1、商场洗手间内地面、卫生洁具以及设施设备清洁作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月执行细则：1、卫生间的每日大清洁彻底清洁洗手间内地面、卫生洁具以及设施设备，大清洁为一日两次，清洁时间为8点30至10点以及营业结束后的半小时。1.1清洁程序 准备工作 收集垃圾 清洁分隔间内 清洁小便器 (槽) 清洁盥洗器具及其他设施 清洁地面 检查及整理，卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。1.2清洁方法 操作程序和方法如下： 1.2.2、1 准备工具：清洁工具篮1个、抹布5块（1块擦恭桶，1块擦台面，1块镜布，1块抹尘，1块地面）、百洁布3块（1块洗手盆，1块大、小便池，1块地面）、胶手套1副、清洁剂1瓶（1：30稀释的全能清洁剂）、告示牌1块（工作进行中）、消耗品（洗手液、擦手纸、卷纸、便斗大师、垃圾袋等）1.2.2进门准备：进门后把门固定在开启状态，将“工作进行中牌”放在门口正中央，并把清洁工具带入准备开始清洁；1.2.3收垃圾：将所有垃圾桶内的垃圾集中收集，视需要更换新垃圾袋，将收集好的垃圾放置货梯厅垃圾桶内；1.2.4清洁分隔间：分隔间应按照从里到外的顺序逐一按序清洁。用浸有快活全能水的百洁布进行洁具清洁；恭桶里外、座3、圈、螺丝边角、下水口等部位均需擦拭到，然后用清水抹布将泡沫清除，接着用拧干的抹布将恭桶擦干，注意完成恭桶清洁后应将恭桶座板掀起，保持待用标准状态。然后使用抹尘抹布将分隔间内墙面、分隔间板壁擦拭干净，擦拭中应注意板壁上方位置、大卷纸箱、消毒液盒以及墙面出水开关等部位的抹尘，发现有污渍立即去除，视需要对不锈钢材质的大卷纸盒使用不锈钢油去污保养。抹尘结束后开始地面清洁，应使用地面抹布将分隔间内地面手工擦拭干净，擦拭中应注意恭桶背后、垃圾桶下方、分隔间门背后、贴脚边等边角位置，按从里到外的顺序将地面擦拭干净，完成后退出分隔间。 小便池的清洁：用浸有清洁剂的百洁布进行小便池清洁；小便池里外、出水口、下水4、口、外侧底部边角等部位都应擦拭到，然后使用清水抹布将泡沫清除，接着用拧干的抹布将小便池擦干。1.2.6抹尘：完成所有分隔间以及小便池的清洁后开始抹尘，应从卫生间门开始呈逆时针方向抹尘，不锈钢擦手纸箱、墙面装饰及墙面其他设施等逐一抹尘，视需要对不锈钢材质的擦手纸箱使用不锈钢油去污保养。抹尘中应注意对大理石墙面以及分隔间板壁的抹尘，不要遗漏墙面上的任何设施及装饰。1.2.6镜面清洁：将玻璃清洁剂均匀喷在抹布上；用干抹布从上至下进行擦拭，直至镜面无污渍无水渍光亮为止。1.2.7台面及洗手盆清洁：首先将稀释后的清洁剂均匀喷在台盆内；用百洁布对洗手盆磨洗清洁；用干抹布擦干，注意台盆上方边角一圈以及下水口5、周边位置，必须擦拭到位。接着使用干抹布将出水龙头以及洗手液盒擦拭干净。最后使用拧干的湿抹布将台面依照从里到外、从左到右的顺序擦拭干净，直至无污渍、无水渍光亮为止。1.2.8地面清洁：首先使用扫帚清扫干净地面，然后使用拧干的湿抹布将地面由里到外手工擦拭干净，小便池下地面可先用百洁布加全能水擦拭，再用湿抹布擦干净，擦拭过程中应注意边角部位。1.2.9检查及整理 以上清洁作业完毕后，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时返工，检查并补充消毒剂、喷香剂、洗手液、大卷纸和擦手纸，检查是否有维修问题（有的话及时报领班），在小便斗内放入便斗大师，最后收拾好所有清洁工具退出洗手间。2、洗手6、间当值服务：为提高洗手间清洁效率，给客人提供优质的服务，所有客用洗手间均设置专人提供当值服务。当值服务的主要工作内容如下：2.1 保洁员应时刻保持洗手间内的干净与整洁，清洁标准参考保洁作业标准相关内容。2.2 严格实行一客一清洁制度，即每一位客人使用洗手间后，保洁员应立即清理打扫，恢复待用标准状态，以备下一位客人使用。2.3 空闲时段（没有客人使用的时段）应巡查洗手间内卫生情况以及各个分隔间内卫生情况，检查内容包括：垃圾桶内垃圾是否超过2/3；消毒液是否用完；大卷纸是否需要补充；地面、墙面、分隔间板壁是否干净；镜面、台面、出水龙头等是否有水渍；台盆是否需使用百洁布配合清洁剂清洁等。需清洁的立即7、清洁、需补充的立即补充，尽快恢复待用标准状态。2.4 严格禁止将拖把、拖布类工具使用于分隔间内地面清洁，必须使用抹布手工擦拭。在当值服务时间，洗手间外间地面可适当使用拧干的拖把或者拖布清洁地面污渍及水渍，保持地面干燥。3、卫生间周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁，卫生间计划卫生可参考计划卫生工作流程。3.1清洁程序 一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。3.2清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的情洁。3.3清洁隔板(隔墙)8、用百洁布加全能水将表面擦拭一遍，再用抹布擦干，如表面有擦不掉的污渍，可用刀片小心刮除。3.4清洁通风设备主要是指清洁风口，如有擦拭不掉的污垢可用百洁布加全能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。4、清洁卫生间注意事项4.1卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 4.2 卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。4.3 使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。4.4 一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应使用泵布胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知客服中心报修。4.5如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水等，应及时通知客服中心报修。4.6如果洗手间内发生维修项目，且无法在短时间内修复并影响正常使用，需立即通知环境客服部主管，由环境部对相关部位或设施进行封闭并张贴“暂停服务”牌，待修复完成后撤除。5 检查5.1 外包保洁公司管理人员应做好卫生初查工作，并做好员工操作的纠正。5.2依据保洁作业标准，环境客服部每天对外包保洁的工作进行抽查，做好检查记录，发现不合格情况，要求外包保洁公司进行整改。