房地产开盘客户流程

1、服务工作.12三 定义12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 业主:已购买公司产品的顾客.3.2 客户:业主及业主家人,对我司产品有。

2、名客户入场 时间抽签认购活动正式开 始, 由公证人员护送抽签箱至舞台 主持人抽签叫号, 叫号三次无人应答 则按客户自动弃权处理 中签客户凭选房卡正券到中签确认区确认, 并进入选房等候区,等候选房 中签客户按顺序进入选房区,开始选房 客户确定。

3、础条件开盘的三大基础条件 . 3 3.2 3.2 三大基础条件的实现过程三大基础条件的实现过程 . 3 3.2.1 政府销售许可文件的取得 . 3 3.2.2 良好的前期推广 . 3 3. 2.3 充分有效的客户储备 . 8 四开盘决策的五。

4、二次到访 接待顺序接待顺序 A A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C C 依次轮换。

5、式时间和口径 确定选房地点 制定开盘流程做好物料及人 员的具体安排 确定协助开盘的人员名单,并 通知落实同时落实人员的宿食 问题 现场包装和物料 代理商和发展商的分工细化 清楚开发商销控单位情况清楚开发商销控单位情况 确定选房礼品 开盘前筹。

6、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。

7、0.62 20 售楼部 制作商 道旗 售楼部 制作商 工地围墙画面 售楼部 制作商 形象墙字 售楼部 制作商 售房部门头 售楼部 制作商 售房部外灯箱 售楼部 制作商 公示区 证件公示栏 0.91.2 1 售楼部 制作商 信息查询处 0.9。

8、能够充分展示项目的魅力,拉近项目与业主之间的关系,使老 客户产生主人翁的认同感, 增强自豪感并自觉或不自觉地传播项目价 值,增进开发商和客户感情,增强意向客户的购买信心,大力宣传老 带新活动促进二期成交量. 三三 活动主题活动主题:项目老客。

9、笔; 女:春风是寒冬的向往,丰硕是金秋的向往,雨露是大地的向往,海岸是风帆的向往.滨海家园,一个充 满真诚温馨的家园,一个铸造美好心愿的心灵港湾.五彩的光环围绕在她的身边,而她也正期待着我们的 到来. 男:许一个美好的心愿祝你新年快乐连连。

10、可 开发经营部与责任部门共同制定投诉解决方案 客户接受 责任部门组织 实施解决方案 投诉处理 效果判定 过程跟进事后回访 归档,记录结果 月度投诉汇总整理 Y Y Y N Y Y 汇总各项目客户服务月 报,形成阶段性总结 国英置业总经理判 。

11、 物业公司物业公司审核审核 审批审批 发送相关部门公 司领导 组织改进效果验证,或委 外考核,形成考核报告 编制年度客户满意度 调查计划及预算 Y 制定客户满意度 调查方案 N 组织实施意度调 查方案 Y 编制提交客户 满意度调查报告 分析。

12、上门客户,一直没有向这些老客户系统展示春华首座项 目户型面积公摊景观规划模糊均价等相关信息.客户对春华首座的直观感受低, 在不了解项目的具体指标和缺乏项目的认可度乃至忠诚度的情况下,他们不敢贸然交钱买 房,开盘的成功实施将因此受严重制约. 。

13、问题 一一 背景说明:背景说明: 1. 市场背景:市场背景: 9 月份,东莞市多部门联手重点打击内部认购 茶水费等行 为,在签订认购书之前开始整治秩序,拿预售证须立即开盘,并且加大了开盘 期间的政府监控力度. 2. 项目背景:项目背景:9 。

14、与销控 人员确认房源,签订定购合同;2 示意引导员将签约客户引导到收款 区;3对超出口径的事项及时向销 售经理报告并按指示执行. 葛燕顾智文陈 红欢吴伟贾志 鹏顾叶峰 导客导客 引导员 2 引导顾客 1交易区有空席时引导客户按号进 入交易区。

15、节精简 全电子化流程全电子化流程 服务体验舒适服务体验舒适 清晰流程中容易出错的环节清晰流程中容易出错的环节,杜绝,杜绝 出现卖重楼客人中途走失客人出现卖重楼客人中途走失客人 烦躁起哄等情况.烦躁起哄等情况. 开盘流程标准 礼品区礼品区 若。

16、业业顾顾问问: 选选房房确确认认单单 所所选选房房源源: 楼楼 单单元元 号号 置置业业顾顾问问: 选选房房确确认认单单 所所选选房房源源: 楼楼 单单元元 号号 置置业业顾顾问问: 选选房房确确认认单单 所所选选房房源源: 楼楼 单单元元。

17、心理准备心理准备 资料道具准备资料道具准备 开场白准备开场白准备 在售楼前,要做好充足的心理准在售楼前,要做好充足的心理准 备,做到心中有数,不胆怯不气备,做到心中有数,不胆怯不气 馁,对自己充满信心并富有激情.馁,对自己充满信心并富有激情。

18、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

19、个月前牵头组 织各部门筹备开盘文件资料拟定开盘方案, 并需在正式开盘日1个月前完成前述工作的准 备.明确各部门负责人负责筹备的文件资料, 制定工作进度表,在规定时间内拟定完成各项 筹备工作. 集团指导集团指导:集团营销管理部在项目开盘日三个。

20、三 定义定义 3.13.1 业主:业主:已购买公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同。

21、买公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同的约定,将房产移交业主的过程.文件中若未注明。

22、发日期 部门名称部门名称 项目部项目部 开始 判断老客户的接待归属 调出客户资料 根据客户资料询问 客户需求 根据客户需求 进一步介绍 立即购买 是 完善客户大卡 否 送别客户 统一说辞 完成 B 客户来访登记表 A 本人的老客户 是 否 。

23、编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 开始 致问候语 根据客户需求 进一步介绍 近期来访 是 完善客户大卡 否 与客户告别,结束通话 统一说辞 完成 B B 客户大卡 销售说辞 可售房源等 把客户大卡中完善的 内容录入电。

24、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。

25、期 开始 销售窗口表 房源可售 选房不得超过规 定套数及时间 单据交回控台 是 接待并推荐房源 统一销售说辞 房源信息 报控台确认 推荐房源 信息 否 A A 至控台办理认购书 领用手续 认购书 协助客户签定认购书 报控台审核 填写正确 是。

26、缺少的资料,确认下次递交时间 15 如资料不合格,则全部退回,由置业顾问保管客户的按揭资料,在限定时间内收齐后再上交 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 开始 是 否 审核合格 购房须知 告知客户办理 按揭需提供资料 。

27、婉转回复客户,取得客户的谅解 反馈给被投诉部门主管,再次协调解决. 编制部门编制部门 签发人签发人 开始 备案 投诉属实 是 人事行政经理接到客 户投诉,记录客户意见 否 是 否 部门主管调查客户 投诉具体事件 填写客户投诉记录 表记录投诉。

28、接渗透客户直接渗透客户 客户资源客户资源 Call客邀约 客户活动 客户会 老带新 维系客户维系客户 挖掘客户挖掘客户 拓展客户拓展客户 陌拜 5 客户摸排的目的 客户摸排的六大原则 一般流程 多轮客户排查 怎么摸排诚意度怎么摸排诚意度 6。

29、资源更新为开盘系列广告: 现有资源:现有资源:两个高炮5 个 LED 屏广告电梯框架城市广场各楼层展架7 个 电视台 EPG电视台开机画面道旗8 个 君悦城 12 期公交车身仅更换 中间窗条字 外展桁架等 广告公司需 10 月 18 日前所。

30、ntribution 本次共推售房源864套,其中一居64套,两居496套,三居304套.12345开盘推量向大北京.极致钜献To Beijing. Acme contribution 本次开盘时间开盘方式2011年7月16日暂定宜:入宅向。

31、铃响3声以内必须接听如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员n要点二:使用万科服务用语:您好万科XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语n要点三:邀请。

32、项筹备工作. 集团指导:集团营销管理部在项目开盘日三个月前,为项目公司及时提供标准合同文本标准工作流程等资料样本及以往项目的成功经验支持,给予指导协助.开盘准备流程 拟定开盘方案制定本部门工作流程 评审 组织培训模拟演练 开始培训模拟演练 。

33、物料处理流程126第 2 页 共 129 页营销工作组内容营销工作组内容1 制定项目整体营销销售广告发布广告宣传及媒体组合计划.2 制定项目整体营销费用支出费用及回款计划.3 确定参与讨论反馈广告公司作品的意见及信息.4 负责与客服组的业务。

34、6三板斧入市良机保值增值5 业务知识讲解 期房与现房比较 本项优点与竞争项目缺点比较等7户型介绍在摸底准确的情况下唯一性 二选一 3入座沟通摸底1问候14客户仍然反对,提出当天不定的原因及理由13再次逼定12再次详细的项目介绍及项目特点及主。

35、进行核验结果公示取得预售证后第9天,根据线下核验客户情况,在公证处进行现场摇号,第1012天将摇号结果在网上公示取得预售证后第13天,线下邀约客户分批次进行现场选房交钱并签订购房手续根据西安房管局新政规定开盘选房流程计算,自拿证到开盘最少需。

36、商客户资源世联客户资源天鹅堡二期策略总纲本报告是严格保密的.5客户积累客户积累定价定价开盘选房开盘选房123本报告是严格保密的.6定价定价定价是从用户的角度精确衡量一个产品价值的完整过程.定价可以说是营销组合诸要素中最重要的一个要素,因为一。

37、晨住宅团队住宅团队引导客户引导客户区域区域岗位岗位工作内容工作内容物料物料负责人负责人总负责人总负责人售楼部置业顾问1引导客户,做最后一轮逼定2为转认筹铺垫3检查客户资料,并叮嘱客户开盘资料带齐销售道具 置业顾问郭慧售楼部资料审核1检查客户。

38、程做好物料及人员的具体安排确定协助开盘的人员名单,并通知落实同时落实人员的宿食问题现场包装和物料代理商和发展商的分工细化清楚开发商销控单位情况清楚开发商销控单位情况确定选房礼品开盘前筹备事项开盘前筹备事项开盘的主要形式:开盘的主要形式:抽签。

39、程做好物料及人员的具体安排确定协助开盘的人员名单,并通知落实同时落实人员的宿食问题现场包装和物料代理商和发展商的分工细化清楚开发商销控单位情况清楚开发商销控单位情况确定选房礼品开盘前筹备事项开盘前筹备事项开盘的主要形式:开盘的主要形式:抽签。

40、硬件配置按以下要求准备:1电脑配备 Windows XP 系统wordExcel 等基本办公软件,首次登录明源需安装明源插件可按需安装.必须清除系统中所有恶评插件及 IE 插件如 Google 工具栏,QQ 工具栏以及其它有拦截功能的插件。

41、现有资源现有资源:两个高炮5 个 LED 屏广告电梯框架城市广场各楼层展架7 个 电视台 EPG电视台开机画面道旗8 个 君悦城 12 期公交车身仅更换中间窗条字 外展桁架等广告公司需 10 月 18 日前所有画面定稿,如开盘时间无法最终。

42、对以后项目开发的影响和支撑.土地初判了解地块的上市方式和土地款同土地所有方进行接触,了解土地出让方式和土地款,以及能否调整.了解当地的建安成本政府收费项目和具体情况对项目进行成本框算了解当地的房地产市场状况产品形式市场价格市场格局发展趋势。

43、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前准备 n 行程 n 人数 n 航班n 预定酒店 n 天气 n 路况 n 风俗习惯n 禁忌n 了解客户购买目的n 确定约见地点n 提前邮件短信电话微信通知 机会是留给有准备的人的.机会是留给有准备的人的。