1、恒大金碧物业客服管理制度手册恒大金碧物业客服管理制度手册目目录录1.组织架构图组织架构图 略略 12.物业客服部工作范围物业客服部工作范围23.工作质量目标工作质量目标34.部门岗位职责部门岗位职责44.1. 客服部经理岗位职责44.2. 客服管家岗位职责74.3. 客服部前台岗位职责84.4. 绿化保洁领班岗位职责104.5. 客服部夜值岗位职责125.部门内部规章制度部门内部规章制度155.1. 业主违章处理标准作业规程155.2. 客服部员工服务管理标准作业规程195.3. 客服部员工绩效考评实施标准作业规程295.4. 档案管理标准作业规程345.5. 办理入住标准作业规程355.6.
2、 服务收费标准作业规程385.7. 客户申请服务标准作业规程385.8. 前台管理标准作业规程415.9. 客户服务查询标准作业规程425.10.外借物品标准作业规程425.11.小件物品寄存标准规程435.12.处理业主投诉标准作业规程455.13.巡视工作标准作业规程505.14.业主走访/回访工作管理标准作业规程545.15.空置房管理标准作业规程565.16.业主装修标准作业规程.345.17.业主求助服务管理作业规程595.18.值班与交接班标准作业规程615.19.社区文体活动组织实施标准作业程序625.20.业主意见征询标准作业规程405.21.特殊事件处理标准作业规程416.相
3、关表格清单相关表格清单676.1. 附件一业主违章处理记录表676.2. 附件二客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表696.3. 附件三客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表716.4. 附件四小区客服中心业主档案查阅、复印审批表736.5. 附件五小区客服中心业主档案目录756.6. 附件六业主情况登记表776.7. 附件七小区物品领用登记表796.8. 附件八缴款通知书506.9. 附件九催缴通知书（1） 826.10.附件十客服中心业主租户收费单签收表 846.11.附件十一小区客服中心特约服务收费单（三联） 866.12.附件十二小区客服中心特约服务项目汇总表886.13.附件十三电梯搬家预约单906.14.附件十四小区客服中心来电来访记录表916.15.附件十五借物登记表936.16.附件十六寄存单956.17.附件十七小区客服中心物品寄存保管登记表966.
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