1、Business PlanXX网www.XX.cn北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一1 不论是老年护理、母婴护理还是普通家 政服务的需求都呈逐渐上升趋势市场分析“4+2+1”模式家庭成为社会主流老年人口的不断上升二胎政策的放开北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一2 目前，单纯分析北京的家政公司，截止到2012年就 已经有4000多家，到2014年，一些小型家政公司不断 涌现，但相应的也有部分家政公司相继倒闭或缩减店面 数量，其主要原因就是市场秩序的竞争日益激烈，企业 创新不足，延续老的运营方式是小型家政不断倒闭的主 要原因。区域老牌家政公司：行业现状家政行业传统型家政2、公 司创新型家政公 司北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一3 行业的特点 北京XX家政服务有限公司 市场集中度低，没有全国性知名品牌 标准化水平低，没有统一的服务标准 从业人员素质低 客户找合适的阿姨难 阿姨找合适的工作难存在的问题北京XX家政服务有限公司我们的方法 北京XX家政服务有限公司 所有阿姨和客户都是可动态跟踪的，线上用算法来匹配，提升效率 线下人工撮合，实时跟踪XX网(www.XX.cn)是北京XX家政服务有限公司2008年5月建立的全国性网络家政平台，提供一站式保姆小时工月嫂育儿嫂服务，在中国主要城市拥有数十家直营连锁门店，所有家政人员全部上网，服务状态实时 更新，能3、够网上预约，视频面试，是中国数字家政先锋。“我们的服务宗旨：XX网，找保姆XX。”关于我们北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一7 公司特色唯一一家全国范围内部家政人员数据共享的家政公司唯一一家拥有互联网团队进行创新的家政公司唯一一家与互联网紧密结合的家政公司唯一一家全国范围实行直营连锁的家政公司唯一一家将所有信息存储于服务器而非纸笔的家政公司五个唯一：北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一8 保姆中介在中国有超过20年的付费习惯 雇主和保姆按年双向收取中介费 雇主收取月工资30%作为年中介费 保姆收取月工资10%作为年中介费 家政培训认证中心收取培训费和认证费商业模式北京4、XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一9 102015年6月1日星期一开展了目前家政行业最具实用性的培训中心，定期组织服务员进行学 习，服务内容包括月嫂、育儿嫂、普通家政员、老年护理等。公司运营采取直营的方式，目前已涉及北京、上海、天津、大连、成都五个城市，下一步将目标投向全国。强大的互联网信息共享平台，客户随时可以通过公司网站和 客服获得服务员的相关信息。优越的售后服务，不仅满足了当前客户的需求，还吸引了其他家政 公司的客户前来，并且很多客户是转介绍来公司的。多年累积的服务员基数大，无论哪种类型的客户基本都能找到合适的服务员。家政员有保险保障，避免了很多家庭意外事故造成的伤害。服务特色5、北京XX家政服务有限公司截止到目前，全国范围内，公司直营连锁 店共40个。北京20家上海9家天津4家成都4家大连1家深圳2家市场布局北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一11以上（主营业务）皆为保守估计，即使实现了也只占中国家政市场不到2%的份额，多项增值服 务尚待开发，还有很多成长空间。125年计划到2018年，我们计划实现：年收入2亿，包括中介费、保险费、培训费和增值业务 费净利润3000万，净利润率15%稳定的20万名家政服务员，包括保姆、月嫂、育儿嫂和小时工覆盖20个城市的200家 家政连锁店面北京XX家政服务有限公司通过PC网站、手机网站或手机APP在线挑选和预约保姆6年不6、断优化改进的内部ERP系统完善的保姆培训体系XX网线上投放网络广告，吸引雇主和保姆注册，线下撮合完成中介服务，收取雇主30%的中介服 务费，保姆10%的中介管理费，是典型的O2O方式。20万个雇主和15万个2015年6月1日星期一共享 13 强大的售后服务体系完整的员工培训流竞争优势北京XX家政服务有限公司保姆全网雇主（保姆）程品类扩张：多品牌多层次服务滴滴全职司机滴滴兼职司机滴滴出租车司机XX全职保姆 XX兼职保姆 XX第三方保姆北京XX家政服务有限公司融资需求A轮500万美金融资，出让15-20%的股份；在全国主要城市开展业务，2015年中介费收入做到5000万；尝试增加服务项目,比如介绍7、菲佣印佣，介绍保姆出国等调整商业 模式，在 手机上完 成闭环，雇主和保 姆通过手 机完成中 介 服 务完善公司 内部ERP 系统，PC 网站，手 机网站和 手机APP拓展新的城市,增加新的门店提高现有门店运营效率北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一16 平台阶段性搭建选项 链接雇主和家政公司?链接阿姨和家政公司 最终目的 链接雇主和阿姨 平台的边如何选择？雇主阿姨家政公司/中介云家政/阿姨帮XX 市场：北京XX家政服务有限公司17 -针对是否为自有阿姨，推送不同订单内容，-目的：吸阿姨 初级模式：家政公司为什么都做不大？现有初级平台模式：-将各个来源订单放在 XXAPP 上，北京X8、X家政服务有限公司订单吸引阿姨上机APP老客户重复订单QQ群合作订单百度订单(北京流量16%)外部阿姨3自有阿姨2自有阿姨1 业务：18阿姨位置 2阿姨1中级模式：收集阿姨地理位置北京XX家政服务有限公司 平台中级模式：阿姨3阿姨2订单位置 a阿姨位置 3订单c订单b订单位置c订单位置 b阿姨位置 1订单a19拼保姆前拼保姆后(保姆上app)雇主全职工资：3500/月兼职工资：2000-2500/月阿姨全职工资：3500/月一家每天工作8小时，实际 效能为4小时。兼职工资：2000-2500 x 2/月 两家每家每天工作3-4小时家政公司每阿姨签一订单，收一次中 介费每阿姨签两订单。签单效率 9、大幅度提高，成本缩减，客 服减少-最终只收保姆中介费，不收 雇主中介费。拼保姆 碎片化 经济效率北京XX家政服务有限公司20高级模式：同边外部性！时间拆分+地理位置 北京XX家政服务有限公司 一个住家阿姨每天工作8小时，但4个小时家务就做完了。阿姨2培训保险反馈小区1小区3小区2阿姨1阿姨3雇主6空位雇主3雇主7雇主8雇主2雇主1雇主4空位时间1上午时间2下午时间3晚间21竞争格局:XX优势北京XX家政服务有限公司E家洁阿姨帮云家政阿姨来了XX网收入能力弱弱无强很强Alexa国内网 站排名第50,618名第29,032名第25,668名无排名第13,179名阿姨数量少少多中多阿姨控制中中无强极10、强服务品类多多专专专2015年6月1日星期一22竞争格局:XX优势北京XX家政服务有限公司E家洁阿姨帮云家政阿姨来了XX网58类巨头防御 能力弱，同样商 业模式中，同样商 业模式，但 流量形成强，操作系 统植入强强优劣势总结线上运营强，品类分散线上运营强，品类分散特殊推广渠道线下拓展强，线上营销弱线下拓展强，线上营销运营 打造中发展潜力线上铺流量，拓展线下合作 商及实体店线上铺流量，拓展线下合作 商及实体店操作系统遍及 全国门店推广至全 国阿姨布及全国 +轻门店2015年6月1日星期一23 复制北京的成功模式，运用于全国范围 在新的城市收购成熟的家政公司进行快速拓展 持续的微创新，改善用户体验11、 SEM和SEO的持续改进 PC网站（XX.cn）的持续改进 手机网站（m.XX.cn）的持续改进 雇主APP和保姆APP（苹果和安卓）持续改进 雇主通过APP搜索、预约和面试保姆，以及管理保姆日常 工作 保姆通过APP搜索雇主，接受预约和面试 内部ERP系统的持续改进 开发家政人员自我培训系统，建立家政人员考核系统 建立并改善呼叫中心 建立争议处理基金 建立家政员培训学校，提高家政员素质用户体验展示成功之路北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一24.当下方向 基于时间维度和LBS位置维度而高效匹配的居间家政服务，是家政行业互联网和移动互联网的挖掘性创新。.为什么要做？未来市场体量巨12、大。目前全职住家保姆还是属于高端消费，而80后90后的刚需很旺盛，但这类消费人群 又请不起。所以，保姆碎片化、雇主拼保姆的模式完全可以实现这种低价的大众消费，让人人都请的起 保姆。3赢的局面.雇主：降低成本.保姆：增加收入.公司：订单翻倍.优势 XX网精准的大数据支撑，竞争对手无法企及 全地域覆盖的线下实体店服务质量的保证 家政行业互联网、移动互联网的产品开发经验.实现 保姆APP+雇主APP+微信服务号+支付宝+PC网站+手机网站+实体店颠覆式创新产品：拼保姆北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一25颠覆式创新产品：交易闭环搜索评价服务担保下单支付北京XX家政服务有限公司 手机h513、网站 XX阿姨App XXApp 服务体系标准化 内部管理系统 新媒体营销体系最近半年完成的事情北京XX家政服务有限公司手机h5网站北京XX家政服务有限公司手机h5网站北京XX家政服务有限公司XX阿姨App-保姆端北京XX家政服务有限公司XX阿姨App-保姆端北京XX家政服务有限公司XXApp-雇主端北京XX家政服务有限公司 阿姨积分体系 阿姨级别体系 阿姨培训体系 标准化装备体系服务体系四个方面 北京XX家政服务有限公司积分体系北京XX家政服务有限公司级别体系北京XX家政服务有限公司 华夏中青联合基本培训 玛丽妇婴等专业月嫂培训 春雨掌上医生为阿姨培训 在线测试培训体系，积分培训体系北京XX家政服务有限公司装备体系北京XX家政服务有限公司住家保姆工具包小时工工具包 地推子系统 广告子系统 进销存子系统 业绩考核子系统 红包系统内部管理系统北京XX家政服务有限公司 用户优惠券/红包 各地阿姨建立微信群，让阿姨都有参与感 给阿姨送话费，送“XX宝盒”客户感谢信微信传播新媒体营销体系北京XX家政服务有限公司给用户发优惠券北京XX家政服务有限公司阿姨微信群交流北京XX家政服务有限公司给 阿 姨 发 X X 宝 盒/送 话费X X 家政服务有限公司北京客户感谢信北京XX家政服务有限公司Thank You!北京XX家政服务有限公司2015年6月1日星期一44