物业客服管理

1、物业管理有限公司 集团客服信息平台物业服务类信息管理办法 第一章 总则 第一条 为贯彻落实房地产集团有限公司客服信息平台管理办法实施细则（地物201753号）的相关规定，提高物业公司所属各单位解决客户合理诉求的时效，提升客户满意度，特制定本办法。
第二条 集团客服信息平台包括呼叫中心客户免费投诉服务电话（以下简称为：客服平台400投诉）、总经理短信平台和网上客服系统。
第三条 本办法明确了物业。

2、万科物业培训课程万科物业培训课程系列系列 课程目标及针对对象 了解团队定义，掌握团队发展四个阶段和特点，以帮助管家在明确自己 带领的团队在什么阶段 通过分析员工工作表现差异，并采用合适的领导方式帮助管家助理提升 目前的工作表现 掌握训练四步。

3、交接班记录表 年 月 日交接物品名称及数量交班人交班时间接班人交接事项记录人处理部门处理情况跟进人备 注备 注。

4、恒大金碧物业客服管理制度手册恒大金碧物业客服管理制度手册 目目 录录 1.组织架构图组织架构图 略略 1 2.物业客服部工作范围物业客服部工作范围2 3.工作质量工作质量目目标标3 4.部门岗部门岗位位职责职责4 4.1. 客服部经理岗位职。

5、恒大金碧物业客服管理制度手册恒大金碧物业客服管理制度手册 目目 录录 1.组织架构图组织架构图 略略 1 2.物业客服部工作范围物业客服部工作范围2 3.工作质量工作质量目目标标3 4.部门岗部门岗位位职责职责4 4.1. 客服部经理岗位职。

6、冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅 序号 服务内容 服务要求 服务标准 分值 1 大件物品放 行 1客服前台通知业户到管理处开具放行条，并及时将此情况上报前台值班客服。
1 分1 分 2前台值班客。

7、业户入驻流程1.0 目的为规范入驻办理程序，确保业户顺利办理入驻手续。
2.0 范围适用于园区商场大厦业户入驻入驻手续的办理。
3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责具体办理业户入驻手续。
3.2 客户服务部负责向相关方书面告知。
3.3 出纳员。

8、xxxx 物业物业客服中心管理员客服中心管理员绩效考核表绩效考核表 部门：部门： 职务：职务： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核项考核项 目目 序序 号号 考核内容考核内容 分分 值值 自自 评评 考评考评 组组 仪容仪表 10 1 按规定。

9、商商业业物物业业客客户户服服务务标标准准 部门分类工作内容 操作标准 开店前 客服 值班经理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 现场品质督导 9:55之前完成开店巡场抽查。
依照巡 检标准 商业活动配合提前一周沟通确认活动方案。

10、序序 号号 类别类别主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 说明说明 1 1部门年度资金计划的编制1次年按项目要求的内容时间完成 2 2部门年度员工培训计划工作计划的制定1次年按各地项目统一的内容时间完成 3 3项目年度社区活动计划的。

11、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所酒酒水水单单 日期 DATE 服务员 WAITER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 ： 客 人 留 存 白 第 二 联 ： 吧 台 红 第 三 联。

12、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所收收银银单单 日期 DATE 收银员 CASHIER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 ： 留 底 白 第 二 联 ： 收 银 红 第 三 联 ： 。

13、协 调 单 NO： 报事类别： 经办人： 报事编号： 业主姓名： 报事位置： 电话： 事件报告： 报事方式： 报事人： 接报方式： 报事时间： 受理人： 协调内容： 协调方式： 协调时间： 客户处理意见： 物管办公室处理意见： 协调结果： 。

14、1 内务管理作业记录表格内务管理作业记录表格 档案借阅登记表 2 页 档案盘点表 3 页 办公设施设备台帐登记表 4 页 设施设备编号卡 5 页 值班交接登记表 6 页 2 档案档案借阅登记表借阅登记表 档案类别 登记时间 年 月 日至 年。

15、派工单 派工时间： 派工类型： : 服务对象： 物业单元： 报事： 电话： 报事人： 服务内容： 预约时间： 月 日 时 分 工作时间： 日 时 分 日 时 分 处理结果： 是否转协调单： 使用材料： 规格型号： 数量： 单价： 工时： 材。

16、质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ 38 修修改改状状态态： 特特殊殊顾顾客客服服务务工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

17、冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅 序号 服务内容 服务要求 服务标准 分值 1 大件物品放 行 1客服前台通知业户到管理处开具放行条，并及时将此情况上报前台值班客服。
1 分1 分 2前台值班客。

18、目 录 8 8. .财务管理财务管理1 8 8.1.1 财务人员岗位职责1 8 8.2.2 财务管理制度3 8 8.3.3 财务核算制度21 8 8.4.4 财务预算制度76 8 8.5.5 备用金管理制度129 8 8.6.6 财务控制制。

19、 中海物业管理有限公司 中海物业管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 编号：WIKF 版本：A 客服中心管理手册 编制： 质量管理部客服。

20、 家政维修家政维修 案例描述案例描述 1 某业主到物业服务中心反映家中对讲机按钮损坏要求帮忙修理，服务中 心技术人员甲某立刻上门对业主家中对讲机按钮进行更换处理，在维修完成 后甲某因没有携带居家服务情况记录表部门家政人员较多，周末家政 人员。

21、 1.1. 目的目的 规范值班工作。
2.2. 业务范围业务范围 值班管理。
3.3. 职责职责 3.1 客服助理负责值班工作。
3.2 客服组负责人负责值班工作的监督和检查。
4.4. 工作程序工作程序 4.1 标准和要求 1 严格按岗位。

22、述职报告 R E P O R T O N W O R K 述职报告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮点 工作丌足 分析 2018年工作规划 年度工作概述 商业开业相 关筹备工作 住宅前期 交接工。

23、 客服部管理制度手册客服部管理制度手册 A A 西安某物业管理有限公司西安某物业管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目录 1.组织架构图 略 1 2.物业客服部工作范围1 3.工作质量目标2 4.部门岗位职责3 4.1 客服部经理岗。

24、 某某物业客服管理制度手册某某物业客服管理制度手册 本资料来自本资料来自 本资料来自本资料来自 本资料来自本资料来自 本资料来自本资料来自 本资料来自本资料来自 本资料来自本资料来自 本资料来自本资料来自 本资料来自本资料来自 本资料来自本。

25、客服部工作手册客服部工作手册目目 录录客服部质量目标：客服部质量目标：. 3一前一前 言言.3二客服组织架构二客服组织架构.4三部门职能：三部门职能：.4四客服部相关规定四客服部相关规定.5一物业接管验收要求及规程一物业接管验收要求及规程.。

26、客服客服部管理手册部管理手册依据 GBT190012008 ISO9001：2008 标准编制编制：2013年月日审核：2013年月日批准：2013年月日郑州郑州物业管理有限公司物业管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目录录1.人员架。

27、目录. .财务管理财务管理财务人员岗位职责财务管理制度财务核算制度财务预算制度备用金管理制度财务控制制度内部审计制度采购管理办法库房管理办法资产管理办法合同管理办法. .品质管理品质管理体系文件管理办法体系文件控制细则记录控制管理办法标识管。

28、恒大金碧物业客服管理制度手册恒大金碧物业客服管理制度手册目目录录1.组织架构图组织架构图 略略 12.物业客服部工作范围物业客服部工作范围23.工作质量目标工作质量目标34.部门岗位职责部门岗位职责44.1. 客服部经理岗位职责44.2. 。

29、1物业客服管理培训教案2项项目部客服岗岗位职责职责项项目部客服主管岗岗位职责职责项项目部接待员岗员岗位职责职责第一部分第一部分 岗位职责岗位职责 3贯彻贯彻各各项项法法规规政策，政策，组织组织落落实实上上级级下下达达的任的任务务。
按物按物。