专题简介：
交接班记录表
年 月 日
交接物品名称及数量
交班人
交班时间
接班人
交接事项
记录人
处理部门
处理情况
跟进人
备 注
备 注
北京x贸易大厦
物业中心客服部规章制度
目 录
客户投诉处理管理制度 1
客户档案管理制度 2
回访客户工作管理制度 3
客户二次装修管理规定 4
商务中心前台接待管理规定 5
绿化管理规定 6
配水中心室管理规定 7
垃圾存放及清运管理制度 8
清洁卫生管理规定 9
大件物品放行管理规定 10
服务质量调查管理规定 11
客户加班申请管理制度 12
货梯使用管理规定 13
卸货平台管理规定 14
应收管理制度 15
客户投诉处理管理制度
2. 客户投诉须坚持“五清楚，一报告”的处理本资料授权三个皮匠文库（）独家收录
编号：DG-KF
版本号：A
客服中心工作手册
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
说明：红色印章为受控文件
文件受控章
声明：未经许可，不得翻印。 责任部门：客服中心
编号：DG-KF
版本号：A
客服中心工作流程手册
编制： 日期：
审核： 第一章 总则 第一条第一条 考核的目的考核的目的 1、 通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的 能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级 人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训 方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 2、保障年度目标责任制的执行。 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇， 以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效 率。 第二条第二条 考核的用途考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面： 1、合理调整和配置人员
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