1、商场消防保卫处工作手册制度（纪律、保密、会议等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 消防保卫处部门职责 消防保卫处是公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责公司保安工作的业务指导、队员的培训工作，具体职责有： 1、做好市场的防火工作，杜绝和防止火灾事故的发生。2、做好市场的防盗工作，保障公司和商户的财产不损失，创造安全良好的经营环境。 3、做好公司安排的其他临时性工作。 第二章工作标准一、总要求。 市场内无重大安全责任事故，商户对保安服务的满意率达到90%以上。 1、没有因失职或玩忽职守而引发火灾。2、 2、没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。 3、没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。 4、没有员工在工作中重大伤亡。 二、具体要求 1、队员均持证上岗，熟悉市场消防设施、熟悉本岗位业务。 2、执勤班实行“三班倒”24小时值班制度，早8：0012：00，12：0014：30，14：3018：30；特勤一班、特勤四班早5：0013：00，特勤二班、三班早4：0012：00，12：0020:00，监控室三班倒，与执勤班同步，消防班早8：0012:00，下午14:0018：00。 3、由副处长配合人力资源部完成队员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。 4、队员执3、勤按相关制度和岗位工作流程完成。 5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 6、突发事件发生后，队员能保证3分钟到达现场，并通知处长及公司领导，按规定程序处理并及时总结。 7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。 8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。 第三章 组织结构 消防保卫处处长 副处长 执勤主管 处长助理 消防主管 保卫处各班 第四章 岗位职责一、消防保卫处处长职责 1、在总经理和当地消防、公安部门的指导下，全面负责本部门的各项消防、保卫工作，直接对总经理负责，确保公司及商户的财产安全。 2、负责检查指导各部门安全防卫工作的落实情况，及时发出工作指4、令。 3、负责检查各班工作计划执行情况和安全制度落实情况。 4、负责公司举办的大型活动期间的现场保卫工作。5、 检查下属工作，定期做出评定，提出绩效考核建议。 6、对员工的聘用、使用、解聘，提出建议。 7、完成总经理交办的其它工作。二、副处长工作职责1、配合处长做好保卫处各项工作。2、对各班进行工作安排、指导、检查、考核。3、对市场各区域进行安全管理。 4、定期组织各班开展业务培训及训练。5、接待商户及客户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。三、保卫处主管职责 1、配合处长、副处长负责保卫处队伍的管理工作。 2、健全和规范保卫处管理规章制度，积极与派出所协调配合做好各有关工作。 3、负责各5、班的岗位纪律、工作检查、军事训练以及评比工作，同时做好各班的协调管理工作。 4、做好保卫处宿舍建设，定期检查宿舍内务卫生，并进行评比。 5、做好各部门间的协调工作，及时、准确地为领导决策提供依据。6、负责市场外围形象的综合治理，及时带领队员清除临街及市场内小商小贩。7、及时掌握各班人员的思想状况，做好队伍的稳定工作8、领导交办的其他各项具体工作。四、消防主管职责1、在处长的领导下，负责市场消防全面工作。 2、准确掌握市场安全防火情况，针对易燃易爆、重点部位制定预防措施，并加以落实。3、依据公司消防管理制度，定期组织防火检查，发现安全隐患及时督促整改。 4、建立健全消防档案，制定重点部位的应急疏6、散预案，定期组织开展演练活动。5、对市场的消防设施、器材进行有效管理。 6、组织火灾扑救，配合公安消防部门追查、处理火灾事故。 7、负责消防安全宣传教育和队员的培训、训练工作。 8、逐步完善内部各项安全管理制度。 9、完成领导交办的各项任务。 五、保卫处助理职责 1、在保卫处处长的领导下，负责部门的文件、材料、统计、档案、办理，内务管理和接待工作。 2、根据公司的要求，结合保卫处工作职责，配合处长、副处长起草年度、季度和月工作计划、总结、请示、报告等材料，认真做好会议记录、培训等记录。 3、管理保卫处人事资料，及时将各班考勤、绩效整理打印，并报与人力资源部。 4、协助处领导对保卫处各班工作、卫7、生、纪律等进行考核，并做好相关记录。 5、按时完成领导交办的其它工作任务和临时工作任务。六、班长职责1、在保卫处领导下，对本班工作负完全责任，负责本班人员的日常管理，带领队员做好执勤巡逻工作，及时纠正违纪现象。2、做好每日交接班记录，负责对本班人员进行思想教育，协助上级领导做好保卫处管理工作。3、处理当班时间内发生的问题。4、组织本班人员搞好执勤业务和体能训练。5、配合保卫处对本班进行考核，对不称职者提出处理意见。6、及时解决本班工作中存在的问题，对于解决不了的问题及时反馈给处长。7、每周召开班务会，讨论总结本班工作，及时找出不足，并安排下一步工作。8、完成上级交办的其它工作。七、执勤岗位职责8、1、禁止自行车、电动车、无证三轮车、拾废品、盲流、小商小贩等进入市场。2、禁止带有明火、易燃、易爆、吸烟等人员进入市场。 3、掌握机动车辆进入时间：早上4点5点。 4、清理、维护门前车辆停放秩序，疏通大门堵塞通道，保障进出口畅通。 5、负责本岗位的灭火器等消防设施的维护保养，防止丢失。 6、按照市场营业时间准时开关大门。 7、对市场三轮车违规及时纠正、管理。 8、执勤队员应占在保卫处规定地方（明处），易使商户、客户及时报警和及时反映问题，可以在不超出岗位范围内来回巡逻。 9、对进出可疑人员、成群人员应注意观察，发现异常及时向各岗位通报，进行防范跟踪。 10、清除、制止门前和周围乱设摊位、乱贴乱9、画等行为。 11、保卫市场周边设施完整，防止被盗和破坏。 12、市场停业时间做好出货记录，证件不全者禁止出货。 13、夜间发现门面房附近有盲流睡、卧和闲杂人员，应劝其离开。 14、夜间注意防火，发现商铺内灯具、电器未关者给予关闭电闸；按时关闭各区域电源强切，并签字。 15、夜间如有特殊情况需进入市场的人员，由班长或巡逻人员带领进入和离开，并做好记录。 16、夜间执勤提高警惕，发现异常情况迅速到现场查看，发现问题及时向班长或处领导汇报。八、特勤岗位职责 1、负责区域内对可疑人员进行跟踪，注意隐蔽身份。 2、巡逻路线交叉，不重复，发现商户有睡觉、货物不安全等因素，及时给予提醒。 3、接到报警或发现10、偷盗行为，及时制止抓获。 4、检查区域内有无消防隐患，及时制止排除，如有损坏及时报与消防班处理。5、上岗期间，应擦拭所属区域公共灭火器，并提醒商户保养好自己的灭火器。6、按时开关所属区域内电源、电扶梯，并做好登记。 7、制止动用破坏消防设施行为。 8、清理商户占道经营，对堵塞车辆或通道进行疏通。 9、督察、管理市场通道内三轮车单行、双行。 10、清除无证商贩和流窜传递商品广告人员。11、及时发现并制止区域内打架、吵架等纠纷，问题严重者送商管部处理。12、了解、收集商户不安定思想和市场治安情报信息，加强安全防范措施，及时向上级汇报。13、担任公司物资和现金押运，禁止向任何人泄露押运对象、押运实力11、和交接地点。14、完成上级领导交办工作。九、消防监控室岗位职责1、负责单位消防监控设备的操作和维护工作，熟悉设备的工作原理，对设备各部件能够做到程序化、科学化、规范化的操作。保证设备的正常运转，发现设备工作异常应及时汇报领导，并进行记录。2、负责监测单位消防设备的工作情况，发现报警信息，立刻通知人员到报警现场进行检查，发现隐患及时消除，立即汇报。3、当遇有应急突发事件时，负责通讯联系、应急广播、启动消防设备的工作。4、负责对报警信息的查询和记录工作，保证不误差和漏查报警信息。5、工作中熟知“三知、三能、三会”等消防安全知识，熟悉国家、省、市及本单位颁布的消防安全管理规定。6、负责配合维修人员对12、设备维修工作，并将维修情况汇报领导。7、熟知单位范围内消防改施的分布情况，做到心中有数，不但能通过联动方式操作消防设备，还能够在现场对设备进行有效操作。8、上岗期间严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察监控，对异常可疑情况作好记录并录像。 9、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。 10、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。 11、监控员上下班时，要严格执行交接规定。12、调取案事件录像，及时保存并在保卫处电脑备份。13、完成上级交办的13、其它工作。十、消防班职责1、做好每日营业期间市场防火巡查，发现隐患立即整改，并做好记录。2、做好每日对消防设施设备、器材的巡查，发现问题及时报修，并做好记录。3、对市场吸烟、动用明火、使用大功率电器、住宿、装修、施工等有关违反消防规定的行为进行查处。4、熟悉市场各区域消防器材、设施设备的位置、数量、使用等情况，并做好维护工作。5、熟悉市场消防自动报警、自动喷淋系统的位置、原理、操作等情况，并定期配合监控班做好测试维护及维修。6、懂得本岗位区域的火灾危险性，并制定相关灭火预案，做好防范工作。7、每月对市场商户及公共灭火器进行检查维修，并配合财务收取维修费用以及维修后的发放工作，做好记录。8、定期14、对市场进行防火检查，与物业、商管部配合针对市场安全用电等情况进行检查并督促整改。9、接到监控中心火警或其他反馈信号，至少两人迅速携带灭火器赶到现场，进行处置。10、定期开展消防业务培训及训练，并进行综合考核。11、按照灭火演练预案，每年至少进行两次灭火演练。12、按时完成公司领导交给的其他工作任务。十一、停车场岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。 2、负责巡查车辆及车场设施情况，发现问题及时汇报。 3、负责检查维护车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆的检查，对未办理停车证的车辆进行管理。 6、15、做好当值期间的各项情况记录工作。 7、清理防火卷帘门下物品，禁止车辆停放在防火卷帘下。十二、义务消防员职责 1、保卫处的每位员工，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。 2、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。 3、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。 4、凡属于保卫处的员工，一旦在市场发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。 5、发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥商户、客户撤离市场，立即报告上级领导或拨打火警电话。 6、做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活16、动。 7、协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。 第四章 保卫处制度一、总 则 1、目的 制定本制度，以进一步加强保卫处的日常管理，使保卫处各岗位严格落实责任，保障市场消防及治安工作的正常运作。 2、适用范围 公司消防、保卫工作的管理。 3、执行及责任 （1）公司总经理是市场消防、治安安全的第一责任人。 （2）消防保卫处处长是市场消防、治安安全的直接责任人。 （3）保卫处全体员工是本制度的执行者。 （4）保卫处主管以上人员对制度的落实进行监督、管理。二、保卫处纪律管理制度 1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁。 2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。 317、不准背手或将手插入口袋中，在市场内不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话。 4、执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。 5、讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。 6、必须遵守先礼后言的程序处理事情，与商户、客户接触时要使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。 7、按规定统一着制式服装，配戴胸卡，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），要求举止文明、大方、得体，精神饱满。非工作时间，禁止穿制服。 8、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 9、严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。 10、不准擅自动用他人物18、品。 11、不准吃拿卡要，不准私放违法犯罪嫌疑人。 12、上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。 13、各班上班前需到消防执勤点签到、点名，上班必须提前十分钟交接班。 14、严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由中队长负责以班为单位制定具体作息时间。 15、无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经处领导签字批准。未经领导批准，班长和队员均必须在指定的宿舍内住宿。 16、交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时前就寝）。 17、爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。 18、遵19、守公司其它有关规章制度。 三、保卫处内务管理制度1、保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。 2、被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。 3、洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。 4、鞋、脸盆必须按指定位置摆放整齐，床下可保持三双鞋。 5、衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁。 6、各班每天设置内务值日，轮流值日表，每天早上由值日员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所、楼梯、公共区域等的卫生，由班长监督执行。 7、无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。 8、宿舍必须做到人走灯灭。 9、禁止赌博或做违法乱纪的事情，20、不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。 10、每天晚上11：00必须熄灯休息。 四、仪容仪表管理制度1、在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，班长要检查队容仪表情况。 2、队员在岗执勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志。 3、队员上岗前，必须对镜整容，检查是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴胸牌，凡不齐备者，不准上岗。班长应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。 4、不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持工装平整干净，养成干净卫生的好习惯。 5、对商户及同21、事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。 五、住宿、备勤管理制度1、保卫处各班人员一律实行集体住宿。2、凡非工作时间，一律为备勤时间。3、备勤时间，随时听从上级指令，执行紧急情况和临时性、突发事件任务。4、备勤时间，有事外出向班长请假，超过一定时间，需向处领导请假，并按时归队。5、严禁在宿舍内大声喧哗，影响他人休息。6、宿舍内保存好自己的贵重物品。7、严禁在宿舍内留宿外来人员。六、交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。 1、 准备接班的保安班长提前10分钟上班，22、先向上一班的班长了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位队员。 2、 接班队员，提前10分钟集合列队，班长交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。 3、 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。 4、 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。 5、 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。6、 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完23、成。 7、 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，班长应立即报告处长处理。 8、 相关记录表格 交接班记录表。 七、 会议制度1、保卫处会议包括部门例会、处务会和班务会。2、部门例会为保卫处全员会议，每月一次；处务会由处长组织召开，班长以上人员参加，每周一次；班务会由班长组织召开，班内全体人员参加，每周不少于一次。3、例会主要议题：简要总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神、传达相关信息，反馈员工意见，提醒注意事项。4、参加会议人员必须在记录本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，禁止在会议室内吸烟。5、参会人员开会前应将电话调至静音或震动，开会期间不得接打电话24、，不得随意走动。6、会议应有会议记录，与会人员应做好要点记录，及时传达会议精神，按期完成会议做出的工作安排。 7、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有顺序地发表讲话。 8、会议结束后，各人应将自己所坐的椅子摆放整齐，由班长安排人员对会议室进行打扫。八、对讲机使用管理为保证对讲机正常使用，确保保卫处通讯联络畅通无阻，特制定本规定。1、 对讲机统一登记编号，并实行定岗定机。遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁赔偿”的原则。依据损坏情况，按维修费用赔偿。如丢失，则按全额赔偿。2、 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或通讯25、失灵立即报告班长，并做好记录。3、 使用对讲机通话应做到语言文明，力求精简扼要，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论与上班无关的事情。4、 对讲机不得转借他人使用。5、 严格按照规定的频率使用，不得随意调频。执勤：1频，备勤：16频。6、 对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量；更不准把天线拧下，以免在发射时把功率管烧坏。使用过程中不要进行多次开、关机的动作，音量应调整到合适的位置。7、 对讲机在更换电池时必须先关掉电源开关，保护和延长对讲机使用寿命。8、 备用充电池要正常充电，保证对讲机在已没电的情况下能及时更换。9、 对讲机基本术语（1） 呼叫对方时必须自报身份，例如：“26、西门西门我是南门！”（2） 被叫方听到呼叫后应该回答：“西门收到，请讲！”（3） 被叫方若未将事情听清楚时应该回答：“请重复！”（4） 被叫方若将事情听清楚后应该回答：“西门明白！”（5） 通话结束后应该回答：“完毕！”10、不得无故不接听对讲机，由此影响到工作，将给予处罚。11、以上规定要严格执行，如有违者将进行处罚，造成对讲机损坏的按价赔偿。九、手电使用管理1、遵守“谁使用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者照价赔偿。2、手电发放到各班，各班长负责对领用手电进行保管。3、充电由各班自己负责，每天带回宿舍充电，晚间上班必须携带，以备必要时使用。4、发放的手电只限于保卫处工作27、使用，禁止外借或挪作他用。5、消防专用手电只限于消防维修、灭火时使用，正常情况下禁止使用。九、培训管理制度1、岗前培训：对新录用的保卫处员工，在上岗之前必须进行岗前培训，培训内容包括： （1）公司简介。 （2）公司内部的管理制度、员工手册、工作纪律行政、人事管理制度、保卫处各项规章制度。 （3）消防基础知识。（4） 防火防盗防事故的基本技能和知识。（5） 基本的队列训练。（6） 市场布局及其他概况。2、 岗位培训：对在岗的队员进行常规培训，以便保持、提高其所掌握的知识、技能和方法，培训内容包括：（1）保卫处各项规章制度。（2）市场各区域消防设施设备分布及原理、操作方法。（3）防火、防盗知识。（28、4）队列训练、擒敌拳、水带连接等。（5）培训时间：每周五日，按消防保卫处训练培训计划表3、培训要求：不得无故缺席；无特殊情况，中途不得离开；培训时签到，并做好培训记录。附件培训记录 十、保卫处军训制度 为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度。 一、各班长负责队员全面军训培训工作，处长、副处长进行考评。 二、训练项目与时间安排 1、每周一、三、四、五下午16:30 17:30为中、夜班人员培训时间，夜间19:3020:30为白班训练时间。 2、每周一、三进行队列、拳术训练，每周四、五进行消防、体能训练。 三、军训内容 1、队列项目 （1）队伍集合，报数等。 （2）立正29、稍息、跨立、蹲下起立等。 （3）齐步、跑步、停止间转法、敬礼等。 2、拳术项目 拳术训练：擒敌拳3、 体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。4、 消防训练：一人一盘、两盘水带连接四、军训要求 1、军训过程中按正规军事化要求操作。 2、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。 3、养成良好的队列礼仪。 4、非特殊原因经班长批准外，任何人不得以任何理由不参加军训。 五、军训考评 1、每月最后一周的周五，由处长、副处长、主管及公司领导对各班进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。 2、公司领导每季最后一个月的周五由处长陪同，对全体队员进行队列擒敌拳、水带连接等会操检阅及以班级为单位进30、行考核评分。 3、副处长对军训考评做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。 十一、消防保卫处日常管理规定一、请销假制度：队员外出必须向班长请假，超过一天向中队长请假。一天以上须处长批准，三天以上需总经理签字后方可离开，并按时销假。队员无特殊情况不得在外留宿。班长外出须向中队长请假。二、每日认真整理个人内务、班内和公共区域的卫生。（参考内务质量标准）三、认真参加上级组织的学习、会议、训练、紧急集合、业余活动等。四、严格遵守作息制度，每晚23点准时熄灯，不准在宿舍内大声喧哗、超时看电视、打扑克等行为，杜绝影响他人休息。五、未经他人允许，禁止进入其它班内和乱动他人物品。六、按照工作汇报程序，不得31、越级。（特殊情况除外）七、辞职应在15日前以书面形式提出，避免出现岗位空缺，否则工资不予发放。八、被辞退或离职的队员应将公司发放的物品如数上缴，若丢失、较脏、损坏，办公室有权对其处罚和要求赔偿。十二、消防监控室值班制度1、消防控制中心每天应24小时值班，值班期间不准擅离岗位、空岗、并做好必要的记录。2、熟练保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法。3、负责保管好本岗位所使用的各种设备和设施，交接班时应对设备和物品的种类、数量、完好程序进行登记。4、认真观察监视部位，当在监视屏上发现可疑情况和受监控对象时，应及时进行跟踪切换，录像并通报各有关岗位采取必要措施，当消防系统报警或接到报警电话，应32、立即用对讲机通知就近的保安（或保卫）人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。5、做好监控报警仪器的清洁保养工作，当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修人员或施工单位人员维修，并做好详细记录。6、在无特殊情况下，禁止乱动设备控制按钮，无故不准使用扩音喇叭，不准乱扯乱动电源线，发现停电及时上报，并做好停电记录。7、夜间值班保持头脑清醒，发现异常情况及时通知值班经理，并采取果断措施，做好记录。8、要热情礼貌地应答各方面的电话，当接到打错或误打报警电话后，查明原因，耐心解释。9、无关人员进入，应立即劝其离去，并记录其姓名、部门，领导进入，应在值班薄上做好记录。如需调取录像，须填写监控调用单，经保卫处33、领导同意方可调取，并及时将录像结果向领导汇报，做好登记记录。10、监控室内不准吸烟，闲聊，上岗后和离岗前应进行整理打扫，以保持室内外清洁卫生。11、认真做好监控值班记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下一班做好书面或口头移交，接班人员未到岗位，本班值班人员不得擅自离岗。 十三、保密制度1、队员对于责任区域内的监控系统、工作规律、岗位设置、防控措施、管理规程等涉及到安全管理及客户机密的事项须严守秘密,不得与任何无关人员谈论。 2、队员在执勤或生活中不得将商户相关资料透漏给他人。3、非特殊情况且经过部门以上领导批准,不得私自带外人进入监控室。4、未经他人许可,不得私自动用或试图动用34、他人物品。5、不得以任何理由与公司工作人员串通,携带或试图携带商户资料外出。6、不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜。7、参与执勤任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。8、禁止向任何人泄露公司押运对象、押运实力、路线和交接地点等。9队员必须做到:不该说的不说,不该问的不问,不该做的不做,不该看的不看,不该吃的不吃,不该拿的不拿。十四、协调外部门处理事件制度1、如本部门工作需要外部门配合时，须向外部门经理汇报情况，待同意批准后，由外部门派出相关人员配合。2、如外部门要求本部门配合时，需告知本部门副处长以上领导，并由本部门派出人员进行协助。3、必要时，可填写相关协调单，35、由协调部门签字后方可要求相关人员配合处理。十五、安全疏散设施管理制度一、根据国家有关法规，设置安全疏散设施。二、保障市场疏散通道、安全出口畅通，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、火灾事故广播等设备处于正常状态。三、严禁下列行为：1、占用疏散通道；2、在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。3、在营业期间将安全出口上锁、遮档或者将消防安全疏散指示标志遮档、覆盖。4、其他影响安全疏散的行为。十六、火灾隐患整改制度一、公司对存在的火灾隐患，应当确定物业、保卫部门和人员及时予以消除。二、对不能当场改正的火灾隐患，有检查部门根据管理分工，及时将火灾隐患向办公室或总经理书面36、报告，并提整改方案。三、对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改时间的安全防范措施。四、消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。五、对公安消防机构检查或抽查发现的火灾隐患，要指定专人落实整改，整改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机构。六、对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录，火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送总经理签字后存档备查。七、火灾隐患整改完毕要组织进行检查验收。八、对本单位无力进行整改的火灾隐患要及时上报上一级主管部门。十七、灭火和应急疏散预案演37、练制度一、 制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。二、 组织全体员工学习和熟悉灭火和应急疏散预案。三、 每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。四、 应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。五、 演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。十八、消防安全工作考评和奖惩制度一、将消防安全工作纳入公司内部检查、考评、评比内容。对在消防安全工作成绩突出的部门、个人，公司结合实际给予表彰奖励。 二、 市场的消防安全工作要切实做到“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责”的原则，保障各项消防法律、法规和规章制度的贯彻执行，保证消防安全措施落到实处。 三、 对未依法38、履行消防安全职责或者违反市场消防安全制度的行为，要依照有关规定对责任人员给予相应的处分和处理。 四、 对违反消防法规，依法应当给予行政处罚的，依照有关法律、法规予以处罚；构成犯罪的，移交公安机关依法追究刑事责任。 消防安全教育培训制度。十九、消防安全教育培训制度一、开展经常性的消防安全宣传教育，每年对全体员工进行一次消防安全教育培训。二、对新上岗和新进、新岗位的员工进行上岗前消防安全培训。三、宣传教育培训的形式采取单位与部门、集中与分散、定期与不定期相结合的方式进行。四、对重点工种人员进行专门培训，做到持证上岗。五、单位部门对所组织培训的时间、内容及接受培训人员进行详细的记录并存档。六、宣传教39、育培训内容：1、有关消防法规、消防安全制度和保障安全的操作规程。2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法。4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。5、查改火灾隐患方法、程序。6、组织引导人员疏散的知识和技能。二十、消防设施、器材维护管理制度一、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。二、消防设施及消防设备的技术性能的维护保养和定期技术检测由消防保卫处负责，设专职管理员每日按时检查设备运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时维修，使设备保持完好状态三、非火灾情况下，任40、何部门和个人都不准使用、试用和玩耍消防器材、消防设施和安全标示。特殊情况确需使用时，需经消防保卫处许可。四、严禁占用消防通道，堵塞安全出口；严禁圈占、堵塞消火栓、灭火器等消防器材和消防设施，保证通道出口畅通，消防器材处于随时可用状态。五、严禁擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，对破坏消防设施、器材和标示的行为予以严肃处理，造成严重后果的送交公安部门处理，并号召全体员工、商户检举破坏消防器材、设施和标示的行为。六、按有关规范配备消防器材和消防设施。二十一、义务消防队组织管理制度一、 义务消防员应在消防保卫处领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。二、 要结合对消防设施、设41、备、器材维护检查，有计划的对每个义务消防员进行轮训，是每个人都具有实际操作技能。三、 按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。四、 每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。五、 不断总结经验，提高防火灭火自救能力。二十二、用火用电安全管理制度为了贯彻消防工作“预防为主，防消结合”的方针，预防火灾和减少火灾危害，根据公安部机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，制定本制度。一、 禁止在市场吸烟、使用明火。二、 因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应到公司消防保卫处办理危险部位动火许可证手续，落实现场监护人，在确定无火灾、爆炸危险后方可动火42、施工。动火施工人员应遵守市场消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。三、 架设电源线路，安装、检查电器设备，必须严格按照电业安全工作规程的要求进行。非电工或不具备电学知识的专业人员，不得私拉乱接电线。四、 严禁在市场内使用电炉、烤火炉、电饭锅等大功率电热器。五、 严禁撕拉乱扯，严禁超负荷用电。六、 市场用电发生故障时，主管部门应及时向物业部报告。物业部接到报告后，应及时派电工前往检修。七、 对违反本制度的行为，公司给予消防责任人行政处理；造成火灾事故的，移交公安机关处理。二十三、防火巡查检查制度一、防火巡查、检查由消防安全责任人、消防保卫处负责人组织各部门进行。消防安全重点单位应当进行每日防火43、巡查，公众聚集场所活动期间的防火巡查应当至少每二小时一次。市场每季度进行一次防火检查，各部门每月进行一次防火检查。二、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。对巡查、检查发现的问题责令其当场整改，不能当场整改的下达限期整改通知书。三、防火巡查、检查应当填写检查记录，归口管理职能部门负责人和被检查部门的消防安全责任人应当在检查记录上签字，存档备查。四、防火巡查应包括以下内容：1、用火、用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3、消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标44、志是否在位、完整；4、常闭式防火门是否关闭严密；5、消防设施管理、值班人员是否在岗；6、下班后，清除烟头、发热源等杂物情况；7、其它需巡查的情况。五、防火检查应包括以下内容：1、火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；2、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；3、消防水源状况；4、消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置的功能状况；5、公司员工消防知识掌握情况；6、消防安全重点部位的管理情况；7、消防控制室值班情况和设施运行情况；8、防火巡查开展情况；9、其它需进行防火检查的内容。十四、考核奖惩制度为进一步强化保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质45、量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合市场保安工作的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。一、 考核办法及操作程序。1、保安队伍的管理工作，结合消防保卫处的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是督察部或人力资源部，二是保卫处。2、考核实施实行罚款、奖励制度。3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容给予相应的处罚，并在本人当月工资或绩效中扣除。4、对于保安队员的考核实施，由督察部、保卫处实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写罚款通知单，并由督察部、保卫处负责考核的管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。原则：督察部、保卫处开罚单时，同一种行为只罚一46、次，不得重复罚款。5、保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。6、对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。7、公司奖励制度附后。二、处罚标准（以下保卫处员工包括：各班班长、队员）（一）保卫处员工有以下行为的，发现一次罚款10元：1、不按规定时间上下班，迟到、早退的。2、在交接班过程中，不按规定交接，交接不列队，班长未在岗交接，交接不清楚的。3、交接班记录簿不按规定认真填写，记录不完整的或不填写的。4、在执岗中形象不佳，不按规定着装，不佩戴胸卡，保安服与便服混穿的。5、严格认真执行文明用语、礼貌待47、人的保安用语规范规定，不按规定用语的。6、执勤期间，不能认真观察可疑人物，不能及时将小商小贩、散发商品广告人员清出市场的。7、对市场乱扔垃圾、吸烟、使用明火、大功率电器、占道、通道堵塞等情况不能及时制止的。8、在日常工作中，不按规定进行文明服务，商户有反映或投诉的。9、宿舍内务、公共卫生不整洁，物品不按要求摆放的。10、岗位或区域公共灭火器未擦拭，岗位消防设施设备、器材被遮挡、占压，区域内防火卷帘门下有摆放物品或停放车辆的。11、非当班监控室值班人员进入消防监控室内，或在监控室逗留超过5分钟以上的（除正常工作外）12、开关电源、设备未签字的。 （二）保卫处员工有以下行为者，发现一次罚款20元：48、1、对于保安器具，如对讲机、手电以及日常办公用品随意损坏、丢失，除按价赔偿外，损坏丢失者给予20元处罚。2、在执勤过程中不按工作程序巡视，巡视不到位的。3、在当班中不请示，随意脱岗、串岗，办私事的罚款20元，（超一个小时按旷工处理，累计三次以上者予以辞退）。4、在工作时间看书读报、下棋打牌、电话聊天、干私活、会私客、吃东西、听音乐、坐岗等做有损岗位形象的事。 5、在当班中带酒气上岗的。6、在当班执岗中，对于发生的问题，不按有关规定及时上报，或瞒报的。7、工作中不按程序汇报和处理问题的。8、门岗车辆乱停乱放、周围乱设摊位，进出口不畅通的。9、门岗卫生不清洁、整体形象不好的。10、任何员工无论上班49、还是下班期间，在市场上着装不整齐，勾肩搭背，嬉笑打闹的。11、不能对所负责区域的消防设备、设施、器材等按时维护保养的。12、对于政府、有关部门开展的各项检查不能积极配合的。13、对于公司、保卫处组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会，按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的。14、对于公司组织的业务、消防、军事等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项罚款20元。15、任何时间穿制服在市场参与或观看麻将、扑克、游戏机等活动的。16、夜间商户货物出市场未严格检查、登记、汇报的。17、无故顶撞领导的。18、遇重大问题不汇报保卫处，当班班长罚款20元。1950、特勤班早上、执勤班后夜由班长安排轮流吃饭，未经班长同意，私自离开岗位或巡逻区域的。（三）保卫处员工有以下行为者，发现一次罚款30元：1、执勤上岗时，不履行岗位职责，工作不作为的。2、对商户或客户提出的问题或要求没有及时做好服务的。3、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良影响的。4、上岗期间有打瞌睡、睡觉现象的。5、在工作岗位或其它禁烟场所吸烟的。6、不能按时完成每季度对商户的培训，每月市场灭火器、消防设施、设备的检查，每十天公共灭火器的检查工作的。7、不能按时完成消防设施设备的月检、季检、年检，并做好记录的。8、不能按时开展防火巡查，区域内存在的隐患不能及时消除或上报的51、。9、各班要按卫生标准打扫宿舍卫生，区域卫生检查差的处罚班长、个人内务差的处罚个人。（四）保卫处员工有以下行为者，发现一次罚款50元，情况严重的予以辞退：1、执勤期间，遇到情况（案件、纠纷）处置不力，或负责区域丢失财物的。2、在工作中吃拿卡要的。3、向商户借钱造成不良影响的。4、同事之间打架、吵骂造成不良影响的。5、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展的。6、未及时关闭电源的。造成严重后果的，予以辞退。三、奖励标准。（一）保卫处员工有以下行为者，给予1050元奖励：1、工作认真负责，及时发现和制止了市场治安事端的，或发现了其他重要情况的 。2、值勤中结合岗位职责发现不安全52、因素，提出合理化建议被采纳后，对市场安全保障有明显效果的。3、工作主动，办事塌实，助人为乐，受到商户或客户书面来信表扬（锦旗）的。4、拾物交公，且价值较大的，（视拾物贵重程度，特别贵重的奖励50200元）5、能在日常工作中起模范带头作用的。6、连续三个月考核成绩优异者。7、提出合理化建议，为公司增收节支者。8、在重大外事活动中，为公司获得名誉或取得名次的。9、在执行公司急、难、险任务中，英勇顽强、表现突出的。（二）保卫处员工有以下行为者，给予20100元奖励：1、及时采取措施，有效地防止案件、火灾等事故发生的。 2、抓获违法犯罪嫌疑人员，并经确认的。3、工作成绩突出，或有其他典型事迹的。 第五53、章 保卫处工作流程 一、执勤队员工作流程 1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2、接班后详细了解岗位情况，以及未解决问题。 3、接到商户投诉或提出服务要求时，及时通知商管部或值班电工。 4、流动岗每隔20分钟巡查责任区内消防设施及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时逐级上报。 5、对商户的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给办公室。 6、发生自己处理不了的问题，及时通知班长，班长处理不了及时通知处长。 二、特勤队员工作流程 1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁。 2、对区域内电源、电梯、风机等及时开启、关闭，并做好登记。3、详细54、了解区域情况，以及所存在问题，搜集不安全因素。 4、按规定巡逻路线和巡逻次数对区域内进行巡逻，巡逻内容包括：区域内隐患、不安全因素、市场纠纷、商户装修、市场抽烟、消防设施设备情况等。 5、巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时逐级上报，同时要认真详细作好记录。 6、发现可疑人员及可疑情况，要进行跟踪，必要时盘问和检查，及时报告班长。 7、发现区域内有推销人员、捡废品、盲流等，及时作好教育劝其离开。 三、消防监控队员工作程序 1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2、 接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。 3、 55、当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和班长。 4、 如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或班长，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。 5、 与工作无关人员不得擅自进入监控室，经领导同意进入监控室人员，要作好登记。 6、 白天接到商户投诉，要作好登记并逐级上报，晚上接到投诉，及时通知值班经理或当班人员处理，并作好记录。四、消防队员工作流程1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁。2、上岗后，对所属区域消防设施设备、执勤点、器材点、泵房等处进行检查维护，并做好记录。3、按照防火巡查、检查制度对市场各区域开展防火巡查， 发现隐患及56、时整改，并做好记录。4、及时对区域内消防设施设备、器材存在的问题上报维修，保障完好能用。5、制止市场吸烟、使用明火等违反安全规定的行为。6、接到报警，应迅速赶到现场，查找原因，及时对设备进行复位；如发生火情，应及时通知监控室，按灭火应急预案进行灭火。五、停车场队员工作流程 1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁。 2、 对区域内电源、电梯、风机等及时开启、关闭，并做好登记。3、 对停车场消防器材进行擦拭，保证干净整洁。4、 及时对停车场车辆进行登记，排查未办证车辆。5、 禁止无关人员在停车场逗留，禁止车辆过夜或长时间占用车位。6、 禁止车辆停放于防火卷帘下，禁止占用消防通道，堵占57、安全出口。.六、队员处理问题的原则和方法 队员代表了公司的形象，在保证市场的消防、防盗安全的前提下，做到“文明执勤、依法执勤”在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 一、原则 队员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护商户的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事、秉公执法、不徇私情、以理服人。 二、方法 对不同性质的问题采取不同的处理方法。 1、对一般违反市场规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心说服。 2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免58、不利于解决问题。 3、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助商管部进行教育，如需要处罚的，要及时上报，经领导批准，对其实施处罚。 4、违反市场其他规定的，交商管部处理。 5、对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。七、突发事件或异常情况处理规程1.目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障公司及商户的财产及人身安全。2.适用范围适用于市场内发生的各类突发事件或异常情况。3.职责3.1保卫处处长负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训， 并负责抢险现场指挥及督导。3.2当值人员应严守岗位。3.3保安队员负责安全防59、范，物业部负责水、电供应及抢修。3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.内容4.1 盗窃、匪警应急处理队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和商户财物或威胁商户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机或手机呼叫求援。所有持对讲机的队员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室跟踪录像，然后视情况向有关领导汇报。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告保卫处，重大案件要立即60、拨“110”电话报警。有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。记录商户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问商户及营业员是否有任何线索、怀疑对象等情况。若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将队员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。现场如有人员受伤，要立即拨打120通知医院医治抢救并报告公安机关。做好现场记录，并写出书面报告。4.2火警处理（61、具体见消防灭火应急预案）各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知就近队员到现场查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。经现场查勘，属误报，即通知监控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及班长组织扑救，监控室必须马上向保卫处及其他领导报告。各出入口、楼层队员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；监控室值班人员启动相关设备，进入应急状态。所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。现场若困有商户或客户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由保卫处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由商管部负责向商户做好62、解释工作。疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。扑救完毕后，保卫处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。消防主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。4.3发现商户斗殴的处理 执勤中（以及商户、客户投诉）发现商户或与客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则a)劝阻双方住手、住口。b)将争吵或斗殴的双方或一方人员劝离现场。c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。d)有伤员则先送伤员去医院救治。迅速报告商管部，由商管部出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，63、切记不能动粗，不允许恶言相向。4.4值勤中发现可疑人员处理先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；若对方是客户，不熟悉情况，应热情帮助客户，主动为其排忧解难。若对方是小商贩、推销人员，应劝阻他们立即离开，不要影响商户的正常经营。若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保卫处接受进一步的调查。若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。4.5精神病人的处理精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发64、现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。4.6醉汉的处理醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。醉汉闯入市场大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇65、女，应立即报告当地公安派出所处理。因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即拨120通知医院抢救。4.7遇急症病人或人员受伤的处理立即通知班长和处长。速打急救电话（电话号码120）。设法通知其单位或家属。妥善保管好伤者或病者的财物。4.8触电事故的应急处理发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。立即进行人工急救，并拨120通知医院马上派医生抢救。4.9突发性水浸事故处理当接到商户投诉或报告后，即时前往现场观查。抵达现场后，立刻查明漏水部位及漏水原因，并设法制止漏水，立即向班长汇报，并通知66、物业部、商管部，增派人员控制现场防止范围扩散。观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。利用沙袋及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电井，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。通知保洁协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响商户。书写相关报告，报告保卫处存查跟进。4.10建筑坍塌的处理在执勤过程中，如发现建筑坍塌，应根据不同情况，紧急地予以处理。4.10.1立即组织人员，引导商户、客户有序地撤离现场。4.10.2在领导67、到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速拨120将伤者送医院抢救。4.10.3在现场周围加上警戒线，并派专人专门看守，禁止无关人员进入。4.10.4听从领导安排，迅速将商户货物进行转移。4.11消防管道漏水的处理立即通知消防班队员赶到现场，同时向班长汇报。如商铺未开门，应请示保卫处领导（值班经理）将门打开，确认漏水原因，关闭该店铺电源，同时设法通知商户到场。确定为消防管道或喷淋头漏水，应立即将该管道水阀关闭。利用喷淋末端或消火栓进行排水，漏水处用桶接水，减小损失。班长应组织队员将商铺内货物等进行转移，尽量减小损失。通知物业部、维修单位尽快维修。4.12爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理报警程序68、.1迅速用电话通知监控室或保卫处领导，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。.2监控室或保卫处接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物的情况。并立即通知下列人员到现场：.2.1保卫处处长、物业部经理、商管部、工程部经理.2.2总经理、办公室主任、值班经理.2.3发生爆炸位置的商户，要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。利用对讲机呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。各部门人员到场后的处置.1保卫处立即组织人员，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制69、现场，将现场人员全部疏散至安全地带；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告公司有关领导。.2工程部、物业部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备（如锅炉房燃气设备），撤走现场附近可以移动的贵重物品。.3总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。.4总经理助理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向商户解释发生的情况并安定商户情绪。.5保卫处处长负责组织疏散事故发生区域的商户、客户。八、队员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的70、处理1.目的为了维护市场内正常秩序，对于极个别的商户、客户不执行管理处规定，蛮横无礼，严重妨碍员工履行服务职责和权利而制定本处理方案。2.适用范围适用于保卫处各班队员。3.职责3.1保卫处负责本方案实施后的监督。3.2保卫处班长负责本方案贯彻、执行。4.内容4.1处理方案在巡逻岗、特勤、消防岗位发生下列情况：.1商户、客户在市场内乱停放车辆，不听队员阻止、纠正时。.2 商户在店内使用大功率电器取暖、做饭等，制止时不听劝阻时。.3商户货物未经擅自存放在公共走廊、消防通道，不听劝阻或纠正时。.4商户、客户违反规定携带易燃、易爆等危险品进入市场，不听从队员的纠正时。.5商户、客户在停车场不按指定地点71、乱停放汽车，又不听从队员制止和安排时。.6商户、客户在市场内抽烟，不听从队员制止、纠正时。在门岗发生下列情况：.1商户、客户不按规定，伺机骑车或开车强行驶出或驶入市场，又不听从队员指挥时。.2车辆无证强行进入停车场，又不听从队员的解释时。.3司机在大门口乱停放车辆、堵占通道，又不听从队员的劝阻时。.4夜间有无关人员在市场外围逗留或小便等，不听队员劝阻或纠正时。4.2处理步骤：用对讲机通知班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照保安员处理问题的原则与方法处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守市场管72、理规定，如出示停车证、到市场外抽烟等。若班长处理未果时，通知保卫处领导，由处长、或副处长（夜间、节假日由值班经理）处理，若仍不能处理时，执行4.2.3程序。经过4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善处理时：.1当值保卫处班（处）长(经理)、应保持冷静、克制自己的情绪。.2坚决做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告公司。.3监控室把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。.4立即通知商管部赶赴现场，劝阻平息纠纷。.5妨碍保卫处正常治安服务，已经无法履行服务，违反中华人民共和国治安管理处罚条例时，应扭送公安机关处理。.6在执行4.2.3.5时，必须经公司领导同意。依据情节，有必要时，执行突发事件或异常情况处理程序。5.记录无6.附件无