1、快递公司收发件及业务员管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: Xx 公司规章制度【篇一：公司收发快递管理规定】公司收发快递管理制度1目的为规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，降低运行风险，控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效，特制定本制度。2适用范围适用于公司全体员工。3.定义：快递物品：指公司员工因工作需要，寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。3权责3.1行政部保安负责快递签收工作，并对收取的快递件进行登记，及时通知收件人领取，对于未被领取的快递，赋有保管义务（保管期限2、为签收快递件当天20：00前）。3.2收发快递相关人员必须遵照本制度执行。4内容4.14.1.1快递公司的选择：选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度，合理、准确地选择性价比高的快递公司。行政部对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。4.1.2填写快递单：由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料及包装，如（地址、收件人、联系电话、邮编等）。4.1.3检查与包装：寄件人负责对寄件的检查审核，并把所寄物品的属性进行详细登记，寄件人应按照快递公司的包装要求进行包装，并把快递单贴于包装盒上。保安应核实检查包装无误后并签收签字。4.1.4寄件人通知快递公司来公司收件，保安3、应保留寄件单据每周一次报送行政部备档。4.2寄件规定4.2.2重型物件（达5kg以上的非贵重配件）、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司（xx快递），若特急件，行政部审批后可选顺丰快递等邮寄方式。如私自选择顺风快递，快递费将自行承担。4.2.3普通信函、贺卡等均选邮政，以平信方式邮寄。4.2.4严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。4.2.5严禁私自寄公司产品或公司其他配件，一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。4.2.6财务每月对所有寄件费用按部门进行统计，发件部门负责人签字确认。4.3收件规定4.3.1不需支付到付快递费4、的快递收件由保安签收、登记后，应及时通知相关部门责任人签字领取。4.3.2需支付到付快递费的快递收件，保安应及时通知收件人办理付款手续并收件。4.3.3贵重物品和公司秘密文件，原则上由保安通知收件人到保安室自领，如收件人无法领取时，由保安与收件人确认后再办理代收手续。4.3.4保安签收所有快递件必须进行登记，并让收件人签收，若收件人不在，可通知部门相关人员直接签收。4.3.5公司所有寄件的快递单统一由行政部保管（保管期限为一年），便于对账和查询。4.3.6为了保证保安已签收快递件的安全和维护公司保安的形象，要求收件人（代收人）必须在保安通知后即时将快递件从保安室领走，如当天未领走的，每超1天对5、收件人罚款20元。4.3.7保安已签收的快递件并通知收件人来领取，收件人如在2天内未来领取，造成快递遗失或损坏由收件人自行负责。4.3.8保安已签收的私人快递件并通知收件人来领取，收件人如在2天内未来领取，造成快递遗失或损坏由收件人自行负责4.4遗损件索赔4.4.1寄（收）件人发现所寄（收）快递发生遗失或损坏的，应第一时间将单号报到前台，由前台与快递公司跟进索赔，寄（收）件人须给予相关配合。4.4.2前台须对每单索赔件记录在快递件遗失/损坏登记表上，便于查询和统计快递件的遗失/损坏率和评价快递公司的服务水平。4.5附件4.5.1快递件收发（签收）登记表公司寄件登记表公司快递件签收表【篇二：快递6、管理制度】快递操作流程1、包裹到达：抵达时在钉钉群内通知；2、分拣区域：先撕面单的有中通韵达xx，随后划分区域；3、包裹堆叠：按区域摆放上架，遵循大不压小、重群发短信：用快递员app使用中通账号多分批次不压轻、规则体最下原则；4、群发；5、客户取件：客户不得入内取件，在等候区报手机快递交付：原则上领取都是要签字的，同时要在尾号4位或取件编号；6、快递员app标记已取件；7、问题件处理：xx、申通、中通需进行超区件的上报，无法联系的上报湘乡公司；8、代收件处理：打电话要求三天内取走，到期退回，签收登记单号、代收金额；9、签收扫描：一般当日件当日签收，各个公司签收方式不同。快递收寄操作规范1、询问7、：品名、重量，再根据收件地址、对寄件公司要求，选择快递公司。目前首选邮政，次选汇通、天天。违禁品不收，易损品慎收；2、填单：正确引导客户填写面单收寄地址信息，填写品名、打包后的实际重量。客户应当有快递单号的回执单。要求写大笔的快递公司要写大头笔；3、打包：内-晃动无响声，无液体流出，易损件多包包装或多填填充物。外-表面无破损，不能有多面单，不能用错快递袋，不能有子母包。胶带封严实，以十字或者工字为标准封包；4、贴单：面单应贴在正（上）面，尽可能保证单子在同一个面，必须保证条形码在同一个面，确保面单信息清晰可见；5、录单：即面单地址信息录入系统。按公司要求做揽件扫描，录单等操作。【篇三：快递公司8、业务员管理制度】业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、cod管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。3、参加人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。（二）、业务员xx例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整9、时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。三、会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。2、10、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。一、考勤内容1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在11、10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。3、考勤xx：迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。二、请假制度1、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。请假时间在两12、天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报经理审批。除特殊情况外，不允许一周以上的假期。2、电话请假将视为无效。（除特殊情况外）3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。4、以下情况按xx处理请假没有请假条；请假在没按规定审批下来之前擅离职守；假期逾期没向主管或经理办理续假手续；三、全勤奖全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。全勤奖200元。附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行收派管理制度为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。一、基本要求1、仪容仪表整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊2、礼13、貌用语接电话表明身份“您好，*xx”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。3、准时准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时4、投诉客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。因投诉产生的罚款由自己承担。5、费用现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以500元罚款/次。6、服从管理服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况7、通讯畅通业务员使用的手机保持畅通8、内部团结对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。9、一票否决制公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各14、类款项等现象是零容忍态度。造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，取消年终奖。二、揽收环节1、取件及时不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。2、开箱验视，禁接违禁品坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防违禁品流入xx。客户拒绝验视的，不予收寄。3、按公司规定的价格收取客户运费价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情况而定。方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司规定价格执行。4、指导15、客户填写面单面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字”栏签字。业务员在“揽件业务员”处签字。发现未签字将按该件应交款的2倍进行处罚。在面单资费处填写实际收取客户的费用（网点根据实际情况选择）。公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。严禁私自将结算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍罚款（网点根据实际情况选择）。5、面单上书写好目的地大头笔要求书写到县级行政区域，特殊区域6、包装要合适。严禁裸16、件流转。包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；裸件不予发出；因包装不善造成快件破损责任由业务员承担。7、将现付款交于财务最迟交纳时间为次日12点。财务将对结算联信息进行抽查核实，根据结算联信息核对应收费用，一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应收费用的2倍进行处罚。拒交费用或多次作假情况的，将予以劝退。三、派送环节1、参与分拣业务员熟悉自己的派件区域，从传送带上分出自己区域快件，投放到货框中；2、派件扫描必须由操作部来完成分拣好之后，等待操作部人员派件，不允许业务员私自派件扫描；3、及时清场派件完成后，整理好货框里快件，设计派送线路，20分钟内必须清场出门；业17、务员在自己有能力把货带下且送掉的件必须带完。4、派送每一票必须联系收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定的代签人代签；核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；前台或门卫统一签收的，必需提前与客户确认且客户同意，才能放置在前台或门卫，在签单上一定要注明“*前台”、“*门卫”、放置时间，方便以后查询。因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的责任由业务员承担；到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。因业务员漏收，费用由业务员承担。5、签单派送完成后，及时用pda录入签收。签收人绑定可以在回公司后用电脑补录签收人姓名；严禁录入“本人签收”、“草签”等信息。6、问题件处理