1、医院后勤保障中心消防及安保管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX医院后勤保障中心消防与安保管理制度1. 目的为保障医院安全生产工作，确保医院人员、物资、财产和医院生产生活安全，保证医院各项工作的顺利进行，根据有关安全工作法规制度，结合医院工作实际，制定本制度。一个中心：即一切服务均以创造医院安全、和谐、温馨的办公及诊疗环境为中心，用严格、专业、温馨的服务持续提升医院品牌形象。三个要求：即招聘高要求、培训高要求、服务高要求。我们将实行“三不上岗”制定，即形象不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上2、岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。标准五化：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要标准，我们将结合医院实际制订严格专业的安保员工日培训、周学习、月演练计划，全力提升安保员工的综合服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范。2. 适应范围本制度适用于XX医院后勤保障中心，适用于所有在XX医院工作且为XX医院提供服务的分包商供应商。3. 权责3.1 在医院消防与安全管理委员会的领导下，建立医院安全管理体系，建立健全各项安全管理制度。3.2 后勤保障中心根据培3、训计划定期组织全员安全知识培训和演练。切实加强医院全体员工均应掌握消防安全常识和技能。3.3 利用各种形式宣传安全知识，提高全员安全意识。 4. 定义XX医院安保消防科管理制度是为了保障医院安全生产工作，确保医院人员、资产安全。5.作业说明5.1秩序维护服务管理制度5.1.1消防管理：5.1.1.1消防管理目标5.1.1.1.1坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。5.1.2消防中心值班管理制度5.1.2.1值班人员按时交接班，值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责，无关人员未经许可严禁入内；5.1.2.2当消防系统和4、监控系统发生故障时，应及时通报后勤保障中心维修，保证设备始终处于正常运转状态；5.1.2.3消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序处理，并及时向领班或部门办公室报告，并认真做好记录；5.1.2.4在监控系统监控范围内，要密切观察监视情况，发现问题及时反映领班或相关部位的值班秩序维护人员处理，同时做好录像记录，以便查询；5.1.2.5其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室，非专业人员或本室值班员严禁乱动消防监控中心设备；5.1.2.6值班人员要协同后勤保障中心做好消防、监控设备的维修与保养，并定期进行消防设备检查，以保证设备的正常运行；5.1.2.7值班记录填写清楚、详细，当5、班发现的问题要在当班及时处理，对一时处理不了的，交由下一班处理，不得延误；5.1.2.8定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。5.1.3火灾报警和设备报警操作5.1.3.1当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键，警报解除后，按下列程序操作：5.1.3.1.1如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。5.1.3.1.2如有火灾参数，例如：有人向控测器吐烟等，属正常报警，要立刻进行制止，并进行批评教育；5.1.3.1.3如果没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报后勤保障中心及时进行维修，确保控测器的正常运行。5.1.3.1.4如警报状态又重新6、出现，应再按一次“消音”键，然后到现场查看，5.1.3.1.5如有火情，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施，如火情很小，可用灭火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作开关”，从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区域疏散到安全区。5.1.4建立消防快速反应队5.1.4.1结合以往的工作经验，我们将在消防安保员工中选拨一批队员组建处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。5.1.5善后与收复7、5.1.5.1火势完全熄灭后，护卫员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。 5.2秩序维护服务管理制度：5.2.1秩序维护员制度5.2.1.1遵守秩序维护医院服务管理，做到精神饱满，文明执勤。5.2.1.2严格遵守请销假制度、交接班制度。5.2.1.3值班时，严禁喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、不准会客看书报、听广播、不准做其他与值班、执勤无关的事。5.2.1.4爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。5.2.1.5遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿。5.2.1.6禁止不健康娱乐的一切活动。5.2.1.7加强学习，禁止打闹，不准说脏话、团结互助。8、5.3交接班制度5.3.1按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不能离岗。5.3.2接班人员详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到上班情况明、交接班事项明、物品、器械清点明。 5.3.3交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接问题清、物品器械清。 5.3.4当班发现的问题要及时处理，不能移交给下班，如特殊情况需交接的接班人协助完成。 5.3.5交接班时做好记录并签名。 5.3.6严格按秩序维护员交接班程序上岗。5.3.7秩序维护员二十句文明服务用语5.3.7.1您好！5.3.7.2对不起！5.3.7.3谢谢！5.3.7.4请您交回会客9、证，再见！5.3.7.5请出示您的证件，谢谢合作！5.3.7.6请您稍等，我马上给您联系，对不起，您找的人出去了！5.3.7.7打扰了！5.3.7.8对不起，单位已经下班了，请您以后再来！5.3.7.9请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！5.3.7.10对不起，院内不准停车，请您把车停到外面！5.3.7.11您好，请问您找谁？5.3.7.12请收好您的证件，麻烦您了！5.3.7.13请您不要着急，我帮您想办法！5.3.7.14对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里逗留，玩耍。5.3.7.15根据不同对象，再称呼：“同志、先生 、大爷、大娘、老师、师傅”5.3.7.16对不起，单位还未上班10、，请您稍等。5.3.7.17对不起，这里是禁烟区，请您不要吸烟。5.3.7.18同志，出入请您下车。5.3.7.19请您不要生气，请谅解我们的工作。5.3.7.20工作不周，请多提意见。 5.4处理问题流程与时限规定5.4.1为进一步规范医院处理问题的程序，切实做到急事快办、忙而不乱、按级尽责、处理圆满，特制定如下规定：5.4.2凡是一线主任、主管、队长汇报的问题。根据事情的急缓来处理。处理方法一般采用对很重要且很急的，必须由各负责人制定出书面报告，并注明处理意见后不得超过一天报院长，由院长审批后该答复的当面答复，该召开紧急会议的召开紧急会议研究，该协调的交办公室协调，严格操作规程，不得忙乱。11、对重要不急的，在工作例会上协商解决。5.4.3凡是投诉事件，无论医院哪个部门、哪个人接收到，要在第一时间内报告分管的领导，分管领导制定出具体方案，按照上述第一条处理方法处理。5.4.4凡是突发性事件，务必在第一时间内报告分管领导，分管领导视情报告院长，由院长决定后通知医院应急小分队，任何人未经院长批准，不准动用应急小分队。5.4.5凡处理重大问题，一定要按规定流程一级报告一级，一级对一级负责，对于急事缓办，拖着不办、盲目乱办，给医院造成影响或损失的，是哪一级的问题追查哪一级的责任。特别是对不配合医院重大行动给医院造成较大影响的事件，医院将加倍惩罚和处理。5.5秩序维护医院五条禁令5.5.1严禁12、酒后上岗，上岗期间饮酒以及着制服饮酒 ；5.5.2严禁坚守自盗或故意损坏甲方财物；5.5.3严禁滥用、转借执勤用的警械、制服；5.5.4严禁打人、打架斗殴；5.5.5严禁利用工作之便乱罚款。5.5.6违返以上五条禁令者，除扣发全部工资外并予以开除，将永不录用。5.6门禁管理方案5.6.1按照工作实际需求，在门禁系统划分权限分组：5.6.1.1院领导组（除重点科室外，通行所有门禁）：5.6.1.2行政/医务/护理总值班组（除重点科室外，通行所有门禁）；5.6.1.3行政科室组（通行行政区域及所管辖科室）；5.6.1.4医务科室组（通行所在科室门禁）；5.6.1.5医技科室组（通行所在科室门禁）；13、5.6.1.6重点科室组（收费处、手术室、ICU、产房、消供中心）5.6.2根据医务、护理、医技、行政提供的人员名单进行权限分配。根据工作需要一个人科分配多个科室或病区权限。5.6.3权限开通或变更5.6.3.1登录0A-新建事项信息管理门禁权限申请或变更申请。5.6.4权限撤销5.6.4.1根据人力资源部员工离职流程，进行权限撤销。6. 教育6.1后勤保障中心负责培训消防法规、防火知识，并定期邀请专职人员前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，宣传消防知识常识。 6.2做好消防培训及演练工作：6.2.1重点加强保安的消防实战演习，每年组织义务消防队员和秩序维护进行消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。6.2.2积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。7. 监控措施无。8. 相关文件无。9. 参考文件无。10. 附件无。