1、商场人事薪资福利、行政后勤管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一篇 总则、为规范商场人事管理制度，形成平等竟争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用人机制，根据有关法规结合本商场实际，特制定本条例。、本条例适用于商场全体员工。第二篇 人事管理制度第一章 招聘1、招聘流程（1）因编制空缺或扩大业务需增加新员工时，由用工部门提交人力需求申请表,注明用工原因人数和基本要求；（2）人力资源部调查核实后报总经理或副总经理审批；（3）公司成立招聘领导小组,由招聘小组对应聘者进行初试，审查其证件和资料的真实性；（4）对初试通过2、者组织笔试，依次从高到低择优录取；（5）录取后由用工部门面试，最后由人力资源部、用工部门和总办分别签署意见批准聘用。、公司招聘员工原则上一律公开面向社会招聘，全面考核、择优录取。不提倡内部员工介绍方式（特殊专业技术人员可给予考虑）。、公司员工可分为正式员工、试用员工、专柜及导购人员三类。（1）正式员工：是本公司员工队伍的主体，享受本公司制度中所规定的各种福利待遇；（2）试用员工：是指未满三个月试用期的员工，试用期满后若试用合格，公司将发给转正通知书，予以调整薪资，录用为公司正式员工；（3）专柜及导购员：是指由供应商聘用，在本公司商场内服务，由公司管理的员工。、凡应征人员有以下情形之一者，本公司3、一律不予聘用。（1）公司开除者；（2） 有精神病史者；（3）未满16岁的未成年公民；（4）无法胜任工作者；（5）伪造证件，欺骗公司者；品行恶劣，经其他公、私营机构开除者、应聘人员经人事部及用人单位考核合格后，凭人事部入职通知书到用人部门报到。第二章试用及转正、试用人员报到时，应向人事部缴验下列有效证件原件及相关复印件：本人真实身份证、毕业证、健康证、流动人口计生证及1寸彩色登记照2张、根据职务决定是否需要提供担保书、填写入职申请表；、持人力资源部开具的入职通知书到财务部交纳工服保证金；持财务部开具的保证金收据到人力资源部办理工牌、考勤卡、住宿手续并领取员工手册、工服；、由人力资源部向用工部门开4、出入职通知书，新员工持入职通知书到用工部门报到，用工部门安排具体岗位试用；、人力资源部为正式录用的员工建立人事档案；、新进员工试用期薪金标准由人力资源部报公司总经理核定后，送财务部备存。、员工试用期：（）正式录用的员工试用期为3个月。部门负责人可根据员工试用期间的实际表现向人力资源部申请提前转正或延长试用期，但试用期最短不得少于1个月、最长不超过6个月。凡试用期满且符合公司要求的员工，将获聘为正式员工，享受正式员工的各种待遇。试用中如有品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇：试用不满7日者，不予结算工资。（）对带有技术性质的工种（如电工、电脑维护员等），新员工试用期前3天5、为无薪试用日。此三天主要对新员工进行岗位知识及专业枝术的考核。新员工佩带临时工牌，经考核合格后，办理正式入职手续；（）员工在试用期内，请假超过一个月者，终止试用，请假7天未满15天者，试用延长一个月；（工伤假除外）（）试用期人员不参与奖金评比。（）员工转正，员工试用期满经考核合格后，应办理转正手续，其程序是：员工提出书面转正申请 填写表格，做出自我鉴定 （根据员工在试用期的表现）部门负责人、人力资源部分别签署意见后报副总经理批准 最后由人力资源部向员工发出转正通知，同时抄送财务部并实行正式员工工资标准。第三章员工离职管理规定、本公司员工离职可分为四种：辞职、辞退、自离、开除； 辞职：因个人原因6、辞去工作；辞退：因个人原因不能胜任本职工作、公司裁员、身体状况不允许继续从事工作的；自离：员工无故连续旷工三天以上的（含三天）；开除：严重违反公司规定或触犯国家法令，工作失职等；、员工辞职：（） 员工在试用期内辞职的，须提前7天向其本人所在部门负责人提交书面申请；（） 正式员工辞职的，须提前30天向其本人所在部门负责人提交书面申请；（） 对于按规定程序辞职的员工，公司将付给其到辞职离开公司之日起止的工资，并按其服务期限退回工服保证金；（） 辞职获公司批准，但未满辞职通知期就离职的人员，公司将根据其提前离职的天数扣回相应天数薪金的倍作为对公司的赔偿；（）凡不按规定程序辞职的员工，一律按自动离职处7、理，不予结算工资和办理退取工服保证金的手续；（）入职时间少于7日（含7日）的员工辞职，不予结算工资；、公司不接受公司员工在工作失职（或失误）给公司造成严重损失的情况下，以逃避个人责任为目的辞职；自离： 凡本公司自动离职的员工，即时除名，没收工服保证金，工资不作结算。辞退： 公司在职的员工，若在劳动态度、工作能力、身体状况方面不符合公司的要求，不能在工作上有称职的表现者，公司将予以辞退；（） 试用期内不符合公司录用条件；（） 员工不能胜任本职工作，也不能从事公司另行安排的工作；（） 员工患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作；（） 考核成绩为极差，连续二次考核成8、绩为差的；（） 违反劳动纪律或公司规章制度的；（） 公司依法终止聘用合同或裁减人员的；（） 其他符合法律和公司制度允许辞退的情形；开除： 员工在任职期间，有严重的违规行为或对管理人员的批评教育拒不接受，屡教不改，公司将给予开除；（） 严重违反劳动纪律或公司的管理制度；（） 工作严重失职或失误，给公司或他人造成重大损害的；（） 触犯国家法律，被追究刑事责任的；（4） 对于被开除的人员，公司有权根椐具体情况，要求其进行经济赔偿，或作违规罚款，没收工作服保证金，工资不作结算等处理。、处理程序：（） 到人力资源部领取离职申请表并逐项填写；（） 离职审批：.离职申请表呈交部门负责人审核；.将离职申请表呈9、报人力资源部复审；.人力资源部将离职申请表呈报副总经理审批，经审批后由人力资源部转交离职者本人；.主管以上管理人员和技术人员辞职的需经总经理或副总经理审批；5、 在规定的离职日期到期时办理离职手续：1、持离职薪金结算单到所在部门移交工作。交还领用的文具、资料、工具、钥匙等物品，并由部门负责人签名确认；2、离职薪金结算单到人事部交还工服（不用交还工裤）、工牌、员工手册、宿舍钥匙等物品，并由人事部文员签名确认；3、到财务部交回保证金单据，结算工资；4、将离职薪金结算单交回人力资源部，由人力资源部填写宿舍放行条。5、到宿舍提取行李，防损员凭宿舍放行条放行。6、财务部按下列规定在离职人员的工资中扣除折10、旧、工裤费用：（1）3个月以内工服折旧费按工服成本的100%计扣；入职38个月内工服折旧费按工服成本的50%计扣；、9-12个月以内工服折旧费按工服成本的30%计扣（2）1年以上的，不扣工服折旧费；每条工裤按50元计扣。第四章工作证、工作服、考勤卡的管理规定员工的工作证,工作服是商场的一种形象标志,也是商场对员工的一种确认形式,考勤卡是直接反映员工出勤状况,工作态度的标尺.为了维护商场规章制度与营运秩序,更好地发挥工作证,工作服,考勤卡应有的作用,特制定本规定;1、凡在本场工作人员除另有规定外,必须按商场要求穿着工作服,佩戴工作证,2、工作证,工作服由商场统一制作,人事部负责保管与发放;3、工11、作证,工作服均应妥善保管,不得转借他人,不得涂改,描绘,损毁和遗失;4、员工在办公场所,员工宿舍及商场范围内,应按规定配带工作证于胸前明显位置5、工作证必须加盖本场人事印章，不得佩戴过期或无效工作证。6、工作证，、考勤卡不慎破损、遗失，须凭旧证或本人身份证及本部门主管有效证明到人事部办理补办手续，并交纳制作费10元。7、工作服如遭损坏或丢失应及时向人事部申请补办，其费用按制作费计算。8、任何人员不得私自将考勤卡带出商场，须凭考勤卡计算工资的专柜、促销人员请持单位证明于月初到人事部领回上月考勤卡。9、人员离职时必须交回本人工作证、考勤卡等物品，如有遗失工作证、考勤卡按每项10元罚款。10、自营人12、员离职必须交回工作服，并按有关标准退还工作服费用。第五章作息及考勤制度1、员工每天工作时间为8小时，每月工作28天（写字楼职员及部门经理26天，但每个部门必须留人值日）。具体上、下班时间以公司的安排为准； 2、公司原则上要求员工按时高效完成本职工作，不提倡延时或加班。一般情况下，加班工时以减钟的方式补休。3、员工加班无法安排补休而需计发加班工资的，由部门负责人填写加班申请表后报人力资源部审核备案，副总经理或分店经理审批后，人力资源部按规定将员工加班准确计入考勤统计表，交财务部计发加班工资。（凡因未在规定时间内完成合理的劳动定额和工作任务而超时工作的不计加班费。）主管级以上（含主管级）及办公室职13、员任何时间均不计加班。参加公司会议及公司培训一律不纳入加班计算。4、员工须遵照公司规定的时间打卡上、下班和用餐。迟到、早退和旷工按以下的规定处理；（1） 迟到的处理：A、迟到5分钟及以内扣10元；B、迟到5分钟以上至10分钟的，每分钟扣2元，但扣款最多不超过其一天的基本工资；C、10分钟以上4小时以内按旷工0.5天处理；D、4小时以上的按旷工1天处理；E、月一次迟到10分钟以上或累计迟到3次以上的除以上罚款外，扣除当月奖金，取消各类奖励的评选资格；F、因偶然性原因迟到经查实的可以以请假处理。（2） 早退者以旷工半天论处。（3） 旷工的处理：1、旷工1天扣3天基本工资；2、连续旷工3天或一个月累14、计旷工3次以上作自动离职扣除薪金处理；3、凡当月旷工的，扣除当月奖金，并取消当月各种奖励的评选资格。 5、公司员工上下班均应亲自打卡，如有下列情况之一者，均以旷工一天处理，并按其情节轻重予以惩处。（）不按规定工作时间打卡者；（）委托他人代打工卡者；（）有涂改工卡情况者；（）故意毁坏工卡者；（）伪造工卡者。6、下班、上班不得一次性打卡，两次打卡的时距应在15分钟以上，否则按迟到论处。7、本公司人员均须到公司打卡上班后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经直属上司签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。8、员工外出办理业务前须向本部门负责人说明外出原因及返回公司的时间，填写出差申请表交人事部备15、案，否则按私自外出处理。9、上班时间外出办私事者，一经发现即扣除当月全勤奖金，并口头警告一次，处以元的罚款。0、员工上下班未打卡者，除有正当理由经部门经理于工卡上核准签注外，否则一律罚款10元。1、下班铃响后方可停止工作，严禁下班时间未到先行等候打卡，若有违反，查实后按旷工一天处理，部门负责人负连带责任。2、公司上下班时，由防损部保安员看守打卡情况及调整卡钟，如遇卡钟故障应及时通知公司人力资源部门进行维修处理。3、公司内所有员工一律按部门排班安排上下班，员工不得私自进行调班，违者处以10元的罚款。各部门若因实际情况，确需重新进行调班安排的，须报公司人力资源部审批后方可进行。4、公司员工当月不迟16、到、不早退、不请假及未忘记打卡即可获得全勤奖金。 第六章 薪资福利体系 （一）薪资体系1、 公司实行月薪制和日薪制，新进人员自报到之日起计薪，离职人员自离职之日起停薪，每月3日发放上月工资：2、 公司对员工的薪资实行严格保密：3、 薪金结构：底薪+补贴+奖金（全勤奖）+加班工资+浮动工资+工龄工资（1）底薪：根据工作岗位、职务等级而定：（2）补贴：管理人员、特殊岗位给予职位补贴（3）奖金：出全勤者可享受全勤奖：（4）浮动工资：根据月工作评估结果而定（分A、B、C级）：（1） 工龄工资：服务每满一年即增加工龄工资（按实际情况于每年12月调整）；（2） 加班工资计算标准：、平日加班按基本工资的1517、0%计算加班工资；、休息日加班按基本工资的200%计算加班工资。、法定节假日加班按基本工资的300%计算加班工资。4、 员工转正、晋升、调职等情况其工资调整同时进行：5、 公司每月3日将员工上月工资交存银行，由银行转入员工个人的工资帐户。遇有节假日或特殊情况可适当提前或推迟发放。6、 公司每年年终根椐当年经营业绩和员工绩效考核结果计发年终奖金，具体发放标准由公司研究决定。7、 公司将根据国家有关法规、当地社会经济发展水平和人力资源供求情况适时对薪资做出调整，不断完善公司的薪资体系。（二）假期福利 1、在职员工享有以下国家规定的休假节日：（1） 元旦1天；（2） 春节3天；（3） 劳动节3天；（18、4） 国庆节3天；注：员工的具体休假日期由公司根据经营情况安排。2、有薪休假：凡出勤率达90%以上的员工，按以下标准享有有薪年假：（1）工作满一年未满三年者，可获得5天有薪年假；（2）工作满三年以上者，可获得7天有薪年假；3、 有薪年假不包括法定休息节日。申请年假必须提前15天向部门负责人申请，再报人力资源部审核，最后需总经理批准。员工不能将年假累积至下一年度。（凡在农历新年前后一个月不接受年假申请，特殊情况除外）5、 事假：员工请假必须提前1天向部门负责人申请（不得无故请假，且请假一律不发放薪资）：（1） 请假1天以内的，须部门负责人审批，请假1天以上3天以内的须经部门负责人和人力资源部审批19、。请假3天以上的，须经部门经理、人力资源部、副总经理审批，（2） 凡请事假4小时内计扣半天工资，4小时至8小时内按一天扣；（3） 事后补假视为旷工，但遇突发或偶然事件，应于两日内出具证明，提请部门经理、人力资源部查实，属实后准予补假。6、 病假：员工因病不能上班应事先通知部门负责人，并提供镇级以上（含镇级）医院证明（三天或三天以上者须提请副总经理批准）。突发疾病需立即休假的应及时通知部门负责人，并在病愈上班后第一天提供证明补办请假手续，否则按旷工处理。6、 婚假：员工任职满一年，符合国家法定结婚年龄（男22岁，女20岁）的员工，持结婚证可申请3天婚假（以登记结婚日期半年内有效）。员工婚假应提前20、1周向部门负责人申请，再经人力资源部、副总经理批准方可生效，婚假期间发放基本工资。7、 慰唁假：员工直系亲属（包括配偶、父母、兄弟姐妹、子女）去世，可申请3天有薪丧假。丧假必须于办事时一次使用，不能保留和以其他方式代替。8、 产假凡女员工任职满二年者，可一次性享受90天产假，申请时必须持有结婚证明、户口所在地计划生育证明和镇级以上（含镇级）医院证明。 9、工伤假：员工在工作期间发生工伤事故，部门直属上司应立即前往现场调查事故发生原因并及时地作出处理，填写工伤报告交公司人力资源部备案。公司根据医院的诊断结果给予安排工伤假期。工伤假必须提出书面的假期申请，并报总经理批准。 10、员工请假、申请假期21、获批准后，要将请假条或申请条上交人力资源部备案，假期满后到人力资源部办理销假手续。（三）食宿及其它福利1、全体员工（含试用员工）有权享有公司免费提供的伙食和宿舍。（员工须在指定的宿舍内住宿，不得私下换房、调床及换门锁，未经批准不得私配钥匙。）2、 公司签订正式聘用合同书的员工，由公司负责办理暂住证，为公司服务满1年以上的，公司报销一半费用，未满1 年的员工，则自行支付费用。第七章 人员培训、公司全体员工均享有接受培训的义务和权利，培训旨在提高员工业务水平、职业道德和综合素质，同时为员工个人发展提供有利条件。、员工培训分为岗前培训、在职培训和专业技术培训：、教育培训工作是考核管理人员的重要内容之22、一，各部门负责人应积极协助人力资源部搞好员工的教育培训工作。、新员工到岗后其所属部门应安排优秀员工作为新员工的工作指导人，对其进行工作指导：、各员工应积极参加所在部门和相应部门举办的各种培训活动，培训时间为员工业余时间。 、各部门负责人于每年12月将下年度培训计划报人力资源部审核，再经副总经理审批。临时培训由部门负责人提前7天报人力资源部审核。、人力资源部根据已审批的各部门年度培训计划，整体规划培训方式、时间、师资、内容、课时安排等事项，编制公司年度培训计划表。、职前培训：（）新员工报到后须接受人力资源部组织的职前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的重要参考之一；（）新员23、工通过职前培训了解和掌握公司的经营宗旨，企业文化，经营目标，各项规章制度，争取早日融合到团队中去，另外还要尽早掌握工作要领和工作程序、方法，顺利开始工作，达到工作质量标准，完成岗位职责；（）职前培训的内容：、公司宗旨、企业文化、历史、现状、经营业务、特色和目标；、公司组织架构、各部门人员；、法律知识、商业道德、安全常识；、各项工作流程、各项规章制度、服务规范、服务纪律；、商品知识、礼貌待客、服务意识；、工作要求、工作环境和工作条件、工作设备的安全使用；、撰写培训心得体会；注：专业性较强的岗位由部门负责人根据需要另行组织职前专业培训。培训计划报人力资源部审批，培训结果报人力资源部备案。、在职培训24、：（）改善人际关系的培训。包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、公司整体的认同感或疏离感，以及整个公司内部各部门之间的关系等；（）新知识、新观念与新技术的培训。为了与时俱进，顺应时代潮流，避免员工落伍，公司随时对员工进行新知识、新技术和新观念培训；（）晋级前的培训。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理、能力方面的准备，和获得相关的知识、技能和资料等，公司对有培养前途的员工提前实施培训。、职务培训：（）职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁公司发展、生存的中坚力量。公司注重对管理员的培训工作；（）职务培训内容：、管理人员的技术能力、业务能力、管25、理能力、执行能力的培养；、熟悉开展工作环境的培养；、团队生活能力的培养；、定期提出工作报告。（）随时进行被培训管理人员的工作绩效和培训成果考核。、公司鼓励员工在不占用工作时间，不脱产的情况下，利用公司外的教育培训设施和条件，提高自身的工作能力。（如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班）。公司承认员工在社会上取得的各种“资格证书”和“毕业（结业）证书”，并提供相应的帮助或资助。、培训考核：（）公司内部实施培训后，由讲师进行培训结果考核。方式有口试、笔试、实际操作和心得报告。经考核成绩优异、表现杰出的公司将视情况给予奖励。培训成绩不合格的员工有一次重新参加培训的机会，仍不合格的将予以调岗、减26、薪、停职或辞退。（）公司外派培训的员工需缴验取得的“合格（资格）证书”或“毕业（结业）证书”以及“培训心得报告”，凭此认定培训结果考核。第八章 绩效考核1、人力资源部负责组织正式员工的绩效考核，对员工一定时期的工作行为，工作能力和工作成果进行测评。2、公司每年对员工一年的表现考核两次；A 每年七月中旬，一般员工交一份工作小结，管理人员交一份半年的工作小结；B 次年一月中旬，员工交一份全年总结，管理人员交一份述职报告；C 试用员工在试用期届满前进行考评。3、绩效考核的目的：A 公正、综合的评价员工的实际工作状况；B 考核结果作为员工培训、调职、降职、离职以及加薪、晋升、奖励和表彰的依据；C 通过27、考核评价来指导员工有计划的改进工作，推动公司营运和发展；D 了解员工和团队的培训和教育需要；E 为工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。4、绩效考核的内容为：德、能、绩、勤、团队精神。（1）德：品德；（2）能：工作能力；（3）绩：工作成绩、效益；（4）勤：工作态度、工作量；（5）团队精神：组织才能、合作意识。5、绩效考核的原则：（1）绩效考核与企业文化和管理理念相一致。考核内容是公司组织文化和管理理念的具体化和形象化，在考评内容中表明公司鼓励什么，反对什么，给员工正确的指引；（2）突出重点。考评内容不可能涵盖该岗位上的所有工作内容，为了提高考评的效率，降低考核成本，并且让员工清楚工作的关键28、点，考评内容选择岗位工作的主要内容进行考评，不必面面俱到；（3）不考评无关内容。绩效考核是对员工的工作考评，对不影响工作的其它任何事情都不进行考评。例如员工的个人生活，日常习惯、行为举止等内容不宜作为考核内容，否则会影响相关工作的考评成绩；（4）考核以确认的事实或可靠的材料为依据；（5）考核自始至终以公正为原则，决不允许徇私舞弊。6、考核适用于公司全体员工，但以下人员除外：（1）试用期未满个月者；（2）因私、因病、因伤而连续缺勤天以上者；（3）因工伤而连续缺勤天以上者；（4）虽考核期任职，但考核实施日已经离职者。7、考核分级：（1）一般员工由部门负责人进行初评，人力资源部最后评定；（2）经理级29、以下管理和技术人员由部门负责人进行初评，人力资源部复评，再由副总经理签署意见后上报总经理最后评定；（3）经理级以上人员由人力资源部进行初评，副总经理签署意见后上报总经理作最后评定。8、考核程序：（1）人力资源部确定考核要素与重点，制定绩效考核表，并按考核表要求于考核实施前发放到各部门（根据录用人员情况，转正考核表于每月2日发放到各部门。）（2）考核时，由被考核人先进行自我评定和书面的自我小结，然后按考核规定进行评定；（3）人力资源部将评定的结果反馈给被考核人。被考核人可对评估结果签署意见。（分歧很大时，由人力资源部人事专员及员工会议讨论决定）（4）工作小结、工作总结、述职报告及考核结果由人力资30、源部统一归档；9、考核成绩分为四个等级：（1）优：考核成绩在至分的，可予以提前转正、晋升或奖励；（2）良：考核成绩在7至分的，可予以转正、加薪、重点培养或表彰；（3）差：考核成绩在至70分的，可予以延长试用期、暂停加薪并加强管理，连续两次考核成绩为差的予以辞退；（4）极差：考核成绩在分以下的，可予以降职留用查看个月，并加强监管，仍无明显改进的予以辞退。第九章人事调动（晋升、降职）、晋升、降职规定为挖掘公司内所有在职员工的潜力，以利于公司人力资源的长期可持续发展，在公司内形成公平的晋升管理机制，特制定出本规定：（）有下列一项或多项情形者，公司将考虑予以晋升：、管理业绩出色，能明显提高公司经济效益31、的；、能遵守公司各项规章制度，有强烈的事业心与上进心，能调动员工的积极性和创造性的；、评估、考核能达到职位要求的；、有强烈的责任心，处处维护公司的利益，对顾客、公司负责任的。（）有下列一项或多项情形者，公司将考虑予以降职：、工作能力有限，不能胜任本职工作的；、缺乏相应的组织领导能力或人际关系，无法配合其它部门工作的；、因组织机构调整，经考核成绩较差的；、工作业绩不良，或违反公司规章条例的。以上人员升降职手续由人力资源部进行考核后，报公司副总经理或总经理批准。、调动程序为配合部门人员的合理分工，公司将员工的职位、工作岗位或工作地点作长期性或临时性的安排，所安排调动的员工必须服从公司对其职位、工作32、岗位或工作地点所作的调动，否则公司有权终止双方雇佣关系。（）调动的范畴、工作能力低下的，无法胜任本职工作者；、能力出众，为更好发挥其能力的；、部门编制更改、能胜任新分配的工作岗位的；、公司内招人员，经考核符合录用条件的；、公司为便于管理，所作的人员调配工作。（）内部调动：、主管级（含主管）以上人员调动由部门申请，人事部备案审核后报总经理或副总经理审批：、员工跨部门调配经有关部门协商、人事部审核备案；员工内部调配经本部门批准，报人事部备案：、办理程序：相关部门协商后，由调出部门通知人事部，并填定人事调动申请审批表交人事部报批：公司领导批准后（管理职务异动凭公司任免文件执行）。人事部开具调动通知书33、到调出部门，经主管以上人员签字后，由被调人凭通知书到人事部办理相关调动手续；被调动人持人事部开具的调动通知书到调入部门报到：公司不允许员工私自协议调动，违者作自动离职处理。（）分店调动：分店人员调动一律经公司人力资源部报批后知会分店人事部，并由被调人持原分店开具的工作调动联系函到拟调分店人事部办理相关调动手续后至相关部门报到。第十章奖惩制度为了加强商场员工遵纪守法的主动性和自觉性，规范员工行为，提高员工素质以及维护商场正常经营管理秩序，保障商场各项规章制度的贯彻执行，特制订本条例。、奖励分类，从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、记大功或晋升三种，其具体范围如下：（）有下列情况之一者，予以嘉奖：、品34、行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者：、拾物不昧（价值三百元以上）者：、热心服务，受到顾客书面或口头表扬且有具体事实者：、有显著的善行佳话，足以为公司美誉者：、忍受勉为困难，肮脏难受之工作足以为楷模者：（）有下列情况之一者，予以记功：、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者：、节约物料或对废物利用，卓有成效者：、遇有灾害，勇于负责，处置得宜者：、检举违规或损害公司利益者：、发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害者：、维护公司利益避免损失者。（）有下列情况之一者，给予记大功或晋级：、对业务、维护或管理方法作重大改革之建议或发明，经采纳施行而成效显著者：、对采购销售、会计35、处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者：、对天灾人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受重大损失有事实为证者。（）奖励标准：、嘉奖事项：奖励00元：、记功事项：奖励50元：、记大功事项：奖励元：（）奖励程序：、员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请。、人力资源部及相关领导审核决定、签署意见后报总经理或副总经理审批；、重大奖励须呈报公司总经理审批：、凡获得奖励的员工均由商场张榜公布，并于员工大会上颁发荣誉证书：、奖励事宜记入个人档案。、处罚分类：口头警告、书面警告、记大过、记过、辞退、开除。（）有下列情况之一者，追究经济责任36、的同时予以开除，构成犯罪的追究其刑事责任：、对同仁暴力威胁、恐吓，妨害团体秩序者：、殴打同事。或相互殴打者：、在公司厂区、宿舍内赌博者：、偷窃或侵占同事或公司财物经查事实者：、无故损坏公司财物，损失重大或涂改公司资料者：、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者：、在公司服务期间，受刑事处分者：、一年中记大过达二次者：、无故连续旷工三日或全月累计旷工超过三日或三次，季度累计超过四日或四次，年累计旷工超过六日或六次者：、煸动怠工或罢工者：、吸食海洛因、摇头丸或其他毒品者：、散播不利于公司的摇言或挑拨劳资双方关系者：、伪造篡改或挪用公司印章者：、携带刀枪或其他违禁或危险品入公司者：、在工作场37、所处理私人事件者：、故意泄露公司技术、商业机密致使公司蒙受重大损害者：、利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损者：、擅离职守，致生变故使公司蒙受损害者：、参加非法组织者：、利用职务之便，进行贪污受贿、索贿、行贿、收取小费者：、不服从管理员工作安排，情节严重者：、管理人员包庇职员舞弊、弄虚作假，情节严重者：、服务态度恶劣，与客户争吵，严重影响商场声誉者：、其他违反法令法规或本规则规定的情节重大者：（）有列情形之一者，给予辞退：、试用期间被证明不符合录用条件的：、违反劳动纪律或者多次违反用人单位规章制度屡教不改的：、劳动者不能胜任工作，经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的：、劳动者患病或非因工38、负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的：、迟到、早退月累计达六次，季度累计超过10次，年累计超过30次者：、一月内书面警告超过3次（含次），半年内记过达5次，一年内记大过2次者：、明示禁烟区内吸烟且屡教不改者。（）有下列事情之一者，予以记大过：、擅离职守、消极怠工或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者：、服务态度恶劣，与人争吵，影响商场声誉者：、在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产、业务、事务等团体秩序：、损毁涂改重要文件或公物者：、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者：、以权谋私、弄虚作假经查属实者：、上落班不走员工通道者：、机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经39、使用人及责任主管同意而擅自操作或调用者（如因此损害应负赔偿责任）：、其他重大违规行为者（如违反完全规定措施，情节重大者.）、一月内次书面警告、半年内4次书面警告或2次记过的：（）有下列事情之一者，予以记过：、对上级指示或有限期命令的工作，无故未能如期完成，影响公司利益者：、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者：、对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者：、工作中酗酒致影响自己或他人工作者：、未经许可接替先行下班者：、因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者：、不服从管理和安排，当众顶撞上司或服务态度强硬而被投诉者：、违返操作规程并造成一定影响或经济损失的：、擅自离岗、串岗、40、空岗超过分钟尚未造成损失的：、一月内2次书面警告、半年内3次书面警告者：（）有下列情况之一者，应予书面或口头警告：、携带不必要物品入场者：、未经准许擅带外人入场参观、拍照者：、擅用他人经管之工具设备者：、拒绝门卫检查其携带物品者：、涂写墙壁、机械用具有碍观瞻者：、工作时间做与工作无关的事，但未造成重大影响者：、仪容仪表、言行举止不符合规范、有碍观瞻，影响公司整体形象者：、无故不参加商场组织会议、培训等集体活动或不遵守活动规则者：、首次迟到、早退现象者：、违反操作规程尚未造成影响的：（）处罚标准： 、开除：开除公职，工资不予结算，并视情节决定是否承担经济责任，开除人员终身不予录用；、辞退：解除劳41、动关系，视情节结算工资；、记大过：降工资一级，留用察看一个月，一年内不得晋升/级。、记过：扣除三天本薪，3个月内不得晋升/级。、书面警告：扣除一天本薪，3个月内不得晋升/级，（）处罚程序；、员工违纪后，由部门负责人填写违纪处罚登记表，并依据具体违纪事项结合本条例作出处理意见，经当事人核实签名后交人力资源部备查，情节严重者，由总经理或副总经理决定处罚意见：、经调查核实已作出处罚意见的违纪处罚登记表由人事部备案，违纪当事人到财务部接受处理：、处理事宜每周公布一次，并存入员工档案。第十一章专柜、促销人事管理规定1、 专柜营业员和其他促销人员（以下简称供方促销人员）必须服从公司统一管理，承担本公司营业42、员的全部职责：2、 促销人员的录用：（）商场人事部根据合作合同中规定的派驻人数或总经理（副总经理）批办的“报到通知书”办理相关进场手续：（）合作商选派合适人员到本商场人事部办理入职手续：供方需要提交下列资料：、加盖供方印章的介绍信（注明被介绍人姓名、身份证号码）原件或复印件：、促销人员身分证、学历证、流动人口计生证、有效健康证等原件、复印件：（）供方促销人员入职资格：A、 年龄在18-28周岁之间（特殊情况或技术工除外，但须经分店总经理或副总经理确认），高中以上文化程序，形象好、仪表端庄，有服务意识，综合素质佳，证件资料齐全：B、 愿意按受本公司管理：C、 对所促销商品熟悉，具有一定相关工作经43、验：（）入职费用参照有关标准：、本公司负责供方促销人员在职期间的管理工作，其工资福利、劳动安全、保障方面及任职期间发生的其它重大经济责任均由供方直接负责：、供方促销人员有接受本公司培训的权利（时间由培训部门安排）和参加本公司组织的各项活动的义务，供方促销人员的奖惩按本公司有关规定执行：、供方促销人员不得有任何损害黄河贸易有限公司企业形象和贬低他人商品、抢客或以欺骗等不正当手段进行销售的行为，不得顶撞、污辱、威胁管理人员：、促销期间商品丢失一切经济责任由促销单位及促销员负责：、供方促销人员的试用（顶岗）、更换、辞职、调整及终止：（）试用（顶岗）：因特殊情况供方要求对促销人员给予试用或顶岗的，由供44、方出具介绍信相关资料证明等，到人事部办理试用或顶岗手续；试用、顶岗期限最长不超过10天，所有试用、顶岗一律交手续费20元，试用合格可办理正式入职手续：顶岗人员到期或试用人员不合格的按规定办理离职手续：（）更换：非本公司要求，供方三个月内不得更换人员，否则按规定罚款100元。更换人员按上述程序办理入职手续，被换人员按如下程序办理离职手续。（）辞职：、供方促销人员离职必须提前15天凭供方（批准）证明向本公司申请审批 ：、促销人员在申请离职期间，供方应积极作好接岗人员的招聘、培训等相关入职准备工作，并于离职到期前三天，安排新员工到公司面试入职试用，试用期为三个月，试用不合格者，公司提前15日书面通知45、供方换员：、离职促销员按期到人事部领取离职表并按表中所列项目办理有关审批、交接手续后，到人事部办理人事交接手续：、供方促销人员工作期间无故旷工达三天者，按自离处理并罚款00元。（）调整及终止：供方出具加盖单位印章的相关申请书，经总经理或副总经理签字同意后到人事部办理相关手续（）以上手续均须按规定办理，不得私自试工、顶岗、换人和离职，违者每次罚款00元。第三篇 行政后勤管理制度第一章宿舍管理规定为加强公司宿舍的文明建设，使公司在职员工有一个清洁、宁静、安全、文明的生活环境，特制定出本规定：、宿舍的管理工作由宿舍各舍长及人力资源部共同负责管理；、凡入住公司宿舍的员工应主动出示员工工牌或临时工作证，46、接受宿舍保安的检查和管理，严禁无证出入宿舍；、凡带行李外出、离职或解职人员一律须公司人力资源部开具放行条，经宿舍保安检查行李后方可放行。离职或解职人员在接离职通知后12小时内应搬离宿舍，不得以任何理由在宿舍内逗留、留宿；、严禁外来人员（含已离职、解职的原属公司的职员）入内探访或留宿，特殊情况被探访人应先提出留宿申请，经公司人力资源部批准后，方可经宿舍保安审查登记进行探访或留宿；留宿人员探访或留宿期间，如宿舍发生事故或损失，均由留宿或被探访人员负责；、宿舍上锁时间为凌晨：，宿舍上锁后若非特殊紧急情况一律不准开门出入，凌晨：0全宿舍区熄灯就寝，员工不得吵闹喧哗；、各宿舍由各舍长安排住宿员工轮值负责47、卫生清洁、安全巡查及宿舍公共设施的维护等，宿舍公共设施若有损失一律由当值人员或全体宿舍成员负责承担；、室内个人用具摆放有序，不得乱拉绳索、钉铁钉、严禁在室内外乱写乱画，严禁乱拉乱接电源插座和使用电器，不准在宿舍区存放、使用易燃易爆违禁物品，不准在宿舍区域内赌博、酗酒、吵架、斗殴；、员工一律按照职位级别标准分配宿舍，未经批准不得私自调换房间、床位和进入异性房间；、讲究个人卫生和公共卫生。不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在宿舍内晾晒衣物，不准往窗外扔杂物或污水；、未经许可不得私自使用他人物品和公共财物，盗窃者将予重惩，不准在宿舍区域内张贴或传看色情书、画，不准袒胸露背在宿舍区域内走动，严禁男女嬉戏及其48、它一切伤风败俗的丑陋行为；、各宿舍成员应自觉协助巡查宿舍区安全状况，发现隐患或事故应及时报告或有效制止。、以上规定若有违反，分别予以警告、记过、辞退、开除，情节严重者移送当地公安机关重惩。、公司定时或随时召集舍长、保安总结监督宿舍管理工作检讨通报相关事宜，或不定期进行宿舍卫生检查。恳请各位同仁共同遵守以上规则，共创整洁卫生、安宁有序之生活环境。第三章东莞市黄河贸易有限公司印章管理规定一、印章管理规定公司印章对内对外代表公司及其合法权利，受法律保护，为加强公司印章的规范管理，特制定本规定：（一）公司印章、公司印章由总经理文秘负责保管。使用前必须经总经理批准，并由使用人完善用章登记手续，登记内容包49、括：用章时间、文件名称、用印枚数、经手人、所在部门、审批人。、合同应依照公司“合同审批流程”经采购部、招商部或财务部审核，由总经理审批后方可加盖公司合同印章。、员工因办理个人申请等事务需加盖公司印章的，须提交书面申请经所在部室（分店）经理批准后，方可到总经理办公室办理用章手续。、凡因特殊原因需携带公司印章外出，须经公司总经理批准并办理登记手续，由总经理文秘一同携带外出，用后归还时必须交付所盖签文件的复印件备查。、公司不签发加盖公司印章的空白证明和介绍信，必要时须经总经理批准。使用空白证明和介绍信必须编号登记，并注明用途。空白证明或介绍信使用后经手人应返还复印件；未使用的应如数退回，由总经理文秘50、负责销毁，不得挪作他用。违者公司将保留追究经济和刑事责任。（三）部室、分店印章、新刻制的印章须经总经理文秘登记，并在登记本上留取印样后，由使用部室（分店）负责人签收。、各职能部室、分店印章由部室（分店）负责人或指定专人妥善保管和使用，印章保管人名单须报总经理办公室备案，保管人如有更换须及时报总经理办公室。、加盖部室（分店）印章必须经部室（分店）正职人员批准，并由使用人完善用章登记手续，登记内容应包括：用章时间、文件名称、用印枚数、经手人、审批人。、凡因特殊原因需携带部室（分店）印章外出，必须经部室（分店）正职人员批准并办理登记手续，用后归还时须交付所盖签文件的复印件备查。、各职能部室及分店印章51、对外不代表公司合法权利，凡公司对外签定的各类合同、协议必须加盖公司印章或合同章。、总经理文秘应对各职能部室、分店印章使用登记情况进行监督检查。对管理不善的部室（分店），将收回其印章管理权。东莞市黄河贸易有限公司物料用品管理规定1、各职能部室、分店根据本部门物料使用情况，按季度、月、半月、周制订申购计划，由人事行政部对所报计划进行审核，报公司领导审批后，统一采购。人事行政部应严格按照物料用品采购程序办理（申购部门负责人审批公司领导审批人事行政部统一采购）。2、物料用品应按规定时间一次性申购，在一个申购周期内一般不允许重复申购同一品种。如属特殊情况需由分店、部门经理书面知会人事行政部，经同意后，按52、采购程序办理。3、人事行政经理随时抽查各分店、部室物料用品的用量及库存量，同时跟踪物料用品的质量。4、人事行政部将按照下列物品分类采购，并定期下发申购单。（）办公用品：每月购买一次，个工作日完成。各分店（部门）于每月日填申购单，日报人事行政部，审批完成后，于每月日到位。（）印刷品（表格、单据、名片）：每月印刷一次，于每月日填申购单，日报人事行政部，审批完成后，个工作日完成对用量较大的人事表格、单据、试卷等按需及时印刷。（）服装类：按公司服装换季时间（即每年月日、月日）提前壹个半月申购（报具体数量、尺寸等），需打样衣、签合同。（）购物袋：每周发放一次，每周四申购，周五发放。（）电工材料：每半月购53、买一次，每月日、日报申购计划，审批完成后在个工作日内完成。（）汽车配件（用品）：按车辆状况申购，审批后到公司指定维修地点更换或购买。（）电脑用品：每月购买一次，于每月日填申购单，日汇总报人事行政部，审批完成后，于每月日到位。（）企划用品：每月购买一次，于每月日填申购单，日汇总报人事行政部，审批完成后，个工作日完成。（）清洁用品：每月购买一次，于每月日填申购单，日汇总报人事行政部，审批完成后，个工作日完成。（）商场常用物品：每周购买一次，周六申购，审批后个工作日完成。（）零星用品：每两周购买一次，审批后，个工作日完成。（）制作类：A、电子秤条码纸：每月购买一次，于每月日填申购单，日汇总报人事行政54、部，审批完成后个工作日完成。B、收银机卷纸：每月购买一次，于每月日填申购单，日汇总报人事行政部，审批完成后，个工作日完成。C、工牌：工牌每月购买一次，每月日填申购单，日汇总报人事行政部，审批完成后，个工作日完成。D、单色横幅、多色横幅、挂旗、壁挂：个工作日完成，根据公司活动安排随时制作。5、人事部负责办理公司重大庆典、节假日及其他各类促销活动的城管办报批手续：凡需办理城管办报批手续的各类活动均须提前交人事部和企划部，公司重大庆典、节假日活动需提前天，其他促销活动需提前一周。第五章东莞市黄河贸易有限公司车辆管理制度1、原则公司车辆的使用管理以保证公司业务开展和正常运作为原则。2、公司车辆主要有以55、下用途：（1）业务用车：包括进货、调货、售后服务用车。（2）行政用车：包括公司领导用车、各职能部室用车、分店行政用车。、车辆使用的一般申请程序如下：(1)业务用车由采购部报人事行政部统一排。（2）总部职能部室行政用车：用车人填写“用车申请单”所在部门负责人批准（若使用车辆超过半日或需出市区时须由人事部经理批准）人事行政部安排车辆与司机司机出车。（3）分店行政用车：用车人填写“用车申请单”经分店经理批准交人事部驻定专员知会总部人事行政部人事行政部派车。、公司车辆过夜必须安全停放，并采取相应防盗措施，防止车辆被盗或损坏。、无出车任务时，车辆应停放于指定地点，司机和其他人员不得擅自动用、外借。6、应56、在司机中建立岗位责任制，加强对司机的监督管理，提高司机的技术水平和服务质量。7、维修、保养管理（）人事行政部负责为公司车辆建立车辆档案，对每辆车的维修保养状况、费用使用情况等进行详细记录。（）人事行政部负责为公司车辆建立有效的维修保养制度，按规定的时间及车辆特点组织保养、维修。（）日常维修保养工作根据公司车辆情况，依有关规定自行制订，报总/副总经理批准并负责具体落实。（）车辆行驶满规定里程后，需要更换机油及汽车空气滤清器：8、费用核算及报销管理按财务部有关规定执行。9、人员培训管理（）对新入职的司机，由人事行政部负责按“新司机上岗前培训计划”进行培训。（2）人事行政部应做好对司机的日常安全教育57、工作，增强司机安全行车意识。10、交通违章损失处理（）凡司机因违章肇事被交警裁决为司机负全部责任的，应承担保险额以外免赔部分损失；如裁决结果为司机负间接责任的，司机本人承担罚款的，若违章原因不在司机的，上报公司另行处理。（）司机丢失车辆，除保险公司赔偿部分外，由人力资源部报公司领导审批确定余额的赔偿办法。11、员工乘车纪律（）乘坐公司车辆必须出示工牌，否则司机有权拒绝。（）上下车按秩序排队，不得在车内大声喧哗、吵闹，不得拥挤争吵。（3）应自觉维护车厢内的清洁卫生，禁止在车内吸烟、吃食物，严禁在车厢内乱丢杂物。（4）必须爱护公物，不得爬窗越椅，不得随意涂划车箱及车内物品，不得毁坏车内设施。（5）58、禁止向窗外抛扔杂物，下车前应自觉关好车窗。（6）应与司机相互配合、相互监督，共同维护好乘车秩序与车内卫生，保护车内公共设施，确保乘车安全。（7）司乘人员应相互监督和管理，双方均有权对违纪者提出相应的奖惩建议。12、人事行政部应定期检查公司用车情况，督导本条例的执行。第四篇 职能部门和各岗位工作职责第一章 各职能部门工作职责第一节 财务部负责公司财务基础管理工作和各项财务收支的计划,控制,核算,分析和考核工作,合理筹集,使用资金,有效利用公司各项资产,实施成本控制,提高企业经济效益.一计划控制1.编制公司财务计划制度及内部控制制度并组织实施 2.编制公司经营计划3.监控公司各项经济活动的有效运作59、 二.会计核算1.根据公司财务管理要求,建立会计核算体系2.对公司各项经济管理活动和财务收支进行核算3.对公司现金流量进行分析,向决策层客观反映公司的财务状况4.定期分析公司经营成果及财务状况,为公司经营决策提供信息5.掌握和执行国家税务政策,依法纳税三.资产管理1.建立公司资产管理体系,确保资产安全2.对公司各项资产的使用状况进行分析评价,促进资产的有效使用3.参与制定存货管理方面的业务流程,监督存货管理的执行情况四.投资管理负责对公司的投资项目做好成本,盈利的预测工作,参与公司投资项目的决策五.服务 1.为公司各项业务提供财务支持 2.解决商场在营运过程中出现的财务问题 3.组织各项财务专60、业知识的培训第二节 人事部 负责公司人力资源的开发与使用,制定调整公司人事政策,进行日常人事管理,开展员工培训. 一.人力资源管理1.制定公司人事政策及各项人事管理制度2.制定公司人力资源计划3.进行职务分析,核定人员岗位编制4.了解分析各分店,部室人员变动情况,掌握内部人员需求5.负责人员招聘与录用,任免与调配以及考勤,离职等手续的办理6.负责工牌和营业管理手册的发放等日常管理7.负责人员调入(调工,调干),调出手续的办理8.负责劳动用工手续的办理及档案管理9.负责工资与福利的核定及发放10.负责劳资协调和咨询,处理劳资纠纷11.建立有效的沟通途径,收集处理员工意见与建议,并及时向公司领导反61、馈12.参与公司员工互助基金的管理13.负责供应商促销人员的管理二.培训与开发1.负责公司培训与开发规划2.建立公司培训体系,制定年度培训计划3.了解分析培训需求,进行课程设计,评估培训效果,组织实施各项培训活动4.建立公司业绩考核体系5.制定人事考核制度,指导分店开展培训活动第三节 人事行政部 负责新商品、新项目的开发和引进，商品的补充、退换以及商品资料的维护和商品配送、调拨。一、商品引进及促销1、 确定商品定位取向，开发引进适销商品。2、 通过市场调研，把握市场动态，及时调整商品结构。3、 负责确定、调整商品在各分店的陈列位置，提高商品贡献力度。4、 根据市场需求，组织、审核、落实商品促销62、活动，跟踪促销效果，提高市场竞争力。二、商品补货1、了解分店销售情况及配送中心的配送信息，及时补充货源。2、及时处理滞销坏损商品。3、管理人事行政部驻店人员并充分发挥其作用，加强与分店的沟通与协调，及时传递和反馈信息。三、商品配送1、科学管理库存商品，保证库存安全，质量合格，数量准确。2、负责配送中心商品货源的补充，保证商品的合理库存，加快库存周转速度。3、根据分店需求，及时准确配送。4、根据季节和促销需要对商品进行组合、拆分，提高商品适销性。5、加强异地提货商品管理，为异地提货人员提供优质服务。四、商品资料维护1、 负责商品资料的维护，保证商品资料信息的准确性。2、 负责人事行政部与分店、配63、送中心以及供应商之间的信息沟通。3、 跟踪、分析商品销售数据，为业务决策供依据。4、 负责公司商品合同档案管理工作。第四节 企业策划部负责公司的整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度和美誉度；充分利用公司资源，弘扬公司文化和企业精神，增强公司凝聚力。一、公关媒介事务管理1、 参与公司广告的媒体选择、内容审核及效果评语。2、 与宣传媒体保持良好联系，组织新闻报道，开展公关活动，对公司进行正面的形象宣传。二、文案策划1、 开展市场调研，分析市场信息，掌握竞争对手状况，把握市场动态和消费趋势，策划指导和种促销活动并进行效果评估，。2、 策划、实施各类企业文化、企业形象的推广活动。三、内外联谊活64、动1、 策划和组织公司各种内部联谊活动，丰富员工业余生活，调动员工积极性，增强公司凝聚力。2、 组织参加有关政府部门、关联单位举办的活动，宣传公司文化，树立公司良好形象。四、供应商促销活动管理1、 负责供应商的各种促销活动的审核及报批。2、 负责各分店的供应商促销位管理。五、广播室管理1、 为顾客营造轻松的购物环境，树立公司良好形象。2、 做好宣传导购工作。第五节 工程部1、 负责公司水、电、空调等动力设备运行监控管理。2、 负责公司营业设施的维护、维修，改建。3、 负责公司动力设备的安装、维护、维修，指导员工正确操作、使用。4、 负责公司自有物业、租赁物业、出租物业的改建、装修、维护、维修。65、 第六节 营业管理本部负责公司整体营业管理工作，分析销售数据，制定销售策略、计划，指导分店营业工作，促进销售增长，对分店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范营业管理制度，协调分店之间及分店与其他职能部室的工作，向公司领导反馈分店经营管理情况，为分店培养管理型人才。一、 指导分店营业工作1、 指导、督促分店执行公司各项规章制度。2、 制定销售计划与策略，指导分店实施。3、 了解市场动态，提出经营对策。4、 总结销售工作，并提出改善策略。5、 负责销售策略的理论研究。二、 规范营业管理1、 制定营业管理规范性文件。2、 总结营业管理的经验与教训，并提出管理对策。3、 统一、规范各分店营业工作操66、作流程。三、 沟通怀协调1、 向公司领导反馈分店经营管理情况和公司制度执行情况。2、 协调分店之间的工作，组织店际交流与竞赛。3、 协调分店与其他职能部室的工作。第七节 企业发展部负责公司战略发展理论研究、新店选址论证，商场装饰设计，商场营业设备设施配置，工程招投标管理及工程施工监理等工作。一、理论研究与新店选址1、 收集国内外零售业相关资料，建立和完善零售业理论资料库2、 研究国内外零售业动态与发展趋势3、 根据公司发展战略，统筹开展新店选址的市场调研，为公司领导提供决策依据。4、 负责新店房屋租赁或建设合同的谈判、签订工作。二、装饰设计1、 参与新店房屋租赁或设计工作，贯彻公司有关装饰设计67、要求。2、 负责装饰设计原有建筑设计、装饰工程施工间的衔接工作。3、 组织设计师与公司相关部门人员召开专题会议，解决设计过程中的有关专业问题。四、 营业设备设施配置1、 根据新店筹建计划，统筹安排新店设备设施配置计划。2、 根据新店装饰设计要求，选择合适的营业设备设施。3、 负责新店及现有各分店新增营业设备设施的采购工作。4、 负责营业设备设施安装、调试的监理工作。5、 负责分店设备使用人员及管理人员设备操作及维护的培训工作。6、 组织新店及现有各分店新增营业设备设备施的验收及移交。五、 招投标管理1、 负责与政府部门协调有关招投标的各项工作。2、 负责装饰工程外包单位的初步筛选工作。3、 组68、织、实施招标单位的投标工作。4、 责新店装饰工程承包合同的谈判、签订工作。六、 工程管理1、对初选店址物业的结构、水、电、空调、消防等方面提供专业意见。2、对新店房屋租赁合同的各项专业技术要求提供专业支持。3、负责新店筹建中向政府相关部门的报批手续。4、负责完成分店物业的各项加、改建工程的设计及施工监理工作。5、负责新店装饰工程施工监理工作。6、与分店经理对接，解决分店检查时发现的施工质量问题。7、负责新店装饰施工过程中公司相关部门及各施工单位之间的协调配合工作，落实工程计划。8、负责分店装饰、改建等工程的档案管理第八节 防损部负责公司的防损、安全工作。1、制定公司防损、安全工作制度。2、保障69、公司财产安全。3、保障员工、顾客的人身和财产安全。4、维护商场经营及办公秩序。5、制止商场内发生的偷盗、抢劫、破坏行为。6、检查消防设施，消除消防隐患。7、组织现金押运。8、负责公司重大活动、会议的警戒。9、协助人事部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训。 第二章 岗位工作职责第一节日常工作要求、节严禁私自取用购物袋、宣传海报等营业及办公用品。2、商场所有员工须熟悉本公司总部及各分店的位置。3、商场所有员工必须熟悉所在分店各类商品销售位置。4、对于公司下达的文件、规定、第一收阅人应签收后在10分钟内报分店经理或相关人员签阅。5、上下班打卡是员工考勤的重要依据，员工上班应先更换工衣，再打卡，下70、班先打卡，再换工衣6、打完上班卡后应及时到指定地点等待例会，不允许做与工作无关的事情，如打私人电话、看报纸、吃东西等。7、员工上下班应有秩序地排队打卡，不得争抢。8、员工上下班必须从员工通道出入，并主动配合防损员检查随身携带物品。9、班次安排A、主管人员上班班次由分店统一安排。B、柜组长上班班次由所在区域主管安排，报分店经理批准。C、员工上班班次由柜组长负责安排，并由主管审核。D、不允许私自换班、顶班，员工班次调整必须经由所在区域主管批准，主管班次调整必须经由分店经理批准E、顶班人上下班必须按规定打卡，真实反映顶班人作息时间，顶班时间不视为加班。10、员工上班时间不得配戴手机等通迅设备（主管以71、上人员除外），因工作原因需配戴手机的等通迅设备，须经公司批准。11、员工上班时间末经主管以上人员同意不允许拨打私人电话12、遇到购买商品数量在3件以下的顾客时，应指引顾客到收银快速通道去结算。13、非工作需要，上班时间末经主管以上人员同意不得离开商场14、上班时间末经柜组长同意不得随意离开工作岗位，员工暂时离岗，柜组长必须安排人员顶位15、交接班（1）、交班人须于接班人上班前10分钟内填写好交接班本，要求简洁明了，字迹清晰。接班人查阅交接班本后，再和接班人进行实地交接（2）交接范围包括：例会和上级所传达的工作要求，当班工作中遗留的需接班人协助解决的问题。对所交接的事项须详细注明：已完成的程度，72、需完成的具体期限和标准，操作人员的要求等。（）交接双方均需在交接班本上签名，并注明交接班时间（年、月、日及班次）（）接班人上班后应及时跟踪落实所交接的工作16、商场广播下班后，营业人员应在自己的岗位上整理商品、清洁卫生，不得做串岗、聊天等与工作无关的事情17、清场(1)清场时间由分店经理决定。区域主管、防损人员接到清场通知后，应迅速指挥员工到指定地点列队离开商场(2)清场后需进入商场的加班人员、清洁工、工程人员必须在防损值班处登记后方可进入商场。第二节理货员岗位职责直属部门：食品部、非食品部直属上级：部门组长任职资格：1. 了解公司与部门的有关管理规定；2. 熟悉本部门商品订、存、销、调流程；73、3. 熟悉本部门商品陈列、摆放、上架知识；4. 具备一定的服务意识和销售技巧；5. 团体协作意识强；6. 熟练使用本部门所有的营业设施及工具；7. 熟知与商业有关的法律知识；岗位职责：1. 为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品及为顾客提供购物车/篮等；2. 保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；3. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；4. 做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；5. 保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的畅顺；6. 进行商品的现场促销以提高营业额；7. 控制商74、品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时回顾零星散货和处理破包装商品；8. 整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序。9. 商品管理要做到先进先出，并经常性检查保质期；10. 负责事先整理好退货商品，填写退货单据；11. 负责相关设备用具的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；12. 具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑的人员予以关注；13. 参加部门的周期盘点和周年盘点。主要工作：（一）补货1. 理货员应及时适量地补货；2. 填单补货必须书写清晰、工整、准确并签名；3. 禁止乱写、乱涂、乱改及无相关之内容；（二）理货1. 补货时必须检查商品有无条码；2. 检查价75、格标签是否正确，包括DM（促销）商品的价格；3. 商品与价格标签要一一对应；4. 补完货要把空纸皮送到指定的清理点；5. 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期；6. 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象；7. 补货要做到先进先出；8. 检查库存商品的包装是否正确；9. 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；（三）防损责任1. 商品到场应及时验收对单（即核数、核期、核质）。2. 凡已收货确认后，因人为原因造成损失的由当组人及当事人赔偿。3. 理货员因填价或标价出错造成损失的，由部门负责人及当事人赔偿。4. 在卖场未能及时作76、出处理造成货品残旧、发霉、变质、过期、短缺等问题，由部门负责人及当组人或当事人按原价买单。5. 凡有库存货品未陈列货架，造成损失的由部门负责人及当事人负责。6. 凡未及时补货或人为原因造成损失的，由部门负责人及当事人负责。7. 理货员应把商品标签跟货物核对一致，因标签跟货架商品、收银电脑价格不相符造成损失，由当事人负责赔偿。8. 理货员季度盘点未按实际数量盘点，虚报事实一律罚款200元，严重者当月工资不得发放，一切后果自负(注：盘点结果查实后，发现理货员有漏上货商品，一律罚款20至50元)。9. 盘点报损金额由当事人、部门负责人按公司要求比例负责10%-50%；专柜损失由专柜人员全部负责。（四77、）商场卫生1. 部门负责人是各部门卫生工作第一责任人，各部门范围内卫生工作由各部门负责，包括柜台、展柜、地面及空调风口和天花板及玻璃。2. 充分利用营业前及营业中的空闲时间搞好货架及柜内卫生，货品保持干净整洁。3. 商场做到地面无污迹，商品货架装饰无灰尘，天花板无蜘蛛网，玻璃、柜台洁净，消灭卫生死角。4. 员工平时进行灭蚊、灭蟑螂和灭鼠工作，要注意防止食品感染。5. 各部门人员必须做好本部门清洁卫生及平时保洁工作。附一：有关人事审批权限项目内容部门负责人人力资源部店长副/总经理聘用一般员工建议审核审批经理级以下管理和技术人员建议审核复审审批经理级以上人员建议建议审批离职一般员工审核复审审批管理和技术人员审核复审复审审批调动部门内部一般员工岗位调动建议审核审批部门间一般员工调动建议审核审批经理级以下管理和技术人员建议审核复审审批经理级以上人员建议建议审批调薪晋升一般员工建议审核审批经理以下管理和技术人员建议审核复审审批经理级以上人员建议建议审批奖惩一般员工建议审核审批经理级以下管理和技术人员建议审核审批经理级以上人员建议建议审批请假1天以内审核审批1天以上3天以内建议审核审批3天以上审核复审审批加班一般员工审批备案管理和技术人员审核复审审批考核一般员工初评评定经理级以下管理和技术人员初评复评审核评定经理级以上人员初评复评评定