家具家装企业店面导购客户服务运营管理考核表格模板（共14套打包）

1+N1+N店店模模式式化化运运营营诊诊断断表表 城市： 经销商： 联系号码： 填表时间： 填表人： 序序号号 项项目目诊诊断断内内容容诊诊断断标标准准发发现现问问题题 1 店 面 形 象 门头标识 是否符合非凡部落 SI、VI要求 店内外硬装 门店软装布置 VR体验区 广告物料布置 2 卖 版 1.时尚定位 产品款式/风格/颜色等时尚度 2.组合形态 组合形态是否符合匹配当地主流户型 3.档次定位 卖版组合是否匹配市场档次分类 4.风格系列 风格颜色是否适合当地市场 5.四维属性 卖版陈列比例是否符合产品四维属性 6.品种习性 卖版陈列种类是否符合当地消 1+N店 月份销售分析月报表 总业绩有效客流总数成交数转化率 客单价毛利率面 积坪 效 产品系列及 功能区域业 绩分析 舒曼业绩 占总业绩 比例 客厅业绩占比 餐厅业绩占比 卧室业绩占比 其他业绩占比 丝路业绩 占总业绩 比例 客厅业绩占比 餐厅业绩占比 卧室业绩占比 其他业绩占比 简+业绩 占总业绩 比例 客厅业绩占比 餐厅业绩占比 卧室业绩占比 其他业绩占比 成交 分析 进店客户总量有效目标客户报价客户数量 成交客户数量总成交金额平均客单价 第一次来店 成交量 第二次来店 成交量 第三次来店成 交量 3次以上来店 成交量 出样产品销 售1+N终端店面运营跟进表（日报表） 城市： 日期进店客流量有效客流量 体验VR客户量 设计方案客户 数量（含申请） 成交客户数量成交金额虚拟卖版成交金额 1月1日 1月2日 有效客流定义：符合非凡部落目标客户群体特征，顾客表现出对产品有一定意向，通过向销售人员询问了解品牌、产品相关知识，如风格、材质 、尺寸、换材质、供货周期、价格等。 通过设计方 案成交金额 备注 1+N终端店面运营跟进表（日报表） 有效客流定义：符合非凡部落目标客户群体特征，顾客表现出对产品有一定意向，通过向销售人员询问了解品牌、产品相关知识，如风格、业业主主档档案案/ /跟跟踪踪表表 客户姓名手机号码 住 址 区（县） 小区 栋 单元 室 住房面积户 型装修进度 客户意向产品系列：舒曼 丝路 简+ 产品配置清单 卧室一： 卧室二： 卧室三： 客 厅： 餐 厅： 书 房： 其 他： 第一次跟踪情况：解决方案： 第二次跟踪情况：解决方案： 第三次跟踪情况：解决方案： 定金金额成交金额享受优惠 售后服务项目和频率填表人  日工作总结 内容计划目标实际达成 本日接待（初访）客户量 （人数） 本日回访客户量 （人数） 本日邀约客户量 （人数） 本日店面签订合同单量 （单数) 本日个人签订合同单量 （单数） 本日店面签订合同金额 （金额） 本日个人签订合同金额 （金额） 本日参加学习 （次数） 本日工作总结： 我本日签订合同共 单； 合同金额共计 元； 目标达成率 %； 本日累计邀约客人 人次； 完成本店本日任务量 % 工作情况总结： 未完成目标的原因合障碍： 克服障碍的对策和方法： 上日收获与分享: 总结人： 周工作总结 内容计划目标实际达成 本周接待（ 周周工工作作计计划划 内容 本周目标 确保级中级冲击级 公司下达本周任务指标 （万元） 本周接待（初访）客户量 （人数） 本周回访客户量 （人数） 本周邀约客户量 （人次） 本周店面签订合同单量 （单数） 本周个人签订合同单量 （单数） 本周店面签订合同金额 （金额） 本周个人签订合同金额 （金额） 本周组织学习 （次数） 上周遗留工作 1 2 3 4 5 本周主要工作（A类最重要B类重要C类次重要) 序号起止时间本周事项 要事第一完成时间 月月工工作作计计划划 内容 本周目标 确保级中级冲击级 公司下达本周任务指标 （万元） 本月接待（前期蓄水客户跟踪表前期蓄水客户跟踪表 姓 名 手机号码 住 址 区（县） 小区 栋 单元 室 住房面积 户 型 交房时间 装修类型 装修公司 自装 预装修时间 装修进度 有无户型图 有 无 其他要求 第一次跟进情况： 第二次跟进情况： 第三次跟进情况： 第四次跟进情况： 客户 5D 方案设计登记表 填表日期： 以下资料由客户填写 姓 名 手机号码 住 址 区（县） 小区 栋 单元 室 户 型 装修进度 入住时间 以下资料由家居设计顾问填写 客户意向产品系列：舒曼 丝路 简+ 客户预算： 元 其他要求： 方案设计费用：3000 元 促销客户，免费 会员专享，免费 产品配置清单 卧室一： 卧室二： 卧室三： 客 厅： 餐 厅： 书 房： 其 他： 设计师： 1+N1+N 客户服务质量监督卡客户服务质量监督卡 门店： 年 月 日 导购姓名 服务时长 尊敬的顾客： 您好！感谢您百忙之中抽出时间配合我们的调研，您的意见就是我们前进 发张的方向，我们品牌的发展离不开您的指导和关心，为了感谢您对我们品牌 发展提出的意见，我们将抽取 50 位幸运者成为我们品牌发展的群众“智囊 团”，届时我们总部将邮寄赠送神秘礼物。 浙江富得宝家具有限公司 1、您是否知晓非凡部落的品牌？ 知道 没印象 不知道 2、您在购买产品之前会从哪些渠道了解和查询相关资讯？ 电视/报纸/广告牌 互联网 朋友介绍 自逛卖场，导 年年________月月 店店面面常常规规考考核核表表（2525条条） 品品牌牌______________ 团团长长________________ 团团员员_ _ 项项目目考考核核项项目目 自自评评总总经经理理月月 度度考考评评 备备注注 第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周 日日常常 情情况况 1、出勤情况、考勤是否正常？ 2、商场晨会/信息记录第一时间及时传达。 人人员员 着着装装 3、工作人员工装是否熨烫平整、干净、合体？ 4、工作人员是否化淡妆？ 5、店面工作人员是否身着职业装,端庄大方，皮鞋是否符合要求？ 店店面面 卫卫生生 6、店面成列家______________品品牌牌__________月月个个人人业业绩绩明明细细汇汇总总 周序号 姓名 日期 XX 70000 XX 120000 XX 120000 XXX 90000 XX 90000 小计 第一周 1 2 3 4 5 6 7 周计 第二周 1 2 3 4 5 6 7 周计 第三周 1 2 3 4 5 6 7 周计 第四周 1 2 3 4 5 6 7 周计 合计  每每日日客客流流登登记记表表 品品牌牌：________________ 序序号号日日期期姓姓名名电电话话临临店店人人数数/ /结结构构进进店店时时间间离离店店时时间间时时长长楼楼盘盘面面积积户户型型 成成交交金金额额/ / 意意向向情情况况 意意向向产产品品备备注注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 制制表表人人：____________________________ 电话、信息跟踪服务系统流程电话、信息跟踪服务系统流程 时 间 模 板 购物次日内发 信息 感恩短信模板： 感谢您选择*品牌，成为我们的贵宾，特别为您准备了一份体制礼品，在下月举办体验 日沙龙的前两天，将电话邀约您前来领取。 3 天产品包养 短信 产品保养短信模版: *先生（小姐）您好！非常感谢您光临惠顾，您选购的实木家具，使用时室内应通风干 燥，不要紧贴坚硬物，以免被刻花。尽量避免阳光直射，避开高温导致变形、油漆爆 裂、鼓包，避开高温以防板面霉变。常用湿润的软布擦拭去尘，不要用干布擦拭。如有 污渍，可用湿润的软布沾自自我我管管理理表表格格 年 月 日 星期 自我 检查 记载 我的上班时间是： 时 分 我按时上班了 我迟到了，我要改。 我的着装和仪容： 符合要求 基本符合要求 不符合要求，要改正。 我的卫生区域： 符合要求 基本符合要求 不符合要求，要改正。 我今天的心情： 很好 好 一般 差或很差，需要调整。 今日 早会 内容 今日 工作 计划 序号起止时间 今日事项 要事第一 （A类最重要 B类重要 C类次重要） 完成情况 主动 营销 日承 诺卡 我承诺：我今天一定要完成 元目标 我承诺：今天找到（ ）个有效客户联系方式 我承诺：今天 开发（ ）个意向客