1、公司行政办公管理规定及各种细节规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 行政办公管理规定第一条 目的为加强公司管理，维护公司正常办公秩序，营造优良办公环境，维护公司 良好形象，特制定本规定。第二条 适用范围本规定适用于公司所属办公区域管理。第三条 服务规范：1、仪表：公司员工应仪表整洁、大方，体现职业和专业素养。公司实行统一工装制度，员工均按公司着装要求统一工装上岗；2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求时，无论任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；3、用语：工作期间用语规范，普通话尽可能标准，语气温和，2、音量适中；4、现场接待：遇有客人应礼貌用语，并一站式解答、引导，上班时间办公室内应保证有人接待；5、电话接听：接听电话应及时，如电话所属人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。第四条 办公纪律1、公司利益高于一切。对于公司和领导安排的各项工作和指令，执行人应无条件、全力以赴去完成，没有任何借口和理由。个人有异议的，先服从执行，后保留意见。凡发生该条违例，视情节严重分别对当事人予以罚款100元、通报批评并处罚款200元，直至劝辞等处分。对顶撞甚至辱骂上司或公司领导的，第一次通报批评并罚款300元，第二次一律开除。此项属公司严重违纪；2、令行禁止，遵章行事。严禁一切有令不行、有3、禁不止的制度棚架现象发生。凡发生该条违例，视情节严重分别对当事人予以罚款50元、通报批评并处罚款100元，直至劝辞等处分。此项属公司严重违纪；3、严禁发表、传播一切侮辱、诋毁及损害公司形象、领导形象，或传播公司领导隐私，或涉及公司商业机密的语言、文字、音视频等，一经查实，第一次予以通报批评并处罚款100元，第二次对当事人无薪辞退，并保留追究其治安或刑事责任之权利；此项属公司严重违纪；4、同事之间应保持和谐友谊，不得态度蛮横、无中生有、搬弄是非、恶言粗口、打探隐私、造谣中伤等等严重影响公司形象的负能量发生，违者第一次对当事人警告并罚款100元，第二次扣罚半个月工资并予以辞退。此项属公司严重违纪；4、5、公司范围内不得大声喧哗，不得大声打电话，降低和减少噪音污染。上班时间不得无故离岗、串岗，不得做与工作无关的事情，不得闲聊、吃零食、化妆，不得趴伏、躺卧或不雅姿态；6、上班时间不做私事，不擅自会亲友，不允许长时间接打私人电话，更不可以用公司办公电话接打私人电话；7、所有办公区域内禁止抽烟、用餐；8、办事讲流程，逐级反映工作中的问题，不越权处理事务或呈报事项。特殊情况，诸如事情紧急却未能及时处理或员工觉得问题解决不合理，员工可以行使越级上报，但一般须慎用；9、公司员工应该爱护公司财物和设备，人为损坏公司财物需按价赔偿；10、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁5、工作，保持物品整齐，桌面清洁，离开座位时要椅子归位；11、及时整理办公资料，各类文件存放应注意安全保密；12、每个员工都有自己收入的隐私权，不可打听、打探同级和上级的工资或其他奖金福利等收入情况，人事和财务部门要严格保密制度。13、未经当事人同意，严禁擅自使用主管、总监和总经理等领导办公电脑；14、做好安全防范工作，下班时各部门应关闭各自办公区域的水、电、电器、门窗等，后勤人员应复查并关闭整个公司区域的水、电、电器、门窗等，防止一切安全隐患的出现；15、严禁在未经公司领导批准的情况下将公司财物带离公司。违者，除追回财物外，对当事人乐捐该财物实际价值两倍的现金。若给公司造成实际损失，除前述乐捐外6、，予以无薪辞退，并保留追究其司法责任的权利；16、在公司住宿、就餐人员，应自觉遵守宿舍管理和餐厅管理等相关规定，后勤工作人员要不断提升服务质量和工作作风；17、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政办公室报修，以便及时解决问题；凡发生水、电、管道、线路、门窗和建筑等基建问题，行政后勤人员应第一时间马上检查并解决；18、节能减排，对纸张、笔等办公易耗品，能重复利用的就重复利用。员工离开座位如果时间较长，应及时关闭电脑、打印机、空调等电器设备。第五条 细节规范1、员工须讲普通话，语言必须规范有礼，做到文雅、和气、谦逊；2、站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐7、姿，切忌双手插腰、插口袋、插袖、交叉胸前或摆弄物品；3、在听他人讲话时，应专注，不可整理服装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、拍桌面等；4、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量适中，不要装腔作势，严禁大声说笑或手舞足蹈；5、不模仿他人讲话时的语调、手势或表情，不开过分的玩笑；6、讲话经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等礼貌用语；7、员工应养成良好、健康的卫生习惯，勤剪指甲，剪发，严禁随地吐痰、乱扔杂物等不文明行为；8、他人谈话时不要随便插话，如确需要打断他人的谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，并应长话短说，事后应向他人说声“对不起”；9、谈话中如8、果要咳嗽或打喷嚏，应先说声“对不起”，并应向侧后下方转身，同时尽可能用手或纸巾遮住；10、对待上级或公司领导应称呼职务。11、所有办公电话必须在铃响三声内接听，首先应说“您好，XX公司！”，若需与第三方通话，应告知对方稍候，用手捂住话筒再与他人交谈；12、电话通话完毕后，要礼貌道别，待对方挂断电话后再轻轻放下话筒；13、进入领导办公室或其它办公室时，要先敲门后入，不能直接闯入，避免打扰其它人员的正常工作。第六条 仪表仪容细节规范1、保持良好的工作情绪，禁止将个人情绪带入工作当中；2、员工在工作场所和从事业务活动地必须以健康、饱满的精神状态，谦和、高雅的风度气质充分体现“白领级”的形象风范；3、9、员工着装必须保持整洁干净、朴实大方、无污迹和明显的皱褶，扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要多装物品，皮鞋要保持干净、光亮；4、工作时间全体职员不得穿奇装异服；职员要经常洗发，梳理整齐，不染怪异发色，不蓄留怪异发型；5、女职员要化淡妆，忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水，佩带首饰应大方、高雅；6、上班前不吃有刺激性气味的食物；与人接触时，要友好、热情、仪态端庄、精神饱满、风度优雅、不卑不亢。第七条 电器网路管理1、电器管理要符合安全、合理、节约的原则；2、所有电器要求规范管理操作，符合各种电器的操作要求；3、所有电路需要关注总负荷，特别是延长加装的插座，防止出现安全隐患和危险后果；4、延长加装的10、插座线路，要求安全、隐蔽、美观、方便；5、空调管理：空调属于重要的办公室电器设备和耗电设备，必须安排专门人员负责日常操作和维护；6、空调使用时间：公共空间的空调只有在上班时间可以开启，下班后应及时关闭；个别员工加班时间不得开启，特殊情况需申请；7、空调使用条件：夏季气温高于28摄氏度，冬季气温低于9摄氏度；8、电脑设备管理：公司所属的电脑设备属于专人专用，使用过程中须按照个人电脑操作规范合理使用，注重网络信息安全，合理维护，减少故障；9、办公网络管理：网络资源属于有限的重要的办公资源，网络使用应避免在办公期间个人流量过大的行为，以免影响其他员工办公使用；10、节约用电是每个员工的责任，倡导环保11、低碳生活。第八条 特别要求1、公司禁止内部员工之间谈恋爱，一经发现，双方劝退或辞退其中一人。2、为保证公司制度的规范性、严肃性和权威性，除人事行政部门依规行使行政处罚职能外，其他部门和主管均没有处罚权，违者除勒令解除其违规罚项外，对责任人予以该违规罚项的双倍处罚。财务部门凭人事行政部门盖章签发的乐捐单、成长单或处罚文件等文书凭据予以扣款。以上第三条、第五条、第六条和第七条，凡有违反者，分别给予口头警告、通报批评、罚款20-100元等行政处分；以上第四条和第八条，凡有违反者，均按该条款相关标示罚则处理，未标示罚则的，由行政部门对违规当事人或部门责任人予以勒令改正，并视情节严重分别给予警告、通报批评及乐捐20-100元处理。对于不听劝诫或屡改屡犯者，直至给予留用察看、劝辞或开除处分。此规定自 年一月一日起执行。