1、质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 38 修修改改状状态态： 特特殊殊顾顾客客服服务务工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：为公司确定的特殊顾客提供适合其要求的服务 2 适适用用范范围围：公司确定的特殊顾客的服务工作 3 服服务务流流程程 流程说明责任人 是否特殊顾客由总公司进行判定 接到公司对特殊顾客提供服务的通知 1 了解客户背景及其生活习惯，了解公司对其服务工作的 基本原则 行政主管 2 以上工作在1个工作日内完成 须向客户说明是了解
2、其需求，是否能提供所要求的服务 以公司审核后的服务项目书为准，1个工作日内完成行政主管 制定中英文对照版本的服务项目书，项目书中应有 服务人员名单及联系方式，1个工作日内完成行政主管 根据提供的服务项目计算成本并据此推算单位面积收费 标准，1个工作日内完成行政主管 1 方案中应有结算及收费方式，行政主管 2 方案中应有培训方案及服务实施中的监控办法行政主管 3 以上工作1个工作日内完成行政主管 财务审核在1个工作日内完成财务主管 1个工作日内完成经理 3个工作日内完成，并有培训记录行政主管 1 日常检查情况记录在综合检查表上行政主管 2 每月对客户进行一次回访，回访情况有记录行政主管 1 结合日常检查及对客户回访意见，每季度提出是否修订 服务项目及需要修改时的建议 行政主管 了解客户需求 制定服务项目 提出单位面积收费 标准 了解公司要求 合并成接管方案 经理审核 组织培训 对日常服务 进行监控 Yes N o 财务审核 Yes N o 开始 结束 质量体系文件 第2页,共2页 2 根据客户意见修订服务项目 4 相关记录：综合检查表 5 附 录：服务项目书 编写：邓爽审核：郝红兵 了解客户需求 制定服务项目 提出单位面积收费 标准 了解公司要求 合并成接管方案 经理审核 组织培训 对日常服务 进行监控 Yes N o 财务审核 Yes N o 开始 结束
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
