1、公司绩效考核及考评奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为增强员工组织纪律性，增强员工的凝聚力，明确工作职责，严格要求、规范员工言行，激励员工的责任心和荣誉感，打破“平均主义”现象，树立公司的品牌服务形象，特制定个人绩效考评制度。 目的1、提高工作效率，增强向心力和凝聚力，打破论资排辈，平均主义和“吃大锅饭”现象，为素质强、业务精、有创优意识的员工选拔创造条件，解决干好干坏一个样，干和不干一样的弊端。2、促进管理标准规范化，使各个层次的工作任务具体量化，使不同岗位上的员工主动动脑筋，想办法，主动思考问题，解决2、存在的问题，优质地完成任务。改变一个人忙得团团转，大家闲着没事干的消极局面。使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，自我加压，自我约束，有效地保障工作高质量完成。考核架构1、月底奖惩：重点在于检查员工当月工作目标任务的完成情况，为员工“考核工资”的发放确定标准。2、季度考核：重点在于检查管理人员季度工作完成情况和岗位职责履行情况。对管理人员的品行、工作态度、能力、业绩进行鉴定。增进上下级间的沟通，促进员工成长。为调整工作岗位和薪资等人事决策提供参考资料。3、年终民主评议：采用量化打分、工作述职、综合考绩等进行综合评价。目的在于加强管理人员队伍建设，对员进行全面、客观、公正的评价，提高管理人员3、个人素质，为员工“年度浮动工资”的发放确定标准。4、试用员工转正考核：目的在于实事求是的评价新人，鼓励并帮助其尽快融入公司文化，为试用员工转正提供依据。5、实行全员逐级考评，从总经理到操作员工都参加考核。即：操作层员工 班（组）长 队长 主管逐级评议管理员 主管 项目负责人 总经理逐级评议主管 项目负责人 总经理 高总逐级评议项目负责人 总经理 高总逐级评议总经理评议：各部门负责人评议之和除以相应人数。考评主持者在考评过程中按照要求时间和考核对象、程序进行，使之制度化、程序化、合理化。应对每一位参评人员的工作表现有充分了解，要认真收集、整理所属被考评者自上次考评以来的工作表现记录，包括：出勤情4、况、奖惩记录等，确保考评结果的准确性。考评内容及侧重点1、德，包括：热爱公司，热爱物业管理行业，奉行“敬业、乐业、创业”的职业精神，坚持“合与实”工作标准，树立良好的职业道德，遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度等。2、能，包括：业务能力和技能水平，能明确物业管理工作的目标、范围和承担的责任。能清楚完成任务的要求及突发事件处理的程序。3、勤，包括：无迟到、早退、脱岗、旷工、病假、事假及岗勤质量问题等。4、绩，包括：坚守岗位，有工作的光荣感和责任感，严格履行自己的岗位职责，服从命令，听从指挥、遵守纪律，文明、依法工作，吃若耐劳，勇敢顽强，圆满地完成各项物业管理服务等。5、礼，包括：与业主、领导5、同事之间的礼仪礼节完成情况等。6、管理人员在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、业务水平、领导才能、效率、业绩、作风、廉洁自律、共事关系考核。7、操作员工在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、工作技能、岗位规范的考核。考评方法1、实行考核分制，即：操作员工每人每月给予100元考核工资，若有过失从100元中予以扣除，若成绩突出则在100元基础上给予加分。管理人员每人每月给予200元考核工资，若有过失从200元中予以扣除，若成绩突出则在200元基础上给予加分。2、操作员工考评周期为每月；管理人员考评周期为季度和年终考评。3、考核结果与个人收直接挂钩，即：参加公司考核的员工所得分数与当月考核工6、资挂钩，作为发放当月考核工资的依据。计算方式为：个人当月考核工资 = 个人考核实得分 个人对应分值4、个人考核工资对应分值：保洁、绿化、服务员、水电维修人员、秩序维护员、厨工每分5元，管理人员每分10元。5、各部门当月的所有员工累计加分不高于累计扣分。奖励员工的问题公司解决，公司的问题员工解决，凡是对公司的发展做出成绩、有贡献的员工，都会得到适当的奖励。员工表现符合下列条件之一者，给予以下奖励（特殊及重大业绩单独形成书面材料报公司另行奖励）：1、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献者，加10分。2、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者，加2分。3、在对外接待中，服务工作态度好7、，创造良好声誉者，加3分。4、积极做好人好事或为客户提供最挂服务，工作积极热心受到客户表扬者，加5分。5、在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司或所在项目在经营管理中取得显著成效者，加10分。6、协助其他部门工作使问题得以及时解决，受到公司表扬者，团结友爱、互相关心、互相帮助并有事迹者，加5分。7、为公司或所在项目节约资金和能源有显著成效者，加5分。8、被公司或所在项目评为先进（优秀）员工或被表彰或被嘉奖者，加10分。9、工作认真负责，防止或挽救事故有功，使公司或所在项目和住户免受重大损失者，加10分。10、服从命令、听从指挥、认真负责、埋头苦干，放弃休息、主动顶班被缺，政令畅通8、并有工作实效者，敬业精神强、不计较个人得失、对工作认真投入、能够做到在岗一分钟、尽责六十秒，经公司或所在项目认定者，加2分。11、拾金（物）不昧，及时主动上交者，视其金额大小，加520分。12、廉洁奉公，拒收贿赂者，视其金额大小，加520分。13、敢于坚持原则，主动遵守并维护公司或所在项目尊严和制度，同违法乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效者，加1020分。14、个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整齐、清洁卫生，受到公司或所在项目表扬者，加2分。15、其它符合奖励条件的行为。处罚处罚的目的不是惩罚人，而且在于改进员工的工作表现，创造良好的工作环境和工作秩序，减小公司不必要的损失。19、迟到（未按时上班）、脱岗（中途离岗）、串岗（不应在一起的岗位人员而在一起）、早退（未到下班时间提前离岗）者。10分钟以内者扣1分。超过十分钟在30分钟以内的扣2分。超过30分钟在60分钟以内的按旷工半天处理，扣3分并扣除一天工资。超过1小时在8小时之内的，按旷工一天处理，扣5分并扣除两天工资。旷工1天者按旷工四天处理，扣10分并扣除4天工资。月旷工实际天数达2天或全年累计实际旷工达5天（含5天）以上者，予以解聘或辞退处理。2、不按规定时间上下班，私自换班、换休、换岗者，扣2分。3、不参加公司组织的业务学习和技能训练者，扣2分。4、从事接待、服务等部门员工上班时戴手链和戒指者，扣1分。5、交谈10、不按要求使用普通话，不注意使用礼貌用语，对客人不尊重者，扣2分。6、秩序维护员交接班时不按要求相互敬举礼，纠正违章时不先敬礼，遇贵宾和公司领导不敬举礼者，扣1分。7、在工作区域内，遇见领导、同事、客人未主动问好者，扣1分。8、不按照规定进行交接班和实行卫生值日制度及填写记录不规范者，扣1分。9、在禁烟区（含办公室）如遇吸烟者，不予以劝告和制止者或在规定范围外抽烟者，扣2分。10、不使用指定之员工通道者，扣1分。11、不保持仪表整洁者，扣2分。12、在公司范围内或在当值时未按规定着装或未佩带员工工牌或不适当佩带员工名牌者，扣1分。13、未按规定在指定地点停放自行车者，扣1分。14、发出不必要之声11、音、喧哗者，扣1分。15、擅离工作岗位或到其它部门闲荡者，扣1分。16、未能保持衣柜整洁或在衣柜内存放食品和饮料者，扣1分。17、工作时咀嚼口香糖、吃零食者，扣1分。18、在职工餐厅（特殊岗位除外）以外地方进食者，扣1分。19、使用公司电话办理私人事务者，扣1分。20、工作时收听收音机、录音机、或看报、杂志等者，扣1分。21、随地吐痰或随手掷物者，扣2分。22、高声与顾客对话者，扣1分。23、上下班不打卡者，扣1分，24、工作效率或服务态度欠佳者，扣2分。25、违反一般安全守则或部门常规者，扣2分。26、在公司范围内互相牵手或搭肩者、扣2分。27、擅自减少工作次数和工作区域者，扣2分。28、工12、作区域内擅自存放私人物品者，扣1分。29、工作间物品摆放凌乱，垃圾未及时处理者，扣1分。30、未按规定进行钥匙交接者，扣2分。违反1-30条相类似之公司规定者，视情节轻重扣1-2分。31、擅自动用公司电话打长途电话、点播歌曲等高额话费电话者，每次扣5分，并承担相应话费。32、工作消极，不负责任，出岗不出力，受到其它单位工作人员的批评本部门（班组）要求更换者，扣5分，如无其它班组愿意接纳者，予以辞退。33、未经允许擅自使用设施设备（如电脑、电话、复印机、空调等）办理个人事务者，每次扣5分。34、私自将工作钥匙带走，影响正常工作者，每次扣5分。35、乱骑无主或无牌照自行车、摩托车或无证驾驶者，每次13、扣5分。36、超越职权范围擅自做主或无关本质事宜随便作答造成损失者，每次扣5分，并视损失大小赔偿责任。37、在当值时睡觉者，每次扣5分。38、未得公司同意作任何形式之募捐者，每次扣5分。39、对顾客粗暴不礼貌者，每次扣5分。40、与顾客或其他员工争吵者，每次扣10分。41、突然中途停止工作，擅离岗位，每次扣5分。42、私自携亲友或其他人士到公司进行接待者，每次扣5分。43、吵闹、粗言秽语或扰乱公司安定者，每次扣5分。44、疏忽或不小心引致破坏或损坏公司财物者，每次扣5分并负责赔偿。55、没敲门或未经许可而进入业主房间者，每次扣5分。56、唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班钟点或调拔打卡钟者14、，每次扣5分。57、在公司范围外穿着工作制服者，每次扣5分。58、挑拔打架事件者，每次扣5分。59、在公司内售卖或兜售私人物品者，每次扣5分。60、不服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，每次扣10分。61、提供假资料或假报告者，每次扣5分。62、擅自标贴、涂改公司所贴之文告者，每次扣5分。63、拿取或偷吃公司或客人之食物者，每次扣5分。64、当值时饮酒或上班时带有醉态者，每次扣5分。65、服用麻醉药或兴奋剂类药物后当值者，每次扣5分。66、未经主管批准私配钥匙者，每次扣5分。67、擅自进入禁区者，每次扣10分。68、未经批准，拿取公司物品作私人用途者，每次扣10分。6915、在公司内未经许可派发任何种类之标语或印刷品者，每次扣10分。70、涂改公司墙壁、地板或其他公物者，每次扣5分。71、擅自搬移公司财物者，每次扣5分。72、在工作时间，未经公司批准，擅自举行或参与集会者，每次扣10分。73、拾遗不报者，每次扣10分。74、违反操作规程、造成公司较大损失者，每次扣10分并负责赔偿相应损失。75、搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉者，每次扣10分。76、在公司工作检查中发现服务质量不合格者，每次扣5分。违反31-76条相类似之公司规定或部门常规者，视情节轻重扣5-10分。77、未经项目经理允许，擅自给无关人员提供或查看任何公司和项目的资料、数据或擅自复制、转让16、或出售，擅自接待任何参观人员者，扣20分。78、在工作区域内售卖或兜售各类药物或猥秽刊物者，扣20分。79、在工作区域内招待或代人介绍娼妓者，扣20分。80、作不道德或猥秽交易或动作者，扣20分。81、殴打他人、索取赏钱或其他报酬者，扣20分。82、伪造文件意图行骗者，扣20分。83、携带或收藏枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等到物品者，扣20分。84、与业主、客人私换外币或从事其它中介服务者，扣20分。85、在管理区域内私自承接各种业务者，每次扣20分并上缴所得收益。86、侮辱、调戏、恐吓、威胁、危害或欺侮他人者，扣20分。87、偷窃或接受赃物者，扣20分。88、接受任何形式的贿赂或向他人行17、贿者，扣20分。89、班组财产管理不善，造成流失者，扣20分。90、蓄意损耗、损坏公司或客人财物者，扣20分。91、赌博或围观赌博者，扣20分。92、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、业主或其他员工的声誉者，扣20分。93、未经许可私自藏有公司办公室、仓库或其它设施钥匙者，扣20分。94、违反安全及防火条例者，扣20分。95、进行瞒骗或欺诈行为以获取利益者，扣20分。96、未经公司或项目经理批准，擅自利用公司或管理处名义发表个人言论、造谣、进行非法勾当或营私舞弊者。参与或教唆他人参与上述各种行为者，扣20分。97、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者，扣20分。98、严重违反外事纪律者，扣20分。99、连续旷工或一个月累计二天及一年累计超过五天者，扣20分。违反77-99条相类似之公司规定者，扣20分。