2012年上海世贸商城客户服务部服务细则和方案（14页）.pdf-地产文库

2012年上海世贸商城客户服务部服务细则和方案（14页）.pdf

下载文档

其它文档

上传人：新****库编号：108431 2021-04-27 14页 544.81KB

举报版权申述

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

20 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 14

下载文档

1、客户服务部 1/14 上海世界贸易商城有限公司客户服务部工作创新深化方案（2012 年）客户服务部 2/14 目录：一、客户服务部组织架构图3 二、楼层经理岗位责任书4 三、深化创新内容5 四、客户服务部考评表7 五、考核方式说明10 六、考核目的12 七、对于部门内部员工的考核方式12 八、对于提高续约率的激励办法13 客户服务部 3/14 一、客户服务部组织架构图略客户服务部 4/14 二、楼层经理岗位责任书上海世界贸易商城有限公司工作说明书职务名称楼层专员部门客户服务部层级系统报告对象（上一级主管）副经理、经理督导对象（下一级部2、属）楼层物业，维修、保安、服务态度及工作信息的反馈工作责任租户进驻、收楼、装修、催款、续约、退驻等方面相关工作协调租户与我司各部之间的工作，负责公司与租户之间的沟通处理租户投诉监督保障本楼层的保安、保洁、工程等部门的服务质量等为租户提供导购、市场信息、市场宣传等服务。工作内容执行租户进驻准备配合二次装修组与客户洽谈装修二次装修开工申请、装修方案送审、证件办理根据进驻时间，通知物管部清洁房间为租户办理收楼手续租户电话开通、关闭手续办理租户各种费用帐单的发放、催收工作租户投诉的受理租户公司楣板的制作按公司要示制定、发送各类通知租户房间内的设备报修3、配套服务的管理租户与我司各部之间的工作协调，负现公司与租户之间的沟通掌握租户的业务信息，为租户提供导购、市场信息、市场宣传等服务，世贸 NEWSLETTER 的供稿工作能力与专业经验有强烈的服务意识有强烈的工作责任性有较强的发现问题和解决问题的能力有很强的协调能力有较丰富的对客服务经验有较好的语言表达技巧，沟通能力客户服务部 5/14 要求绩效考核重点租户投诉率工作主动性协调能力租户意见反馈评分成本管理水平完成楼层管理计划，目标情况客户服务部 6/14 三、创新深化内容 1、建立租户客史档案先由我部提出客史档案的基本要求，再由 MIS 部门开发电脑软件或购置电脑软件。其基本内容包括：租户名称；房号；入驻退驻日期；产业性质；联系人；服务需求内容及日期，结果记载；投诉事由及日期、结果记载；停车证卡号；拖欠款记录；公司超时加班

物业公司客户服务部工作流程制度手册培训课件（共26套打包）物业公司客户服务部工作流程制度手册培训课件（共26套打包）

下载