物业管理公司客服中心服务方案流程图表（7页）.doc
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物业管理公司客服中心服务方案流程图表（7页）.doc
顾客要求识别流程顾客要求识别流程 满足 顾客要求征集 识别 评审 顾客要求 沟通 答复 合同要求 签订合同 磋商 不合格项纠正措施流程不合格项纠正措施流程 A 类：形成一定影响的重大不合格项 B 类：没有过大影响的不合格项 C 类：一般不合格项 不合格项 A 类不合格 B 类不合格 C 类不合格 责 任 人 管 理 处 外 部 专 家 管 理 处 责 任 部 门 分 管 者 责 任 部 门 形成纠正措 实施 评审 验证 形成纠正措 验证 实施 不合格项持续改进流程不合格项持续改进流程 管理评审 内部审核 事故分析 改进需求 编写改进计划 评审改进计划 确定改进计划 批准改进计划 纠正措施程序 预防措施程序 不合格项控制流程不合格项控制流程 不合格项 评审 处置 分析原因 纠正预防措施 跟踪验证 维修流程维修流程 维修信息 维修班 维修单 客服中心 公共秩序 楼管中心 现场方案 业主同意 方案实施 签字交费 业主特殊服务流程业主特殊服务流程 维修班 楼管中心 业主满意 客服中心 方 案 公共秩序管理 管理处经理 业主特殊服务信息 客户满意度控制程序客户满意度控制程序 客服中心 楼管中心 业主 维修班 公共秩序 管理处经理 原因分析、 整改方案 楼管中心
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