西安紫薇物业管理公司客服服务专员晋升考核实施方案办法（14页）.doc
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西安紫薇物业管理公司客服服务专员晋升考核实施方案办法（14页）.doc
1、西安紫薇物业管理有限公司西安紫薇物业管理有限公司 服务专员晋升考核实施服务专员晋升考核实施办法办法 第一节第一节 总总 则则 第一条 目的：为了客观、真实地评估服务专员目前的胜任能力与工作业绩，切 实获得其与岗位匹配、潜能开发、职业成长和优胜劣汰的依据，制定本办法。 第二条 适用范围：公司所有服务专员转岗考核与晋升、晋级考核均适用本办 法。 第三条 实施原则： 1、坚持客观性，公平性与公正性的原则。 2、坚持以岗位职责为主要依据，自评、上级评价、同事评价、业主评价与 工作业绩相结合的原则。 3、坚持与工作表现、劳动报酬及岗位升迁相结合的原则。 第二节第二节 考核考核种类与期限种类与期限 第四条
2、 公司考核分定期考核与专项考核。定期考核指每年集中一次的考核。 专项考核指公司经营管理重点发生变化或对工作特别突出、能力出众者，不定期举 办的考核。 第三节第三节 考核维度及权重考核维度及权重 第五条 公司考核维度：业绩考核与主观考评。考核以业绩、专业知识、法律 法规与实践技能为主，360度考评为辅。 第六条 考核权重：考试权重 80%，考评占 20%。 考核效标 评价维度 自评 同事评价 上级评价 客户评价 主观评价 20% 权重 10% 20% 40% 30% 考核效标 评价维度 在物业修缮、接待投诉、评优创模、安全秩 序、社区环境、车辆停放方面的职责 收费率 业绩考核 80% 权重 15
3、% 85% 第四节第四节 考核程序考核程序及标准及标准 第七条 人力资源部根据考核办法，发出员工考核通知，说明考核目的、对 象、方式以及考核进度安排。 第八条 人力资源部实施组织工作，发放考评表，业绩表，统计最终考核结 果，报公司审批。 第九条 考核结果应用：按照服务专员的不同级别，对其综合得分进行排序， 分出“优秀、良好、合格和不合格”。 1、对考核结果为优秀者，将给予职务晋升或工资晋级，并作为有潜力的骨干 人员培养，列入人才储备库。 2、对考核合格以上者，自考核合格后的次月起，给予工资调整或岗位调整； 3、考核不合格者，将进行末位淘汰，无条件解除劳动合同。 第五节第五节 其它其它考核考核规定规定 第十条 定期考核 1、定期考核，原则上一年做一次。 2、人力资源部根据情况具体安排，复核后做出考核实施计划。 第十一条 专项考核 1、对有突出业绩者，由部门提出专项报告或人力资源部提出专项计划
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