物业管理公司客服

1、厦门唐人物业管理有限公司重庆分公司客服部品质手册编 制 人:潘德锋审 核 人:苏 密于洋贺 鹏审 批 人:陈秋序发 放 号:受控状态:受 控发布日期:2016年月日实施日期:2016年月日目录:第一部分 员工行为2一员工禁止行为2员工禁止行。

2、客服人员吧台服务标准客服人员吧台服务标准 服务礼仪 工作流程 监管事项 是一种国际礼仪,能充分体现一个人 的热情修养和魅力. 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内 心的,自然大方真实亲切的. 微笑微笑最起码的专业。

3、商商业业物物业业客客户户服服务务标标准准 部门分类工作内容 操作标准 开店前 客服 值班经理 白:9:0017:30 夜:13:3022:00 现场品质督导 9:55之前完成开店巡场抽查.依照巡 检标准 商业活动配合提前一周沟通确认活动方案。

4、序序 号号 类别类别主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 说明说明 1 1部门年度资金计划的编制1次年按项目要求的内容时间完成 2 2部门年度员工培训计划工作计划的制定1次年按各地项目统一的内容时间完成 3 3项目年度社区活动计划的。

5、1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 1 1软件系统报事每日清理1次天 客服专人负责,每日下班前清理系统当天新增报事完结及处理情况, 次日早会通报 2 2未完报事处理情况的跟踪1次周 客服片区负责人。

6、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 会会所所会会员员消消费费清清单单 户位 金卡 银卡使用人签名 日期品名数量单价金额 合计余额: 收银员。

7、业主信息变更登记表表 日期户位类型电话变更新增地址经办人 文员是否在 软件中更新 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业。

8、协协调调单单登登记记表表 要求:1协调单按编号顺序登记2登记人必须追溯编号没有连贯的责任人的原因 协协调调单单编编号号物物业业单单元元报报事事内内容容登登记记人人领领取取人人签签字字时时间间归归档档时时间间备备注注。

9、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所酒酒水水单单 日期 DATE 服务员 WAITER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 客 人 留 存 白 第 二 联 : 吧 台 红 第 三 联。

10、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所收收银银单单 日期 DATE 收银员 CASHIER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 留 底 白 第 二 联 : 收 银 红 第 三 联 : 。

11、失物登记表 拾得时 间 拾得人 拾得地 点 物品清单名称特征数量 登记人 失物存放位 置 领取人签 名 领取时间 经办人 备注。

12、住住 户户 登登 记记 表表 业主姓名 户位 身份证号码 工作单位及职业 兴趣与爱好 有效通信地址 邮政编码 投递 方式 龙湖信封挂号 白信封挂号 投龙湖信报箱 有效联系电话 以便重大事情及时通 知到您,若有变动,请 及时书面通知管理处 同。

13、协 调 单 NO: 报事类别: 经办人: 报事编号: 业主姓名: 报事位置: 电话: 事件报告: 报事方式: 报事人: 接报方式: 报事时间: 受理人: 协调内容: 协调方式: 协调时间: 客户处理意见: 物管办公室处理意见: 协调结果: 。

14、1 内务管理作业记录表格内务管理作业记录表格 档案借阅登记表 2 页 档案盘点表 3 页 办公设施设备台帐登记表 4 页 设施设备编号卡 5 页 值班交接登记表 6 页 2 档案档案借阅登记表借阅登记表 档案类别 登记时间 年 月 日至 年。

15、派工单 派工时间: 派工类型: : 服务对象: 物业单元: 报事: 电话: 报事人: 服务内容: 预约时间: 月 日 时 分 工作时间: 日 时 分 日 时 分 处理结果: 是否转协调单: 使用材料: 规格型号: 数量: 单价: 工时: 材。

16、投诉记录本 投诉 时间 投诉 人姓 名 投诉人房 号 投诉记 录人 投诉内容 投诉 级别 通知投诉处 理部门及负 责人 投诉处理情况 回访记录 回访人 及时间 是否闭 环及备 注。

17、报事接待记录报事接待记录 报报 事事 时时 间间 户位户位 报报 事事 人人 接接 报报 事事 人人 报报 事事 内内 容容 报事分类报事分类 口口 头头 派派 工工 完完 结结 口口 头头 派派 工工 派派 工工 单单 派派 工工 协协 。

18、神秘访客访谈表神秘访客访谈表 温馨提醒:非常感谢您配合参与本次暗访工作温馨提醒:非常感谢您配合参与本次暗访工作 邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅助方式,通过与您的互动体验客户感受了解需邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅。

19、妆容标准妆容标准 1 1女员工在岗画淡妆女员工在岗画淡妆 眉毛眼影腮红唇彩,眉毛眼影腮红唇彩, 保持脸颈耳朵牙齿干净;保持脸颈耳朵牙齿干净; 2 2勤洗发,理发;勤洗发,理发; 3 3头发前不遮眼,侧不扣耳,后不过领;头发前不遮眼,侧不扣耳。

20、质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号:C C 文件名称 文文件件编编号号: XZ 38 修修改改状状态态: 特特殊殊顾顾客客服服务务工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

21、员工入职培训鉴定表员工入职培训鉴定表 客服人员客服人员 姓名 文化程度 拟用单位 拟定岗位 培训起止时间 年 月 日 至 年 月 日 课程安排及课程培训结果 时 间 课 程 内 容 考核方式 考核成绩 培训负责人 备 注 第一天 公司各项规。

22、冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅 序号 服务内容 服务要求 服务标准 分值 1 大件物品放 行 1客服前台通知业户到管理处开具放行条,并及时将此情况上报前台值班客服.1 分1 分 2前台值班客。

23、物业绩效考核管理制度客服中心月度绩效考核 第一章 总则 第一条第一条 考核的目的考核的目的 1通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来 的能力努力程度及工作实绩进行分析,做出客观评价,把握 各级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的。

24、西安紫薇物业管理有限公司西安紫薇物业管理有限公司 服务专员晋升考核实施服务专员晋升考核实施办法办法 第一节第一节 总总 则则 第一条 目的:为了客观真实地评估服务专员目前的胜任能力与工作业绩,切 实获得其与岗位匹配潜能开发职业成长和优胜劣汰。

25、物业客服提升方案及后续开展思路物业客服提升方案及后续开展思路 为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升,实现物业服务品质的持续改进,提为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升,实现物业服务品质的持续改进,提 高客户满意度,目的在于提。

26、服务中心客服员岗位手册服务中心客服员岗位手册1.1.适用范围适用范围本手册适用于服务中心客服员对其所服务区域的客户服务工作.2.2.岗位职责岗位职责2.1 入住办理2.2 报修处理2.3 投诉处理2.4 回访走访2.5 空房管理2.6 园区。

27、客服部工作手册客服部工作手册目目 录录客服部质量目标:客服部质量目标: 3一前一前 言言.3二客服组织架构二客服组织架构.4三部门职能:三部门职能:4四客服部相关规定四客服部相关规定.5一物业接管验收要求及规程一物业接管验收要求及规程。

28、客服客服部管理手册部管理手册依据 GBT190012008 ISO9001:2008 标准编制编制:2013年月日审核:2013年月日批准:2013年月日郑州郑州物业管理有限公司物业管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目录录1.人员架。

29、厦门唐人物业管理有限公司厦门唐人物业管理有限公司重庆分公司重庆分公司客服部品质手册客服部品质手册编 制 人:潘德锋审 核 人:苏密于洋贺鹏审 批 人:陈秋序发 放 号:受控状态:受控发布日期:2016 年月日实施日期:2016 年月日目录。