物业培训课件ppt

1、物业现场管理 目录 现场管理的概念现场管理的概念 现场的具体操作现场的具体操作 现场管理的愿景现场管理的愿景 PART1:现 场 管 理 的 概 念 大多数业主经常或丌可避免接触的环境亊物. 业主经常经过停留或聚集的场所. 1.1.1.1。

2、201 8 物业工程物业工程 员工培训员工培训 物业维修: 指物业自建成到报废为止的整个 使用过程中,为了修复由于自然 因素人为因素对物业造成的损 坏,维护和改善物业使用功能, 延长物业使用年限而采取的各种 养护维修活动. 物业工程概念: 。

3、物业费催缴培训课件物业费催缴培训课件 1 1 为何要催交物业费为何要催交物业费 2 2 催交物业费之前我们需要做些什么催交物业费之前我们需要做些什么 3 3 如何开展物业费催缴工作如何开展物业费催缴工作 4 4 物业费催缴技巧物业费催缴技巧。

4、物业服务礼仪物业服务礼仪 一礼仪是什么一礼仪是什么 礼仪是形象.礼仪是形象.他代表了一个国家单位 企业甚至个人的形象. 印象是怎么产生的: 印象印象着装着装佩饰佩饰仪容仪容言行举止言行举止 礼仪是身份.礼仪是身份.一个人的身份通过你的穿衣 。

5、物业管理 服务礼仪培训 目 的: 了解礼仪常识 增强服务意识 作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表姿态规范的行为 举止来为客户进行服务,而且更需要有 良好的精神风貌.请大家记住,员工的 形象即代表着我们的企业形象,而更重 要的。

6、用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识宣传栏信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯楼道灯每月清洁1次.3共用雨污水管道每年疏通1次;雨水井化粪井污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵。

7、万科物业品质文化万科物业品质文化 品质管理基础知识品质管理基础知识 万科物业品质文化万科物业品质文化 万科物业客户服务理念万科物业客户服务理念 第一部分:品质管理基础知识第一部分:品质管理基础知识 1品质的定义: 2影响品质的因素:人机料法。

8、电梯的基本结构剖视图电梯的基本结构剖视图 1.减速箱; 2曳引轮; 3曳引机底座;4导向轮; 5限速器; 6机座; 7导轨支架; 8曳引钢丝绳; 9开关碰铁; 10紧急终端开关 11导靴; 12轿架; 13轿门; 14安全钳; 15导轨; 。

9、商 业 物 业 管 理 一商业物业管理的含义 商业物业是指建设规划中必须用 于商业性质的房地产,它是城市 整体规划建筑中的一种重要功能 组成部分,其直接的功用就是为 消费者提供购物场所.它的经营 范围已远远超出原来商场的概念, 是一种集商业。

10、二二O O一四年二月一四年二月 物业管理基础知识物业管理基础知识 一物业管理公司的性质 物业管理公司是指按合法程序建立并具备相应资质条件的对 物业进行管理的企业性经济实体. 一物业管理公司是独立的企业法人 条例第32条规定:从事物业管理活动。

11、商业管理系统培训商业管理系统培训 物业工程管理 一前期介入一前期介入设计阶段设计阶段1 1 能耗的计量能耗的计量 1 1分表计量分表计量除进户总表外,主力店和管公司管辖范围必须有分表计量,避免除进户总表外,主力店和管公司管辖范围必须有分表计。

12、从万科物业 看物业管理客户服务 物业管理就是服务物业管理就是服务 20世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 促进销售 扩大份额 21世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 满意服务 忠诚客户 创造并留住客户,创造并留住客户, 利润只是副产品.利润只是。

13、做最好的客服 物业服务中心客服培训教程 认真完成客服部主管项目经理等交代的工作. 负责管理处办公区日常管理,办理业户收楼和二次装修手续,跟进落 实有关审批手续,并对有关装修单位的申请做好记录整理分类存 档,实施装修施工竣工验收,主动与客户联。

14、 危险与风险之区别 物业管理培训系列物业管理培训系列危机管理危机管理 危险 相关的或潜在的危机,有可能造成财物装置产品的损失及法律责任的扩大及人命损伤.物业管理培训系列物业管理培训系列危机管理危机管理 风险 反映危险会引起伤害的可能性及其严。

15、物业管理知识培训物业管理理念 物业管理的权属及义务 l何谓物业管理的权属 物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的, 物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性. l何谓物业管理的义务 物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约。

16、从万科物业看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 满意服务 忠诚客户创造并留住客户,创造并留住客户,利润只是副产品.利润只是副产品。

17、物业管理档案的建立与管理物业管理档案的建立与管理一用户档案的建立一用户档案的建立Page 21 1产权备案产权备案p什么是产权备案p为什么要进行产权备案p产权备案与权属登记的区别Page 3什么是产权备案什么是产权备案答:答:由物业管理公司。

18、 装修管理实施与控制技巧装修管理实施与控制技巧一物业管理的意义一物业管理的意义 Page 2装修管理的意义装修管理的意义 随着物业业主的相继进驻,物业公司的日常管理重点将转移到装修管理中.装修管理将使业主逐步认识到物业公司的管理模式管理理念。

19、物业管理知识培训物业管理知识培训物业管理理念物业管理理念 物业管理的权属及义务物业管理的权属及义务 l何谓物业管理的权属何谓物业管理的权属 物业管理权属是指物业管理法律规范物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的或物业管理合同。

20、从万科物业看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 满意服务 忠诚客户创造并留住客户,创造并留住客户,利润只是副产品.利润只是副产品。