1、 房地产公司电话销售培训房地产公司电话销售培训 1,电话销售前的准备.2 开场白中的关键因素 电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基， 如果地基打得不扎实， 大楼很快就 会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有 很强的沟通能力， 如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。 电话销售前的准备 工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。 你的目的是想成功的销售产品还 是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢？目标是电话结束以后的
2、效果。目的和目标是有关联的， 一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前 必须要明确。 电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求， 如果不提出问题， 显然是无法得到客户的信息和需求的。 所以电话销售中提问的技巧非常重要， 应把需要提问 的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时， 客户也会向你提问一些问题。 如果客户向你提问的 问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉， 这也不利于信任关系的建立。
3、 所以你要明确客户可能提问一些什么问题， 而且应该事先就知 道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100 个电话中通常可能只有 80 个电话是打通的， 80 个电话中又往往可 能只有 50 个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人 员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6.所需资料的准备: 上文已经提到， 如果给客户的某些回应需要查阅资料， 你不可能有太多 的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边， 以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题 时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其 是同事的联系电话很重要， 如果客户问的问
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