1、集团企业人力资源中心管理制度及流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前 言企业的竞争归根结底就是人才的竞争，在XX集团发展近十年以来，始终把对人才的吸引、培养和使用作为首要任务。随着公司规模的日益壮大，对员工规范化、人文化、科学化和信息化的管理更加迫切，为保证公司能准确的制订各项重大决策、及时了解员工的行为与心态、加强员工队伍建设和发展，特制定本制度。第一章 组织架构及工作目标1、组织架构集团人力资源中心总经理下属公司行政人事总监行政人事部长培训发展人事管理薪酬福利2、工作方针及目标人力资源规划：优化配置，共享资源；2、人力资源选拔：德才兼备，能力相应；人力资源开发：一专多能，长短兼顾；人力资源绩评：公平公开，改进为本；第二章 岗位工作职责人力资源中心总经理职务说明书岗位名称人力资源中心总经理岗位编号所在部门人力资源中心岗位定员直接上级董事长兼总裁/总裁办主任职系管理职系直接下级人力资源部部长所辖人员岗位分析日期本职：领导所属部门进行人力资源体系建设，组织本部对企业管控体系、管理制度的优化及梳理并进行监督指导职责与工作任务：职责一职责表述：负责领导组织建立公司战略人力资源管理体系、建设企业文化并为重大人事决策提供专家性意见工作时间百分比：30%工作任务负责领导人力资源战略规划和企业文化建设对公司重大人事问题向3、公司决策层提供专家性意见负责审定公司有关招聘、培训、薪酬、考核等方面的方案职责二职责表述：监督下属部门对人力资源战略的执行情况，并对人力资源管理进行指导监督工作时间百分比：30%工作任务组织指导人力资源部制定人力资源管理制度，并督促实施，定期检查指导人力资源部拟定公司组织结构设计、岗位职责设计的修订方案，并上报总裁负责对公司内部沟通机制运行进行指导和检查职责三职责表述：组织本部对企业管控体系、管理制度的优化及梳理并进行监督指导工作时间百分比：20%工作任务负责审定人力资源各项工作计划定期检查人力资源部计划执行情况职责四职责表述：下属员工组织管理工作工作时间百分比：15%工作任务承担总裁及总裁办4、与下属各部门的信息交流掌握和了解公司内外动态，及时向总裁反映，并提出建议负责下属部门员工队伍建设，选拔、配备、评价下属人员负责控制下属部门费用预算职责五职责表述：总裁及总裁办交办的其他任务工作时间百分比：5%权力：公司重大决策的建议权对下属部门工作计划执行情况检查考核权对下属部门拟定的制度有审核权对下属部门的人事任免建议权对下属部门各项工作的监控权对下级之间工作争议的裁决权对下属各部门主管管理水平、业务水平和业绩的考核评价权下属各部门预算内的费用审批权工作协作关系：内部协调关系公司各部门及各下属单位外部协调关系集团公司相关部门，政府相关部门任职资格：教育水平大学本科以上专业人力资源管理、行政管5、理等相关专业培训经历人力资源管理、行政管理培训经验5年以上工作经验知识通晓企业管理知识具备房地产管理、法律等方面的知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、交通及通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征无明显的节假日所需记录文档人力资源战略规划方案、人力资源管理制度、行政管理制度备注： 人力资源部部长职务说明书岗位名称人力资源部部长岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接6、上级人力资源中心总经理职系管理职系直接下级人事管理、薪酬管理、培训发展管理所辖人员岗位分析日期本职：负责公司人力资源规划和人力资源管理中的各项事宜，保证公司人力资源供给和人力资源高效利用职责与工作任务：职责一职责表述：制定人力资源战略规划和企业文化建设方案，为重大人事决策提供建议和信息支持工作时间百分比：15%工作任务根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设对公司重大人事问题提供建议定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持职责二职责表述：负责公司人力资源战略的执行工作时间百分比：15%工作任务根据公司的情况，组织制7、订公司人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案职责三职责表述：全面负责人力资源管理的各项事务工作时间百分比：40%工作任务在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐负责组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉负责组织公司员工的职称评定工作组织公司劳资管理工作，编制公司年度劳资计划及薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬负责员8、工社保统筹工作代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与劳动合同相关的事宜负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态职责四职责表述：负责其他人事事务工作时间百分比：10%工作任务监督部门员工进行各类人事档案的归档保管工作负责有关人事调动、户口管理的事宜代表公司与政府、其他单位对口部门进行沟通和交流职责五职责表述：负责人力资源部内部的组织管理工作时间百分比：15%工作任务负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行负责部门队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低费用成本职责六职责表述：完成直接上级交办的其他任务工作时间百分比9、：5%权力：对公司编制内部招聘制度的审核权对公司员工出勤的监督权对公司员工手册的解释权对员工考核数据和事项的核实权对员工投诉的核实权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系公司各部门及各下属单位外部协调关系人事局，劳动局，高等院校，公安部门，总公司相关部门任职资格：教育水平大学本科以上专业人力资源管理等相关专业培训经历人力资源管理培训，行政管理培训经验5年以上相关工作经验知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识，了解房地产开10、发领域专业知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力技能技巧具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、录音录像工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件备注人力资源部人事管理主管职务说明书岗位名称人力资源部人事管理专员岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部部长职系管理职系直接下级所辖人员岗位分析日期本职：负责实施集团公司人力资源规划和人力资源管理11、中的各项事宜，保证公司人力资源供给和人力资源高效利用。职责与工作任务：职责一职责表述：实施集团制定人力资源战略规划，为人事决策提供基础建议和信息支持工作时间百分比：30%工作任务根据集团公司发展战略制定人力资源招聘计划并组织实施招聘计划。同时进行全方位管理干部和技术人员的人才储备，建立人才库。对公司人事问题提供基础建议，并在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐。定期组织人事招聘、面试，不定期的修改完善集团招聘流程。职责二职责表述：负责集团公司人力资源管理制度的编制及执行工作时间百分比：30%工作任务根据公司的情况，负责编制公司人事管理制度、考勤制度、试用期考评等规章制度12、实施细则和工作程序，并组织实施。根据公司的发展规划，协助部门领导调整机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案职责三职责表述：全面负责人力资源管理的各项事务工作时间百分比：30%工作任务协助部门领导进行考核指标的审查，针对有关员工进行考核，及时处理和反馈员工针对考核结果的申诉。负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态。代表公司与政府、其他单位对口部门进行沟通和交流。负责控制部门预算，降低费用成本。职责四职责表述：完成直接上级交办的其他任务工作时间百分比：10%权力：对公司编制内部招聘制度的审核权对公司员工手册的解释权对员工考核数据和事项的核实权对员工投诉的核实权对直13、接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系公司各部门及各下属单位外部协调关系人事局，劳动局，高等院校，公安部门，总公司相关部门任职资格：教育水平大学本科以上专业人力资源类、管理类等相关专业培训经历人力资源管理培训，行政管理培训经验5年以上相关工作经验知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识，了解房地产开发领域专业知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力技能技巧具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印14、机、Internet/Intranet网络）、录音录像工作环境工作时间特征所需记录文档人力资源部薪酬管理主管职务说明书岗位名称人力资源部薪酬主管岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部部长职系管理职系直接下级所辖人员岗位分析日期本职：负责集团公司人力资源规划和人力资源管理中的各项事宜，保证集团公司人力资源管理中的各模块高效运用。职责与工作任务：职责一职责表述：协助制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。工作时间百分比：20%工作任务根据公司发展战略，协助部门领导进行人力资源的战略规划。根据集团战略规划不断完善公司薪酬体系，并监督下属公司的执行情况。定期收集同行业专业15、人员薪酬标准等方面的信息，对公司薪酬管理体系提供有价值的合理建议，为公司更好的召集高级管理人员提供信息支持。职责二职责表述：负责公司人力资源战略的执行工作时间百分比：20%工作任务根据集团公司实际情况组织编制劳动薪酬、人事档案管理等规章制度及实施细则、工作程序。根据公司的发展规划，定期提交年度人力资源规划、人工成本预算方案，对集团公司及下属企业人工成本进行实时核算。职责三职责表述：全面负责人力资源管理的各项事务工作时间百分比：20%工作任务负责组织公司员工的职称评定工作。组织公司劳资管理工作，编制公司年度劳资计划及薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬。负责员工社保统筹工作代表公司与员工签订各种16、劳动合同，以及处理各种与劳动合同相关的事宜负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态职责四职责表述：负责其他人事事务工作时间百分比：20%工作任务监督部门员工进行各类人事档案的归档保管工作负责有关人事调动、户口管理的事宜负责控制部门预算，降低费用成本代表公司与政府、其他单位对口部门进行沟通和交流职责五职责表述：完成直接上级交办的其他任务工作时间百分比：20%权力：对公司员工出勤的监督权对公司员工手册的解释权对员工投诉的核实权人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系公司各部门及各下属单位外部协调关系人事局，劳动局，高等院校，公安部门，总公司相17、关部门任职资格：教育水平大学本科以上专业人力资源管理等相关专业培训经历人力资源管理培训，行政管理培训经验5年以上相关工作经验知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识，了解房地产开发领域专业知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力技能技巧具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、录音录像工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件备注人力资源部培训发展18、主管职务说明书岗位名称培训发展主管岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部部长职系管理职系直接下级所辖人员岗位分析日期本职：负责公司培训、员工发展和企业文化建设的具体工作职责与工作任务：职责一职责表述：根据公司人力资源规划的要求，制定员工培训计划工作时间百分比：40%工作任务根据公司质量管理和长期发展的需要，制定员工培训的年度计划并负责具体实施。分析员工工作行为、培训意向及公司的发展需要，确定培训方案的具体内容。对新聘用员工进行岗前培训。组织好管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动，提高员工包括质量意识和技能在内的先进管理模式的意识和技能。管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报19、销业余学习的费用。协助办理公司员工技术职称的申报、审核、评定工作。负责培训效果的考评工作职责二职责表述：负责员工职业生涯发展规划的具体执行工作工作时间百分比：15%工作任务了解员工个人职业发展意向并提出合理化建议。评价员工在企业中的发展情况并提出合理化建议。职责三职责表述：负责公司企业文化建设的具体执行工作。工作时间百分比：40%工作任务搜集、归纳、提炼公司核心价值理念。负责公司企业文化方面培训的计划制定和具体组织工作。配合有关部门检查落实VI、员工行为规范等企业形象具体工作。协助建立、维护公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态。职责四职责表述：完成直接上级交办的其他任务工作时间百分比：520、%权力：对公司内部培训需求的核实权对公司培训落实情况的监督权对员工投诉的核实权对公司培训费用的核实权工作协作关系：内部协调关系公司各部门及各下属单位外部协调关系各类培训机构任职资格：教育水平大学本科以上专业人力资源管理等相关专业培训经历人力资源管理培训，行政管理培训经验3年以上相关工作经验知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识，了解房地产开发领域专业知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力技能技巧具有很强的判断与分析能力、人际沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intran21、et网络）、录音录像工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件备注第三章 人事管理制度第一节 人力资源规划一、某一时间段（一般为一个年度），集团为保障整体经营计划与目标的全面达成，而对人员的规模、分布、成本分担、工作内容等具体指标进行的科学规划。二、人力资源规划工作由集团人力资源中心主持，集团各部室和下属各公司协助推进，具体工作流程如下：（一）集团人力资源部负责招聘需求申请表等文件的制作、下发、汇总；（二）集团各部室和下属公司在7个工作日内完成各自招聘需求申请表的填制，内容涉及现有人数、拟招聘人数、到岗期限、任职资格等；（三）集团人力资22、源中心在三至五个工作日内完成汇总、分析并上报待批；（四）具体操作流程也可参照每次人力资源规划时下发的相关具体表格、文件或通知。第二节 员工招聘一、集团人力资源中心根据经审批的人力资源规划编制集团的招聘计划，直接组织和参与集团各部室的招聘，并指导、协助下属各公司开展招聘工作。二、招聘途径主要包括网络、报刊、猎头公司、招聘会、员工引荐等，由集团或下属各公司人力资源部门负责信息渠道的建立、维护和使用。三、工作流程（一）初试。招聘信息发布后，各人力资源部门招聘负责人会同用人部门负责人经初步筛选后通知符合条件者参加初试，应聘者初试时，填写应聘人员登记表，参与初试的各部负责人根据应聘人员的仪表、语言表达、23、逻辑思维和应变能力，以及情绪稳定性、人际协调意识、专业经历等具体面试情况填写应聘人员评价表，同人力资源部门进行商议后确定进入复试的人选；（二）复试。进行专业知识的笔试和面试（各人力资源部门负责笔试的试卷编制，用人部门负责提供本专业测试题目）；人力资源部门负责人对企业基本情况和企业文化进行介绍。在可能的情况下，复试由集团或下属各公司主管领导参与，最终确定合适人选； （三）三试：经人力资源部门负责人及各部门负责人研究后确定人选。人力资源部门通知候选人进行第三次面谈，绍介薪酬福利待遇。（四）聘用：经过初试、复试、三试程序，合格者经程序批准后成为试用员工，接受公司内部培训。由人力资源部门通知其按时到岗24、。第三节 人事录用权限 权限范围职级建议权审批权董事长兼总裁集团总裁助理（含）以上人员下属公司总经理总裁办公室主任集团总裁助理（含）以上人员下属公司总经理集团中心总经理、副总经理下属公司副总经理、总监、财务经理中心总经理集团中心副总经理（含）以上人员下属公司总监（含）以上人员、财务经理集团中心副总经理（不含）以下人员部门经理所辖部门副经理（含）及其以下人员下属公司总经理总监（含）以上人员非财务系统部门经理（含）及其他人员第四节 员工管理一、入职管理（一）应聘者经面试合格后，由人力资源中心或所属部门通知其具体报到时间，新员工报到时，需提供其本人身份证件、学历学位证书、职称证书及其他相关书面资料的25、原件，人力资源中心留存复印件后与新员工录用审批表、员工登记表等相关表格等资料一并汇总组建员工内部档案，并统一保管；（二）公司员工引荐其亲友的，遵照本制度第二节相关规定进行面试。若应聘成功，则还需由引荐人同公司签订引荐担保书，并入员工内部档案；（三）集团人力资源中心在收集完整的员工内部档案的同时，负责建设、维护和更新整个集团公司人事信息库，下属各公司负责各自的人事信息系统的建设、维护和更新，员工个人需保证所提供的各类证件的真实、合法、准确，并为此承担相应责任；（四）新员工应在进入公司三日内开始接受入职引导，集团或下属公司人力资源部门分别负责各自部门、公司部门经理（含）以上人员的入职引导，各部门经26、理为本部门员工做入职引导并填写员工入职引导表，其内容主要包括集团及下属公司基本情况和组织结构、相关人事行政制度、协作部门及人员、员工手册的相关内容（作息、用餐、纪律）和领取办公用品等。三、劳动合同管理（一）原则上公司与每一位正式员工（履行公司正常招聘手续的固定发薪人员）在确定事实劳动关系时协商签订劳动合同；（二）临时招募的人员公司不签订劳动合同，必要时可由双方协议签订其它形式的书面文件。四、试用期管理（一）新员工在试用期内的工资，按与公司约定的工资数额的 %执行；（二）试用期约定时间期满后，新员工向人力资源中心提交书面总结，用人部门负责人填写试用期考核表，考核合格者经试用人员转正审批表规定的程27、序办理后转正，不合格者视情况解除试用关系或延长试用期。五、异动管理（一）员工有请假、出差等脱离工作岗位连续五天以上的情形时，需办理请假申请表、出差申请表等经相关领导签字审批后生效，也可参照公司考勤制度的相关规定；（二）内调。内调的情形由人力资源中心负责操作，按员工转职、转岗审批表程序进行，部门经理（含）以下内调经双方当事部门负责人签字认可、中心负责人及总裁办主任批准后生效；部门经理（不含）以上内调还需经总裁批准方可生效；（三）轮岗。集团出于业务需要和培训员工的目的，可定期或不定期地在员工中安排轮岗，具体做法如下：（1）轮岗可在集团总部各部门之间、下属公司各部门之间、集团总部和下属公司之间、下属28、公司之间进行；（2）轮岗的具体操作由人力资源中心负责操作，轮岗过程参照员工内调程序进行。（四）员工异动程序与公司其他管理制度发生重叠时，由人力资源中心负责协调解决。六、其他管理员工管理的其他部分，分别由各公司人力资源中心操作，集团人力资源中心负责指导和协调。第五节 人事服务一、档案管理（一）集团公司在政府主办的人才管理机构建立集体档案帐户，必要时可要求员工将个人人事档案调入；（二）下属各公司需要建立各自的集体档案账户时，需得到集团公司人力资源中心的批准；（三）人事档案是个人正式法定档案，员工内部档案是记载员工个人信息的公司资料。二、人才引进（一）集团或下属各公司认为必要时，可为符合北京市人事政29、策的员工或者高级人才引进办理工作居住证；（二）公司协助外埠户口的员工办理外来人口暂住手续。三、内部人事服务（一）集团人力资源中心作为集团公司人事管理核心机构，负责为集团董事会、集团各中心及下属各公司提供相关人事信息及其它资讯；（二）下属各公司按月向集团人力资源中心上报人事报表，具体通知和表格另行下发。第六节 培训开发一、宗旨和目的（一）为加强企业核心竞争力、增进企业发展，保持和保证员工良好的学习培训氛围，使得员工通过掌握更多技能以胜任各项工作要求，结合集团公司和员工的实际情况，特制定本制度；（二）本制度在试行期间适用于集团公司各部室，下属各公司可参照执行；（三）集团人力资源中心负责集团各部室的30、员工培训工作，同时对下属各公司的培训工作进行指导或协助；（四）下属各公司负责各自公司具体的员工培训工作；二、培训需求与计划（一）集团人力资源中心每年第四季度组织收集集团各部室下一年度培训需求表，经筛选汇总后拟定年度培训执行计划，并向总裁办公会提交，经批准后实施。（二）培训执行计划表作为集团各部室开展培训工作的指导性文件，由人力资源中心主持推动和执行。（三）未列入培训执行计划表的临时培训需求，参照本制度第二章中相关规定执行。三、培训形式（一）依师资来源，分为内部培训和外部培训。1、内部培训：（1）由公司员工担任师资开展内部培训，包括部门内培训、新员工培训、部门间互动培训等；（2）公司组建内训师团31、队，由各部室负责人或在某工作领域有一定专长的员工担任内训师，公司视培训任务难易复杂程度给予一定补贴；（3）内部培训时需填制培训方案，列明各培训要素，指导开展具体工作。2、外部培训：（1）非公司员工担任师资力量，包括所属的行业协会或管理机构对各项标准宣贯的培训、集团公司认为必要的管理知识培训等；（2）组织或参加外部培训时需填写培训方案，并附相关培训机构下发的文件资料，列明培训各要素。（二）依据培训日期的确定，分为计划培训和临时培训。1、按培训计划如期开展的是计划培训，集团人力资源中心按日期、师资等要求具体组织操作；2、临时培训是指未列入培训计划的其他培训，多为外部培训，要求参加的部门或员工填制培32、训方案报相关负责人审核后由集团公司主管领导审批。（三）集团公司董事长或总裁最终审批所有培训经费，列入财务中心教育经费栏目。（四）培训完成后，参训人提交培训总结，连同其他培训资料建档后由集团人力资源中心保管。四、培训效果跟踪（一）集团人力资源中心对重要培训进行效果跟踪，以期在进行类似培训时可及时有针对性的进行调整，使参训人员获得更多有益的帮助。（二）培训效果由参训人员、其所在部门以及人力资源中心共同填制完成。五、培训工作流程培训总结培训计划培训效果实施培训培训方案临时培训培训需求第七节 绩效考核（略）第八节 薪酬福利管理（略）第九节 沟通与投诉（申诉）一、 为使员工、部门、公司之间有更多更好的信33、息交流，创造一种团结和谐、顺畅高效的工作环境，有必要建立公司正常的沟通与投诉（申诉）渠道。二、 面谈活动公司组织各级干部之间及与其下级之间定期或不定期的思想交流的面谈活动。公司面谈活动主要包括：1总裁与中心总经理的面谈；2中心总经理与下属员工的面谈、部门主管与下属员工的面谈；3各级管理人员同自己的非直接下属进行的面谈；4各部门经理之间的面谈。三、 面谈类别1入职面谈：重点在于工作目标、职业生涯规划、组织期望等，需要做面谈记录（可与入职引导同时进行）；2例行面谈：重点在于交流工作过程中存在的困难、工作方法、工作技巧、个人意见与建议等，可以不用做面谈记录（可与季度、月度绩效考评和次季、次月绩效要约34、同时进行）；3特殊面谈：侧重于对特别事项的了解、检讨和对重大事项的分析等。需要做面谈记录；4离职面谈：分析原因、听取意见或陈述公司评价。需要做面谈记录。第四条 总裁接待日总裁对公司内部员工的现场接待，全面了解信息并解决问题，是一种特殊的面谈活动，需要做面谈记录。1人力资源中心可根据实际情况阶段性组织总裁接待日特别面谈活动；第五条 面谈结果的处理1在面谈中发现重要问题，管理者有责任进行跟进并解决；2部份问题可能现场不能解决，但应承诺回复时间；3部分可能会引致公司管理制度调整或资源投入的问题按公司相应的程序进行审批办理；4面谈记录，交人力资源中心存档，人力资源中心应定期形成分析报告，做为评估公司企35、业文化建设或改进弱项工作的参考依据。第六条 投诉与申诉投诉是指员工对工作中的不满向上级或人力资源部门进行的陈述，申诉是指投诉未果再进行的投诉活动。 1每位员工均有投诉（申诉）的权利；2投诉（申诉）必须本着客观公正、实事求是的原则；3投诉（申诉）必须遵循“逐级向上”的原则第七条 投诉的处理1投诉（申诉）受理人负责处理投诉（申诉）的一切事宜；2. 处理必须本着客观公正的原则，全面认真的调查，了解事实真相，力求最佳的解决方案，尽可能地圆满解决；3投诉（申诉）的内容、调查记录、处理方法均需有书面记录；4投诉结果未经公司公布的，凡与投诉事件有关的一切事宜均不得外传。第十节 员工满意度管理一、 本着“满意36、的员工才可能向客户提供满意的产品和服务”的理念，公司进行员工满意度管理。公司对员工满意度管理的目标是满意度指数的提高。由人力资源部门组织开展员工满意度的管理。1员工满意是指员工对本人的期望值与公司可感知的效果相比较后所形成的感觉状态。满意是一个相对的概念。2员工满意度是指员工接受公司的实际感受与其期望值比较的程度。3员工满意度指数是指以量化方式计算出来的员工满意度。第二条 员工满意度管理的基本工作流程1确定员工满意度模型2进行员工满意度调查测量3对员工满意度信息进行分析4员工满意度持续改进第三条 员工满意度模型1员工满意度模型即员工满意度基准，是公司根据自身特点和管理改进需要，所设计的分层次的37、各评价要素系统。2根据外部环境的变化、员工需求的变化和公司发展的情况，可以进行员工满意度模型的修订。第四条 员工满意度调查1调查的方法一般有：问卷调查、座谈会、各级面谈、总经理接待日、员工论坛、投诉、提案等。2各级人力资源部门应定期收集员工满意度信息，形成分析报告和改进建议并汇总至集团人力资源中心。3对各类渠道收集到员工满意信息进行整理、归类、分类存档。第五条 应正确对待员工满意度调查结果，看重调查结果是否能客观反映实际状态，调查结果能否给公司改进工作提供依据。因此，要注重满意度调查的结果，更要关注满意度改善的过程。1根据员工满意度信息整理出员工满意度弱项及其改进方案；2必要时可向责任部门发出38、整改通知单，责任部门应制订出解决方案和预防措施。人力资源部门将会同责任部门对整改结果进行验证。第六条 处理员工不满意信息的基本原则1合理而且公司可以投入较小的成本（或根本不需要成本）就可立即改进的员工需求，立即改进以符合员工要求。2合理但由于公司成本的有限性或是其他管理系统的限制，暂时无法满足的员工需求。向员工说明为什么，公司是怎么考虑这些问题的，以后有什么打算。3员工的某种需求可能与公司的原则相冲突或根本就是不合理的要求，这种需求不能被满足，应加以拒绝，并向员工予以说明。第七条 集团人力资源中心指导，各级人力资源部门负责对满意度指数、满意度各种相关信息进行监测，持续改进。第十一节 其他说明一39、本制度中涉及的个人所有表格和文字资料均视为员工内部档案的有机组成部分，且须经相关负责人签字认可。二、集团公司人力资源中心根据具体情况随时对本制度中相关工作方式、方法、流程等进行调整，各下属公司在执行过程中发生、发现的问题及时主动与集团人力资源中心交流、沟通。第四章 主要工作流程（见附件）第五章 人事工具表格汇总及应用（见附件）第六章 考核办法（见绩效考核管理办法）第七章 需向总部汇报的工作内容（见附表）下属公司人力资源上报文件一览表序号名称基本内容提交频率备注1员工花名册员工基本信息随时保证最新2员工通讯录各种联系方式随时保证最新3招聘需求表人员基本要求1、 月度(上月28日)/年度（上年度40、12月28日）2、 临时 按审批权限报告4招聘情况月、年报表招聘完成情况当月28日，当年12月28日5培训需求表内、外培训申请上月28日按审批权限报告6月、年度培训计划执行表培训完成情况当月28日，当年12月28日7月、年度人力资源报表（总）月、年度综合人事数据当月28日，当年12月28日8月、年度人力资源报告月、年度人力资源管理综合情况报告当月28日，当年12月28日9员工绩效考核汇总表员工考核基本数据根据考核时间半年一次10奖惩情况月、年报表员工奖惩情况记录当月28日，当年12月28日11人事变动月、年报表各类人事异动情况统计汇总当月28日，当年12月28日12月度考勤汇总表根据集团要求随时抽查、调用13年度考勤汇总表当年12月28日14员工内部人事档案1、员工登记表2、试用期考核表3、劳动合同4、培训记录5、奖惩记录等根据集团要求随时抽查、调用保证员工档案完整、真实15企业社会资源汇总表企业各类外部社会资源统计随时保证最新16月、年度工作计划上月28日，上年度12月28日