1、商贸有限公司工程部工作制度与工作流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 珠海市xx商貿有限公司 工程部工作制度与工作流程(试 行)一、基本职能工程部驻店人员为动力工程人员，主要负责商场设备、设施的运行、维护及工程监理，确保正常运行，为顾客营造一个安全、舒适、方便的购物环境。二、任职资格(一)基本要求1.掌握电工基本原理，熟悉国家有关电工安全操作规程与技术标准，工作经验丰富，实际操作能力强。2.了解商场（仓）各种设备的基本原理及运行特点。3.熟悉分店（仓）设施分布情况。(二)主管1.具有中华人民共和国特殊作业人员电工操作2、证及中级以上电工技术等级证书。2.全面掌握商场（仓）各种设备的基本原理及运行特点，能够对下属进行技术指导。3.具有较强的人员管理及协调、计划能力。4.具有较强的商场（仓）设备管理能力。5.具有较强的工程管理能力，能独立处理商场（仓）工程事项。6.熟悉商场（仓）消防系统并掌握有关安全知识。(三)电工1.高中（或中技）以上学历。2.具有中华人民共和国特殊作业人员电工操作证及中级以上电工技术等级证书。3.熟悉商场设备操作，技术全面，能处理较疑难的设备故障。4.了解商场消防系统并掌握有关安全知识。三、岗位职责(一)主管1.对总办助总负责，对工程部驻店人员进行管理。2.全面管理商场（仓）的动力工程事务，3、负责与分店及其它部室的协调工作。3.负责商场（仓）设备、设施的管理、维修和保养工作。4.根据设备的特点，制订设备的年、季、月、周预防性检修、保养并监督落实。5.负责突发性设备故障的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制订预防措施。6.负责商场（仓）有关工程方案的审核，安排商场（仓）工程的施工、监理、验收。7.对维修所需配件进行管理，包括制订备用计划、采购配件的验收及出入库管理。8.建立并管理设备资料档案。9.制订商场（仓）节能措施。10.督导、检查电工的日常工作。11.对电工进行有关设备操作，基本原理等理论、实际操作的培训。12.协助人事部培训员工安全用电及设备保护有关知识。(二)电工1.服从4、上级领导的工作安排，按时、按质、按量完成工作任务。2.负责商场（仓）动力设备的具体操作、维修、保养。3.参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保商场（仓）营业（作业）设备保持良好运行状态。4.根据预防性维修、保养计划，认真跟进各类设备的维修、保养工作，做好记录，并及时反馈，向主管汇报。5.执行商场（仓）工程施工的现场监理。6.做好工作日记。四、管理要求(一)主管1.巡视检查商场（仓）设备、设施是否正常，发现问题及时安排解决。2.收集商场（仓）反映的设备故障情况，及时安排维修。3.对于驻店（仓）人员不能解决的突发性设备故障，应及时联系专业单位进行抢修，同时向总办助总汇报，抢修过程中，应严把5、安全、质量关。4.对于商场（仓）设备、设施的维修，如需有关部室协助处理的，应立即上报总办，由总办与有关部室协调。5.对商场（仓）设备、设施运行情况进行总结、分析，每周向总办助总汇报。6.每月核实分店（仓）水、电、气用量，并报总办。7.发现带有共性的故障问题时，应立即向上级汇报，同时知会工程部驻其他分店（仓）人员做好预防工作。8.妥善安排施工，并知会分店（仓）负责人、防损部驻店（仓）人员。9.督促检查每月对工程部驻店（仓）人员的工作情况，每季度或每半年度对驻店人员进行一次工作考核。(二)电工1.服从主管的安排，解决分店（仓）提出的设备、设施维修问题。2.巡视检查商场（仓）设备、设施运行情况。3.6、检查各类设备运行记录，如中央空调主机、冷柜、压缩机组等。4.商场（仓）设备、设施紧急抢修的现场管理。5.商场（仓）夜间工程施工的现场管理。6.每月核算档口（仓）水、电、气用量及维修费用，并制表报总办财务。7.监督设备保养单位的维修保养工作并验收。8.做好电工日常使用工具、材料的记帐统计工作，掌握库存情况。领用材料和申请购买相关材料须根据维修项目需要填写“内部商品申领单”及提交申购报告，并经商场（仓）工程项目主管人员签名。9.每周参加分店的例会。10.接受分店（仓）经理、主管的监督。11.上班时损坏公司的商品设备按情节轻重，负相应的责赔偿任。五、电工操作要求(一)营业前1.值班人员每天上班必须比7、员工早到10分钟到达卖场（仓），开启商场（仓）照明、场（仓）内广告灯箱、电梯、中央空调等设备后，要巡视一遍，检查运行是否正常，重点检查危险系数较高的设备运行是否正常。2.清理夜间所有施工现场的杂物，保证照常营业。3.做好交接班工作，交接本必须登记每天商场（仓）和本部门发生的有关事项，并交接下一班人员记录。4.在确保所有设备运行情况下协助其它部门工作。(二)营业中1.值班人员应对商场内的设备、设施运行情况进行巡视，不定时巡场，发现问题及时解决，并报上级领导，未能解决的应按工程有关流程报告工程部主管人员。巡场范围主要为商场（仓）内外设备、设施（重点为空调系统、照明系统、冷柜、货梯、配电房、发电机房8、电脑主机房、锅炉、煤气管道等）。其中对排风、锅炉房、煤气瓶房、空调主机、冷柜压缩机房应每2小时巡查一次，并对有关运行数据安全情况做好记录。2.值班人员接到一般性维修通知时，应及时前往处理，且应告知同班人员或分店商场（仓）主管所去地点及维修内容。(1)对顾客必须使用礼貌用语，尽量做到有求必应。(2)遵守商场（仓）商（物）品出入的有关规定，办理相关手续。(3)有关安装、维修必须一人负责到底，尽量当天解决，特殊情况必须登记汇报主管以上人员。3.晚班值班人员按时开启场外灯箱、霓虹灯、照明灯具后，要检查设备是否正常运行，发现问题及时解决。4.值班人员如离开值班室巡查或抄表应知会同班人员或咨询处或有关人9、员。5.认真做好交接班记录和维修记录。6.所有值班人员都应轮流就餐，以确保设备运行安全。7.上班必须遵守公司规章制度，不得私自离开岗位和卖场（仓），离开时必须通过商场（仓）主管人员，自觉接受商场（仓）防损员的检查。外出商品必须登记，发放外出单，经商场（仓）主管人员做记录。8.上班时不得违反电工操作规程，电工房内不准吸烟、穿拖鞋，无关人员不得进入，不乱动开关，对危险系数较高的开关要做安全措施。9.定期对设备清洗、维护保证设备正常运行。每星期清洗一次空调网，冻柜应2030天清洗一次，中央空调水塔应一个月清洗一次，并查看是否损坏，做好相关记录。10.商场（仓）不得随意私拉、乱接电源线，外来施工人员须10、用电必须由驻场（仓）电工亲自驳接电路并监督好外来施工人员、单位等施工中的安全等工作。11.维修故障，应注意顾客、员工的人身安全，不得影响正常营业（作业）。重大事故应及时报告主管、经理。12.应对店备用仓库的照明，应急灯安排检查是否安全，避免引起火灾。(三)营业后1.下班前关闭空调、场内照明、场内外灯箱、霓虹灯等。2.晚班值班人员在营业结束后，应会同分店商场经理（主管）、防损主管（或领班）对商场内及外围所有设备设施巡视一遍，发现异常情况，及时处理并做好记录。3.协助安装、调试供应商等外单位提供的进场设备，并进行全面检查，发现问题及时向分店经理、工程部主管汇报，并提出整改意见。4.监理协调施工单位11、的工程项目，把好工程质量关。5监督清洁工晚上工作时用电，确保用电安全。6每月1日、15日对广播设备进行检修。六、其他(一)交接班要求:1.交接班时间：上午7:45分，下午14:45分。2.接班人员要提前10分钟到达值班室，做好接班准备。3.接班人员仔细查看上一班值班记录，做好个体交接工作。4.检查工具、钥匙、仪表，对讲机等有无损坏或遣失，并在值班记录本上记录签名。5.对于外单位施工监理，上一班应向下一班交接工作完成情况，以及下一班应注意的细节。6.上一班故障维修未完成者不得按时下班，须与接班人员到现场交接清楚，且经上级领导批准方可交班。7.设备故障影响营业时不得交接班。8.特殊情况下按当班负责12、人安排进行交接班。七、施工管理要求(一)相关人员、工具进入商场规定1.工程施工前，必须由工程部驻店（仓）值班人员填写“施工知会单”，知会防损部驻店（仓）人员、分店（仓）负责人等相关人员。“施工知会单”要明确施工时间、工程内容、施工人数、工程地点、施工注意及需相关部门配合的内容等。2.施工人员经防损员登记后，凭出入卡进出商场（仓）。3.施工材料、工具、施工垃圾、废料必须经防损员检查后方能进出商场（仓）。4.一般工程应在商场（仓）停止营业（作业）后方可进场施工。施工时间从晚上23:00至次日早晨6:00，特殊情况须报总办批准。5.工程完工后，要知会相关部门。(二)施工现场管理1.工程部驻店（仓）人13、员负责施工现场的直接管理，监理工程进度、工程质量，监督用水、用电，保证施工安全。2.商场（仓）内外施工时，必须用围栏围起，并挂于醒目位置，保障顾客安全。3.施工材料及工具必须定点堆放，不得随意放置。4.夜间施工应防噪音，噪音较大的工程项目要做好相应的防噪音措施。5.施工作业需停电、停水，以致影响商场（仓）人员的，有权报请店长或总经办将其清理出场。6.坚持文明施工，中断作业和施工完毕时应及时清理现场，打扫卫生。7.施工中损坏商品、设备应照价赔偿。8.施工人员偷盗商品，应交防损员，情节严重交公安机关处理。9.对于不文明施工的单位，工程部驻店（仓）人员有权报请总办将其清理出场。(三)施工动火规定商场14、内、仓库内不得随便动火，因工程需要必须动火的，须经公司主管部门领导批准后方可动火。动火作业时，要有防损员在现场，并做好安全防范措施。(四)工程验收施工完毕后，由工程部主管人员组织施工单位和使用部门对工程进行验收。八、设备维修程序工程维修(工程部)工作流程店(部门) 填工程维修单驻店(仓)人员 汇报工程部经理主管工程设计工程核算总经办依权限审批（超越权限）副总经理或总经理审批。1.商场内设备（电脑系统、监控系统等设施除外）均属工程部驻店（仓）人员的维修范围。2.商场（仓）设备需维修，应由设备使用部门开具“工程维修申请单”，按维修单内容进行填写后交给工程部驻店（仓）值班人员确认签收。由店（仓）经理（主管）与工程部驻店（仓）值班人员协商，能现场解决的由工程部驻店（仓）值班人员解决。