1、汽车4S店公司员工守则考勤离职等管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 管理总则1 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。2 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。3 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。4 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。5 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。6 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提2、高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。7 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。8 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。9 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。10 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。11 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。12 公司尊重员工的辛3、勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。13 公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。14 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。15 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。16 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。17 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。第二章 员工守则1 员工仪容仪表 每项50元1.1. 工作时间内（包括节假日加班和值班），按要求穿着工作服，佩戴工作牌。1.2着公司统一工4、装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子（禁船袜），皮鞋干净；女士须佩带发髻、起亚丝带、化淡状，不可披肩散发。1.3工作服 ， 工牌 ，有损坏的，请在第一时间打报告申请购买。2 售前准备 每项50元2.1公司晨会销售经理准时在8:30分点名，除了在接待客户或有急事者，其余没来参加晨会的一律计为迟到。必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。2.2 展车准备（每小组负责规定区域，组长定时检查）2.2.1 展车及时清洁，保持车辆内外整洁，车身漆面、玻璃光洁，无灰尘、手印。2.2.2 展车发动机室内可见部分5、可触及部分等必须清洗、擦拭干净，发动机室左右两边槽、排气管及挡风玻璃与其下方塑料件结合部位无灰尘2.2.3 展车轮胎必须经过清洗、上光，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍，轮毂品牌标志与地面平行、端正，车轮必须停放在印有东风悦达起亚品牌标志的专用轮胎垫板上2.2.4 展车车门必须设置为开启状态，车窗玻璃升降高度一致，座椅统一调整至中位，时钟校准，收音频道清晰，音量适度2.2.5 展车内外各种保护膜（座椅、发动机盖、后视镜等）应全部清除2.2.6 车辆准备时，收音机频道设置为当地的新闻台、交通台、音乐台2.2.7 车辆准备时，CD准备的音乐类型有轻音乐、摇滚乐、流行音乐展车卫生由车型分为各组负6、责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。40分钟内清理完毕，由组长负责检查。新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。2.3 展厅内部环境（值日生负责，展厅主管随时抽查）2.3.1 展厅接待台台面不得放置任何资料、名片、装饰物；电话、电脑、文件夹应在内台面摆放整齐2.3.2 展厅接待台应备有纸、笔和专营店展厅来店/电登记表2.3.3 洽谈区确保干净整洁，洽谈桌及时清理，桌椅位置摆放正确2.4 销售顾问准备 每项50元2.4.1 销售文件夹资料齐全，并及时更新（名片、笔、计算器、库存清单、报价单、合同书、保险、按揭、竞争车型比较、销售服务宣传资料等）7、3 客户接待 每项200元3.1值日人员安排每天排班次序，有序接待客户，并督促接待销售顾问填写进店/来店登记表。销售人员接待流程站位严格管理，前台一名，接待台一名，售后一名，其余销售准备。3.2销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。3.3 上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖，男士抽烟次数不能超过3次3.4.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，如与客户发生争执，态度也不好，又没能力解决此事的人员，按旷工一次处理。3.5.销售顾问接待客户时不允许接电话，如是提车客户就以最快方式结束通话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机。3.8、5.销售顾问不得在电话中报价，尽量邀请电话客户来店详谈，不得透露已售车辆价格。3.6销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。3.7 销售顾问自我介绍并向客户递送名片3.8 销售顾问接待客户时，严格按照东风悦达起亚运营管理规范专营店人员礼仪要求，对客户进行接待。3.9销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩, 搭背或嬉戏追逐。3.10 客户离店时，送客户离开展厅，并微笑挥手目送客户离开视线3.11 接待完客户，销售顾问第一时间还原展车，清理洽谈区，整理客户资料。填写9、进店/来电登记表、月度意向客户确度表及客户管理卡4 试乘试驾 每项100元4.1 如客户需要试乘试驾，销售顾问应及时将试乘试驾客户信息记录在试乘试驾登记表中，请试驾客户出示有效驾驶执照并复印留档，介绍并填写试乘试驾协议请客户签字确认。4.2客户试驾完成后，邀请客户填写试乘试驾反馈表。5 交车服务 每项100元5.1 订车合同随时整理，客户已订车辆随时跟踪，如有现车或在途车辆，须要注明此车已订，如无现车，须及时向上级部门申请订车。在签订的合同约束时间内有现车又没按时间交车的，该车提成冲公，并罚款100元5.2 交付车辆准备 销售顾问再交付车辆之前仔细检查车辆，并做PDI检查表。整理车辆卫生，检查10、胎压，检查装饰等。5.3 用户资料准备 准备好用户新车销售清单、新车使用说明书、保养手册、客户保险单等用户资料。5.4订单车辆在板车到后销售人员需看到车辆后，并待售后工作人员检查好后方可通知客户提车，如提前通知客户来后发现该车硬件有问题切不能当天交车的，该销售人员扣300元。5.5 交车过程中，认真仔细为客户讲解车辆常用设备使用方法，以及车辆使用注意事项等，告知客户第一次保养时间及赠送保养的活动。5.6 交付完车辆，送客户离开展厅，并微笑挥手目送客户离开视线。5.7 整理客户资料，并记录保有客户定期回访确度表以及保有客户管理卡。5.8 客户交车或订车后，收款收据必须于当天开出并由财务签字，交给11、主管负责人，逾期未开收据，则扣发该台车销售全部提成。5.9销售人员交付出去的车辆，务必让客户熟知车辆相关配置使用以及注意事项。如发现不认真交付车辆的人员一律把该车的提成冲公。5.10销售人员的合同签订出错时，如客户来提车，发现购车合同上购车金额或者所送装潢不等时，销售人员务必自行解决。5.11当订单交付完，车款全额到齐后，才能计算成为销售业绩。5.12.任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。6 售后跟踪回访 每项100元新车交付后7日内由销售顾问对客户进行回访，并将回访结果记录到7DC回访表，每周汇总，交于展厅主管。7 值日制度 每项50元7.1 值日人员每天早上8：00上班，早会后15分钟12、内安排好销售顾问接待顺序，并督促销售顾问到位。并对展厅卫生进行检查整理（包括前台，洽谈区卫生）。7.2 值日人员督促销售顾问有序接待，保证轮班制度的有序进行，当前台销售顾问开始接待客户时，及时安排人员补位，当销售顾问接待完客户后，严格督促接待人员进行专营店展厅来店/电登记表登记。7.3 销售顾问接待完客户，如使用过洽谈区，应提醒该销售及时对洽谈区进行整理。7.5 值日人员每天下班后，整理前台，洽谈区卫生，并对展厅内展车进行检查，所有车窗关好，车门上锁。7.6销售部组长底薪增加500元 ，以900元为基础底薪组长务必做好自己工作的同时带领好自身各小组组员，每日对各小组人员接待情况进行详细分析并加13、以总结、跟踪。7.7如有小组长在没有安排接待的情况下，有义务去帮助组员完成销售，让其效率更高。7.8每个月销冠小组能额外获得销售部奖金500元现金任其该小组组长分配，垫底组组员每人扣100元，组长扣200元。7.9每日夕会销售组长必须100%真实有效的评估各组销售顾问的当天动态。7.10销售组长每天晚下班15分钟。7.11每组组长每日将销售顾问意向客户汇总，督促销售顾问进行跟踪，并于每周末交于展厅主管。8商品车管理制度8.1 库存车辆由库存管理专员负责管理、记录，随时更新库存情况，并对入库，出库的车辆进行严格检查，确保车辆漆面完整。如发现问题，应及时上报。8.2 展厅车辆由展厅主管及各组组长负14、责，随时留意展车卫生，漆面等情况，如发现问题，应及时上报。8.3 展厅或库存车辆因员工失误造成经济损失1万元以下（含1万元），责任人赔偿10%-50%；造成经济损失1万以上的，由总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。第三章 招聘试用制度1 应聘人员先提交个人履历表，交由部门经理审核通过后，予以初试机会。初试通过的应聘人员，方可进入公司试用。2 试用期一般为2个月，根据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过3个月。试用期满后由部门经理详加考核，如确认其合适，则予以正式任用，从第二个月起累计销售4台即可转正。如认为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予辞退。3试用期间有权利、15、有义务接受公司的各种培训。4试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。5试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。6试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。7、试用期内一个月不允许休息。8、试用期考勤规定：事假达3天或病假达5天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录1天或迟到3次应予以辞退。9、经停止试用或辞退者，仅支付试用期间的薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。第四章 离职程序4.1 辞职4.1.1 员工在16、试用期内辞职，必须提前3天填写员工离职审批表，经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手续。4.1.2 正式员工辞职需提前30天填写员工离职审批表经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手续。部门经理离职需提前30天填写员工离职审批表经总经理同意审批后方可办理离职手续，否则公司将扣除该员工当月的工资及全部保证金作为违约经济处罚。 部门经理以下员工辞职，由部门经理负责与离职员工面谈。4.2 辞退 员工因工作考核不合格或其他原因达不到要求被公司劝退，试用期内员工，由所属部门经理填写员工离职审批表交行政部可即日办理辞退手续。正式员工若需辞退，由17、部门经理填写员工离职审批表经总经理审批后由行政部提前30天通知该员工，并于离职日办理辞退手续。4.2.2 员工若因严重违反公司管理条例而被公司辞退者，由行政部填写员工离职审批表经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续，并扣发全部保证金。4.3 开除违反国家法律或严重违反公司管理规定，并对公司造成严重后果或损失者，公司将给予除名和通报批评，并扣发全部保证金，并视情节保留或对其进行相应地经济或法律处罚的权利。4.4 附则 辞职人员须办清一切手续，并交还公司办公用品、业务资料等。 财务部根据行政部所报的离职员工考勤结算工资。离职员工遗失的公司财物要作价赔偿。第五章 考勤制度1 公司上班时间为早上8：318、0-下午17：30（如有特殊情况，公司另行通告）。2 迟到或早退，一次扣款50元，迟到或早退超过1小时，视同旷工。3 月累计迟到、早退达2次以上者，另计旷工1天4 旷工1天，扣款200元，月累计旷工2天以上者，予以除名，并扣发全月薪金。5 请假规定5.1 请假手续及审批权限请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。5.1.2 凡需请假员工（病假或其他特殊情况外），应提前12小时向部门主管提交书面申请。休假应提前12小时向部门主管口头申请，由部门主管审批同意后方可休假。5.1.3 未经批准请假或休假，一律按旷工论处。5.1.4 部门19、主管有权批准两天以内（含两天）病假或事假，超过两天者须经总经理批准。5.1.5上班时间不得以任何理由外出公司办私事；有事请假批准后，方可离开。销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。第六章 会议制度1 公司定期组织的培训和会议，全体人员务必参加（包括休假人员），如有特殊情况，须提前向部门主管申请批准，无故不参加培训或会议者，按旷工论处。2 会议或培训期间，所有参加会议的人员在会议规定召开时间后5分钟无故内未到的，计为迟到。凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前5分钟提前离开，记为早退。3 培训或会议期间，严格按照公司规定，手机设置为关机或静音，不准交头接耳。 以上制度意在加强员工管理，提高员工素质，提升公司形象，未完善之处，将在以后的工作中，逐步补充完善。