1、物流公司业务员、制单员、跟单员岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、公司宗旨：以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢。二、公司原则：应用好市场运行机制，确保近期及远期目标的实现。(1)一定要把xx、xx、xx、xx四地的物流业务线路做成有特色的精品专线，追求利润的最大化，投资回报的最大化。(2)要以精品专线为依托立足xx，拓展全国的物流市场，利用有效的物流信息，追求发展国际物流业务。(3)树立申楚物流的品牌形象，坚持“受人之托，忠人之事”的服务理念，使每一位用户都是高兴而来，满意而归。三、物流工作的岗位要求12、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做好调度的收发货台帐。(3)负责车辆调配工作，协助跟单员做好货物跟踪。(4)协助回单管理员做好回单管理，督促回单的及时发送与回收。(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理，并给客户做出合理的解释与善后处理工作。(6)礼貌接待每一个客户，必须做到有问必答，有求必应的良好作风。(7)要对工作主要业务信息进行保密，坚持公司定价标准，不准将公司信息透露给同行，以及私拿挂靠司机的回扣等。2、业务员的工作职责(1)听从调度安排，服从调度管理，热爱本职工作。(2)坚守工作岗位，保证3、物流信息畅通，不断搜索新的物流信息。(3)全面掌握每笔业务的特点，合理利用车载能力，轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的浪费。(4)做好业务档案、登记管理工作，明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料，以明确经济责任。(5)要把握好货物质量关，检查是否属于危险品、国家禁运物品，以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。(6)业务员必须要说普通话，接待客户言语要柔和，杜绝对客户说粗话，使客户来的高兴，走的满意。(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映，使其做出正确的安排。3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排，热爱本职工作，熟练掌握统计业务知识4、。(2)制单员对货物进入我公司就开始参与验收工作，验证货物的数量、质量，包装等详细情况，应用专门方法进行纪录、汇总和上报。(3)验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部门与客户商定为准，私自不得改变，协议一式四份，客户一份，财务一份，自留一份，调度一份，待双方签字后，及时传递，妥善保管。(4)货物装卸车时应与仓库保管员一同参加，并指导搬运工合理有序的堆放和装载，以免造成货物相互挤压，撞拼而造成受托物的损坏。(5)对入库的物品要协助仓库保管员，即时将物品入库的时间，到达目的的时间和物品的数量制造标签贴在物品上，以备业务部使用。(6)制单员应将所纪录的业务即时报告给业务部门和调度，使业务5、部门和调度能够按照客户的要求，准时、正点，完好无损的完成物流运输。4、跟单员的职责：(1)跟单员应服从调度的安排，时刻坚守岗位，同时保证自己手机每天24小时不关机，保证查货热线的畅通，对贵重和紧急货物实行全程跟踪，每小时查询一次，直到将货物安全送到客户为准。(2)跟单员应对每票业务的托运单位承运的车辆，司机的姓名，电话，收货单位，联系人，地址，电话登记清楚，及时准确的跟踪货物的去向。(3)接待好客户的货物查询工作，及时准确的将客户的货物流动去向告知客户。免除客户的担心。(4)承运的货物到达目的地后，应督促司机及时将货物送往客户并签好回单。(5)承运货物的司机回来后，协调回单管理员，对照装车清单6、，逐一核对收取回单，并通知客户取回回单，同时告知公司财务部门办理会计结算。5、回单管理员的工作职责(1)回单管理员服从业务部门个财务部门的管理和安排，建立回单管理档案。(2)加强回单的取得和管理工作对照业务内容、结算方式对回单进行分类保管和处理。(3)回单收取后应在承运协议上签“回单已收”加收取人姓名、日期、承运司机凭证，已签好字的承运协议到财务部门办理财务结算。(4)对于客户不要求取回单的，回单员收取回单后，妥善保管，以备客户和本单位查询。(5)对经常有业务往来的客户，并采取月结方式付款的回单，客户在取回单时应出示身份证明，并在回单领取簿上签字后领走回单。6、财务管理部门工作职责(1)财务应7、根据会计法和财务准则、财务通知及有关规定，对本单位的财务进行会计核算，执行会计监督。并且财务主管每月对公司经营情况用真实数据进行分析报表给总经理。(2)在不违反第一款规定的条件下，制定适合本单位实际情况的管理规定。(3)财务部门应全面掌握本单位的经济运行情况，合理调度使用好每一笔资金。(4)财务部门应处理好公司和工商、税务、银行的协调关系，给企业创造良好的经营环境。(5)会计传票应保持方便、快捷的传递渠道，使财务数据能够及时准确的上报给公司经营管理者，做为经营决策的可靠数据。(6)会计凭证、会计账簿、会计报表等会计资料必须真实可靠，对内对外报送的会计资料必须一致。(7)会计结算对内对外一视同仁8、，不偏不倚。严格按照财务制度办理每笔会计业务。7、配送司机管理(1)司机是公司运输工具的操作人员，承担着物流运输的主要责任，要求每位司机具备爱岗敬业，吃苦耐劳的精神，一心为公司的思想理念。(2)每位司机必须服从调度管理和分配，司机不得拒绝。(3)司机对车辆加油一般使用加油充值卡，按车型和发动机率，运行吨公里配给油料消耗。(4)司机要爱惜自己驾驶的车辆，做到勤检查，勤保养，时刻保持良好营运状态。车上随车工具及运输必备物品要妥善保管，丢失由司机照价赔偿。(5)车辆装载货物时司机必须在现场，做好清点数目，检验外观质量。装好车后必须将雨子同时覆盖，再用绳子固定车子后才可以起步运行，严格车辆装载超高，超9、宽，超限。(6)车辆到达目的地后，司机必须参与用户验收货物的清点工作。验收后司机应让收货方在回单上签字并盖章后将回单带回交于公司回单管理员。(7)司机应将安全驾驶放在第一位，养成宁停三分钟不抢一秒的习惯，不开带病车，不开赌气车，视道路情况采取安全、经济实惠的运行方法。(8)司机必须拥有手机，保持在全程运行过程中通信畅通。8、装卸工工作要求(1)调度室根据每天装车计划给装卸工下达派工单，装卸工跟随司机到达指定地点装、卸车.并且要求严格遵守客户的各项规章制度.(2)装卸工在装、卸货时，一定要按照货物装，卸规定操作，同时要清点货物数量、检查货物质量。若出现数量不符或质量问题时，要及时提出，得到认可后10、，方可装、卸车。否则，可以停止作业。(3)装卸工装完车后，负责封好车，要严格按“三防”要求捆扎牢固。(4)装卸工装、卸完毕后，要驾驶员在派工单上签字认可，每月底统一上交，由调度按月核实，发放劳务费。(5)装卸工对装、卸地点熟悉时，由其将车辆带入目的地进行作业。作业完毕后，若司机就便离开xx时，则装卸工自行乘坐工交车回家(车票报销)。9、带车员工作要求(1)带车前必须携带地图，客户提单，公司托承运协议，名片，便签和笔等。(2)带车前必须先看好地图，了解到达客户最近路线(不闯禁区)，如果提货地址不详应先和客户电话联系，确保准时到达。(3)带车前必须主动协调好驾驶员和客户之间的关系，对客户要文明礼貌11、，切记损坏公司形象的事情。带车员在未到达客户单位前应先向司机说明客户单位常规厂纪，同时自己也严格带头遵守车辆到达目的地按要求将车辆停放好。(4)配合好司机查实货票，货单与买方货物是否一致，如发现有误或者少件，超吨、方、宽、高和距离应及时与公司或者客户联系，否则追究责任。(5)带车者如果遇到特殊情况，需要开支或者给司机加运费时必须先请示公司，否则不予以报销和认可。(6)带车者必须监督和检查司机绳子、雨布和装货质量，如果发现不妥之处应及时向公司汇报或者当面处理，不留隐患，因粗心大意、马虎造成的一切经济损失都由带车者承担。(7)带东者在客户装完货后，拿好回单、清单、发票等。客户要求带物品，并向司机交代清楚。(8)带车者回公司后立即将现场客户交代要求，客户单据叫调度员或者制单员，因工作失误造成单据遗失带回证件。误发、留滞货单、合同、发票等一切损失由带车者承担。