1、连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在药品管理法、GSP和有关法律法规范围内开展药品经营。（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。（5）按时参加上级有关部门召开的质量分2、析会，支持本店质量管理员工作。（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。 2、质管员质量责任制 （1）忠于职守，认真执行药品管理法及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。对违反药品管理法及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好3、门店的药品分类管理工作。（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。4、（5）对门店的非药师人员进行专业指导。（6）保证所销售的药品为质量合格产品，保证消费者用药安全，决不推销药品。 4、营业员质量责任制（1）树立“质量第一”的观念，严格遵守医药商业服务规范，从增加销售和方便顾客出发，开展优质服务，满足消费者需要。（2）严格按药品分类原则陈列药品，药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、一般药与串味药等分开摆放，药品标价签应准确标明品名、产地、规格、价格等项目，药品陈列整齐，清洁美观、标志明显。（3）努力钻研药品业务知识，对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，不欺骗顾客。（4）发现药品霉变、原包装破损必须停止销售，请示领导处理。（5）注意检查药品效期，过期药品不得上柜销售。（6）严禁销售三无产品，质量不合格产品，不得在柜台上代卖私人药品。（7）出售药品时集中思想，严格按处方要求配药、售药、对先煎、后下、烊化、包煎、冲服等应单包注明，并向顾客交待清楚。（8）认真执行配方、发药操作规程，坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序。（9）严格执行物价计量政策，算方快速而准，配方分戥均匀，认真核对签字。（10）对本人工作失职，人为原因造成质量事故、经济损失，按公司有关规定处罚。