房地产公司客服部培训课件Tag内容描述：
1、团 购 专 员 团 购 专 员 服 务 专 员 服 务 专 员 服 务 专 员 播 音 员 播 音 员 客 诉 质 检 专 员 VIP主管 VIP 专 员 VIP 专 员 VIP 专 员 VIP 专 员 1. VIP服务 2. 播音服务 3。
2、成功 办理抵押 并出他项 银行放款 与客户结账 含贷款及 代办费用 替客户 提前还款并 取证注销抵 押登记 办理公证 。
3、果: 评估结果和过程评估结果和过程 发展共同的工作计划发展共同的工作计划 领导行动领导行动 建立共享之愿景建立共享之愿景 设定宗旨与使命设定宗旨与使命 持 续 性 的 改 善 ESTABLISH A PURPOSE MISSION BUIL。
4、面积和户型结构设施实用率 绿化率环境会所命名和标志品牌 3附加:服务售前售中售后 核心 21.6.28 4 房屋面积房屋面积 预测面积实测面积合同约定面积产权登记面积 房屋建筑面积房屋建筑面积:外墙勒脚以上各层的外围水平投影面积.包括阳台挑。
5、方法的设计学会培训方法的设计 掌握授课技巧掌握授课技巧 掌握提问和倾听技巧掌握提问和倾听技巧 学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员 如何组织课堂活动如何组织课堂活动 第一单元第一单元: 成人学习的特点成人学习的特点 本单元结束后,学员将。
6、感 1 1 3:如何创造谈资:如何创造谈资 小众层次小众层次 中众层次中众层次 大众层次大众层次 创造谈资 广告宣传广告宣传广州时代花生广州时代花生 创造谈资 亮点捕捉:有趣好玩的推广主题和物料在逆势中脱颖而出亮点捕捉:有趣好玩的推广主题和。
7、消费的历史 给到你的鲜明烙印,正是立体化营销带来的结果 专 注 卓 越 创 新 共 赢 地产广告告别一招鲜打遍天 进入白热化竞争时代 专 注 卓 越 创 新 共 赢 高大上唯美少女风粗犷直接 什么类型的比比皆是 专 注 卓 越 创 新 共 。
8、 客户划分 首先按客户支付能力,将客户细分为富贵之家主流之家和务实之家 务实之家 低端 主流之家 中端 富贵之家 高端 收入增长快于绝大 多数人的富贵群体 收入增长遵循社会 常规的中产阶层 收入增长慢于绝大 多数人的低端群体 客户划分 根据。
9、生活悖论物质生活悖论 所以,尤其在现代,营销工作的历史使命是所以,尤其在现代,营销工作的历史使命是 在物质生产大爆发的年代在物质生产大爆发的年代 帮助那些眼花缭乱,无所适从的客户发现自己真正的需求帮助那些眼花缭乱,无所适从的客户发现自己真正。
10、 Part 2 龙华新规划龙华新规划 1 1 新城规划新城规划 2 2 交通利好交通利好 3 3 区域楼市现状区域楼市现状 6 新城规划新城规划 根据深圳市住房建设规划20062010 ,片区作为深圳四大重点开发地区首 位,誉为龙华新城.龙。
11、影响;重大政策调整及影响; 项目情况变更;项目情况变更; 市场环境的重大变化:竞争项目突然增多区域内区域;市场环境的重大变化:竞争项目突然增多区域内区域; 本报告是严格保密的. 销售诊断销售诊断按策略总纲形成角度审视销售全过程按策略总纲形成。
12、务内容网络智能化设施及功能社区人文特色小区园林景观风格及特 色等等. 七销售洽谈纲要;11 1客户洽谈初步方法: 2如何掌握客户心理动态. 3针对客户心理如何运用洽谈手法. 1 过路观望者 2 犹豫不定者 3 特定而来的确定购房者 4 选择。
13、的高级时装.香 水的味道就像是爱情的味道,无法看见也无法触摸,却叫人从来不会忘记它的存 在. 一瓶经典的香水或清新淡雅,或神秘高贵,或活泼雅致,其沁人的魅力会一 点一点的释放出来,引发人们无限的想象.选择一瓶适合你的香水,既可在无形 之中提。
14、业态.公司一直追求品质至上,对工程质量和体验感受有着严格的要求,但并等于公司放松对成本的 管控,而是要求全员都应该具有成本的概念以及成本控制的意识,而在这其中,作为管控成本的主体,成 本人员更应发挥核心的作用,对成本的控制要有前置性主动性持。
15、632.6 景观人文 21.61.61.81.91.61.7 车行路线 65.15.15.64.865.1 公共交通 54.14.14.73.954.2 教育配套 43.83.83.93.43.73.5 生活配套 32.62.62.82。
16、 4 营销提升体系营销提升体系 商品商品 价格价格 营销营销 客户客户 产品包装提升 服务包装提升 形象包装提升 活动包装提升 品牌包装提升 成交没有提升成交没有提升 5 自我自我 , 客户和我们在共同成长,客户和我们在共同成长, 客户熟悉。
17、部分 总则 一全国性材料物资定义:由地产集团统一招标签订年度合同或框架 协议,广州恒大材料设备有限公司以下简称材料公司地区公司 下属公司或施工单位负责采贩地产集团指定品牌价格供应的材料 设备物资,其中由材料公司统一采贩供应的材料设备物资为地。
18、财务 物业物业 客服客服 报批报批 万科万科营销流程营销流程 讨论讨论 项目定位项目定位 营销方案营销方案 开盘准备开盘准备 核心环节,价值的创造过程,核心环节,价值的创造过程, 过程可控成果多变过程可控成果多变 主要精力投入,价值的实现过。
19、商务接待礼仪 2.职业道德:爱岗敬业诚实做人踏实做事服务客户 3.职业心态:职业意义高效工作的三个习惯如何快速融入新城 本页不投影 内部资料,注意保密,不得外传 第2页 课程大纲 本页不投影,按需使用 一职业化:从社会人成为新城人140mi。
20、制度 三后置营销后置营销对于客户生命周期的管理 1客户定房到房屋交付前: 2业主接房后: 大的营销观大的营销观 二前置营销前置营销以终为始,一切尽在掌握 1营销部员工从拿地阶段就开始参与项目; 2营销部内部的方案评审 第一部分:第一部分: 。
21、度帮劣公司提升软实力;促进思源在所在 区域中丌断地提升核心竞争力;为思源整体在房地产流 通领域成为最优秀的整合增值服务商的目标作出贡献. 品管体系定义 思源特有的品管体系承担着思源营销代理业务的经营工作,是思源品质的体现不保证. 内化这种力。
22、者好处. 广告是一个信息传达癿过程,而丌是审美过程. 1 碧栻园广告观 PART1 文案应该使用 客户通俗易懂癿语言 大卫奘栺威 1 碧栻园广告观 PART1 从经典广告 看碧栻园癿广告观 1 碧栻园广告观 PART1 经典影视牵牛篇 那个。
23、客户品牌打造品牌团队 目录 CONTENTS 1管理由内而外 2共赢有的放矢 3为项目团队创造价值 01 管理由内而外 1 2 团队中起到的作用 利用有效资源应对 认知与定位 2 1 3 4 5 营销眼中 减风险平事端 设计眼中 痛并改变着。
24、 需求偏好需求偏好 分布范围分布范围 组合结构组合结构 Step 1 Step 2 购买力推导 客户类型推导 单价 面积段 总价范围 月供 家庭年收入 家庭年收入 潜在客户类型排序 易居客户分类工具包 1.经济持家经济持家 2.中产小康中产。
25、能 管理方针管理方针 无为而治. 利益合理分配 劳动者要能分享成果 分配方法事先定好少变 直接贡献分配最多 让工作有满足感 晋升制度透明 信息有效流通 让员工有自主空间 怎样无为怎样无为 一系列具体问题. 管理人员有什么工作 工作环境搭建与。
26、场情况 桥桥 梁梁 APEX 5 营销人员的基本职责营销人员的基本职责 凭籍良好的贩卖技凭籍良好的贩卖技 巧,以优质的服务,巧,以优质的服务, 达成销售目标.达成销售目标. APEX 6 什么是真正的服务什么是真正的服务 把购房者所希望的商。
27、员工必须严格遵守执行. 3 本制度汇编在执行中,由于部门工作内容职责的变化需要修本制度汇编在执行中,由于部门工作内容职责的变化需要修 订增删汇编中相关条款的,须先通知人力资源部订增删汇编中相关条款的,须先通知人力资源部,由人力资,由人力资 。
28、阶段工期市政园林景观及毛坯竣备阶段工期 八八 毛坯交房产权测绘查勘结构拆改阶段工期毛坯交房产权测绘查勘结构拆改阶段工期 九九 精装精装修阶段工期修阶段工期 一一春节气候及其它影响因素春节气候及其它影响因素 一一一一怎样缩短开盘工期怎样缩短开。
29、小 竞争对手竞争对手 越来越多越来越多 成本越来越低成本越来越低 营销费率越来越少营销费率越来越少 目 标 渠道的本质质 客户到达现场客户到达现场 细心观察细心观察 沟通询问沟通询问 耐心倾听耐心倾听 推荐产品推荐产品 案场营销 渠道营销 。
30、 1 规划设计类报事规划设计类报事 报事类型报事类型 件数件数 项目项目 报事原因和内容简介报事原因和内容简介 处理结果处理结果 总总 体体 规规 划划 及及 公公 共共 设设 施施 规划布局 xx项目:1 xx项目:2 已完成: 未完成。
31、演练 一一 一一 二二 三三 四四 9172021 客户约访的目的:客户约访的目的: 取得面谈机会取得面谈机会 时间时间 地点地点 9172021 客户约访的好处:客户约访的好处: 节省时间节省时间 建立形象建立形象 增加成交机会增加成交机。
32、同样的错误不要再犯让同样的错误不要再犯 总结规律和固化流程总结规律和固化流程 失败转化为财富失败转化为财富,传承传承 成功转化为能力成功转化为能力 复盘复盘: :思维习惯能力思维习惯能力 6 怎么复盘怎么复盘 复盘的复盘的4P原则:原则: 。
33、构筑起了一个以现代信 息技术为依托,以营销代理房地产信息及咨询房地 产互联网房产经纪旅游地产服务商业地产顾问 房地产广告传媒投资管理为业务流,并覆盖中国各个 城市的房地产现代服务体系. 4 定义定义 易居中国易居中国 定义定义 子公司子公司。
34、理高度集中,母公司财务部 集中所有现金收付活动,统 一收支统一报账.报账中 心模式又分为统收统支和拨 付备用金两种形式. 2财务结算中心模式 通常设在集团母公司财务部 门内,是一个独立运行的职 能机构,其性质有些类似于 内部银行,主要服务于。
35、 是你有抱怨而又依恋丌舍的企业 是给很多人职业生涯足够回忆和骄傲的企业 你服务的WD就是这样一个企业 了解了他,你才更知道这个企业他 关心你做什么,你该怎么去做 二营销经理容易遇到的困惑 1我的副总不信任我 表现方式: 我的主管副总丌信仸我。
36、注:大家所服务的恒大系项目,每一个项目组都不可孤立的看待自己所服务的 项目,每一个项目组服务的好坏,都关系到全国战略合作是否能够顺利达成. 培训的目的培训的目的 3 3恒大简介恒大简介 恒大地产集团是集房地产规划设计开发建设物业管理于一体的。
37、被丌停挖人又到处去挖人的企业 业界公认的因压力巨大而最没有生活的企业 是你有抱怨而又依恋丌舍的企业 是给很多人职业生涯足够回忆和骄傲的企业 你服务的WD就是这样一个企业 了解了他,你才更知道这个企业他 关心你做什么,你该怎么去做 二营销经理。
38、一定要清楚自己打电话给客户的目的. 你的目的是想成功的销售产品还 是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确.这样才有利于实现打电话的目的. 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果.目的和目标是有关联的, 一定要清楚打。
39、力化策划 销售管理 与策划执行 完成销售 整合营销传播 传播修正 目录目录 xx 前言 前言:前言: 当前市场形势下的营销战略思考当前市场形势下的营销战略思考 xx 一中国房地产市场正从不成熟期向成熟期的过渡,激烈竞争在所难免,一中国房地产。
40、三节 银行按揭办理流程12 第四节 合同备案及预告登记流程14 第五节 合同作废流程16 第六节 交房手续办理流程18 第七节 产权证办理流程20 第第四四章章 客服部数据资料管理客服部数据资料管理22 第一节 数据台账管理22 第二节 部。
41、一般来说,法律主体通常是一个会计主体,而会计主体不一定是法律主体.一般来说,法律主体通常是一个会计主体,而会计主体不一定是法律主体. 会计主体与纳税主体 2持续经营持续经营 即财务报表的列报基础:指企业在可预见的将来,不会破产和清算,而是持。
42、 渠道拓展 8二 营销活动实施要点1 大型客户卷入活动 81.1.论坛活动实施要点 81.2 怡丰大讲坛实施要点121.3 音乐会实施要点162 促销活动192.1 项目认筹 192.2 产品说明会 242.3 项目开盘 292.4 交付活。
43、客户资料收集1.客户资料收集客户资料收集客户资料收集主要分为:客户资料收集主要分为: 潜在客户潜在客户 成交客成交客户户潜在客户的资料收集大客户拜访大客户拜访 客户来访客户来访 客户来电客户来电 购买购买 资源互换资源互换 网络登记网络登记。
44、众心过渡页TRANSITION PAGE 营销的解读第一部分营销的定义营销的几个公式营销的解读营销的定义营销的品牌理解:营销即定位营销的过程:价值经营关系受益营销的经营理解:使命战略结构结果营销的四件事:发现价值,创造价值,传递价值,改变价。
45、ementPortfolio ManagementEnterprise Management站在企业角度的,从融资拿地开发销售持有全寿命周期房地产项目管理以及企业的经营管理.运营管理是什么3运营管理是什么1 1运营管理体系简介运营管理体系简。
46、搜集与分类.153.2.1 信息搜集渠道及方法.153.2.2 信息收集种类及内容.15第三节 深入调研.243.3.1 市场调研.253.3.2 尽职调查.28第四节 项目评估.293.4.1 市场.303.4.2 项目定位.303.4。
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