1、公寓住宅区域突发性公共安全事故应急处理预案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公寓项目应急处理预案公寓项目应急处理预案 第一节火警、火灾应急处理预案一、目击报警1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同2、时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。7、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。二、消防控制中心接到消防报警：1、立即用对讲机通知消防安全部值班员即刻前往火警现场确认；2、值班保安员到达火警点,证实确实发生火警须立刻利用对讲机或消防插孔电话把火警情况回报消防控制中心,并就近取消防器材进行灭火；3、如系火警误报则通知中心消除警号；(要查明误报原因)三、消防控制中心在接到火警回报,须立即进行：1、启用消防报警设施通知大厦相关人员到场扑救初火；2、以最快方3、式通知管理服务中心有关领导；3、利用消防疏散广播,引导大厦内业主等利用消防楼梯向安全地点疏散；4、把电梯迫降至首层；5、启用相关防、排烟风机、消防泵。四、机电设备组人员要配合消防中心进行：1、切除非消防电源,启用应急电源；2、如是住宅楼应立即关闭煤气总进气阀；3、检查水箱蓄水情况，保证消防用水；4、监控消防设备(消防泵,防、排烟风机,发电机等)，保证设备正常运行。五、义务消防员要迅速赶到火警现场,灭火领导小组组织查看火情、制定方案：1、查看火情：”一查”火场有否困人，”二查”燃烧物性质，”三查”火场最近路；”一看”火烟定火势、定方向,”二看”建筑定结构、定通路,”三看”环境定重点、定战力，一旦4、发现火势较大难以自救,须立即通知消防监控中心向”119”报警。2、确定灭火策略：室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防。3、制定灭火方案要点：指挥人员应根据查看的火情，迅速制定灭火扑救方案,沉着冷静尽快组织人力物力进行自救；以义务消防队为主,其他各组按分工积极配合。组织灭火器材,铺设水龙带,关闭防火分区的防火门安排灭火队员直接灭火,另安排部分队员在可能蔓延的地方采取措施防止火势乘隙扩大。4、现场指挥组要迅速把火灾情况及扑救方案报告项目经理。六、灭火组要正确使用各类灭火器材实施扑救：1、灭火队员要根据现场情况采用适当的灭火方法，如冷却灭火法，隔离灭火法，息灭火法，抑制灭火法等5、，但对于电气火灾的处理要注意灭火的方法，一般情况下应切断电源后在进行扑救，但在特殊危机的情况下，为争取时间，应果断采取带电灭火，但做好安全防护措施，以保证人身安全。2、喷射水流灭火：应把水流喷射到火焰的根部（即把水流射到燃烧物体上），不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧的情况，及时变换水流，适用于纸张、布匹、木材等类的灭火。3、喷射干粉、泡沫灭火：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区的火焰面积较大，可提灭火器在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵喷枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。在向有遮蔽物的燃烧物体喷干粉、泡沫时，应居高临下，否则不易6、灭火。干粉、泡沫灭火剂均适用于油、油漆、气体、纸张、木材、布匹、塑胶等类的灭火，但干粉灭火剂更适用于电气类的灭火。七、救援组要及时赶上，采取有效方式抢救、疏散业主群众八、及时疏散、抢救受火灾威胁的人员：救援组人员要分工明确,责任落实,在灭火领导小组指导下,做好”引、送、查、接”等工作，具体有：1、利用消防广播引导业主从消防走道往安全地点疏散；2、从火灾现场往外运护伤员；3、火场滞留人员；4、消防梯口接应火场撤离人员。九、火场寻人的方法和特别注意的地点：在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致的进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。特别注意如下地点：-通向出入口的通道，走廊及7、门窗附近。-晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。-儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜厨里，以及桌子、床和其它物体的下面。在寻找时，要格外注意室内所有的角落。十、采用适当的救人术：1、缓和救人术：当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。2、转移救人术：当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台再有序撤离。3、架梯救人术：利用公司现有的支梯、步梯等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救。4、绳、管救人术：利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。5、控制救人术：用水枪控制住楼梯、楼梯间的火势，引导被困人员迅速冲出、脱离火灾现场。6、广播引导自救8、术：当火场被困人员在暂时无法施救时，利用消防广播引导火场人员进行自救。十一、火灾善后处理1、管理处主任组织有关部门负责人和相关人员，查明火灾发生原因、事故责任人，制定相应的改进预防措施。2、管消防的主管组织人员写出火灾事故报告，报项目经理审批及消防主管部门存档。3、事件处理后，保安班长填写突发事件或异常情况处理报告，交上级审核并存档。4、及时补充灭火器材，检修维护消防设施设备。第二节压力容器、管道事故应急处理预案一、压力容器、管道设施出现故障时，现场有关值班人员应迅速采取紧急措施，立即切断电源，组织人员撤离，同时向工程部主管报告。二、接到事故报告后，应采取紧急措施、停止压力容器运行，及时组织抢9、修人员进行抢修，尽快恢复压力容器、管道设施正常运行。三、工作制度：压力容器、管道突发事故应急处理人员，必须尽职尽责，对付突发事件要认真、果断、对日常工作要时刻时刻监督，使压力容器、管道设施正常运行，避免对造成重大事故。四、纠正与完善：事故后，应组织进行原因分析，找出事故原因，采取纠正措施，使其不断完善。第三节地震应急处理预案为了积极应对园区可能发生的地震，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入抗震工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失，并结合园区实际，特制定本预案。一、发生地震时1、发生地震，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域10、。2、当发生特殊地质灾害时，管理处迅速组织各界力量开展园区内的营救工作，确保抗震救灾及指挥工作有序进行。3、发生地质灾害时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥救灾，因地制宜的采取一切有效措施实施营救。4、根据灾情情况，管理处迅速组织人员在开阔地面搭建临时帐篷，将人员转移到安全地带。5、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。6、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。7、提醒园区人员地震时切勿在楼梯下躲避。二、准备应付后续更多余震的各部门职责1、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。2、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管11、理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。3、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：-请保持镇定-管理区域建筑结构是安全可靠的-请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业-告之撤离后的集合地点-提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。4、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。5、所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。三、地震警报解除后的工作程序1、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构12、。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。2、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。3、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。第四节防汛工作应急处理预案为了积极应对园区可能发生的特殊汛情、险情、灾情，立足于防汛，抗灾，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入防汛工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失。根据中华人民共和国防洪法等有关规定，并结合园区实际，特制定本预案。一、适用范围本预案使用于园区范围内发生特殊汛情、险情13、灾情时的抢险救灾、应急救援工作。二、管理处具体负责本预案的组织实施1、当发生特殊汛情、险情时，应急分队各部门成员立即到岗到位，管理处经理到现场负责组织、协调、开展园区内的防汛抢险救灾工作，确保防汛抢险及指挥工作有序进行。2、发生防汛险情时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥抢险，因地制宜的采取一切有效措施控制险情，遏制灾情蔓延。3、根据防汛险情需要，组织交通疏导，确保运输畅通，保障业主生活正常。4、发生防汛险情、灾情时，加强治安巡逻管理，确保防汛抢险救灾顺利进行。三、防汛抢险保障系统1、雨、水情监测管理处负责接收防汛雨情信息的传递，做到测得到、报得出、报得准，为防汛抢险指挥提供决策信息。2、通14、讯保障防汛期间应急分队成员配备必要的无线通信联络装备，建立起高校的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。3、防汛物资保障根据汛情储备必要、足够的防汛物资，明确物资种类、数量、储存地点及负责人，根据汛情、险情，进行调拨。四、暴风雨来临前的预防措施1、检查紧急应用工具并确保性能良好，检查在暴风雨期间内可能引发质量、环境、职业健康安全事故的设施设备，妥善保管和处置，特别要做好放雷击防漏电的措施，消除一切安全隐患。2、将紧急通知和紧急应用电话张贴与园区显眼部位。3、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人，确保下水道的畅通。4、值班室实行24小时值班制度，确保应急电话随时打随时有人接听。五15、暴雨来临后的措施1、日降雨量达到30-50毫米时，当值班人员要认真进行汛情巡视，加强巡查。发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。2、在风雨来临时需要紧急维修前，应与管理处批准，共同处理汛情的所有事务。3、日降雨量达到50毫米时，管理处领导到岗到位，安排人员做好防汛应急抢险准备，及时组织人员对排水系统及重点部位巡视检查，畅通排水系统，排除积水。发现险情及时组织防汛抢险人员进行抢险，排除险情。发现险情立即通知受限人员进行避险，组织防汛人员进行抢险和疏散人员。4、当暴风雨过后，应立即检查是否造成质量、观景、职业健康安全方面的影响，及时安排维修、抢修16、事宜，尽可能减少对质量、环境、职业健康安全的影响，填报紧急事件或异常情况处理表。各岗位人员、清洁卫生人员对各自责任区内设备、设施及时检查迅速进行清理。六、加强防汛演练为确保及时、高校、有序地实施本预案，由管理处统一安排，有关部门组成具有反应迅速、突击能力的专业应急救援队伍进行实战演练，检验防汛应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。第五节中毒事件应急处理预案为了积极应对园区可能发生的中毒或煤气泄漏事件，全力实施营救，最大限度降低人员伤亡，结合园区实际，特制定本预案。1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知安全管理部主管或当班班长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并17、禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2、安全部主管或当班班长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知管理处，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。3、管理处接到通知后，急速赶赴现场，协助安全部施救。4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立18、即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。7、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知园区医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8、安全部和管理处应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9、保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。第六节雪天道路交通保障应急工作预案为防止园区雪天发生交通堵塞和事故，增强雪天道19、路应急能力，确保道路安全畅通，保障日常交通和生产生活，根据北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定（2002年市政府令112号）、北京市雪天道路交通保障应急工作预案（京政办函20044号）等有关规定，结合本园区实际情况，制定本预案。1、本预案适用于本园区范围内发生大面积降雪或异常气候时的道路保障应急工作。2、管理服务中心负责本预案的组织实施。公共事物部、工程管理部、环境管理部、消防安全部等有关职能部门按照各自职责权限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。3、雪天道路交通保障应急工作本着”提前预防、充分准备、周密部署、快速反应、协调联动、果断处置”的原则。4、应急工作职责和任务：（1）、管理服务中心20、负责协调组织，必要时调动驻园单位力量，协助进行融雪除雪工作。（2）、管理服务中心负责组织园区范围内的扫雪铲冰工作。加强对绿化带、路树的巡视看管工作，及时清理倒树、断枝，消除对道路交通的影响，制定保障措施，对设备、管道故障及时抢修，保障业主的正常工作。（3）、消防安全部负责组织维护道路交通秩序，保证交通安全，加强交通组织疏导，做好交通诱导工作，必要时采取临时交通管制，分流疏导交通。做好抢险准备，应对降雪交通的不利影响。（4）、公共事物部定时提供天气预报，利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料通报气象实况。（5）、项目经理负责应急工作的协调和指挥，落实道路扫雪铲冰的组织工作。5、进入冬季后21、根据天气情况适时启应急工作，各责任部门按照责任分工，抓好雪前准备工作的落实。出现降雪情况时，有关责任单位必须在项目经理的统一领导下，采取相应措施。6、做好雪前准备工作（1）加强雪前宣传。公共事物部负责利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料，做好冰雪天气安全常识的宣传教育。（2）工程管理部负责申请储备充足的融雪、除雪和防滑料等物资，并对所属专业作业车辆进行集中保养检查，保证良好的机械性能。（3）环境管理部要对绿化带、路树进行修剪，避免因积雪压倒树木、压折树枝影响交通。（4）接到降雪或异常气象通报时，各有关部门应立即组织本部门应急工作人员到达各自工作岗位，备齐专业除雪作业所需车辆、工具和物22、资，特别是遇有夜间、节假日降雪预报时，协调各单位要留有充足人员和后备力量，随时准备启动应急工作。7、做好雪后交通恢复和总结工作（1）、做好积雪消融，迅速恢复交通环境。降雪结束后，要及时将路边积雪、残冰运走，不得随意堆积在路边，防止出现”黑冰”影响市容环境。不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成交通安全隐患。（2）、认真总结经验，完善应急机制。应急工作结束后，项目经理及时召开总结会议，找出工作漏洞和不足，研究解决措施，逐步完善雪天应急保障工作机制，不断提高雪天交通保障应急工作水平。8、各部门配备必要的无线通信联络装备，建立起高效的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。9、为确保及23、时、高效、有序地实施本预案，由管理服务中心时统一组织安排，由有关部门组成具有反应迅速、突击力强的专业应急救援队伍进行实战演习，检验雪天应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。第七节治安事件应急预案一、盗窃、匪警应急预案1、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时设法求援。3、所有保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门卫封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清24、人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨”110”电话报警。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、现场如有人员受伤，25、要立即设法尽快送医院救治或拨打120电话，等候急救中心的救治。二、业主发生斗殴的应急预案保安员在执勤中（以及业主投诉）发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。1、劝阻双方住手、住口；2、将争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场；3、持有器械斗殴则应先制止持械一方；4、有伤员则先送伤员去医院救治；5、迅速报告管理处领导、保安当班班长，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。三、执勤中发现可疑分子的应急预案1、保安员在执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入园区。2、巡逻执勤中如发现可疑分子时26、，要进行盘查，必要时将其带到管理处进一步审查。3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。4、发现有作案嫌疑人应与管理处联系并严格审查，必要时可送到派出所审查。5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。6、对于必须罚款的人由管理处决定。四、其他情况的处理预案值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理27、处或保安班长汇报；3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理；4、若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。5、突发事件处理完毕后，填制突发事件或异常情况处理表并保存。第八节电梯事故应急处理预案一、电梯关人应急预案1、员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。2、消防监控室接报警后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向消防安全部主管或当班领班汇报，请求派人或联系工程28、维修部前往解救。3、消防安全部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4、机电管理人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、若机电管理人员和29、电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管理服务中心主任或值班领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，消防安全部主管或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8、被困者救出后，工程维修部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9、消防安全部主管或当班领班应30、详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10、机电管理人员或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。二、电梯水浸应急预案1、员工接到报警或发现园区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施31、保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6、水源中断后，工程管理部应立即派人尽快32、修复受损设施；安全管理部、公共事物部应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10、常见水浸事故的预防措施：(1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清33、扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞，环境管理部人员加强巡检。(2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。(3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程管理部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。(4)维修技术人员在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。(5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。(6)平时应备足沙包作为应急用。第九节停水、跑水应急处理预案一、发现跑水、漏水处理方法员工接到报警或发现园区范围内34、出现跑漏水和水管爆裂事故，应立即将事故地点、楼层、跑漏水和水管爆裂情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，及时派员到达现场控制跑漏水和水管爆裂事故范围扩大。二、水管接头漏水的应急维修方法1、水管接头漏水的修补方法应视接头的种类而定，维修人员到达现场时应准备好压缩和套筒两种接头。2、到达现场后可以先截断水源，然后卸下连接压缩接头的阴阳螺母，在螺纹上绕几层螺纹密封胶布，然后重新装上接头。3、套筒接头一旦发生漏水，则可能需要拆下接头并重装很多水管，可以先利用修补水管的专用胶布作临时修补，专业修理人员到达后进行全面修理。4、无论是哪种水管接头出现漏水，都可以先利用修补水管的专用胶布作临时修35、补。具体操作方法是：先关闭阀门、截断水源后，将水龙头打开至适当位置，以泄去水管内的大部分压力，然后用专用胶布捆住漏水的部位等临时措施。三、突发水管爆裂的应急处理突发面对水管爆裂的意外情况时，为避免损失加重，应该在专业维修理人员抵达之前，一线人员按以下步骤进行处理：（一）、室内突发水管爆裂的处理1、水管爆裂后漏水多少，一般与管内的水压高低有直接关系。无论水是滴漏还是喷涌而出，此时最应做的就是立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。2、用修补水管的专用胶布捆住水管的损毁部分。3、另外也可以用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管的裂缝。4、如果水管爆裂情况严重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，这样既可36、以阻止水流四处喷射，也可以将水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪费。同时还可关闭住户内总水管的阀门，完全截留屋内的自来水供应。（二）、室外突发水管爆裂的处理1、室外突发水管爆裂后应立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。2、如果水管爆裂的原因是管道过于陈旧，应及时进行检查、修理或更换。3、如果水管爆裂的原因是来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6、发生跑漏水和水管爆裂事故后，37、有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。7、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。8、详细记录跑漏水和水管爆裂事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。9、使用水泵吸净现场的积水，清扫现场。并做好纠正预防措施。第十节停电应急预案1、在接到停电通知的情况下，管理服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，管理服务中心做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生38、停电的情况下，管理服务中心工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理服务中心。3、消防安全部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、管理服务中心立即将停电情况通知园区内业主和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知业主，要求业主保持冷静，做好防范。5、若突发停电时，正值晚上商场营业，消防安全部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、39、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼等其他事件发生。7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主、商户发生冲突。8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9、突发停电的预防措施：（1）工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，按作业规程要求严格维护发电机组等各类应急电源。确保正常。（2）管理服务中心应经常提醒写字楼业主、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。（3）消防安全部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。