重庆物业管理公司客服中心工作(制度规程)手册【78页】.doc
-
资源ID：191771
资源大小：367.50KB
全文页数：78页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
35金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
重庆物业管理公司客服中心工作(制度规程)手册【78页】.doc
1、重庆物业管理有限公司重庆物业管理有限公司 拆拆 客服中心工作手册客服中心工作手册 （QWQW212101240124） 受控状态： 受控号： 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 20 xx-04-30 发布发布 20 xx-04-30 实施实施 目目 录录 组织机构图. 3 助理工作规程. 3 管理员工作规程. 7 前台接待工作规程. 13 收费员工作规程. 19 交接班制度. 22 员工仪容仪表、用语及服务规范. 24 业主和住户投诉处理作业规程. 27 交房入住管理作业规程. 30 收费作业规程. 35 住户违章处理作业规程. 37 片区巡查工作规程. 41 空置房
2、管理作业规程. 44 客户回访作业规程. 46 报修管理作业规程. 49 装修管理作业规程. 52 装修管理规定. 56 处理客户来电、来访、来函作业规定. 59 小区内人员违规处理规定. 61 出入证管理规定. 63 员工培训实施作业规程. 65 劳动纪律管理规程. 71 员工奖惩规程. 73 员工考核规程. 76 重庆物业管理有限公司重庆物业管理有限公司 版 次 A/0 页 码 第 1 页 共 1 页 作业文件 组织机构图组织机构图 文件代号 QW21-01 重庆物业管理有限公司重庆物业管理有限公司 版 次 A/0 页 码 第 1 页 共 4 页 作业文件 助理助理工作工作规程规程 文件代
3、号 QW21-02 1. 1. 目的目的 通过制订客服中心主任助理工作规程，达到客服中心内部管理规范，促使部 门工作有序开展。 2. 2. 适用范围适用范围 助理（客服中心主管） 3. 3. 职职 责责 3.1 负责制订、完善客服中心各岗位职责、工作规程、管理制度，并负责组织 实施； 3.2 制订本部门各项工作计划，并检查、监督工作计划实施及完成情况； 主任助理 管 理 员 前台接待员 收 费员 3.3 负责组织本部门工作例会，根据公司要求，有针对性地布置部门工作； 3.4 负责制订本部门员工培训学习计划，并对部门员工进行综合培训的实施， 3.5 负责指导、监督、检查本部门员工工作实施情况； 3.6 负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上 级领导汇报； 3.7 负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进 行处理回复，加强同业主和住户的沟通；
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
