1、2.6万116层大厦景观灯光工程灯具、管线施工组织设计方案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编制单位： 编 制: 审 核： 批 准： 二XX年X月目 录第一部分 施工方案5第一章 工程概况51.1.工程概述51.2.工程范围51.3.施工计划5第二章 编制依据6第三章 施工准备73.1.资料准备73.2.图纸自审73.3.图纸会审83.4.保证材料设备质量的采购渠道和技术组织措施93.5.施工现场准备11第四章 主要施工方法114.1.本工程重点、难点及解决方案114.2.管线、线槽安装主要施工方法124.3.灯具及控制器安装主要施工方法134.4.配电箱安装2、主要施工方法164.5.保护接地、接零主要施工方法174.6.紧急情况的处理措施、预案及抵抗风险的措施17第五章 工程拟投入的主要施工机械设备情况235.1.工程投入的主要施工机械设备235.2.临时用地、用电计划245.3.劳动力安排计划26第六章 质量管理体系及质量管理措施276.1.质量管理体系276.2.质量控制程序286.3.施工过程296.4.工程中间交接316.5.会诊制度流程图31第七章 安全管理体系及安全管理措施327.1.安全管理目标327.2.执行标准与依据327.3.安全组织保证体系337.4.项目安全管理职责34第八章 现场文明、成品保护、环保、消防、安全用电及保卫方3、案388.1.管理方针：388.2.文明施工目标：388.3.管理原则：388.4.文明施工管理措施：388.5.成品半成品及设备保护措施：398.6.环保措施：408.7.安全消防、安全用电、保卫措施：40第九章 确保工期的技术组织措施429.1.施工总进度计划429.2.各阶段进度449.3.各阶段进度控制459.4.进度控制办法469.5.工期承诺48第二部分 项目管理机构配备49第十章 项目管理班子配备情况4910.1.管理班子机构设置4910.2.项目管理班子配备情况表50第四部分 确保施工阶段投资控制措施50第十一章 确保施工阶段投资控制措施5011.1.组织措施5011.2.经济4、措施5011.3.技术措施5011.4.合同措施51第五部分 售后服务52第十二章 售后服务承诺5212.1.售后服务体系5212.2.售后服务计划5312.2.1.售后服务承诺5312.2.1.培训计划5312.2.3.工程保修及回访制度54第一部分 施工方案第一章 工程概况1.1.工程概述xxxx大厦位于xx市xxJ区，2008年开工，预计2016年完工，建筑面积26494平方米，地上面积约37万平方米，楼高约530米，共116层，钢，混凝土结构。建设用途为超五星级酒店、最高服务标准的国际化公寓、国际标准的甲级写字楼和商场。东塔将与“姐妹花”西塔和谐“协作”，遥相呼应。在xx长达12公里的5、中轴线上，东、西双塔和电视塔将一同构筑xx乃至全国具有高度影响力的地标建筑群。xxxx大厦景观灯光工程仅为该大厦的工程的一项子工程。xxxx大厦景观灯光工程的灯光设备及安装、调试；灯光电缆、配电箱等辅助设备、材料及其安装、调试；灯光安装用材料及辅助材料等。1.2.工程范围1.满足xxxx大厦景观灯光工程方案设计要求的施工图设计。2. xxxx大厦景观灯光工程的灯光设备及安装、调试；灯光电缆、配电箱等辅助设备、材料及其安装、调试；灯光安装用材料及辅助材料等直至通过验收和验收后的维护。1.3.施工计划1、工程质量标准合格，争创优良工程。2、施工操作过程中，谨遵有关环境照明工程的标准及规范，严格按照6、施工图组织施工，控制好工程质量。3、工期确保4年完成。精心地组织施工，科学有效地进行全面施工管理，配备高素质的人员、精良的机具，合理优化各项资源。4、安全生产保证杜绝伤亡、火灾等安全事故。5、项目部派专人负责安全生产，并落实到每一个工序、每一个环节。6、文明施工严格执行现场标准化管理；7、施工期间，必须严格控制排污，噪音以及现场容貌的整洁，协调及邻近各施工单位交叉作业的配合关系，创造一个优美、整洁的施工环境。第二章 编制依据1、设计单位提供的方案效果图及安装图；2、现场勘查情况；3、低压配电设计规范 (GB50054-95)；4、电气装置安装工程电气照明施工及验收规范 (GB50259-96)7、；5、民用建筑电气设计规范 (JGJ/T16-92)；6、建设工程施工现场供电用电安全规范 GB50194-93；7、利用建筑物金属体做防雷及接地体装置安装 86SD566；8、电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范GB50168-2006； 9、电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范GB50171-92 ； 10、电气装置安装工程接地施工及验收规范GB50169-92； 11、电气装置安装工程电气设备交接试验标准GBJ50150-2006； 12、电气装置安装工程母线装置及验收规范GBJ50149-90； 13、施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-2005 ； 14、建设工程8、项目管理规范GB/T50326-2006 ； 15、建筑工程资料管理规程DBJ01-51-2003 ； 16、建筑施工安全检查标准JG159-99； 17、建筑工程施工现场供用电安全规范GB50194-93； 18、等电位联结安装 97SD567；19、城市夜景照明设计规范 JGJ/T163-2008；20、建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001；21、建筑装饰装修工程施工质量验收规范 GB50210-2001；22、建筑电气工程施工质量验收规范 GB50303-2002；第三章 施工准备3.1.资料准备1、根据施工图和设计说明文件,准备相关的标准图集和设备技术资料。2、准备与9、工程相关的国家现行验收规范。3、准备地方或行业有关施工规范和工艺标准,以及其它施工参考资料。3.2.图纸自审1、图纸自审仔细学习施工图,熟悉并领会设计意图,根据相关施工工艺标准和国家现行验收规范。明确安装施工方法和质量要求,并发现图纸中存在的问题。2、图纸自审由工程技术负责人和施工队长负责完成。3、核实施工图及有关技术资料是否齐全；检查施工图与施工说明有无矛盾；施工图和有关技术资料对施工的要求是否明确。4、核对管线、设备及部件的尺寸，安装位置及标高，施工图与有关技术资料有无矛盾和错误，与其它管线和建筑有无位置冲突。设计预留孔口和预埋件是否符合安装要求。5、了解设计对安装质量的要求，与国家标准有10、无矛盾。现有施工条件能否满足。6、了解对施工材料的要求。设计中使用的特殊材料，咨询其使用目的、材料特性和对施工工艺的特殊要求。7、安装单位提出的新工艺，或根据工程特点确定的特殊施工方法。准备详细的说明资料、以备图纸会审中论证确认。8、图纸自审及时进入施工场地核对由土建施工的预留孔口、预埋件和设备基础等部位，发现问题在图纸自审记要中记录清楚。9、图纸自审时编制施工方案，并结合图纸自审进一步发现问题。图纸会审后根据会审结论修订施工方案。3.3.图纸会审图纸会审由建设单位组织，有设计、安装施工、监理等单位参加。在图纸会审过程中，除解决自审发现的问题外，如果与相关分部工程发生联系或存在矛盾时，由该分部11、工程施工单位参与会审。协调施工安装工作后存在的问题，提供给设计单位对施工图作进一步修订，或与相关单位协商解决。图纸会审结束后，由建设单位将会审提出的问题和解决的方法，以“图纸会审记要”的形式正式行文，参加单位均加盖公章，作为与设计图纸同时使用的技术文件。图纸会审发现的较大问题，在“图纸会审记要”中不是以反映修改后的方案时，设计单位另出修订图纸。对较大问题的解决方案另附详细说明。3.4.保证材料设备质量的采购渠道和技术组织措施3.4.1.保证保证材料设备质量的采购渠道和技术措施方框图3.4.2.材料设备进场验收程序进场的施工工具和机械经甲方现场人员检查，检查正常后方可进场。将要进场的各类材料、半12、成品、成品、器具设备等必须有出厂合格证，并经甲方、现场监理验收，方可进场。安装使用文件无明确规定，可以使用其它的材料替代，但不能影响其功能各质量要求，所使用的成品、半成品都必须经甲方、监理工程师的签字才可使用。3.4.3.采购合同签署后，经甲方确认灯具品牌，由工程部、采购部联合派员负责陪同甲方对灯具供应厂家进行考察，并提供样品；经甲方封样后，预算部根据图纸、招标文件、合同所附清单和现场各工序施工所需要的施工材料、敷料、工具进行预算、核算，出具完整的材料清单；由采购部依据材料清单询价，并与工程部按现场施工进度做出采购计划；将结果交公司领导核实批准， 再由采购部填写采购申购单，进行材料、设备的采购13、工作。3.4.4.供应商的选择根据商务合同的规定，在合理期限内计划出订购方式、订购时间、进场日期， 并符合以下原则：质量必须符合规范及图纸所确认的种类和标推，按样品标准验收的须符合经甲方批准的样品标推。该供应商需有完善的质量保证体系，有较大规模的生产能力、售后服务好、有良好的信誉。3.4.5.签订购销、加工合同各类购销、加工合同的签订必须符合合同及施工方案的规定，符合经济法的规定，并归入经济档案，编制合同履行情况登记表。3.4.6.进口物资的组织进口物资按规定进行报关、理货、商检、运输、验收及履行其他业主委托的义务。3.4.7.材料保管 采购的材料和设备，由现场质检和甲方监理检查合格后，按甲方14、指定仓库挂牌堆放，由公司项目部仓库负责人办理入库手续 ；材料发放根据各工序的需要发放各队施工队长 。3.5.施工现场准备根据土建、幕墙、室内外装修等其他相关工程的进度,及时派人配合。工程要求写入施工方案，确保预埋件、预留孔洞和设备的位置的安装质量要求,安装地点清扫干净,无防碍物,施工区域划分明确,水电接至现场,并做好用电保护措施,准备施工好工具和临时工具房、仓库。半成品、成品准备专用场地堆放，场地平整干净，机具排列有序适益预制加工的要求。半成品、成品堆放处宽畅，并能满足保护要求，结合图纸自审，实测相关建筑轴线、尺寸、层间高度，墙体和楼板厚度，并将实测数据和伸缩缝、沉降缝标在施工图上，以备施工草15、图，根据现场复测结果，绘制草图，首先定出由设计定位尺寸，确定的设备布线和管线安装位置，将柔性管连接作为安装链的调节，在管道经过沉降缝、抗震缝、伸缩缝设置弹性支架，实测发现问题，及时与有关单位协商解决。第四章 主要施工方法4.1.本工程重点、难点及解决方案4.1.1.吊空、高空作业难点难点：因东塔大厦建筑高度约530米，灯具安装在幕墙外墙，灯具与幕墙之间的固定，控制器、低压电源、管线安装等都需要吊空、高空作业。.解决方案：安装时必须遵守建筑施工高处作业安全技术规范(JGJ80-91)由登高作业人员持证上岗安装，高空吊空安装工在高空吊空时间不得作业时间太长。为此，我司为了确保安装工人安全，作业不超16、时，保证安装工人的休息时间，多配合适数量的高空作业候补安装工。整个灯光工程项目，大部分安装都高空、吊空作业，为此我公司制度了安全管理管理体系及安全管理措施，见本方案第七章。4.1.2. 玻璃幕墙上灯具安装难点难点：玻璃幕墙是易损建筑物，且不得在玻璃中间钻孔。灯具安装方法稍有不当，将会造成安全事故和损失。解决方案：在玻璃幕墙上安装灯具时，灯具固定件须安装在两块玻璃的夹缝间的合计结构上，幕墙施工在没有打幕墙胶的时候钻孔固定灯具不锈钢固定件，必须准确定位，使用调速手电钻，电钻转速由慢到快钻孔，注意玻璃的安全保护，固定件安装好后，需与幕墙施工配合做好防水处理。在幕墙玻璃全部封好后，再吊空作业，把在地面17、调试好的LED灯具，用不锈钢螺丝与幕墙立面预装的不锈钢固定件连接。在整个安装过程都必须派有熟练高空作业能力的电气安装工小心谨慎的施工。 4.1.3. 工程周期长的难点难点：整个灯光工程项目周期太长，对安装材料采购和安装后成品保护有很大的难度。解决方案：整个灯光工程项目都必须配合大厦的幕墙工程、室内外装饰等其他相关专业的工程进度进行施工。1、具时不得与其他相关专业工序颠倒。需与相关进度专业密切沟通，并2、工期太长，工程先后安装的成品颜色，4.2.管线、线槽安装主要施工方法4.2.1.管线安装方法按照xxxx大厦景观灯光工程电气图管线的方向，再根据现场情况测量，按横平竖直进行定位；如果定的点位与其18、他设备或管线位置冲突，要错开其他设备和管线；定位后，用冲击钻根据定位的点位进行钻孔，打入合适的胶粒或膨胀螺丝，安装管卡和线槽吊架，然后将裁好尺寸的线管、线槽用螺丝固定在管卡和线槽吊架上，在线管内穿入铁丝，准备下一道工序。电线、电缆导管敷设时满足以下要求：1、配管的导管，埋设深度与建筑物、构筑物表面距离不应小于15mm。2、配管的导管应排列整齐，固定点荐举均匀，安装牢固。3、在终端、弯头中点或台、箱、盘等边缘距离150 mm 500 mm的范围内设有管卡。4、导管间与灯具、开关、线盒等的螺纹连接紧密牢固。5、导管安装牢固、顺直镀锌层锈蚀或剥落处做好防腐处理。6、导管的管口平整光滑，管与管、管与盒19、（箱）等器件用插入法连接时连接处结合面涂专用胶合剂，接口牢固密封。7、刚性导管与电气设备、器具连接，柔性导管的长度在动力工程中不大于0.8米，在照明工程中不大于1.2米4.2.2. 电缆桥架及桥架内电缆敷设安装1、金属电缆桥架及其支架和引入或引出的金属电缆导管，必须接地或接零可靠。2、金属电缆桥架及其支架全长不应少于2处与接地或接零干线相连接。3、非镀锌电缆桥架间连接板的两端跨接钢心接地线，不得小于4mm.4、镀锌电缆桥架间连接板的两端不跨接地线，但连接板两端不少于两个有防松螺帽或防松垫圈的固定螺栓。禁有绞拧、护层断列、表面严重划伤等缺陷。6、桥架与支架间螺栓、桥架连接板螺栓固定紧固，螺母位于20、桥架的外侧；当铝合金桥架和钢支架固定时，有互相的防电化腐蚀措施。4.3.灯具及控制器安装主要施工方法4.3.1.投光灯安装1、投光灯的安装要求（1）对于室外照明投光灯具的安装应该着重研究它的防水措施，除了灯具电气结构的连接之外，灯具本身的防锈处理绝缘措施重点检查，特别是对于公共设施，必须进行可靠接地、可靠管理。（2）灯具安装过程中要充分考虑灯具合理的照度和照度的均匀性，适宜的亮度分布；注重光源的显色性，消除灯具安装所造成的阴影。（3）充分考虑限制眩光，由于投光灯安装在 楼体外的公共场所，所以尽量提高灯具安装高度，以减少灯具给地面行人带来的眩光； 在灯具的出光窗安装防眩光格栅 ，调整适当的角度，21、尽可能减少灯具光源给大厦内办公人员通过玻璃窗向下俯视所带来的眩光。2、投光灯安装方法（1）开箱检查灯体外观，表面在运输及搬运过程中是否完好。（2）打开灯具电器箱，检查螺丝，线头有无脱落，用2米左右的32.5电缆或电线接到灯具的输入端，输入端的接线端子标L为相线，N为零线，G为地线，接好后，把电器箱盖盖好，盖电器箱时要注意灯具防水胶圈（垫）压紧，压好。（3）打开灯具的玻璃盖，把对应的光源小心旋入灯具的灯头，拧紧，盖上玻璃盖，盖玻璃盖的同时注意防水胶垫（圈）要压紧，压好。（4）用临时220V电源试灯，亮灯20分钟，正常亮灯后，断开临时电源，在32.5电线（缆）穿上 20 金属软管或波收管。（5）把22、临时试好的灯具拿到已定位的现场灯架上安装固定，与预先敷设好的管线相接。4.3.2. LED线光灯安装1、按常规拆开LED点光灯具的外包装,小心取出包装内的灯具、安装附件,检查灯具包装内的三证是否齐全和灯具外观,祥细阅读安装说明书,了解此款灯具的装拆接线的方式,了解灯具的输入电压、电流,了解灯具的性能、与控制器的连接方式等.拆开灯具的接线外壳,接入相应的临时正常低压电源和控制器，单独通电亮灯,亮灯正常后,关掉电源,拆下试灯临时低压电源.已试好试亮的灯具拿到现场位置安装,与幕墙施工配合，固定在已安装好的灯具配套固定卡上,检查预敷线路无误后与预敷线路相接,处理好线头接头. 准备下一套灯具的安装工序423、.根据安装说明的安装尺寸在两侧铝龙骨间测量、划线、钻孔、接线、固定灯具,安装固定好一套灯具后,准备下一套灯具的安装工序.4.3.3. LED点光灯安装1、按常规拆开LED点光灯具的外包装,小心取出包装内的灯具、安装附件,检查灯具包装内的三证是否齐全和灯具外观,祥细阅读安装说明书,了解此款灯具的装拆接线的方式,了解灯具的输入电压、电流,了解灯具的性能、与控制器的连接方式等.拆开灯具的接线外壳,接入相应的临时正常低压电源和控制器，单独通电亮灯,亮灯正常后,关掉电源,拆下试灯临时低压电源.已试好试亮的灯具拿到现场位置安装,与幕墙施工配合，固定在已安装好的灯具配套固定卡上,检查预敷线路无误后与预敷线路24、相接,处理好线头接头. 准备下一套灯具的安装工序。4.3.4. LED控制设备安装1、拆开控制器的外包装,小心取出包装内的灯具、安装附件,检查控制包装内的三证是否齐全和灯具外观是否损伤,详细阅读安装说明书,了解此款控制器的装拆、接线,了解灯具的输入电压、电流,了解控制器的性能、信号线的接线方法和线路配备情况;2、控制器接入相应的少量LED灯具和相应的临时电源，检测接线无误后，单独通电试正常运行两小时左右，才能拿到现场安装点位安装。3、LED控制器是一种新型的通用自动化控制装置，它将传统的继电器控制技术、计算机技术和通讯技术融为一体，具有控制功能强，可*性高，使用灵活方便，易于扩展等优点而应用越25、来越广泛。但在使用时由于工业生产现场的工作环境恶劣，干扰源众多，如大功率用电设备的起动或停止引起电网电压的波动形成低频干扰，电焊机、电火花加工机床、电机的电刷等通过电磁耦合产生的工频干扰等，都会影响PLC的正常工作。 尽管控制器是专门在现场使用的控制装置，在设计制造时已采取了很多措施，使它对工业环境比较适应，但是为了确保整个系统稳定可靠，还是应当尽量使PLC有良好的工作环境条件， 并采取必要的抗干扰措施。 2 PLC在安装和维护时应注意的问题 。控制器的安装 PLC适用于大多数工业现场，但它对使用场合、环境温度等还是有一定要求。控制PLC的工作环境，可以有效地提高它的工作效率和寿命。在安装PL26、C时，要避开下列场所： （1）环境温度超过0 50的范围； （2）相对湿度超过85%或者存在露水凝聚（由温度突变或其他因素所引起的）； （3）太阳光直接照射； （4）有腐蚀和易燃的气体，例如氯化氢、硫化氢等； （5）有打量铁屑及灰尘； （6）频繁或连续的振动，振动频率为10 55Hz、幅度为0.5mm（峰-峰）； （7）超过10g（重力加速度）的冲击。 控制器外壳的4个角上，均有安装孔。有两种安装方法，一是用螺钉固定，不同的单元有不同的安装尺寸；另一种是DIN（德国共和标准）轨道固定。DIN轨道配套使用的安装夹板，左右各一对。在轨道上，先装好左右夹板，装上PLC，然后拧紧螺钉。为了使控制系统工27、作可*，通常把可编程控制器安装在有保护外壳的控制柜中，以防止灰尘、油污、水溅。为了保证可编程控制器在工作状态下其温度保持在规定环境温度范围内，安装机器应有足够的通风空间，基本单元和扩展单元之间要有30mm以上间隔。如果周围环境超过55C，要安装电风扇，强迫通风。 为了避免其他外围设备的电干扰，可编程控制器应尽可能远离高压电源线和高压设备，可编程控制器与高压设备和电源线之间应留出至少200mm的距离。 当可编程控制器垂直安装时，要严防导线头、铁屑等从通风窗掉入可编程控制器内部，造成印刷电路板短路，使其不能正常工作甚至永久损坏。4.4.配电箱安装主要施工方法1、配电箱及其设备与各构件间连接牢固，主28、控制盘、分路控制盘、自动装置盘等不宜与基础型钢焊死。配电箱单独或成列安装,完整安装牢固。端子箱安装牢固、密封良好并能防潮、防尘。安装的位置便于检查，成列安装排列整齐。配电箱的接地牢固、良好。装有电器的可开启的门以裸铜软线与接地的金属构架可靠连接。动触头与静触头的中心线一致，触头接触紧密。二次回路辅助开关的切换接点动作准确，接触可靠。配电箱的漆层镀层完整无损伤。固定电器的支架刷漆，安装在同一室内且经常监视的配电柜箱、盘其盘面颜色宜和谐一致。柱上的配电箱箱底距地面不小于2m,所用金具进行热镀锌处理，进出线孔采取保护措施。盘上装有装置性设备或其它有接地要求的电器其外壳可靠接地。端子排无损坏、固定牢固29、绝缘良好，端子有序号并便于更换且接线方便，离地高度宜大于350mm。潮湿环境宜采用防潮端子，接线端子与导线截面匹配不使用小端子配大截面导线。二次回路的连接件均采用铜质制品，绝缘件采用阻燃材料。各电器端子排等标明编号、名称、用途及操作位置，其标明的字迹清晰工整不宜脱色。4.5.保护接地、接零主要施工方法1、施工过程中的电气安装由专业的技术人员督导，电气设备的带电部分有防直接触摸,保护装置当设屏护时采用绝缘措施。电气装置的金属部分均接零或接地。电力电缆的金属护套接线盒和保护管均接零或接地。配电箱和灯具的金属外壳均接零或接地。其它因绝缘破坏可能使其带电的外露导体做好防水工作。接地体的连接采用焊接，30、焊接牢固并进行防腐处理。接至电气设备上的接地线采用镀锌螺栓连接，对有色金属接地线不采用焊接时则用螺栓连接。4.6.紧急情况的处理措施、预案及抵抗风险的措施4.6.1.重大事故（危险）发展过程分析 a.自然灾害（如雷电、沙尘暴、地震强风、强降雨、暴风雪等）对设施的严重损坏。 b.运行中的电气设备故障或发生严重漏电。 c.其他作业可能发生的重大事故（高处坠落、物体打击、起重伤害、触电等）造成 的人员伤亡、财产损失、环境破坏; 4.6.2.应急区域范围划定a. 工地现场内应急区域范围制定。 b. 自然灾害事故等危害半径以外的任何安全区域为应急区域范围。 c. 电气设备故障、严重漏电事故以任何绝缘区域31、（如木材堆放场等）为应急区域范围。 d. 工地场外应急区域范围的划定 对事故可能波及工地（围档）外，引起人员伤亡或财产损失的，需要当地政府的协调，属政府职能。在事故 （危害）发生后及时通报政府或相关部门确定应急区域范围 应急电话:火灾:119;医疗救护:122或999 4.6.3.应急预案的组织措施a.成立应急预案的独立领导小组（指挥中心） 应急预案领导小组及其人员组成 组 长：（项目经理） 副组长：（技术负责人） 组 员：（安全员） 下设：（各专业施工员） 通讯联络组 组长： （项目经理） 技术支持组 组长： （技术负责人） 消防保卫组 组长： （安全员） 抢险抢修组 组长： （质检员） 医32、疗救护组 组长： （预算员） 后勤保障组 组长： （资料员） 以下为应急组织的分工职责 （1）组长职责： a.决定是否存在或可能存在重大紧急事故，要求应急服务机构提供帮助并实施厂外应急计划，在不受事故影响的地方进行直接*作控制； b.复查和评估事故（事件）可能发展的方向，确定其可能的发展过程； c.指导设施的部分停工，并与领导小组成员的关键人员配合指挥现场人员撤离，并确保任何伤害者都能得到足够的重视；d.与场外应急机构取得联系及对紧急情况的记录作业安排； e.在场（设施）内实行交通管制，协助场外应急机构开展服务工作； f.在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组织人员参加事故的分析和处理。33、 （2）副组长（即现场管理者）职责： a.评估事故的规模和发展态势，建立应急步骤，确保员工的安全和减少设施和财产损失； b.如有必要，在救援服务机构来之前直接参与救护活动； c.安排寻找受伤者及安排非重要人员撤离到集中地带； d.设立与应急中心的通讯联络，为应急服务机构提供建议和信息。 e.通讯联络组职责： f.确保与最高管理者和外部联系畅通、内外信息反馈迅速； g.保持通讯设施和设备处于良好状态。 h.负责应急过程的记录与整理及对外联络。 （3） 技术支持组职责 a.提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施。 b.指导抢险抢修组实施应急方案和措施。 c.修补实施中的应急方案和措施存在的34、缺陷。 d.绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料。 （4）消防保卫组职责 a.事故引发火灾，执行防火方案中应急预案程序。 b.设置事故现场警戒线、岗，维持工地内抢险救护的正常运作。 c.保持抢险救援通道的通畅，引导抢险救援人员及车辆的进入。 d.保护受害人财产 e.抢救救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。 f.抢险抢修组职责 g.实施抢险抢修的应急方案和措施，并不断加以改进。 h.寻找受害者并转移至安全地带。 i.在事故有可能扩大进行抢险抢修或救援时，高度注意避免意外伤害。 j. 抢险抢修或救援结束后，直接报告最高管理者并对结果进行复查和评估。 35、（5）医疗救治组 a.在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位受污染等）。 b.使重度受害者优先得到外部救援机构的救护。 c.协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理受害者。 d.后勤保障组职责 e.保障系统内各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。 f.提供合格的抢险抢修或救援的物质及设备。 4.6.3.应急预案的技术措施 3.3.1基本装备 3.3.1.1特种防护品：如绝缘鞋、绝缘手套、等； 3.3.1.2一般防救护品：安全带、安全帽、安全网、防护网；救护担架1付、医药箱1个及临时救护担架及常用的救护药品等 3.3.1.3专用饮水36、源、盥洗间和冲洗设备。 3.3.2 专用装备 3.3.2.1消防栓及消防水带、灭火器等。 3.3.2.2自备小车壹辆 3.3.2.3无线电对讲机。 4.6.4.应急预案措施的演练 3.4.1由系统内的最高管理者或其代表适时组织实施。 3.4.2演练应有记录 4.6.5.风险分析及预防措施4.1施工项目风险特征 4.1.1 从项目施工风险的存在看，具有客观性。项目施工风险是实实在在存在的，是不以人的意志为转移的，不是人的主观愿望能左右的，只能正确地认识它，尽可能地进行预测分析，积极防范风险的发生。尊重客观现实，采取积极的措施，降低风险，保证工程按期建成投产。 4.1.2 从项目施工风险的后果看，37、具有不利性。项目施工风险一旦发生必然会造成损失，项目施工风险与经济利益相关是显而易见的，特别是影响工期、质量、成本等方面的风险，更是直接对项目利润构成损害。在一般情况下，风险越大损失越大，反之则越小。尤其对较大的风险，如防范不当，处理不好，不仅会使项目亏损，造成严重的经济损失和不良影响，而且还会引发企业整个经营的恶化。 4.1.3 从项目施工风险的程度看，具有不确定性。项目施工风险有的是可以测度的，有的是很难测度的，而有的则是无法测度的。在现场施工中常常会出现一些安全上的隐患，这是发生安全事故的苗头，但这些隐患风险有多大，能不能发生事故，发生多大的事故，有时是很难预测肯定的。绝不能因为它的不确38、定性，而存有侥幸心理，任其自然，酿成大祸，而要防患于未然，严格检查，及时消除隐患，杜绝风险可能造成的不良后果。 4.1.4 从项目施工风险的可变看，具有相对性。近几年建筑材料价格不断上涨，其钢材涨价幅度较大，对安装施工单位是很不利，特别是对包工包料的施工总承包工程风险更大。可是有的企业提前看到了国际市场铁矿粉价格上扬抢先购买了一批钢材，在合同中避免固定单价合同，使风险转为机遇，在钢材涨价后调整价差中获得效益。这种转化，现了风险是可变的、相对的。其实要实现一定的项目利益目标，必然要承担一定的风险，关键在于对风险要有充分的认识，采取化解风险的有力措施。认识施工风险的相对性，会使我们变被动为主动地应39、对风险，既不盲目冒险，又积极地化风险为机遇，变不利为有利。 4.2项目施工风险识别 4.2.1 标价风险。建安市场竞争十分激烈，往往迫使施工单位低价中标。这种低价中标蕴藏着很大的施工风险，必须要经科学测算论证，把握一个合理的度，除非有其它弥补措施，否则要严格控制在企业能够承受的范围内，不然将会使项目亏损，而且还会因费用不足引发各种施工问题。 4.2.2 合同风险。合同类型选择不当、合同条款遗漏、责任义务不清、签证索赔不明确等都会造成项目施工风险，尤其是承包合同实施中不确定性的风险责任没有与业主合理划分的往往风险损失更大。 4.2.3 设计图纸风险。设计图纸是合同的组成部分，但它是工程设计文件，40、有时难免会出现一些问题，有的图纸和地质勘察报告不全不准，有的存在错、误、漏、缺，有的不符合法律、法规、规范、标准的要求等等，都会引起项目施工风险。不熟悉掌握图纸的设计意图，不能及时地依据现场实际发现问题，采取对应措施，而是盲目按图施工，必然造成风险损失。 4.2.4 现场作业风险。工艺是否合理，技术方案是否可行，采用的新技术是否成熟和掌握工期、质量、安全、成本控制措施是否得当，都是构成项目施工风险的主要因素。 4.2.5 物资供应风险。无论是施工单位自行采购，还是由甲方供料，都存在着物资供应能不能满足施工需要的问题，供应跟不上施工进度会停工待料，材料设备规格、型号不对或质量达不到要求会造成返工41、浪费，供货地点不便施工使用会发生二次倒运。物资供应在时间、数量、质量和地点上，都会常常因各种原因对项目施工造成风险。 4.2.6 自然环境风险。既有工程所在地区温度、湿度、风力、晴雨天等天气变化对施工的影响，又有可能对自然环境、自然资源和文物保护破坏的风险。 4.2.7 社会风险。施工当地政府执政能力的强弱、群众对工程的态度、社会的稳定程度、治安的好坏，以及风土人情、宗教信仰等等，都是触发项目施工风险的社会因素。在一些情况下，得不到当地政府的组织协调、得不到群众的理解支持，施工就无法顺利进行；治安恶化，偷盗成风，就保证不了施工安全，影响施工。 4.2.8 人员风险。人是工程项目建设的主体和最活42、跃的因素，企业人力资源与承揽施工的项目是否匹配，参建人员在数量和素质上能否动态地满足施工需要，尤其是他们文化理念、职业道德、精神状态如何等等，都有可能导致项目施工风险，从根本上决定项目施工的成败。常常在施工中出现的安全、质量问题，大部分不是技术能力问题，而是责任心不强、违章作业造成的。 4.2.9 资金风险。工程进度款不能按时到位，就会影响资金回流，使项目施工费用不足，不能正常运行，甚至发不出工资，挫伤员工积极性，引起各种矛盾和问题。工程完工后，迟迟不能交工结算，既占用大量资金，又增加财务费用，给企业生产经营造成很大困难。 4.3 项目施工风险预防措施 4.3.1将项目施工风险管理与项目管理统43、一运作，提高管理力度。 项目管理是为了实现项目目标的管理行为，项目施工风险管理，是通过对施工风险的防范，降低施工损失，确保项目目标的实现，是项目管理中应有之义和重要的组成部分。要充分认识项目施工风险管理对实现项目目标的极端重要性，把它放在项目管理的突出位置上，由项目经理统一负责，统一组织，统一协调，与项目管理同部署安排，同运行检查，同考核奖罚，融为一体，相得益彰。 公司的实践看，逐步形成了预测控制、责任三个体系，收到了较好效果。项目施工风险的预测体系，是在广泛收集资料和调查研究的基础上，运用数理统计方法对客观存在的各种风险进行全面的识别，分析风险因素，列出风险识别表，开展风险评估，描述风险发生44、的概率和可能发生的时间、范围及带来的损失。项目施工风险的控制体系，是风险控制的措施和程序，实施风险报告制度和风险监控沟通制度，采取检查审核等手段，使风险始终处于受控状态。 4.3.3将信息化技术应用到项目施工风险管理，提高时效性。应用计算机信息化技术对项目进行管理，特别是信息网络平台的建立和以物资流、资金流、工作流为核心的项目管理系统、以数据库技术为基础的经营管理信息系统不断完善，并在此基础上，进一步加大投入，从风险识别、风险分析、风险评估到风险监控处理等角度，建立起项目施工风险管理模块，设立风险预警、防范预案、应急机制等系统，对项目施工可能发生的风险作出快速反应，准确把握，及时处理，提高抗风45、险的效率。 4.3.4对项目施工风险采取分类处理，提高应对水平。认真分析研究，根据风险程度、损失大小、利益得失等具体情况，分门别类地采取风险回避、风险转移、风险减轻、风险自留等对策处理，提高应对风险的水平。对不可抗拒的或无法预防化解而导致不能施工和损失极高的风险，要果断地进行风险回避，主动放弃或拒绝实施，彻底地消除风险损失。有意识地将本项目施工风险损失，通过签订工伤保险、意外伤害保险、工程保险等方式，转移给其它单位。对可预测控制的风险要积极防范，降低发生的可能性，一旦发生要减轻损失程度和造成的不利影响，并及时吸取教训，减少风险损失的频率。 第五章 工程拟投入的主要施工机械设备情况5.1.工程投46、入的主要施工机械设备序号机 械 或设 备 名 称型 号规 格数量国 别产 地制 造年 份额定功率（KW）生 产能 力计划进场时间1调速手提电钻FD10SA10台日本20090.3良好2冲击钻20-210台德国20090.8良好312寸锯管机C12PC7把日本20090.6良好4万用电表FLUKE877台美国20100.2良好5兆欧表ZC25-37台中国2010良好6接地电阻测试仪2台国产2010良好8手提砂轮切割机BT6型7台国产20090.3良好9切割机小松3台日本20092良好10 电焊机金象6台国产200910良好11高空吊篮14国产2009良好12钳型电流表100A300A5国产20147、113标准电流互感器HT-A6国产20115.2.临时用地、用电计划我公司根据本工程需要绘制施工总平面图、临时用地、用电计划表。临时用地、用电根据甲方的要求搭设；临时用地、用电根据现场的实际情况现场调整。临时用地计划表 ：用 途面积（平方米）位 置需用时间设备库房40施工现场4年简单管线制作区20施工现场4年材料堆放场60施工现场4年项目经理部30施工现场4年电工检测区20施工现场4年临时用电计划用 途使用时间耗电量用电量备注砂轮切割机50小时0.3KW15度手电钻50小时0.3 KW15度强力电钻50小时0.8 KW40度冲击钻50小时0.5 KW25度12寸锯管机50小时0.6 KW30度48、系统调试15小时10KW150度5.3.劳动力安排计划1、劳动力计划 1.1 劳动力配备 针对本工程的工程特点，我公司将根据施工进度计划，本着高效、高质的原则，调派安装专业队伍约32人参战。选派具有安装施工经验、懂专业、精通施工管理的专业技术人员参加本工程建设，采用承包考核奖励机制，确保本工程建设的顺利实施。 1.2 劳动力计划见下表 工种人数工种人数高空作业电工6电焊工2钳工2材料员2泥水工2辅助工12工程师1项目经理1资料员2安全员2合计321.3 劳动力计划说明 由于施工交叉进行,在整个施工过程中,除加强安全消防保卫工作外,还要加强对施工人员的教育和管理,以防发生安全质量事故。对现场各专49、业设备、设备构件成品和半成品加强保护,以防损伤丢失。 由于工程复杂,形式特殊,要落实各级人员的岗位责任制,对全体施工人员进行施工方案、施工工艺和技术交底工作。各部位要进行详细的交底、检查和验收,使施工过程处于严格的控制之下,把工程质量目标真正落实到实处。第六章 质量管理体系及质量管理措施为严格贯彻执行“百年大计、质量第一”的质量方针，工程施工质量严格执行国家现行规范及标准，以确保文明施工、保证工程质量符合国家提供安全可靠、工艺美观、用户满意、服务良好、社会公认的优质工程。6.1.质量管理体系 本项目在质量管理方面实行“项目质量管理和公司专检”相结合的模式。按照公司实行的“谁主管、谁负责”和“工50、程质量终身负责制”的质量责任原则，项目 部承担该工程项目的质量管理职责，项目经理为该项目的第一质量责任人，并在工程开工前签订“工程项目质量终身责任书”。项目经理领导项目部全体管理人员认真执行公司质量管理体系的程序文件和工程质量管理办法等。 6.2.质量控制程序6.2.1 施工准备 2.1.1 机构准备 项目经理、项目技术总负责人（项目总工程师）由公司经理任命。项目经理负责组建总承包部，任命计划、调度、技术、质量、物资、经营、安全、设备等专业负责人。 任务划分 项目经理、负责施工任务的分配。 施工工长负责组织分项工程的施工。 2.1.2 技术准备 技术总负责人组织编制施工组织设计，配备施工标准、51、规范、图样和有关技术文件、资料；根据项目要求，任命技术组长。 项目技术总负责人组织有关人员参加业主组织的综合性设计交底，技术组长负责组织专业技术人员参加专业设计交底。 技术组长组织专业技术人员进行图纸汇审，并填写图纸汇审记录；专业技术人员编制施工技术方案。在查阅合同文件或在合同工程实施过程中，发现有关工程设计、技术规范、图纸或其他资料中的任何差错、遗漏或缺陷后，及时书面通知监理工程师。 对现场施工人员加强质量教育，强化质量意识，开工的技术交底，进行应知应会教育，严格执行规范，严格操作规程，由专业技术人员向施工作业人员进行施工方案的交底，并填写技术交底记录。 项目技术总负责人确定工程攻关项目，并52、组织有关专家和技术人员确立攻关方案。 2.1.3 检验准备 项目技术总负责人（项目总工）组织编制质量检验规划，根据项目要求，任命质量控制工程师。 项目部质量控制工程师负责组织编制质量检验方案，并向质检人员交底。 2.1.4 材料准备及控制 物资装备处按物资采购护制程序、顾客提供产品控制程序做好物资供血准备。 材料员按进货检验和试验控制程序组织对物资进行检验和试验。检验和试验的方法及内容依据：国家（行业）标准、规范和技术义件；设计图 样；采购计划及合同。 到货后，由现场材料责任工程师组织现场临时仓库质量检查员、保管员、基层施工单位材料员验收，如需委托试验，亦由材料工程师负责检验委托单。验收完成后53、，由保管员填写进货验收记录，并入临时库保管。 保管员对入库材料根据其检验试验状态分开保管，并做好标识。 在检验过程中发现有问题的材料，由材料工程师负责不合格品控制程序进行处理。整个过程中，业主如要求参加，也由材料工程师负责联络。 急需、来不及检验或试验就投入使用的材料，由基层施工单位材料员填写紧急放行审批单，经项目经理部专业技术负责人审核批准后方能放行。基层施工单位材料员对放行材料作出明确标识和详细记录，以便一旦发现不符合要求时，能立即追回或更换，对不能追回或更换的材料，一律不准启用紧急放行程序。 2.1.5 其他准备 计划员根据合同、图样和设计文件要求，划分分项、分部和单位工程，编制施工生产54、计划。 预算员负责编制工程预算。 项目施工管理部负责现场规划，组织开工准备工作。 分公司按照施工组织设计和项目生产，编制详细的施工进度作业计划，做好劳动力、机具设备的配备，根据需要组建施工队，并提出工程用料计划。 明确各级工程质量保证人员岗位职责和奖罚规定，做到责、权、利明确，充分调动广大施工人员的积极性，提高质量管理水平，保证施工质量。 6.3.施工过程 分项施工的现场应实行标示牌管理，写明作业内容和质量要求，要认真执行三检制度，即：自检、互检、工序交接检验制度，要根据合同的规定切实作好隐蔽了程的检查工作。 2.2.1 技术质量控制 专业技术人员按施工技术方案指导作业人员施工，并符合工程项目55、技术管理办法的有关规定。 专业技术人员做好工程技术服务，及时解决现场突发性技术问题，重大技术问题及时向项目征术总负责人汇报。 施工技术文件未经批准，不得用于施上。施工过程中，经批限的技术文件不得擅自修改，需要修改时，按原审批程序进行审批。图样修改以设计变更单和施工联系单为依据，图纸持有人在图纸上作出更改标记（包括设计变变单或施工联系单号、更改日期、更改人签字）。分项工程开工前必须按执行先试验再铺开的程序，开工前必须按技术规范规定向监理工程师报送试验报告（包括施工方案、施工方法、施工准备、质保安全措施等）经监理工程师审该批准后方能铺开施工。 质检员负责组织工序中间交接和质量检查。在施工过程中，严56、格实施工序交接制度，检查发现问题及时填写质量问题通知单，并对整改情况进行验证。 材料员负责组织设备开箱检验，并做好开箱检验记录。要加强质量监控，确保 规范规定的检验、抽检频率，现场质检的原始资料必须真实、准确、可靠，不得追记，接受质量检查时必须出示原始资料。 2.2.2 检验质量控制 质检员按施工技术方案、设计图样及施工标准、规范对检、试验报告及现场实际情况进行跟踪、监督检查并填写质量检合记录。发现问题及时通知检验班组和施工班组进行处理，并跟踪验证。做好工程质量的预前控制和施工过程质量检查及验收，执行工程施工检验和试验控制程序。 2.2.3 施工质量控制 作业人员应严格按设计图样、施工技术方案57、及标准、规范施工。 作业人员应对施工的每道上序进行自检，并做好自检记录，交质检人员确认。 在施工全过程中，执行质量否决权，对不合格的工序，必须返工合格后才能进行下道工序施工。施工员和质检员在施工班组自检的基础上，必须对工序质量进行检查确认，并填写分项工程质量检验评定表。 施工单位在施工过程中应执行设备管理控制程序，定期对设备进行维护， 确保施工现场所用机具、设备能满足施工质量的要求。 特殊工种作业人员应具备相应的资格址，由质检人员监督检查。 2.2.4 其他质量控制 计划员于每月底编制下月项目生产计划，经项目经理批准后，发至有关部门和施工队，并对计划完成情况进行检查、统计和消项，对变更项目进行58、计划安排，执行施工生产计划管理办法的有关规定。为确保工程在预定工期内竣工，在每一个月对工程进度计划进行一次修订，并于当月的25日前提交监理工程帅。修改后的工程进度计划，仍应保证本合同工程在合向规定的工期内完成。 项目施工管理部负责组织施工单位完成生产任务，调配机具设备和劳动力。每周主持召开生产调度会，协调、解决施工过程出现的各种问题，并对“调度会纪要”的内容进行落实，执行生产凋度管理办法的有关规定。 项目安全员负责安全教育与安全检查，监督作业人员严格遵守每个操作规程;执行安十生产管理办法的有关规定，并填写安全检查记录。 项目部预算员在施工过程中，及时核算成本，执行预算管理办法的有关规定。 项目59、部设备员组织对施工现场机具、设备的使用与运转情况进行监督检查，确保施工所用设备完好，发现问题要及时处理，并做好记录。项目部供应组织负责工程用料计划管理，及时了解缺料情况，做好物资平衡。 建立质量奖罚制度，对质量事故要严肃处理，坚持三不放过：事故原因不明不 放过，不分清责任不放过，没有改进措施不放过。 6.4.工程中间交接 2.3.1 工程中间交接执行工程中间交接控制程序。 2.3.2 工程中交后，按合同和有关规定要求，项目技术总负责人组织专业技术人员和质检人员按标准、规范以及业主或监理的要求整理交工技术文件，移交建设单位。 2.3.3 施工主要质量控制点 根据本工程的施工内容及特点，确定工程施60、工的质量主要控制点。根据各控制点的重要程度，将质量控制点主要分为停止点、见证点、审查点、内部控制点。 6.5.会诊制度流程图(会诊制度流程图)第七章 安全管理体系及安全管理措施7.1.安全管理目标7.1.1 杜绝重大恶性事故发生，工亡事故为“零”； 7.1.2 交通、火灾、设备等重大事故为“零”； 7.1.3确保施工现场安全生产保证体系有效运行。 7.2.执行标准与依据7.2.1 招标文件中关于安全的要求和规定 7.2.2 建筑施工安全检查标准JG159-99 7.2.3 建筑工程施工现场供用电安全规范GB50194-93 7.2.4 施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-2005 7.2.61、5 建筑机械使用安全技术规程JGJ33-2001，J119-2001 7.2.6 安全标志GB2894-1996 7.2.7 施工现场安全生产保证体系DBJ08-903-98 7.2.8 中华人民共和国安全生产法中华人民共和国主席令 第70号 7.3、施工安全生产保证体系 7.3.安全组织保证体系7.3.1 安全组织保证体系 项目经理为安全领导小组长，项目经理是本项目安全工作的第一责任人，对工程安全工作全面负责。项目部设立专职安全员，基层施工单位设兼职安全员，并逐级建立安全施工责任制，落实到人，形成完整的安全管理体系。 7.3.2 项目安全保证体系要素及职能分配表 编号安全生产保证体系要素项目62、经理项目安全员技术负责人职能部门办公室计划财务部工程管理部物资供应部质量安全部1管理职责2安全生产保证体系3施工组织设计安全技术交底4采购 5施工现场安全控制6检查、检验和标识7事故隐患控制8安全教育和培训9纠正和预防措施10内部安全生产保证体系审核注：主管领导 主管部门（人） 相关部门（人） 7.4.项目安全管理职责 7.3.1 项目经理 7.3.1.1认真贯彻执行国家、上级和本企业有关安全生产的方针、政策、法规和制度，落实施工现场组织设计中安全技术措施和资源的配置。 7.3.1.2对该工程安全工作全面负责，确保安全管理目标的实现。 7.3.1.3建立项目安全生产保证体系，组织编制安全保证计63、划。 7.3.1.4定期组织召开项目管理部的安全领导小组会议，分析安全形势，总结工作，研究安全生产重大问题。 7.3.1.5支持项目安全员及施工管理员行使安全监督、检查工作。 7.3.2 项目安全员 7.3.2.1 在项目经理的领导下，对本项目施工的安全负直接责任。 7.3.2.2 认真贯彻执行国家、上级和本企业有关安全生产的方针、策、法规和制度，坚持“管生产必须管安全”的原则， 7.3.2.3 组织安全大检查，组织落实重大隐患听整改措施，并督促实施，定期召开安全生产例会，研究安全生产和劳动保护工作，总结经验、表彰先进。 7.3.2.4领导组织编制安全生产、劳动保护措施计划，并贯彻实施，发挥安64、全生产部门的监督、检查作用。 7.3.2.5组织安全设施的验收，协助上级部门对工程的安全检查和督促。 7.3.2.6负责安全设施所需的材料、设备及设施采购计划的审批及批准。 7.3.3 项目技术负责人 7.3.3.1按照“谁主管谁负责”的原则，在技术上对本项目安全生产工作全面负责。编制施工组织设计，负责对安全技术大的施工方案进行优化。 7.3.3.2 加强安全技术管理，积极采用施工生产安全先进技术和安全防护装备。 在领导组织施工组织总设计、施工技术方案的同时，认真审查安全技术措施方案,保证符合安全生产要求。 7.3.3.3负责组织制订、审查特殊工种安全技术操作规程，负责组织制订各种新技术、新材65、料施工作业指导书，并形成制度督促实施。 7.3.3.4负责施工生产安全技术措施费用的落实，并监督执行情况。组织研究落实重大事故隐患整改方案。 7.3.3.5参加重大伤亡事故，火灾、爆炸事故的调查处理，审查技术鉴定、模拟实验报告和采取有效措施，防止发生重复事故。 7.3.4 质量、安全部 7.3.4.1贯彻安全保证计划中的各项安全技术措施，组织参与安全设施、施工用电、施工机具验收。 7.3.4.2监督检查操作人员的遵章守纪，参与安全技术交底，对施工全过程的安全生产实施控制，并做好记录。 7.3.4.3 掌握安全动态，发现事故苗子及时采取预防措施。 7.3.4.4制止违章作业，严格安全纪律，当安全66、与生产发生冲突时，有权制止冒险作业。 7.3.4.5 每周组织定期安全检查、巡视检查，查出问题督促限时整改。 7.3.4.6 协助上级部门的安全检查，如实汇报安全状况。 7.3.4.7负责一般事故的调查、分析、提出处理意见，协助处理重大工伤、机械事故，并参与制订纠正和预防措施，防止事故再发生。 7.3.5项目安全管理措施 7.3.5.1推进安全生产保证体系工作，提高项目管理水平。工程一开工，项目部应结合施工现场实际，建立施工现场安保体系，加强项目安全管理，确保施工现场安全生产保证体系认证通过。 7.3.5.2项目部安全生产领导小组每月召开一次，会议要讨论制订项目工程安全生产目标规划，重大安全技67、术措施，安全奖惩制度方案，重大伤亡事故处理。 7.3.5.3项目经理每周组织一次安全大检查，重点对安全设施、设备、文明施工、施工用电、消防进行检查；专职安全员每天进行巡视检查，对查出的各类问题，严格按照“三定”原则进行整改，实生复查消号制。 7.3.5.4项目部落实工程安全措施费用，设立项目部安全生产奖励基金，专款专用，确保施工现场各项安全防护设施齐全、完好。为职工创造一个良好的作业环境。 7.3.5.5 突出重点，注重实效，开展多种形式的安全生产培训和宣传教育工作，做好项目工程开工前、节假日及日常的安全教育，努力提高全员的安全意识，增强法制观念，提高项目管理部安全生产管理水平，建立自我管理、68、自我约束、自我完善的安全生产管理体系，确保安全生产工作正常开展。 7.3.5.6在安全检查中，发现事故隐患，及时下达隐患通知单，严格按照“三定” 原则督促责任单位进行整改。 7.3.5.7 对施工中存在严重隐患的部位或危及人身安全时，有权下达停止指令书，并报告项目经理。 7.3.5.8对违反安全操作规程的行为，经教育劝阻无效时，有权超级上告并进行经济处罚。 7.3.6 项目安全技术措施 7.3.6.1施工组织设计或施工方案必须依据工程施工特点和工艺流程作业环境，编制具体的、合理的、有针对性的安全技术措施，并经有关部门审查批准。对危险性较大的作业单独编制安全作业设计。在开工前必须进行安全技术交底69、，并执行交底和被交底人签字手续。 7.3.6.2 施工现场临时用电设施必须符合 GB50194-93建筑工程施工现场供用电安全规范和JGJ46-88施工现场临时用电安全技术规范的规定。各种电器、设备等定期检查、维修，以保证安全动传。 7.3.7 项目安全保证措施 7.3.7.1施工班组每日进行安全活动，有针对性的提出当天施工作业的安全注意事项，施工班组的安全活动必须每天记录，由现场安全员定期检查活动记录情况。 7.3.7.2施工人员进入现场施工作业必须按规定穿戴好劳防用品。严禁酒后上岗作业。 7.3.7.3施工材料要堆放整齐。 7.3.7.4安装用工具、材料应妥善放置,扳手、冲子、钳子灯工具应70、放在工具包内,螺栓、螺钉、铆钉应袋装归类放置,高空物品不得随意落地面,防止坠落伤人。 7.3.7.5现场施工用高压、低压设备及线路,应按照施工放案及有有关电气安全技术规程和架设,以保证有足够的安全距离和良好的绝缘。电气控制箱安装漏电保护器,其外壳必须接地或接零.同一设备可做接地或接零。同以供电网不允许有的接地有的接零。 7.3.7.6电气设备所用保险丝(片)的额定电流应与其负荷容量相适应.禁止用其他金属代替保险丝(片)。 7.3.7. 7施工现场临时照明电线及灯具,高度应不低于2.5m.照明开关、灯扣及插座等,应正确接入火线及零线。电气设备(机具)必须采取防漏电保护措施,安装灵敏有效的漏电保护71、装置。 7.3.7. 8 特殊工种必须保证上岗,在施工岗位上实行工作安全责任制,切实做 到”三不伤害”,认真按自己工作的范围进行工作,注意观察周围的环境,如有危险, 应主动的避让,确保安全。 7.3.7. 9施工使用电动移动工具和手持电动工具的管理、使用、检查和维护应符合现行国家标准规定,长期停用或新领用的电动工具在使用前应进行绝缘检查.电动工具接线时,一机一闸一保险,严禁一个开关接二台或二台以上的电动设备。 7.3.7.10 施工工地各种手持电动工具必须配有漏电保护器,各种焊接设备要有可靠的防水设施。 7.3.7.11电焊机使用,外壳接地,一、二次侧进出线的接线端部应保护罩。电源线应无跟焊把72、线走,防止施焊时电流走捷径烧坏设备;施焊人员不得赤手施焊。 7.3.7.21 焊接作业时焊机二次线不可超过 30m,操作人员施焊时,接地线必须把焊把线一起走,杜绝因焊接电流通过设备精加工面、仪表、电线、电缆等而发生的烧损事故。焊接作业时,下层设备要采取遮盖措施并进行严格的防火检查。 7.3.7.12电焊、气焊作业人员,一定要坚持“十不烧”原则,作业前清除作业点 周围燃烧物。在容易引起火灾的危险作业点,必须要有专门监护,配足灭火器材,施焊期间不得擅自离开。 7.3.7.13高空作业人员必须经过身体检查。凡患有高血压、心脏病、贫血、癫痫以及其它不合适于高空作业的人员不得从事高空作业。经检查合格后才73、能登高作业,二米以上高空作业必须栓上安全带,并扣好保险扣,安全带高挂低用.高空作业搭设脚手架应牢固绑扎,高空行走通道应设溜绳或临时栏杆。 7.3.7.14高空作业人员携带的小件物品和机具,应工具袋装好,防止物件下坠落击伤地面工作人员.禁止抛掷上下物件。 7.3.8 安全工作重点 7.3.8.1防火灾、防触电、防高空落、防物体打击 3.4 制定有效的对策措施,提前主动同业主、设计院联系,做好配合协调工作.始终坚持质量是关键,安全管理是重点,项目按期交工是总目标。第八章 现场文明、成品保护、环保、消防、安全用电及保卫方案8.1.管理方针： 统一规划 职责明确 实施考核 预控管理 8.2.文明施工目74、标： 争创工程优秀标准工地 8.3.管理原则： 坚持“谁施工谁负责”与分区管理相结合的原则，确保管理目标的实现。 4、文明施工管理措施 8.4.文明施工管理措施： 文明施工是施工现场标准化工地建设的基础，是建筑安装企业管理水平和职工素质的综合反映。抓好工程建设文明施工的全过程管理，是加快工程施工进度、提高工程施工质量、保证工程施工安全的重要保证。 8.4.1 总平面管理条理化 8.4.1.1 严格按照施工组织设计和经总承包商及业主有关部门审批的施工总平面规划设置各项临时设施。 8.4.2 施工现场按标段设置施工标志牌。 8.4.3 保持道路畅通、无积水。 8.4.4 仓储管理定置化 8.2.175、 大宗材料、成品、半成品、机具设备等按指定位置有序堆放。砖、石、砂等材料由于现场没有堆放场地，要严格根据施工计划进行进料，材料一运输到现场，直接堆放到使用地点，并且要堆码成垛，随用随整理。各种管材、设备等要归类堆码整齐，边角余料集中堆放，使施工现场整洁有序。 8.2.2 仓储区内严禁吸烟 8.3 作业行为标准化 8.3.1 严格执行用电、用水、占用场地、占路、掘路及开设道口等报告制度， 未经审批不得强行实施。严禁随意接水、接电。施工现场必须做到工完清料，及时清理现场。 8.4.3.2 未经专业人员许可不得随意损坏和拆除测量标志桩及安装防护措施。 8.5.成品半成品及设备保护措施： 5.1 进入76、施工现场，对于上道工序已完成的如地坪、设备基础等，都必须注意保护在搬运材料、设备时，不得直接在地坪上拖拉，要垫上木板等；不得直接在地坪上 进行气割作业，必须垫上钢板、铁皮等物件。在钢结构上，墙面安装设备时，定位应准确，防止因位移造成损坏。 5.2 凡施工过程中可能造成污染设备及建构筑物的油漆、保温等，在施工前必须采取措施对设备、建构筑物的半成品、成品加以保护，经项目经理管理部认可后才能施工。 5.3 不得随意在建构筑物上敲、拆、凿洞，如确因施工需要必须向项目管理部提出申请。 5.4 容易丢失的小件物品和有色金属零部件必须入库保管，严防丢失。 5.5 有特殊保护要求的其它物品，应按要求进行保护。77、根据现场情况采取相应保护措施，确保土建、机电专业施工成品不受损坏、不被污染。 5.6 高空作业时，采取防止物件坠落的措施，避免现场设施遭受机械损伤。 5.7 对于暂未安装的设备，置于室外的大件设备采用包装板及塑料薄膜保护；小件设备则置于室外保护。 5.8 对于已经安装到位的现场设备及灯具等，采用塑料薄膜包扎维护，潮湿区域的设备内外放置硅胶等除湿剂。 5.9 焊接作业前，采用陶瓷纤维布等材料将电（气）焊火花飞溅范围内的电气设备、电缆、不锈钢工艺设备和不锈钢管道等全面隔离或严密包裹起来，杜绝火花的危害。 5.10 设备运到现场，开箱检验后，把备品备件及小型贵重设备，存放于一个专门准备的集装箱，把备78、品、备件写上工程号、设备名称、规格、数量等，便于查找。 5.11 加强施工工序交接管理，要求施工人员：下道工序要保护、爱护上道工序已完工作，每道工序的顺利完成是保证工程整体完工的基础工作。 5.22 施工现场临时库房，要求设专人管理，库内有防火设施，各种五金配件、料具等，分门别类，按规格堆放整齐，库容整洁、不乱堆乱放。 8.6.环保措施： 6.1 遵守中华人民共和国环境保护法的有关规定，采取措施保护施工现场周围的环境，防止对自然环境造成不应有的破坏，防止粉尘、噪声、振动等对周围区域的污染和危害。 6.2 施工中认真落实环境保护设施与主体设施同时施工的法规要求，确保按批准的环境保护内容进行施工，79、实现环保设施与主体设施同步竣工的目标。 6.3 防止施工噪声污染，施工现场应遵照建筑施工场界噪声限值及其测量方法（GB12523-90）制定降噪的相应制度措施。 8.7.安全消防、安全用电、保卫措施： 落实xx市建委，xx市公安局关于xx市建设工程施工现场保卫消防标准的通知，严格按此规定组织施工。 8.7.1 总则： 8.7.1.1按照“谁主管，谁负责”的原则，施工现场的安全保卫及消防工作统一由项目经理总负责，项目经理应确定工地安全员主管现场的安保消防工作。 8.7.1.2项目经理和安全员应及时与业主联系相关事宜，做好现场需要协调的有关工作。 8.7.1.3项目经理应根据工程规模，配置相应的保80、卫及消防设备器材。 8.7.1.4项目部负责对所有进场人员进行安全保卫及消防知识的教育，每周不少于半小时。 8.7.1.5施工现场的施工区与生活区要有明确严格的划分。 8.7.1.6 如果发生各类事故，要立即报告公司领导和建设行政主管部门及公安部门，并保护好现场，配合公安机关开展工作。 8.7.2 安全消防措施 8.7.2.1严格按照施工组织设计的要求安排消防工作。 8.7.2.2在现场设置明显的防火宣传标志。组织义务消防队。定期培训义务消防员，做好培训记录。 8.7.2.3现场消防车道不许乱堆乱放物料占用车道，保证消防车道畅通。 8.7.2.4现场必须配备消防器材，做到布局合理，要害部门至少81、配有4具灭火器，设有明显的防火标志，按规定对灭火器材进行维护、保养、保证其有效使用。 8.7.2.5 消防栓处昼夜设有明显标志配备足够的水龙带，周围 3 米内不准存放物品。 8.7.2.6电工、焊工、架子工等特殊工种必须持证上岗。 8.7.2.7动用明火，必须书面申领动火证，动火证由安全员批准限当日有效。动用明火时旁边必须配备灭火器和配有看火人员。 8.7.2.8 氧气瓶、乙炔瓶工作间距不得小于 5 米，两瓶与明火作业距离不小于 10 米。建筑工程内禁止存放氧气瓶、乙炔瓶，禁用液化石油气“钢瓶”。 8.7.2.9易燃、易爆物品，必须采用严格的防火措施，指定防火负责人，配有灭火器材。 8.7.282、.10库房应采用非可燃材料支搭，易燃易爆物品应专库储存，分类存放，保持通风，用电符合防火规定，不准在工程内，库房内调配油漆、稀料。 8.7.2.11工程内进入的可燃材料，要根据计划限量进入并采取可靠的防火措施， 废气材料应及时清除。 8.7.2.12现场使用的安全网，保温材料必须符合消防规定，不得使用易燃易爆材料。使用时必须严格审核，凡不符合规定的材料，不得使用。 8.7.2.13现场内严禁吸烟，不得在工程内设置宿舍。 8.7.2.14现场内和生活区，未经保卫部门批准不得使用电热器具。严禁工程中明火保温施工及宿舍内明火取暖。 8.7.2.15油漆和防水作业时，要有具体的防火要求，必要时派专人看83、护。 8.7.2.16 生活区的设置必须符合消防规定。宿舍内不得卧床吸烟，房间内住 20 人以上必须设置不少于两处的安全门，居住 100 人以上，要有消防安全通道及人员疏散预案。 8.7.2.17生活区的用水、用电要符合防火规定，指定专人负责管理。 7.3 安全用电措施 8.7.3.1专业电工负责现场所有用电工作。电工必须持证上岗。 8.7.3.2施工现场使用的电气设备必须符合防火要求。临时用电必须安装过载保护装置，电闸箱内不准使用易燃、可燃材料。存有易燃、可燃材料的库房、木加工场所及防水作业场所不得使用明露高热强光源灯具。 8.7.3.3各级分电箱、用电箱必须安全可靠，严禁采购，使用不合格产84、品。 8.7.3.4电动工具必须保证技术状态良好，严禁有漏电现象的机具参与作业。严禁违章使用机具。 8.7.3.5作业区内用电电压必须符合国家规范要求，电线、电缆不准随意乱架。 8.7.3.6电焊工作业必须穿戴好防护用品，不得徒手操作。 8.7.3.7打孔剔槽作业时，必须清楚作业面内有无电线、电缆等预埋管线，防止破线触电事故的发生。8.7.4 保卫措施 8.7.4.1所有进入施工现场的人员都要佩带出入证。安保人员佩带值勤标志。重点工程要实行区域划分的胸卡管理制度。 7.4.2项目部负责人及安全员要及时了解现场人员的思想动态，对可能发生的矛盾进行分析化解工作，必要时报公司领导，以防事态扩大。 885、.7.4.3严禁赌博、酗酒、传播淫秽物品和打架斗殴。 8.7.4.2做好成品保护工作，防止被盗，破坏等事故的发生。 8.7.4.5对重点项目，应加强要害部门的管理，指定专人负责人重点管理。 8.7.5 项目部必须保存好各种有关项目的原始凭证、记录、登记等资料。 第九章 确保工期的技术组织措施9.1.施工总进度计划该工程计划工期为4年,我公司编制的淄博市中心城区亮化工程施工施工进度计划施工进度的表 从签定合同之日起，依次顺延；综合施工计划按4年来控制。9.2.各阶段进度1、施工前准备工作：项目经理根据工程施工进度网络图，结合劳动力、机具、材料、环境等情况制定较详尽的阶段性施工进度计划，并把阶段性86、施工人员进行计划交阍并进行战前动员，使每个参与项目工程的人员明确自己在全局中所处的地位和责任。明确各参与工程的人员、职责、分工。按照图纸要求，对工程所用设备提前组织到位。对于原材料、构件、半成品、成品等，要根据订货周期、运货时间，提前组织订货或加工，保证工程材料的供应与配套。2、管线敷设：管、线材料到位，临时用水、用电端接完毕。配合各相关专业的进度，项目经理搞好施工现场的调度，认真协调、配合各环节、各专业、各工种，合理安排工序，通过对大工作面增加人手等办法使其充分发挥作用，保证工期和质量。定期安排工程人员进行安全培训，项目经理带领技术负责人和工程技术人员总结这段时间的工程进度情况。3、电缆敷设87、：设备安装、调试与电缆敷设同步展开，边敷设，边安装，边调试。4、灯具、设备安装：灯具安装与控制系统安装同步进行。5、配电箱安装、接线：配电箱安装、接线工作与灯具安装同步进行，项目经理现场指挥，合理安排施工工艺，优化劳动力，缩短工期。6、配电系统调试：配电柜安装、接线工作后，开始分批进行配电系统调试。7、系统总调试：全部的施工工作已完成后，由项目经理及技术负责人组织进行联合调试、自检。发现问题现场处理、解决。8、竣工验收：自检合格后，由监理单位或甲方进行工程验收。9.3.各阶段进度控制本工程质量要求高、施工难度大，给施工管理和施工组织提出了很高的要求。能否在合同规定的工期内安全、优质的完成，关键88、在于合理安排、精心组织、严格管理及各工种的协调、配合。根据这些情况我公司将：1、选调优秀管理人员组成本工程现场项目经理部，对该工程施工实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能。2、保证充足的劳动力投入，我公司施工人员充足，对于本工程的施工，我公司均由本公司的施工人员进场施工，劳动力由公司统一调配，保证满足施工的需要。 3、 在施工中以总工期为目标，以阶段控制计划为保证，采取动态管理，使施工组织科学化，合理化，确保阶段计划按期或提前完成。推行全面计划管理，认真编制切实可行的工程总进度计划，网络计划和相应的月、旬、周施工作业计划。对每个作业班组下达生产计划任务书，使施工生产上下协调，长、短期计划89、衔接。利用微机控制全面进度计划，坚持日平衡、周调度，确保月计划的实施，从而保证该工程总工期的实现。4、周转材料、施工机械的配备确保施工需要。根据施工机械、周转材料一览表的要求，及时组织进场。.投入方面1、配备足够的施工机械，缩短分段工期，提高工效。2、增加工作人数、增加工作班次，充分利用时间进行施工。.组织施工方面1、由公司主要领导担任项目指挥，选调优秀管理人员组成“淄博市中心城区亮化工程施工-室外环境及灯光工程-室外灯光工程工程项目经理部”，对工程实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能，同时派出技术过硬，吃苦耐劳的施工队伍，确保高标准地完成本工程的施工任务。2、在施工中以业主一级进度计划90、为控制，以合同二级进度为依据，编制详细施工计划，细划各分项工程控制完工日期，运用企业内外部的有利条件，采取动态管理，使施工组织科学化、合理化，确保阶段计划按期或提前完成。3、推行全面计划管理，编写切实可行的工程总进度计划和相应的月、旬、周施工作业计划，使施工生产上下协调，长短计划衔接，坚持日平衡，周调度，确保月计划的实施，从而保证总工期的实现。4、为了加快施工进度，采取措施，合理安排穿插施工作业，保证施工科学地有次序地进行，创造条件保证工期。5、充分做好开工前的各项准备工作。认真做好图纸会审工作。及早做出材料、设备、工具、购配件的计划，并按进度计划安排进场。6、建立各级责任制，实行重奖重罚。791、建立甲、乙双方联合例会制度，例会每半月一次，检查半月计划实施情况，研究解决影响工程进度的关键，安排下半月的工作。8、建立卫生管理小组，加强对食堂和住所卫生监督检查与管理，减少病员，确保正常施工。9、采用关键因素控制法随时检讨工作，以保证计划顺利进行。9.4.进度控制办法为了确保工期，兹对影响进度的关键因素逐一进行分析，以随时检查施工进度管理工作。1、工具、设备因素：主要表现： 到位不及时； 状态不好。对 策： 做好关键设备、工具等进场安装计划。安装计划应包括设备运输、安装与调试所需时间并考虑不利天气因素。 加强设备维护。专人定期检查、维修。合理选择、配置施工机械，做好维护检修工作，保持机械设92、备的良好技术状态。2、材料因素：主要表现： 到位不及时； 质量不符要求。对 策：做出材料五阶段控制。3、人员因素：主要表现： 人手不足； 各工种间人手不匹配。对 策：做好用工记录，并注意分析各工种之间的关系，找出控制工种并增加人手。4、设计因素：主要表现： 图纸供应不上； 变更频繁前后矛盾。对 策： 根据施工进度情况，提前书面致函甲方提供图纸； 收到图纸或变更通知及时组织技术人员研究，所造成影响之材料及时整理； 因设计问题而造成工期延误、停工窝工等损失在规定的时限内（一般为三天）书面致函总监。5、配套工程因素：主要表现 配套工程跟不上等； 协调不力衔接不好。对策： 根据总工期或进度情况制定和修93、订各专业施工进度计划； 要求各专业施工队根据总进度计划，编制专业施工详细进度计划表； 审核专业工程进度计划，对所有穿插施工的项目，明确工作场地交接日期； 对专业工程进度计划中可能延误的工作（如到货期等），应有意识地安排于主要后续工作之前； 定期召开各专业施工队的进度协调会，并将会议形成纪要。6、资金因素：主要表现： 到位不及时。对 策： 设专人负责：由专人负责于每月25日前将进度款申请报告交甲方代表，进度款中包括月度施工完成工程月报。 及时做好资金使用计划，合理安排支出。7、进度管理：主要不良表现： 缺乏统筹预见； 缺乏计划指导； 人员调配不力； 不重视统计工作等。对策：主要办法包括做好计划安94、排；作好报表系统；例会制度等；分述以下： 计划安排：根据工程工期紧的特点，采取分阶段计划形式。总进度计划表-编制时间：项目初期，每月1日调整；编制：施工技术组、项目经理；执行：各部门、各施工队、各班组。月进度计划表-编制时间：每月1日；编制：施工技术组、项目经理；执行：各部门、各施工队、各班组。周进度计划表-编制时间：周日；编制：施工技术组、项目经理；执行：各部门、各施工队、各班组。 统计工作安排：统计工作由项目经理安排专人负责。应注意做好施工日记、周报、月报等报表。 工程例会制度：为能及时贯彻甲方和监理的要求，加强进度控制，实行各种例会制度。每日碰头会-召集：项目经理，时间：每日下午6:3095、分，参加人员：主要技术与生产负责人，主要议题：当日进度质量情况、每日施工安排、注意事项等。每周例会-召集：项目经理；主要议题：进度、质量、安全生产情况、合约执行情况、物料供应情况、行政、决议事项等。8、质量安全因素：质量事故或工伤对项目进度效益影响极大，必须按有关规定严格执行。9.5.工期承诺若由于我公司原因未能按期完工，造成工程无法验收，或工程不合格，甲方可不予验收，直至整改达到合格标准。我公司愿按未完成项目造价的千分之二计算违约金交付甲方。第二部分 项目管理机构配备第十章 项目管理班子配备情况10.1.管理班子机构设置 项 技 施工员 目 术 经 负 电气工程施工 理 责 人 杂工班 材料96、员 主要材料 零星材料 质检员 设备材料检查 施工过程检查 安全员 安全检查保卫 预算员 工程预决算、洽商 资料管理员 工程资料、会议纪要10.2.项目管理班子配备情况表第四部分 确保施工阶段投资控制措施第十一章 确保施工阶段投资控制措施11.1.组织措施1.在项目管理班子中落实从投资控制角度进行施工跟踪的人员、任务分工和职能分工。2.编制本阶段投资控制工作计划和详细的工作流程图。11.2.经济措施1.编制资金使用计划，确定、分解投资控制目标。对工程项目造价目标进行风险分析，并制定防范性对策。2.进行工程计量。3.复核工程付款账单，签发付款证书。4.在施工过程中进行投资跟踪控制，定期地进行投资97、实际支出值与计划目标值的比较;发现偏差，分析产生偏差的原因，采取纠偏措施。5.协商确定工程变更的价款。审核竣工结算。6.对工程施工过程中的投资支出做好分析与预测，经常或定期向建设单位提交项目投资控制及其存在问题的报告。11.3.技术措施1.对设计变更进行技术经济比较，严格控制设计变更。2.继续寻找通过设计挖潜节约投资的可能性。3.审核承包商编制的施工组织设计，对主要施工方案进行技术经济分析。11.4.合同措施1.做好工程施工记录，保存各种文件图纸，特别是注有实际施工变更情况的图纸，注意积累素材，为正确处理可能发生的索赔提供依据。参与处理索赔事宜。2.参与合同修改、补充工作，着重考虑它对投资控制98、的影响。第五部分 售后服务第十二章 售后服务承诺12.1.售后服务体系深圳市高力特实业有限公司获得国际质量保证体系认证，在此基础上，用先进的生产管理体系进行严格监督，产品质量得到了充分的保证。 在此我公司郑重承诺： 1、认真贯彻执行中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国标准化法、中华人民共和国消费者权益保护法等有关法令、法规，本着“实事求是，热心服务”的宗旨，努力做好售前、售中和售后服务工作。2、建立健全企业的各项质量保证体系，严格按照国家标准组织生产，持之以恒，保证产品质量。3、做到不生产、销售无标准生产、无检验手段的产品，保证产品符合规范。4、在生产和销售过程中，合法使用专利产品，自觉做99、好保护知识产权的工作。深圳市高力特实业有限公司不仅给客户提供品质一流设备, 也为客户提供一流的服务。我们在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户第一”的原则，以全力满足用户的需要为己任，一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨。为了更好地做好售后服务工作，创建中技的服务品牌，实行建设与服务并重的原则，做到善始善终，树立过程精品的意识。 公司在全国建立起三级服务网络和一支优秀的服务队伍，缩短了响应时间。对用户进行售前培训、售中指导和售后支持的全过程全方位服务，做到召之即来，来之能战。以客户的满意作为下一步工作的起点。12.2.售后服务计划12.2.1.售后服务承诺公司一贯非常重视为客户提供优质的售后100、服务。公司拥有售后服务人员20多人，受到专门培训。部分高级技术人员曾到国外进修，我们的服务质量、效率、态度等各方面在国内深得客户好评。为了确保客户的系统优质运行，本公司愿为客户的整套系统提供高质量的维护服务，针对本次投标我公司作如下承诺：1、免费保修承诺对本次投标的全部设备，均实行有限二年质保，主要部件在正常使用下，二年之内免费上门保修。维修服务期限从双方签署验收报告之日算起。2、具体服务内容（1）维修服务响应时间及故障修复时间 对于客户反映的设备故障和使用问题，公司在接到用户的维修服务请求后，将在4个小时内响应，48个小时内修复。（2）备用设备的提供 若用户主设备出现的问题，公司无法在48小101、时内解决故障，将为用户提供备用机替代，待故障机问题排除后再换回备用机，以保证用户的正常工作不受影响。（3）现场紧急抢修服务 若有紧急故障发生，及时提供上门抢修服务，并优先调动公司资源（如备件库、备用机、专业技术支持人员及维修车辆等），在保修期内免费维修服务。公司将为这次招标项目建立专项客户档案及设备服务管理，便于迅速、有效地服务用户。.培训计划设备交付及安装、调试完成并验收合格后，针对用户的要求，我公司将向甲方提供安装、调试、运行和维护等方面的培训，并根据所提供设备的特点，提出详细的培训计划。培训内容包括：1、培训目的使学员通过培训，熟悉设备的安装、调试、维护的方法，及操作命令的功能和使用；了102、解设备的基本工作原理；掌握各种设备的初始化及故障的诊断、定位和排除技能；具有熟练查阅有关技术维护手册的能力。2、培训层次划分1）、现场操作员培训在设备安装场地对日后负责操作设备的操作员进行如下培训：第一天：对操作员进行系统及各功能模块的原理讲解、控制系统操作、正确使用时应注意的一些问题、日常维护方法和步骤等。第二天：操作员进行实践操作，培训工程师现场回答操作员在使用设备过程中遇到的实际问题。2）、技术培训我公司承诺将向用户专业技术人员提供下列技术培训：a：控制系统总体结构、性能、整体调试、操作使用及系统维护。b：培训地点为设备安装场地或另行商议的其它地点。3）、师资要求我公司负责提供培训的师资103、均有三年以上的客户培训经验，并且从事技术方面工作有二个以上，且具有理论与实践两方面的经验。12.2.3.工程保修及回访制度工程竣工交付使用后，对工程的保修是我公司服务为主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的建筑物质问题和使用问题实行迅速及免费维修，也包括向业主提供一定数量的常用维修、维护材料，并定期回访听取业主意见，建立全面回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善。12.2.4.工程维修保养服务1、保修期维修保养服务我司承诺严格按照国家建设部颁布的工程规范进行施工。2、工程竣工时由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期及保修责任等。3、由我司填写工程质量保修书，104、作为工程保修的依据。4、在正常使用条件下，本项目的最低保修期为：为2年。5、保修期从工程竣工验收之日起计算。6、在竣工验收后2年内，我公司负责对工程进行免费保养、维护和免费定期维修及检查。质保期内，如因质量问题，我公司承诺免费为客户更换和维修服务，如接到用户电话报障后，我公司48小时内技术人员无法现场排除故障，我公司将提供备机给用户暂时使用。7、建立竣工工程记录档案由项目经理在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主意见，收集工程质量信息。回访后填写工程质量回访记录表。8、并提供4小时的紧急维修服务。9、属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我司本着上为业主排优解难的宗旨，根据实际情况采取105、义务或有偿的方式业主服务。10、维修任务过后，负责维修的人员应将维修结果填写工程维修通知单的相应栏目内，并反馈给工程备案。12.2.5.回访制度工程竣工交付后，立即制定工程回访计划，并按计划组织实施回访。回访人员应填写工程回访记录。1、回访频次：工程的回访在保修期内不得少于8次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。2、回访方式：1）工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进行。2）我公司工程部将组织原项目经理部人员对已竣工工程实行回访，对本工程的所有项目 进行检查，并听取业主意见，发现问题作妥善的解决。3、回访内容：1）听取顾客的意见，重点是使用中发现有关质量、环境的问题；2）查看有问题的部位和了解问题发生的情况；3）分析产生问题的原因，与顾客协商反修方案及进度，商定保修需提供的条件和注意事项；4）听取顾客对工程设计（由我司负责设计的部分）合理性和实用性的有关意见。