1、目录第一章 企业历程3第二章 企业文化3第三章 员工守则4第四章 职业化行为54.1xx精神风貌54.2商务着装54.3办公职业化6第五章 职业准则65.1 基本原则65.2 经营活动65.3 保密义务65.4 公司资产75.5 法律准则75.6 投诉与处理7第六章 企业人才观76.1 人才定义76.2 用人之道76.3 职业发展通道76.4 公司组织架构8第七章 入职与离职87.1 入职办理87.2 考核、试用、正式员工87.3 岗位调动97.4 职员离职97.5 职员档案9第八章 培训管理制度108.1总则108.2发现培训需求108.3制定培训计划108.4增强培训效果118.5培训考核2、118.6商学院学生日常行为规范118.7学员日常行为考核办法11第九章薪酬、奖罚、评优、考核与职级升降119.1工资119.2公司月度总结表彰119.3公司年度总结表彰129.4处罚139.5月度工作总结139.6月度考评139.7年终考评139.8晋升、降级、降职13第十章 福利1410.1健康体检1410.2文娱活动1410.3文化生活1410.4xx爱心基金1410.5请假与休假14第十一章 其他管理制度1511.1财务报销制度1511.2公司会议室等场所管理制度1611.3车辆使用制度1611.4采购制度1611.5仓库管理制度1711.6施工安全及劳动保护制度1711.7售后服务制3、度1811.8员工餐厅管理制度19致xx人：欢迎您加入xx大家庭！让我们紧握双手，热情拥抱！您的加入让xx大家庭又增添了一份青春的活力与奔涌的激情！xx是激情演绎的一部创业史、奋斗史！十多年来年，犹如高山滚石，狂飙骤起，xx快速成长为行业丰碑，成为一面高高飘扬的旗帜，成为业界标杆！跨入xx大家庭之门，您很快就会被裸露的青春、激情的火焰、排山倒海的气势以及敢为天下先的责任所包裹与融化。xx是一家沐浴阳光、雄心勃勃、志存高远的公司，我们希望在风云激荡、四海翻腾的新世纪，为中国的企业走出国门尽一己之力。“推动社会文明进步，提高人们生活品质”是我们矢志不移的使命。大国崛起，彰显中国力量，我们坚信其中一4、定有xx力量！ xx辉煌的成果，我们的成功不仅在于经营战略上的创新和优异的经营管理，更重要的是我们追求卓越的xx人。xx文化，是一种全体员工理性选择的结果，公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。文化的东西是有排它性的，就是说：非我族类，不予接纳，或者说“宁缺勿滥”。所以我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活并志同道合的战士。衷心希望本手册能对您迅速融入团队有所帮助。我们期待着您能在这个最激动人心的行业与最富传奇色彩的公司展现您的聪明才智！欢迎您加入xx大家庭！紧握您的5、手！总经理：xx第一章 xx历程1.1名称：xx英文名称：xx1.2 公司发展历程（大事记）：1998-2010：江苏xx墙纸重庆经营部 重庆xx墙纸有限公司2010- ：xx装饰材料有限公司 旗下重庆xx墙纸有限公司 香港xx酒店管理有限公司1.3 公司简介第二章 企业文化xx的使命：推动社会文明进步，提高人们生活品质。xx的宗旨：创造顾客，为顾客服务。xx的价值观：追求卓越，忠诚友善，团结创新，顾客满意，多方共赢。xx的愿景：成为中国（世界）一流企业，在从事行业中，居中国（世界）领导者地位，成为伟大的百年公司。 xx的经营理念：先做人再做事，天下至诚！唯天下至诚，方能经营天下之大经，立天下6、之大本，知天地之化育。 xx的企业精神：产业报国、务实、团结、执着、开拓、艰苦奋斗xx的战略目标规划：第一个五年计划：（2012年2017年）现金流业务在重庆做到引领行业的领导者，成长业务开15-30家分店（或分公司），种子业务落地生根。第二个五年计划：（2018年2023年） 在所经营行业中打造一家上市公司。第三个五至十年计划：（2024年2034年）集团公司拥有一栋自己的30层楼大厦（含酒店办公），旗下两家上市公司，员工5000-10000人，公司走出国门。司歌：xx起航 成就辉煌（见封面二页）第三章 员工守则1、员工必须遵守公司的各项规章制度。2、坚决服从上级的管理，不得与上级顶撞。3、7、行政执行官在履行督察职责时具有崇高的权力，任何员工都必须服从，不得抵抗。4、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，以便公司做出判断。5、员工必须做到熟读员工守则并册不离身，否则乐捐10元/次。员工因故离司必须完好返还，否则乐捐100元。6、上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不能拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。7、员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。8、在职期间，任何员工从客户或有关单位或个人借款均属违规8、行为。9、做错任何事情都应该立即向领班级主管汇报，否则，一经查实，将加倍处罚。10、员工须与客户保持一定的距离。宴请客户必须先经过上级批准。11、公司倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。12、严禁恶性赌博。提倡单纯娱乐性质的娱乐方式，不得参与不健康娱乐。13、不得故意损坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。14、员工必须讲究卫生。勤洗澡、刷牙（每天至少一次）、理9、发（每月至少一次）。15、公司提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。16、讲文明，懂礼貌。员工不能说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马屁成习。17、员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。18、员工对公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。19、员工不得向公司提供假证书、假体验报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为。20、管理人员首先是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。20、凡接受公司价值观并准备进入公司的人员，在决定接受培训之前应阅读xx员10、工手册，在对其各条款认同并发表申明后方可入职。22、 员工不得利用职务之便投资或经营与公司存在或发生竞争关系的经营实体或同类产品。23、 公司员工应该尽忠职守，做事先做人，有良好的职业道德，保守公司业务机密。第四章 职业化行为4.1 xx精神风貌：公司职员是企业形象的代表a.工作时间做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。b.男职员不能留长发或着装不整洁。c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过于昂贵或艳丽的首饰。d.公司职员在任何场合不能口出粗言，不开低级下流玩笑。e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面。4.2 职业化商务着装3.211、.1公司总部：工作时间必须统一穿着公司工作服，戴员工工作牌。3.2.2业务员：符合商务职业化得要求，夏天所有职员不能穿着短裤及无后跟的鞋，女职员不能着透色或无袖衣裙。4.2.3门市：以卖场的着装要求为准，卖场没有要求的，执行公司总部的着装要求。4.2.4其他职员：工作时间必须统一穿着公司工作服或者职业装，戴员工工作牌。4.3办公职业化4.3.1 办公区间各员工应该充分尊重和爱护办公环境，分别管理好自己的文件、物品，起身椅子归位，不乱堆乱放，定期做清理工作，使各自的物品井井有条，努力使整个办公环境整洁舒适。遵守公司关于5S管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。5S12、即：整理、整顿、清扫、清洁、素养员工在工作时间内不能随意离开工作岗位或从事本职工作以外的事务，工作时间办公区域准确称呼：总经理、某某总监、某某经理等，不在上班时间看报，玩电脑玩游戏及上网看与工作无关的信息等影响正常工作的事情。4.3.2职场沟通文明办公，勿喧哗，提倡便签交流，办公区域语言交流控制在45分贝内。4.3.3 只能在指定的地点用餐和进食，其余上班时间、办公场所不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。4.3.4 不得在公司公共办公区吸烟,可供职员吸烟的区域有五楼休息区。.4.3.5 电话的接听与使用必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应该以“你好，xx，对不起，让您13、久等了”为开始语。每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。职员不能用公司电话拨打私人长途电话。职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。 必须严格遵守xx商务礼仪商务拜访篇、乘车礼仪、握手礼仪篇、名片礼仪篇、介绍礼仪篇等。第五章 职业准则5.1 基本原则公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业、忠诚的职业道德。职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其14、涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。5.2 经营活动职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事和公司相抵触的业务。或者在外兼任任何获取薪金的工作。5.3 保密义务职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查，新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求：非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密；不得在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密；不得在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家；所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司保密协议)职员因故离开15、公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。5.4公司资产未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。职员必须爱惜公物，节约使用公物，不得公为私用。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。5.5 法律准则每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法16、规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。5.6投诉与处理职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。第六章 企业人才观6.1 人才定义愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。6.2 用人之道赛马识好马；每一个高职位的得到，都应从低职位做起；职员三17、倍努力，经理人十倍努力；倡导内部提拔，经理人、老员工都应充当教练。6.3 职业发展通道级别 管理人员行政后勤办公岗软装顾问、导购、销售岗专技人员高层集团总裁/总经理执行/常务副总经理、分公司总经理、公司副总经理中层职能总监、总经理助理、区域经理、经理主管主管、主任店长、主管、主任主管经理基层助理、代主管经理、高级专员专员、职员导购、业务员专职试用、考核职员6.4 公司组织架构（见封底）第七章 入职与离职7.1 入职办理应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登记手续，有体检要求的将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用装正后由公司承担。办理入职登记手续，需准备如18、下资料以建立职员档案：学历、职称、资格证书复印件；身份证/护照复印件；xx应聘登记；1寸彩色照片两张。 7.1.1 面试、入职流程人才需求面试流程：部门需求填写人才需求登记表总经办批示人事招聘人事面试初试用人部门和人事共同复试商议提交结果新职员入职登记程序：填写入职登记表接受入职指引参观公司办公区间、认识公司职员与试用部门经理见面，接受工作安排。7.2试用期、转正拟聘用职员需要时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为试用期。试用期的前七天为考核期。公司员工的试用期为一至三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者19、至延长试用期但不得超过六个月。7.2.1 劳动合同书为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照劳动法有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。初次签订劳动合同的期限不低于1年。7.2.2工作日核算职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职当月的工资按当月实际工作天数计算，当月结算至25日。若员工在26日至次月10日入职的，当月工资与次月一并核算并发放，在11日至15日入职的，当月即核算并发放。7.2.3试用期离职如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交辞职报告书起一周内办理离职手续。20、同时，如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。若在7天内离职或被辞退，不计薪资；试用不满一个月离职或被辞退，7天考核期不计薪资。7.2.4转正面谈新员工向部门经理提出转正申请，部门经理结合他的实际工作表现来确定其是否如期申请转正。由行政人事部组织面谈和交流，如果可以转正还将同时确定其工资明细，转正结果以总经理的批示和人事行政部的发文通知为准；如果未能达到转正要求和标准，该职员的试用期将顺延一个月，到次月同日，将再次考核，如果仍不能通过，公司将确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正面谈交流时间延后，则不会影响该职员如期享受转正待21、遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。7.2.5转正待遇职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇。转正工资核算：若员工在26日至次月10日通过转正审批，当月全月按正式员工工资核算；在11日至25日通过转正审批，当月即按试用工资核算，次月按正式员工工资核算。7.2.6 续聘职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同期满职员经公司考核评定后，双方可续签劳动合同书或劳动协议。续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为1年。7.3 岗位调动公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到调动通知后，填写工作交接清单，妥善办理22、交接工作，按规定时间到新部门就位。7.4职员离职7.4.1 辞退存在以下情形之一者，职员将被辞退：患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者；不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者；与公司行为准则、企业理念不相适应者；因公司机构调整无适合岗位安排者。7.4.2 辞职职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天书面通知公司，若遇特殊情况，以总经办批准为准。7.4.3工资结算如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资，经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，在下月发薪日完成现金结算。7.4.4 开除凡是违背员工手册中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权23、对其作开除处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)：严重违反公司管理制度、规定和职业道德者；全年累计旷工30天，连续旷工15天以上者；故意破坏公司财物、设备者；贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者；公开诋毁公司的名誉者；泄露或窃用公司经营机密者；有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污个人名誉者，开除以外外还将依法对其追究刑事责任。7.4.5 离职手续员工离职，需持人力资源及行政部发给的离职表于三天内完备领款申请、工资核算等手续，确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否24、则，当事人将承担因此给公司带来的损失。归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。7.4.6 离职前面谈公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排面谈。7.5 职员档案7.5.1 职员档案职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。员工离职档案有由密封保存。7.5.2 信息变更公司职员若有以下信息的变更，需15日内通知公司人力资源及行政部，以确保与职员有关的各项权益：姓名、家庭住址或电话号码；婚姻状况；家庭成员变动；遇意外或在紧急情况下25、需通告的人；新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。第八章 培训管理制度8.1 培训总则加强职业品德和职业能力的双管学习和培训，培养有德有才的员工，为公司的发展源源不断地提供根本，是公司成长的源动力所在。为了确保专业（技术）人员业务素质的恒定和公司持续健康向上的发展，公司开展技能的培训和学习，职业品德情操陶冶和引导。一如既往的推进公司的学习氛围和团队进修成长文化的沉淀。8.2 培训需求培训管理人员通过分析工作中带有普遍性的问题，根据公司制定的工作目标与现状之间的差距，来确定是否需要培训及培训的安26、排。销售、导购等技术人员每年都要制定相应的培训计划，但以下情况也需进行例行培训：（1）新员工培训。（2）新的技术、工作程序和管理制度投入使用时。（3）员工从事一项新工作时。（4）管理者想帮助员工在事业上取得发展时。（5）工作效率降低时。（6）工作中不断出现差错时。（7）部门之间经常出现摩擦时。（8）公司制定的工作目标与现状之间有较大差距时。8.3 制定培训计划确定培训需求后，要制定培训计划。一个完整的培训计划应该包括以下内容：（1）培训目标：目标着眼于提高员工的实际工作能力。（2）培训时间：销售员工的培训时间，应该安排业务淡季时进行，以不影响或少影响工作为原则。办公室相关人员、主管经理等管理岗27、的培训时间，应安排在年中或接待重要客人之前。（3）培训地点：大范围的培训安排在公司总部会议室。销售一线的培训地点可以安排在现场。8.3.1 培训内容：德育：做人做事标准、思想动态、态度端正等。销售岗：销售经验、流程、谈判、售后等技巧培训和演练。办公、行政管理岗：管理方法、系统建设、素质职业化提高、管理艺术等。8.3.2培训对象：公司培训计划对应的相关员工。8.3.3培训者：xx商学院。8.3.4培训方式：理论剖析、操作规程、工作流程的及模拟演练等。8.4 增强培训效果培训计划的实施关键是提高培训效果。要使培训工作卓有成效，必须做到以下几点：（1）每个员工都要认识到培训的重要性。（2）做好培训前28、的组织和管理工作。（3）运用培训的艺术：频繁而短时的授课比偶尔的为时甚长的授课效果好。授课的内容要适合于受训者的知识和业务水平需要。尽量让受训者做一遍。研究表明：通过阅读，可以记住10%；通过听课，可以记住20%；听看结合，可以记住50%；自己复述一遍，可以记住80%；一面复述一面做，可以记住90%。增强培训者的信心。8.5 培训后的考核工作（1）培训者是否做笔记。（2）是否能全部听懂。（3）是否能全部运用。（4）是否认识到培训的重要性。对因本岗位工作直接需要而进行的级别认证考试、。8.6商学院学生日常行为规范8.6.1手机自行关机或调到震动状态，自觉维护课堂秩序。8.6.2绝对服从培训老师的29、安排，按时上下课，不得无故旷课。因故不能上课须事先请假。8.6.3衣着大方、朴素、干净，不穿奇装异服；不穿拖鞋和超短裙。8.6.4专心听课，认真做好读书笔记和课后启发，举手发言，踊跃参与。8.6.5自觉打扫培训场地卫生，随时做好整理会议室、关灯、锁门等工作。8.6.6实训期间，要注意安全、爱护身体，提倡说普通话。8.6.7文明谈吐：不随地吐痰；不乱扔垃圾，提倡使用“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语，礼貌待人。8.6.8自己和他人做错以上任何一项件事，都要主动承认和检举，不能隐瞒和包庇。8.7学员日常行为考核办法8.7.1每次培训老师填写学生的培训记录表，然后公示一天。8.7.2学生违反相关30、条例，培训师填入违规记录卡，并由当事人签名。8.7.3学生有立功行为，培训师填入立功表彰卡，学院根据情况给以表彰或奖励。8.7.4学生日常行为规范的考核，是评定培训成果的重要依据。第九章 薪酬、奖罚、评优、考核与职级升降9.1 工资按月发放，发薪日为当月6-15日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、相关补贴、加班工资组成。9.2 公司月度总结表彰：9.2.1月度优秀个人和优秀团队由各个部门提名1个名额，可以使本部门或者其他部门，提交总经办审核后，在相关会议上投票决定，票数最多的为优秀获得者。9.2.2门市冠亚季军：由门市经理提交数据，裁定冠亚季军获得者和排名。9.2.3业务冠军：公司所有的31、业务人员为前提，月度完成现金回款30万，最后前三名为冠亚季军。9.3 公司年度总结表彰：9.3.1最佳新人奖：评选范围：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表现实例。考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作，工作能力强；工作成效高，有突出的工作事迹或贡献，与老员工配合默契，同事间合作关系融洽。9.3.2最佳尽职尽责奖：评选范围：由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实例。考评标准：在工作上尽职尽责，有表率作用，同事客户反映好，无投诉；综合素质高，表现优秀32、。9.3.3金牌销售奖：评选范围：由销售副总推荐并报相关成绩描述。考评标准：业绩领先，取得较大的成绩，没有违反公司管理制度，公司活动、培训等参与度超过90%。9.3.4年度优秀个人和优秀团队奖：评选范围：月度优秀个人和优秀团队中投票产生9.3.5团队建设奖：评选范围：部门自行推荐或总经理提名考评标准：团队建设良好，团队分工协作富有战斗力，团队工作氛围、学习氛围、拼搏氛围浓厚，有良好的职业标准和良好的业务业绩，为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识强。9.3.6 老牛奖：奖励对象：工龄超过3年的正式员工，由部门自行推荐或总经33、理提名。考评标准：兢兢业业，认同公司的价值观和企业文化理念，追随公司一起进步，共同发展，不抛弃不放弃，有一定的表率和带头作用。9.3.7 委屈奖：评选范围：公司全体员工考评标准：在工作中尽职尽责，却不能被理解，常遇到误会和误解，但从不抱怨、不放弃，坚持公司的经营理念和工作标准。9.3.8 最佳服务奖：评选范围：非销售一线员工考评标准：爱岗敬业，个人的服务意识和企业经营、服务理念相统一，配合销售、售后等工作，工作和服务态度好，起到一定的标杆作用。9.3.9 最佳进步奖：评选范围：公司全体员工考评标准：不断学习，在职业技能、综合素质、所承担工作的难易度、工作效率、范围等方面有突出进步与显著提高，表34、现出色。9.3.10 评选办法：1、以部门为单位进行评选，每部门享有一票权；2、总经理享有三票权、副总经理每人享有一票权；3、进行投票时，采用不计名投票；选票只能单选，如选票出现多选视为无效；4、设立投票箱，选票回收率不能大于100，如出现大于100情况视为无效；5、临时成立选委会监票，统一唱票方式当场汇报投票结果，产生奖项。9.4处罚 9.4.1 迟到公司职员迟到一次：时间不超过30分钟，乐捐10元，迟到30分钟不超过两小时，乐捐30元，超过两个小时按旷工处理。9.4.2 旷工职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请者，均视为旷工。旷工者每天扣三倍当日工资。9.35、4.3 通报批评：凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”、“必须”描述的规定者，将受到通报批评处理，象征性乐捐10元。9.4.4 条例处罚：凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“禁止”、“严禁”描述的规定者，将受到警告处分及经济处罚，首次乐捐50元/次且绩效扣1分，单月逐次翻倍。9.4.5 荣誉连带：所有的个人荣誉表彰和团队荣誉表彰都以绩效考核、通报批评和条例处罚为参考前提。部门单月受到通报批评3人次或者违反条例处罚条款，不得参与月度团队评优；部门一旦违反条例处罚条款，或者部门违反通报批评条款年度累计超过20人次，部门就失去年度团队奖项的评选资格。个人单月违反通报批评或条例处罚条款，不得参与36、月度评优，个人一旦违反条例处罚条款，或者年度受到通报批评累计超过3次，不得参与年度评优。9.5月度工作总结职员应按公司要求做好绩效开展工作。每月6日前在公司内部网站发布考核结果。9.6月度考评部门经理应于每月7日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。9.7年终考评次年春节前15天，公司将对职员进行年终考评，并作为年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。9.8晋升、降级、降职9.8.1 晋级职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资级别的奖励。937、.8.2 晋职职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。9.8.3 晋升程序职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后，主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高层管理者由总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。9.8.4 降级、降职职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。职员经考评不能满足38、公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理第十章 福利10.1 健康体检公司每年会安排职员统一参加健康体检，并建立职员的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、腹部B超、心电图、妇科B超等。10.2 文娱活动为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为球赛、冬季运动会、戏剧(小品)表、健康计划、学习计划、学习成长计划等。10.3 文化生活组建xx幸福车队、羽毛球队、晨舞表演队等公司文化爱好团体，丰富公司健康、旅游、学习等方面的文化和生活。10.4xx爱39、心基金爱心基金的资金来源于公司考勤迟到、早退扣款、内部自愿乐捐等方面，主要用于援助员工和反哺社会弱势群体。10.5 请假与休假10.5.1工作日：公司实行每周六天工作制。10.5.2 工作时间：公司执行冬夏季作息时间，自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午.9:00：0012：00，下午13：0017：30；5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-12：00，下午14：0018：00。10.5.3 节假日按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由公司组织女职员活动半天，五一节一天 ，国庆节三天。（公司具体放假天数与国家法定假日修改同步），原则上销售40、人员假期当日不能休息，只能是假后调休，有效期两个扎帐月。10.5.4考勤报备公司实行上班打卡制度，若因工作、业务外出或特殊情况公干未打卡必须完善考勤报备，上交上级领导确认签字。每月考勤截止时间为当月25日，在三个工作日内必须以部门为单位由负责人上交考勤报备到人事专员处，未按时上交报备说明或报备不完整的按打卡原始记录处理。10.5.5请假的程序公司职员有请假的权利，但请假应事前通过申请流程审批，并做好工作安排或临时移交。10.5.6 婚假职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚年龄结婚，转正后可享受十天带薪婚假。婚假自结婚登记之日起一年内有效。10.5.7 产假、计41、划生育假1.男职员：若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性26周岁，女性24周岁），则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假；2.女职员：小产假、产假、多产假等参考国家相关规定，结合公司情况参照执行。10.5.8工伤假职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。10.5.9事假职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。须填写请假条。事假期间，扣除当日所有薪资。10.5.10 病假职员非因公受伤或患病不能上班时，普通职员向本部门经理请假，部门经理向人力资源及行政部请假。病假单月42、带薪病假一天，其余按事假处理。10.5.11 吊唁假职员的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假。公司另将派专人前往吊唁。10.5.12 年假公司职员自转正之日起为公司连续服务满一年者，每年（指转正一年后的十二个月期间内）可休带薪年假五天；满三年者，每年可休带薪年假七天；满五年以上者可休假十天。年假休假采用一年一次性申请。第十一章 其他管理制度11.1财务报销规则总则：公司不能接受员工也不能因办私事而巧立名目，以欺诈的手段达到报销因私费用的目的。以欺诈的手段报销因私费用是不道德的，甚至是非法的。员工将会为这种不诚实的行为付出昂贵的代价。11.1.1因公费用因公费用是因公司的事务而发生的费用。1143、.1.2签字与报销报销时必须写上费用发生的原因、地址及时间，有的费用需证明人的，必须签上证明人的姓名，然后签上自己的姓名，经过主管领导审查后，总经理确认签字才可报销。一旦发生异常情况，公司即对你的报销进行调查。财务部也会对员工的报销进行抽样调查。11.1.3腐败与欺诈行为的查处腐败与欺诈是危及公司生存的恶劣行为。此类行为如得不到及时查处，势必严重打击诚实员工的积极性与进取心。采购时的腐败行为、业务谈判时的桌底交易、报销时的欺诈等行为，一经查出，都将受到应有的惩罚。11.1.4严肃提示报销前的声明任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读严肃提示报销前的声明。其内容见财务部。11.2公司会议室等场44、所管理规定11.2.1公司的会议室等场所由行政部负责管理，包括会议室的钥匙保管、使用安排、物品设施的保管，以及卫生清洁等。11.2.2大小会议室主要用于本公司会议、培训、招聘、外事接待等，未经批准，不得让外单位或个人使用，如外单位或个人需要使用，需事前向行政部申请。11.2.3部门如需使用会议室或其他场地，要提前一天向行政部申请报备，由行政部按先急后缓原则作安排，以便做好会前准备工作。11.2.4使用会议室时，未经行政部同意，不得改变会议室设备、家具的位置，不得将会议室物品携出室外，不得擅自动用室内音响、功放、DVD、投影等设备，如需使用应在预约时一并申请，由行政部派专人开启调试。11.2.545、部门会议请自行做好会务服务工作。在会议室悬挂、张贴标语条幅，需在行政部监督下开展，并在用后及时清除，以保持墙面整洁。11.2.6会议期间会议室的卫生、照明、空调、设备的使用由主办部门负责，使用时要爱护各种设施，如有损坏，按公司规定照价赔偿。11.2.7各部门必须严格按照预约的会议时间使用会议室，如需提前、推迟或顺延，必须事前征得行政部同意。11.2.8与会人员在会议期间，要爱护公司的设施，保持场地的卫生清洁，活动事项结束后自行整理好清洁和还原室内布置。11.2.9散会后，承办事项的部门要及时关好门窗，空调、音响等设施和电源。如因承办活动事项遗忘而造成损失，责任人要承担相应的责任。11.3 车辆46、使用规定11.3.1司机应注重形象，着职业工作装，整齐清洁；注意语言文明，严禁在车内吸烟和高速公路拔打电话。11.3.2专用车辆只有指定人员才能使用。非指定人员使用专用车辆，必须经公司领导批准；配备专用车辆的人员需要使用其他专用车辆时，也必须经公司领导同意后方可使用。11.3.3公用车辆必须按顺序使用。若不按顺序用车，必须注明理由。11.3.4未经仓库管理人员许可，不得驶入仓库重地。驶入仓库后，必须限速在每小时5公里。11.3.5车辆进入小区，须将车窗打开，听取保安人员的友好提醒，时速控制在每小时20公里内，禁止鸣号。11.3.6汽车驾驶员必须爱惜车辆，如发现自己解决不了的问题时，必须及时向车47、辆管理人员汇报。11.3.7要保持适时的维护和保养，车辆使用完毕后按时停放在规定的停车位。11.3.8聘用驾驶员不允许发生交通事故，违规记录由驾驶员自行承担责任，作为责任方任何事故，解聘。11.4采购制度11.4.1采购原则：只能是专人负责，必须按照先质量、后价格的原则，在确保质量的前提下商谈价格。在采购过程中，坚决禁止向供货商索要钱物，不准吃请。11.4.2 采购程序（1）在采购货物前必须填写申购单，采购人员凭单采购。主管领导签字确认后有把采购材料所需的计划报给仓储部采购员。（2）在采购日常办公用品，先有部门填写采购申请明细，由行政部人员统筹确认采购。11.4.3 办公采购是行政部统计出月采48、购计划，以便各部门做好相应的配合。月采购计划表应按标准格式制定。11.4.4采购物资时要事先对供货商告知付款方式。11.5仓库管理制度11.5.1消防管理（1）仓库（厂房）内严禁吸烟及其他烟火。在仓库周围一定的范围内也不得焚烧垃圾及有其他火种出现。如发现，应及时禁止或通知有关部门出面干涉并制止。（2）仓库（厂房）内应配灭火器及使用方便且能正常工作的配水龙头，并定时检查这些器具。（3）仓库（厂房）管理及工作人员应接受专业的消防培训，以便在紧急情况下能冷静地应对。（4）仓库（厂房）内不得拉临时电线。任何电源、光源及其线路的添置与变动都必须由专业电工作业。不得在仓库（厂房）内使用规定禁用的带电器械。49、（5）未经仓库（厂房）管理人员的同意，不得随意动用材料、工具及设备，也不得随意变更材料堆放顺序及方法。11.5.2 防潮、防雨及防洪管理（1）怕潮物品的堆放必须采取隔潮、隔温处理：正确掌握货架、泡沫等的使用方法及混合使用方法；许多材料的堆放有特殊要求，但防潮、通风及避阳是必须做到的。（2）仓储部经理每天须指定专人准时收看、收听天气预报并做好记录，如有异常天气的预报应及时通知有关部门做好应对准备。（3）每月检查一次仓库的状况，对是否有漏雨、灌水等隐患做出判断；如有，应及时修复。（4）定期在仓库（厂房）巡视，对是否有鼠患及其他异常现象做出判断。（5）按作业程序开关仓库（厂房）门窗。对突然的暴雨等异50、常天气，应采取紧急状态作业程序并安排受过有关专业训练的人员值班。11.5.3 材料的保管及出入库（1）必须按照材料的特性及装卸方便的原则来堆放材料。防潮、防霉、通风、避阳是时刻应注意的事项。危险品只能堆放在指定的、适合危险品堆放的区域。临时装卸及使用的危险品，在使用及装卸后应立即复位或清理。临时堆放的危险品应设专人看守，否则便违反规定。（2）材料、工具及设备出入库都必须办理专门的手续。入库单必须有采购人及保管员签字；出库单必须有主管及物品领用人签字；出入库手续必须做到完备；出入库资料必须妥善保管。（3）保管员必须随时掌握材料的库存数量，不得造成材料短缺或不合理的积压。（4）仓库（厂房）必须执行51、24小时值班制度。11.6施工安全及劳动保护制度11.6.1 总则员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危急情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产及他人财产的价值观。11.6.2 服饰安全（1）工牌必须始终佩戴在显眼部位，以便同事及他人随时辨认你的岗位。（2）公司主张在做任何工作安全第一，作业场所始终穿着公司统一发放的服装。（3）高空作业场所禁止穿皮鞋。公司主张在作业场所始终穿劳保用鞋或胶鞋。（4）在特定的工作场所必须佩带专用的工具包及专用的工具。11.6.3 用电安全（1）临时电线及一切施工用电的线路和设备安装，都必须由专业电工实施作业，其52、他人员一律不得擅自作业。（2）坚决禁止带电作业。在维修及更改线路和设备时必须切断电源，并在电源的开关处挂上“已断电，前方正在作业”的警告牌，必要时在开关处派专人看守。（3）雨天及潮湿场所极易触电，遇此情况要格外小心。在处理一切不知是否带电的线路及设备时，按带电处理。在确认线路及设备不带电时方可作业。（4）绝缘的胶底鞋、电工用帽、胶柄完好的工具，是电工安全的设施保证，作业不可在以上物品不全的情况下进行。（5）能戴绝缘手套作业的场所，尽量戴绝缘手套作业。11.6.4 施工设备（1）施工设备必须由受过专门训练的人来操作。（2）设备操作员必须熟悉设备的安全规则及设备的基本性能特点。（3）设备操作员对周53、围配合施工的人负有告知义务，并对该设备产生的安全事故负有一定的责任。（4）设备操作员应严格按照操作说明使用设备，并应及时通知设备保障人员维护出现问题的设备。（5）严禁设备带病作业和酒后作业。11.6.5 自我保护在做地面清洁、打磨、墙面找平、刷基膜、贴墙纸时及在其他有粉尘的场所均应做好相应的自我保护准备。11.7售后服务制度11.7.1 自检制度（1）设立档案箱。公司的任何员工对任何一项业务的相关事项均有发表意见的权力和义务。填写建议书存入档案箱。（2）建立售后卡。维修卡一式两份，其内容包括：售后原因、处理方法、联系时间、到岗时间、专员员签名、客户签名等。（3）定期回访。对业务成交的客户进行定54、性定量的挥发，反馈先关建议和意见以书面材料回复到售后部。11.7.2 用户反映问题的处理（1）接到通知后，维修人员必须在2小时之内与客户取得直接联系，了解具体情况，做好售后准备工作。（2）预约售后时间，并在客户要求的最短时间内赶到现场。（3）勘察现场、分析故障原因，并向客户解释及通报解决方法。（4）修理完毕，认真填写维修卡，并以书面形式写明售后原因，分清是产品本身质量问题，还是客户使用不当造成的，并报告公司主管领导。（5）同时就客户没有观察到得隐患通报公司，以便迅速妥善处理。11.7.3 与客户交往的规则（1）用礼貌的语言及态度与客户交谈，做到不卑不亢；不得向客户炫耀公司的成就。（2）进入客户55、室内，首先请客户将现金、金银首饰等重要物品妥善收藏；不得乱动乱拿客户物品，不得使用客户的洁具。（3）不得接受客户吃请及客户赠送的礼品。（4）如当天不能返回，请求客户协助解决住宿或自行解决住宿问题。11.8餐厅管理制度1、xx餐厅应给员工、酒店和茶楼客人营造一个温馨、整洁、干净和高效的用餐条件，提高员工餐厅的管理水平和服务质量。2、员工用餐的标准由公司统一制定，员工自行在财务部够买餐劵，只限本人使用，不得转让。3、用餐时间为：早餐是7:00-9：00；午餐是10:30-13:30（员工餐是12:00-12:45），晚餐是17:00-19:30，必须在规定的时间内用餐和营业，不得提前或推迟。4、员56、工和客人应自觉服从餐厅人员的管理，按先后顺序排队领取食物，不得拥挤、插队，做到文明用餐。5、餐厅不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄，吵闹，不准穿睡衣、拖鞋进入餐厅。6、员工餐厅厨师提供食品时要一视同仁，杜绝不公平待遇现象发生。7、不得随意搬动餐桌、餐椅。8、禁止往餐桌上和地上乱倒饭菜，自行清洁好桌面和餐具。9、厨师用料和员工用餐养成节约的习惯，不得造成不必要的浪费。10、员工对餐厅工作人员如有意见或建议，不得与其发生冲突，应直接向综合办反馈和投诉。11、树立牢固的安全意识，把用餐安全放在首位，正确操作炉灶、液化气阀门等，正确使用水电气，保证餐厅安全。12、严格控制成本，杜绝浪费，结合酒店运作特点，根据就餐人数，做好食品供应，精打细算，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。13、剩余食品能继续食用的必须放在冰箱内，不得随意倒掉。冰箱应保持里外干净，食品摆放整齐，生、熟食品分开，熟食用保鲜膜保存好。14、严禁私拿餐厅内公共物品，一经发现，辞退。15、设立投诉箱、意见簿和公告栏，张贴每周菜谱。收集员工有关饭菜质量、服务、态度、卫生等问题的意见、建议和投诉。16、易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生，餐厅主管要经常督查，下班前管好门窗，检查各类电源开关、设备等，做好防火防盗工作。第 20 页 共 20 页