1、物业管理培训课程物业管理培训课程案例模拟案例模拟案例一案例一 如何应对业主的成见如何应对业主的成见? ?案例案例n n某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。限制她自由，铁架非搞不可。 n n你发火我不发火。管理处有关人员三番你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，五次耐心地给她讲解装修管理法规， 案例案例n n说
2、明保持楼宇外观统一的必要性，任其说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。，只好按照要求进行整改。 n n虽说违章装修的问题解决了，但这位业虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。也爱理不理。 案例案例n n为消除她的误解，管理处不计较其态度为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助
3、，以，依然真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。换取她的理解和信任。n n装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军。协助该广场管理的主力军。 即时自测即时自测 1 1、遇到这种情况，您有什么好的处、遇到这种情况，您有什么好的处理方法理方法 ？2 2、请总结该案例的处理流程，并标、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键注实施关键 案例案例 某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她
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