物业客服部管理制度

1、回访记录单 NO. 物业名称 楼号 座别 被访人姓名 先生 小姐 女士联络电话 回访形式 上门 电话 信函回访内容:1 2。

2、投诉记录表编制部门: 保存部门: 使用部门 保存期限: 2年 序号日期时间姓名联系地址联系电话被投诉部门投诉内容投诉类别处理行动备注:投诉类别分为:服务态度维修质量清洁。

3、回访流程1.0 目的对业户投诉处理和维修服务水准以及对物业服务态度的得到及时反馈,确保一年二次进行业户意见征询或调查,以提高管理服务水准,提高业户满意度.2.0 范围适用于园区商场大厦投诉处理维修服务效果的回访及户满意征询和回访工作.3.0。

4、接修流程 1.0 目的确保接到报修后,20分钟到现场.规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务.2.0 范围适用于辖区内业户提出的维修服务要求的处理.3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责日间报修电话接听,并立即传达至工程部.3.2 工。

5、货物出门证 NO. 物业单位: 楼宇 楼层 座别申请人: 租户签署: 需携带出门的物品 经办人 复核人秩序维护员 日 期 日 期 填写部门: 客户服务部 保存部门: 秩序维护部 保存期限: 半年。

6、投诉处理报告 No 物业名称 楼层 座投诉人姓名 先生 小姐 太太公司名称 联络电话 内线 部门 投诉方式 回复方式电话 电话 信件日期。

7、租户资料登记表 波特营 阁 楼 室 电话号码: 租 户 情 况 租户姓名企业名称法人代表姓名 性别国籍 身份证号码人数 户口所在地工作单位 联系电话2联系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 况 登 记 表 企业。

8、投诉处理流程1.0 目的确保业户的投诉能及时准确合理地得到解决.2.0 范围适用于物业服务中心对投诉的处理.3.0 职责3.1 客户服务部负责对业户投诉的记录和协调处理工作.3.2 被投诉的部门负责人按照根据实情具体处理.3.3 经理负责对。

9、退租搬离流程1.0 目的维护业户的合法权益,使业主免受经济上和财产上的损失,协调好业主租户物业三者关系,确保搬迁手续合法化正规化.2.0 范围适用于辖区内搬离园区商场广场的所有业户.3.0 职责3.1 客户服务部负责办理搬迁手续二次装修申请。

10、报 修 单 NO. 报 修 单存根 报修人姓名: 报修单元: 日期: 时间: 联系电话: 受理人: 约定时间: 到达时间: NO. 报修内容 接修人: 受理人 修理情况记录:作业人: 消 耗 材 料名称规格数量金额报修人 报修人意见:满意 。

11、客客服服部部经经理理 月月绩绩效效评评价价表表 第第一一部部分分:工工作作目目标标 序号考核指标权重考核内容 完成情况被考核人填写 考核人评分 品质部总经理助理总经理 1收费管理30 1物业费应收14.3万元,完成率85 完成2供暖费应收6。

12、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 会会所所会会员员消消费费清清单单 户位 金卡 银卡使用人签名 日期品名数量单价金额 合计余额: 收银员。

13、协协调调单单登登记记表表 要求:1协调单按编号顺序登记2登记人必须追溯编号没有连贯的责任人的原因 协协调调单单编编号号物物业业单单元元报报事事内内容容登登记记人人领领取取人人签签字字时时间间归归档档时时间间备备注注。

14、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所酒酒水水单单 日期 DATE 服务员 WAITER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 客 人 留 存 白 第 二 联 : 吧 台 红 第 三 联。

15、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所收收银银单单 日期 DATE 收银员 CASHIER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 留 底 白 第 二 联 : 收 银 红 第 三 联 : 。

16、住住 户户 登登 记记 表表 业主姓名 户位 身份证号码 工作单位及职业 兴趣与爱好 有效通信地址 邮政编码 投递 方式 龙湖信封挂号 白信封挂号 投龙湖信报箱 有效联系电话 以便重大事情及时通 知到您,若有变动,请 及时书面通知管理处 同。

17、1 内务管理作业记录表格内务管理作业记录表格 档案借阅登记表 2 页 档案盘点表 3 页 办公设施设备台帐登记表 4 页 设施设备编号卡 5 页 值班交接登记表 6 页 2 档案档案借阅登记表借阅登记表 档案类别 登记时间 年 月 日至 年。

18、派工单 派工时间: 派工类型: : 服务对象: 物业单元: 报事: 电话: 报事人: 服务内容: 预约时间: 月 日 时 分 工作时间: 日 时 分 日 时 分 处理结果: 是否转协调单: 使用材料: 规格型号: 数量: 单价: 工时: 材。

19、投诉记录本 投诉 时间 投诉 人姓 名 投诉人房 号 投诉记 录人 投诉内容 投诉 级别 通知投诉处 理部门及负 责人 投诉处理情况 回访记录 回访人 及时间 是否闭 环及备 注。

20、报事接待记录报事接待记录 报报 事事 时时 间间 户位户位 报报 事事 人人 接接 报报 事事 人人 报报 事事 内内 容容 报事分类报事分类 口口 头头 派派 工工 完完 结结 口口 头头 派派 工工 派派 工工 单单 派派 工工 协协 。

21、神秘访客访谈表神秘访客访谈表 温馨提醒:非常感谢您配合参与本次暗访工作温馨提醒:非常感谢您配合参与本次暗访工作 邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅助方式,通过与您的互动体验客户感受了解需邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅。

22、 物业物业客服管理制度手册客服管理制度手册 目目 录录 1.1. 组织架构图组织架构图 略略 1 1 2.2. 物业客服部工作范围物业客服部工作范围 2 2 3.3. 工作质量目标工作质量目标 3 3 4.4. 部门岗位职责部门岗位职责 4。

23、 重重 庆庆 X X 制制 度度 汇汇 编编 某某置业有限公司某某置业有限公司 制度汇编制度汇编 编编 写写 说说 明明 1 本汇编所包含的任何条文和条款,由公司综合部人力资源部本汇编所包含的任何条文和条款,由公司综合部人力资源部 负责解释。

24、xx 客服部 XXXX 房地产开发有限公司 客服部管理制度 编号: XX 公司客字2010001 号 房地产开发有限公司 客服部 目目 录录 第一第一章章 客服部职责说明书客服部职责说明书1 第二第二章章 客服部客服部组织组织架构架构3 第。

25、客服部工作手册客服部工作手册目目 录录客服部质量目标:客服部质量目标: 3一前一前 言言.3二客服组织架构二客服组织架构.4三部门职能:三部门职能:4四客服部相关规定四客服部相关规定.5一物业接管验收要求及规程一物业接管验收要求及规程。

26、客服客服部管理手册部管理手册依据 GBT190012008 ISO9001:2008 标准编制编制:2013年月日审核:2013年月日批准:2013年月日郑州郑州物业管理有限公司物业管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目录录1.人员架。

27、华正物业客服部节能减排方案华正物业客服部节能减排方案从小事着手,弘扬环境文化,提倡科学方法,真正把节能减排的精神落实到实处,为 节能减排贡献自己的一份绵薄之力.教你一些绿色办公方法一设立纸张回收箱:设纸张回收箱,把可以再利用的纸纸张按大小不。