1、物业管理公司绩效管理办法第一章 总则1.1 目的引导员工理解公司经营战略；充分调动员工的工作积极性和主动性，挖掘各类人员的潜能，促进企业人才的开发及合理使用，促进员工岗位晋升和合理调配，做到奖惩分明、公平竞争。进而提高服务工作质量。 1.2 适用范围本办法适用于对公司各部门、部门经理及以下的全体员工。1.3 考核依据各部门及各部门员工在考核期内的业绩表现；员工考核期间的工作表现。支持性文件为公司员工奖惩管理办法、人力资源调配管理程序以及由各部门在公司绩效管理总原则下制定经公司绩效考核领导小组批准后的相关考核实施办法。1.4 考核原则1、 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应2、新近性、物业管理偏见等带来的误差；2、 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；3、 公开性：员工要知道自己的详细考评结果。考核要求客观公正、实事求是，尽可能用数字化指标来衡量工作成果及实际进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象方式来考核，以免造成不公平的现象。1.5 考核权限设置1、绩效考核领导小组：组长：总经理成员：其他公司领导班子成员。2、绩效考核工作小组：组长：品质管理部经理成员：综合办公室人事管理人员、品质管理人员以及各部门负责人。绩效考核工作小组对绩效考核领导小组负责，在领导小组的指导下负责具体考核工作。 部门考核由公司绩效考核领导领导小组考核，部门负责人考核由分管领导进行初3、步考核后报总经理审批，审核和申诉由绩效工作小组收集报总经理物业管理处理。 部门经理在绩效工作小组的协助下负责本部门副经理、主管级员工的考核；主管和中心各部门主任在绩效工作小组和部门负责人的指导下负责本部门全体员工的考核。员工考核分为试用期员工考核和正式员工考核。试用期员工考核由员工所在部门的直接上级参照其所在岗位员工绩效评估表或部门制定的相关考核表所列项目进行考核；公司通过培训进行入职培训考核和强化培训考核，考核结果做为综合办公室人事录用和转正的参考依据。正式员工考核由被考核人直接上级领导进行考核，依据员工绩效评估表或部门制定的考核量表所列项目进行考核，并参考员工自评及客户意见。公司绩效考核工4、作小组负责接受员工申诉，并负责跟踪处理。各部门的考核工作做为部门主要负责人一项重要工作职责。公司绩效考核领导小组对各类绩效考核实行不定期地检查、监督，并对各部门的考核情况和考核过程进行公正、客观性评价，记入该部门负责人绩效评价总体得分中。1.6 绩效考核体系构成及考核频次考核包括月度考核、季度考核和年终考核三部分。月度考核：员工的绩效考核表必须于每月27日前（节假日顺延）考核完毕并上交综合办公室人事。原件交综合办备案，部门可保留复印件。并在考核时安排面谈。并于每月月底前（节假日顺延）由公司绩效工作小组进行集中复核，每月1日前进行审核及申诉的处理并进行相应的反馈。季度考核：在3月、6月、9月、15、2月进行，考核对象为部门、部门负责人及其他员工。员工考核结果交综合办公室人事存档。部门及部门负责人物业管理考核于每季度中最后月份的27日前完成考核并报分管领导和总经理审批。进行季度的月份不再进行本月月度考核。年度考核：在12月进行，具体时间和要求以年终考核通知和年终考核安排表为准，年终考核通知时间为每年11月底，进行年度考核的月份，不再进行季度和月度考核。考核对象考核时间 部门考核员工考核月度考核季度考核年终考核初考3、6、9、12月份的27日前每月27日前3、6、9、12月份的27日前12月1-15日，年终考核以考核通知和考核安排表为准。复核3、6、9、12月份的月底前每月月底前3、6、9、6、12月份的月底前审核及申诉处理1、4、7、10月份1日前下月1日前1、4、7、10月份1日前第二章 考核实施根据公司现状，对现有岗位分类及评价之后，对于每一岗位的工作内容、工作物业管理要求、所负权责予以明确规定，据此分别制定各项工作考核评估标准，根据员工实际工作成果与表现，实施综合评估考核，并辅以面谈。2.1考核的内容和分值1、月度考核的内容分： （1）岗位工作成绩：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评； （2）工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评；（3）能力评价：包括理解力和判断力、应用开发规划能力、表达交涉和协调能力等方面。（4）加扣分项：7、不计入上面三项中，单独列出。凡是扣分项必须填写员工过失通知单或者员工警告通知书，凡是加分项需附员工奖励通知书。在每个岗位考核表中将会约定每项考核标准的计分方式，是扣分还是加分方式，如果是扣分方式，扣分上不封顶，可以计负分。 各部门可根据工作特点制定月度考核量表，具体考核项目可根据各岗位实际情况设定和修改。2、季度年度考核的内容。季度、年度考核包括本考核期的平时考核汇总情况和季度、年度的综合评估（具物业管理体项目见附件3和附件4）。2.2 考评的一般程序 1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，在公司考核工作小组的领导下具体执行考评程序，与员工工作相关人员作为民主测评人员，根据需要参与考评；2、8、在月度考核时员工进行自评，自评不计入总分；员工自评的态度作为上级考察员工本人的一个依据。季度和年度考核原则上不安排自评。3、直接上级一般为该员工的考评负责人；4、考评结束时，考评负责人应让员工知会考核结果，并根据需要安排面谈。双方就考核评估结果交换意见，相互沟通，达成共识，考核者在面谈后将评定意见写在记录上。如双方对考核结果的讨论有分歧，经过沟通仍不能达成共识，则由被考核者在三个工作日内可向公司绩效考核工作小组提出申诉。超过期限视为本人认可考核结果。2.3考核评估表 考核评估分以下几种：1、目标管理责任书：主要用于考核公司各部门工作业绩、目标任务完成情况及部门负责人在考核期内的工作业绩，工作能9、力和工作态度。部门负责物业管理人考核表将与目标管理责任书相结合，具体在中层管理人员绩效考核表中予以体现。2、员工月度绩效评估表、各部门制定的绩效考核量表、中层管理人员季度年度工作考核表和一般员工季度年度工作考核表。第三章 考核结果的应用4.1根据考核结果，人事及培训管理员确定下一步教育培训工作的重点。4.2针对考核中的出现的问题，各部门主管和综合办人事与被考核者三方共同讨论制定绩效改进计划。4.3绩效工资和岗位管理（1）月度考核绩效工资挂钩原则上，总分满分100分，依据不同的岗位类别，工作成绩、工作态度、能力评价分别占不同的分值（详见各岗位考核表）。月度以90分为及格，每少1分扣除当月绩效工资10、10元。超过100分者，每超过1分，给予10元奖励，具体扣分和加分办法以员工奖惩管理办法和工物业管理诚物业员工手册为准。各部门根据本部门工作特点制定的本部门负责人以下的月度考核办法，在考核实施后，要求在部门奖金总额范围内根据客观公正的考核结果向公司绩效管理小组提出发放员工绩效工资建议，并按公司绩效考核工作小组的要求提供相关考核结果原件及电子版文件材料。（2）季度考核结果与绩效工资挂钩部门季度考核结果作为各部门目标责任的过程管理，对出现问题在相关职能部门的监督下进行及时整改。部门负责人及公司主管人员（中心各部主任及无正职的副主任）季度考核结果在物业管理公司范围内排序并评定等级。员工季度考核分数在11、部门内进行排序，根据名次前后将考核结果分为五个等级：等级界定绩效评定系数（季度考核适用）一二类员工三类管理一等排名在部门内010%与薪酬改革后核定的各岗位绩效系数对应1.1二等排名在部门内5%25%1.05三等排名在部门内20%80%1.0四等排名在部门内75%95%0.9五等排名在部门内90%100%0.8一、二类管理人员季度考核评定等级后对应薪酬改革后确定的绩效系数标准发放下一季度的绩效工资，三类管理人员按考核后绩效等级系数*本岗位套入的绩效基数核定下一季度绩效工资。员工连续两次季度考核成绩为四等及以下，被部门认为不胜任本岗位工作，参考月度考核情况，遵照“双向选择”的原则可在企业内部实行转12、岗或实行待岗培训。（3）年终考核结果与岗位物业管理管理和绩效奖金发放员工年终考核分数在部门内进行排序，根据名次前后将考核结果分为五个等级：等级界定绩效评定系数（年度考核适用）一等排名在部门内010%1.60二等排名在部门内5%25%1.30三等排名在部门内20%80%1.00四等排名在部门内75%95%0.60五等排名在部门内90%100%0.30三等为合格，年终考评为一等者，将根据公司人力资源调配管理程序中的相关结合部门工作需要规定给予晋级或者升职（调薪），具体实施细则见公司薪酬管理规定。(1)年终奖金的发放：年度绩效奖金是公司根据年度绩效考核对员工进行的额外奖励，其中公司一、二类管理人员与13、公司经营效益挂钩，根据公司效益情况依照上级公司文件并结合年终考核评定等级进行发放。三类管理人员年终奖金根据公司每年年终绩效考核通知确定，不与公司经营效益挂钩物业管理。如果本年度发放绩效奖金，则具体计算方法为：员工年度绩效奖金额=年终确定的绩效基数*本人年度考核系数。（2）员工年度考核成绩在四等及以下，被部门认为不胜任本岗位工作的，参考季度、月度考核情况，遵照“双向选择”的原则在企业内部实行转岗或再培训，且在续签劳动合同时签订半年期合同。经转岗或再培训仍不能上岗的或自愿放弃上岗的人员，按国家有关规定解除或终止劳动合同，对于工作绩效特别差且态度不端正的员工，可直接按国家有关规定解除或终止劳动合同。14、第四章 其他事项1、对考核者及被考核者，如发现有作弊行为，视其情节轻重，扣除绩效分数5-15分或降一个绩效档次处理。2、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、公司领导公开；3、考评结果及考评文件交由综合办人事存档；4、公司的绩效考评工作由公司绩效考核工作小组在绩效考核领导小组指导下统一负责； 5、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由公司绩效考核工作小组及被考评人共同制定。6、总经理或总物业管理经理授权的分管领导有权对考评结果进行最终判定和对相关考评申诉的最后仲裁。7、各部门根据本部门特点在不违反公司绩效管理办法的总体原则和评定方法的前提下修改相关考核表，或者另行制定适合改进本部门工作绩效个性化考核表和考核办法，必须报公司考核小组备案并做为公司绩效管理制度的附件。客户服务中心可对下属各部分解部门目标责任，也必须报公司绩效工作小组备案。8、其它未尽事宜按省实业集团公司关于印发省实业集团公司从业人员管理办法的通知和关于印发薪酬制度改革实施细则及绩效考核办法的通知有关规定执行。