1、家装公司业务员工作制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写 成总结（每天的工作内容和业绩）备查2、每周五业务部门进行一周工作总结3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会 自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将 资料交业务主管，转设计部门设计4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪， 并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、 5、业务员联系的每个客户，每次的联系都2、必须有记录，并和设计师/工程部做好 内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候， “您 好、*装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、 施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比 较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想 要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、 面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式 的确定最为重要，最好和客户预3、约好上门测量或请客户来公司洽谈7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要 求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详 细询问并且记录客户的各种要求， 针对自己比较有把握的地方提出一些建议， 切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西） ，给 客户留下你对他极为重视的印象10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报 价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以 便最节省时间和精力地设4、计出更接近客户的想法和承受能力的方案11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料： 面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带 强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉 客户如以后再变动，在放进变更单中12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料： （1）设计方案， （2）客户心理 价位或设计师估价， （3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位， （4）现场照片， （5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可 拒绝受理13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必 须收取部分5、设计订金，尤其要做效果图14、细谈方案一般要 3-4 次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不 变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给 客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切 勿模糊带过， 三、档案制 1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客 户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次 和客户接触都必须有详细的记录、 记下客户的意见、 要求等等） 施工结束后， ， 业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 2、成交或未成交6、的原因分析（分析成败的原因） 3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、 有希望 C、一般 D、希望渺茫 4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究 5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案 6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司 等 7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行 动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施 工） 如有下列情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户串通一气损害公司利益的。