5秒标准1-4：握手时眼睛注视对方眼睛标准2-1：请咨询者入座标准2-2：请助理咨36、询师倒水标准3-1：叔叔/阿姨/同学：路上辛苦了标准3-2我们约好10：00，您真准时，路上堵车嘛？3步骤3：根据咨询登记表信息拟定问题规范1：问题围绕咨询者的工作、生活、学习、目标、困难展开标准1-1：您今年高考怎么样？多少分？标准1-2：老家那得阿？来北京几天了，去那玩了？标准1-3：喜欢什么阿？有什么特长阿？4步骤4：开始咨询，引导咨询者感受现实压力规范1：根据拟定问题开始会谈，咨询者对上述问题的回答是否的话，适当给予客观压力事件16：引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别，以及心理分析标准1：高考落榜生咨询者的37、特点：1.考试成绩不理想2.家庭环境压力大，父母要求高3.存在自卑情绪和不自信4.咨询时应该举例说明前途还很远，你还有选择的机会，强调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教育不公平，主要是区域差异规范2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况规范2：介绍能力与收益标准1-1：鼓励，对孩子减少压力，对家长给予肯定，父母心标准1-2：国家通过对不同地区、不同人群高考录取率和录取分数线的调控，决定着高等教育资源在不同阶层之间的分配。农民、工人和下岗失业人员家庭的子女，必须考出高人一筹的分数，才可能考上大学，且大多就读于普通院校，选择较38、为冷门的、收费较低的学科；而具有更多政治、经济、社会资本的优势阶层的子女，则“可以通过较低的分数和走关系等非正常的手段实现入学”，且较多分布在重点院校和优势学科。标准2-1：高校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准3-1：市场经济强调能力差异39、，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教育需要把40、学生的素质培养放在首位。我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前高中落榜生不断学习是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。标准1-2：终身教育标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册41、内容介绍事件17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别，以及心理分析标准1：高考落榜生咨询者的特点：1.考试成绩不理想2.录取院校专业不理想3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教育的缺点，错位教育是变相浪费规范2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况规范2：介绍能力与收益标准1-1：最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的大学生中竟然有超过一半42、的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业选择和未来发展空间上都受到影响，这种错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，也是高等教育缺乏人性化的表现。标准1-2：根据学院情况介绍民办院校专业设置的标准和方法。为社会提供合格急需的人才。标准2-1：高校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数43、新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准2-2：目前我们学院根据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。标准3-1：市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业44、进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前高中落榜生从新树立学习目标，不断学习是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。标准1-2：树立信心，定制学习计划标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和45、理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件18：引导社会经验（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别、兴趣、社会期望值，以及心理分析标准1：有社会经验咨询者的特点：1. 对社会有一定了解2.对自己有明确目标，思路清晰3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定46、就业的出路，强调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教育的缺点，错位教育是变相浪费规范2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况规范3：介绍能力与收益标准1-1：最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的大学生中竟然有超过一半的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业选择和未来发展空间上都受到影响，这种错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，也是高等教育缺乏人性化的表现。标准1-2：根据学院情况介绍民办院校专业设置的标准和方法。为社会提供合格急需的人才。47、标准2-1：高校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准2-2：目前我们学院根据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。标准3-1：市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教育48、教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳49、动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前明确学习目标是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。标准1-2：终身教育标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 50、准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别、兴趣、社会期望值，以及心理分析标准1：有社会待业咨询者的特点：1.对社会有一定了解2.对自己没有明确目标，但求学需求明确3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：明确求学的态度，树立发展目标标准1-1：通过分析，目前社会的就业现状，知识、能力、金钱的关系，层层推进标准1-2：通过对咨询者对今后发展的憧憬，要不断地要求咨询者一定要树立正确的人生观和价值观，通过学习掌握一门专业知识，提高综合素质及能力。3步骤3：分析目前继51、续学习是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。大学教育是必然的需求。标准1-2：终身教育标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件20：引导未高考（三校生）（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性52、别、兴趣、社会期望值，以及心理分析标准1：有社会待业咨询者的特点：1.学习基础较差，素质不高2.对自己没有明确目标3.没有正确的专业认识，需引导 4.一般为父母代为咨询者较多，父母管理不善，加庭经济情况较好2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：明确求学的态度，树立发展目标标准1-1：引导认识社会的发展，知识和能力的重要性标准1-2：通过对咨询者对今后发展的憧憬，要不断地要求咨询者一定要树立正确的人生观和价值观，通过学习掌握一门专业知识，提高综合素质及能力。3步骤3：分析目前继续学习是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。大学教育53、是必然的需求。标准1-2：从新树立正确的学习观念，建立正确的价值观标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍学院优势测重选取与咨询者经历类似相关的就业方案辅助咨询2步骤2：介绍54、学院教育背景规范1：依托北京大学雄厚的教育资源规范2：北大青鸟公司背景规范3：中国老教授协会规范4：优越的地理位置标准1-1：一百多年来，北京大学在中国现代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。近五十年来，特别是改革开放二十年来，北京大学进入了新的历史发展时期，以人才济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院55、院士及国家重点学科和国家重点实验室的数量均居全国高校之首。标准2-1：北大青鸟集团成立于1994年11月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之一。集团在著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、文化和人才优势，致力于我国信息、教育和文化产业的建设。历经九年的发展，集团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股份有限公司”五家上市公司在内的20余家企业的企业集团。标准3-1：中国老教授协会于1985年9月12日经国家教委批准成立56、，是一个由年龄在55岁以上的教授、副教授、研究员、副研究员和其他具有高级技术职称的专家学者组成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴树青教授任会长。目前会员达4万余人，主要来自全国各高等院校和科研机关，其中有200多位两院院士和800余位曾担任高等院校（科研院）正副院、校长，他们有较高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主要来源。标准4-1：学校坐落在北京中关村高科技园区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校（车程仅815分钟），在此学生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师的57、风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一。校园内设有计算机实验室、语言实验室、多媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。3步骤3：介绍教学管理优势规范1：管理理念规范2：师资优势标准1-1：学院成立有丰富教学经验和管理经验的教育专家组成的教学督导组对学院的教学质量进行定期的教学评估。分别针对教师、学生建立健全教学检查、听课、考试等一系列规章制度。标准2-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用58、自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。4步骤4：介绍学院专业就业特色规范1：就业理念规范2：就业平台规范3：就业流程规范4：就业优势规范5：优秀毕业生标准1-1：学校根据就业市场设置专业，依据职业需求设置课程，学校教学部门每年定期邀请北京各大知名企业经理及人力资源主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而对学校的教学管理及课程设置进行改革，使我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企业的信赖。标准1-2：就业59、行业和培养目标一致标准1-3：就业岗位和教学目标一致标准1-4：就业行业市场前景较好标准2-1：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准3-1：发布就业信息标准3-2：了解就业意向标准3-3：进入就业推荐标准4-1：庞大的就业网络标准4-2：专职的就业专员标准4-3：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准4-4：根据就业市场设置专业60、标准4-5：订单式教学模式标准5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就自己的事业。其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展，遍布世界各地。标准5-2：优秀毕业生案例介绍5步骤5：引述咨询者评价6步骤6：举例就业案例事件22：向感情冲动型咨询者介绍学院特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍学院优势时测重选取与咨询者经历类似相关的就业方案辅助咨询2步骤2：介绍学院教育背景规范1：依托北京大学雄厚的教育资源规范2：北大青鸟公司背景规范3：中国老教授协会规范4：61、优越的地理位置标准1-1：一百多年来，北京大学在中国现代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。近五十年来，特别是改革开放二十年来，北京大学进入了新的历史发展时期，以人才济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国家重点学科和国家重点实验室的数量均居全国高校之首。标准2-1：北大青鸟集团成立于1994年162、1月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之一。集团在著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、文化和人才优势，致力于我国信息、教育和文化产业的建设。历经九年的发展，集团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股份有限公司”五家上市公司在内的20余家企业的企业集团。标准3-1：中国老教授协会于1985年9月12日经国家教委批准成立，是一个由年龄在55岁以上的教授、副教授、研究员、副研究员和其他具有高级技术职称的专家学者组成的全国63、性的社会团体。北京大学前校长吴树青教授任会长。目前会员达4万余人，主要来自全国各高等院校和科研机关，其中有200多位两院院士和800余位曾担任高等院校（科研院）正副院、校长，他们有较高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主要来源。标准4-1：学校坐落在北京中关村高科技园区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校（车程仅815分钟），在此学生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一64、。校园内设有计算机实验室、语言实验室、多媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。3步骤3：介绍教学管理优势规范1：管理理念规范2：师资优势标准1-1：学院成立有丰富教学经验和管理经验的教育专家组成的教学督导组对学院的教学质量进行定期的教学评估。分别针对教师、学生建立健全教学检查、听课、考试等一系列规章制度。标准2-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘65、优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。4步骤4：介绍学生管理规范1：学生管理理念规范2：学生自我管理标准1-1：我院管理以严格、科学著称，学生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学院管理与自我管理相结合。标准2-1：学院成立了学生会、团委，积极认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，有目的、有计划的开展各项有益于学生的活动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种形式的学生社团组织，由自己成立、自己管理的小团体，给与学生一定的权利，66、提供更多的锻炼机会，满足自我提升。如：蓝天青年志愿者协会【社团简介】是在党团委指导下,校团委社团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。英语俱乐部【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英语等一系列英文特色活动,为大家营造出听说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母语的本性.并力争使本社团成为一67、个综合性/开放性的一流社团。羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐部、话剧社、“飘”模特队等等社团5步骤5：介绍学院专业就业特色规范1：就业理念规范2：就业平台规范3：就业流程规范4：就业优势规范5：优秀毕业生标准1-1：学校根据就业市场设置专业，依据职业需求设置课程，学校教学部门每年定期邀请北京各大知名企业经理及人力资源主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而对学校的教学管理及课程设置进行改革，使我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企业的信赖。标准1-2：就业行业和培养目标一致标准1-3：就业岗位和教学目标一致标准1-4：就业行业市场前景较好标准2-1：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任68、兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准3-1：发布就业信息标准3-2：了解就业意向标准3-3：进入就业推荐标准4-1：庞大的就业网络标准4-2：专职的就业专员标准4-3：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准4-4：根据就业市场设置专业标准4-5：订单式教学模式标准5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就自己的事业。其中23%任企业项69、目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展，遍布世界各地。标准5-2：优秀毕业生案例介绍6步骤6：引述咨询者评价7步骤7：举例就业案例事件23：向沉默寡言型咨询者介绍学院特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍学院优势时测重选取与咨询者经历类似相关的就业方案辅助咨询2步骤2：介绍学院教育背景规范1：依托北京大学雄厚的教育资源规范2：北大青鸟公司背景规范3：中国老教授协会规范4：优越的地理位置标准1-1：一百多年来，北京大学在中国现代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成长着一70、代又一代优秀的学者和毕业生,孕育着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。近五十年来，特别是改革开放二十年来，北京大学进入了新的历史发展时期，以人才济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国家重点学科和国家重点实验室的数量均居全国高校之首。标准2-1：北大青鸟集团成立于1994年11月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之一。集团在著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王阳元院士的领导下，依托71、北京大学的教育、文化和人才优势，致力于我国信息、教育和文化产业的建设。历经九年的发展，集团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股份有限公司”五家上市公司在内的20余家企业的企业集团。标准3-1：中国老教授协会于1985年9月12日经国家教委批准成立，是一个由年龄在55岁以上的教授、副教授、研究员、副研究员和其他具有高级技术职称的专家学者组成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴树青教授任会长。目前会员达4万余人，主要来自全国各高等院校和科研机关，其中有200多位两院院士和800余位72、曾担任高等院校（科研院）正副院、校长，他们有较高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主要来源。标准4-1：学校坐落在北京中关村高科技园区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校（车程仅815分钟），在此学生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一。校园内设有计算机实验室、语言实验室、多媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。3步骤3：介绍学院73、专业就业特色规范1：就业理念规范2：就业平台规范3：就业流程规范4：就业优势规范5：优秀毕业生标准1-1：学校根据就业市场设置专业，依据职业需求设置课程，学校教学部门每年定期邀请北京各大知名企业经理及人力资源主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而对学校的教学管理及课程设置进行改革，使我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企业的信赖。标准1-2：就业行业和培养目标一致标准1-3：就业岗位和教学目标一致标准1-4：就业行业市场前景较好标准2-1：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规74、划课程培训。标准3-1：发布就业信息标准3-2：了解就业意向标准3-3：进入就业推荐标准4-1：庞大的就业网络标准4-2：专职的就业专员标准4-3：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准4-4：根据就业市场设置专业标准4-5：订单式教学模式标准5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就自己的事业。其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展，遍布世界各地。标准5-2：优秀毕业生案例介绍4步75、骤4：介绍学院教学管理规范1：管理理念规范2：师资优势标准1-1：学院成立有丰富教学经验和管理经验的教育专家组成的教学督导组对学院的教学质量进行定期的教学评估。分别针对教师、学生建立健全教学检查、听课、考试等一系列规章制度。标准2-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供76、有力的保障。5步骤5：学生管理规范1：学生的自我管理及其活动标准1-1：学院成立了学生会、团委，积极认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，有目的、有计划的开展各项有益于学生的活动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种形式的学生社团组织，由自己成立、自己管理的小团体，给与学生一定的权利，提供更多的锻炼机会，满足自我提升。如：蓝天青年志愿者协会【社团简介】是在党团委指导下,校团委社团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多样/内容丰富的77、志愿服务活动.帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。英语俱乐部【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英语等一系列英文特色活动,为大家营造出听说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母语的本性.并力争使本社团成为一个综合性/开放性的一流社团。羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐部、话剧社、“飘”模特队等等社团5步骤5：引述咨询者评价6步骤6：举例就业案例事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍学院特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍学院优势时测重选取与咨询者经历类78、似相关的就业方案辅助咨询2步骤2：介绍学院教育背景规范1：依托北京大学雄厚的教育资源规范2：北大青鸟公司背景规范3：中国老教授协会规范4：优越的地理位置标准1-1：一百多年来，北京大学在中国现代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。近五十年来，特别是改革开放二十年来，北京大学进入了新的历史发展时期，以人才济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成为这块圣地不朽的灵魂。79、北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国家重点学科和国家重点实验室的数量均居全国高校之首。标准2-1：北大青鸟集团成立于1994年11月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之一。集团在著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、文化和人才优势，致力于我国信息、教育和文化产业的建设。历经九年的发展，集团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股份有限公司”五家上市公司在内的20余家企业的企业集团。标准3-1：中国老教授协会于80、1985年9月12日经国家教委批准成立，是一个由年龄在55岁以上的教授、副教授、研究员、副研究员和其他具有高级技术职称的专家学者组成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴树青教授任会长。目前会员达4万余人，主要来自全国各高等院校和科研机关，其中有200多位两院院士和800余位曾担任高等院校（科研院）正副院、校长，他们有较高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主要来源。标准4-1：学校坐落在北京中关村高科技园区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校（车程仅815分钟），在此学生81、可感受到北京著名大学严谨的学风、名师的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一。校园内设有计算机实验室、语言实验室、多媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。3步骤3：介绍学院教学管理规范1：管理理念规范2：师资优势标准1-1：学院成立有丰富教学经验和管理经验的教育专家组成的教学督导组对学院的教学质量进行定期的教学评估。分别针对教师、学生建立健全教学检查、听课、考试等一系列规章制度。标准2-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、82、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。4步骤4：介绍学院专业就业特色规范1：就业理念规范2：就业平台规范3：就业流程规范4：就业优势规范5：优秀毕业生标准1-1：学校根据就业市场设置专业，依据职业需求设置课程，学校教学部门每年定期邀请北京各大知名企业经理及人力资源主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而对学校的教学管理及课程设置进行改革，使我院培养的毕业生真正适合市83、场的需要，企业的信赖。标准1-2：就业行业和培养目标一致标准1-3：就业岗位和教学目标一致标准1-4：就业行业市场前景较好标准2-1：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准3-1：发布就业信息标准3-2：了解就业意向标准3-3：进入就业推荐标准4-1：庞大的就业网络标准4-2：专职的就业专员标准4-3：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程84、培训。标准4-4：根据就业市场设置专业标准4-5：订单式教学模式标准5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就自己的事业。其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展，遍布世界各地。标准5-2：优秀毕业生案例介绍5步骤5：学生管理规范1：学生的自我管理及其活动标准1-1：学院成立了学生会、团委，积极认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，有目的、有计划的开展各项有益于学生的活动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种形式的学生社团组织，由自己成立、自己管理的小团体，给与学生一定的权利，提供更多的锻炼机会，满足自我提升。如：85、蓝天青年志愿者协会【社团简介】是在党团委指导下,校团委社团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。英语俱乐部【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英语等一系列英文特色活动,为大家营造出听说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母语的本性.并力争使本社团成为一个综合性/开放性的一流社团。羽帆动漫社86、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐部、话剧社、“飘”模特队等等社团5步骤5：引述咨询者评价6步骤6：举例就业案例事件25：向盛气凌人型咨询者介绍学院特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍学院优势测重选取与咨询者经历类似相关的就业方案辅助咨询2步骤2：介绍学院教育背景规范1：依托北京大学雄厚的教育资源规范2：北大青鸟公司背景规范3：中国老教授协会规范4：优越的地理位置标准1-1：一百多年来，北京大学在中国现代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育着庄严无畏的科学思想和87、富于创造力的科学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。近五十年来，特别是改革开放二十年来，北京大学进入了新的历史发展时期，以人才济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国家重点学科和国家重点实验室的数量均居全国高校之首。标准2-1：北大青鸟集团成立于1994年11月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之一。集团在著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、文化和人才优势，致力于我国信息、教育和88、文化产业的建设。历经九年的发展，集团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股份有限公司”五家上市公司在内的20余家企业的企业集团。标准3-1：中国老教授协会于1985年9月12日经国家教委批准成立，是一个由年龄在55岁以上的教授、副教授、研究员、副研究员和其他具有高级技术职称的专家学者组成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴树青教授任会长。目前会员达4万余人，主要来自全国各高等院校和科研机关，其中有200多位两院院士和800余位曾担任高等院校（科研院）正副院、校长，他们有较高的学术89、造诣和丰富的教学、科研经验，是北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主要来源。标准4-1：学校坐落在北京中关村高科技园区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校（车程仅815分钟），在此学生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一。校园内设有计算机实验室、语言实验室、多媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。3步骤3：介绍学生管理规范1：学生管理理念规范2：学生自我管理标准1-190、：我院管理以严格、科学著称，学生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学院管理与自我管理相结合。标准2-1：学院成立了学生会、团委，积极认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，有目的、有计划的开展各项有益于学生的活动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种形式的学生社团组织，由自己成立、自己管理的小团体，给与学生一定的权利，提供更多的锻炼机会，满足自我提升。如：蓝天青年志愿者协会【社团简介】是在党团委指导下,校团委社团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步”的志愿精神为指导,立足学校91、,面向社会,组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。英语俱乐部【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英语等一系列英文特色活动,为大家营造出听说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母语的本性.并力争使本社团成为一个综合性/开放性的一流社团。羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐部、话剧社、“飘”模特队等等社团4步骤4：介绍教学管理优势规范1：管理理念规范2：师资优势标准1-1：学院成立有丰富教学经验和管理经验的教育92、专家组成的教学督导组对学院的教学质量进行定期的教学评估。分别针对教师、学生建立健全教学检查、听课、考试等一系列规章制度。标准2-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。5步骤5：介绍学院专业就业特色规范1：就业理念规范2：就业平台规范3：就业流程规范4：就业优93、势规范5：优秀毕业生标准1-1：学校根据就业市场设置专业，依据职业需求设置课程，学校教学部门每年定期邀请北京各大知名企业经理及人力资源主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而对学校的教学管理及课程设置进行改革，使我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企业的信赖。标准1-2：就业行业和培养目标一致标准1-3：就业岗位和教学目标一致标准1-4：就业行业市场前景较好标准2-1：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准3-1：发布就业信息标准3-2：了解就业意向标准3-3：进94、入就业推荐标准4-1：庞大的就业网络标准4-2：专职的就业专员标准4-3：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准4-4：根据就业市场设置专业标准4-5：订单式教学模式标准5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就自己的事业。其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展，遍布世界各地。标准5-2：优秀毕业生案例介绍6步骤6：引述咨询者评价7步骤7：举例就业案例事件26：向从众型咨询者介绍学院95、特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍学院优势测重选取与咨询者经历类似相关的就业方案辅助咨询2步骤2：介绍学院教育背景规范1：依托北京大学雄厚的教育资源规范2：北大青鸟公司背景规范3：中国老教授协会规范4：优越的地理位置标准1-1：一百多年来，北京大学在中国现代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。近五十年来，特别是改革开放二十年来，北京大学进入了新的历史发展时期，以人才济济、硕果累累96、改革进取的崭新形象立于世人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国家重点学科和国家重点实验室的数量均居全国高校之首。标准2-1：北大青鸟集团成立于1994年11月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之一。集团在著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、文化和人才优势，致力于我国信息、教育和文化产业的建设。历经九年的发展，集团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司、北京北大青鸟环宇科技股份97、有限公司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股份有限公司”五家上市公司在内的20余家企业的企业集团。标准3-1：中国老教授协会于1985年9月12日经国家教委批准成立，是一个由年龄在55岁以上的教授、副教授、研究员、副研究员和其他具有高级技术职称的专家学者组成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴树青教授任会长。目前会员达4万余人，主要来自全国各高等院校和科研机关，其中有200多位两院院士和800余位曾担任高等院校（科研院）正副院、校长，他们有较高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主要来源。标准4-1：学校坐落在北京中关村高科技园区，位于首都著名风景区颐98、和园、玉泉山的环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校（车程仅815分钟），在此学生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一。校园内设有计算机实验室、语言实验室、多媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。3步骤3：介绍学生管理规范1：学生管理理念规范2：学生自我管理标准1-1：我院管理以严格、科学著称，学生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学99、院管理与自我管理相结合。标准2-1：学院成立了学生会、团委，积极认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，有目的、有计划的开展各项有益于学生的活动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种形式的学生社团组织，由自己成立、自己管理的小团体，给与学生一定的权利，提供更多的锻炼机会，满足自我提升。如：蓝天青年志愿者协会【社团简介】是在党团委指导下,校团委社团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他人,完善自己/服100、务社会/弘扬新风。英语俱乐部【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英语等一系列英文特色活动,为大家营造出听说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母语的本性.并力争使本社团成为一个综合性/开放性的一流社团。羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐部、话剧社、“飘”模特队等等社团4步骤4：介绍教学管理优势规范1：管理理念规范2：师资优势标准1-1：学院成立有丰富教学经验和管理经验的教育专家组成的教学督导组对学院的教学质量进行定期的教学评估。分别针对教师、学生建立健全教学检查、听课、考试等一系列规章制度。标准2-1：学院借助北101、京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。5步骤5：介绍学院专业就业特色规范1：就业理念规范2：就业平台规范3：就业流程规范4：就业优势规范5：优秀毕业生标准1-1：学校根据就业市场设置专业，依据职业需求设置课程，学校教学部门每年定期邀请北京各大知名企业经理及人力资源主管讨论102、企业对人才的素质需求状况，从而对学校的教学管理及课程设置进行改革，使我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企业的信赖。标准1-2：就业行业和培养目标一致标准1-3：就业岗位和教学目标一致标准1-4：就业行业市场前景较好标准2-1：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准3-1：发布就业信息标准3-2：了解就业意向标准3-3：进入就业推荐标准4-1：庞大的就业网络标准4-2：专职的就业专员标准4-3：学校就业指导中心由专职就业指导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开展103、学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、职业生涯规划课程培训。标准4-4：根据就业市场设置专业标准4-5：订单式教学模式标准5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就自己的事业。其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展，遍布世界各地。标准5-2：优秀毕业生案例介绍6步骤6：引述咨询者评价7步骤7：举例就业案例事件27：向智力稳健型咨询者介绍专业特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍专业特色时测重选去与咨询者经历类似相关104、的专业特色辅助咨询2步骤2：介绍学院专业特色规范1：专业设置标准规范2：培养目标规范3：课程说明规范4：教学管理规范5：师资情况规范6：特色课程标准1-1：详见专业手册学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。同时，学院利用中国老教授协会的强大师资资源，为学院提供最有力的教学保障。3步骤3：介绍目前大多数学生就读专业不理想的原因规范1：介绍社会现象规范2：针对某些现象展开说明标准1-1：近日，华南师范大学高教研究所对广州地区的105、中山大学等7所本科高校的在校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近两成学生对就读学校不满意，三成学生对本专业学习热情不高。仅有3.4%的学生入学前了解所报专业。而这些现象都与学生高考填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有关。标准2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业选择。标准2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分学生上大学是为了享受大学生活或只为拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填106、报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。标准2-3：学生对专业一知半解，高校和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情107、况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生108、的种种期待，让教育制度更人性化。4步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合规范1：专业特点规范2：行业发展前景规范3：就业特点规范4：就业出路详见专业手册5步骤5：引述咨询者评价事件22：向感情冲动型咨询者介绍专业特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍专业特色时测重选去与咨询者经历类似相关的专业特色辅助咨询2步骤2：介绍学院专业特色规范1：专业设置标准规范2：培养目标规范3：课程说明规范4：教学管理规范5：师资情况规范6：特色课程标准1-1：详见专业手册学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理109、优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。同时，学院利用中国老教授协会的强大师资资源，为学院提供最有力的教学保障。3步骤3：介绍目前大多数学生就读专业不理想的原因规范1：介绍社会现象规范2：针对某些现象展开说明标准1-1：近日，华南师范大学高教研究所对广州地区的中山大学等7所本科高校的在校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近两成学生对就读学校不满意，三成学生对本专业学习热情不高。仅有3.4%的学生入学前了解所报专业。而这些现象都与学生高考填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考110、有关。标准2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业选择。标准2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分学生上大学是为了享受大学生活或只为拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让111、大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。标准2-3：学生对专业一知半解，高校和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满112、意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生的种种期待，让教育制度更人性化。4步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合规范1：专业特点规范2：行业发展前景规范3：就业特点规范4：就业出路详见专业手册5步骤5：引述咨询者评价事件23：向沉默寡言型咨询者介绍专业特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析113、此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍专业特色时测重选去与咨询者经历类似相关的专业特色辅助咨询2步骤2：介绍学院专业特色规范1：专业设置标准规范2：培养目标规范3：课程说明规范4：教学管理规范5：师资情况规范6：特色课程标准1-1：详见专业手册学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。同时，学院利用中国老教授协会的强大师资资源，为学院提供最有力的教学保障。3步骤3：介绍目前大多数学生就读专业不理想的原因规范114、1：介绍社会现象规范2：针对某些现象展开说明标准1-1：近日，华南师范大学高教研究所对广州地区的中山大学等7所本科高校的在校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近两成学生对就读学校不满意，三成学生对本专业学习热情不高。仅有3.4%的学生入学前了解所报专业。而这些现象都与学生高考填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有关。标准2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业选择。标准2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，对学校“无所谓”态115、度在一定程度上反映部分学生上大学是为了享受大学生活或只为拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。标准2-3：学生对专业一知半解，高校和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做116、的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受117、其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生的种种期待，让教育制度更人性化。4步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合规范1：专业特点规范2：行业发展前景规范3：就业特点规范4：就业出路详见专业手册5步骤5：引述咨询者评价事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍专业特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍专业特色时测重选去与咨询者经历类似相关的专业特色辅助咨询2步骤2：介绍学院专业特色规范1：专业设置标准规范2：培养目标规范3：课程说明规范4：教学管理规范5：师资情况规范6：特色课程标准1-1：118、详见专业手册3步骤3：介绍目前大多数学生就读专业不理想的原因规范1：介绍社会现象规范2：针对某些现象展开说明标准1-1：近日，华南师范大学高教研究所对广州地区的中山大学等7所本科高校的在校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近两成学生对就读学校不满意，三成学生对本专业学习热情不高。仅有3.4%的学生入学前了解所报专业。而这些现象都与学生高考填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有关。标准2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业119、选择。标准2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分学生上大学是为了享受大学生活或只为拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。标准2-3：学生对专业一知半解，高校120、和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的121、专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生的种种期待，让教育制度更人性化。4步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合规范1：专业特点规范2：行业发展前景规范3：就业特点规范4：就业出路详见专业手册5步骤5：引述咨询者评价事件25：向盛气凌人型咨询者介绍专业特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍专业特色时测重选去与咨询者经历类似相关的专业特色辅助咨询2步骤2：介绍学院专业特色规范1：专业设置标准规范2：培养目标规范3：课程122、说明规范4：教学管理规范5：师资情况规范6：特色课程标准1-1：详见专业手册学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。同时，学院利用中国老教授协会的强大师资资源，为学院提供最有力的教学保障。3步骤3：介绍目前大多数学生就读专业不理想的原因规范1：介绍社会现象规范2：针对某些现象展开说明标准1-1：近日，华南师范大学高教研究所对广州地区的中山大学等7所本科高校的在校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾五成大学生认为目前就读专业不123、理想，近两成学生对就读学校不满意，三成学生对本专业学习热情不高。仅有3.4%的学生入学前了解所报专业。而这些现象都与学生高考填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有关。标准2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业选择。标准2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分学生上大学是为了享受大学生活或只为拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富裕，只希望能享124、受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。标准2-3：学生对专业一知半解，高校和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提125、供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生的种种期待，让教育制度更人性化。4步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合规范1：专业特点规范2126、：行业发展前景规范3：就业特点规范4：就业出路详见专业手册5步骤5：引述咨询者评价事件26：向从众型咨询者介绍专业特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍专业特色时测重选去与咨询者经历类似相关的专业特色辅助咨询2步骤2：介绍学院专业特色规范1：专业设置标准规范2：培养目标规范3：课程说明规范4：教学管理规范5：师资情况规范6：特色课程标准1-1：详见专业手册学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学127、，有力地促进资源学院的持续发展。同时，学院利用中国老教授协会的强大师资资源，为学院提供最有力的教学保障。3步骤3：介绍目前大多数学生就读专业不理想的原因规范1：介绍社会现象规范2：针对某些现象展开说明标准1-1：近日，华南师范大学高教研究所对广州地区的中山大学等7所本科高校的在校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近两成学生对就读学校不满意，三成学生对本专业学习热情不高。仅有3.4%的学生入学前了解所报专业。而这些现象都与学生高考填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有关。标准2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合128、理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业选择。标准2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分学生上大学是为了享受大学生活或只为拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父母已经为他以后的工作做好打算；有些学生读大学的目标不明确。专家认为，社会、学校应加强对在读大学生的思想教育，端正他们对大学的认识态度，让大学生更有效率地学习专业课程，提高各方面的能力。高中学校、教育部门还应从各个不同方面加强对学生的129、指导，让学生能够综合个人实际情况选择并选择适合自己院校。标准2-3：学生对专业一知半解，高校和招生部门对专业内容、专业要求、专业现状和发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也不够到位，导致学生的选择往往过于草率，盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与现实情况存在较大落差，学生因而会对非心中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。标准2-4：学生心思不在学习上，对专业的满意程度直接影响到了学习的努力程度。努力程度较低的学生大多数对自己所学的专业不满意。高校要尽量改善130、学习环境，让学生能更专心地学习。要提高大学生对所读专业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读的专业，从而全心投入专业学习中。当然，大学生学习本专业不太努力还受其它因素的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本专业的大学生的种种期待，让教育制度更人性化。4步骤4：介绍专业设置与社会需求相结合规范1：专业特点规范2：行业发展前景规范3：就业特点规范4：就业出路详见专业手册5步骤5：引述咨询者评价事件27：为高考落榜生咨询者解除疑虑序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案规范1：该类咨询者可能存在的问题有：1） 你们招的是自考吗？2131、） 你们学校的录取条件是什么？3） 自考很难，好通过吗？4） 你们与北京同类学校相比，有哪些优势？5） 学费太高，能不能便宜阿？6） 学校毕业证书，国家承认吗？7） 毕业后工作好找吗？2步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答1） 规范1：你们招的是自考吗？2） 你们学校的录取条件是什么？3） 自考很难，好通过吗？4） 你们与北京同类学校相比，有哪些优势？5） 学费太高，能不能便宜阿？6） 学校毕业证书，国家承认吗？7） 毕业后工作好找吗？标准1-1：我校国内学历教育专业招的是自考生。我校还有各类中外合作项目，学生可以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，拿国外大学的文凭。标准2-1：面向全国招收132、应、往届高中毕业生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录取。标准3-1：自考是北京市教委和主考院校共同盖章颁发的、国家承认的高等学历证书，具有很高的含金量，自考难指的是在职人员一边工作一边学习，确实有一定难度，但是，我校的学生是全日制的学习，学院有10多年的办学经验，管理严格，有来自北大、老教授协会经验丰富的教师授课辅导，考前还有自考资深教授串讲，划重点，入学胜任真听课学习，拿到文凭没有问题。标准4-1：（1）中国老教授协会作为主办方之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟的优秀师资和管理、科研人员。（2）北大青鸟集团133、和北大资源集团的主办，为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和手段，对学校的各项工作实行目标管理和过程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。（3）北大资源学院办学13年，以被北京市教委批准为全日制高等院校，中外合作办学机构，北京市民办高校教育教学综合评估首批合格院校，2000年被批准为联合国教科文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中心；中华研修大学办学12年来，先后被评为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业生深受用人单位的青睐。（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的人力资源需求超过2500余人，还与北京各大企134、事业单位达成人才供给合作意向，每年向毕业生提供岗位约3000个，为我们的毕业生开辟了宽阔的就业之路。（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助学工程。标准5-1：我校的收费与同类大学收费是基本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的性价比最高。标准6-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。标准7-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这135、里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰136、台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。3步骤3：列举成功案例规范1：列举与咨询者类似的成功案例标准1-1：十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。事件28：为高考录取不理想137、咨询者解除疑虑序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案规范1：该类咨询者可能存在的问题有：1）你们招的是自考吗？2）你们学校的录取条件是什么？3）你们与北京同类学校相比，有哪些优势？4）学校毕业证书，国家承认吗？5）毕业后工作好找吗？2步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答规范1：你们招的是自考吗？规范2：你们学校的录取条件是什么？标准3：你们与北京同类学校相比，有哪些优势？标准4：学校毕业证书，国家承认吗？标准5：毕业后工作好找吗？标准1-1：我校国内学历教育专业招的是自考生。我校还有各类中外合作项目，学生可以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，拿国外大学138、的文凭。标准2-1：面向全国招收应、往届高中毕业生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录取。标准3-1：（1）中国老教授协会作为主办方之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟的优秀师资和管理、科研人员。（2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和手段，对学校的各项工作实行目标管理和过程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。（3）北大资源学院办学13年，以被北京市教委批准为全日制高等院校，中外合作办学机构，北京市民办高校教育教学综合评估首批合格院校，2000年被批准为联合国教科文组织“教育139、个心促进发展”（APEID）联系中心；中华研修大学办学12年来，先后被评为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业生深受用人单位的青睐。（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的人力资源需求超过2500余人，还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向，每年向毕业生提供岗位约3000个，为我们的毕业生开辟了宽阔的就业之路。（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助学工程。标准4-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目140、的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。标准5-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小141、企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。3步骤142、3：列举成功案例规范1：列举与咨询者类似的成功案例标准1-1：十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。事件29：为社会经验咨询者解除疑虑序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案规范1：该类咨询者可能存在的问题有：1）你们招的是自考吗？2）你们学校的录取条件是什么？3）你们与北京同类学校相比，有哪些优势？4）联合国教科文组织“教育革新促进发展”联系中心是什么机构？5）中外合作办学是什么意思？6）学校毕业证书，国家承认吗？7）毕业后工作好找吗？8）2步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答143、规范1：你们招的是自考吗？规范2：你们学校的录取条件是什么？标准3：你们与北京同类学校相比，有哪些优势？规范4：联合国教科文组织“教育革新促进发展”联系中心是什么机构？规范5：中外合作办学是什么意思？规范6：学校毕业证书，国家承认吗？规范7：毕业后工作好找吗？规范8：学生入校后，学院是否为学生购买保险？标准1-1：我校国内学历教育专业招的是自考生。我校还有各类中外合作项目，学生可以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，拿国外大学的文凭。标准2-1：面向全国招收应、往届高中毕业生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录取144、。标准3-1：（1）中国老教授协会作为主办方之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟的优秀师资和管理、科研人员。（2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和手段，对学校的各项工作实行目标管理和过程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。（3）北大资源学院办学13年，以被北京市教委批准为全日制高等院校，中外合作办学机构，北京市民办高校教育教学综合评估首批合格院校，2000年被批准为联合国教科文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中心；中华研修大学办学12年来，先后被评为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。 （4）紧扣市场145、的专业设置，使我们的毕业生深受用人单位的青睐。（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的人力资源需求超过2500余人，还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向，每年向毕业生提供岗位约3000个，为我们的毕业生开辟了宽阔的就业之路。（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助学工程。标准4-1：联合国教科文组织“教育革新促进发展”联系中心（简称APEID）是联合国教科文组织从教育资源雄厚，创新水平高的学校中选拔并经全委会正式批准设立的，是推进相关院校教育改革的一个协调指导中心。标准5-1：中外合作是指具备中外合作办学资格的机构与国外大学联合办学，整合中外双方的优秀教学资源，培养国际化的高素质人才。标准6146、-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。标准7-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任147、何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十148、多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。标准8-1：新生入学时学院就为其买意外伤害险（包括住院、门诊）、医疗险（包括住院），保险费30元/年，最高保额30000元/年。3步骤3：列举成功案例规范1：列举与咨询者类似的成功案例标准1-1：十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。事件30：为社会待业咨询者解除疑虑序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案规范1：该类咨询者可能存在的问149、题有：1）你们招的是自考吗？2）你们学校的录取条件是什么？3）你们与北京同类学校相比，有哪些优势？4）学院聘的哪里的教师？5）取得学院的毕业证书，是否可以考研、出国？6）学校毕业证书，国家承认吗？7）毕业后工作好找吗？2步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答规范1：你们招的是自考吗？规范2：你们学校的录取条件是什么？标准3：你们与北京同类学校相比，有哪些优势？规范4：学院聘的哪里的教师？规范5：取得学院的毕业证书，是否可以考研、出国？规范6：学校毕业证书，国家承认吗？规范7：毕业后工作好找吗？标准1-1：我校国内学历教育专业招的是自考生。我校还有各类中外合作项目，学生可以出国留学，也可在国内修国150、外大学的课程，拿国外大学的文凭。标准2-1：面向全国招收应、往届高中毕业生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录取。标准3-1：（1）中国老教授协会作为主办方之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟的优秀师资和管理、科研人员。（2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和手段，对学校的各项工作实行目标管理和过程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。（3）北大资源学院办学13年，以被北京市教委批准为全日制高等院校，中外合作办学机构，北京市民办高校教育教学综合评估首批合格院校，2000年被批准151、为联合国教科文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中心；中华研修大学办学12年来，先后被评为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业生深受用人单位的青睐。（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的人力资源需求超过2500余人，还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向，每年向毕业生提供岗位约3000个，为我们的毕业生开辟了宽阔的就业之路。（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助学工程。标准4-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领152、略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。 标准5-1：当然可以，我校的毕业证是国家承认学历，出国或考研均可。标准6-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。标准7-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都153、，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就154、在全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。3步骤3：列举成功案例规范1：列举与咨询者类似的成功案例标准1-1：十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以155、上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。事件31：为未高考（三校生）咨询者解除疑虑序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案规范1：该类咨询者可能存在的问题有：1）你们招的是自考吗？2）你们学校的录取条件是什么？3）学院聘的哪里的教师？4）取得学院的毕业证书，是否可以考研、出国？5）你们学院给毕业生发的是什么文凭，国家承认吗？6）毕业后工作好找吗？7）每班都有专职班主任吗？8）学生能在外住宿吗？2步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答规范1：你们招的是自考吗？规范2：你们学校的录取条件是什么？标准3：学院聘的哪里的教师？规范4：取得学院的毕业156、证书，是否可以考研、出国？规范5：你们学院给毕业生发的是什么文凭，国家承认吗？规范6：毕业后工作好找吗？规范7：每班都有专职班主任吗？规范8：学生能在外住宿吗？标准1-1：我校国内学历教育专业招的是自考生。我校还有各类中外合作项目，学生可以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，拿国外大学的文凭。标准2-1：面向全国招收应、往届高中毕业生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录取。标准3-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大157、师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。 标准4-1：当然可以，我校的毕业证是国家承认学历，出国或考研均可。标准5-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。 标准6-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国158、的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国159、第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。标准7-1：有，班主任主要对学生进行管理和指导，确保教学正常进行，关心学生的学习和生活，做好学生的思想工作。标准8-1：学院实行封闭160、式统一管理，学生一律住学院公寓，不允许在校外住宿。特殊情况，需经批准。3步骤3：列举成功案例规范1：列举与咨询者类似的成功案例标准1-1：十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。事件32：为贫困型家庭咨询者解除者疑虑序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案规范1：该类咨询者可能存在的问题有：1）学费太高，能不能便宜阿？2）学院聘的哪里的教师？3）你们学院的学费为什么比其他院校的高？4）取得学院的毕业证书，是否可以考研？5）你们学院给毕业生发的是什么文凭，国家承认吗？6）毕业后工作好161、找吗？7）在你校上学是否可以申请助学贷款？8）学院的基本就业政策，学院毕业生的毕业去向是什么？9）学校是否可以提供勤工俭学的机会？10）学校有奖学金吗？什么样的标准？2步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答规范1：学费太高，能不能便宜阿？规范2：学院聘的哪里的教师？ 标准3：你们学院的学费为什么比其他院校的高？规范4：取得学院的毕业证书，是否可以考研？规范5：你们学院给毕业生发的是什么文凭，国家承认吗？规范6：毕业后工作好找吗？规范7：在你校上学是否可以申请助学贷款？规范8：学院的基本就业政策，学院毕业生的毕业去向是什么？规范9：学校是否可以提供勤工俭学的机会？规范10：学校有奖学金吗？什么样的162、标准？标准1-1：我校的收费与同类大学收费是基本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的性价比最高。标准2-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。 标准3-1：我校的收费与同类大学收费是基本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的性价比最高。标准4-1：当然可以，我163、校的毕业证是国家承认学历，可以考研。标准5-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。 标准6-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世164、纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总165、部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。标准7-1：不可以。学生可以申请商业性贷款，学院还设有助学金。 标准8-1：我院的就业形式是多元的、广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业提供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%166、进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生提供。标准9-1：可以，学校的就业服务中心会为想要勤工俭学的学生提供帮助。标准10-1：有奖学金制度，有优秀学生、优秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以及单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。获得优秀学生称号的学生，发给荣誉证书，并给予一定的物质奖励（一等奖5000元/生，二等奖3000元/生，三等奖1000元/生）。3步骤3：列举成功案例规范1：列举与咨询者类似的成功案例标准1-1：十167、几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。事件33：为经济型家庭咨询者解除疑虑序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者可能存在的疑惑，准备咨询方案规范1：该类咨询者可能存在的问题有：1）学费太高，能不能便宜阿？2）学院聘的哪里的教师？3）你们学院的学费为什么比其他院校的高？4）取得学院的毕业证书，是否可以考研？5）你们学院给毕业生发的是什么文凭，国家承认吗？6）毕业后工作好找吗？7）在你校上学是否可以申请助学贷款？8）学院的基本就业政策，学院毕业生的毕业去向是什么？9）学校是否可以提供勤工俭学的机会？10）学校有168、奖学金吗？什么样的标准？2步骤2：针对咨询者提出的问题给予解答规范1：学费太高，能不能便宜阿？规范2：学院聘的哪里的教师？ 标准3：你们学院的学费为什么比其他院校的高？规范4：取得学院的毕业证书，是否可以考研？规范5：你们学院给毕业生发的是什么文凭，国家承认吗？规范6：毕业后工作好找吗？规范7：在你校上学是否可以申请助学贷款？规范8：学院的基本就业政策，学院毕业生的毕业去向是什么？规范9：学校是否可以提供勤工俭学的机会？规范10：学校有奖学金吗？什么样的标准？标准1-1：我校的收费与同类大学收费是基本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的性价比最高。标准2-1：学院借助北京大学的优质教育资源，聘169、请北京大学和老教授协会的专家和周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学。这三方面师资密切配合、优势互补，为提高教学质量，培养外向型、实用型的合格人才提供有力的保障。 标准3-1：我校的收费与同类大学收费是基本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的性价比最高。标准4-1：当然可以，我校的毕业证是国家承认学历，可以考研。标准5-1：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委170、和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。 标准6-1：我院对学生的培养目标是立足于国内和世界市场人才的需求，作为首都，中国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精英和科研机构；论资本，金融机构资本数量指数全国最高；论科研，科技实力居全国之首，基础研究能力强，科技创新能力全国第一而说到创业，北京更是被称为“创业的温床”。早在上世纪80年代初期，一批科技人员在无需政府提供任何保障的条件下，放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等知名企171、业的成功激发了无数年轻人的创业热情。有着数千家大大小小企业的中关村已经被视为中国IT行业的一块胜地，被称为“一个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关村（丰台）总部基地一期80栋大楼全部签约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今年5月，随着40多家外地企业总部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明年年底前，总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业者有着不断创新的活力与动力。更何况，2008年的奥运172、会孕育的巨大商机，更为选择北京作为创业基地加分。标准7-1：不可以。学生可以申请商业性贷款，学院还设有助学金。 标准8-1：我院的就业形式是多元的、广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业提供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与173、北京各大企事业单位达成人才供给合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生提供。标准9-1：可以，学校的就业服务中心会为想要勤工俭学的学生提供帮助。标准10-1：有奖学金制度，有优秀学生、优秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以及单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。获得优秀学生称号的学生，发给荣誉证书，并给予一定的物质奖励（一等奖5000元/生，二等奖3000元/生，三等奖1000元/生）。3步骤3：列举成功案例规范1：列举与咨询者类似的成功案例标准1-1：十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。事件34：引领咨询者参观学174、院环境序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：选定参观路线规范1：参观路线：教室机房语音室多媒体教室生活服务处食堂图书馆宿舍2步骤2：引导咨询者参观规范1：教室规范2：机房规范3：语音室规范4：多媒体教室规范5：生活服务处规范6：食堂规范7：图书馆规范8：宿舍标准1-1：学院有大小教室共有37个，分大班、小班上课。标准2-1：机房有5个，共267台教学用机，互联网带宽10兆，奔四-2.8G，256M内存。标准3-1：数字，模拟语音室各一个，共100座。标准4-1：两个空调多媒体教室，容纳150人上课，主要为课件展示课，包括计算机课程等。标准5-1：有小超市1个，各类生活必需品及各类小食品均有；水果店175、；长途话吧；小餐厅；理发店（指引参观即可）标准6-1：食堂由北大师生缘餐厅经营，与北大学生享受同等饮食结构，各种小炒，特色饭菜，价格适中。（进入带领参观）标准7-1：馆藏图书XX本，有阅览室等等。（指引参观）标注8-1：有6栋学生宿舍楼，其中有4栋普通学生公寓，2栋宾馆式公寓（室内有电话、独立卫生间、浴室）。普通学生公寓有7人间、4人间，每层有两个公共卫生间，室内有201电话（可以打长途）、电源、课桌、衣柜等，冬天有暖气，夏天有风扇，使学生在学校能舒适的进行学习和生活。3步骤3：引述咨询者评价，提出问题规范1：题出得问题有：1）学校的男女生宿舍是如何管理的？2）食堂如何，学生一天的伙食费大约是176、多少？3）学生生病怎么办？4）学生能在外住宿吗？5）学生在校内怎么打电话，有没有网吧？6）学生需要带被褥及其他生活用品吗？标准1-1：学生住宿实行公寓化管理，男、女生分别在不同的宿舍楼住宿，不准男、女生互访，并实行严格的来客来访登记制度。学生需遵守住宿纪律，每天整理内务、打扫卫生。同时学院设专职生活辅导员负责管理并引导学生建立正确的生活态度。标准2-1：学院现有1个两层大食堂，由北京大学的餐饮中心管理，还有若干个风味餐厅（包括川鲁粤菜，江浙菜，清真回民窗口等）。学院食堂以“服务学生”为宗旨，伙食卫生、经济实惠、主副食花样多，为学生提供质优价廉的饭菜。学生用餐实行刷卡制，每餐大约3-6元。标准3177、-1：学院有医务室和专业医生，另外学院附近有设施齐全的综合性医院方便学生就诊。如海淀医院、309医院、316医院等。标准4-1：学院实行封闭式统一管理，学生一律住学院公寓，不允许在校外住宿。特殊情况，需经批准。标准5-1：校园内设有公用电话亭，每个宿舍内均配有201电话，使得学生很方便的与外界取得联系。学校网络中心定期给学生开放，满足学生网上学习的需要。标准6-1：公寓化管理，学生入学时可自带、或购买学院统一的被褥，购买另收费用，费用为260元。其他只需带随身生活用品（衣服等）及英语辞典等书籍。4步骤4：尝试关单规范1：填写报名表事件35：对智力稳健型咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1178、：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什么？”“学生能在外住宿吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？”“是否进行军训，不参加可以吗？”“除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“别的学校转入你校就读，学分能顶吗？”“学生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工179、作的？”2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进行报名。3步骤3：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报180、名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：交一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必须购买），共计费用XXXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处4步骤4：在咨询室尝181、试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费5步骤5：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试在参观校园途中进行关单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂标准1-2：公寓的房间数量有限，建议你早点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便在学校周围游览一下名胜古迹。6步骤6：到咨询室再次尝试关单规182、范1：咨询者/学生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件36：对感情冲动型咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什么？”“学生能在外住183、宿吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？”“是否进行军训，不参加可以吗？”“除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“别的学校转入你校就读，学分能顶吗？”“学生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工作的？”2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进行184、报名。3步骤3：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：交一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必须购买），共计费用X185、XXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处4步骤4：在咨询室尝试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费5步骤5：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试在参观校园途中进行关186、单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂标准1-2：公寓的房间数量有限，建议你早点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便在学校周围游览一下名胜古迹。6步骤6：到咨询室再次尝试关单规范1：咨询者/学生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件37：对沉默寡言型咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不187、语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什么？”“学生能在外住宿吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？”“是否进行军训，不参加可以吗？”“除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“别的学校转入你校就读，学分能顶吗？”“学生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工作的？”2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个188、时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进行报名。3步骤3：考虑对方学习意愿规范1：考察对方是否真想在校学习标准1-1：现在的问题不是学了能干什么，课程专业是什么问题，现在最主要的是你有没有信念来学习，人一定时需要克服一些心理上的障碍点：现在的社会，人就是在不断地否定中进步的！你觉的呢？标准1-2：我相信你和你的同学是非常好的朋友，我相信你的同学也有同感，正所谓梅花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中，不是在别人的嘴里，你需要给自189、己足够的信心和勇气。4步骤4：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：交一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必须购买190、），共计费用XXXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处5步骤5：在咨询室尝试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费6步骤6：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试在参观191、校园途中进行关单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂标准1-2：公寓的房间数量有限，建议你早点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便在学校周围游览一下名胜古迹。7步骤7：到咨询室再次尝试关单规范1：咨询者/学生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件38：对忧柔寡断型咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周张192、望，或者沉默不语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什么？”“学生能在外住宿吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“我学习成绩不好，能跟上吗？”“学生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工作的？”2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间193、，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进行报名。3步骤3：考虑对方学习意愿规范1：考察对方是否真想在校学习规范2：适当给对方增加压力标准1-1：现在的问题不是学了能干什么，课程专业是什么问题，现在最主要的是你有没有信心，有没有毅力来学习的问题，你现在有兴趣，但是否坚持下来是你能不能学习的关键。人一定时需要克服一些心理上的障碍点：现在的社会，人就是在不断地否定中进步的！你觉的呢？标准1-2：我相信你和你的同学是非常好的朋友，我相信你的同学也有同感，正所194、谓梅花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中，不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信心和勇气。标准2-1：如果你觉得有信心，也有毅力那你就要跟着老师的思路走，要认真学习，不能逃课，要课前预习，课后复习，不能三心二意，否则，我都宁愿你不学。4步骤4：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：交195、一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必须购买），共计费用XXXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处5步骤5：在咨询室尝试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内会196、开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费6步骤6：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试在参观校园途中进行关单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂标准1-2：公寓的房间数量有限，建议你早点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便在学校周围游览一下名胜古迹。7步骤7：到咨询室再次尝试关单规范1：咨询者/学生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件39：对197、盛气凌人型咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什么？”“学生能在外住宿吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“是否进行军训，不参加可以吗？”“学生的团关系怎么转？”“你198、在学校是做什么工作的？”2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进行报名。3步骤3：考虑对方学习意愿规范1：考察对方是否真想在校学习标准1-1：现在的问题不是学了能干什么？大学教育的理念应该是造就具备远大眼光、通融识见、博雅精神和优美情感的人才的高层的文明教育和完199、备的人性教育。你觉得呢？ 4步骤4：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：交一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必200、须购买），共计费用XXXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处5步骤5：在咨询室尝试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费6步骤6：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试201、在参观校园途中进行关单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂标准1-2：公寓的房间数量有限，建议你早点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便在学校周围游览一下名胜古迹。7步骤7：到咨询室再次尝试关单规范1：咨询者/学生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件40：对从众型咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周202、张望，或者沉默不语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什么？”“学生能在外住宿吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“我学习成绩不好，能跟上吗？”“学生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工作的？”2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时203、间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进行报名。3步骤3：考虑对方学习意愿规范1：考察对方是否真想在校学习规范2：适当给对方增加压力标准1-1：现在的问题不是学了能干什么，课程专业是什么问题，现在最主要的是你有没有信心，有没有毅力来学习的问题，你现在有兴趣，但是否坚持下来是你能不能学习的关键。人一定时需要克服一些心理上的障碍点：现在的社会，人就是在不断地否定中进步的！你觉的呢？标准1-2：我相信你和你的同学是非常好的朋友，我相信你的同学也有同感，正204、所谓梅花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中，不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信心和勇气。标准2-1：如果你觉得有信心，也有毅力那你就要跟着老师的思路走，要认真学习，不能逃课，要课前预习，课后复习，不能三心二意，否则，我都宁愿你不学。4步骤4：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：205、交一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必须购买），共计费用XXXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处5步骤5：在咨询室尝试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内206、会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费6步骤6：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试在参观校园途中进行关单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂标准1-2：公寓的房间数量有限，建议你早点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便在学校周围游览一下名胜古迹。7步骤7：到咨询室再次尝试关单规范1：咨询者/学生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件41：207、对贫困型家庭咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什么？”“学生能在外住宿吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“学费可以便宜点吗？”“学生的团关系怎么转？”“学校能提供208、勤工俭学的机会吗？”“学校每年的奖学金能有多少钱？” “学费可以分期交付嘛？”“学费可以减免吗？”2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进行报名。3步骤3：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时209、该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：交一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必须购买），共计费用XXXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：210、北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处4步骤4：在咨询室尝试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费5步骤5：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试在参观校园途中进行关单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂6步骤6：到咨询室再次尝试关单规范1：咨询者/学211、生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件42：对经济型家庭咨询者关单序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：捕捉关单信号步骤1：观察对方的肢体语言规范2：关注对方的提问标准1-1：对方有报名意向时，肢体往往会往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需要咨询师去仔细判断分析对方的反映。标准2-1：对方开始问“你们什么时候开学？”“学费总共多少钱？包括哪些费用？被褥可以自带吗”“录取条件是什么？”“212、学生能在外住宿吗？”“学费可以减免吗？”标准2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了开学时所交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”“学生的团关系怎么转？”“学校能提供勤工俭学的机会吗？”“学校每年的奖学金能有多少钱？” 2步骤2：针对对方问题一对一回答规范1：明确回答咨询者的问题规范2：回答完后就沉默标准1-1：按照招生问答录的关于相应问题的回答方法。标准2-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准2-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准2-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如何进213、行报名。3步骤3：介绍咨询者如何报名规范1：明确介绍学生如何报名规范2：介绍咨询者如何交纳报名费规范3：介绍咨询者开学报到时该准备什么材料 规范4：介绍开学时交费的办法标准1-1：北大资源学院入学时须认真填写新生报名登记表标准2-1：在招生办交纳报名费，填写新生入学报名登记表，经学院审核后发录取通知书。标准3-1：需交学历证书复印件、高考成绩单及身份证复印件标准3-2：交一寸免冠照片8张标准3-3：学费：XXXXX元住宿费：XXXX，教材费XXXX（学年末多退少补），学杂费XXX，军训费，公物押金（学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退还），被褥费（如自带可免交，但三件套必须购买），共计费用214、XXXXXX元标准4-1：开学时学院派专车接送家长去银行取钱，便于安全标准4-2：可将学费直接打入学院的银行账户：单位名称：北京北大资源研修学院开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明湖南路分理处4步骤4：在咨询室尝试关单规范1：介绍完毕后保持沉默标准1-1：沉默不超过1分钟，这个时候需要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，让对方去决策。标准1-2：对方一般沉默1分钟内会开口，这时候主动权在咨询师手中。标准1-3：对方如果沉默1分钟后还不开口，这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写报名表，交纳报名费5步骤5：到学院参观关单规范1：如果对方在咨询室没有确定报名同时现场咨询，尝试在参观校园途中进行215、关单标准1-1：这样吧！我们去参观参观校园，看看我们的机房、语音室及宿舍食堂。6步骤6：到咨询室再次尝试关单规范1：咨询者/学生在参观完校园后，如果还没有确定报名，将咨询者再次带到咨询室进行咨询，尝试再次关单标准1：怎么样，现在觉得如何？现在还有什么问题吗？事件43：送咨询者出门序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：赠送个人信息规范1：认真书写，字迹工整标准1-1：你好，这是我的联系方式，有什么问题，您可以直接给我打电话2步骤2：提请报名学生转介绍规范1：礼貌闲聊，切不可过于正式，从而让咨询者认同标准1-1：你如果有和你一样的朋友，也可以推荐他们过来，两个人可以做个伴，一起学习3步骤3：送咨询者出216、门规范1：让咨询者多带几份宣传财料规范2：送咨询者到教学楼门口，握手告别 标准1-1：将准备的材料交到咨询者手中标准1-2：对咨询者说：“有事随时给我电话”标准2-1：等他们走出学校门，才能返回事件44：填写当面咨询登记表序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：填写当面咨询登记表规范1：参见填表规范规范2：每次当面咨询结束后标准1-1：填写准确无误2步骤2：转交咨询助理当面咨询登记表规范1：整理当天当面咨询登记表规范2：每天下班前5分钟三、负责咨询回访标准类事件事件45：未按承诺上门者序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：选择回访对象规范1：1） 查阅咨询室电话咨询登记表，选择承诺上门的咨询者2） 时间217、：每天早晨上班即开始标准1-1：一般在咨询者承诺上门后的第二天，给咨询者打电话回访，但是次数不超过2次2步骤2：准备回访预案规范1：分析未上门原因找出解决方案标准1-1：父母代咨询的：一般来说是由于时间安排不开，白天或许没空，而晚上我们又下班了标准1-2：高中毕业生：一般是懒惰怠慢，没有紧迫感标准1-3：三校生：一般是没有明确的人生方向，或者是咨询其他学校3步骤3：确认对方身份并做自我介绍规范1：面带微笑，主动报出信息标准：请问您是XXXX吗？您好，我是北大资源学院招生办的XX老师4步骤4：挖掘咨询者潜在需求，强调上门好处规范1：1） 咨询对方未上门原因，并表示理解2） 根据咨询者类型以及第一218、步拟定的解决方案开始对话标准1-1：父母代咨询：叔叔/阿姨，昨天我和您约好下午见面，我一直等着您，可是您怎么没来呢，是不是太忙了安排不开呀！（对方会给出理由）哦，那件事情的确很重要。那你什么时候到学校来呢？上次和你通过电话后，我仔细的分析了您孩子的情况，我认为您的孩子基本素质不错，但是没有好的学校对孩子从新定位的话，恐怕会耽误他们的前途阿！我们这里有许多学生，来得时候和您的孩子现在的情况一样，但是现在都有较好的发展。孩子的事情可是关系到他的一生阿，可耽误不起，您说对吗？知道您很忙，但我还是建议我们约个时间见面，您说呢？那您什么时间有空啊，周六您有时间吗？好就这么定了，（约定的时间）不见不散标准219、1-2：学生：XXX同学，最近干什么呢？昨天我要一直等你，可是你一直没等到你，你有什么急事吗？哦，是这件事啊，还是挺重要的。可是我觉得，这件事关系着你能否找到一份让父母骄傲、同学羡慕的专业、以及以后的就业出路啊，你说对吗？既然这样，请尽早来我们学校了解一下，好吗？那你今天下午有空吗？好就这么定了，下午见，可以叫上的同学一起来，顺便做个伴，不见不散。5步骤5：确认上门时间规范1：约定上门时间原则：1） 如果咨询者是父母代问：周六、日2） 如果是学生：三天之内3） 外地咨询者：一周之内6步骤6：礼貌挂断电话规范1：等咨询者挂断电话后再挂断7步骤7：完善咨询师电子咨询登记表规范1：完善咨询登记表标准220、1-1：完整准确事件46：回访参加咨询说明会序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：查阅咨询者资料，选择对象规范1：1） 选择合适的对象2） 时间：若咨询说明会在上午进行，则回访时间安排在咨询说明会前两天；若咨询会下午进行，则回访时间安排在咨询说明会前一天标准1-1：把那些报名可能性大的学生信息，提取出来并汇总在一起2步骤2：结合咨询会组给定的咨询会回访说辞和学生名单，整理思路规范1：1） 分析客户信息2） 拟定回访预案标准1-1：告诉对方，听了说明会，会对其选择学校大有裨益标准1-2：告诉对方说明会的发展前途，人生的选择，及其现在的教育形式，专业的发展趋势，可以了解到很多个人发展的信息标准1-3：221、告诉这个说明会的主讲人的身份，告诉他听了这个讲座之后，一定会对他的未来起到很大的帮助 3步骤3：确认对方身份并做自我介绍规范1：1） 面带微笑，主动报出信息2） 表示尊敬标准1-1：请问您是XXX吗？您好，我是北大资源学院招生办的XXX老师4步骤4：告知对方咨询说明会信息，解释说明会对学生的利益规范1：开场白要亲切，拉近关系，按照第2步拟定的预案，进行回访标准1-1：5步骤5：确认上门规范1：要求提前到场标准1-1：您身边有笔和纸吗？请您记一下具体时间。说明会在上午9点，不过我建议你早点到会场，这样或许还能有时间和我们的专家和院长私下聊聊，请他们单独为您接大一些问题，您看好不好？您知道怎么做车222、啊？您从什么地方过来？哦您可以坐8路车，新华门下车即可。好，周末见！6步骤6：礼帽挂断电话规范1：等咨询者挂断电话后再挂断7步骤7：填写讲座登记表规范1：3分钟标准1-1：见填表规范事件47：网络咨询信息的回访序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：查阅咨询者资料，选择对象规范1：1）选择合适的对象 标准1-1：把那些报名可能性大的学生信息，提取出来并汇总在一起2步骤2：结合网络咨询员给定的咨询会回访说辞和学生名单，整理思路规范1：1） 分析客户信息2） 拟定回访预案标准1-1：引导咨询者的主动说出家庭期望 标准1-2：告诉对方专业的发展前途，人生的选择，及其现在的教育形式，专业的发展趋势，可以了解223、到很多个人发展的信息3步骤3：确认对方身份并做自我介绍规范1：3） 面带微笑，主动报出信息4） 表示尊敬标准1-1：请问您是XXX吗？您好，我是北大资源学院招生办的XXX老师4步骤4：解决对方的疑虑 规范1：开场白要亲切，拉近关系，按照第2步拟定的预案，进行回访标准1-1：5步骤5：确认上门规范1：要求提前到场标准1-1：您身边有笔和纸吗？请您记一下具体时间。说明会在上午9点，不过我建议你早点到会场，这样或许还能有时间和我们的专家和院长私下聊聊，请他们单独为您接大一些问题，您看好不好？您知道怎么做车啊？您从什么地方过来？哦您可以坐8路车，新华门下车即可。好，周末见！6步骤6：礼帽挂断电话规范1224、：等咨询者挂断电话后再挂断7步骤7：填写讲座登记表规范1：3分钟标准1-1：见填表规范四、负责咨询后续服务事件48：带领学生缴费、注册、住宿手续序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：了解学生缴费情况规范1：根据报名专业的结果判断2步骤2：带领学生到财务部缴费规范1：填写新生缴费单3步骤3：带领学生到教务部注册学籍规范1：填写新生注册登记表规范2：交纳相关所需材料，并由教务部相关人员签字确认4步骤4：安排住宿规范1：交到后勤服务学生手中，安排宿舍事件49：处理学生退学退费序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：了解学生要求退学原因规范1：尚未开学（军训），与学生直接了解；开学后，与班主任了解，与班主任协商225、解决2步骤2：分析学生要求退学退费原因规范1：分析学生的客观原因和主观原因标准1-1：客观原因一般有：1）考上大学，到外地上学2）住宿条件太差，住宿环境太乱3）被兄弟院校挖走4）被其他民办学校的同学带走5）家长决定继续复读，等待明年的高考6）家里出现问题，急需用钱标准1-2：主观原因一般有：1）学费太贵2）基础太差，学不会3）专业不感兴趣3步骤3：劝导学生继续学习规范1：1）对于上述的主、客观原因，可通过沟通的方式，运用一些成功的学生案例，特别是找到与该学生相似的情况，用事实告诉学生，劝其继续上课4步骤4：如果劝说无效，告知所退费用规范1：1）根据学生手册中关于学生退费标准核算2）检查核对学生226、交费情况表，与其班主任核对情况5步骤5：申请退学规范1：填写退学申请表，提交割部门领导审批6步骤6：安排退费规范1：1）到学院财务部以现金方式退还学费2）填写收据3）学生当面点清无误后，在退费收据收款人一栏签字事件50：咨询助理休息时代理咨询助理岗位序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：提前领取代理咨询助理岗位的为任务规范1：熟悉咨询助理岗位事件规范2：交接咨询助理未尽事宜标准1：交接全部用书面或邮件形式2步骤2：代理咨询助理岗位规范1：参见咨询助理岗位事件3步骤3：与咨询助理交接规范1：把代理咨询助理岗位期间的工作完整交接给咨询助理事件51：负责电话咨询者宣传材料的寄发序号步 骤步骤规范标 准1227、步骤1：认真查阅电话咨询登记表规范1：查阅电话咨询登记表，了解咨询者的需求规范2：查阅准确的联系方式及邮寄地址2步骤2：根据基本的判断规范1：根据基本的兴趣判断，将所需宣传材料准备齐全规范2：认真填写信封标准1-1：要求材料准确，完好无损，保证材料清洁标注2-1：字迹工整，信息完整3步骤3：交接给咨询师助理，完成邮寄规范1：做好交接记录规范2：其他嘱咐标准1-1：详见邮寄登记表事件52：负责新生录取通知书的核发工作序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：认真核对查阅咨询登记表规范1：认真核对新生报名登记表专业、地址、邮编、联系电话2步骤2：打印录取通知书规范1：打印录取通知书打印信封标准1-1：与新228、生登记表所留地址一致3步骤3：核对信息后交接给咨询师助理，完成邮寄规范1：做好交接记录规范2：相关嘱咐标准1-1：详见邮寄登记表4步骤4：信件寄发后电话告知对方规范1：电话通知标准1-1：电话告知录取通知书已寄出，请查收，如有问题电话联系事件53：负责新生咨询信息的录入和资源管理序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：整理日咨询登记表规范1：按照咨询登记表的要求2步骤2：录入电脑规范1：按照新生咨询登记表电子格式标准1-1：按照新生咨询登记表填写标准3步骤3：向主管汇报工作成果规范1：当天下班前向部门主管汇报标准1-1：邮件形式汇报五、参与招办的活动事件54：协助招生代理维护代理学生咨询序号步 骤步229、骤规范标 准1步骤1：代理组主管提供代理名单及其工作要求规范1：由代理组主管提供相关代理信息，代理组主管提供工作要求2步骤2：根据电话咨询流程规范2：根据咨询者情况按照咨询事件类型开展工作3步骤3：填写完善咨询登记表内容规范1：针对原有的情况，对其咨询登记表进行补充标准1-1：根据咨询师电话咨询登记表要求完成4步骤4：汇报日咨询工作规范1：汇报今日代理商学生电话维护咨询情况标准1-1：汇报电话咨询量标准1-2：汇报今日电话咨询中遇到的困难事件55：协助招生办公室完成招生说明会现场咨询及服务工作序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：领取招生说明会活动中应负责的任务规范1：听取咨询会说明会主管安排2步230、骤2：准备说明会咨询规范1：熟悉咨询说明会流程3步骤3：实施招生说明会咨询规范1：明确招生说明会的目的标准1-1：现场招生说明会的目的是对邀请未能到到学院参观、咨询事件56：当面咨询参加招生说明会的咨询者序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：阅读承诺上门听说明会咨询者信息规范1：根据电话回访内容准备当面咨询方案2步骤2：接待餐厅招生说明会咨询者规范1：介绍说明会的意义规范2：记住咨询者关注的问题规范3：划分重点对象标准1-1：针对咨询者关注的问题要准备问题预案标准2-1：每人负责的重点客户不超过45人3步骤3：把自己咨询的名单告诉主持人规范1：叮嘱主持人说明会后将这些咨询者领到自己的咨询室4步骤4231、：说明会结束后继续进行说明会前咨询过的咨询者规范1：针对咨询者问题重点解决5步骤5：填写当面咨询总结表事件57：大型咨询会咨询序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：领取咨询会活动中应负责的任务规范1：听取咨询会主管安排2步骤2：准备咨询会咨询规范1：熟悉咨询会流程3步骤3：实施咨询会咨询规范1：明确咨询会的目的标准1-1：现场咨询会的目的是对邀请能到学院参观、咨询、或听取学院专场招生说明会或咨询会六、提升咨询技巧事件58：参加日咨询总结会序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：整理咨询日记规范1：按照咨询日记要求标准1-1：见咨询日记2步骤2：参加日咨询会议规范1：汇报今日电话咨询情况规范2：汇报今日当232、面咨询情况规范3：汇报今日回访情况标准1-1：汇报今日电话咨询数量标准1-2：汇报今日电话上门数量标准2-1：汇报今日电话咨询中遇到的困难标准2-2：汇报今日当面咨询数量标准3-1：汇报今日交报名费数量标准3-2：汇报今日当面咨询中遇到的困难3步骤3：听取咨询组主管点评规范1：听取主管对电话咨询、当面咨询的点评标准1-1：纪录点评事件59：参加月咨询总结会序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接收月度总结计划会通知2步骤2：准备会议报告内容规范1：汇报咨询量来源、个人月度有效信息量、个人阅读转化率、咨询工程中遇到的困难以及需要的帮助标准1-1：会议前1个工作日内完成3步骤3：汇报工作规范1：按会议233、要求4步骤4：接收会议纪要规范1：接收来自会议纪录人的会议纪要标准1-1：存档事件60：填写咨询日记序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：填写咨询日记规范1：按照咨询日记格式认真填写规范2：适时填写标准1-1：填写事件备忘录和遗留事情处理情况标准1-2：填写今日主要工作标准2-1：填写工作收获和工作中的遇到的困难标准2-2：填写新的想法2步骤2：整理装订规范1：按天整理咨询日记事件61：参与招生办主管的咨询示范序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：阅读岗位规范规范1：阅读至熟悉标准标准1-1：熟记岗位事件数量、标准、步骤和规范，熟记标准2步骤2：汇总平时咨询中遇到的困难规范1：汇总难以转化的案例以及遇234、到的其他困难，汇总执行标准化方面的问题标准1-1：形成书面文档3步骤3：参加咨询示范规范1：严格按照事件学习并演练规范2：认真听取咨询主管讲解标准1-1：参加示范过程中要充分模拟不同角色咨询助理工作职责：事件62：咨询师不在座位上时电话的接听序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：自我介绍规范1：保持微笑规范2：主动问候、报出学院名称标准1-1：微笑，是受话方感受到愉快、亲切标准2-1：“您好，北大资源学院！”我是XXXX老师，请问您怎么称呼！2步骤2：按照咨询师电话咨询流程规范1：按照咨询师电话咨询事件完成3步骤3：做好电话登记情况规范1：做好电话咨询登记表，并转交咨询师事件63：前台和前庭接待序235、号步 骤步骤规范标 准1步骤1：从咨询师处获取上门咨询者的信息规范1：准确摘出上门咨询者的基本信息标准1-1：咨询者上门时间；标准1-2：咨询者姓名（学生）、性别；标准1-3：上门咨询者成员标准1-4：上门咨询者来校交通方式标准1-5：上门咨询者邀约咨询师姓名2步骤2：咨询者上门确认规范1：根据咨询师提供的基本信息做初步确认规范2：保持微笑及时上前接待（寒暄）规范3：主动问候、确认邀约咨询者身份标准1-1：根据上门咨询者材料初步确认身份标准2-1：您好！北大资源学院欢迎您！标准3-1：请问你是来参观学校的嘛？是和那位老师联系过吗？是XXX同学吧？我们的XXX老师在等你们呢！3步骤3：引领咨询者236、前往咨询室规范1：因咨询者入位，为咨询者到水规范2：前往办公室请咨询室前来标准1-1：叔叔/阿姨/同学请喝杯水，XXX老师马上就到标准1-2：请咨询师进入咨询岗位4步骤4：引荐规范1：与XXX咨询师一同进入咨询室，并引荐规范2：到水标准1-1：这位就是我们招办的XXX老师，是位非常出色的好老师标准2-1：查看并补充咨询者杯中的水后，离开5步骤5：送别规范1：保持微笑规范2：主动问候标准1-1：微笑，使对方感到愉快、亲切标准2-1：主动问候，叔叔/阿姨再见！主动向咨询学生询问情况，怎么样标准2-2：目送咨询者走出校门事件63：辅助数据汇总序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：咨询师交接咨询登记表（电237、子）规范1：接收咨询师发来的相关电话、当面咨询情况登记表规范2：确认接收，并回复确认标准1-1：确认完整信息的发送咨询师日咨询情况汇总表标准2-1：接收后，发送确认信息2步骤2：整理信息并汇总规范1：按照要求并分类录入整理标准1-1： 咨询师日咨询情况汇总表咨询师咨询情况汇总表咨询师当面咨询登记表咨询师电话咨询登记表3步骤3：将整理后数据邮件发给咨询主管规范1：将整理后的数据转发咨询主管事件64：打印和邮寄录取通知书序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：咨询师准备邮寄录取通知书名单及相关信息规范1：由咨询师将所需发录取通知书的名单及相关信息准备齐全标准1-1：按照录取通知书寄送表规范填写2步骤2：238、咨询师与咨询助理的交接确认规范1：以电子邮件形式转交咨询助理标准1-1：于工作当日下班前发至咨询助理邮箱标准1-2：咨询助理当日下班前须确认回复3步骤3：咨询助理打印邮寄录取通知书规范1：按照咨询师要求及时将录取通知书寄出4步骤4：邮寄咨询助理告知咨询师邮寄时间并确认规范1：电子邮件回复确认事件65：辅助电话邀约学生序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：咨询师提供学生信息及其工作要求规范1：由咨询师提供相关学生信息并提供工作要求2步骤2：根据电话咨询流程规范2：根据咨询者情况按照咨询事件类型开展工作3步骤3：填写完善咨询登记表内容规范1：对其咨询登记表进行补充标准1-1：根据咨询师电话咨询登记表要239、求完成4步骤4：汇报邀约工作规范1：汇报今日电话邀约情况标准1-1：汇报电话咨询量标准1-2：汇报今日电话邀约中遇到的困难事件66：辅助完成缴费序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：咨询师提供学生缴费情况规范1：根据咨询师提供的新生交费表2步骤2：带领学生到财务部缴费规范1：填写新生缴费单3步骤3：带领学生到教务部注册学籍规范1：填写新生注册登记表规范2：交纳相关所需材料，并由教务部相关人员签字确认4步骤4：安排住宿规范1：交到后勤服务学生手中，安排宿舍事件67：招生办行政服务（邮寄）序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：咨询师提供服务要求规范1：电子格式，工作内容、工作要求标准1-1：电子邮件确认，240、并抄送主管2步骤2：咨询助理确认信息规范2：按咨询师要求完成工作，并回复确认标准1-1：电子邮件确认，并抄送主管教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招241、生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问242、题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制243、控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话表1 事件1序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查咨询物品、周围环境规范1：环境安静规范2：物品齐全规范3：自电话铃响开始标准1-1：咨询室内没有闲杂人等标准2-1：电话咨询纪录表标准3-1：油笔2步骤2：调整精神状态规范1：端正姿势、微笑规范2：清清嗓子3步骤3：开始计时规范1：电话咨询规定时间标准1-1：电话咨询不超过1015分钟事件2：电话中自我介绍序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：拿244、起电话规范1：及时拿起电话标准1-1：响铃3声之内拿起电话标准1-2：左手拿起话筒、右手拿笔2步骤2：自我介绍规范1：保持微笑规范2：主动问候、报出学校名称标准1-1：微笑，使受话方感受到亲切、愉快标准2-1：“您好，北大资源学院！我是XXX老师，请问你怎么称呼？”标准2-2：语音亲切、自然；音量略高于普通聊天标准2-3：讲话时，注意力应集中，仿佛与对方面谈3步骤3：感谢回复规范1：礼貌称呼咨询者，并表示感谢。标准1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同学，再见！有什么需要我帮忙的地方，随时给我电话！事件3：确定咨询者类型序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：询问咨询者类型规范1：连贯，主动询问咨询者245、类型标准1-1：“您是第一次打电话过来吧，请问您是自己咨询吗？”标准1-2：如果被咨询者抢先发问，则复述反问咨询者的问题，并紧接着问：“您是第一次打电话过来吧，请问你是为自己咨询吗？”2步骤2：确认咨询者类型规范1：根据咨询者回答，判断咨询者类型标准1-1：首次电话咨询者标准1-2：代人（儿子、女儿、朋友）电话咨询者等标准1-3：再次电话咨询者3步骤3：记录在电话咨询表中规范1：详细、清晰标准1-1：第三者可以清楚了解咨询者类型事件4：咨询首次电话者基本信息序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：询问咨询者基本信息规范1：有理由要求自询者提供基本信息规范2：如果有咨询者持谨慎、抵触态度，则做一定提示246、规范3：用称赞、鼓励给于一定的反馈，不要单纯提问规范4：按照学院咨询电话登记表的内容逐一询问咨询者标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情况吗？ 标准2-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给您/你，提供一些有价值的建议。标准3-1：称赞：1）如果咨询者为高考生（成绩达到统招生成绩），则说：“噢，你已经被XX专科学校录取，那应该基础比较好！”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信上学也是自己的再次选择的，肯定对自己有较高的要求啊”247、标准3-2：鼓励：1）如果咨询者为高考落榜生，则说：“噢，你还有第二次的人生选择机会，努力啊！”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准4-1：姓名标准4-2：性别（可通过对方声音判断，不必刻意询问）标准4-3：年龄、住址标准4-4：高考情况（落榜生、三校生等）标准4-5：联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准4-6：信息来源（根据情况询问，因为还没有好的基础）标准4-7：专业趋向2步骤2：感谢咨询者提供基本信息规范1：真诚感谢，并引导提问标准1-1：XXX阿姨/叔叔/同学，谢谢您/你！我已经知道了你的基本248、情况，那么你有什么要问我的啊？事件4：询问代人电话咨询者基本信息序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：咨询对方咨询者本人为何不自己咨询规范1：说明学院的特色标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，现在的学校要求是宽进严出，加上我院是北大投资举办，对学生的要求会严格很多的，那么他本人为什么不自己来咨询我们学校啊！2步骤2：询问咨询者基本信息规范1：有理由要求自询者提供基本信息规范2：如果有咨询者持谨慎、抵触态度，则做一定提示规范3：用称赞、鼓励给于一定的反馈，不要单纯提问规范4：按照学院咨询电话登记表的内容逐一询问咨询者标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨249、/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给您/你，提供有价值的建议/便于我们直接给他电话咨询。标准2-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需要一些他（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给他提供有价值的建议。标准3-1：称赞：1）如果咨询者为高考生（成绩达到统招生成绩），则说：“噢，你已经被XX专科学校录取，那应该基础比较好！”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信上学也是自己的再次选择的，肯定对自己有较高的要求啊”标准3-2：鼓励：1）如果咨询者为高考落榜生，则说：“噢，是不是考试发挥得不好啊？没关系，只要认定目标250、就会成功。”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准4-1：姓名标准4-2：性别（可通过对方声音判断，不必刻意询问）标准4-3：年龄、住址标准4-4：高考情况（落榜生、三校生等）标准4-5：联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准4-6：信息来源（根据情况询问，因为还没有好的基础）标准4-7：专业趋向3步骤3：感谢咨询者提供基本信息规范1：真诚感谢，并引导提问标准1-1：XXX阿姨/叔叔/同学，谢谢您/你！我已经知道了你的基本情况，那么你有什么要问我的啊？事件5：倾听首次电话咨询者问题序号步 骤步骤规范标 准251、1步骤1：倾听规范1：仔细聆听规范2：对方可能的问题包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们是什么学校是吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：10） 你们和北大什么关系？11） 你们是计划内学校吗？12） 你们的录取条件是什么？13） 你们有那些专业？14） 你们学校在什么位置？15） 你们学校有多大？16） 你们学校能包分配吗？17） 你们学费多少钱？18） 高考落榜生能上你们学校吗？10）你们学校开什么专业？11）你们现在在校生有多少？12）你们学校什么时候成立的？13）你们学校有本科吗？14）数学、英语不好能学吗？15）你们是北大的二级学院吗252、？16）中外合作办学是什么意思？17）国外对接的大学是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？18）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事件6：倾听代人电话咨询者问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：倾听规范1：仔细聆听规范2：除首次点话咨询的问题外，在此咨询的问题还包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们学校在什么地方吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：2） 学历国家承认吗？2）你们学校在教育部备案了吗？3）毕业证可以在网上查得到吗？4）能否签订就业协议5）该专业考英语、数学吗？6）初中生可以入学吗？7）中外合作办253、学是什么意思？8）国外对接的大学是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？9）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事件7：倾听再次电话咨询者问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：倾听规范1：仔细聆听规范2：除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们是北大的分校吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：1）什么时候开学啊？2）学校发的毕业证国家承认吗?3）学院的学费怎么这么贵啊？4）学院院长是那位啊？5）国际文凭是还要去国外读才能拿到吗？6）学生住宿条件怎么样？7）宿舍有宽带吗？可以上网254、吗？8）学生食堂一个月需要多少钱啊？9）学院就业合作就业单位有那些啊？10）什么是自学考试？11）中外合作办学是什么意思？12）国外对接的大学是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？13）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：概述性回答咨询者问题的几个方面规范1：划分咨询者问题所属类别规范2：除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括规范2：直接回答出此类别内的各方面标准1-1：一般性问题定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。标准1-2：学院255、历史沿革（你们学院什么时候成立的？等等）标准1-3：北京大环境的问题（你们学校在什么位置？等等）标准1-4：学生管理（学院的奖学金制度是什么？等等）标准1-5：教学过程（你们请的老师都是北大、清华的吗？等等）标准1-6：后勤生活（学生宿舍有宽带吗？食堂等等）标准1-7：学生素质教育的问题（注重培养学生那些能力啊？等等）标准1-8：学生就业（学院怎么保证学生毕业就业的？等等）标准1-9：入学问题（你们学院的录取成绩是多少？等等）标准1-10：专业设置及收费（学校是否可以续本，学费多少？等等）标准2-1：学院历史沿革（成立时间、背景、资质、学院性质）标准2-2：北京大环境（地理优势、教学资源优势、256、北京2008奥运会带来的优势、就业机会）标准2-3：学生管理（学生管理体制、班主任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工助学）标准2-4：教学过程（教学方法、师资力量、教学管理、教学设施）标准2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准2-6：学生素质教育（职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养）标准2-7：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准2-8：入学问题（接站、入学条件、报名方式）标准2-9：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）2步骤2：详细讲解咨询者问题某方面优势规范1：选定详细讲解257、的某方面优势规范2：连贯、详细地讲解该方面优势标准1-1：历史沿革（背景、资质、合作单位）标准1-2：北京大环境（地理优势、环境优势）标准1-3：学生管理（班主任管理细致入微、团学组织健全、奖学金、勤工俭学）标准1-4：教学过程（师资力量、课程新颖、教学设施齐备）标准1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准1-6：学生素质教育（职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养）标准1-7：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准1-8：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）标准2-1：历史沿革背景：1北大、青鸟集团258、和我们的关系；2.办学宗旨和创新精神的传承；资质：1. 中外合作办学院校2.北京市民办高校教育教学综合评估首批24所合格院校之一3.英国国家高等教育文凭HND项目SQA北京示范中心4.联合国教科文组织“教育革新促进发展”联系中心标准2-2：北京大环境地理优势：1.学院坐落在北京中关村高科技园区2. 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校3. 学院拥有生态公园式的绿色校院，国际化的设计风格，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一4.北大资源学院坐落于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，拥有生态公园式绿色校园，占地230亩，风景259、秀丽，环境幽雅，是读书励志的理想境地环境优势：1.广泛利用北京教育资源，学习国内最新知识2.接受国际最新思想和知识，最快与国际接轨3.感受最新的商务信息，结识高层次企业英才4.得到众多的择业机会标准2-3：学生管理班主任管理细致入微：1.跟班班主任2.随时与家长保持联系，建立良好的沟通机制3.做好学生思想沟通，解决学生困难健全的团学组织：1.健全的团、学组织2.承担组织工作3.为思想积极分子提供上进的平台奖学金：学习目的明确，态度端正，无作弊行为；勤奋刻苦，遵守纪律，学习成绩优良，其中 一等奖学金5000元，标准为国考、市考成绩平均分在85分以上(含85分)，校考成绩在90分（含90分）以上。260、二等奖学金3000元，标准为国考、市考成绩平均分在75分以上(含75分)，校考成绩在85分（含85分）以上。三等奖学金1000元，标准为国考、市考成绩平均分在70分以上(含70分)，校考成绩在80分（含80分）以上。勤工助学：勤工助学实行“岗位公开、公平竞争、择优录用、谁设岗、谁监督、谁负责”原则，在同等条件下优先考虑家庭经济困难和有特长的学生。标准2-4：教学过程师资力量：1.学院融汇北京大学的优质教育资源，聘请北京大学等周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；2学院利用自身的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师来261、我院教学；3特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学4.授课老师教授、副教授、讲师比例：教授占 ，副教授 ，讲师 ，双师型教师。课程新颖：1学院已形成比较成熟的中外合作的办学模式，在教学方法上模拟国外大学的课堂，结合中国学生自身特点。2开创了学院独特的中外合作教学体系。3国际化：国际化的资质与文凭、国际化的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国际化的就业和升学渠道。标准2-5：后勤生活食堂：北大办学，食堂由北大师生园餐厅负责，享受与北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理严格，不准串寝。校医室标准2-6：学生素质教育职业素质的重要性：沟通能力的培养，企业文化的融入，企业价值观的培养，面试262、能力解决问题的技能培养：包括在一个特定的情景中思考和决策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的资料及运用这些资料制订计划，还要对这个计划的执行情况和成果进行评估。团队合作的能力：与人合作工作的能力：包括与组中的成员协作，并能有效的评估每个人的工作效率。道德的培养：诚实、守信标准2-7：学生就业就业理念：追求学生就业率、追求学生就业质量就业平台：就业指导办公室、专职就业辅导老师、建立稳定的用工企业就业制度：双向就业，就业培训，面试方法就业优势：专业知识、职业素养、实际经验标准2-8：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）详见专业手册3步骤3：说明不详细讲解其他263、方面优势的原因规范1：连贯，道歉询问语气规范2：必要时说明对咨询者负责标准1-1：叔叔/阿姨/同学：不好意思，在电话里我就不详细讲解其他方面了，好吗？标准2-1：因为，教育对我们每个人来说都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正确的选择。4步骤4 ：提出该问题与其他类别相关规范1：连贯，说明该问题与其他类别相关标准1-1：就业：同时，学生就业最关键的还是通过学习达到了企业所要求的能力，包括知识技能、职业素质、实际经验，这就与我们的很多优势有关了。标准1-2：大环境：毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校，车程1018分钟左右，便于优秀的教授来我院授课。这样264、我们的教学质量就完全有保障了！5步骤5：强调只有亲自来北京看看，才能解决你的疑虑规范1：连贯，征询同意口吻规范2：不等对方回答继续强调来学院看看标准1-1：而所有这些，都是需要您亲自到学院来看看才能了解清楚。你说对吗！您看呢？标准2-1：见事件，邀请首次电话咨询者上门事件9：首次回答电话咨询者的敏感性问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：划分敏感性问题规范1：关于学院体制、运营方面的问题标准1-1：你们学院是计划内院校吗？标准1-2：你们学院的毕业证书国家承认？标准1-3： 你们和北大资源集团、青鸟集团什么关系？标准1-4：你们和中华研修大学是什么关系？标准1-5：你们学院就业包分配吗？标准1265、-6：你们学费收费根据是什么？规范2：关于学院各学院不同专业的区别规范3：关于竞争对手的信息标准1-7：上完四年学生能拿到毕业证吗？标准2-1：医疗器械专业和高等工商那个专业就业前景好？标准2-2：你们和数字传媒学院是什么关系？标准3-1：你们学院和XXX学院那个好？标准3-2：XXX学院怎么样？2步骤2：回答敏感性问题规范1：对学院体制、运营方面1-5问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询规范2：对学院体制、运营方面6-7问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询规范3：关于学院不同专业的区别应客观描述，避免相互矛盾规范4：电话咨询中本着对竞争对手不与评价的原则，客观强调我们自己的优势标准1-1：我校为计划外招266、生院校，我院学院致力于培养国际化、应用型、实用性人才。学院根据市场需求为导向，选定特色专业，紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。标准1-2：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。标准1-3：学院属民办公助性质，由北大资源集团、北大青鸟举办。学院依托北京大学、北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续267、发展。标准1-4：2005年，北大资源集团与北大青鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中华研修大学和北大资源学院两所北京著名的高校也实现了强强联合，两校共享专家师资、专业课程体系、教学设备、科研成果、就业渠道等资源。两校联合后，中华研修大学将注重发展优势项目研究生教育，北大资源学院着重发展中外合作和特色专业的专本科教育。标准1-5：现在的国办高校不再负责所有学生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人单位进行双向选择、自主择业。但是学校有专门的就业服务中心为毕业生们提供就业信息与就业机会。我院的专业设置和教学工作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更能适应市场竞争268、。我院的就业形式是多元的、广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业提供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生提供。标准1-6：学院收费根据北京市教委、鸡国家有关269、规定执行，并在北京市教委高教处及北京市物价局备案。并在网上公示。标准1-7：如果能按照教学计划制定的考核标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。标准2-1： 随着市场经济发展，劳动密集型产业不再是就业的热点，而科技含量高适应市场经济的信息产业、开发市场和管理的能力的人才，则成为新的经济增长点和就业热点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用人才将会有很好的就业前景，而以培养职业型高级管理人才的高等工商是社会需求的重点。标准2-2：数字传媒学院是我院的下属教学机构，主要开设影视传媒方向的专业。标准4-1：您提到XXX学院这些都是民办院校，我对其也不太了解，如果您想对我们学院了解的话，欢迎您来我们学院了解270、。标准4-2：不好意思！我没去过他们学校，我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。听说过这个学院，在北京XXXX区，离我们很远，没有去过，只知道在六环以外。 事件10：邀请首次电话咨询者上门序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：概括总结电话咨询内容2步骤2：邀请对方上门规范1：使用规范内容标准1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流标准1-2：强调只有上门才能全面客观的了解学院标准1-3：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准1-4：为您安排在学院面谈2步骤3：纪录对方承诺上门参观时间规范2：详细记录，提醒咨询者上门参观的路线事件11：邀请代人电话咨询者上门序号步 骤步骤规范标 准1步骤1271、：概括总结电话咨询内容步骤2：邀请咨询者上门规范1：使用规范内容标准1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流标准1-2：强调只有咨询者上门才能全面客观的了解学院标准1-3：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准1-4：为您安排在学院面谈2步骤3：纪录对方承诺上门时间规范2：详细记录，提醒咨询师按时等待或回访事件12：索要联系方式和媒体来源序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：表达希望继续联系的愿望规范1：态度友好，不要引起对方抵触标准1-1：我们今天沟通得很愉快，我们以后保持联系，继续沟通好吗？标准1-2：您刚才索要的材料，我尽快给你快递或邮寄过去。2步骤2：索要联系方式规范1：态度友好272、，不要引起对方抵触标准1-1：到时候您找不到我们学院，您还可以打我的手机，我的号码是：123456789，方便于随时联系，有什么问题随时咨询，请把您的联系方式告诉我好吗？标准1-2：如果学院在当地有招生说明会，为了能及时联系到您，请把您的联系方式告诉我，谢谢！标准1-3：这个问题我10分钟后给您答复，请告诉我您的电话，谢谢！3步骤3：索要媒体来源规范1：不经意地提出标准1-1：顺便问一下，您是从哪里知道我们学院的4步骤4：纪录联系方式和媒体来源规范2：详细、清楚事件13：填写电话咨询登记表序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：回顾整理电话咨询内容规范1：完整无遗漏2步骤2：填写咨询视电话咨询登记表273、规范2：完整无遗漏3步骤3：提交咨询助理完善电话咨询总表规范3：电话咨询结束后5分钟二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询会议点评3.咨询主管示范4.咨询量来源受控5.负责上门咨询的回访控制指标：1.每天检查4次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范4次/月事件14：整理咨询环境序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：整理咨询师桌面规范1：每天到岗后规范2：物品齐全规范3：整洁标准1-1：整理桌面标准1-2：准备咨询材料，电话咨询登记表、当面咨询登记表、资料夹标准1-274、3：准备学院毕业生证书样本、咨询用专业手册、新生登记表标准1-4：调整精神状态2步骤2：检查桌面规范1：桌面整洁、物品齐全3步骤3：检查工服规范2：正确着装事件15：与咨询者寒暄会谈序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：阅读咨询登记表规范1：咨询者未尽咨询室前，快速阅读咨询登记表2步骤2：寒暄暖场规范1：起身、握手规范2：咨询助理到水后，请对方喝水规范3：适当赞美对方，拉近距离标准1-1：提前在咨询室门口迎接咨询者，点头频率不可过频标准1-2：语言要亲切，动作职业，态度认真标准1-3：握手力度适中，停留5秒标准1-4：握手时眼睛注视对方眼睛标准2-1：请咨询者入座标准2-2：请助理咨询师倒水标准3275、-1：叔叔/阿姨/同学：路上辛苦了标准3-2我们约好10：00，您真准时，路上堵车嘛？3步骤3：根据咨询登记表信息拟定问题规范1：问题围绕咨询者的工作、生活、学习、目标、困难展开标准1-1：您今年高考怎么样？多少分？标准1-2：老家那得阿？来北京几天了，去那玩了？标准1-3：喜欢什么阿？有什么特长阿？4步骤4：开始咨询，引导咨询者感受现实压力规范1：根据拟定问题开始会谈，咨询者对上述问题的回答是否的话，适当给予客观压力事件16：引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别，以及心理分析标准1：高考落榜生咨询者的特点：1.考试276、成绩不理想2.家庭环境压力大，父母要求高3.存在自卑情绪和不自信4.咨询时应该举例说明前途还很远，你还有选择的机会，强调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教育不公平，主要是区域差异规范2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况规范2：介绍能力与收益标准1-1：鼓励，对孩子减少压力，对家长给予肯定，父母心标准1-2：国家通过对不同地区、不同人群高考录取率和录取分数线的调控，决定着高等教育资源在不同阶层之间的分配。农民、工人和下岗失业人员家庭的子女，必须考出高人一筹的分数，才可能考上大学，且大多就读于普通院校，选择较为冷门的、收费277、较低的学科；而具有更多政治、经济、社会资本的优势阶层的子女，则“可以通过较低的分数和走关系等非正常的手段实现入学”，且较多分布在重点院校和优势学科。标准2-1：高校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准3-1：市场经济强调能力差异，能力差异就带278、来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养279、放在首位。我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前高中落榜生不断学习是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。标准1-2：终身教育标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件1280、7：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别，以及心理分析标准1：高考落榜生咨询者的特点：1.考试成绩不理想2.录取院校专业不理想3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教育的缺点，错位教育是变相浪费规范2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况规范2：介绍能力与收益标准1-1：最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的大学生中竟然有超过一半的专业不对口，281、而且高校在专业设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业选择和未来发展空间上都受到影响，这种错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，也是高等教育缺乏人性化的表现。标准1-2：根据学院情况介绍民办院校专业设置的标准和方法。为社会提供合格急需的人才。标准2-1：高校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就282、业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准2-2：目前我们学院根据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。标准3-1：市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力283、，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前高中落榜生从新树立学习目标，不断学习是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。标准1-2：树立信心，定制学习计划标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展284、的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件18：引导社会经验（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别、兴趣、社会期望值，以及心理分析标准1：有社会经验咨询者的特点：1. 对社会有一定了解2.对自己有明确目标，思路清晰3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定就业的出路，强285、调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教育的缺点，错位教育是变相浪费规范2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况规范3：介绍能力与收益标准1-1：最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的大学生中竟然有超过一半的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业选择和未来发展空间上都受到影响，这种错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，也是高等教育缺乏人性化的表现。标准1-2：根据学院情况介绍民办院校专业设置的标准和方法。为社会提供合格急需的人才。标准2-1：高286、校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准2-2：目前我们学院根据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。标准3-1：市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教育教学的组织应该287、是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习288、惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前明确学习目标是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。标准1-2：终身教育标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分289、析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别、兴趣、社会期望值，以及心理分析标准1：有社会待业咨询者的特点：1.对社会有一定了解2.对自己没有明确目标，但求学需求明确3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：明确求学的态度，树立发展目标标准1-1：通过分析，目前社会的就业现状，知识、能力、金钱的关系，层层推进标准1-2：通过对咨询者对今后发展的憧憬，要不断地要求咨询者一定要树立正确的人生观和价值观，通过学习掌握一门专业知识，提高综合素质及能力。3步骤3：分析目前继续学习是第一任290、务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。大学教育是必然的需求。标准1-2：终身教育标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件20：引导未高考（三校生）（家长）咨询者认识实现压力序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者类型规范1：根据年龄、性别、兴趣、社会291、期望值，以及心理分析标准1：有社会待业咨询者的特点：1.学习基础较差，素质不高2.对自己没有明确目标3.没有正确的专业认识，需引导 4.一般为父母代为咨询者较多，父母管理不善，加庭经济情况较好2步骤2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1：明确求学的态度，树立发展目标标准1-1：引导认识社会的发展，知识和能力的重要性标准1-2：通过对咨询者对今后发展的憧憬，要不断地要求咨询者一定要树立正确的人生观和价值观，通过学习掌握一门专业知识，提高综合素质及能力。3步骤3：分析目前继续学习是第一任务规范1：分析社会发展情况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。大学教育是必然的需求。292、标准1-2：从新树立正确的学习观念，建立正确的价值观标准1-3：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4：告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：根据个专业专业手册内容介绍事件21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：分析此类咨询者的特点，准备咨询方案规范1：视咨询者的情况，介绍学院优势测重选取与咨询者经历类似相关的就业方案辅助咨询2步骤2：介绍学院教育背景规293、范1：依托北京大学雄厚的教育资源规范2：北大青鸟公司背景规范3：中国老教授协会规范4：优越的地理位置标准1-1：一百多年来，北京大学在中国现代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。近五十年来，特别是改革开放二十年来，北京大学进入了新的历史发展时期，以人才济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国家重点294、学科和国家重点实验室的数量均居全国高校之首。标准2-1：北大青鸟集团成立于1994年11月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之一。集团在著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、文化和人才优势，致力于我国信息、教育和文化产业的建设。历经九年的发展，集团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股份有限公司”五家上市公司在内的20余家企业的企业集团。标准3-1：中国老教授协会于1985年9月12日经国家教委批准成立，是一个由年龄在55岁以上的教授、副教授、研究员、副研究员和其他具有高级技术职称的专家学者组成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴树青教授任会长。目前会员达4万余人，主要来自全国各高等院校和科研机关，其中有200多位两院院士和800余位曾担任高等院校（科研院）正副院、校长，他们有较高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主要来源。标准4-1：学校坐落在北京中关村高科技园区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，毗邻北京