1、县广播电视台网络维护维修管理制度和考核办法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx县广播电视台网络维护维修管理制度和考核办法为了将广播电视网络的维护维修工作纳入正常化、规范化的轨道，确保广播电视网络的正常安全运行，提高网络信号传输质量，特制订维护维修管理制度。要求技术部、工程部、维修部和各乡镇广播电视站在网络日常维护维修和管理工作中认真执行，把这项工作落到实处。一、工作范围和部门职责广播电视台网络的维护维修工作的范围包括机房、杆路、地埋管道、光缆网络、电缆主干线（包括光接收机和干线放大器）、有线电视分配网和数据网五类线2、，其中机房又包括有线电视机房、宽带数据网机房和发配电机房。对于以上总体的维护维修范围，各部门的职责如下：技术部负责县有线电视主机房（包括宽带数据网主前端）、发配电机房的维护维修工作；对其它部门的维护维修工作提供技术支持；对各乡镇、部门提交的表六 广播电视网络安全隐患部位统计表（表格样张见附后的表六）所登记的隐患部位提出整改意见并签发表八 广电网络安全隐患处理意见（表格样张见附后的表八），每月底，根据安全隐患实际处理情况，统计并填写表九 广播电视网络安全隐患及处理结果统计；参与维护维修工作的绩效检查和隐患部位处理结果的检验验收。工程部负责难度较高的抢修和网络维护整改工作，包括水泥杆的立杆和拆除、3、超过二档的主线更换抢修、地下管道（若地埋井盖损坏，仅需更换井盖，则由维修部门负责修复）的维护修复和分配网络的升级改造。维修部负责老城区、外六片、丽泽、山河和滩岭区域内的机房（除县级主机房和发配电机房外）、杆路（包括跨乡镇杆路中本区域内的杆路段）、地埋管道、光缆网络（包括跨乡镇光缆线路中本区域内的光缆段）、电缆主干线（包括光接收机和干线放大器）、有线电视分配网、数据网的维护维修以及全县数据网信号畅通方面的抢修、县至乡镇主机房光信号的定期测试和全县光信号通路损坏的抢修工作，同时还负有指导乡镇站做好维护维修工作的责任。乡镇站负责各自区域内的机房、杆路（包括跨乡镇杆路中本区域内的杆路段）、地埋管道、电4、缆主干线（包括光接收机和放大器）、有线电视分配网、数据网中五类线的维护维修和光缆网络（包括跨乡镇光缆线路中本区域内的光缆段）维护工作。其中地埋管道的维护维修工作，维修部门主要负责管路的日常巡查，及时及早发现地埋管道受到侵害和将要受到侵害的情况；另外维修部门还需定期检查地埋井内部的情况，了解井内水位、垃圾淤泥积涨、是否有其它部门线路占用管道等情况；如果维修部门发现地埋管道正在或将要受到侵害，应马上制止并于当天报广播电视台。二、工作内容和要求维护维修的工作内容不但包括杆线管道器材设备的维护维修,还包括测量仪器的维护、维护维修情况的表格登记以及在工作中应提供的良好的服务态度。维护维修工作的总体原则应5、坚持“以预防为主”的方针，做好维护、维修相结合，防患于未然；并且在工作落实上，应采用分片包干、责任到人的方法。维护维修工作具体的要求如下：（一）负责机房维护维修的人员，应保证播出信号的质量和机房环境的整洁。每周应对机房信号的主要技术指标进行检测调整一次并对前端设备进行定期的维护，以确保设备性能良好、播出信号优良。如发现机房存在可察觉的灰尘，应对机房进行打扫，如发现机房线缆因调试或施工原因有些凌乱，则需要及时理线，以保证线缆的整齐。另外还须根据检测调整情况填写表一 机房维护记录表（表格样张见附后的表一、表一、表一）。（二）主干杆路及杆路上的光缆电缆，维修部门的责任人须每一个季度内全面巡线一遍。巡6、线中做到逐杆逐线仔细检查，及时及早发现杆线受到侵害和将要受到侵害的情况，检查杆线有无异常情况。每条杆路巡查后，都要填写表二 广播电视网络巡查记录表（表格样张见附后的表二）。若在巡查中，发现一些细小的隐患如挂钩脱落、拉线松动、杆路倾斜和其它线路违规搭挂等，则负责该条杆线的维护人员应及时排除；若在巡查中，发现一些较小的损坏如水泥杆更换或超过二档的主线更换，须紧急修复，则负责该处的维护人员应及时填写表五 广电网络紧急抢修联系单（表格样张见附后的表五），直接送交工程部，由工程部组织抢修，对此项抢修，维修护责任人应在发现情况后一小时内告知工程部，工程部修复的时限按下边第（八）条要求接行，工程部完成抢修后7、，应立即告知维修部门，由维修部门在紧急抢修联系单中记录修复时间；若在巡查中，发现一些较大较复杂的隐患须重新立杆、整改或须杆路迁移等，则负责该条杆线的维护人员应马上填写表六 广播电视网络安全隐患部位统计表并应及时上报技术部，由技术部做出施工方案，再行修复；若在巡查中，发现有人违规侵害广播电视杆线且不听却劝阻的，则应马上联系广播电视台及时制止侵害的发生。（三）公共道路上和小区内的地埋管道及管道中的光缆电缆，维修部门的责任人须每一季度内全面巡查一遍。巡查中要做到逐井仔细检查，及时及早发现地埋管道受到侵害和将要受到侵害的情况，查验井内水位、垃圾淤泥积涨、是否有其它部门线路占用管道等情况。每处地埋管道巡8、查后，都要填写表二 广播电视网络巡查记录表。若在巡查中，发现一些细小的损坏如井盖丢失或损坏等，则负责该处的维护人员应及时修复；若在巡查中，发现一些较小的损坏如个别地井损坏需修复井壁或同时修复井盖井圈的，或者发现管道损坏须紧急修复的，则负责该处的维护人员应及时填写表五 广电网络紧急抢修联系单，直接送交工程部，由工程部组织抢修，对此项抢修，维修护责任人从发现情况到告知工程部的时间不能超过一小时，工程部修复的时限按下边第（八）条要求接行，工程部完成抢修后，应立即告知维修部门，由维修部门在紧急抢修联系单中记录修复时间；若在巡查中，发现一些较大较复杂的隐患须重新整改施工的，则负责该处的维护人员应马上填写9、表六 广播电视网络安全隐患部位统计表并应及时上报技术部，由技术部做出施工方案，再行修复；若在巡查中，发现有人违规侵害广播电视地埋管道且不听却劝阻的，则应马上联系广播电视台及时制止侵害的发生。（四）有线电视网路主干电缆线路和支干电缆线路的放大器(包括光接收机)输出电平，维修部门的责任人每一季度内应全面检测调整一遍，用户放大电平每半年内调整测试一遍，确保放大输出电平符合要求，保证信号质量。对每次调整检测情况，都要填写表三 放大器检测调整记录表（表格样张见附后表三）。（五） 室外调频广播，维修部门的责任人每月须全面巡查一次，发现损坏及时更换。巡查情况也要填写在表二 广播电视网络巡查记录表中。（六） 10、有线电视用户分配网、数据网，维修部门的责任人每半年内全面巡查一遍，对所发现的问题（如：挂钩、线卡、防雨箱脱落等）须及时加固处理，尽可能把故障排除在萌芽状态。合理设置用户电平监测点，每次巡查时要进行测量，确保各项指标符合指标要求。平时要走访用户，听取用户意见与建议，及时反馈和采纳用户意见。巡查情况要填写在表二 广播电视网络巡查记录表中。（七） 对用户的服务投诉和故障报修，受理人员必须做到热情、礼貌接听，并在维修登记薄（推荐样张见附在最后表格）中详细填写有关内容和联系人电话等。重、急故障及时向有关领导汇报，以便尽早组织抢修。（八） 维修人员（包括所有技术部、工程部、维修部和乡镇站等的相关人员）在分11、工的基础上还应服从领导统一安排，突击抢修随叫随到。对于城关老城区和乡镇政府所在地，一般故障必须在24小时内修复，其中12小时内故障排除率应不小于80%；重大故障要求在48小时之内排除。若在48小时内无法修复的，应设法临时接通信号，直至完全修复；若无法临时接通信号的，应及时向用户解释说明原因。对于故障原因、修复情况或用户的服务投诉处理情况都应在维修登记薄的相应栏目中记录清楚。（九） 对于短时间内并发的多处抢修任务，责任部门应按报修早迟、范围大小和影响的重轻，依序有效地组织维修人员进行突击抢修。不论刮风、下雨、冰雪、节假日，维修工作不停，在能保证人身安全的情况它，维修人员不得以其它原因推迟修理。维12、修工作必须保证质量，坚决杜绝应付了事，要做到“三不走”，即各项指标不够合格的不走，画面声音不清晰的不走，用户不满意的不走。（十） 爱护管理好维护维修工具和测量仪器。贵重仪器要精心爱护、合理使用。需充电的仪器要及时充电，以延长仪器内置电池的使用寿命。仪器损坏，要标明损坏现象，及时送修或以旧换新。有线电视信号测试场强仪，应每年送技术部校对测试精度，若有测试误差则要给出表七 场强仪测试误差表（表格样张见附后表七）。（十一） 技术部、维修部和乡镇站，要对自己管区内的机房和网络的维护维修工作进行明确分工责任到人。各部站要绘制自己管区内的网络干线大图、杆路大图、机房系统图和分村或分片区的分配网系统图，网络13、干线大图和机房系统图要上墙，图纸要跟随实际变化保持更新。每一个维修人员，都要对自己的维护维修范围清楚明白。每个季度未，每个维修人员都须填写当季的表四 维护维修责任区内网络基本情况一览表（表格样张见附后表四）。三、考核办法根据维护维修工作的内容和要求，在广播电视台办公室、技术部和工程部等部门抽调人员组成考核小组，每半年一次对全县各乡镇网络进行质量抽查，并对维护维修工作情况进行评分。抽查的内容总分为以下四个项目：机房及仪器，共占20分；主杆路及干线，或者地埋管道及线缆，共占25分；支干线及分配网，共占40分；登记簿、表格及图纸，共占15分。抽查的对象包括维修部和各乡镇站。维护维修考核评分以站或部为14、单位，具体的考核项目和评分标准，由考核小组制定并形成表十 广播电视网络维护维修抽查项目与扣分标准，在考核前一个月公布。考核以抽查方式进行，考核的范围一般应为竣工二年以上的网络。考核中应遵循公平、公正、公开的原则。对涉及多个部门的项目，则按责任分割的原则执行。如在考核中发现的不合格项目，若是因为维护维修责任部门未及时上报，则在考核中应给予扣分，若已上报，因其它部门拖延而未及时解决的，则在考核中不应扣分。一般情况下，如果各抽查项目都达到规定的要求，无不合格项目，则该部门的维护维修工作评分为100分；若抽查的项目有不合格的，在100分的基础上进行扣分，扣分多的得分低，扣分少的得分高，评分情况填写在广15、播电视网络维护维修考核评分表中。在考核中，要求各分项目也应分别达到及格以上，分项目扣分不应超过15，即分项目不合格的情况有：机房及仪器，扣3分以上；主杆路及干线，或者地埋管道及线缆，扣3.75分以上；支干线及分配网，扣6分以上；登记簿、表格及图纸，扣2.25分以上。对于项目不合格的情况，考核小组要形成限期整改（一般期限为一个月）的意见填入表八 广电网络安全隐患处理意见，要求责任人员在限期内整改合格。考核小组在整改期过后，及时对不合格项目进行复考。 四、措施根据维护维修工作半年度和年度的考评情况，对考评成绩好的部门给予一定的奖励，对考评成绩差的部门给予一定的批评和处罚。具体办法如下：1、每年进行16、两次半年度考评一次全年度考评，对每次考评情况进行公布。每半年，对考评成绩前三名的进行表扬并奖励，对考评成绩后三名的进行批评并处罚；考评成绩第一名的部门，奖励人民币1000元及站（部）全年视听费返回款总和的0.8，考评成绩第二名的部门，奖励人民币800元及站（部）全年视听费返回款总和的0.6，考评成绩第三名的部门，奖励人民币500元及站（部）全年视听费返回款总和的0.4；考评成绩最后一名且考评成绩在85分以下的部门，扣除人民币1000元及站（部）全年视听费返回款总和的0.8，考评成绩倒数第二名且考评成绩的半年度平均分在85分以下的部门，扣除人民币800元及站（部）全年视听费返回款总和的0.6，考17、评成绩倒数第三名且考评成绩的半年度平均分在85分以下的部门，扣除人民币500元及站（部）全年视听费返回款总和的0.4；2、将当年二个半年度的考评成绩进行平均作为年度考评总成绩。根据考评总成绩对前三名的进行表扬和奖励，对后三名的进行批评和处罚；考评成绩第一名的部门，奖励人民币1000元及站（部）全年视听费返回款总和的1.0，考评成绩第二名的部门，奖励人民币800元及站（部）全年视听费返回款总和的0.8，考评成绩第三名的部门，奖励人民币500元及站（部）全年视听费返回款总和的0.6；考评成绩最后一名且考评成绩的年度平均分在85分以下的部门，扣除人民币1000元及站（部）全年视听费返回款总和的1，考18、评成绩倒数第二名且考评成绩的年度平均分在85分以下的部门，扣除人民币800元及站（部）全年视听费返回款总和的0.8，考评成绩倒数第三名且考评成绩的年度平均分在85分以下的部门，扣除人民币500元及站（部）全年视听费返回款总和（或该部门月奖的年度总和）的0.6；3、另外再将全年9个点的视听费返回款中，抽出1个点与维护维修考核挂钩。对二个半年度考核中存在的不合格项目，分别在上半年和下半年进行复考。在每次复考中，如发现未全部及时整改或整改后未全部合格的，每次扣除0.5个返回款的点。4、在一年的考评中，二个半年度的考评成绩都处于前三名且考评成绩在90分以上的，部门主要负责人和区域责任人将考虑给予物质奖励；5、在一年的考评中，二个半年度的考评成绩都处于后三名且考评成绩在85分以下的，或者其中有一个半年度考评成绩为0分的，部门主要负责人和区域责任人将考虑调离岗位或作待岗处理。xx广播电视台 年3月15日