1、消费服务 电商 平 台X X语 网 络 技 术（北 京）有 限 公 司X X在线商业 计划书X X年 6 月2024/9/8目目录产品介绍解决方案市场规模产品目的入场时机公司简介竞争分析领域问题商业模式公司理念财务情况团队介绍2024/9/8公司公司简介介uXX语网络技术（北京）有限公司成立于2013年11月u1.0版本已于XX年1月份上线，2.0版本已于XX年5月份上线u移动客户端计划8月份上线u团队成员6人，包括CTO、PM、UI、PHP、JS、SEOu项目名称：XX在线u项目域名：www.XX.comu联系人：u电话：u微信：uQq邮箱：PHPUIJSSEOCTO01PM020405062、03XX成员4产品目的品目的打造以脑力劳动者为主的专业服务电商平台123456增强服务竞争力，提高消费者满意度优化用户质量，提高专家工作效率保障消费者非商品交易权益增加专业人士线上收入渠道填补消费服务电商行业空白5领域域问题对于消费者而言，无法快速找到解决问题的专家，对行业而言，未经整合的专业服务领域缺乏服务透明度和竞争力，又因缺乏服务监管致使消费者满意度低。通过传统方式解决此类问题的不足：1、通过朋友关系找到专业人士解答时效性欠佳，咨询结果无法保证预期。2、线上免费咨询，因专家服务能动性不足导致沟通时效性、准确性、持续性欠佳。解决方案解决方案通过行业整合提高竞争力，提高服务质量1以有偿服务吸3、纳各行业专家和专业人士加入服务平台2 合理收费，符合市场经济价值标准、体现专家价值、适合国人消费水平3快速咨询功能增进用户体验4 在线有偿服务增加了专家参与能动性，提高了专家工作效率，与用户及时获取专业答案相辅相成5人性化的自主设定咨询条件让平台成为真正意义上的专家网上办公室6入入场时机机国外的有偿咨询服务平台例如、等已进入成熟阶国人对有偿咨询也并不陌生，例如好大夫、法斗士、略小、给力专家、久问等。好大夫的成功，关键在于抓住了线上线下专家用户的一对一的垂直咨询，提供平台去连接病人和医生（医院）。免费咨询向社交论坛模式转变，知乎和贴吧是百度知道的升级版，百度知道属于讨论式咨询，一问多答，也是是目4、前国内多数网站效仿的模式。免费咨询让专家缺乏参与的能动性，导致答案延时、答案重复等多方面的劣势体验。市场对专业、负责、及时的咨询刚性需求大。市市场规模模网上咨询的市场份额为12亿人民币电话咨询的市场份额为60亿人民币电话咨询的市场份额为300亿人民币中国的互联网用户有6亿，按10%的需求量计算，网上咨询的市场份额为12亿人民币，电话咨询为60亿，面谈咨询为300亿，但中国有近14亿人口，不熟悉网络操作的人会待提交咨询，因此市场的潜在规模可期。目前国内的专家资源利用阶段以线下为主，专家的服务效率有限，及时快速的服务全国用户是刚需所在，必定专家属于稀缺资源，而且多数集中在发达地区，资源分配的不平均5、衡性无法快速解决大众的需求。竞争分析争分析01 PART ONE竞争对手1：好大夫性质：医疗垂直咨询平台赢利模式：咨询服务佣金服务模式：网上免费咨询、电话有偿咨询优势：10年的推广基础，seo典范；用户群体广，专家队伍健全竞争分析争分析1界面操作较复杂网站内容丰富，页面跳转频率高，文字内容丰富，这些让用户达到视觉疲劳的速度加快，降低了网站的可看性；2人工提交咨询订单咨询专家要通过人工客服进行前期预约，流程较为传统，效率不高3免费咨询与有偿并存网站服务定位应该准确鲜明，免费服务毋庸置疑具备很强的吸引力，同样的产品摆在用户面前相信多数会选择免费的一款，而对于专家服务来说，免费缺乏参与积极性，降低服6、务能动性，就必然导致与用户之间的矛盾产生专家参与的不积极让用户感到不满意的同时会质疑有偿服务的效果。Insufficient不足竞争分析争分析02 PART TWO竞争对手2：略晓性质：有偿咨询平台赢利模式：咨询服务佣金服务模式：网上免费与有偿咨询优势：晓站聚集流量竞争分析争分析1普通用户回答问题非专业人士参与的有偿咨询缺乏严肃感，公信力不足，答案质量无法保证，对回答者构不成约束力2无客座专家有偿咨询的用户多数看中的是专业回答，核心竞争力是专家团队的实力与服务水平，也是网站可持续发展的关 键所在，没有专家会员让有偿咨询的意义变得空洞，让用户缺乏信任度与安全感Insufficient不足免费咨询7、与有偿并存的缺陷上面已经阐述过，但还要强调一点的是，对于用户体验来说准确的服务定位很关键，如果要做免费咨询就争取把该主题做到极致，例如“知乎”、“微博”，但是想要“知乎”、“微博”与有偿咨询的模式并存难度很大，原因在于用户对该产品的服务模式的有了定位-SNS，属于人际间信息交流平台，而不是问答式平台。竞争分析争分析03 PART THREE竞争对手3：法斗士性质：法律垂直咨询平台赢利模式：诉讼代理服务佣金服务模式：由免费咨询支撑的诉讼代理业务优势：界面简约大方、免费咨询贯穿全站竞争分析争分析1高昂的咨询费用业务注重的是诉讼代理，但从几千元到上万元不等的费用暂时不能成为社会消费主流2免费降低工作8、能动性忽视了前期咨询服务的劳动成本及重要性走到诉讼阶段时必然做了前期大量的咨询工作，而多数情况下本以为可以代理案子的律师给用户做了咨询服务结果却很难再见到该用户，这里要说明一点是“以诚相待是合作”，一味的免费咨询只会让专家失去工作能动性3隐私问题免费获得专家的手机电话号码，无法保护专家隐私增加了无谓的骚扰;专家与用户的隐私需要平台保护，例如电话号码、身份证信息，一旦公开会收到很多“非必要信息”，进而影响服务的可持续性Insufficient不足竞争分析争分析04 PART FOURXX在线性质：专家咨询平台O2O、C2C赢利模式：服务费、广告费服务模式：主流行业专家的网上咨询、电话咨询、面谈咨9、询服务不足：新站知名度低竞争分析争分析1界面设计简约大气页面布局、视觉效果和操作体验在同类型网站中具有明显优势，突出了以人为本的服务理念，简约、大气的设计突显专家魅力、提升了网站的可看性，而稳重而柔和的蓝色基调无不诠释着知识与人密不可分的联系2有偿咨询为主线有偿咨询的性质要求了网站的高水平服务质量，也是网站生存发展的核心竞争力之一。它增加了专家参与的积极性和用户满意度，是平台可持续发展和保持服务质量的基础Advantage优势竞争分析争分析快速地找到适合自己的专家是每一位用户的心声，繁杂的页面跳转增加了浏览负担，让用户本来烦躁的心情更加不畅，因此XX扬长避短，极大的缩短了查找专家的流程,让用户10、可以在短时间内找到自己心怡的专家Advantage优势3人性化操作流程要做到快速就要让专家和用户随时可以收到咨询的消息以便及时反馈，XX的三种咨询方式都有手机短信提醒消息，正常情况下网上咨询不超过3分钟可以收到回馈，电话咨询属于无等候咨询，提交订单即可通话，面谈咨询同样在提交订单后即有20分钟可多次通话的电话咨询时间。4快速咨询竞争分析争分析5专家自主设定咨询条件包括咨询时间段、单次咨询时长、咨询费、咨询人数、咨询日期、地点、休假等，让专家自主设定咨询条件的人性化体验便于其更好掌握生活与工作节奏，做到劳逸结合收获的是用户与专家双满意的结果6呼叫中心保证服务可持续性电信4008在同行业中信号质量11、最佳，市话的价格也是众所周知，通过技术支持做到通话不显示双方号码，保证通话信号质量的同时保护了双方的隐私，也是咨询服务可以持续发展的重要条件之一，加之录音功能为用户投诉取证提供了有效保障Advantage优势竞争分析争分析XX以咨询服务为主营业务，不以卖专家展示位赚钱，专家的排名依据的是真实的咨询数据，具备专业资质证书的用户可以提交专家认证申请，平台不对此收取任何费用，经过平台审核批准或拒绝其专家申请Advantage优势7专家免费注册认证、不收取推广费合理取费的标准：（1）、符合当前市场经济价值标准；（2）、适合国人消费水平；（3）、体现专家价值；8合理取费费增加用户参与度偏高或偏低的服务价12、格缺乏严肃感与真实感，即体现专家自身价值又符合用户心理的价格是网站长久发展的关键因素之一，XX的服务定价的特点是理性与全面兼顾，全方位的考虑各方面因素以体验为先导，在市场达到一定认知后再加以充实。免费咨询吸引眼球，是不介意答案质量用户的选择，但如今的消费者更看中的是服务质量，要求咨询的准确率和服务心态。无法提升专家参与能动性的免费咨询只会增加用户的不佳体验，而在合理定价情况下的有偿咨询即保证了用户满意度又增加了专家收入，是咨询服务的升级产品。XX注重以人为本的脑力劳动价值体现，涵盖了包括律师、心理咨询师、医生在内的17个主流服务行业，整合的作用在于增加行业竞争力，提高服务质量，增强用户满意度，13、努力打造专家与用户双获利的咨询服务界“淘宝”，更是时代发展的必然产物。综合分析竞争分析争分析产品介品介绍XX在线一对一专家垂直咨询服务平台One to one expert vertical consultation产品介品介绍功 能A.咨询功能B.管理中心C.专家认证D.资金管理E.消息F.评价G.投诉H.呼叫中心I.登陆注册J.咨询动态K.后台功能产品介品介绍A、咨询三种模式：网上咨询、电话咨询、面谈咨询，具有手机短信提醒，便于专家第一时间回应。（a）网上咨询以文字方式进行沟通，功能点包括：采纳答案、继续追问、补充答案、投诉、再次咨询、上传附件、设置咨询费、XX支付密码、系统完成、无答案自14、动退款、支付宝。咨询费额度20元起，用户的提问会以手机短信的方式提醒专家，专家回答后也会有短信提醒用户，双方可进行追问和补充答案，如果24小时内没有答案则咨询费自动退回，若超过7天不采纳答案则系统自动完成支付，用户可以自行设定是否开启支付密码功能。2024/9/8产品介品介绍 （b）电话咨询功能点包括：功能点包括：选择/设置通话条件、手机短信双方提示、4008电话转呼、上传附件、通话录音、投诉、通话提示音、咨询动态提示。最低咨询额度50元/10-60分钟起（推广期），用户选择专家付费，在通话时间内拨打4008转个位数专家号（1-9）与专家通话，是目前国内同业中最佳体验，信号清晰，具备可持续服务15、的同时又免除无谓骚扰。专家可以在咨询设置里设置通话时间、咨询费、咨询人数、休假等功能。2024/9/8产品介品介绍 （c）面谈咨询 功能点包括：设置面谈条件、上传附件/图片、手机短信提示、4008电话呼叫、下载面谈登记表、通话录音、投诉，咨询费500元/次/50-300分钟起，专家可以在“咨询设置”里设置地点、日期、咨询时长、咨询费、咨询人数、休假等功能，临时地址用于出差使用，用户提交面谈咨询订单后即可与专家进行20分钟的电话前期沟通，可多次通话，但总时长不超过20分钟，面谈登记表需要在咨询结束后各持一份予以备案保留。2024/9/8产品介品介绍B、账号设置 功能点包括：变更头像、邮箱绑定、手16、机绑定、支付密码、修改密码、个人资料 2024/9/8产品介品介绍C、专家认证功能点：上传头像、身份证彩色扫描件或照片、资质证书、图片、文档、地区。认证流程：XX专家全部实名认证，用户上传资料后需7个工作日审核，通过后可以 在管理中心里的认证设置中修改或变更认证资料。2024/9/8D、资金管理 与支付宝合作 功能点：充值、转账、提现、收支明细、搜索、支付密码设置产品介品介绍2024/9/8产品介品介绍E、消息 种类：网上咨询、电话咨询、面谈咨询、doc消息、咨询评价、站内通知2024/9/8产品介品介绍F、评价对专家的回答给予好评、一般、差的评价，是用户衡量专家服务质量的参考数据，同样也是专17、家水平的综合体现，差评较多的专家将取消专家资格。功能点：评语、单选状态、好评数、好评率、咨询数。G、投诉对专家的回答不满意的用户可以发起网上投诉或电话投诉；受理期限为7个工作日；电话投诉通过电话录音审核；网上投诉通过文字信息审核；面谈投诉通过面谈登记表审核；投诉成功退返全额咨询费，投诉失败则按正常流程进行。产品介品介绍H、呼叫中心专家手机自动绑定4008-758-999电信号码，用户提交咨询订单后获得一个位数的专家号（1-9），在约定的时间内拨打4008转专家号与之通话，此举保障了专家服务的可持续性，又保护了专家隐私避免了无意骚扰。功能点：通话中语音提示、倒计时语音提示、录音存储、定时通话、通18、话限制。产品介品介绍I、登陆注册手机注册会员用户、专家、机构邮箱注册会员用户、机构功能点：邮箱定点链接、手机验证码、验证网关产品介品介绍J、咨询动态文字性展示用户咨询动态，便于直观了解自己的咨询信息和专家工作动态功能点：专家咨询状态、咨询倒计时、已开始咨询、未开始咨询产品介品介绍K、后台功能功能点：用户列表、头像管理、IP限制、文章管理、评论管理、咨询管理、答案列表、待处理问题列表、咨询管理、投诉列表、意见反馈列表、认证列表、专家列表、机构管理、机构成员管理、IVR通话记录表、设置列表、设置友情链接、分类列表、分类权重列表、点币日志、提现列表、附件列表、通知列表、网站公告等。产品介品介绍商商业19、模式模式专家咨询服务平台C2C专家咨询服务平台O2O团队介介绍成员6人a)CTO，工作经验16年，原未名bbs架构师，C语言、JAVA、PHP架构，高并发处理10万人次；b)UI，工作经验14年，原大旗网核心设计成员、中国联通-应用网盘、北京百目技术有限公司、华奥星空（北京）信息技术有限公司、北京天平地成信息技术服务有限公司（视频搜索引擎）、基康仪器股份有限公司（新三板）；c)PM，工作经验16年，原北京三能达置业企业策划；d)PHP，工作经验3年；e)JS，工作经验5年；f)SEO，工作经验3年；财务情况情况u投入期无收入，无债务。u融资计划l用途：产品开发与项目推广l人员增加：seo、php、ui等l融资金额：200万元 股权15%l推广：线上以seo为主，线下以分众为主l股本结构：独资（早期两位合伙人因家庭原因撤出运营）2024/9/8公司理念公司理念XX的发展原则：以用户为本、公平公开、诚信务实！我们相信：千里之行始于足下，只要用心体会用户需求就一定会开发出受市场欢迎、喜爱的产品，只要坚持产品完善就一定会看到收获的那天！X X语网络技术（北京）有限公司T H A N K S !创新.改变世界