1、家居公司驻外技术指导绩效考核管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 目的为强化技术指导队伍的管理，建立具有竞争力的薪酬机制，激发技术指导人员的服务意识与竞争意识，提升公司的售后服务满意度，建立品牌服务口碑，特制定本规定。二、 考核对象：本方案适用于营销中心营销管理部技术指导人员。三、 技术指导工作职责1、 对新经销商加盟的新建专卖店及老经销商店面翻新进行安装技术指导。2、 提高经销商安装人员技术水平，对经销商安装队伍进行知识培训及安装技能指导，配合各中心及区域开展的活动提供技术培训支持。3、 及时发现和反馈产2、品工艺、品质问题，协助处理经销商关于产品安装中出现的各类问题，提出合理化建议和改善意见。四、 考核内容1、考评周期分为：月度、季度、年度考评。2、季度得分=月度考评项的加权平均(70%)+季度考评项得分(30%)3、年度考评为季度得分的加权平均。考核类别考核项目考核指标权重考评人月度顾客满意度区域内顾客对安装工的服务评价30总部店面安装合格率高效/高质完成店面样品安装30中心经理/经销商培训满意度培训授课质量20中心经理/经销商经销商满意度经销商投诉及满意度评价10售后组日常工作考勤工作态度、日常工作报表10中心（区域）经理/总部合理化建议采纳数量每月对产品提出改善建议改善建议被采纳实施加分项3、总部季度顾客满意度区域内顾客对安装工的服务评价30总部技术水平提升区域内整体安装人员的技术等级30总部区域比武区域月度技能竞技PK15总部季度比武季度全体技能竞技PK 15总部合理化建议采纳数量每月对产品提出改善建议改善建议被采纳实施10总部五、 考核激励考核类别奖励标准月度奖前2名，罚倒数第1名。奖1000、800元；罚200元季度奖前3名，罚倒数后2名。奖4000、3000、2000元；罚300、200元年度奖前6名，倒数后两名保留罚款措施。 奖10000、8000、7000、5000、4000、3000元六、附则1、每季度前两个月做月度考核、季度末做季度考核。2、各数据来源部门需于每月54、号前提供上月度及季度考核数据至营销管理部。3、月度考核于次月8号前考核完毕，营销管理部于10号前公示结果，年度考核及结果考核时间以实际为准。4、本制度制定、更改及完善权归营销管理部所有。 本制度于2016年3月1日起生效，试行三个月。 家居股份有限公司营销中心 附件：驻外技术指导绩效考核计算方式说明考核 类别考核项目评分机制权重考评人月度顾客满意度收到顾客投诉，扣0.1分/次30总部店面安装合格率收到经销商投诉，扣0.1分/次30中心经理 经销商培训满意度收到投诉，扣2分/次20中心经理 经销商经销商满意度回访评分，设10个分数等级，经销商评分10售后组日常工作考勤日常工作未按要求执行，扣0.2分/次10中心（区域）经理/总部合理化建议提出合理化建议和意见，加0.5分/次加分项总部季度顾客满意度收到顾客投诉，扣0.1分/次30总部技术水平提升所辖区域考核通过P3级安装工，加2分/个30总部区域比武开展区域比武及进行工作总结汇报15总部季度比武季度竞技考核排名，16名15分，712名10分，1318名5分15总部合理化建议合理化建议或意见被采纳并实施，加分1分/次加分项总部