1、物业服务公司保安部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录页数一.值班制度1二.交接班制度2-3三.治安、消防工具领用, 操作保管制度4-12四.监控中心管理规定13-14五.巡逻治安工作规程15-16六.停车场工作规程17七.门岗工作规程18-19八. 保安员一般守则 20九. 保安员纪律 21十. 保安员的权限 22十一. 保安员仪容仪表规定23十二. 对讲机的使用规定24十三. 钥匙管理规定25-26十四. 警械的管理及使用规定27十五. 请示汇报制度28十六. 查岗制度29十七. 保安员操练内容及考核标2、准30-35一. 值班制度1. 值班人员必须熟练掌握所管辖下的设备性能, 系统运作方式, 有处理突发事故的能力并持有效技术上岗证件。2. 值班人员在值班期间, 必须做到不迟到、不早退, 不得做工作岗位以外的事, 不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。3. 值班人员要服从上级领导, 做好上级交给的任务。4. 值班人员在值班期间, 必须穿着整齐洁净的工服。5. 值班人员要维护好所管辖的设备, 并保持区域内的整洁, 发现设备或系统有问题时, 要及时报告上级, 如发现其他值班人员所管辖的设备有异常时, 可与该值班人员共同向汇报情况。6. 值班人员要按照巡查表格的内容, 定期定时的细心检查设备运行情况,3、 并做好记录, 同时要做好预防性的工作。7. 当其他值班人员所管辖的设备或系统发生突发事故时, 按照上级指示后, 可越区支援, 使系统或设备尽快恢复正常状态。二. 值班人员交接班制度1、 交班的保安领班在下班前应认真将全部情况了解清楚，详细记录在值班记录上。本班交班人姓名、班次、日期、起止时间、发生过何事、值勤中未处理完的情况详细地记录在值班记录上，非特殊情况不得由他人填写。2、 交接内容2.1 运行记录。2.2 询问、检查、设备情况、系统情况、故障的处理经过及尚存的问题等。2.3 公用工具、钥匙等, 需要当面点清, 接班后发现有工具损坏、钥匙遗失等现象, 由当班人员负责。2.4 及时传达上级4、的通知或有关指令, 不得耽搁或延误。3、 各岗交班保安要待接班人员进岗后方能下岗，并把本岗情况交待接岗人员。接班人员因故未按时到岗, 交班人员需继续留守岗位, 不得自行下班, 听从上级指示。无论何故造成空岗，均要给予行政处理。4、 应向接班人员讲明值勤中的注意事项，作到交接班记录异常情况，交待上级临时指示，交待需查办事宜，作到交清、接清。待接班人员认爲交班清楚后方可下班。5、 值班保安领班应提前20分钟到指定接班地点，在交班地点会面，了解交班工作情况，然后集合本班接班人员，逐一点名，检查仪容、仪表（不合格者不能上岗），简单交待任务和注意事项后，方可交接班。6、 接班保安要提前10分钟上岗，向交5、班保安了解本岗位的工作和值勤情况，未提前10分钟接班者按迟到论。接班人员应到岗与交班人员面对面交接, 对本岗负责范围内的设备、系统情况, 简述给接班人员, 交接清楚无误后, 方可下班。7、 交接班时警用物品须移交齐全，凡损坏、丢失的物品要登记在册。8、 交接班工作要严肃认真, 不得敷衍了事。故障排除过程当中交班人员不可交班, 由接班人员协助解决后, 方可交班。故障未被排除或遗留问题未弄清楚时, 接班人员可拒绝接班, 并向上级反映。9、 交接班手续办完后，接班保安领班在值班记录上签字，未确认交接手续不得交班。10、 值班记录要保持清洁，字迹清楚，不准乱画。接班保安领班遇有情况可拒绝签字，并向保安6、主任报告。11、 接班人员在接班前四小时, 禁止喝酒。遇到接班人员酗酒, 醉态或情绪不稳定时, 交班人员不能交班, 并上报。12、 交班人员未经批准, 不得擅自调班。三. 治安、消防工具领用，保管规定1. 工具借用制度工具借用制度是爲了确保正常使用。工具借用按时间可分爲临时借用和长期领用, 长期领用又可分个人领用和公共领用。1.1 临时借用工具, 由使用人填写临时借用工具表(表1), 经批准后, 向保安部或仓库管理员申请领取, 并在员工工具借用登记本上登记。在交还时, 保安部或仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收, 签收时应检查工具及其附件是否完好无损, 若发现问题立即记录, 并向主管反映7、。1.2 个人领用工具的品种根据需要配备, 由使用人提出申请, 经部门主管批准后到仓库领用(表2), 并办理领用手续, 领用后个人负责使用保管, 离开公司时交还, 仓库管理人需作签收记录。1.3 公共领用工具由主管/领班申请, 经部门主管批准后, 到仓库办理领用手续(表3), 领用后由申请人或指定专人负责保管。1.4 工具调换原则上以旧换新, 发生丢失和毁损, 由保管者写明原因, 向上一级领导报告, 不属人力不可抗拒的丢失和毁损, 由责任人按当时工具的价格赔偿; 属长期使用正常磨损或损坏, 金额在500元以内由治安、消防部领导批准办理报废手续(表4), 超过500元需物业经理批准同意。1.5 8、工具一律不得带出物业, 特殊情况经由部门领导批准同意, 办理正式手续后方可借出。2. 物品领用制度物品领用指除工具以外的备品、备件、低值易耗品及设备等领用。2.1 工作人员到仓库领料之前, 先要填妥一份物品领料单(表5), 注明数量、规格、名称、工作内容、工作位置等, 经保安部经理/主管批准后到仓库领取。2.2 物品领用一般原则上以旧换新, 但在实施过程中可先领后交, 若发生多领, 应主动归还。2.3 若项目中确需新增的物品, 被盗或遗失的物品, 需在领料单上注明, 经保安部经理/主管批准后备案。3. 物品报废制度物品报废制度是爲了明确物品报废程序。3.1 保安部对所有住客、工作人员进行保护及9、巡逻公共地方等工作外, 还应认真做好保治安及消防设备、材料的更新工作。3.2 工作人员以旧换新的旧料, 如泥把、水管和木板等集中到一定数量作报废处理, 对有回收利用价值的金属、塑胶可集中送至废品回收站, 所得款项交财务入帐。3.3 申请设备报废, 经保安部经理/主管同意后, 填写“固定资産报废鉴定书”, 经财务部和物业经理同意后方可报废, 若设备价值超过人民币3,000元, 还需报业主/业主委员会审核后方可报废。3.4 设备报废需符合下列情况之一:-3.4.1 经预测, 继续大修后技术性能仍不能满足工作要求, 并且大修需要费用相对更新设备较多的。3.4.2 严重影响安全, 又无法改造, 继续使10、用可能引起事故的。3.4.3 严重污染环境, 危害人体健康, 进行改造又不经济的。3.4.4 其他需淘汰或更换的设备。3.4.5 对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品, 仓库管理员应按年度报保安部领导批准报废, 价值超过500元, 需报经物业经理批准, 有关人员应吸取教训, 在以后的采购中加以避免。4. 物品盘点制度物品盘点制度是爲了确保仓库内储存的物品与账面物品余额相符, 并爲采购提供依据。4.1 爲及时反映库存物品的数量, 配合编制采购计划, 节约使用资金, 仓库管理员应每月编制“仓库物品申请表”(表6)送交工程部领导, 每季盘点一次, 校核实物和仓库存货记录卡的余额数量是否相符。11、4.2 仓库管理员应定期盘点库存中, 发现升溢或损缺, 应寻找原因, 并写出盘盈、盘亏报告, 若差额严重, 仓库管理员应承担相应的责任。4.3 仓库管理员应制订最高储备品和最低储备量的定额, 数量上不能把握的需请有关人员协助。根据库存情况及时向治安、消防部领导提出申购计划, 避免物资积压或短缺而影响物业的治安、消防保养。4.4 仓库内的各种物品应做到帐、物、卡三相符, 保安部经理/主管需监督库房的情况, 防止物品过多、过少、损坏或过期等情况。(表1)临时借用工具登记表借用人：借用日期： 部门主管： 预定归还时间： 借用原因及内容：归还日期： 仓库管理员或保安部主管： (表2)保安部员工领用工具12、记录表员工姓名：工种：员工编号：记录表编号：项目名称数量领取日期员工签收交回日期数量管库签收备注仓库员签名：日期：(表3)保安部公用工具借用登记表日期工具名称借用人仓库管理员交还日期交还人仓库管理员(表4)工具遗失/损坏报告工具名称数量遗失/损坏原因：申报人姓名：日期：部门主管审批：驻场经理审批：(金额大于500元)备注：(表5)物品领料单部门：领料单编号：日期：时间：领料人：部门主管：仓库参考号码材料名称申请数量实发数量材料用途：仓库管理员：(表6)仓库物品申请表物品编号内容申请数量仓库存量仓库参考号码备注申请人： 批准人： 仓库员部门主管四. 监控中心管理规定监控中心是物业之重要部位, 其13、管理制度规定如下:-1.监控中心是物业的重要保密部位, 管理员要严守纪律, 禁止无关人员进入或逗留, 禁止非监控中心人员操作设备, 不得向外泄漏任何机密情况。2.中心实行24小时值班制, 管理员上岗后不得从事与工作无关之事。禁止在中心内大声喧哗,不得擅离职守, 离岗必须经主管同意并有人顶班后方可离开。3.严格按预定的操作程序工作, 确保各组监视器（包括监控摄像荧幕，防盗报警系统及电梯控制屏）的监视功能，严禁违章操作。认真作好每天之当班记录, 交接班必须交接清楚并签名备录，接班人员必须认真检查监控室内的设备、工具和卫生等情况，检查完毕后在交班记录上签名确认。交接期间发现问题及时指出，必要时报告当14、值领班。4.管理员要忠于职守, 工作严谨认真, 当值期间必须尽职尽责、集中精神、全神贯注，密切注意所控制之范围情况, 有异常情况应立即通知上级主管处理或在指示下通知公安等有关部门, 并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。5.当班时间内保持好与外围管理员的通讯联系畅通, 掌握好整个物业内动态情况。6. 掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维修保养工作，熟练掌握各系统操作方法, 做好定时维护保养工作, 并协助维修人员做好设施设备的维修工作。7. 管理员必须爱护公物，中心内的物品，严禁私人挪用或损坏，爲保证专线报警信息畅通，不得将监控专线电话用作私人用途，违者按规定严肃处理。8.机房内15、严禁吸烟和饮食, 严禁堆放无关货物, 保持室内清洁卫生。配置必要灭火设备, 严防火灾发生。9. 若有人员因工作需要进入监控中心必须进行登记进入人员姓名、单位、进出时间和工作内容。10. 施工及维修保养人员进入中心施工，必须经上级批准，并有工程部人员陪同。11. 公司内部人员因工作需要翻查监控录像，必须填写申请，说明原因后，由监 控室负责主管批准、并做好相关使用记录后方能使用。12. 负责背景音乐的播放工作，并定时更换播放的录音带/CD。五. 巡逻冶安工作规程1. 每日应多次巡视物业，巡逻人员应熟悉物业内一切消防、保安等设施。如发现物业内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知工程部抢修，及通知所属16、上司，以确保物业范围内一切设施运作正常。2. 每日巡视的范围包括物业内的楼梯、电梯大堂、停车场、会所、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线, 包括外围外墙、花园及各住户窗户等是否安全及关闭妥当, 以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。3. 保安员巡楼必须按所规定之线路、点、位置巡查各楼层，并按要求使用巡更锺（或巡更匙、登记簿）。4. 巡楼时必须以高度之警惕性，实行多看、多听、多闻多问做法，发现可疑之人和事，要礼貌查询或做好控制，并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料。但不能无故进入客户单元房内。5. 每日检查住户有否违反管理规定行爲，包括乱搭建，违章17、装修，乱拉乱接电线等，并应及时加以制止。若巡视楼层时发现住户单位出现门、闸未锁好的情况，应立即通知有关住户，以确定是否是人爲疏忽或遭人盗窃。6. 巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。巡逻停车场时, 需留意停车场内一切车辆活动情况, 如发现任何可疑或陌生车辆进入, 应加以调查及记录。7. 若发现物业设备有任何损坏或个别单位有特别情况, 例如水管爆裂、漏煤气、渗水或冒浓烟等情况, 应立即向上司报告, 以安排适当人员进行抢修, 以免物业遭受严重损失。8. 留意物业范围内一切防火设备是否妥当, 避免人为疏忽, 留下火种造成火警。9. 巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加18、强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录并报告。10. 巡楼前先在巡楼表或登记簿注上起始时间，巡楼结束后在巡楼表登记情况及处理结果，并注上巡楼结束时间。11. 巡楼必须带备对讲机、电筒及巡更锺。12. 重点保卫VIP房间及楼层之安全。13. 商场或停车地库区域之各线巡更每班至少在二次以上。住宅大楼之巡更次数每班至少在四次以上。14. 巡更保安员从某线之起点开始，如转岗时尚未巡完，故下一岗应接着巡完此线，才回保安部将巡更情况进行打印。15. 当值巡更保安员在巡更记录报告上签名后才交予该区域之领班、领班或当值主管检查，各级应严格检查并对巡更情况进行处理并签名，当值领班下班时应将当班的所有巡更报19、告整理好面交或转交保安主管。16. 保安主管每天上班时应检查前一日之所有巡更报告，并对巡更报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存档。如公司领导或部门经理有需要检查某一日之巡更报告时，保安主管应能随时且完整的提供。六. 停车场工作规程1. 车场保安员需负责整个停车区域的安全巡视工作，特别加强对各走火通道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2. 巡逻中严格落实“四多”，即“多看、多嗅、多听、多问”，及时发现清除安全及消防隐患并即报上司。3. 严格检查登记地下及室外车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。4. 监管车库20、内及室外车位所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。5. 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。6. 有车辆停泊于所属区域车位时，应立即跟进检查车辆情况，检查所停泊车位是否相符。检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。7. 负责所在区域所有车辆的停放情况，制止乱停乱放现象，发现违例泊车即申请锁车。8. 负责巡查所属区域之停放情况，发现异情，及时登记上报。9. 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。10. 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。11. 发现有人拆零部件或维修21、车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。12. 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或动火作业。七. 门岗工作规程1. 礼貌制止衣着不整及闲散人员进入小区范围内。2. 负责部门对讲机联络中转，中转时必须清楚、及时。3. 维持入门车道停车秩序，制止车辆乱停乱放，制止货车在此车道停泊。4. 控制大宗货物从小区住客正门出入，指引客人用车道运送货物。5. 检查货物放行手续是否完备，物品是否相符，并保存好放行条。6. 维持小区出入口一带的秩序，制止闲杂人员在南门一带无故逗留。7. 制止任何车辆长时间停泊于车道内，指引外来车辆进入地库车场或露天车位停放。8. 严密监视进出小区大门之人士，制止无22、关闲散人员进入大门内逗留。9. 平时留意小区内公共范围各种情况和人员动态。10. 维护大门附近一带秩序，加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。7.1出入管理值班员上岗3个月内须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。当值保安站立值勤，站姿要端正，严禁靠墙靠物。工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件，且又非住户，要讲：“麻烦您，请您出示住户证件。”检查后应说：“谢谢”并双手将证件送还住户。对于来访客或搞装修的人士，应办理出入登记手续。如遇装修工人，未能出示证件，应严拒其进入，同时通知物业部带领该装修工人前往管理处申办手续。上班时禁止会客。保安23、遇有装修人员离开时，应主动检查其携带之物品，并礼貌的说：“您好，请您接受检查。”验包时应由其本人将包打开，在保安监督下，逐渐将包内物品拿出，检查完后应说：“谢谢”，对不能主动接受检查的，应讲明道理，如有私拿小区物品的人员，将其带到值班室，由当值主管处理。当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门很困难时，情况许可下应主动提供帮助。7.2来人来访登记非业主凭有效出入证（卡）进、出小区，谢绝推销或其他闲杂人员进入。来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，由值班员联系业户，业户确认允许进入后登记进入。值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内。若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出24、入证号码等。若遇上级领导、业主或前来参观、指导的社会各界人士来小区，应立即敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。7.3物品搬迁当有住户搬迁时，值班员首先应通知当值主管到场。7.3.2查验物品出入登记表。由当值当值主管督导住户从走火通道进行搬迁物品。值班员查阅物品与物品出入登记表上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由当值主管报管理处查明原因。若相符，则由当班当值主管与值班员签字放行。7.4邮件发放邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各住户信箱。快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局25、办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记并及时送到住户手中，请住户填好签收表。对只有楼层没有房号的邮件，由值班巡逻保安到楼层逐房询问。对地址不明或已搬迁住户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。5避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许撕拆住户信件、私揭住 户信件邮票。 不允许翻阅住户订阅的报刊、杂志，值勤时遇到住户领取报刊、杂志，应礼貌地双手呈递，并应做好登记。八. 保安员一般守则1 执行物业管理公司保安部经理指定之任务。2 于指定岗位当值。3 防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理公司办公区和物业范围。4 保障公司、业主及用户人员及财物的安全。5 处理岗位内发生的事件并上报直属26、上司。6 执行直属上司临时指派的工作。7 当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗。8 严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈。9 交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前集队并交接岗。10 熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联系通知。11 当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入薄。12 熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以便应急使用。九. 保安员纪律保安部是维护物业治安秩序的职能部门，保安员自身作风纪律和素质的好坏，直接影响保安工作的正确实施，关系到物业能否正常运行，保安员须具备严明的纪律、良好的警容27、风纪，严格遵守以下要求：1. 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公司制定的各项管理规定。忠于职守，认真对待本职工作，维护业主、住户、物业及公司的利益，不殉私情，不以权谋私。2. 严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格、人格之举。3. 严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在发生突发事件时要沈着冷静，挺身而出，按相关之处理程序展开应变处理。4. 严格遵守部门有关工作规定，自觉严格执行公司的各项规章制度和物业管理规定，对客户一视同仁，积极爲客户提供文明优质服务。5. 尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配，不讲条件，做到令行禁止。6. 坚28、持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。7. 个人意见、建议按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝自由主义现象。8. 当班时保持警惕，不做与工作无关之事，不打私人电话，努力完成工作任务，不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。9. 坚持文明值岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，文明办事，向客户主动问好，不准与客户争执、吵架，回答客人问题使用规范语言。10. 仪容、仪表要符合公司相关规范要求，注意个人卫生，不留长发、蓄须，着装要干净整齐，举止文明，站立、行走姿势端正，必须依照规定姿式上岗，不无事闲谈。11. 不能牵涉任何治安、刑事案件。十. 保安员的权限1. 在当值期间，对发现可疑29、之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财産和罚款之权力。2. 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3. 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围。4. 对于出入执勤区域内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查。5. 在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已。6. 对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其他形迹可疑的人员有权进和行盘查监视，并报当地公安机关处理。7. 对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。十一. 保安员仪容仪表规定1. 上班着30、制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，皮带扎紧, 工作时必须着深色袜，黑色皮鞋要保持光亮洁净。2. 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。3. 工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。4. 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。5. 保安员上岗时举止应文明、大方，态度热情友善。6. 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。7. 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.31、5厘米。不得留须，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米，不染发。8. 精神振作，姿态良好，擡头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食及做其他与工作无关的任何事情。9. 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。10. 注意检查和保持仪表，但不得当衆整理个人衣服。11. 不得将任何物件夹于腋下。不得敲桌椅或玩弄其他物品。12. 不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其他饰物。十二. 对讲机的使用规定1. 对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具，在使用时必须严格按照说明32、中的规定使用。2. 未经本部门经理同意，不得擅自把对讲机带离公司范围使用。3. 未经本部门经理同意，不能把对讲机借给与工作无关的人员使用。4. 对讲机由保安经理负责保管。交接班时，交接人必须做好登记签收工作。5. 员工在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报保安领班，并加以处理。6. 保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊因公情况损坏除外）。7. 携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机时刻处于良好的使用状态。8. 当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情。9. 当值时，不得把对讲机33、调至其他频道对讲，严格按规定频率正确使用，严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿。10. 在使用对讲机对话时，不能说不文明语言。11. 对讲机使用时，一方对话完毕时应加上“完毕”。十三. 钥匙管理规定1档案钥匙管理规定1）物业内所有房间（包括机房设备间及各行政办公室）的原配钥匙由工程部在物业交付后统一移交给保安部存档管理。2）钥匙库的钥匙应设两把（即双锁同时升啓）分别由保安部经理和物业经理掌管。3）存入钥匙库的钥匙应逐一登记造册，建立钥匙簿。4）钥匙库应定期进行核对检查（原则上每月一次），防止出现遗漏和失误，检查工作由行政部门负责进行。5）档34、案钥匙在原则上长期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情况（如发生紧急情况和需配钥匙）须经物业总经理批准后方可借用。6）使用档案钥匙必严格履行登记制度（包括日期、取出时间、使用部门、使用人、原因、批准人、执行人、放回时间、证明人等）。2物业钥匙坯子的管理规定1）管理制度：l 物业全部钥匙坯子由工程部采买后交保安部进行管理。l 保安部将实施专人管理并单独存放。l 存放钥匙坯子的柜子必须加专用锁具，钥匙由保安部经理和文秘同时分别掌管，无紧急情况其他人员无权使用。l 钥匙坯子的使用，要严格执行使用程序并详细填写申请表格。l 物业总经理有权定期检查钥匙坯子的使用及管理情况。l 保安部应每月向总经理35、办公室汇报当月钥匙坯子的发放情况。2）使用程序爲了加强的钥匙管理，防止钥匙失控，特制定本使用程序。l 各类钥匙的补配都必须填写申请表。l 配制钥匙都必须说明原因，一般原因有三种：A如果是增加钥匙，要由部门经理（业/租户由物业部）负责给保安部一个备忘录，说明原因、数量。B如果因钥匙丢失，要由当事人写出情况报告，并由部门做出对当事人的处理，一并送保安部（丢失钥匙应将锁具全部更换，其费用由当事人或公司）。C如果是钥匙损坏，要写出损坏报告，连同损坏的钥匙一切送保安部。l 保安部在上述材料齐备后，呈交工程部进行制造。l 补配钥匙的费用由财务部统一审核，收取并入帐管理。3应急钥匙使用程序和规定1）程序凡需36、使用应急钥匙的部门和人员必须按如下程序办理申请手续：l 白天：需使用应急钥匙的人员须向保安部提出书面申请，由使用钥匙的部门经理签字，获物业总经理批准并到保安部填表后，方可使用。l 夜间：使用应急钥匙的人员须向物业值班最高负责人提出申请并签字后到保安部填表，由保安部领班实施。l 紧急情况可通过口头申请先领取钥匙，事后应按规定补齐上述手续。2）规定：l 使用应急钥匙必须严格履行登记制度（包括：日期、取出时间、使用部门、使用人、原因、批准人、执行人、放回时间、开啓部位等）。l 保安经理和文秘要对钥匙库进行经常性的清点、检查并做记录。l 所有钥匙一律严禁复制和私自转借他人。l 任何人员不得以工作之便因37、私使用钥匙。l 钥匙管理人、使用人发现钥匙损坏后，要将残品上交做统一销毁，并做出书面报告。l 各级钥匙掌管人要严格交接制度，并做好交接记录。l 征集各部门经理签字字样以便核查。十四. 警械的管理及使用规定1. 平时警棍由保安领班保管，做好备案登记。2. 携带时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。无特殊情况不准滥用，防止损坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿。3. 携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍：1) 贼人对管理公司的财産、员工及业主/住户生命构成危害时。2) 贼人向我保护目标及保安人员攻击，行凶并构成实际危险时。3) 贼人作案被发现后逃跑顽抗时。4) 危急情况下非使用警棍不能自38、卫或完成任务时。4. 除上述情况外，严禁使用。警棍使用后要详细登记上报备查。5. 警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员严禁使用其他任何种类之物品作武器用。十五. 请示汇报制度1. 保安人员在工作中必须严格按照操作规程办事，遇有紧急情况应迅速上报。2. 工作中遇有重要宾客或首长突然前来时，在做好接待工作的同时，马上向上级汇报。3. 如发现可疑人员立即盘查，如当时情况不允许，应马上通知保安领班并对其进行监控。4. 如发现火警、水淹、漏电、漏煤气等情况应马上采取控制行动，以防事态进一步扩大，迅速通知有关部门后写出书面材料上报物业管理处。5. 工作中遇有丢失、盗窃等事件，应39、马上报告本部门，现场保安员要保护好现场，待领导和公安人员赶到处理。6. 其他方面遇有不安全因素，保安员处理不了的要马上报告保安经理，保安经理处理不了的应报物业经理并做妥善处理。十六. 查岗制度为保障管理处行政人员休班后管理工作之正常运作，监控值勤人员之工作情况。由管理处/管理公司主管级以上员工。具体制度：1. 管理处主管级以上员工每周不少于三次，于休班夜间时间内巡查物业之各项工作情况。查岗人负责检查、监督各值勤岗位的工作表现，纠正值勤人员在当班期间的违章行为。2. 巡查时间：可定于22：000.5：00内自行掌握。3. 巡查人员需按夜间巡查记录表所要求之各项内容进行检查并填写。4. 巡查人员应40、于“管理日志”将查岗情况详细记录。5. 巡查人员可于巡查后之第二日由行政人事部安排补休。6. 查岗过程中发现问题应立即解决，巡查过程中如发现有员工违反管理处之各项规章制度，巡查人员应在值班日记上做好登记，并通知该员工之直属上司对违纪员工之行为作出即时纠正。7. 对于违纪行为交与行政人事部按按管理公司奖惩制度进行处罚并及时向物业经理汇报。8. 积极宣传值勤员工的优异表现，及时做好详细记录，奖勤罚懒。十七. 保安员操练内容及考核标准序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大髯角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过41、1.5厘米。23集合(1)成班横队(一列横队)集合正确、迅速、基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2(1)成班纵队(一列纵队)集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起以能通视本人以右（左）第三人为度。3(2)以X同志为准，向看齐当指挥员指定以“X同志为准（或以第X名为准）时”基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起42、，拳心向右，听到“向右中看齐”的号令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3续上表序号内容号令要求得分备注(3)向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自已姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，而向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约600，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。43、49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。410停止间转法向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转900，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。3向后转同时右(左)转的要求向后转180度。3续上表序号内容号令要求得分备注11齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣44、同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步走听到号令，两手迅速紧握（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到号令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着45、地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5续前表序号内容号令要求得分备注14踏步踏步走停止间口令踏步行进间口令踏步两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米。落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。315立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左46、脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚4靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行。16步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。5续前表序号内容号令要求得分备注17行进间转法向右(左)转走左(右)脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约450，身体向右(左)转900时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右47、(左)转走，按向右(左)转走的要求转450。5向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约450，以两脚的前脚掌为轴，向后转1800，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼(1)举手礼敬礼向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约200），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4(2)注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送（右、左转头角度不超过450）。319礼毕礼毕迅速将手放下，成立正48、姿势，行注目礼者，并且将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。2续前表序号内容号令要求得分备注21戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下坐下左上腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下左脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右 (左)转(停止间)向右(左)转走(行进间)整齐划一，动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。327报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。228总计100