1、物业管理有限公司保安部管理制度及操作规程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保安 部工作手册 目 录1.0保安部岗位机构图2.0保安部部门质量职责3.0保安部岗位质量职责3.1保安部经理岗位职责3.2保安主任岗位职责3.3保安班长岗位职责3.4保安人员工作职责4.0管理规定4.1保安员工作纪律4.2保安部值班管理制度4.3保安员交接班制度4.4夜间值班值勤制度4.5车辆出入管理制度4.6对讲机使用管理制度 4.7消防检查制度 4.8施工搬迁维保人员的管理制度 4.9保安消防培训制度5.0操作规程 5.1保安执勤须知 52、.2停车场操作规程 5.3车辆管理员岗位职责 5.4停车场车辆的管理规定 5.5大堂值班岗操作过程 5.7中控室岗位工作规程 5.8消防设备操作工作程序 5.9xx大厦电视监控及报警系统操作规程保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.0消防工作手册 6.1消防日常工作职责 6.2防火管理制度 6.4中控值班队员安全管理制度 6.5消防设备设施保养维护规裎 6.6中控室维护程序 6.7消防设备检测工作安排6.8紧急情况处理程序6.9火灾、火警扑救程序6.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责6.11中控室操作人员职责6.12消防演习方案7.0保安培训3、制度 7.1消防培训规范 7.2消防知识培训方案及内容 7.3消防知识培训资料 7.4治安培训规范 7.5军事训练规范8.0质量记录8.1保安部质量目标分析表8.2保安部质量目标考核表 保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：01.0保安部岗位机构图 保安部经理二班四班三班一班主任保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：02.0保安部部门质量职责2.1分工管辖与责任保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面.根据xx物业管理有限公司特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点：2.1.1治安：维护大厦公共场所的秩4、序及顾客的安全；保安：保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全；2.1.3防火：保障xx大厦的消防安全.2.2按公安部门要求，物业管理有限公司防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作.2.3保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案.消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位.2.4例会例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手5、段.保安部有两种例会：2.4.1保安部办公室例会暂定每两周星期四召开，保安部经理主持：参加人员保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加.内容：2.4.1.1通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失； 2.4.1.2布置和落实本月工作计划.2.4.2保安部例会暂定每两周一次，保安部经理主持：参加人员：保安部全体员工；内容：2.4.2.1通报商约安全防范情况，总结评估商约工作得失；2.4.2.2布置本月防范保卫工作；2.4.2.3意见与建议：保安部员工可就大厦内部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.岗位培训：岗位培训可采取由资深保安员工讲课或聘6、用保安专业人士两种形保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0式，保安部员工可就自己成功的工作经验或工作不足之处进行发言或进行案例分析，必要时，可邀请专家对治安、消防、保安等方面知识予以指导.2.5案例治安案例（另定） 消防案例（另定）2.6内务管理2.6.1各岗位职责 2.6.2交接班制度 2.6.3对讲机管理 2.6.4各岗位设施、设备管理2.6.5工作纪律管理（着装、言行举止）2.6.7凡违反上述各内务管理者按违反员工手册规定处理.2.7与公安部门、保安公司保持密切联系，交换工作意见，接受其工作指导和业务培训；2.8经常巡视大厦各楼层和要害部分，及7、时发现有关安全方面的隐患和漏洞，并负责实施整改，随时检查值班情况；2.9配合公安部门搞好预防工作，对重大案件、事故亲自组织调查处理；2.10完成上级领导交办的其他事情；保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：03.0保安部岗位质量职责3.1保安部经理岗位职责保安部经理在物业公司总经理领导下开展工作.保安部经理负责统筹安排公司的内部、外部安全防范及消防工作，具体职责如下：3.1.1根据公司的特点制定相应的安全工作制度，切实做好大厦安全防范工作，当好总经理的参谋.经常向总经理汇报公司安全工作情况，传达、贯彻公司领导对安全工作的指示和意图。3.1.2制定本部门8、工作计划和目标，监督下属的工作。3.1.3组织本部门员工学习治安管理条理及政府颁布的有关法律法规和业务知识，努力提高本部门员工的知法、守法及政策理论水平并负责组织安排本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务技能及文化水平。3.1.4与公安部门、安全执法机构保持密切联系，交换工作意见，接受其工作指导和业务培训。3.1.5经常巡视大厦各楼层和要害部位，及时发现有关安全方面的隐患和漏洞，并负责实施整改，随时检查值班情况。 3.1.6配合公安部门搞好预防工作，对重大案件、事故亲自组织调查处理。3.1.7完成上级领导交办的其他事件。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 9、版 序：03.2保安主任岗位职责3.2.1对保安经理负责，负责对本部保安人员和所管责任区的安全管理工作，带领保安人员，根据制定的各岗位责任制，严格认真地做好安全保卫工作。3.2.2根据责任制中所规定的项目和要求，严格进行检查，督促保安落实岗位责任制，负责检查各岗值班记录，鉴阅查看监控录像，确保工作秩序正常开展.3.2.3以身作则，做出榜样，做到思想好、业务精、作风正、纪律严，对保安关心爱护，掌握保安员思想状况，及时做好疏导教育，搞好部门团结，起到模范带头作用.3.2.4做好部门领导与基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议，同时及时传达10、，落实上级的工作安排。3.2.5加强法律、法规知识学习，熟悉保安业务，了解公司的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点.严格管理，并负责落实保安综合素质培训，塑造良好形象。3.2.6负责查岗、考勤、考核工作.按保安手册和奖惩办法，认真考勤并提出奖惩意见，对工作失职和违法乱纪保安，如实向公司提出处理建议。3.2.7经常巡视大厦各楼层要害部位，每天至少巡楼1次落薄，检查保安巡更情况，每周负责中夜班查岗1次，就检查结果落 薄记录向上级汇报。3.2.8认真做好当值保安管理工作，遇有重大和突发性事件，及时向上级汇报，并采取必要应急措施，维持秩序，保护好现场，配合有关方面做好调查工作，负责事故报告，11、每天向部门经理汇报1次。3.2.9完成上级领导交办的其它工作任务保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：03.3保安班长岗位职责保安班长在保安经理和主任的领导下开展工作，其主要职责如下：3.3.1跟班带领保安队员上岗执勤，守夜护卫，巡逻检查，并负责填写值班、交接班记录。3.3.3认真学习公司各种规章制度，熟练掌握本岗位工作技能技巧，树立强烈事业心和良妤的责任感。3.3.4协助保安主任落实岗位责任制，保证本班保安员按时到岗工作，督促保安员做好安全保卫工作。3.3.5认真记载当班记录，做好巡楼登记，早班1次，中夜班2次巡更登记落薄.3.3.6做好本班保安身体12、素质训练，端正保安仪容，坚持文明礼貌用语，带领本班保持良好精神风貌。3.3.7对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时向上级汇报，维持好秩序。3.3.8完成部门和领导交给的其它工作任务。 保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：03.4保安人员工作职责3.4.1保安员上岗必须穿着制服，配戴装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。3.4.2值班员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导，确保管区的安全。3.4.3坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法13、抓获。3.4.4执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事物，预防案件，事故的发生，力争做到万无一失。3.4.5爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。3.4.6值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记载。3.4.7遇有紧事、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。3.4.8严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。3.4.9认真完成领导交办的其他任务。3.4.10对管区内的客户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。保安部工作手册武汉xx14、物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.0管理规定4.1保安员工作纪律模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度4.1.2服从管理、听从安排、廉洁奉公，4.1.3坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制.4.1.4注意仪容整洁，讲究文明礼貌。4.1.5值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看报，不准做其他与值班执勤职责无关的事。 4.1.6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。4.1.7爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.1.8不准利用娱乐之便作变相赌博。4.1.9严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。保安部工作手册武汉15、xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.2保安部值班管理制度4.2.1保安部实行24小时值班制，早班、中班、夜班.每班提前15分钟进行交接班。4.2.2严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。4.2.3保安部实行四班三运转，每周轮休两天。4.2.4排班时间：早班7：4515：00 中班15：0022：00 夜班22：007：45（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）监控室7：4515：00 15：0022：00 22：007：454.2.5按时上下班、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。（各管理处根据各自的情况，保安排班可16、以自行规定，报公司备查）保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.3保安员交接班制度4.3.1接班保安员要按规定着装，提前10分钟列队班长讲评工作要点；然后上岗接班，在登记簿上记录接班时间。4.3.2交接班时，交班的保安员要把需要在值班中注意或处理的问题以及设 备设施装备器材向接班保安员交待、移交清楚4.3.3交班保安员要待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员的验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。4.3.4接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。4.3.17、5所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记簿上记录下班时间并签名。4.3.6接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。4.3.7交班后，交班队员必须列队，班长进行工作讲评后，方可下班。4.3.8接班班长接班后，必须对各岗巡查一遍，并且认真填写交接班班长巡查记录表。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.4夜间值班值勤制度4.4.1夜间值班，严禁睡觉、扎堆、窜岗。 4.4.2夜间值班，物品严禁外出。4.4.3夜间值班，大堂岗队员必须对进入大厦每一个人进行登18、记并且做好记录，如有可疑人员进出，须通知班长或中控队员跟进。4.4.4夜间值班，各岗队员必须每隔30分钟对辖区巡查一遍。4.4.5关闭地下停车场，关闭立体车库，关闭员工通道以及伸缩门，如有车辆进出，必须跟进巡查、登记.非大厦业主/租户的车辆，夜间一律拒绝停放。4.4.6中控室队员，节假日、深夜11：30必须开启区域防布控系统，对进出大厦所有人员都应布控跟踪，并且作好记录。4.4.7当值班长，夜间必须对各岗工作进行检查，并且作好记录。4.4.8班长夜间对各岗位的巡查，不得少于五次。4.4.9如遇疑难问题，急需处理时，须通知直属领导或管理处经理.如遇疑难问题，并不影响业主（租户）工作生活，不会对大19、厦安全造成危害时.可交早班处理。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.5车辆出入管理制度4.5.1所有外来车辆不经管理人员许可，不得进入大厦范围内。4.5.2所有车辆进出大厦，必须按道行驶，不得逆向行驶。4.5.3禁止2.5吨以上货车或大客车驶入大厦区域内。4.5.4禁止车辆在大厦区域内乱停乱放，须按管理人员指定的地点或立体停车库停放，并按规定缴纳停车费。4.5.5长期停放大厦区域场所的，应向管理处申请，领取物业公司颁发的“泊车证”。4.5.6驶入大厦区域的车辆应减速行驶，不得鸣号，如驾驶失误或蓄意损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。4.5.7凡装20、有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆禁止驶入大厦区域内。4.5.8车辆停放妥当否，须拉上手掣，及随身带走车厢内贵重物品。4.5.9不准在大厦区域内学习驾车、试车或维修车辆。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.6对讲机使用管理制度对讲机是保安部通讯主要方法之一，是各岗各区域相互联络的主要工具，属公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用.为了统一有效管理，特做如下规定：4.6.1对讲机只供员工值勤时使用，严禁用作其他用途。4.6.2对讲机由当班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出；4.6.3对讲机由当班班长与上班班长交接，需21、做好交接验收工作，检查对讲机性能是否完好，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理.4.6.4各岗位保安员在值勤过程中，发现对讲机电量用完时，应告知当值班长，由班长收集到指定地点充电.4.6.5正常情况下对讲机如发生故障，应由各班长告知当值主任处理并逐级上报；4.6.6对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，防否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4.6.7对讲机是保安部员工执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用，保安部的全部对讲机应建立通讯器材台帐。4.6.8 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意22、方可。4.6.9对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4.6.10对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4.6.11员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任.发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。4.6.12对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器在每天000200停止充电，16001800停止充电，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 23、版 序：04.7消防检查制度4.7.1消防检查应由保安部经理、主任、当值班长组成，不定期对各种消防设备设施进行抽查，并作好记录。4.7.2保安部经理、主任应定期对各岗位队员进行消防知识抽查，并且作好记录。4.7.3针对设备设施不合格或故障，保安员消防知识素质较低等等问题，则须上报公司领导，若暂时无法解决的，应提出可行方案，限期整改，直到得到妥善处理。4.7.4中控室队员，每日至少对消防报警联动柜和操作系统检查三遍，发现问题，须及时上报班长、主任或保安部经理。4.7.5保安部经理，应经常组织中控室队员全面检查烟感、手报、喷淋以及消防联动柜操作系统等等，消防设备设施。4.7.6班长每日巡楼三次，须24、检查消防栓封条是否完好无损，手报掣、喷淋、烟感、警铃、应急灯是否有损坏现象，抽查灭火器是否降压，并做好记录。4.7.7每半年保安部须全面性检查，消防设备、设施，全面性保养，清洗消防设备设施，重新更换消防栓封条，并且作好详细报告，上报公司。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.8施工、搬迁、维保人员的管理制度4.8.1施工装修、搬迁、维修人员进出大厦，必须由保安员指定的路线行走，并且只能乘座指定的电梯上下楼。4.8.2搬迁、短期施工的维修人员进出大厦时，地下停车场队员必须跟业主（租户）的工作人员核实后，方可放行。4.8.3施工装修、长期施工的维修人25、员.进出大厦时必须配带临时出入证。4.8.4临时出入证，必须由雇用施工人员的业主（租户）携带施工人员个人身份证，从业者的上岗证、或技术等级证到物业管理公司保安部办理。4.8.5施工装修、搬迁、维修人员不得在电梯高峰时间（业主租户上下班时间）进出大厦。4.8.6临时出入证必须标明，姓名、业主（租户）单位、出入证编号、有效日期及一寸像片一张.另外临时出入证须盖有保安部印章，才可以生效。4.8.7施工装修、搬迁、维修人员必须遵守大厦内所有的规章制度.如有违反，按物业公司有关规定处罚。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：04.9保安消防培训制度4.9.1培训26、项目与时间安排 ：4.9.1.1每隔两周的星期四下午14301600，为治安消防培训时间。（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）4.9.1.2每天早班下班16001630做为日常治安、消防培训时间。4.9.1.3如遇特殊情况，培训时间可以另外安排。4.9.1.4项目包括：军事训练、消防知识培训、体能训练以及消防演习。4.9.2消防培训的内容4.9.2.1燃烧知识培训。4.9.2.2灭火器、消防水带的使用知识学习和操作练习。4.9.2.3消防法律法规学习。4.9.2.4消防事故案例的讨论学习。4.9.2.5爬楼、引体向上，俯卧撑等训练。4.9.2.6为公司组织实战演习，做准27、备工作培训。4.9.3消防培训制度4.9.3.1消防培训时，无特殊原因，不得请假迟到。4.9.3.2在培训消防法、消防知识时，保安部队员应认真作好笔记，部门经理、主任、班长应时常抽查笔记，对消防知识进行考核。4.9.3.3体能训练，必须定期考核达标。4.9.3.4定期进行灭火器，消防水带的使用操作实战训练。4.9.3.5定期指派保安部主任，班长队员到相关消防机关进行培训学习。4.9.3.6保安部应经常组织公司全员学习消防法以及消防知识。4.9.3.7消防演习时，不论职务高低，必须公司全员参加，绝不允许相互 推脱或拒绝参加。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 28、版 序：05.0操作规程5.1保安执勤须知5.1.1经常巡视岗位内的一切设施、车辆等是否正常，发现异变和可疑情况，报告保安部。5.1.2认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，隐患及时清除和改进.5.1.3对岗位内的一切设施，不得随意移动和启动。5.1.4熟记和掌握紧急联络用的信号、电话号码、对讲机号码，以便遇急事时与有关单位和保安人员联络。5.1.5熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、电、开关和总开关的位置，遇有紧急情况及时关闭。5.1.6执勤期间，要全神贯注、细心观察，细听动静，遇有情况妥善处理.对岗住内发生的一切大小情况必须作出书面记录。5.1.7执勤中发现各种违法犯罪分子，要设法排除隐29、患，尽力并即时报保安负责人，配合公安机关进行处置。5.1.8执勤时（上班时间），必须身着制服，配工牌。5.1.9执勤时，一旦发生火警处理办法是：5.1.9.1要立即拨：“119”电话报警，报警时要讲明发生火警的单位，地址门牌、着火部位和物体。5.1.9.2立即切断火灾现场电源和煤气总开关，撤离易燃易爆物品。5.1.9.3保护好现场，维护火灾秩序，防止坏人趁火打，并积极参加抢救工作。5.1.10执勤时，一旦发生盗窃案件，处理办法是： 5.1.10.1发案后要迅速同时向保安部长及有关部门报案，维护好现场，并极提供情况，协助公安机破案；同时要总结经验教训，堵漏洞，采取措施以防案件再次发生。5.1.130、0.2加强门卫工作，对出入车辆和人员必须严格验证，对携品出门必须凭放行手续，经核查无时，方可放行，严防盗窃公司及客户财物。5.1.10.3加强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄落弱，犯罪分子虚而入易于发案。 5.1.10.4对于内部重点要害部位如财务、贵重物品和重要器材、仓库等部住要严加防范.巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的走向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律。5.1.11执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要深着、冷静、谨慎处置： 保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.1.11.1要严密观察，注视动向，分31、清性质。5.1.11.2执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓解矛盾，妥善处理。经判断分析可疑犯罪行为时，要及时询问，根据掌握实据，报保安部.5.1.12执勤时发生纠纷、斗欧，是扰乱社会治安的行为，其处理办法是： 5.1.12.1积极调解、劝阻，缓解矛盾扩大。5.1.12.2提高警惕，防止少数坏人借故挑起事端，利用混乱之杌进行破坏活动。5.1.12.3 调解无效时及时报告保安部及有关公安机关处理。 5.1.12.4对精神病人酗酒闹事者，一定要注意观察，谨慎处理。5.1.13执勤时发现危险物品和爆炸物品时，保安员注意保护好现场立即报告保安部及有关公安机关.对作案犯罪分子要迅速抓获32、并扭送到公安机关处理。5.1.14执勤拾获物品，或群众拾获交来的财物，无论其价值大小，都应如数交公处理。5.1.14.1拾到财物，要详细清点登记，如数上交保安部保管。5.1.14.2发拾物招领通知，尽可能找到失主，如有失主认领，应核对证件，财物无误后，方可认领。5.1.14.3拾获的财物一律交公，违者按违纪论处。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.2停车场操作规程5.2.1目的： 确保地下停车场（立体停车库）内的设备、设施和停入车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。5.2.2适用范围xx大厦地下停车场和立体停车库。5.2.3职责：5.2.3.133、广场保安员负责来大厦车辆的引导，根据停车证和车牌号正确引导地下停车场（立体停车库）。 5.2.3.2二号岗保安员负责按规定标准收取驶出车辆的有偿使用费凭停车证打卡放行，当值保安员每30分钟应到地下一层巡查一次。5.2.3.3三号岗保安员负责进出车辆的入库停放，并做好时间登记，依据停车证安排停放或收取临时停车费。5.2.3.4停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录.5.2.3.5带班保安班长负责车场管理的监督、指导。5.2.4工作程序5.2.4.1 停车场（库）管理。停车场（库）设保安岗，实行24小时四班三运转工作制。5.2.4.2地下停车场。5.2.4.2.1车辆进库。5.2.34、4.2.2当有车辆驶进地下停车场时，应迅速指挥车辆慢行，凭停车证打卡安全地停放在指定的车位上。5.2.4.2.3 提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5.2.4.2.4每30分钟要到车场检查一次车辆车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在车辆进出时间登记表上做好记录，具体情况填写在备注栏上，同时报告班长处理。5.2.4.2.5清点车场内车辆，随时核对入库车辆数量，确保安全。5.2.4.2.6发现无关人员或可疑人员到停车场时，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。5.2.4.2.7严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若醉酒、驾车者应立即劝阻，35、并报告班长及时处理，避免交通意外事故和发生。5.2.4.2.8每班至少检查一次防火卷帘门，消防栓和灭火器等（或防盗）设施，发现并将情况在当班记录本上做好记录并及时上报，立即处理。5.2.4.2.9禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理；保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.2.4.2.10协助清洁工维护好停车场内清洁卫生，保持停车场整洁。5.2.4.2.11车辆车库。5.2.4.2.12当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆，若对出场之车辆驾驶有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地询问，若是车主亲友，应与车主联系认可，36、并有驾驶证应放行。5.2.4.2.13若询问有疑问时，应立即扣留车辆，并及时通知保安班长，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶.5.2.4.2.14对挡车器应正确爱护使用，有故障应报告班长，联系工程部处理，并做好故障记录。运 货 时 间 表上 午 下 午晚 上深 夜星期一至星期五9:30-11:3013:30-16:3018:00-21:30禁 运星期六星期天9:30-12:0012:00-18:0018:00-2030禁 运 法定节日任何物品禁运5.2.4.3地面立体停车场:5.2.4.3.1车辆进入地面停车场应慢行,按规定行使方向前行,停放指定适当的位置,使车场车辆停放整齐;5.2.437、.3.2认真指挥车辆进入立体停车库,按悬挂规定标志停放;5.2.4.3.3检查停放车辆情况,发现门.未关好,有漏油.水.等现象时,及时通知车主,并做好记录.5.2.4.3.4发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时,应劝其离开,若有紧急情况应及时处理.5.2.4.3.5按规定程序认真操作停车设备,使立体停车库运行状态正常,保证车辆安全停放,正常驶出.5.2.4.3.6协助工程部做好立体停车库设施的维护保养工作;保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.2.4.3.7对进出车辆做好时间登记,凭停车证和记录车牌号按规定标准停放;5.2.4.3.8在车辆离开车场38、时,做好收费工作,并按规定标准收费;5.2.4.3.9协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁.5.2.4.3.10做好停车场设施的检查和交班工作.保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.3车辆管理员岗位职责5.3.1负责车场的汽车、摩托车以及广场外自行车的停放。5.3.2负责对停放车辆进行登记，引导车主停放好车。5.3.3负责对进退场车辆停车证的检验工作。5.3.4负责监督检查车场内是否存在与车辆停放不相符或乱停放现象。5.3.5对于业主/租户搬迁施工人员应严格检查临时出入证，通知直属领导，并跟进巡查；并负责车辆停车收费工作，核对每天收费的情39、况。5.3.6对于物品外出，必须严格检查，收取物品出门条，并核实，对于物品进入必须严格履行货物进出时间表的规定，跟进巡查，发现问题应及时向领导汇报反映。5.3.7严禁在场所内吸烟，定期搞好场内清洁。5.3.8严格遵守各项规章制度，服从领导安排。5.3.9完成上司交办的其它工作任务。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.4停车场车辆的管理规定进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等.车辆号牌应与行驶证相等，待办车辆应与待办证明相符。5.4.2进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。5.4.340、车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品.车管员没有帮司机保管物品的义务。5.4.4进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。5.4.5进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物；禁止在场内吸烟。5.4.6进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。5.4.7禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。5.4.8进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.5大41、堂值班岗操作过程5.5.1目的：5.5.1.1控制进出人员及物品，杜绝安全隐患。5.5.1.2为业主提供宾至如归的服务。5.5.2大堂岗值班员的要求：5.5.2.1大堂值班员上岗3个月内，须熟悉大厦内业主的基本情况包括：姓名、楼层、单元、相貌特征、常规出入大厦时间等。5.5.2.2当业主进入大堂时，应及时有礼貌的向业主问候及为业主开启门。5.5.2.3当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。5.5.2.4对外来人员要认真填写来人来访登记表。5.5.2.5对进出物品要进行控制，收取物品出门条。5.5.2.6大件或大量货品进出时，必须进行制止，并且按要求从地下停车场进出。542、.5.2.7严禁搬迁民工，以及施工人员从大堂进出，搬迁民工、施工人员必须走地下停车场。5.5.3来人来访登记5.5.3.1非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人进入。5.5.3.2来访人员须明确说出所找公司名称、楼层、单元等，确认后登记进入。5.5.3.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。5.5.3.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼.然后将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。5.5.3.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除不满情绪。543、.5.4物品进出控制：5.5.4.1当有业主（租户）物品外出时，大堂值班人员应通知当值班长；5.5.4.2查验物品出门登记表。5.5.4.3由当值保安班长或中控室队员督导搬迁业主（租户）从货梯进行搬迁物品。5.5.4.4值班员查阅物品出门登记表物品是否相符，若不符应要求停止搬迁，并由当值保安班长上报，查找原因，若相符，则由当值保安保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0班长签字放行。5.5.5物品出门登记表：5.5.5.1物品出门登记表，由业主/租户自行制定。5.5.5.2物品出门登记表上必须写有时间、业主/租户的公司名称.楼层地点、物品名称、数量、当44、事人姓名以及该公司公章。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.6巡楼岗操作规定5.6.1职责： 5.6.1.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。5.6.1.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。5.6.1.3维持辖区内的治安秩序。5.6.1.4协助班长处理紧急情况。5.6.1.5当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。5.6.1.6经理负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。5.6.2巡楼要求：5.6.2.1巡楼次数：每日至少对整个楼层巡查三遍。5.6.2.2巡楼45、保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。5.6.2.3按要求做好巡楼记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。5.6.3巡楼内容： 5.6.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。 5.6.3.2消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。5.6.3.3检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。5.6.3.4巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完妤，有损坏做记录，并上报经理或管理处领导。5.6.3.5在大厦辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品.属三无人员，应劝其离开；46、属摆卖、推销人员、应劝其离开管辖区。5.6.3.6详细记录情况发生时间及确切位置。5.6.3.7由班长巡楼，从顶层至地下停车场。5.6.3.8巡查每个业主租户单元，并且填写每层楼，新风机阀门内的巡视跟踪记录。 5.6.3.9中夜班巡楼时或节假日巡楼时，必须在巡褛跟踪记录本上登记加班单位、单元。5.6.3.10如遇施工装修单元时，须检查施工人员工牌（临时出入证），并且在巡楼跟踪记录本上作好记录。5.6.3.11如遇施工单位中有切割， 电焊等动火现象时，须检查临时动火作业申请表，如无必须责令停工，并且填写临时动火作业申请表配备灭火器保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-47、01 版 序：0方可施工。5.6.3.12如楼层内的设备、设施有损坏或故障时，须在巡楼跟踪记录本的备注上，做详细填写，记录备案。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.7中控室岗位工作规程5.7.1职责： 5.7.1.1负责消防监控及录像5.7.1.2负责本区域内的设施设备的保养5.7.1.3负责填写记录详细的值班记录5.7.1.4听从保安经理工作安排5.7.1.5负责保证消防电话的畅通 5.7.1.6负责本室的清洁卫生5.7.2工作程序：5.7.2.1值班人员要熟练掌握各项系统操作，及各种设备的简单工作原理、性能和常规维护工作。5.7.2.2值班48、人员要坚守岗位，密切注视监视和报警控制的运行情况。 5.7.2.3每班进行一次各项设施运行检查，确认正常与否并做好记录，如不正常应立即查明原因及时处理，并及时上报部门经理。5.7.2.4各操作手柄正常情况下应在“自动”位置.每月第一周做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。5.7.2.5 出现火警信号时，应立即复位，再次出现火警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去核查报警信号的真伪。5.7.2.6录像带每8小时更换一次，对于保存的录像时必须经部门经理批准后方可重新冲洗录像。5.7.2.7当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长，由上级部门联系工程部维修。5.7.49、2.8 监视屏幕上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。5.7.2.9配合工程机电人员进行报警系统检测，每季度一次的检查及每半年一次的消防系统有关测试。5.7.2.10保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室报警专线电话。5.7.2.11谢绝与本工作室无关人员入内。5.7.2.12严禁录放与工作无关的录像带和音乐。5.7.3火灾紧急工作程序：5.7.3.1迫降电梯：消控中心值班员打开迫降开关，将消防电梯全部至基站，消防电梯自动进入消防运动状态，电梯维修工迅速关闭不具备消防功能的电梯。5.7.3.2电源处理：发生火灾、水灾等情况时，及时断电源，进行相应的50、控制。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.7.3.3风机处理：经常调试排烟机、加油风机、排烟风机及时抽出浓烟、加压风机及时送出新风。5.7.3.4 自喷消防泵：选择自动喷淋及时参加灭火工作，观察水泵压力表，保证水源不间断地输送（工程部）。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.8消防设备操作工作程序5.8.1消防报警：5.8.1.1发现消防柜报警后，应在消防电脑或消防柜上按“消声”键然后检查消防柜显示设备编号、和消防电脑上显示位置通知巡楼岗.5.8.1.2如遇火灾，在消防电脑上，消防泵控制柜按下“自51、动”键.5.8.1.3如无火灾，在消防电脑上按“主机复位”键，或在消防柜上按操作密码按下“复位”键.5.8.2系统自检：5.8.2.1消防柜按下密码和“复位”键.5.8.2.2连动柜按下“自检”键，查看设备故障、显示灯、自检总数是否正常.5.8.3消防泵：5.8.3.1自动启动：消防泵控制柜处于“自动”位置，当“火险”时在楼层击碎“消火栓报警盒”报警，联动柜发出声光报警，同时消防泵自动启动.5.8.3.2手动启动：在消防泵控制柜上把选择“自动/手动置于手动”上，按启动钮即可“手动”启动消防泵.5.8.4 喷淋泵5.8.4.1 自动启动：喷淋泵控制柜处于“自动”位置，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，52、水流掣动作联动发出声光报警，同时喷淋泵自动启动.5.8.4.2手动启动：在喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动喷淋泵.5.8.5消防送风风机5.8.5.1自动启动：消防送风风机控制柜于“自动”位置，当起火时，在楼层打开送风口（也可直接在联动柜上按正压送风口按钮，开启送风口），联动柜发出声光报警，同时送风风机启动送风.5.8.5.2手动启动：在消防送风风机控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动送风机.5.8.6消防排烟机5.8.6.1自动启动：当打开某组烟阀时，联动柜发出声光报警，同时排烟风机自动启动.5.8.653、.2手动启动：在打开联动柜上直接按“启动”钮排烟风机投入运行.5.8.7消防广播5.8.7.1在消防柜上，按某楼层消防广播按钮，指示灯亮.5.8.7.2在广播开关接通，直接用话筒对该楼层广播.5.8.7.3一旦发生火警需要进行疏散时，放“疏散指挥”录音带进行广播引保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0导疏散。5.8.8消防电话5.8.8.1在楼层拿起消防电话，消防中心（中控室）主机收到声响，即可拿起电话与楼层对话.5.8.8.2主机消防电话，可按各分机号码对话.5.8.9消防电梯（客梯）5.8.9.1发生火警时，按消防迫降按钮，所有电梯降到一楼停止运54、行.5.8.9.2消防电梯做为消防人员专用使用电梯5.8.9.3客梯迫降后严禁使用保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：05.9大厦电视监控及报警系统操作规程5.9.1合、打开开关板上开关，打开计算机电源，进入WINDOWS98界面.激活“王者之剑主控程序”及FLYVDEO图标，此时监控系统全打开.5.9.2键盘操作5.9.2.1调用图像选择所要调用的监视器号，输入相对应的数字键，敲击MONITOR键，然后再选择要调用的摄像机号，敲击CAMERA键，此时您已将您所要调用的图像放在相应的监视器上.5.9.2.2对带云台的摄像机及快球的控制执行调用图像步骤55、，选定所需的大球（快球），用摇杆控制大球（快球）转动到所要看的区域，此时您可以根据需要用摇杆式键盘WIDB、TELE来控制图像的大小，然后按动NEAR或FAR来调节图像的清晰度.大球有其自动控制方式，其调用方式为：5.9.2.2.1键入数字键1；5.9.2.2.2按下0N键.5.9.2.3调用成组切换根据您的需要，您可以事先通过键盘的菜单编程，将您需要临近的多个场景，预先编成组切换，当需要时，您可以随时调用，其调用步骤是：5.9.2.3.1选择监视器号；5.9.2.3.2输入要调用的成组切换器；5.9.2.3.3按下SALVO键5.9.2.4调用系统巡视 为了便于操作，您可以将多个重要场景编成56、一组系统巡视，需要时可以调用，其调用步骤是：5.9.2.4.1选择监视器号；5.9.2.4.2输入要调用的系统巡视号；5.9.2.4.3按下RUN键；5.9.2.4.4在按下RUN键三秒内接下ACK键. 5.9.3报警部分5.9.3.1报警部分 调用与触点关联的摄像机图像到设防监视器上，若监视器图像显示状态栏为ALARM字样，并且键盘上有蜂鸣声，表明该点已报警.5.9.3.2报警清除保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0锁定该图像于设防监视上，即按下HOLD，按ACK清除报警5.9.4灯光联动部分当监视器报警时，报警图像所显示楼层的灯光应同时打开，利57、用键盘也可以手动开关、关灯，即：5.9.4.1键入数字键2；5.9.4.2按下0N键.5.9.5系统简介xx大厦电视监控及报警系统前端共有49个摄像机，30个双鉴探测器，其中摄像机有AD61超级快球6台，云台5个，不透钢半球摄像机4个，固定点（5克尔）摄像机34个. 摄像机的视频信号先进十六画面处理器，再进AD2052矩阵（64路入，16路出），再由矩阵输出至监视器，共有4台录像机，三台录画面图像，一台做报警录像机，有主控计算机，分控各一台，主控接15#通道（监视器），分控接8#通道，AD系统对分控计算机有严格的权限控制，能限制分控可以调用的图像（计算机系统是AD5500王者之剑系统）.通过键58、盘可以控制摄像机的切换，变焦，变倍，系统巡视，成组切换等，可设置快球的预置点等.当系统布防以后，双鉴探头送来的报警信号送至AD2096，若王者之剑系统打开，则有对应区域的探头图标闪烁并有声音提示，AD2032同时驱动报警录像机录像，AD2033控制对应区域的灯光打开，王者之剑将有对应的报警记录.保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.0消防工作手册消防责任及工作流程图 管理处经理总经理是第一防火责任人，全面负责辖区物业消防工作 管理处经理消防中心分管领导负责辖区物业防火工作，组织定期防火安全检查工作，检查消防设备的运行，维修，保养情况，紧急情况下承59、担指挥扑救处理.工程部机电部 分队保安部消防应急分队办公室清洁疗机动分队负责应急电讯设备的正常 负责火场灭火：确认火情， 负责现场维护警戒维护运行；切断火灾现场电源， 按下报警掣，确定人员分配 公共秩序保证通道畅通 关闭空调机组，保证消防 确定铺设水带阀和使用灭火并协助疏散抢救工作设备正常运行. 剂，组织灭火保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.1消防日常工作职责6.1.1定期检查6.1.1.1水泵：选择开关应置于自动位置（工程部）6.1.1.2风机以正常调试排烟机，加压风机启停是否正常（自动手动）6.1.1.3喷淋：定期调试喷淋泵！消防泵是否正60、常启动（自动手动）6.1.1.4消防栓：经常测试消防栓内手动按钮工作是否正常6.1.1.5烟感报警：定期栓测感烟探测器是否及时报出火警6.1.1.6控制联动：经常检查报警柜、联动柜是否处全良好监视状态6.1.1.7排污：排污通气管是否保持完好（工程部）6.1.1.8灭火器：内储灭火剂是否有效能否及时喷射.6.1.2定期巡查：6.1.2.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况立即处理，并通知消防中心.6.1.2.2检查消防设备，设施（即烟感、报警按钮、消防栓、正压送风口，应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好.6.1.2.3检查防火门是否能关闭，机房门，电井门是否锁闭及有损坏.6.1.2.4填写并收取巡61、更记录本，各岗位值班记录中控室交班记录来人来访登记6.1.2.5组织学习消防法规知识落实消防演习6.1.2.6落实火警、火灾应急处理程序积极组织灭火，引导客户疏散.6.1.2.7确认火情反馈消控中心，市消防局119.6.1.2.8紧急消防广播、通知客户从正确安全通道撤离大厦.保安实施灭火和控制火势工作.6.1.3学习消防知识：6.1.3.1负责现场维护警戒维护公共秩序.6.1.3.2引导群众疏散，保障器材供应，协助抢救工作. 6.1.3.3协助疏散物质，护送客户至安全区.6.1.3.4注意事项：6.1.3.4.1电梯禁用令.6.1.3.4.2灭火器的正确使用.6.1.3.4.3服从统一领导，统62、一部置工作.6.1.3.4.4坚守岗位，按命令撤退.保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.2防火管理制度6.2.1大厦消防责任人，对大厦消防工作全面负责.6.2.2防火责任负责与用户签定区域防火责任书审批临时动火申请表.6.2.3大厦安全检查人员，发现消防隐患，要制止违章作业限期整改.6.2.4在大厦需装修动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下在物业管理公司办理动火手续，施工单位动火前切实采用有效的防火措施.6.2.5在批准的重点部位动火（变压器、配电房、汽车房、发电机房）动火必须做到“六不、四要、一清”.6.2.6完善大厦值班巡楼检查.“63、六不、四要、一清”.6.2.7.1六不：6.2.7.1.1施工现场无人监管、不允许动火.6.2.7.1.2手续不全，不允许动火.6.2.7.1.3无消防灭火设备，不允许动火.6.2.7.1.4施工现场有易燃物品，不允许动火.6.2.7.1.5施工人员无技术操作证，不允许动火6.2.7.1.6施工人员未办理工牌（临时出入证）不允许动火.6.2.7.2四要：6.2.7.2.1施工人员要填写临时动火申请表6.2.7.2.2施工人员要签定区域防火责任书6.2.7.2.3施工区域要配有消防灭火器材.6.2.7.3一清：施工结束后，必须清理施工现场，不留隐患.保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本64、：A文件编号：01-01 版 序：06.3消防中控室安全管理制度6.3.1值班人员认真学习业务知识，熟练掌握大厦消防设施和监控设备的情况和紧急情况下的处理方法。6.3.2值班员要坚守岗位，密切监视消防主机讯息和屏幕显示，发现报警信号或可疑情况立即按规定的程序妥善处置。6.3.3除当值班长和本室操作人员及工程部维修人员，禁止其他人员进入监控中心，操作人员无故不得按动各种键钮。6.3.4各类控制柜，显示屏等设备运行处于良好状态，各类操作按钮应处在自动位置。6.3.5严格交接班制度，交接班时工作情况必须向接班同事交代清楚，接班人员未到，上班人员不得离开，严禁空岗。6.3.6中控室的一切设备设施，元器65、件线路等不得随意更改，如有变更即时通知部门主管和工程主管进行维修。6.3.7室内严禁吸烟，严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐.录像带或从事与工作无关的各种活动。室内应保持干净卫生，设备应做到无灰。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.4中控值班队员安全管理制度。6.4.1中控室值班人员应持证上岗，了解大厦消防安防设施，设备及常见情况的处理方法。6.4.2值班人员要爱护设备准确完成各项必要的操作，遇火警或可疑情况妥善处理，并及时上报部门主管按中控室操作规程定期不定期维护设备，控好室内卫生。6.4.3非在岗人员不得进入中控室，特别情况处理完毕后66、离开，严禁聚集聊天、吸烟或与工作无关的各种活动。6.4.4中控室人员提前10分钟交接班早班：451500 中班162200夜班220045依次循环。6.4.5严格履行保安人员交接班制度接班人员未到交班，人员不得下班，若未交接擅自下班，在此期间发生的一切问题，两人共同负责并将依据员工手册条款给予相应处置。6.4.6中控室值班人员应严守秘密文明礼貌严格按照中控室操作规程进行监视录像参见消防手册条款做好安全紧急情况和消防紧急情况的处理。6.4.7坚守岗位不得擅自离岗、脱岗、严格按中控室操作规程进行操作详细记录，当发现可疑情况，做好监控录像并定期查带保存录像带。6.4.8中控室值班人员遵守本制度对于玩67、忽职守违反中控室安全管理制度和中控室操作规程造成事故或损失的将依据员工手册条款处理。6.4.9本岗由领班与中控室值班人员相互监督、相互制约.自觉遵守以上所规定的条例。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.5消防设备设施保养维护规程6.5.1目的：确保中控室设备性能良好，保证安全运行。6.5.2适用范围适用于大厦消防系统、保安闭路电视系统、防盗报警对讲话电话系统、系统的维修保养。6.5.3职责6.5.3.1中控室维修工负责中控室设备维修保养。6.5.3.2消防设备的安装公司对维修保养工作进行工作指导、检查，监督及维修。保安部保安员负责灭火器，消防栓68、的保养清洗工作。6.5.4工作程序。6.5.4.1设备维修保养工作程序。6.5.4.2中控室设备由中控室维修保养。保安部经理每年12月制定下一年度消防设备检查保养计划表。6.5.4.4中控室维修工按各保养计划的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。6.5.4.5消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器材、线路.6.5.4.6中控室设备故障维修一般不超过24小时，若在24小时内无法解决的故障，应将故障原解决时间上报总办领导，限期解决。6.5.4.7中控室设备故障维修一般不超过24小时，若在24小时内无法解决的故障，应将故障原解决时间上报领导，限期解决。6.5.5凡是夜间发生69、的，不影响用户生活、工作的，不会产生严重后果的中控室设备故障，可以等到早班，交接清楚.由早班上报总办领导，限期解决。6.5.6消防设备的安装公司对维修保养提供工作指导及检查监督。6.5.6.1火灾报警系统的检查保养。6.5.6.2每日对消防火灾报警连动柜进行自检：6.5.6.3按自检键，让报警连动柜进行自检。6.5.6.4然后按复位键，消声键.消去控制器反馈的声音。6.5.6.5检查保养6.5.6.6完成日检查保养全部内容。6.5.6.7公共场所烟感器、温感器安装倾斜度不大于45，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好。6.5.6.8随抽取烟感器，喷烟后查视报警是否正确。6.5.6.9手动报警按70、钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.5.6.10任选两个手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常。6.5.7对火灾报警控制柜，连动控制柜等进行清扫除尘.线路松动，应迸行紧固.对自检，消音、复位功能检查，主电源与备用电源切换，报警检查。6.5.7.1灭火器使用及保养。6.5.7.1.1灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受到烈日的爆晒，不得接近热源或受剧烈振动。6.5.7.1.2灭火器放置地点的环境温度为1055 .灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散，推车式灭火器与共保护对象71、之间的通适应畅通无阻。6.5.7.1.3灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散。推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻。6.5.7.1.4对灭火器消防栓要经常进行检查，检查内容为。6.5.7.1.4.1喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）。6.5.7.1.4.2压力表是否完整（如在红色区域检查原因，检查后要重新灌装）。6.5.7.1.4.3零件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）。6.5.7.1.4.4铅封是否完好（一经开放，必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封）。6.5.7.1.4.5日常必须对大厦内所有消防栓封条进行检查。6.5.8按时进行定期检查、保养：每半年全72、面性检查一次灭火器消防栓，并完成以下任务。6.5.8.1灭火器降压的，由消防部门进行灌装。6.5.8.2消火栓的保养、清洗、并且更换封条.查看水带，枪头手动报警是否有损坏。6.5.8.3逐个检查清洗一次灭火器，做一次记录。6.5.9日常巡楼岗的消防检查工作。6.5.9.1检查：检查栓门封条关闭是否良好，玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。6.5.9.2每季度，须随机抽取消火栓总数的10测试，按消火栓报警按钮，消防中心应用正确的报警显示，检查消防栓箱内元件是否良好，有无脱落，栓内水龙头有无渗漏。6.5.9.3消防栓封条脱落破损的补贴封条。6.5.9.4每日抽检灭火器，是否降压。保安部工作手册武汉xx73、物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.5.9.5保安部.每半年组织全体队员，逐个打开消火栓检查一次。6.5.9.6开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换，检查有无发黑，发霉，如有，应取出刷净、晾干。 6.5.9.7将水带交换摺边或翻动一次。 6.5.9.8检查水枪、水带接头联接是否方便牢固，有无缺损，如有，立即通知工程部修复，然后擦净在栓内放好。6.5.9.9将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。6.5.9.10保安部每半年组织全体队员，对所有的消防设备，设施进行全面维护，清洗.对能够检查检测的，必须检查.并且由保安部经理做好详细报告，74、上报公司领导。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.6中控室维护程序6.6.1联动设备的维护6.6.1.1联动柜的保养与故障处理：消防联动柜由4台主机组成，这4台主机分别管理不同楼层的不同设备，它们的管理范围分别是：1#主机控制地下室到13F的探测系统；2#主机控制14F到30F的探测系统；3#主机控制地下室到15F、27F到30F的广播系统排烟系统、新风机、消防泵、电梯迫降和地下室卷帘门共118项设备；4#主机控制地下室到29F的送风系统和16F-26F的广播系统，新风机排烟系统共110项设备。6.6.1.1当消防联动柜做保养时，只须用一个干净75、的毛刷将消防联动柜内的四块主板上的灰尘刷落即可，切记不可以使用带水带静电的物品，为主板做保养，保养时间为一个月一次。6.6.1.2当消防联动柜发生报火警和故障时要立即上楼查看，如果是故障要与工程部相关人员取得联系。6.6.1.3当消防联动柜主机或消防电脑出现故障时应立即通知相关人员，通知厂家，进行维修，切记不可私自乱动。6.6.2消防设备的保养：整栋大厦现有灭火器，213个它们分布在各楼层、消火栓115处6.6.2.1每季度至少一次，检查各楼层的灭火器是否完好灭火器的压力是否正常，消火栓的封条有无破损，如果有破损，检查消火栓内的物品是否损坏或丢失，一旦发现问题需要立即通知工程部相关人员处理。676、.6.2.2每半年必须对消防水带进行一次整理以免水带因潮湿而发霉、损坏，如果发现问题要立即通知工程部相关人员处理。6.6.2.3当烟感探头报故障要上楼查看是故障还是人为破坏并通知工程部相关人员处理。6.6.3监控系统的维护监控系统由台显示器，台监控探头、监控主机、码转换器、探头双鉴、自动录象、灯光联动、主控键盘和监控电脑录象机，画面分割机构成。6.6.3.1监控显示器的保养方法。由于显示器表面带有静电灰尘的吸附力特别大，所以必须每三天对显示器进行一次维护，维护时只须用一块麂皮，将显示器上的灰尘擦掉既可切记不可以使用水份较多，带静电和干燥的物品擦显示器以免对显像管造成损坏.6.6.3.2监控电脑77、的维护方法。6.6.3.2.1监控电脑要求在每周一时对其进行一次磁盘扫描和碎片整理，以保保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0证电脑系统运行时的处理速度。6.6.3.2.2当电脑出现故障时，不可以胡乱操作以免发生数据库混乱，这时应通知相应人员进行处理。6.6.3.2.3对监控电脑进行维护时不可以使带静电物品，要使用拧干后的抹布，电脑显示器必须用麂皮进行维护。6.6.3.3录象机、录像带的维护录像机必须24小时不停录像。对录像带的管理必须排列有序记录清楚，以备查看6.6.4监控设备的维护问题处理6.6.4.1当监控器无图象显示应先查看画面分割机上有无图78、象.如果有可能是画面分割器的输出有问题，如果没有就可能是主机线路出现故障，发现问题要立即与相关人员取得联系并解决。6.6.4.2如果灯光连动无法启动时要立即上楼查看是否保险坏损或其它原因并通知工程部相关人员处理。6.6.5其他设备的维护6.6.5.1空调的维护：空调应每周对空调的过滤网进行清洗人员以免灰尘将排水系统堵塞。6.6.5.2室内卫生的维护：室内的卫生必须天天做它，包括地板显示器框架， 操作台等等，以便使在监控室内的操作人员有一个干净的工作环境。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.7消防设备检测工作安排。6.7.1消防设备检测应由保安部79、经理、主任、当值班长、中控室队员不定期的对各种消防设备进行抽查。6.7.2班长每日巡楼三次，须检查消防栓封条是否完好无损，手动报警、喷淋、烟感、警铃、应急灯等设备是否有损坏现象，并且抽查灭火器是否降压，作好记录。6.7.3中控室队员，每日交接班时必须对消防报警柜、连动柜和操作系统检查一遍，每日至少检查三遍。6.7.4 保安部每季度必须组织中控室人员，对各楼层灭火器和消防栓封条检查一遍。6.7.5每半年保安部应组织全体队员，对整个大厦的消防设备进行、全面性检查、保养和清洗，并且，更换消防检封条，作好详细记录，上报总办。6.7.6每年保安部经理应对全年消防设备、设施、检测情况，做书面报告，上报公司80、备案。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.8紧急情况处理程序6.8.1 目的确保发生突发事件，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。6.8.2适用范围：适用于公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴等各类突发事件。 6.8.3职责6.8.3.1公司保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责异常情况现场指挥及督导。6.8.3.2当值人员应严守岗位。6.8.3.3保安员负责安全防范。6.8.3.4其它员工应听从上级领导的调遣，积极参与异常突发事件的处理。6.8.4工作程序6.8.4.1盗窃、匪警应急处理程序681、.8.4.1.1保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。6.8.4.1.2当发生突发案件，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。6.8.4.1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，通知中控室封锁出事出入口并录像，然后视情况向部门领导汇报。6.8.4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所有交通工具及特征等，并及时报告保安部，重大案件要立即拔“110”电话报警。6.8.4.1.5有案发现场的（包82、括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕，腑印，烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场勘查完结之前，不能离开。6.8.4.1.6记录业主所提供的所有情况，记录被盗（抢）物品及价值，询问业主是否有任何线索，怀疑对象等情况。6.8.4.1.7若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理，切不可将保安人员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。6.8.4.1.8业主或现场如有人员受伤，要立印设法尽快送医院，医治抢救并报告公安机关。保安部工作手册武汉xx物业管理83、有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.8.4.1.9保安经理做好现场记录，并写书面报告上级领导。6.8.4.2发现业户租房斗殴的处理。.6.8.4.2.1执勤中，（以及业主投诉）发现业主之间有事争吵，斗殴的现象的，要及时制止。6.8.4.2.2制止原则。 6.8.4.2.2.1劝阻双方住手、住口。6.8.4.2.2.2争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。6.8.4.2.2.3持有器械斗殴则应先制止持械一方。 6.8.4.2.2.4有伤员则先送伤员去医院救治。6.8.4.2.3迅速报告公司部门领导，由公关部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。 6.8.4.2.4在制止争吵；斗殴双84、方时，切记不能动粗，不允许恶言相对。6.8.4.3执勤中发现可疑分子的处理。 6.8.4.3.1各岗位执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件，或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。6.8.4.3.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到值班室进一步审查。 6.8.4.3.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到值班室教育后放走。6.8.4.3.4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。6.8.4.3.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 6.8.4.3.6对于必须罚款的人由保安部决定。6.8.4.4发现业主租户醉酒闹85、事或精神病人等处理。6.8.4.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。6.8.4.4.2及时通知醉酒者或精神病的家属，让他们派人领回。6.8.4.4.3若醉者或精神病人有危害杜会公共秩序的行为，可上报主管领导将其强制送到公安部门处理。6.8.4.5值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车地地方停车，在不该堆放的垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法。 6.8.4.5.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。6.8.4.5.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安经理汇86、报。6.8.4.5.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作态度，若遇到蛮保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0无理打骂值班人员的，可上报公关部，由公关部出面妥善处理。6.8.4.5.4社会上的人来本大厦辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。6.8.4.6触电事故的应急处理程序。 6.8.4.6.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。 6.8.4.6.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。6.8.4.6.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。6.887、.4.7.1当接到用户投诉或报告时，即时前往现场查看。6.8.4.7.2抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀.下水道堵塞，应立即疏通。 6.8.4.7.3 观察现场附近的电掣.如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。6.8.4.8突发停电故障处理程序6.8.4.8.1中控室发现大厦停电后，应及时通知工程部，配电房当值班员，以及公司的直属领导。6.8.4.8.2班长应迅速组织各岗队员，控制好周边秩序，并且严禁物品外出，安抚无法上楼业主租户。6.8.4.8.3中控室队员必须通知工程部，电梯房工作人员，解救被困业主租户，并且利用专用对讲电话与电梯被困业主租户取得联系88、，安抚电梯被困人员，等待工程部工作人员解救。6.8.4.8.4电力恢复后，各岗位应注意疏导业主租户，并且向当值班长汇报岗位情况。6.8.4.9电梯故障处理程序6.8.4.9.1中控室队员在发现电梯故障，业主租户被困的情况下，必须急时通知工程部电梯房工作人员，解救被困业主租户，并且利用专用对讲电话，与电梯被困业主租户取得联系，安抚电梯被困人员，等待工程部工作人员解救。6.8.4.9.2中控室队员必须通知当值班长，以及公司直属领导。6.8.4.9.3执行监控跟进，直到故障妥善处理完毕。6.8.4.9.4事后中控室队员必须向当值班长或直属领导汇报情况。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：89、A文件编号：01-01 版 序：06.9火灾、火警扑救程序当业主（租户）发现火险按下手动报警器时，当中控室保安员发现烟感报警时，当业主（租户）拨打中控室电话报告火警时，都应立即通知当值班长，当值班长接到监控人员的火灾，火警报警后，应迅速派人到火警现场.6.9.1当值保安部班长派专人或巡查队员赶往报警区域，查看是否属实，并做好简单记录；6.9.2如确实发生火灾、到达现场人员应以最快的方式迅速查找火源，并且通知中控室队员；6.9.3中控室当值保安人员接现场人员通知后，马上通知部门经理和其他有关的领导的同时，中控室做好相应准备工作、并且须立即召集保安部灭火队员带上灭火器材赶赴火灾现场；6.9.4视现90、场火情大小，切断火源，展开扑救之前须分清起火原因以便适当选用灭火器材及正确的灭火方法；6.9.5具体的灭火器材选用，灭火方法选用由现场灭火组组长或现场最高指挥决定；6.9.6查明火源后，应首先设法切断火源，如果火势较大，一时难以控制，则须立即组织疏散组人员，疏散和撤出被围困人员及物资设备等.同时在指挥人员的指导下进行疏散灭火工作.人员疏导及物资的撤运还要有专门负责人，利用大厦各处消防楼梯和消防通道出入.严禁使用电梯.6.9.7控制所有进出口，严防不法分子趁火打劫，并注意观察人流动态，防止各种盗窃事件发生，疏散围观人群，防止围观者进入大厦.同时外围保安要疏导车辆，保持门前畅通.6.9.8如火势较91、大，无法扑救时，现场扑救灭火组组长，须请示保安经理或最高指挥，请求支援.如须向公安消防部门报警，由最高指挥决定；6.9.9如火势不断蔓延，且公安消防部门未到之前，现场扑救的保安人员要沉着冷静，听从现场领导的指挥，尽力阻止火势蔓延和扩大；6.9.10公安消防部门到达以后，现场全体扑救保安人员有在现场领导的调度下，密切配合公安消防部门进行扑救工作；6.9.11火灾扑灭后，应保护好现场，由现场总指挥指定专人负责清理工作，其他人员不得随意乱翻、乱拿、以便于追查原因；6.9.12火灾扑灭后，应对火灾发生，扑救等情况进行全面总结.主要包括以下内容：6.9.12.1查明起火原因，对肇事者进行教育或依法惩处；92、保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.9.12.2总结火灾发生后所暴露出的问题和不足，通过公司研究指定有关改进措施；6.9.12.3对火灾报警和扑救过程中的有功人员进行奖励，同时对知情不报，在扑救过程不服从管理指挥者，对大厦造成不必要损失者，要进行教育和处罚.武汉xx物业管理有限公司 版 本：A保安部工作手册文件编号：01-01 版 序：06.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责6.10.1公司管理处经理接到报警后，立即赶到火灾现场了解情况，成立灭火救灾指挥部.组织部署各部门人员进行灭火救灾抢救物资等工作，公安消防队员到达火灾场时，及时向火灾总93、指挥报告情况.6.10.2保安部经理主任在确定火灾后，立即向管理处经理报告火情，同时根据指挥部统一的要求部署.立即指挥义务消防班各组成员赶往火场，利用各种消防设备设施广播进行救火、救灾及疏导，被困人员自救，检查通讯线路保持联络通畅，并作好火场记录.6.10.3工程部经理，主管接警后，立即到火灾现场指挥部待命.即刻通知各工程部值班室人员，维修人员待命，根据指令，随时按火灾情况提供有效工程支援.清洁部和其他部门，带领各自人员.负责现场保护工作，维护公共秩序保障畅通.协助现场处理组进行工作，负责事发现场群众的散导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急抢修各小组材料物资供应，协助应急现场94、小组工作.6.10.5保安班长接警立即赶到指挥部，根据经理部署，组织自己各组成员投入到灭火疏散被困人员的实际工作中.保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.11中控室操作人员职责6.11.1目的： 通过此次演习熟练掌握中控室各系统中的操作与使用方法，并做好演习记录，便于日后消防工作资料建档.6.11.2中控室操作人员在演习时配合指挥长做好准备工作，听候安排任务.6.11.3记录员负责记录指挥长宣布的演习步骤，及整个过程的工作安排，记录时语言不得遗漏，并协助指挥长做好联络工作.6.11.4操作员根据指挥长的命令，做好各项设备的启动并做好说明工作.6.95、11.5在疏散过程中利用广播做好引导工作，如：“各业主/租户，大厦内正发生特别情况，请各位按疏散人员指定线路撤离，谢谢配合”.要求：记录员准确无误地运用设备，使设备达到最佳状态.武汉xx物业管理有限公司 版 本：A保安部工作手册文件编号：01-01 版 序：06.12消防演习方案“消防”是xx大厦保安部管理工作中的重中之重，在公司各级领导的关心、重视与指导下，保安部的消防管理工作程序、火警火灾应急处理程序、消防知识培训与义务消防队组建、消防设备维保制度等工作得到良好的运作与完善，秋冬之季乃火灾易发季节，为了增强大厦内人员消防意识，检验实战经验，消防演习方案具体如下。6.12.1 要求演习要求大96、厦内全体人员共同参与，为体现实战性、真实性，最好只通知业主租户，面不要太广，物业公司各部门必须认真对待这次演习，以高度的责任心，相互协调配合，共同把这次演习搞成功。6.12.2准备工作6.12.2.1为这次演习起一个“代号”。6.12.2.2在演习前进行一次大厦消防系统的检查，确保各系统的正常运行。6.12.2.3公司召开一次演习动员大会。6.12.3演习步骤6.12.3.1设置着火楼层与成立灭火临时指挥部。6.12.3.2为了防止今后不同时间各楼层发生火灾，增加演习难度，在演习中设置9F、13F为两个着火楼层，火势面积大小尽量副真。6.12.3.3当中控室报警系统显示火警时，迅速派班长上9F97、13F查看确认火情后，在最短时间内通知部门主管，直至汇报总经理。6.12.3.4在总经理接到灾情报告后，带领物业公司各部门经理在中控室成立灭火临时指挥部，所有义务消防队员在大堂候命。6.12.4灭火，人员疏散，财务抢救，设备运转同时进行。6.12.4.1 9F、13F楼着火后，有条件的立即关闭着火层的所有窗户，减少空气对流避免火势更猛，发现人选择适当灭火器灭火。6.12.4.2临时指挥部命令启动所有消防设备，排烟送风系统，确定电梯内无人后关闭客用电梯，启动消防电梯，工程人员负责设备正常运转，保障通信畅通，并且切断火灾层的电源。6.12.4.3所有不值守的工程，清洁部人员都是临时消防与疏散人员98、，火灾发生后通知1、2、3号岗值班人员禁止各入口人员，车辆入内。保安部经理，主任各带领一组人员抢救伤员、灭火，根据燃烧本质情况使用适当灭火器材，接通水龙带，必须保障与之准确，及时转移物资使损失减到最低。6.12.4.5派两人员负责人员疏散，分发防烟毛巾。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：06.12.4.6 人员疏散完后火灾未灭，参与灭火及转移物资。6.12.4.7中控室用广播通知业主租户关闭所有窗户，以防烟火上窜及吸入浓烟，并告知疏散方法，安抚人员使其不要惊慌，配合疏散工作。6.12.4.8火灾扑灭后保安部经理，主任派队员留守现场警戒，等待总经理或99、消防部门调查灾情原因。管理处经理在中控室得到信息及时进行指挥与判断，必要时通知消防队协助。6.12.5总结6.12.5.1 演习完毕进行现场讲评。6.12.5.2消防演习总结及表彰先进分子。6.12.5.3结合消防演习保安部总结经验备案。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.0保安培训制度7.1消防培训规范7.1.1培训内容7.1.1.1学习燃烧基础知识。7.1.1.2学习灭火器，消火栓的使用知识，并且进行操作练习。7.1.1.3消防法律法规学习。7.1.1.4消防事故、案例的讨论学习。7.1.1.5爬楼引体向上、俯卧撑等训练。7.1.1.6为公100、司组织实战演习.做准备工作。7.1.2消防培训规范7.1.2.1消防培训时，无特殊原因，不得请假迟到。7.1.2.2体能训练，必须在日常培训中开展，并且定期考核。7.1.2.3在培训消防法，消防知识时，保安部队员应认真作好笔记，部门经理、主任、班长有权抽查笔记，并且对消防知识进行考核。7.1.2.4定期进行灭火器、消防水龙带的使用操作实战练习。7.1.2.5定期指派保安部主任、班长、队员到相关的消防机关进行培训学习；7.1.2.6保安部应经常组织公司全体员工学习消防知识。7.1.2.7消防演习时，不论职务高低，必须公司全员参加，绝不允许相互推脱或拒绝参加。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司101、 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.2消防知识培训方案及内容为了深入贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，确保惨痛的案例不再重演，根据保安部工作的实际需要，彻底落实“预防为主，防消结合”的方针，促使xx大厦的消防安全工作更上一层楼，通过培训提高义务消防队员对防消安全工作的重要性达到更深入的重视与理解。7.2.1 学习大厦消防系统状况。7.2.1.1用消防图纸讲解消防管道分布； 7.2.1.2 讲解消火栓内配备器材的种类。7.2.1.3讲解消防管道区域划分与总、支阀位置。7.2.2 学习燃烧物质知识7.2.2.1根据大厦内结构材料，入住单元特性，分析可能出现有哪些种类物质102、燃烧本质。7.2.2.2通过分析各种物质燃烧本质后，讲解燃烧处理方法。7.2.3学习大厦内灭火器的配备种类。 7.2.3.1讲解灭火器材的构造，及适用哪些燃烧物质。 7.2.3.3不同灭火器的使用方法及步骤压力是否有效个数压。7.2.3.4实地操作水龙带的抛收与消火栓的对接及速度。7.2.3.5遇火警的报告程序、人员疏散、隔离、救人与自救的方法。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.3消防知识培训资料7.3.1 消防法培训资料 7.3.1.1 消防方针：“预防为主，防消结合.”7.3.1.2消防工作任务：就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的方针，103、严格消防监督管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾发生、减少火灾损失，保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全.7.3.1.3消防法的种类：消防法规是我国社会主义法制在消防监督管理上的一种具体表现形式，属于我国行政管理法规的范畴.我国消防法规大体上可分为：7.3.1.3.1是消防基本法规；7.3.1.3.2是消防行政法规；7.3.1.3.3是消防技术规范.消防基本法规是规定国家消防行政机关的工作宗旨、方针政策、组织机构、职责权限、活动原则和管理程序，用以调整国家各级消防行政机关同国家其它机关、企业事业单位、社会团体和公民之间消防关系的法律规范.它通常是由国家最高立法机关批准104、，由国家最高行政机关颁发实施1984年5月13日国务院公布的中华人民共和国消防条例就是我国现行的消防基本法规.7.3.1.4消防的行政法规消防行政法规通常是由各级人民政府或主管部门根据消防基本法规规定颁发的，我国现行的消防行政法规较多，其中有国务院制定颁发的关于工棚或临时宿舍防火和卫生设施的暂行规定，国务院批准试行的化学危险物品贮存管理暂行办法、化学危险物品凭证经营、采购暂行办法、关于违反爆炸易燃危险物品管理规划的处罚暂行等等；有国务院有关部委单独制定颁发的，如公安部制定颁发的仓库防火管理规则，文化部和公安部联合制定颁发的古建筑消防管理规则等等；有的是地方各级政府及其主管部门制定颁发的，如北京105、市液化石油气安全管理规定，天津市消防处罚暂行办法，武汉市颁布实施的消防条例等等.消防行政法规是消防基本法规的补充和具体化.认真贯彻执行各种行规，是消防工作沿着法规轨道向前发展的重要保证.7.3.1.5消防技术规范消防技术规范通常是由各级主管部门单独或联合制定颁发的，用以调整消防技术领域中人与自然、科学、技术的关系的准则和标准.我国现行的技术规范有许多种，例如：国家经委、公安部联合颁发的高层民用建筑设计防火规范，原国家建委、公安部、原燃化部联合颁发的建筑设计防火规范以及公安部颁发的消防站建筑设计标准等等.保安部工作手册 武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0大量的事106、实说明，违反消防技术规范，会给国家生产建设和公民的生命财产造成严重的火灾危害.因此，在科学技术日益发展的今天，国家确定遵守消防技术规范为人们的法规义务.违反消防技术规范，视具体情节，要受到治安管理处罚直至法律制裁.7.3.1.6违反消防条例的规定造成火灾如何处罚根据消防条例第三十条的规定，对有关人员依法追究刑事责任；情节较轻的，由公安机关依照治安管理处罚条例给予处罚，或由其主管机关给予行政处分.7.3.1.7消防条例规定哪些行为进行奖励对在消防工作中有贡献的或者成绩显著的单位和个人，由公安机关、上级主管部门或者本单位给予表彰奖励。学习消防报，并且组织讨论火灾事故，案例.7.3.2消防知识7.3107、.2.1 火灾：火灾就是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害. 7.3.2.2燃烧：燃烧是一种放热、发光、发烟的化学反应.7.3.2.3燃烧的三要素：7.3.2.3.1要有可燃物。7.3.2.3.2要有助燃物。7.3.2.3.3要有着火源。7.3.2.4火灾的七种危险性物质：7.3.2.4.1易燃液体和可燃液体。7.3.2.4.2爆炸物品。7.3.2.4.3可燃气体和助燃气体。7.3.2.4.4遇湿燃烧物品。7.3.2.4.5自然物品。7.3.2.4.6易燃可燃固体。7.3.2.4.7氧化剂。7.3.2.5爆炸物品：受高温、摩擦、撞击或受到一定物质的激发能瞬间发生单分解或复分解化学反应，并108、以机械功的形式在极短时间内放出大能量的物质，统称为爆炸物品.7.3.2.6自然物品：凡是不需要外界火源作用，由于本身受空气氧化或外界温度、湿度影响发热而达到燃点引起自身燃烧的物质，都叫做自燃物品.7.3.2.7遇湿燃烧物品特性：凡是遇水或潮湿空气能分解产生可燃气体，并放出热量而引起为燃烧或爆炸的物质，都叫做遇湿燃烧物品.能使水分解，夺取水保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0中氧与其化合，放出热量，并产生可燃气体.这种气体由于放热作用或接触火源，会发生燃烧和爆炸.7.3.2.8燃烧四种类型：燃烧有闪燃、着火、自燃、爆炸四种.7.3.2.9 闪燃：在一109、定温度下，易燃或可燃液体产生的蒸气与空气混合达到一定浓度时遇火源产生一闪即灭的燃烧现象叫闪燃.7.3.2.10着火：可燃物在空气中受着火源的作用而发生持续燃烧的现象，叫着火.7.3.2.11 爆炸：物质由一种状态迅速地转变为另一种状态，并在瞬间以机械化的形式产生巨大能量或气体、蒸汽在瞬间发生剧烈膨胀等现象均称为爆炸.7.3.2.12自然：可燃物在空气中没有外来着火源的作用，靠自热或外热而发生的燃烧现象.7.3.2.13燃烧产物对灭火工作的影响：对灭火工作有利的方面有两点：7.3.2.13.1大量生成燃烧产物，可以阻止燃烧的进行；7.3.2.13.2是可根据烟雾特征和流动方向，识别燃烧物质，判断110、火源位置和火热蔓延方向.对灭火工作不利方面有：妨碍灭火人员行动；威胁人员安全；容易造成火势蔓延.7.3.2.14完全燃烧：凡是物质燃烧后，产生不能继续燃烧的产物，叫完全燃烧.7.3.2.15不完全燃烧：凡是物质燃烧后，产生还能燃烧的产物，叫不完全燃烧.7.3.2.16火灾的发展阶段：一般可分为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段.7.3.2.17火灾分类：可划分为A、B、CD四大类.7.3.2.17.1类火灾：指固定物质火灾；7.3.2.17.2类火灾：指液体火灾和可熔化的固体和物质火灾. 7.3.2.17.3类火灾：指气体火灾；7.3.2.17.4类火灾：指金属类的火灾.7.3.2.18火灾111、初起阶段：一般固体物质着火后，在15分钟内，燃烧面积不大，火焰不高，辐射热不强，烟和气体流动缓慢，燃烧速度不快，有利于火灾扑救.7.3.2.19影响燃烧速度的因素：主要因素有物质的燃点、闪点、爆炸物质的上下限和物质的湿度等，风对燃烧速度也有很大影响.7.3.2.20室内装修应注意事项：7.3.2.20.1室内吊顶的材料，应尽量选用非燃或难燃材料，如石棉板、岩棉板等.保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.3.2.20.2室内墙面装饰材料要选用美观、耐火的材料，如阻燃型装饰板、大理石等.7.3.2.20.3室内地面材料，应从防火的要求出发，最好选用人112、造大理石，水磨石及耐火的塑料地面等.7.3.2.20.4室内装修时，所有的电线走向，应不接触可燃物，灯具的整流器应用不燃材料隔离，电线应走在不燃的塑料管内，所有的电线接头不应裸露在外7.3.2.21发生火灾，楼上被困人员如何脱险：楼下发生火灾时住在楼上的人一定要沉着冷静，切不要惊慌失措，要尽一切努力寻找脱险途径，如果楼梯烧着封锁了通道，可以通过房屋的阳台、室外消防梯等逃生.如逃生之路都被切断，应退回未燃房间，关闭门窗，有条件的还可向窗户上浇水，以延缓火灾蔓延，等待消防人员救护.如果烟雾较大，可用湿毛巾捂住口鼻，或趴在地上，以防烟雾中毒.火场土人声嘈杂，能见反差，呼救时其他人不易听到，因此，如在113、夜间可用手电筒或摇晃东西的方法发出呼救信号，如果火已逼近，可在暖气管或门窗等牢固的地方拴上绳子（或将床单撕开连接起来），然后顺着绳子或有条下滑至地.如果处在二层楼，万不得已需要跳楼时，应先往地面抛一些棉被或床垫等物，然后再跳，也可向低矮的建筑物上跳.注意楼层较高的被困人员千万不要向下跳，应选择较安全地方蔽护.并向下呼救，等待救护.7.3.2.22身上着火怎么办：身上着火后千万不要奔跑，因为奔跑时会加快燃烧速度，还会把火带到其他场所引起新的火点.如果衣帽着火，应设法脱掉，必要时亦可以撕碎扔掉，来不及脱掉可在地上打滚，把身上的火苗压灭.如果身上的火很大，遇附近有池塘等水源，可跳入浅水中把火熄灭（这114、样虽然对治疗烧伤不利，但可以减轻烧伤程度）.若有他人在场时，可向其身上浇水或用湿麻袋、毯子等包裹身体，禁止直接向身上喷射灭火剂，以防止伤口感染.如果手脚着火，手沾上易燃液体燃烧时，可将手迅速插入衣服内灭火；如果脚浇上了易燃液体着火时，可用衣、帽等物品扑打灭火，也可将脚插入无毒难燃的粉粒状物质中灭火.皮肤烧伤后，应避免碰擦防止脱落造成感染.7.3.2.23火里逃生应注意事项7.3.2.23.1防烟雾中毒.火灾中丧生的人员中，绝大多数系烟雾中毒所致.因此，在被烟火围困时，不要轻易打开房门，以防烟雾侵入，逃生时要随手关上通过的房门，以防烟雾流通.通过浓烟区时，最好匍匐前进，并用湿毛巾等捂住口鼻.保安115、部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.3.2.23.2不要为了穿衣服或寻找贵重物品、钱财耽误时间，以免失去逃生机会。7.3.2.23.3在开房门之前，应先用手触摸门板，如果门板发热或发现烟从门缝窜入，说明对面已经着火，不要打开房门，应从其它出口逃脱.即使房门不热，也要小心打开，并做好准备，万一开门后迎面碰上烟或热浪，随手迅速关门防止烟气流通助长火势蔓延。7.3.2.23.4一旦脱离了危险，不要轻易进入险区.如确知被困人员的准确地点或其它危险情况时，应向火场指挥人员报告。7.3.3灭火器及灭火剂操作知识：7.3.3.1灭火的基本方法：扑救火灾应根据各种116、不同火场燃烧发展特点，采用不同扑救方法，常用的灭火方法有以下几种：7.3.3.1.1冷去灭火法：这是一种使燃烧物质的温度降低到燃点以下，并使燃烧停止的方法.如使用水或二氧化碳灭火剂扑灭火场就是冷却灭火法。7.3.3.1.2隔离灭火法：扑救人员将燃烧着的物质与附近可燃物质进行隔离或将周围的可燃物质疏散，使燃烧中止的方法被称为隔离灭火法.如液化石油气瓶着火时，应关闭阀门断气灭火，并迅速将其放置到周围无可燃物的地方。7.3.3.1.3窒息灭火法.这是利用燃烧需要氧气的原理，将空气与燃烧物隔断，使燃烧迅速停止的一种方法.如果用棉被、湿毛巾等物履盖于燃烧物之上，火焰便可熄灭。7.3.3.1.4抑制灭火法117、.即使用灭火剂射向燃烧物，这些灭火剂与火焰接触时，便发生一系列物理化学作用，达到抑制灭火的效果.如喷射干粉或1211灭火剂，就是运用了抑制灭火法。7.3.3.2灭火剂种类：能够有效地破坏燃烧条件，中止燃烧的物质，统称灭火剂。灭火剂的种类很多，由于化学组成不同，其灭火效能也不同.除水以外，我国目前生产和使用的灭火剂有泡沫、二氧化碳、干粉及卤代烷类等。7.3.3.3保养灭火器的方法：7.3.3.3.1灭火器应放置在干燥通风处，高温与漫漫均能使药剂换效，尤其在冬季就注意防冻。7.3.3.3.2每年对灭火器做定期检查，发现灭火剂变质应予以更换.（化学泡沫灭火剂每年要换药一次，干粉灭火剂每两年更换药一次118、）对于化学泡沫灭火器，每次更换时，应清洗灭火器内部，并进行压力实验，同时在灭火器上标明更换药剂的日期。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.3.3.3.3经常检查喷嘴是否畅通，若发现堵塞现象，应用细铁丝进行疏通。7.3.3.3.4不要随意动用灭火器材，要严格保管制度做到专人保管。7.3.3.4如何使用121l灭火器：1211灭火器是卤代烷类灭火器的一种，同时属于贮压式灭火器.因灭火器中灌装的是1211灭火剂，所以称1211灭火器。1211灭火剂即二氟一氯一溴甲浣，同时在灭火器中充入氮气作为喷射动力.家庭用的手提式1211灭火器适用于扑救各类家庭火119、灾，特别是液化石油气的火灾。使用1211灭火器时，用左手握住压把开关，右手拉下保险销，然后用右拉开橡胶管对准火源根部，灭火剂在氮气的压力作用下，便从喷嘴喷出，扑灭火源.火焰熄灭后，可松开压把开关，关闭阀门，灭火器即停止喷射。使用1211灭火器扑火时，应注意务必垂直操作，不可放手和颠倒使用，喷头对准火源根部并向火焰根部左右扫射，快速推进.遇小火时可采用点射方式。7.3.3.5如何使用干粉灭火器：充装干粉灭火剂的灭火器，统称千粉灭火器.它由筒体、二氧化碳钢瓶、进气管、进气阀门、阀门保险销、干粉喷射管等几部分组成.常用的干粉灭火器主要有两种，一种充装的是以小苏打为基料的硫酸氢钠灾火剂.即BC干粉灭火120、剂，它主要用来扑救了燃液体（如汽油）和可燃气体（如液化石油气）的火灾.一种充装的是磷酸盐干粉灭火剂，即ABC干粉灭火剂，它可用来扑救可燃固体、可燃液体、可燃气体的火灾。使用干粉灭火器扑救地面油火时，应采取平射姿势，并左右摇动，由近及远，快速推进.若使用前将筒体上下颠倒几次，使干粉松动，这样喷粉效果会更佳，灭火效果会更好。7.3.3.6室内外消防栓的构造：7.3.3.6.1室外消火栓：用铸铁制造，由进水弯座淮阀门、阀座、本体、泄水弯头、帽盖启闭杆等零部件组成。7.3.3.6.2室内消火栓：由手轮、盖、本体、阀门、出水、进水口组成，其进水口安装在室内给水管道上。总之，消火栓应经常检查保养，做到用时121、有效。 保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.4治安培训规范7.4.1目的：为了培养一批知法、守法、懂得用法，并且有较高军事素质，能配合公安机关处理各种突发事件，维护大厦安全的高素质保安队伍。7.4.2 内容 ：7.4.2.1 法律法规知识培训。 7.4.2.2军事训练。7.4.3 法律法规知识的培训要求 ：7.4.3.1要求按规定时间，全员参加，不得无故迟到、早退、缺席。7.4.3.2要求每个保安员在培训时做好笔记，并标明培训日期。7.4.3.3要求培训时，每个保安员必须态度认真，严谨有序。7.4.3.4要求保安部经理、主任定期抽查笔，进行考核122、。7.4.4法律法规知识培训规范：7.4.4.1由保安部经理、主任，查找有关资料，进行讲解，组织全体队员讨论。7.4.4.2组织街道派处所的干警，定期到公司讲解治安形式，部署工作重点。7.4.4.3宣讲典型的治安案例，组织保安员学习讨论。7.4.4.4定期派送保安部人员到公关机关学习，听取近期治安形式，并且上报公司领导。7.4.4.5保安部经理应对每次培训的内容做好记录，每半年汇总一次，并将汇总结果和保安员技能考核的评分记录一起上报公司领导。保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：07.5军事训练规范7.5.1军事训练的目的：通过军事化培训，培养一支训练123、有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。7.5.2适用范围：对新招和在职保安员进行的军体训练。7.5.3职责：7.5.3.1保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。7.5.3.2保安部经理、主任负责监督、指导保安员全面军体培训的工作与考评。7.5.3.3公司领导负责检阅保安部整体军体素质。7.5.4工作程序：7.5.4.1培训项目与时间安排：7.5.4.1.1每隔两周的星期四下午14301600为治安、消防培训时间。7.5.4.1.2每天早班下班16001630做为日常消防、治安、军体培训时间。7.5.4.1.3如遇特殊情况，培训时间可以另行安排。7.5.4.1.4项目包括：军事训练、消防知识培124、训、体能训练以及消防演练。7.5.4.2军训内容 ：7.5.4.2.1队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。 7.5.4.2.2齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、戴帽等。7.5.4.2.3拳术。7.5.5动作要点评分标准见下表：军训考核评分表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0单位： 班： 队员姓名： 序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须.蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米.23集合（1）成班横队（一列横队）集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位125、置，成立正资势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐.2（2）成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正资势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正.24解散解散列队人员迅速离开原列队位置25整齐（1）向左向右看齐基准兵不动，其他他员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度.3（2）以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时握拳高举，大臂前伸与前肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右看齐”的口令，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐.3（126、3）向前看迅速将头转正，恢复立正资势.36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”口令，应答“是”然后，进到指挥员的右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正资势.27入列入列听到“入列”口令后，就答“是”然后进到队列中去.28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴近于食指的第二节，中指贴近于裤缝头要正，颈要直，中要闭，下颌微收，两眼向前平视.4序号内容号令要求得分备注9立定立-定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢127、左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地贮存器脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上棕要求进行.）10步法变 换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后齐步行进.11行进间转法向右（左）转-走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45，身体向右128、（左）转90，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转步，按向右（左）转走的要求转45向后转-走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直.12敬礼（1）举手礼敬礼-向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者.（2）注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目129、送（右、左转头角度不超过45）.13礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正.军训考核评分表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0军训考核评分表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0序号内容号令要求得分备注14稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正资势，身体重心在部分落于右脚.415停止间转法向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势.3向后转同时右（左）转的130、要求向后转180度316齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高.517正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指.第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右131、手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米.518跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际.519踏步踏步走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米：落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步132、，再换齐步或跑步前进.3军训考核评分表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0序号内容号令要求得分备注20脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下.置于左小臂帽徽向前，掌心向下，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平.221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两则，将帽戴正.222坐下坐下左小腿在中小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直.223蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直.224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势.225横队和纵队的互 换向右（左）-转（停止间）向右（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准.133、226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮.327报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次从短促进洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头.228100六、军训要求：（1） 军训过程中按正规军事化要求操作.（2） 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准.（3） 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音.（4） 养成良好的队列礼仪.（5） 非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训.七、拳术： 做为日常炼课目.不做为技能考核标准每个保安队员都必须熟练掌握拳法.（擒敌拳）保安员工作技能考标准武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版134、 序：0项目考核标准评分单兵队列军人军资，停止间转法，齐步与立定，跑步与立定，正步与立定，步伐变换，跨立、蹲下、精神饱满，动作利落.（共计40分）体能训练1 俯卧撑（50个达标），超10个加2分；2 抓楼梯（10层60秒）每项10分.（共计20分）消防知识1 消防知识（分阶段消防知识培训内容）；2 灭火器的正确使用；每项10分；3 消防水带的使用.（共计30分）车辆指挥1 手动作；2、两手有节奏；3、会识转向灯；4姿势正确；5、精神饱满；每小项2分（共计10分）中控人员1 布防监控，合理跟进推销人员；2 即时处理火警，排除故障（共计10分）依据大厦安全保障率及投诉率计算此项分数备注：1、保安员135、技能考核每季度由部门经理评定一次，考核成绩记入考核评比表； 2、单兵队列按军事训练考核评分标准的100分乘以百分之四十来计算，然后所得分数作为保安员工作技能中的单兵队列得分. 3、中控室队员不考车辆管理，其他队员不考中控室操作. 4、保安员工作技能考核达到85分以上为优良，75分以上为合格，75分以下为不合格，不合格队员扣取当月浮动工资，并且限期补考，如补考后仍不合格者，交人事行政部处理. 5、考核成绩，必须备案，上报总办领导.交接班班长巡查记录表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0时间时分时分时分违规者姓名违规情况及处理结果异常情况及处理结果班长每日工作总结 136、签名： 班 年 月 日 NO：队员交接班记录 年 月 日时 分至时 分时 分至 时 分时 分至 时 分主管阅示交班人签名：接班人值班记事处理情况中控室交接班记录武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0接班时间接班人值班时间监控设备检查情况消防设备检查情况监视器报警柜检查操作键盘连动柜检查城防布控系统消防电脑监视电脑主机复位测试备注：备注：值班记录：备注：交班人交班时间日期：物品出门登记表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0时间公司名称楼层区域货品名称件数当事人签名 公章：大厦泊车服务申请表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：137、01-01 版 序：0申请表单位名称: 联系电话:申请单位地址: 大厦 层 单元车辆档案:车牌 号:车型:行驶证号:颜色:类 别:轿车 商务车 其他 批车场申请车场: 地下停车场 立体停车场停车时段: 白天 夜间 申请停车时间:年 月 日至 年 月 日申请单位负责人(签字): 公司签章:物业公司审批意见:批准车场: 停车时段:停车时间:年 月 日至 年 月 日停车费征收方式:按月 按季 按年 收费标准:人民币 元 保安部签章:物业公司签章:缴费记录(财务部经理签章) 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月备注:申请单位填交本申请表同时,请附机动车行使证(复印件)备查,一式份车辆管理登记138、表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0序号车型颜色牌照号码使用人或部门保险日期保险联系行驶证留存养路费备注来 人 来 访 登 记 表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0 时间: 年 月 日 前台当班人员: NO: 来访人 姓 名性别来访人工作单位被访问区域事 由被访人单位/姓名来访人有效证件号码来访时间离开时间记录人保安部日检表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0序 号检查内容时 间检查结果处理办法备 注1门岗2巡逻岗3楼层岗4大门岗5领班6保安班长7车场8中控值班9保安工具10动火情况11抽查 楼139、层12工作环境13工装、胸牌14安全标识15通讯器材16仪表仪容171819保安部月检表保安武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0序 号检查内容时 间检查结果处理办法备 注1消防系统消防水箱消防泵手动报警器温感、烟感2喷淋系统喷淋泵喷淋头启动情况3监控设备误报故障录像管理应急广播系统4防火卷帘门5送风、排风日期时间施工单位名称区域业主(租户)单位名称灭火器配备检查情况动火施工姓名工牌号具体动火部位详细动火情况:施工负责人签名动火责任担保人签名动火责任担保人的有效证件号码保安部工作手册武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0楼层: 巡楼岗140、队员签名: 中控室消防系统维护记录武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0年 月 日时间被检设备检查结果处理情况维保员监管人备注消防设备检测表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0检测 日期 ： 检测时间：检测监管人： 检 测 人：检测楼层区域或（业主单位名称）被检测设备名称检测结果处理情况备注检测人意见：保安部经理意见： 保安部经理：保安部质量目标分解表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0序号内容目标值考核办法考核人考核结果处置备注1保安服务满意率96%（1） 月考核（2） 保安服务满意率a顾客每反馈一条意见扣扣1%.b主动征求意见后，顾客反馈一条意见扣0.5%.c按月累积计算.（1） 自留一份（2） 报贯标办（一份）2消防设施控制率100%控制消防设施数消防设施总数（1） 月考核*100%（2）完成率=保安部质量目标考核表武汉xx物业管理有限公司 版 本：A文件编号：01-01 版 序：0被考核部门人事行政部考核时间考核表上交部门贯标办序号内容目标值实际考核值考核人1保安服务满意率96%2消防设施控制率100%