宜章县物业服务公司客服部岗位职责及运营管理制度(37页).doc
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宜章县物业服务公司客服部岗位职责及运营管理制度(37页).doc
1、 宜章县宜章县 xxxx 物业服务有限公司物业服务有限公司 物业管理处物业管理处 客客 服服 部部 岗岗 位位 职职 责责 及及 运运 作作 程程 序序 客服部岗位职责目录客服部岗位职责目录 1、客户服务主管职责-3 2、客户服务助理职责-4 3、客户服务中心前台职责-5 4、清洁班长职责-6 5、清洁工职责-7 6、绿化班长职责-8 7、绿化工职责-9 客户服务主管职责客户服务主管职责 1、负责制定部门人员工作职责，具体运作程序，并对本部职员工进 行培训、考核、评估，指导工作开展。 2、统筹策划本部工作项目，拟定主要工作计划、预算、建议、方案 上报直属上司。 3、定期召集属下参加内部工作会议
2、，协调内部各项工作及检查跟进工 作情况。 4、处理住户提出的相关投诉、意见、建议，以书面形式向直属上司 汇报有关跟进的过程及结果，与住户保持良好的关系。 5、负责编排本部门人员的排班表、考勤表等。 6、定期对本部门工作进行总结，及时调整工作中出现的问题，确保 工作正常展开。 7、掌握季节性的工作内容，负责通知、公告的草拟、张贴、拆除等工 作，保证与业户之间信息沟通。 8、检查属下客服助理的工作、纪律情况，发现问题迅速作出相应处理。 9、监督清洁、绿化工作开展情况，不定时进行抽查。 10、负责对内与各部门、对外与政府主管部门、业委会、专业外判单 位等的互相沟通、协调工作。 11、完成上级领导交办
3、布置的其他物业管理工作。 客户服务客户服务助理职责助理职责 1、执行公司各项决策决议，遵守公司各项规章制度。 2、熟悉管理处运作程序，清楚管理处每项决策决议的目的及执行方 法。 3、熟悉小区环境、楼宇结构、住户情况及周边环境；从外围能准确 分辨各物业单位，对政府机关、商业娱乐、家居服务行业等周边 环境要了解，以便更好为住户服务。 4、代表管理处接待业主，注意仪表和礼貌，所有投诉要记录并跟踪 落实，给住户满意的结果。 5、注意工作方法，不是本岗位能解决答复的问题不能随便表态，要 及时向上级反映并向客人表示歉意。 6、勤巡楼、勤记录、勤思考、勤汇报；负责小区管理工作的监督实 施，及时纠正住户违反规定的行为，及时发现并处理小区异常事 项。 7、严格执行运作规范，认真及时填写和整理各类表格、资料。 8、忠于职守，不断上进，努力学习和掌握各种有关物业管理的法规、 信息。 9、对小区清洁、绿化工作进行
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