1、安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM单元一认识STOP系统前 言前言- 6 -欢迎来到STOP- 6 -你可以从这本手册得到什么？- 6 -STOP的辉煌成果- 7 -安全理念- 8 -STOP的运作方式- 8 -STOP自我研习手册- 9 -团体讨论- 11 -在职训练- 12 -你的每日观察- 12 -联合安全巡察- 13 -伤害及冒险行为- 14 -行为及安全：重要的关联- 14 -不安全行为及不安全状况- 16 -沟通：成功的关键- 18 -STOP和惩戒制度应分开作业- 19 -你对安全的责任- 21 -负起责任- 21 -让安全拥有2、同等重要地位- 23 -安全观察巡回- 25 -什么是安全观察巡回？- 25 -设定标准- 26 -指出安全及不安全行为- 27 -安全观察卡- 29 -观察检核表- 30 -观察报告- 32 -安全观察卡的完成- 34 -复习- 38 -讨论准备- 41 -单元一解答- 42 -前言- 48 -目的- 48 -STOP自我研习手册指引- 49 -重点复习- 50 -使安全同等重要- 53 -使用安全观察巡回- 53 -采取行动- 56 -为何要采取行动？- 56 -立即纠正- 56 -采取行动防止再度发生- 59 -运用你的判断力- 61 -个人防护装备- 63 -有关个人防护装备- 63 3、-安全观察卡- 65 -特别单元二 安全观察卡- 65 -安全观察检核表- 66 -使用安全观察检核表- 66 -进行你的第一次安全观察- 68 -观察报告- 71 -完成观察报告- 71 -复习- 76 -接下来是什么？- 78 -讨论准备- 79 -单元二解答- 80 -前言- 87 -目的- 87 -重点复习- 89 -观察人员的位置- 92 -人员的位置- 92 -伤害原因- 96 -调查伤害原因- 96 -人体工学风险因素- 98 -累积性伤害- 100 -重新思考工作- 100 -重复性动作- 102 -不良的位置和固定姿势- 104 -其它伤害原因- 105 -与人员交谈- 104、7 -如何和他人交谈- 107 -进度的注意事项：填写安全观察报告- 109 -复习- 111 -接下来是什么？- 118 -讨论准备- 119 -单元三解答- 120 -前言- 125 -目的- 125 -重点复习- 126 -询问的态度- 129 -两个重要的问题- 129 -人员的反应- 132 -关于消失的行为- 132 -找寻线索- 137 -线索及防止再度发生- 137 -间接原因- 143 -什么是间接原因？- 143 -复习- 148 -接下来是什么？- 149 -讨论准备- 150 -单元四解答- 151 -目的- 157 -重点复习- 158 -工具与设备- 161 -工具5、与设备的观察- 161 -整体观察- 167 -变成熟练的安全观察者- 167 -采取询问的态度- 169 -避免不安全行为再度发生的更多方法- 169 -加强安全工作实务- 171 -行为如何造成安全与不安全状况- 174 -员工造成的状况- 174 -安全责任- 177 -安全与其它重要的事务- 177 -复习- 179 -接下来是什么？- 183 -讨论准备- 183 -单元五解答- 185 -前言- 190 -目的- 190 -重点复习- 191 -程序- 193 -程序与安全- 193 -程序和冒险行为- 198 -程序和防止再度发生- 198 -建立安全程序的步骤- 204 -三个6、步骤- 204 -秩序- 210 -审核秩序标准- 210 -复习- 215 -接下来是什么？- 217 -讨论准备- 218 -单元六解答- 219 -前言- 225 -目的- 225 -重点复习- 226 -鼓励安全绩效- 228 -判断能力- 231 -检视安全问题- 231 -持续改善的承诺- 235 -维持STOP运作- 235 -STOP安全稽核- 236 -安全观察卡- 239 -复习- 242 -下一步是什么- 255 -你的安全绩效- 255 -问题- 255 -你的安全绩效答案表- 257 -讨论准备- 258 -单元七解答- 259 -前言STOP和杜邦就是安全至上的代名7、词。现在，就让你和你的公司使用杜邦的STOP系统，创造公司的成功安全吧！欢迎来到STOP杜邦安全训练观察计划（Safety Training Observation Program），大家普遍简称为STOP，是一种以行为为基准的观察计划，能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。STOP训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。实际运用STOP，将可以使你的工作场所在安全绩效及员工沟通方面更上一层楼。“主管的STOP”是专为各级主管所设计的，包括从资深管理阶层，乃至第一线主管及小组领导人。STOP是个非惩8、罚性的计划，所以不该列入公司的一般的惩戒制度。这本手册会介绍你认识STOP系统，包括其理念、原则及运用的方式。只要你和其他学员，都能积极参与所有的STOP活动，那么在训练计划结束之前，你们将会对安全有不同的体会。你可以从这本手册得到什么？在看完这本手册后，你就可以：l 了解STOP的运作步骤l 解释安全及冒险行为之间的关系l 解释STOP安全观察巡回的目的l 了解如何使用STOP安全观察检核表及报告STOP的辉煌成果不管公司规模大小，STOP几乎在各种事业单位，都有许多成功的案例，其包括工厂、办公、外海钻探、采矿作业、政府机构、电力工厂、保险公司、公用事业及军队。所以无论任何机构，包括你的公司9、，都能从STOP中获益。为什么STOP能有如此惊人的成效呢？那是因为STOP所根据的原则与技巧，让杜邦公司能在安全方面，居于世界领先地位的功臣。同时这些原则与技巧还为杜邦公司赢得许多荣誉奖项，包括美国国家安全协会（National Safety Council）所颁发的最高安全绩效奖项。三十多年来，STOP训练的成果显示，它也能为你创造相同的结果。你到底可以从STOP得到什么？如果你遵照STOP的做法，你就能看到：l 伤害及意外事件减少5060l 事故赔偿或损失成本的降低l 员工安全意识的提升l 沟通技巧的改善l 督导及管理技巧的改善安全理念STOP所根据的安全理念是：l 所有的工作伤害和职业10、疾病都可以预防l 安全是每一个人的责任l 管理阶层要直接为预防工作伤害和职业疾病负责l 安全是受雇的条件之一l 训练是作业区安全的要素l 安全稽核不可或缺l 要加强工作安全实务，所有不安全的行为及环境必须立即改正l 工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加以查明l 非工作时间的安全是整体安全工作的重要一环l 伤害和职业疾病的预防是值得做事l 安全及健康计划要成功，人是最关键的因素STOP训练将帮助你把上述安全理念付诸行动，当你在实际运用的时候，你将会发现上述安全理念在你或其他人研讨安全作业实务的时候，产生了多大的效用。STOP的运作方式STOP训练每次进行一个阶段，各阶段循序渐进直到11、全部完成。本课程共分七个单元，每个单元采用三种方式施行，分别为自我研习、观看录影带与团体讨论，以及现场实地练习。以下是它的运作方式。1. 首先，你要完成如本手册一样的自我研习手册。2. 其次，你要参加团体讨论并观看与所学单元相关的录影带。3. 接下来（单元一除外），你将要自己执行安全观察，并且与你的STOP领导人利用安全观察卡做联合安全聚会。这会帮你将自己所学，实际运用于工作上。4. 接下来（单元一除外），你要和小组成员们再次聚会，讨论个人现场实地执行的经验。接受完整训练后，你和公司的每位成员，都会对执行STOP技术获得的成果坦然自信。STOP自我研习手册本手册中的各个案例，均是根据各种不同工12、作场所实际发生情况举例，不论你的工作场所是机械厂、制造厂、医院、办公室或其它地点，基本的工作安全原则都是一样的。这本互动式的STOP自我的研习手册，其设计目的为：提供你学习及训练STOP原则与技术的最佳方法。请遵照下列步骤使用这本手册：l 将解答活页从本册最后一页撕下l 仔细研读每段叙述或问题l 回答问题时，在正确答案上打勾，或在空白处填入答案l 立刻将你的答案与解答核对l 如果你的答案是正确的，继续做下一个问题。l 如果是错误的，则重新阅读相关章节或段落，找出正确答案。然后划掉错误的答案，写下正确的。做个小小的练习，回答下列问题。1.在你将问题的答案写下之后，立刻和 核对一下。重要的是，一定13、要在核对解答之前，先写下你的答案。写下答案对STOP自我研习的部分十分重要。为什么呢？因为写下自己的答案，可以加强记忆，帮助你记住STOP技巧。2.当你发现自己的答案是正确的时候，你应该 继续下一个问题 重新阅读这一段或这一节3.如果你发现你的答案是错误的时候，你应该 继续下一个问题 重新阅读这一段或这一节如果你的答案是错误的，一定要重新阅读这一段或这一节，然后写下正确的答案。4.你为什么要将自己的答案写在手册上？可复选 表示你看过这本手册 帮助你记忆所记忆所阅读过的章节 你有没有写下答案并不重要 以上皆非STOP自我研习手册让你以自己的步调学习，藉由一再的复习，以加强学习关键性的观念。它提供14、了一个基础，使你能培养一些技巧帮助自己及别人，在工作的时候能更加安全。这本手册提供你很多机会，立刻练习这些技巧。团体讨论团体讨论是由你的主管、经理或STOP领导人负责主持，这是STOP训练中一个重要的部分。在每本手册的结尾，你会找到一些问题，它们可以帮助你为这个团体讨论预做准备，此讨论将于完成本手册后举行。团体讨论让你有机会讨论所学的成果，并可能听别人的说法。最重要的是，它可以帮助你和其他人了解，如何将STOP运用至工作上。在单元二至单元七，每单元中你将会有两次团体讨论。一次是在完成自我研习手册之后，在这次讨论中你将会观看录影带，并回顾所学得的成果。第二次讨论则在稍后几天，也就是你将STOP技15、术应用在工作之后。在这两次讨论中让你有机会询问有关STOP的问题，并和STOP训练中的其他学员分享经验。5.团体讨论让你有机会回顾所学的成果，并分享你的STOP经验。 对 错回顾所学的成果及分享STOP的经验，可以帮助你将STOP运用于工作上。自己能工作得安全，也帮别人工作得安全，就能预防伤害。同时，如下所述，这也是STOP在职训练得一个目标。在职训练STOP在职训练可以说是STOP训练过程中，最有成效的一部分。在职训练让你有机会练习自己所学，帮助你预防伤害，使你的责任区内的安全绩效改善。6.STOP 训练帮助你消除责任区内的意外伤害。在你的每日观察及与主管或STOP领导人所做的联合安全巡查中16、，应用你的STOP在职训练，如以下所述。你的每日观察在职训练的一部分即要求你每天进行安全观察，并将它视为日常工作中的一部分。藉由将STOP技巧应用在工作上，你会培养观察及判断安全与不安全行为的习惯。这在预防伤害、改善作业区的整体安全及鼓励良好的安全绩效上，扮演相当重要的角色。7.你在工作上，何时该应用STOP观察技巧？ 每天，视之为日常工作中的一部分 一个星期一次8.将STOP观察技巧应用于工作上可以帮助可复选 培养良好的安全习惯 预防伤害 改善作业区的整体安全 鼓励良好的安全绩效联合安全巡察联合安全巡察是第二种STOP在职训练，你跟你的主管或STOP领导人，从单元二开始，对于每个STOP单元17、，至少要参加一次联合安全巡察。这些安全巡察帮助你培养一些技巧可用于执行STOP安全稽核，他们是一个成功的安全计划里，不可或缺的一部分。你和你的直属主管或STOP领导人，应该为这些巡察安排时程。在联合安全巡察的过程中，你可以观察你的责任区内的人员，找出他们安全与不安全的行为。9.在STOP训练中，谁要和你一起做联合安全巡察？ 我的直属主管或STOP领导人 没有人10.当你和你的主管或STOP领导人做这些联合安全巡察时，你们的重点是什么？ 观察我的责任区内的人员有无安全及不安全的行为 检查产品质量 讨论人事问题 以上皆是你现在已经对STOP训练有了基本的概念，请继续进行下一节，找出伤害及冒险行为之18、间的关系。伤害及冒险行为STOP将重点放在人员及其行为上，这一节将解释为什么行为对安全如此重要。行为及安全：重要的关联STOP会按部就班的将你训练成一个很有技巧的人员观察者，你将会着重于人员的观察，因为他们的行动或行为会告诉你，他们的工作是否安全。当你很有系统地进行人员地观察的时候，鼓励他们安全的工作行为，指出他们的冒险行为，你就是在预防伤害。最重要的关键就是观察行为可观到人员之行为。下列叙述在于解释安全及冒险行为之间的差异。l 一个安全的行为是不会将员工本身或其他人员，置于可能受伤的风险之中l 一个冒险行为会造成员工本身或其他人员的伤害安全及冒险行为，同时又称为安全及不安全行为，总是由人员，19、而不是机器所造成的。这就是为什么技术高明的观察者虽然看遍作业区里的每件东西，却把重心放在观察人员及其行为，以确认其是否安全地进行工作。11.一个技术高明的观察者，虽然看遍作业区里的每件东西，但其却把重心放在观察人及其 行为/兴趣，以确认其是否安全地进行工作。请参阅下表上述杜邦公司十年研究结果显示：不安全行为几乎是造成所有伤害的主要原因。这个重要的发现可与其它机构的统计结果相互对照，其意味着造成或引起大部分伤害导因于冒险行为，而非不安全的状况，这就是为什么STOP要训练你要去观察人员的行为。根据前面饼式统计图，请回答下列问题。12.在损失工作日及受限工作日的伤害的案例中，因不安全行为而造成的伤害20、是几个百分比？ 4 40 50 9613.如果绝大多数都和不安全行为有关的话，其它原因所造成的伤害有多少百分比？ 4 40 50 9614.所有伤害中，只有4和其它原因有关。如果每个经理、主管或小组领导人能消除其责任区内的冒险行为，那么损失工作日及受限工作日的伤害会下降 。这是真的，如果你能消除你的责任区内的不安全行为，则伤害发生率会下降96。下一节将针对不安全行为及不安全状况的差异加以讨论。不安全行为及不安全状况举例说，有个人不慎将油洒到地板上，但是没将它弄干净，这是一种不安全的行为。过了不久，另一位员工走过油渍地区，因而滑倒，造成手腕脱臼。15.这个伤害的根本原因为何？ 一个不安全的行为 21、一个不安全的状况现在你了解一个不安全行为如何导致一个不安全状况了吗？当然，不安全的状况，如溅洒出的东西、没防护罩的机器、维修很差的工具等，也会造成伤害。就本质来说，所有不安全的状况造成的伤害，都是由于某些人的不安全行为所导致。16.下列情形中属于不安全的行为案例请写下A，不安全的状况则写C。由停车场到装配区的路边走道上，部分被结冰覆盖。有个办公室职员为了腾出空间放新桌子，将旧的桌子推到角落。火灾烟雾侦探器偶尔会哗哗作响，表示电池快没电了。工地主管在检查新建房屋的结构时，未戴安全帽。路边走道部分被结冰覆盖及火灾烟雾侦探器的电池快没电，都是不安全的状况，不过它们都是由于那些允许这些情况发生的人员的22、不安全行为所造成的，几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为。不安全行为和不安全状况必须被纠正，你的安全责任中之一项重要的任务，就是要确实将不安全行为及不安全的状况提举出来。下列的STOP原则是达到安全卓越的关键。所有的伤害及职业疾病都是可以预防的17.下列哪一项是个关键性的STOP原则？ 大部分的伤害及职业疾病可以加以预防 所有的伤害及职业病都是可以预防的STOP所推广的理念是所有的伤害及职业疾病都能加以预防，在朝此目标迈进时，你将会扮演举足轻重的角色。下一节将说明，和员工保持良好沟通，能如何帮助预防伤害及职业疾病。沟通：成功的关键观察别人工作时，你的主要目的就是要确保他们的行为很安全。但是23、只观察员工工作是不够的，或是要求他们改善你不满意的行为，但是尽可能的强调鼓励其安全行为。许多研究都表明，正面的鼓励只要使用得当，对于激励员工持续进行这个行为的动机相当有效，但这并不表示纠正不安全行为就没有效果，只不过鼓励安全的行为也是增强动机的一个重要因素。18.对安全工作行为加以鼓励的做法，是激励人员区实行工作安全的有效方法。 对 错几年以前，人员认为唯一能改善工作安全的方法，就是纠正不安全行为，现在我们知道这是不正确的。鼓励安全的作业实务就和指出须改善的行为一样重要。当你和员工讨论时，记住这一点。假设有个员工总是戴着工作所需的安全护目镜，有一天当你在做安全观察时，你观察到他仍像平常一样，戴24、着护目镜。19.你应该与这个员工谈论吗？ 应该，安全的工作行为需要鼓励。 不应该，反正他已经很安全地在做事了20.记住，如果安全作业实务被鼓励的话，这种行为比较有可能再持续下去。而如果这种行为被忽略的话，它就可能会停止。藉由鼓励 安全/不安全的行为，你就能帮助员工保持工作安全上的绩效。21.鼓励安全的作业实务，同时也让你自己的安全绩效得以提升。 对 错下一节将帮助你了解，为什么STOP和公司的惩戒政策分开是非常重要的。STOP和惩戒制度应分开作业有时人员会问STOP和一个公司的惩戒制度有何关系，答案就是：STOP是一组原则及技巧，可用来观察人员并和他们讨论有关其工作安全的方式。所以无论从哪一种25、角度来看，STOP都不应和公司的惩戒制度有所关联。STOP的安全观察是非惩罚性的，STOP的目标之一就是藉由员工探讨自己的行为，知道他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全。22.STOP是一组原则及技术，STOP 应/不应和公司的惩戒制度有所关联。23.STOP的安全观察一向 具惩戒性 不具惩戒性而公司的惩戒措施应该如何运作？当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者当某人重复违反某项规定或程序时，才有可能论及惩处。一旦有个员工将自己或他人的生命置于危险时，公司在法律及道义上，都应该确保执行公司的惩戒制度。身为一个经理、主管或小组领导人，这时你要运用自己的判断，加上你26、对这位员工已有的了解，决定何时应该停止STOP计划，而开始引用公司的员工惩戒制度。24.当你看到某个员工明知故犯，将自己或他人的生命置于危险时，你可能需要停止STOP程序，而开始引用公司的惩戒措施。 对 错如果执行STOP安全观察，发现有严重违规情形时，你就要结束观察，而开始引用惩戒措施。如果这种情形发生的话，STOP就不再涉入程序之中，因为你要将STOP系统和将使用的惩戒措施分开。同时，如果你真的需要采取惩戒行动的时候，千万别将任何先前的STOP观察牵扯在内。下一部分要讨论你对于安全的责任。你对安全的责任你对安全的责任是什么？你如何衡量自己的安全绩效？你应该将安全置于优先考虑的哪一个位置？这27、些问题的答案可能会使你大吃一惊。负起责任完成下段叙述组织中的每个人都应负起安全的责任，虽然你身为管理或监督者，但是你对于安全的责任比其他向你报告的人要 大/小你身为一个经理、主管或小组领导人，对于责任区内的每个人员的安全绩效，都要负责任。这个范围包括在你的实际工作场所内的人员，还有进入你的责任区内的每个人员，及需向你报告的人员，尽管他们可能人不在你的实际工作场所内。由此可知，你的安全责任比其他向你报告的人大多了。你的工作绩效绝大部分都要看每个向你报告的人的安全绩效，为了拥有良好的安全绩效，你需要进行安全观察。26.你可以藉由观察那些向你报告的人员，衡量一下他们的安全 。27.你身为一个经理、主28、管或小组领导人，对于你责任区内的每个人的安全绩效，你都要负责任。 对 错对于你责任区内的每位人员的安全绩效，你要负起责任。例如，乔治是仓库的主管，共有五个第一线主管要向他报告，安娜是其中之一。28.乔治要如何衡量安娜的安全绩效？ 藉由观察安娜及其属下的工作行为 乔治无法衡量安娜的安全绩效29.谁有责任鼓励安全作业实务，并于安娜的工作范围内，指出其所有的冒险行为？ 只有乔治 乔治和安娜30.乔治对自己责任区内的安全要负责，而其也包括了安娜的范围，安娜须直接对那些向她报告的人员之安全负责。乔治常常在安娜的责任区内看到安全作业实务，所以就将她的安全绩效评为 满意 不满意31.你的责任区内包括可重复 29、你所督导的实际工作场所所及每个进入此区域的人员 不管他在哪里工作，都要向你报告的人员你的主要责任在你自己的责任区内，不过，不管你在何处，都应该随时对于安全及不安全的行为保持警觉。事实上，整个组织都必须一起努力，鼓励安全作业实务及避免不安全的行为。让安全拥有同等重要地位想一想你在工作上的优先考虑，你是否将安全与品质、士气、成本及生产视为同等重要？技巧高明的主管对于安全所投下的注意及努力，会像他们对品质、士气、成本及生产一样。为什么呢？因为当上述任何一项营运指标都能得到相同的重视时，他们就会一起造成相当突出的结果。但是只要有一项没被重视，其它方面也会收到不良的影响。32.你身为经理、主管或小组领导30、人，需让安全的地位和品质、 、士气及生产平等。你要负起责任，即要你使安全和其它优先考虑，在工作重要性上的地位能等量齐观。假设你曾通过一个地上散置着电线及垃圾的地方，而几天以前你曾和那个区域的小组领导人谈过这些由于不安全的行为所造成的不安全的状况，她却说：“我知道那里的确乱七八糟，但是我们不能浪费时间去整理每条电线及捡拾垃圾，我们必须全力投入生产。”33.下列五项，选出一项你认为对这个小组领导人很重要的责任。 安全 成本 品质 生产 士气34.该小组领导人告诉你，生产是第一优先考虑。现在从上面项目里选出一项，你认为是这个小组领导人最为忽略的责任： 。35.小组领导人是不是要负责对安全、品质、士气31、成本及生产同等重视的人员？ 是 不是36.这个小组领导人认为，他的工作方式可以使生产全速进行，意味着他认为安全和生产的重要性是不等的。但是如果有个员工因此受伤的话，产量方面则又会受到什么影响呢？ 生产量会下降 生产量会维持一样37.如果这个小组领导人是在你手下工作的话，你对于他的安全绩效要如何评分？ 满意 不满意现在你慢慢可以开始了解，你的安全责任是包括你整个工作范围内的一切。同时你还学到，安全必须和品质、士气、成本及生产拥有同等地位。下一部分会介绍一个重要的STOP技术，帮助你改善自己的安全绩效，此即是安全观察巡回。安全观察巡回你必须让安全和品质、士气、成本及生产同等重要，你必须鼓励安全的32、作业实务，消除冒险行为。那么，你该如何将这一切付诸行动呢？答案就在这一节里。什么是安全观察巡回？对于安全所用的各种方法，其组合起来的一个重要技术即是安全观察巡回。安全观察巡回的基本步骤为决定、停止、观察、采取行动及报告。安全观察巡回内的每个字句都代表了一个重要的步骤，只要你继续做你的STOP训练，你就会对每个步骤了解的更多。利用安全观察巡回的名词来完成这些叙述。步骤一38.首先，你 进行安全观察，这个步骤很重要，因为大部分的人都需要下定决心要将安全列入考虑之中。同时，你还需要排出时间来进行安全观察。步骤二39.下一步，你 在一个接近员工的地方，以观察他在做些什么。停下来仔细看看他在做些什么，为33、什么呢？因为你只是在经过时，瞥一眼这个人，你的观察绝对不会完整。步骤三40.然后，以一种周详的、有系统的方法来 员工，看看这个人所做的每件事，把重点放在安全及不安全的行为之上。步骤四41.一旦你观察过这个员工，你就会有所 。这包括和此人沟通，同时他也表示要鼓励安全的作业实务并指出不安全的行为。步骤五42.在你和此员工谈话后，你要利用一个STOP安全观察卡来 你的观察和行动。你将会在以下的单元内，学到更多有关安全观察巡回及安全观察卡的用法。设立标准也是你工作中的一个重要部分，究竟有多重要呢？下一节会告诉你。设定标准你是不是设定了较高的安全标准呢？你是应该这么做的。事实上，你可预期员工所能到的最佳34、绩效表现，依赖你所设的最低标准为何。你建立好标准，决定你的要求应到何种程度，并确定大家都了解并知道。你还必须以身作则，以及确认大家都能遵守这个标准。43.你可预期员工所能到的最佳绩效表现，依赖你所设的 最高/最低标准为何。44.你的最低标准决定了从员工身上所能预期的最佳绩效，这意味着，只要下列条件存在的话，在你的责任区内的安全绩效就算合格。可复选 你的标准很高 你的标准大家都知道并了解 你的标准被大家忽略 你的标准被大家遵守设定较高的安全标准，可以帮助决定员工的绩效能达到什么程度。为了维持你的标准，你需要鼓励安全的作业实务，而且当你看见一个不安全的行为时，也要采取纠正的措施。正如下面说明，这还35、包括提出你所观察到的行为。指出安全及不安全行为当你主动的指出安全及不安全行为时，你就好像在告诉周围的人，你的安全标准设定的很高。相反的，如果你好像不太注意安全行为与不安全行为的话，就会让人以为，安全对你来说并不重要。谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。为什么呢？因为如果你看到一个不安全的行为，却不说穿它，那么那个人就会以为，他或她的表现是可以被接受的。所以他没理由去改变什么。而同一个作业区的其他人，也会以为这种行为是可以被接受的。如果你忽略了安全的行为，员工可能认为，安全并未被你猎人优先考虑之一，那么他们的工作安全绩效可能会每况愈下。45.鼓励安全的行为及纠正不安全的行为，就好像36、在告诉周围的人，你的安全标准设的很 低/高46.当你的安全标准设得很高时，即是你主动得指出安全及不安全的行为，员工便会知道你非常 关心/不关心安全。47.必须让大家知道你很关心安全，因为做出不安全行为的人会 不用你说，就知道自己需要改进 以为你的沉默表示默许和别人讨论有关安全与不安全的行为，是STOP训练的重要关键。现在继续往下一节进行，它会告诉你何为安全观察卡。安全观察卡STOP训练能在现场实际运用是很重要的一部分，安全观察卡可帮助你发挥自己的知识。- 44 -有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上37、接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合 程序不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察38、员签名 区域/部门 日期 这张卡的每一面都有其功用，你将会在下一节中学到。观察检核表观察检核表在安全观察卡的正面，当你决定要执行安全观察时，这个观察检核表相当有用，它可以提醒你到底需要观察哪些行为。在开始观察前先看一下这个表，提醒自己要找到哪些行为。在做完观察并和员工谈话完毕后，在观察卡上适当的地方打勾，利用这个表综合一下自己的观察结果。48.你何时用这个观察检核表来提醒自己要观察的行为是哪些？ 在对一个员工观察之前 在对一个员工观察之后49.你何时利用这个表总结一下自己的观察结果？ 在对一个员工观察之前 昨晚观察并和员工谈话完毕后在做完观察之后，如果你所看见的行为都是安全的，就在此表右边“完39、全安全”方框中打勾。如果你在任何一个类别下发现有不安全的行为，就在左边方框中打勾。观察检核表上的五个主要类别，和“主管的STOP”单元二至单元六标题一样。在这些单元中，你将会学到安全观察卡上每个类别中，你所需要观察的行为或动作。观察检核表上的类别，乃是根据你观察时所应遵照的顺序而定的，请仔细研读这个表。50.当你进入一个作业区域进行安全观察时，你应该要观察 工作中的人，如表上类别所示 事物观察检核表上的类别是根据人员的行动所制订，即使个人防护装备、工具与设备、程序与秩序似乎都是指事物，但是你必须要观察人员在这些类别中，是否有无做出安全或不安全的行为。51.例如，正确地使用设备是种安全的行为，你40、需要观察一个 人/机器才能看见这个行为。52.同时你还必须观察 人员/事物，以确定是否遵守其程序。记住，人员是你进行安全观察的关键所在。53.假设有个人在“个人防护装备”类别下，工作行为是安全的，你在完成观察后你应该 在个人防护装备下，就在此表右边方框中的“完全安全”打勾 让这个方框空着如果有个人员在某个类别下的工作行为是安全的，就在“完全安全”的方框中打勾，如果你在任何一个类别下发现有不安全的行为，就在左边方框中打勾。观察报告安全观察卡的另一面是观察报告。你要用这个观察报告描述观察结果，以及对于你所观察的行为，需要鼓励或纠正的时候，你所采取的行动。观察后应立刻完成观察报告，因为这时记忆犹新，41、而且你已远离所观察的对象。54.一个完整的观察报告应该能告诉阅读者可复选 你所观察到的任何安全的行为 为了鼓励持续安全的行为，你所采取的行动 你所观察到的任何不安全的行为 你立即采取的纠正措施 为了防止事故的再度发生所采取的措施 你的名字 你观察的作业区 日期一个观察报告要能告诉阅读的人，到底在观察过程中发生了什么事情，才算是完整的报告。这可能包括你所观察到的安全或不安全行为、立即的纠正行动、为了鼓励持续安全行为所采取的行动，以及为了防止事故再度发生所采取的行动。这个报告同时还应该注明你的名字、观察作业区及日期。以下是个完整的观察报告，请仔细阅读。观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行42、为所采取的行动操作员穿戴工作上要求的安全帽，安全眼镜，手套与安全鞋，而且所有的装备都保持在良好的状况。 与该操作员讨论那份工作，说明安全的工作是重要的，操作员了解安全地工作的需求。 鼓励该操作员继续保持良好的作业习惯。l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 S.Brown 区域/部门 操作部 日期 12/2/xx 注意，这个观察报告并未显示出被观察者的名字及性别。你的目的是要鼓励安全的工作行为能持续下去及避免伤害，而不是要挑出所观察的个人。55.你为什么要写观察报告？ 要让你的公司知道被观察人之姓名 为了帮助公司消除事故伤害安全观察卡的完成当你离开被观察人之后43、，要完成观察检核表及报告。如果有人问起这张卡，让他知道，你不会写上他或她的名字，上面只有你的观察结果及采取的行动，你也可以将完成的观察卡出示给员工看。记住，采取行动去讨论安全给不安全行为，要由你来决定。当你指出你所观察的行为时，你就是在鼓励安全的作业实务，并帮助预防将来再度发生不安全的行为，或者你希望他们能改善某些工作行为。你的观察报告就是告诉别人，你所采取的行动为何。56.谁要为你所属责任区的安全绩效负责？ 我 只有安全部门要负责57.因为你要对自己所属责任区的安全负责，所以采取行动，和被观察的人员讨论，是让他们知道你很关心他们的安全。 对 错58.采取行动是让别人知道你关心他们安全的重要方44、法之一，你的安全观察卡就应该能够显示出这一点，看看下列这张卡，它完整吗？ 是 不是有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合 程序45、不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 机械技工穿过需戴安全帽的区域，但并未戴安全帽。 观察员签名 区域/部门 日期 3/8/xx 59.这张卡上要加上什么才算完成？可复选 每个类别上要打勾 观察者立即采取的纠正行动 观察者为了防止事故再度发生所采取的行动 观察者的名字和作业区 机械技工的名字60.观察报告绝对不能出现 日期 被观察者的名字绝对不能写下被观察人的名字甚至性别，而只能使用“操作员”、“员工”、“机械技工”、“职员46、”等字眼。不管你用什么字眼，就是不能让此人的身份轻易暴露。61.你何时应填写安全观察卡？ 当你采取行动，远离被观察人之后 这个周末记住，你是用此卡来作为此次观察的记录，你绝对不可让填写这张卡的动作干扰你的观察。当你还在STOP的训练期,你在安全观察卡上所提供的资料，可以显示将STOP应用在工作上的进步情形.你的STOP领导人可以利用你的卡上资料，将重心摆在几个特定的工作状况上。当完成正式的训练时，你会加入公司的安全稽核计划。你要把完成的安全观察卡交给直属上司做更进一步的分析，你完成的检查报告及检查表，将会被你公司用来作为找出安全问题，并进行持续努力的一部分。62你为什么使用安全观察卡？可复选o47、 显示训练课程的进度o 让训练中的团体讨论更有助益o 帮助公司在训练结束后，掌握危险性的行为o 报出被观察人的名字63.完成观察检核表及报告，是你在安全观察巡回里所采取的第一最后一步。现在你已经完成手册单元一的主要部分了，请利用下一节复习一下到目前为止所学到的成果。复习到底你到目前为止由STOP训练中学到了什么？请利用下列问题来检查一下。64.下列哪个为STOP的一项关键性的原则？o 所有的伤害及职业疾病都是可以避免的o 有些伤害及职业疾病是可以避免的65.由于不安全的工作行为造成的损失工作日及受限工作日伤害，其所占的百分比为多少？o 4%o 40%o 50%o 96%66.你参与STOP训练48、的目标是藉由关注什么样的事情，使你成为一个有经验的人员行为观察者。o 安全及不安全的行为o 不安全的状况67.身为线上主管，你对自己责任区内的员工安全， 要/不要负起责任。68.你从员工身上所能预期的最佳安全绩效，是由你所设定及维持的 最低/最高 标准而定。69.你的安全绩效及所属员工的安全绩效，有个评价的方法，就是在他们工作时进行观察/说教 。70.如果你看见一个不安全的行为，你应何时采取纠正行动？o 立刻o 下次安全会议时71.将下列观察卡巡回的空白部分填上。72.你在安全卡上加注了什么资料？可复选o 观察到的安全或不安全的行为o 所采取的任何行动o 你的签名o 你观察的作业区o 日期o 49、被观察人的名字比如，你看见装载区中使用破损的栈板，和操作人员谈话过后，你发现自己有必要和其负责的小组领导人讨论一下这个危险的情况。而那个小组领导人却说：“我是叫他们一直使用这些栈板，直到它们全裂坏为止。到目前为止，也没有人因此而受过伤。而我也认为就算出了什么事，也没有人会伤得很严重。”73.根据这个例子，从下列五个选项中，选出这位小组领导人认为重要的项目。o 安全o 品质o 士气o 成本o 生产74.现在再从同样选项中，选出这位小组领导人最为忽略的选项 。75.如果这位小组领导人是为你工作的话,你对他或她的安全绩效会如何评分?o 满意o 不满意76.这位小组领导人是想要节省成本，但是万一发生了50、意外或伤害时，对成本又会有何影响？o 会增加o 会下降你已经完成单元一的复习，如果你对自己所学的内容有意见或疑问时，记得要在单元一的团体讨论时提出来，下一节可以帮助你准备即将来临的团体讨论。讨论准备你在STOP训练的下一步就是团体讨论。为了准备这个讨论,请回答下列的问题。1.你相信所有的伤害都能预防吗？如果你怀疑的话，列出任何可能无法由受伤者本人或其他人预防的伤害。讨论这个问题时，请妥善准备。2.针对本手册指出中所介绍的STOP原则、工具技巧，写下两个或三个相关，而且你认为小组成员会有兴趣讨论的问题。3.STOP对你和你的责任区内的员工有何助益？4.当你开始将STOP运用到工作上时，你认为什么51、会是你所将面临最大的挑战？恭喜你!你已经完成“主管的STOP”单元一的手册，切记要带着这本手册参加团体讨论。单元一解答1. 解答2. 继续下一个问题3. 重新阅读这一段或这一节4. 表示你念过这本手册；帮助你记忆所阅读的章节5. 对6. 在职7. 每天，视为日常工作的一部分8. 培养良好的安全习惯；预防伤害；改善作业区的整体安全；鼓励良好的安全绩效9. 我的直属主管或STOP领导人10. 观察我的责任区内的人员有无安全及不安全的行为11. 行为12. 96%13. 4%14. 9615. 一个不安全的行为16. C，A，C，A17. 所有的伤害及职业疾病都是可以预防的18. 对19. 应该，安52、全的工作行为需要鼓励20. 安全21. 对22. 不应23. 不具惩罚性的24. 对25. 大26. 绩效27. 对28. 藉由观察安娜及其属下的工作行为29. 乔治和安娜30. 满意31. 你所督导的实际工作场所及每个进入此区域的人员；不管他在哪里工作，都要向你报告的人员32. 成本33. 生产34. 安全35. 是36. 产量会下降37. 不满意38. 决定39. 停止40. 观察41. 行动42. 报告43. 最低44. 你的标准很高；你的标准大家都知道并了解；你的标准被大家遵守45. 高46. 关心47. 以为你的沉默表示默许48. 在对下一个员工观察之前49. 做完观察并和员工谈话完53、毕后50. 工作中的人，如表上类别所示51. 人52. 人员53. 在个人防护装备下，就在此表右边方框中的“完全安全”打勾54. 你所观察到的任何安全的行为；为了鼓励采取的行动；你所观察到的任何不安全行为；你立即采取的纠正措施；为了防止事故的再度发生所采取的措施；你的名字；你观察的作业区；日期55. 为了帮助公司消除事故伤害56. 我57. 对58. 不是59. 每个类别上要打勾；观察者立即采取的纠正措施；观察者为了防止事故再度发生所采取的行动；观察者的名字和作业区60. 被观察者的名字61. 当你采取行动，远离被观察人之后62. 显示STOP训练课程的进度；让训练中的STOP团体讨论更有助益54、；帮助公司在训练结束后，掌握危害性的行为63. 最后一64. 所有伤害及职业疾病都是可以避免的65. 96%66. 安全及不安全的行为67. 要68. 最低69. 观察70. 立刻71. 观察，行动，报告72. 观察到的安全或不安全的行为；所采取的任何行动；你的签名；你观察的作业区；日期73. 成本74. 安全75. 不满意76. 会增加微信订阅公众号：ABC安全安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元二个人防护装备目 录前言- 48 -目的- 48 -STOP自我研习手册指引- 49 -重点复习- 50 -使安全55、同等重要- 53 -使用安全观察巡回- 53 -采取行动- 56 -为何要采取行动？- 56 -立即纠正- 56 -采取行动防止再度发生- 59 -运用你的判断力- 61 -个人防护装备- 63 -有关个人防护装备- 63 -安全观察卡- 65 -特别单元二 安全观察卡- 65 -安全观察检核表- 66 -使用安全观察检核表- 66 -进行你的第一次安全观察- 68 -观察报告- 71 -完成观察报告- 71 -复习- 76 -接下来是什么？- 78 -讨论准备- 79 -单元二解答- 80 -前言你现在将开始进入“主管的STOP”教材单元二个人防护装备，让我们用几分钟来复习一下截至目前所学的56、内容。STOP的标志，提醒我们STOP系统是什么。这标志有什么意义呢？第一， STOP的标志提醒你，STOP系统可以提供你基本原则和技术，使你成为安全事务的赢家，STOP是帮助你利用观察来赢得安全绩效的一个关键。第二， STOP的标志提醒你身为一位经理、主管或小组领导人的责任。你要把安全视为你所进行每件事情的一部分。你的公司能否成功地运用STOP来创造一个安全环境，依赖每个员工的承诺和实际参与。每一个经理、主管或小组领导人都需要STOP，你的参与会使成效大不相同。切记：所有的伤害和职业疾病都是可以预防的目的在这个单元中，你将会学到如何去观察员工使用个人防护装备。但是，单元二还有更多的内容。在你57、完成本手册之后，你将能够l 解释安全观察巡回中的每一个步骤l 了解如何去观察安全和不安全的行为l 了解如何采取行动以强化安全作业实务或纠正不安全行为l 了解强化安全作业实务的重要性l 了解纠正不安全的行为的重要性l 如何采取措施以防止不安全的行为再度发生STOP自我研习手册指引l 将解答活页从本手册最后一页撕下l 仔细阅读每段叙述或问题l 回答问题时，在正确答案上打勾，或在空白处填入答案l 立刻将你的答案和解答核对l 如果你的答案是对的，继续做下一个问题l 如果是错的，则重新阅读相关章节或段落，找出正确答案。然后划掉错误的答案，写下正确的。l 依你自己的速度去进行重点复习从你完成“主管的STO58、P”单元一到现在已有一阵子了，你记得学过的技巧和原则吗？想象你是工厂的一个小组领导人。有一天你的经理走进你的作业区域对你说，刚才他看到在工厂的另一端，有四位员工正在配管，他同时也注意到那些员工都穿戴着在施工配管工作所需的个人防护装备。1你认为你的经理会如何评估这些人的安全绩效？o 满意o 不满意2在这个案例中，你的经理会如何评估你的安全绩效？o 满意o 不满意3谁应对你的员工的安全绩效负责？ 要负责因为你要对员工的安全绩效负责，因此你的安全绩效，大部分取决于员工们的安全行为，当他们安全的工作时，你的安全绩效将会是令人满意的。如果你正在和架设有鹰架的作业区的主管谈话，你注意到有一个工人爬上栏杆去59、处理头顶上方的管路，他的脚踩在突出鹰架外的踏板 上，你同时注意到在鹰架下方并未架设安全网。你说：“这鹰架是不安全的，似乎你应该马上前去告诉这些员工。”这主管说：“不，我才不要自找麻烦，我认为员工士气是很重要的，当他们士气正高时，他们会快乐的工作，而且他们也不会发牢骚或有怨言来烦我。我不会为一点小事，对我的人叫嚷，我让他们留意他们自己的安全。”4选出你认为这位现场主管最重视的工作是什么？o 安全o 品质o 士气o 成本o 生产5现在再考虑上述五项中，这位主管最忽略的是什么？ 6是否所有主管对安全、品质、士气、成本、生产都要同样重视？o 是o 否7这位主管所能期待员工达到的最佳绩效，决定因素是什么60、？o 这主管的最低标准o 这主管的最高标准8当一主管观察到不安全的行为时，如果没有采取纠正措施，会传达给员工的讯息是，主管的最低标准很 低/高。9假如这位主管对在鹰架上的员工没有说任何话，这些员工将可能会 停止/继续以不安全的方式工作。10这位主管说士气是重要的，但假如发生了伤害事故，那对士气将会有什么样的影响？o 士气将可能上升o 士气将可能滑落安全绩效影响每一件事，包括士气。尤其当有人受伤时，几乎可以确信，士气会明显滑落。现在你已经完成了重点复习，请继续进行下一章节，以了解更多有关“使安全同等重要”的事项。使安全同等重要也许在过去，你将安全的工作交由安全专业人员负责。现在你知道你必须将安全61、与其它你所重视的品质、士气、成本及生产等事项列于同等地位。STOP训练将教你如何做到。使用安全观察巡回身为一位经理、主管或小组领导人，你随时要做一些决定。下决定在安全工作上也占有很重要的地位。如果你要创造一个安全的工作环境，你必须像进行每天例行工作一样地重视安全。每当你改变你所在位置时，你就能看到不同的人在工作。11在你每天例行工作中，每位人员工作时，你应该加以观察o 是o 否 安全观察巡回是一个工具，它可帮助你同时重视安全、品质、士气、成本和生产。在这安全观察巡回中，所以下个决定要由你开始。在你决心施行一个安全观察时，你应采取安全观察巡回中的第二步骤：停止。当你走向正在工作中的人员时，就在附62、近停下来。并对正在工作的人员，全神贯注的加以观察。为什么你要全神贯注地观察人员工作呢？假设你经过你的责任区，这个区域内的每一个员工依规定都必须戴安全眼镜。你因心里正在想另外一件事，当你从一个人身边走过时，你有印象这员工没戴安全眼镜但走过数步之后，你回头来看，这员工正戴者安全眼镜。12假设你停下来而且全神贯注去进行你的安全观察，你的观察技巧会有所改善吗？o 是，很可能o 否13要使安全同等重要，你对员工工作方式的观察是o 当你走过时，随便看一下o 走到这些员工附近停下来，并专注观察他们14假设在这个案例中，你停了下来，并专注观察他们，如果你确实看见这员工没有戴安全眼镜，你给这个员工的安全绩效评分63、会如何？o 满意o 不满意15假如你看到这个员工作业时没有戴安全眼镜，你如何评价自己的绩效？o 满意o 不满意16假设你和这个人员讨论有关这个不安全的行为，这位人员在往后工作都戴上安全眼镜，这员工的安全绩效将会：o 变好o 变差17因为你是这个员工的上司，你的安全绩效将会：o 变好o 变差18下一个步骤：当你在人员的附近停下来时，你 他们，注意他们的一举一动。19请在下面安全观察巡回里，填入空白部分20假如你要消除意外和伤害，你必须将安全与品质、士气、成本和生产视为 。接下来两个章节，你将学到更多有关这安全观察巡回的第四个步骤：行动。采取行动当你看到一位人员安全地在工作，你该如何做？如果你看到64、人员以不安全的方式工作，你又该如何？对这两种情况你都该有所行动。本节将教你如何应对，采取行动来强化安全作业实务并纠正不安全行为。为何要采取行动？你必须强化安全作业实务及纠正不安全行为，为什么？因为这么做可以让员工知道，安全对你来说是很重要的。当你做了某些事情以加强安全行为或纠正不安全行为时，你已传达出了一个“安全很重要”的讯息。可是一旦你忽视安全或不安全的行为，你就会传达出一个“安全一点也不重要”的讯息。21当你强化安全作业实务或纠正不安全的行为时，相关的人将体会到安全对你 是/不是重要的。强化安全作业实务或纠正不安全行为，会帮助人员安全地工作，并有助于维持并增进安全绩效。你已经读过关于强化安65、全作业实务的重要，现在你将学习纠正不安全行为的两个做法。立即纠正假设当你观察某人工作时，发现有不安全的行为，你该如何做？不论你在何时看到不安全的行为，你都必须“立即纠正”，以保护员工并防止伤害。你“立即纠正”的行动是一个讯息，当你采取纠正行动时，你让员工知道不安全的行为是不被接受的，并且你关心他（她）的安全。22当你看到一个不安全动作，为什么必须立刻给予纠正？可复选o 为了保护人员及预防伤害发生o 传达出“你很重视安全”的讯息23当你看到一个不安全行为，你该于何时予以纠正？o 立刻o 于下次安全会议时o 当遇到你的经理时o 次日对正在进行不安全工作的人予以立刻纠正是重要的。但仅给予纠正，并不足66、以使人员了解为什么不能这么做。举例来说，有位小组领导人看见一位新进员工将安全帽戴在棒球帽之上，小组领导人知道要以正确的方式戴安全帽，安全帽才可以保护员工，所以小组领导人对那员工说：“嘿，把棒球帽脱掉！”，于是这个员工将棒球帽脱掉，塞进口袋中，然后再戴上安全帽，小组领导人于是就走开了。24请问这位小组领导人是立刻纠正吗？o 是o 否25这位小组领导人帮助新进员工了解在安全帽下戴棒球帽是不安全的吗？o 是o 否26这位新进员工知道为什么小组领导人要纠正他吗？o 知道o 不知道这位员工知道小组领导人不赞成他的行为，但是他不知道为什么他不赞成。从今以后，这位员工可能只有当小组领导人在场的时候会安全的工67、作。假如某人因为做了某些不安全的事而被纠正，但并没有告知他为什么不可以，此人可能只有当小组领导人在旁边时，才会遵照适当的安全程序工作。此例中的员工可能不知道小组领导人立刻纠正是为了保护他的安全，他可能认为小组领导人纠正他只是因为觉得这样戴安全帽不好看。27.在未来，这位员工可能如何做？ 一直以安全的方式戴安全帽 当小组领导旁边时，才正确的佩戴安全帽给小组领导人看如你所见，立刻予以纠正有短期的好处。它至少可短暂地维持该作业区于不同地安全水准，但不能使安全水准提高。假如小组领导人想要提升该区域的安全水准，他必须做的比“立即纠正”更多。为什么？因为小组领导人的“立即纠正”告诉该员工拿掉棒球帽，但是假68、如其他员工也不正确的戴安全帽，小组领导人并没有帮他们了解他们的行为也是不安全的。28.小组领导人的立即纠正行动可复选 至少在当时，使那位员工脱掉帽子 帮助其他员工了解为什么此行为是不安全的不论你在何时看到不安全行为，你必须立刻予以纠正。但是单是立即纠正的行动不足以改善安全，如果你要提升相关人员以及你的责任区的安全绩效，你必须同时采取预防再次发生的措施。采取行动防止再度发生你的立即纠正行动只是暂时的将危险移除，但是你的防止再度发生的措施可以防止未来不安全行为的再出现。在你采取立即纠正后，必须接着马上采取防止再度发生的行动。29.立即的 行动可暂时除去危险， 的行动有助于使危险不再发生。因为冒险行69、为是由人员造成的，你预防再度发生的行动涉及与人员的沟通。为了预防冒险行为的再度发生，你须与相关的人员沟通，知道他知道为什么这个动作是危险的。当你谈到安全事务时，要特别记得两个基本原则：第一，人员做他们认为有意义的事；第二，给予全部的事实，讲理的人会做出合理的决定。当人员知道安全行为方式隐含的理由，他们将会安全地工作的动机就会增加。所以当你与人员交谈时，你必须提供其能使他们对工作实务做出合理决定的必要资讯。30.当你采取立刻纠正行动后，你应该做什么？ 藉由与人员交谈预防事件再次发生，直到他知道为什么这个行为时危险的 走开31.当人员了解安全作业实务背后的理由，他们希望安全工作的动机将会 增加 减70、少假如你帮助人员了解到，不要一再重复某个动作是对他们自己最有利时，即使当你不在旁边时，他们也会将工作进行得很安全。不只他们的安全绩效会提升，而且你责任区内的安全绩效也一样会提升。32.你预防再度发生的行动可以帮助提升你的责任区的安全绩效 是 否为了预防冒险行为的再次发生，你可能必须在讨论这个行为的危险性后，要采取更进一步的行动。举例来说，你可能必须改变工作程序、进行安全训练，或定购新的用品或设备，进行这些改变必须运用你的判断力。无论如何，你防止不安全行为再度发生所采取的措施，必须符合现场情况及公司政策。33.当你看到不安全的行为时，你该采取下面哪一项行动？可复选 立即采取纠正行动 采取防止再度71、发生的行动 离开该区域 以上皆是运用你的判断力有时人员会认为他们几乎很安全地做每一件工作，可能他们会对他们的安全作业觉得很自豪，但是在你的观察下，可能会感觉到他们因为没有考虑到的某些事项，而陷于危险之中。在这种情况就需要运用良好的判断力，你可能需要采取立即的纠正行动以防止伤害的发生，或者在你指出不安全的作业实务前，你须先强化安全作业实务，这就是为什么对手下员工的了解是很重要的。例如你进入一个作业区，焊工约翰正在进行焊接作业。他佩戴了适当的手套、面罩、防护眼镜等必需的个人防护装备。事实上，约翰是所有员工中最有安全意识的一位。但是今天，你注意到为了焊接安全所必需的通风系统并没有打开。34.现在你该72、 对约翰大喊，叫他停下工作，把通风系统弄好 要求约翰停下工作与你进行沟通35.在你请约翰与你谈过之后，你可能会 忽视他的安全作业实务，而只将话题焦点集中在他的冒险行为 运用你的判断力，与约翰沟通，让他知道你赞许他穿戴了适当的个人防护装备，然后再询问他有关其它可能的危害，包括通风系统可能约翰是忘记了开启通风系统，也许是他不了解为什么适当的通风是那么的重要。无论如何，在你跟他谈过有关强化安全作业实务以及指出不安全行为之后，他都会因而受惠。记得，你的判断力是你跟所属员工谈论安全事务时的关键。下一节将教你如何观察有关个人防护装备的行为。个人防护装备杜邦公司一项十年研究的结果显示，每九件伤害事故中，就有73、一件是和个人防护装备有关，充分显示员工防护装备使用习惯的重要性。有关个人防护装备个人防护装备能在人与危险事物之间提供一层屏障，它的主要目的是避免人员非必要的曝露在危险状况下。例如，你可以在很多作业区发现有火花、焊接火焰、加热炉或其它火源。在可能存在有火源的场所，工作人员必须穿着防焰、耐燃布料的工作服，以防止不必要的火源曝露的危害。当你在你的责任区进行安全观察时，你必须问自己：“是否每一个工作人员受到适当的防护，避免不必要的危害曝露”36.观察工作人员是否穿戴必要的个人防护装备，以防止不必要的曝露于 之中。防止伤害是重要的，但你有另一个理由去注意员工是如何使用个人防护装备。有经验的观察者发现，正74、确穿着个人防护装备的人员通畅也会遵守其它的安全作业实务。而同样的，未能正确穿戴个人防护装备的员工，也通常会忽视其它的安全作业实务。37.你的员工进行他们的工作时，总是会穿戴正确的个人防护装备，这意味着他们还可能会 忽略/遵从其它安全规定。38.当你观察到一个员工穿着正确的个人防护装备时，你应该 不理睬这个人 告诉他，以强化安全的作业实务39.假设你观察到某人没有正确的穿戴个人防护装备，首先你应纠正这个不安全的行为，然后为防止其再度发生，你应和这个员工 讨论/争论，直到他了解为什么这个行为是不安全的。40.有一个方法可以评估你的安全绩效和你的责任区内人员的安全绩效，就是看他们如何使用个人防护装备75、。 对 错41.身为经理、主管或小组领导人，你应对责任区的 所有/部分人员的安全绩效负责。现在你知道，为什么你应该注意与个人防护装备有关的安全和不安全的行为，在下一个章节中，你将学到如何去做。安全观察卡特别单元二 安全观察卡- 80 -单元二有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打个人防护装备 头部安全帽、防酸头罩、发网 眼部安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽 耳部耳塞、耳罩 呼吸系统呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具 手臂与手部手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖 躯干围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护 腿部与脚部安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴76、观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 安全观察检核表一项最关键性工作就是观察工作人员的作业实务，并将STOP技巧应用在工作中。本节将告诉你该怎样进行。使用安全观察检核表在本单元和后续四个单元中，你将会使用一种针对各个单元设计的特别安全观察卡。这些特别安全观察检核表是设计用来帮助你熟悉观察卡中的每一分类，在STOP训练过程中，你将会使用这些特别观察卡。特别单元二安全观察检核表，将会帮助你观察员工的个人防护装备穿着。请阅读安全观察检核表，并注意到个人防护装备已依照人体穿着的部分而分类77、。在观察检核表中所列的个人防护装备并非已包括全部类型，如将所有可能的个人防护装备列出，将会是一张很长的表单，它可能包括恶劣天气防护装备、太阳眼镜等，简单的说就是为使人员与危险隔离所配戴的任何东西。42.现在看一下特别单元二观察检核表，然后列出受到个人防护装备保护的人体七个部分。单元二有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打个人防护装备 头部安全帽、防酸头罩、发网 眼部安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽 耳部耳塞、耳罩 呼吸系统呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具 手臂与手部手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖 躯干围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护 腿78、部与脚部安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴1. 头部2. 3. 4. 5. 6. 7. 当你观察人员如何用个人防护装备时，需养成一个习惯，由开始查看被观察者的头部是否受到保护而无危害。然后由上而下到脚部，要确认身体每一部分均受到保护。43.当你检查个人防护装备时，必须确定检查是从头到 。44.在单元二安全观察检核表中，圈出你的员工安全工作所需的特殊个人防护装备。例如，如果员工须戴安全帽，就往安全帽那栏打勾。进行个人防护装备有关工作的观察时，你必须很靠近的观看你的员工、他们正在做的事以及他们所穿戴的个人防护装备。你必须充分接近的去看他们正在做什么，以及使用什么个人防护装备。同时，当你和员工讨论时79、，你要确认他们所用的个人防护装备适用于该项工作、防护状况良好，而且被适当的使用。你应该检查防护装备有否损坏，和员工讨论检查程序，或者采取其它的必要行动。45.进行个人防护装备的观察时，你必须要： 接近员工，看到他们正在做什么和他们穿什么个人防护装备 尽可能远离员工现在你知道，对个人防护装备你该注意的事项。在你进行第一次安全观察之前，你先使用安全观察检核表提醒你自己该观察的项目。进行你的第一次安全观察在你进行第一次安全观察之前，先复习一下在观察检核表上个人防护装备一栏所列项目。然后将观察检核表收起来，在你做完检核表观察并和观察者交谈过之后，再利用观察检核表摘要记下你的观察结果。你可以藉由打勾于表80、中“完全安全”的方框或各部安全项目的方框，将任何你观察到的事项记录下来。举例来说，假设你在进行安全观察前先复习一下观察检核表，然后你观察到，有一位员工在高噪音区工作但未戴耳塞。46.你立刻纠正行动以防止再度发生，在你 靠近/远离员工时，在“观察检核表”上有关“耳部”的项目打勾。单元二有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打个人防护装备 头部安全帽、防酸头罩、发网 眼部安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽 耳部耳塞、耳罩 呼吸系统呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具 手臂与手部手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖 躯干围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护 腿81、部与脚部安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴你完成的安全观察检核表，将是观察巡回中有关“报告”这个步骤的一部分，在下一个章节，你将会学到如何藉由填写观察报告，完成安全观察卡。观察报告观察报告是安全观察卡中的一部分，你只需花几分钟便可完成，而观察报告也是增加你安全管理技巧的一个有力工具。完成观察报告观察报告在前面的单元一中已介绍过了。请回答以下的问题来评估你对这报告的了解程度。47.在报告上你要写些什么？可复选 任何观察到的安全行为 鼓励持续安全行为的行动 任何观察到的不安全的行为 你立刻采取的纠正行动 你为防止危害再发生所采取的行动 你的签名 观察区域 日期 被观察者的姓名记住，观察报告不可记载82、被你所观察员工的姓名。48.你何时填写安全观察卡？ 在与被观察者讨论前 在与被观察者讨论后49.你在何处填写安全观察卡？ 在员工面前 远离员工后当员工在场时，请勿填写安全观察卡。假设一个小组领导人将如右表所示的观察报告呈送给你的时候，请问：50.这份报告完整吗？ 是 否51.当这位做观察报告的主管看到一位员工作业时未穿安全鞋，则此主管第一件应该做的事是 忽视这个情况 立刻采取纠正行动52.这个小组领导人是否立刻采取纠正行动？ 是 否53.这位主管下一个必须采取的行动是预防 。观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行83、动仓储职员穿着球鞋，而不是安全鞋，告诉此职员穿上安全鞋。 观察员签名 Wright 区域/部门 日期 9/11 /XX54.这位小组领导人是否采取防止再度发生的行动？ 有 无现在看右边这一份观察报告。55.这位填写观察报告的主管是否采取立即的纠正措施？ 有 无56.这个小组领导人是否藉由与员工讨论，预防其行为再度发生？ 有 无57.对这份观察报告，你的评价如何？ 完整且满意 不完整且不满意58.你想在这个小组领导人的责任区内的不安全行为会降低吗？ 应该会 应该不会观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动操作员未配84、戴要求的护目镜，停止其工作。告知其危险性及需要戴护目镜。操作员说护目镜已刮伤。更换新的护目镜。 观察员签名 Orsowsk 区域/部门 维修部 日期 9/8 /XX59.想想看，在这种情形下你要如何与他沟通，并且你的主管如何回答？接下来请在下页的单元二安全观察卡中填入适当的资料。单元二有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打个人防护装备 头部安全帽、防酸头罩、发网 眼部安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽 耳部耳塞、耳罩 呼吸系统呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具 手臂与手部手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖 躯干围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护 85、腿部与脚部安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 记住，你所完成的安全观察卡将会被收集并分析，以协助公司协调相关工作，并消除伤害事故的发生。当你在工作上执行STOP之后，这些观察卡也同时会被用来分析在你推动STOP的时候所达到的效益与面临的挑战。60.安全观察卡的资料是用来可复选 帮助协调公司进行消除伤害事件的相关工作 找出那些不安全工作人员的名字 了解经理、主管人员及小组领导人过去对安全和不安全的行为做了什么 找出该受惩戒处分的员工最后的提醒，不86、要让员工以为安全观察卡是找他们麻烦。当你填写安全观察卡报告时，请远离员工，以免他们觉得自己被“登记”。必须让他们知道该卡片并未记录他们的名字，不信的话可以来看卡片。记住！你的目的是帮助员工使其工作的更安全。STOP不具有任何惩处的作用，若要使其成功，必须和公司的惩戒制度分明。现在让我们进行以下的复习。复习利用你自己的判断力以及下列的问题，以了解目前为止你学到了什么。利用以下安全观察巡回来回答下列问题。61.安全观察巡回第一个步骤：当员工正在工作时， 进行观察。62.然后，在你走进一位员工时， 下来，并全神贯注于他的行为。63.当你做到这里时，你将 员工作业的方式，要集中注意力于安全或是不安全的87、行为。64.接下来，你可采取 ，藉由彼此的讨论来强化安全作业实务，或是指出不安全的行为。65.最后一个步骤是藉由填写安全观察卡的两面，完成你的 。单元二有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打个人防护装备 头部安全帽、防酸头罩、发网 眼部安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽 耳部耳塞、耳罩 呼吸系统呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具 手臂与手部手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖 躯干围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护 腿部与脚部安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴如上图，这位作业员在你的责任区内工作。正将一种烧具腐蚀性的物质倒入桶内，该工作所需的个人防88、护装备如图所示。请运用由头到脚仔细观察的技巧，观察这位员工是否受到保护。66.利用安全观察检核表，将这位员工未受保护的部分选出来。67.当你与某员工进行沟通时，会帮助他了解工作安全的理由，而当员工了解到安全工作的重要性后，他们在工作时寻求安全的动机会 增加 降低68.在你工作的责任区内，谁须为安全负责？ 负责接下来是什么？你已经复习完了单元二。接下来，就你所学，你将会参与团体讨论，为了这讨论，请务必要完成下面数页的讨论准备。你的上司或STOP的领导人将为你安排时间，使你至少有一次使用单元二安全观察卡进行联合安全巡察。尽可能地使用单元二地安全观察卡多做几次个人观察，并将完成的卡片带到讨论会上，你89、的STOP领导人将会使用这些观察卡来进行讨论。讨论准备马上你将有机会和其他的人员一起进行讨论，为了预备讨论，请回答下面的问题，切记把这本手册带到团体讨论会上。1. 列出你对于使用安全观察巡回和安全观察卡的任何问题。2. 在你的责任区内必须使用哪些个人防护装备？3. 你的责任区内的人员多久检查个人防护装备一次？4. 在你的责任区内，哪些个人防护装备是员工最不想穿戴的？为什么？5. 不穿戴特定的个人防护装备，会有什么危险？恭喜你！你已完成了“主管的STOP”单元二自我研习手册单元二解答1. 满意2. 满意3. 我4. 士气5. 安全6. 是7. 主管的最低标准8. 低9. 继续10. 士气可以滑落90、11. 是12. 是，很可能13. 走到这些员工附近停下来，并专注观察他们14. 不满意15. 不满意16. 变好17. 变好18. 观察19. 观察、行动20. 同等重要21. 是22. 为了保护人员及预防伤害发生：传达出“你很重视安全”的讯息23. 立刻24. 是25. 否26. 不知道27. 当小组领导人在旁边时，才正确的配戴安全帽给领导小组人看28. 至少在当时，使那员工脱掉帽子29. 纠正；预防30. 藉由与人员交谈预防事件再次发生，直到他知道为什么这个动作是危险的31. 增加32. 是33. 立即采取纠正行为；采取阻止再度发生的行动34. 要求约翰停下工作与你进行沟通35. 运用你91、的判断力，与约翰沟通，让他知道你赞许他穿戴了适当的个人防护装备，然后再询问他有关其它可能的危害，包括通风系统36. 危害37. 遵从38. 告诉他，以强化安全作业实务39. 讨论40. 对41. 所有42. 眼睛和脸部；耳部；呼吸系统；手臂与手部；躯干；腿部与脚部43. 脚趾44. 正确的回答各异45. 接近员工，看他们正在做什么和他们穿什么个人防护装备46. 远离47. 任何观察到的安全行为；鼓励持续安全行为的行动；任何观察到的不安全的行为；你立刻采取的纠正行动；你为防止危害再发生所采取的行动；你的签名；观察区域；日期48. 在与被观察者讨论后49. 远离员工后50. 否51. 立刻采取纠正92、行动52. 是53. 再度发生54. 无55. 有56. 有57. 完整且满意58. 应该会59. 安全观察检核表中“躯体”那部分；观察报告：观察到员工驾驶汽车未束安全带；未束安全带有以及其危害，要求其束好安全带；员工同意未来皆要带好它；你的名字、区域、日期（实际回答因情形而异）60. 帮助协调公司对消除伤害事件的相关工作；了解经理、主管人员以及小组领导人过去对安全和不安全的行为做了什么61. 决定62. 停止63. 观察64. 行动65. 报告66. 眼睛和脸部；躯体；脚部67. 增加68. 我安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM自我研习手册93、“主管的STOP”单元三人员的位置目 录前言- 87 -目的- 87 -重点复习- 89 -观察人员的位置- 92 -人员的位置- 92 -伤害原因- 96 -调查伤害原因- 96 -人体工学风险因素- 98 -累积性伤害- 100 -重新思考工作- 100 -重复性动作- 102 -不良的位置和固定姿势- 104 -其它伤害原因- 105 -与人员交谈- 107 -如何和他人交谈- 107 -进度的注意事项：填写安全观察报告- 109 -复习- 111 -接下来是什么？- 118 -讨论准备- 119 -单元三解答- 120 -本单元结束时，你将可以：l 说明“人员的位置”的重要性l 体会可94、能造成人员伤害的作业位置l 解释如何使用安全观察检核表，以观察人员的位置l 说明使用安全观察检核表对预防与人员作业位置相关的伤害有何帮助l 解释“与人员交谈”在消除意外和伤害事故中的角色前言为了要从STOP得到更好的效果，记住为何你要对人员进行观察，以及为何你要指出安全及不安全的行为你做这些事的理由用下列几个字来总结：预防伤害。你想要保护别人并帮助他们学习保护自己。如果你谨记在心，对你来说会更容易告诉别人你对你责任区内工作人员的安全承诺。展现你对安全的承诺是必要的，你的行动让你的责任区内的人员知道你关心他们的安全。如果他们知道这点，他们将会明白你“注意他们”的目的不是为了抓到他们不安全的行为。95、当人员相信你是为了他们的利益着想，你会比较容易达到你所希望的安全绩效。你从“主管的STOP”中学到的技巧可以帮助你显示你的承诺及关心，但是否要将这项技术应用于工作中还是取决于你。目的你现在要开始进行STOP的单元三：人员的位置。如同标题所示，你要把注意力放在人员的位置，以确定他们正安全地工作。本单元结束后，你将可以：l 说明观察“人员地位置”的重要性；l 鉴认可能造成人员伤害的作业位置；l 解释如何使用安全观察检核表，以观察人员的位置；l 说明使用安全观察检核表对预防与人员作业位置相关的伤害有何帮助；l 解释“与人员交谈”在消除意外和伤害事故中的角色。重点复习因为不断复习关键理念是很重要的，请96、重述你在STOP训练中所学到的观念。经过不断重复及实务练习，STOP将成为你日常工作的一部分，并可帮助你在安全方面的努力得到满意的成果。这名员工正将一同不可热、具毒性及腐蚀性的液体倒入混合槽中，他所需要的个人防护装备如图所示。1.该名员工应保护他身体的哪些部位，以防止工作中不必要的危害曝露？可复选 头部 眼部及脸 眼部 呼吸系统 手部及臂部 躯体 腿部及脚部2.如你所观察的，该名员工并未穿戴所必须的个人防护装备。你在观察后应对该冒险行为采取什么行动？ 采取立即纠正行动 不必，因为安全是安全部门的责任3.采取立即纠正行动以制止不安全行为时，你应该采取行动以预防/鼓励 该行为再度发生。4.为预防冒97、险行为再度发生，你可以借着和该名员工 沟通/争吵，直到他了解为何他必须穿戴必要的个人防护装备。当他了解之后，他对于工作安全的动机将会 增加/减少。下面是一张针对该观察所填写的安全观察卡的范例。- 118 -单元二有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打个人防护装备 头部安全帽、防酸头罩、发网 眼部及脸安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽 耳部耳塞、耳罩 呼吸系统呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具 手臂与手部手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖 躯干围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护 腿部与脚部安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴观察报告l 所观察的安全行98、为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动看到一员工将具毒性及腐蚀性的溶剂倒入混合液槽桶，但未穿戴适合的个人防护装备。与该员工交谈，他并未戴上个人防护装备。员工现在了解危害性及穿戴个人防护具的重要性，它可避免危害曝露。 观察员签名 Wright 区域/部门液体化学药剂部日期9/8 /XX观察人员的位置当你观察人员工作时，是否问自己，人员的位置是否安全？是否有人太接近危害呢？那个人是否使用太多重复的动作？在这个部分，你将学习如何使用安全观察检核表提出问题。人员的位置安全观察检核表是当你观察的时候，可以对自己发问的一连串问题，单元二观察检核表提99、醒你对人员从头到脚进行观察，并问自己他身体的每一部分是否都受到必要的个人防护装备保护。在本单元，观察检核表将提醒不仅观察个人防护装备，也提醒你去观察人员的位置。人员的位置有多重要呢？单元一提过，依据过去十年杜邦公司的研究，大约30的伤害和人员的位置有关。因此，这是安全上一个重要的因素。观察人员的位置时，观察重点便是列在观察检核表中的伤害原因。使用观察检核表可以帮助你发现一些你原先并未预期的问题，记住，没有人希望受伤，伤害事件都是一些意料之外的事件。观察检核表中所列的伤害原因，可以帮助你预先看到万一不可预期的事故发生时，所可能造成的后果。5.观察检核表中所列的伤害原因，可以帮助你预先看到万一 不100、可预期的/可预期的事故发生时，所可能造成的后果。举例来说，你负责的责任区中，有一名维修人员准备用一台原本不是设计用于湿地板的电动打蜡机。而部分地板正好才清洗过，且该名人员就站在湿的地板上。若他插上插头，很可能会严重受伤甚至死亡。若他插上插头，很可能会严重受伤甚至死亡，尤其是当他的手还是湿的时候。这名员工并不知道这个危险，但如果你使用安全观察检核表小心观察，你便可以发现这个危险。6.首先，完成表中所列的伤害原因。人员的位置（伤害原因）碰撞到 被物体 陷在物体之内、之上或 跌到在同一层上或跌落至 接触到极高的 接触到 吸入 物质经由 吸收渗入有害物质吞入 举、拉、 、伸时过度荷重使用重复性 使用不101、良的位置与 姿势7.接着，使用单元三安全观察检核表，你可依观察程序发现该名维修人员的危险。单元三有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒在同一层上或跌落至另一层 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 经由皮肤吸收渗入有害物质 吞食有害物质 过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时 使用重复性的动作 使用不良的姿势与固定的姿势现在你应该采取立即纠正行动，要求这名员工小心地关掉打蜡机并拔掉插头，接着要求他小心地离开那块潮湿地区域，并与你谈话。在这个例子中，102、为了预防再度发生，你应和这名员工沟通，直到他明白在接近水的地方使用电器设备所可能造成的危害，你的目的是使这名员工接受遵循安全作业实务的责任。8.你可期待的员工最佳的绩效，决定于你建立并维持的 最低/最高标准。现在，你已经知道观察检核表中所列的伤害原因，该是你练习的时候了。下一部分将有一些例子，你可以使用所列的伤害原因来观察人员的位置。伤害原因你的工作责任区中是否有人进行举、拉、推、伸的作业？他们需爬楼梯吗？须处理危害物质吗？须重复做同样的作业吗？这些工作都有潜在的伤害，你的责任是找出这些伤害并帮助其他人员鉴认它们。调查伤害原因利用人员位置的伤害原因回答下列问题。一名机械技工正在鹰架上修理输送带103、的齿轮，当他在松开一个螺帽的时候，扳手滑掉了，而弄伤了他手指关节的皮肤。接着扳手掉落到鹰架下，将一名员工击伤。单元三有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒在同一层上或跌落至另一层 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 经由皮肤吸收渗入有害物质 吞食有害物质 过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时 使用重复性的动作 使用不良的姿势与固定的姿势9.这名机械技工因 到物体造成受伤。10.当扳手掉落击伤其他人员，这名员工被物体 造成受伤。一名店员正要以板车104、搬运一堆箱装的杂货时，箱子滑落，压住了店员的脚，使店员陷于箱子及展示柜之间，难以动弹。11.这名店员因被加载物体 而受伤。12.另一名店员跑到现场时跌到，他因 在同一层伤而受伤。一名维修人员在一台机器上面工作时，有人叫他，结果这名人员失去平衡从机器上跌落下来。13.这名人员因跌落至 高度而受伤。一名实验室的技术人员在毫无保护的情况下，空手伸入冷冻箱拿几块干冰而造成严重冻害。14.这名技术人员因接触极低的 而受伤。一名工人是与那个电钻钻一个金属箱子，这名工人并没有使用附有接地线的延长线插头。电钻短路，造成该名员工遭到电击并失去只觉数秒钟。15.这名工人因接触到 而受伤。一名员工发生呕吐现象，医护105、人员检查后发现他之前曝露在毒性蒸汽之中。16.这疾病是因吸入有毒蒸汽，或经由皮肤 有害物质而引起。17.一名员工伸手到高架上拿重物时，拉伤了他的背。这名员工因不正确的 姿势，造成用力过度引起的伤害。最后两个伤害原因为重复性动作和不良的位置或固定姿势，这和人体工学的风险因素有关，将在下一部分另作解释。人体工学风险因素重复性动作、不良的位置和固定姿势是人体工学危害的例子，这表示它们和影响员工工作安全，或职业疾病及伤害的工作、工具、设备或工作区域有关。观察人体工学风险因素的技术和方法，与观察其它伤害的原因相同，但是观察人体工学风险因素时，你同时也要考虑工作本身和工作环境对安全的影响。18.重复的动作106、和不良或固定姿势是你在进行STOP观察时应注意的人体工学 因素。观察人体工学风险因素使用的技术，与观察其它伤害原因相同，但二者之间有一个差异所在。许多典型的伤害会有明显的因果关系，如撞击物体或接触极高/低的温度，这些伤害原因通常造成急性伤害或严重的伤害。在另一方面，人体工学风险因素通常会造成累积性的伤害或重复性伤害。累积性伤害会因长时间在体内累积而存在，并会造成实际的疾病和伤害，但其因果关系并不如其它伤害来得明显。为什么呢？因为如动作和姿势等人体工学风险因素，很可能已经被使用多年而仍未产生明显的影响通常19.典型的伤害原因，如跌落或接触极高/极低温度会造成急性伤害，但人体工学风险因素通常会长时107、间存在体内，造成累积性伤害。累积性伤害的影响通常 不如急性伤害明显 较急性伤害明显虽然累积性伤害不如急性伤害明显，但这是一种重要的伤害原因，下一章节将会说明累积性伤害。累积性伤害人体工学风险因素会造成累积性伤害症（Cumulative Trauma Disorders）或CTDS，累积性伤害症包括长期的不正常症状，例如腕道症候群（Carpal Tunnel Syndrome）、网球肘及扳机指，这些不正常症状肇因于长时间对身体施与过度压力或拉力。员工会因为进行重复性的动作或采取不良的位置及固定姿势，而造成身体受到过度的压力或拉力，这些人体工学风险因素会造成累积性伤害症的发生。20.累积性伤害病症108、因于长时间对身体施与过度的压力或 所造成。21.员工可能施与身体过度的压力或拉力的原因，为做重复性的 ，采取不良的位置和固定 。你的部分安全责任是去帮助员工，预防如果累积性伤害症等造成的疼痛，这便是为什么你需要使用STOP技巧，确认并指出可能造成累积性伤害症的风险因素。重新思考工作观察人体工学风险因素，将使你的安全观察对员工更加重要。当你进行的时候，你可能需要以不同的方式观察工作，并且重新思考一些常见的想法，例如：l “一种尺寸适用所有人”，人体工学告诉我们：员工都有个别的需要，一种尺寸无法适合工作场所中的每一个人。l “没有痛苦就没有收获”，这是不对的，因为人体工学告诉我们不应该在不舒服的情109、况下工作，疼痛可能是一种提醒我们有什么地方不对劲的征兆。22.我们必须重新思考的两种观点是“一种 适用所有人”和“没有 就没有收获”。当你开始注意人体工学风险因素时，你会发现和员工沟通格外重要。除非你和员工沟通，否则你无法确定他们是否面临累积性伤害症的风险。汤姆在包装线上工作，他重复使用同样的腕部动作，当下班的时候，他便开始觉得手指疼痛而且麻痹。有一天他的主管玛利亚看见汤姆在揉他的手心，认为汤姆的手可能正在痛。23.现在玛利亚应该 和汤姆谈论他的工作，以便了解可能有什么人体工学风险因素存在 不管汤姆，因为这不属于安全的范围记住，疼痛是表示有什么事不对劲的指标，你的STOP观察应该涉及所有安全有110、关的范围，包括人体工学。玛利亚必须和汤姆谈论他工作上有关人体工学的问题，以了解他是否有受伤的风险。和员工的沟通可以包括讨论工作上需要的动作和姿势、工作场所的位置、使用的工具和设备、工作区域内的温度和照明。当你和员工谈话的时候，可以了解他们是否在没有人体工学风险因素的情况下，安全的工作着。你现在知道重复性的动作、不正确的位置或固定姿势，将会导致累积性伤害，下部分将会更详细的讨论这些风险因素。重复性动作不断重复同一个动作会使肌肉、神经和肌腱受到压力，当员工使用重复的动作，特别用力的时候，结果可能会造成长时间的伤害或职业疾病。而会导致伤害或疾病的重复性动作包括：l 经常性的腕部动作l 前臂的旋转l 111、急速移动性突然的动作l 身体受压情况下经常性的扭转动作24.须进行观察的重复性动作包括经常性的 动作、前臂的旋转、急动性动作与身体受压情况下经常性的 。麦克是一家针织公司的质量检查员，他的工作是把一大筒的针织品高高举过头部，检查他们。有一天你决定去观察品管区的作业，当你停下来观察时，发现他举起线筒的时候他必须旋转他的前臂。25.现在你采取行动，和麦克谈论关于他工作及他执行重复性动作的风险，特别是 前臂。重复性旋转前臂会造成职业疾病，当你和麦克谈话时，你发现他常觉得手臂疼痛。你要告诉麦克，你会检讨作业方式，以消除或降低这些会造成他曝露在累积性伤害风险的重复性动作。26.现在完成下面的安全观察卡以112、记录这次观察（注意这张卡在个人防护装备栏旁已被确认为“完全安全”）单元三有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒在同一层上或跌落至另一层 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 经由皮肤吸收渗入有害物质 吞食有害物质 过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时 使用重复性的动作 使用不良的姿势与固定的姿势观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 113、不良的位置和固定姿势员工的位置及姿势是相当重要的，这是因为位置和姿势会影响肌肉、神经和肌腱，而会造成累积性伤害症的位置和姿势包括l 不良或不舒服的位置l 经常性的弯腰曲身l 固定的姿势（长时间维持同样的姿势，如站着或坐着）爱丽思在包装区工作，当她包装盒子时需要维持同样的姿势，站立四、五个小时。当你观察爱丽思时，你会发现她很少移动她的身体。27.和爱丽思谈话后，你将知道她是否曝露于固定 导致的职业病。一种固定的姿势会带给肌肉、神经和肌腱压力，但这有解决的方法。爱丽思可以使用一个脚凳来调整她的姿势，使它不会太过静止。她可以稍作休息，也可以伸长和移动肌肉减少压力。作为她的主管，你可以为她准备一张可调114、整的工作台。28.应受观察的位置和姿势包括 或不舒服的位置、经常性的 和长时间维持同样的姿势站着或坐着，当你观察员工时，你必须注意这些因素。现在用以下的章节来做更多的伤害原因观察训练。其它伤害原因29.一名员工的整天的工作，是将组装架子的螺丝扭紧，他常常觉得手臂、腕部和手部会疼痛，这个疼痛可能是因为重复的 而引起。30.一名打字员长时间坐在电脑前，可能会形成一种不良的位置或 姿势，这是一种累积性伤害的风险因素。31.下图中的每个人都有一个英文字母编号，将正确的编号写在下面的工作动作中。举 拉 推 伸 32.看看图C中的认，假设他必须在这样的位置长时间地站着，这便是一个 姿势。33.谁有责任来帮115、助你的责任区的员工，协助其判别并纠正不安全的动作？ 有责任。这些例子都是以安全观察所列的伤害原因，对人员进行观察，下一章节，你的注意力将放在观察安全或不安全的行为后，该如何做。与人员交谈不论你是否要强化安全作业实务或指出不安全的行为，你需要和人员谈论他们的工作。你将了解和一个人交谈，与“责怪”或“教训”是相当不同的。如何和他人交谈和他人交谈包括以下要点：l 使用正面的，非恐吓的语气l 聆听对方的意见l 和对方交换意见一个正在使用砂轮机的员工没有戴面罩，阅读下段的对话，这是“交谈”与“教训”的例子。场景A主管：（很生气的说话）喂，把你的面罩戴上！你不识字吗？标志上不是说使用砂轮机的时候要戴面罩吗116、？这表示你应该戴上！不要再让我看到你没戴面罩使用砂轮机，听懂了吗？员工：是。主管：很好。场景B主管：你可以停下你的工作，过来以下吗？员工：（走向主管）什么事？主管：（以一种聊天的语气）我注意到你没有戴面罩，为什么呢？员工：嗯，每次我使用砂轮机，戴面罩似乎太麻烦了，尤其是做这类很小的工作。主管：你知道为什么在使用砂轮机的时候要戴面罩吗？员工：我想是要避免东西跑到我的眼睛里吧。但我一直很小心，而且我不认为会多严重。主管：磨砂机的转速多快呢？员工：大约每分钟3500转。主管：如果转轮破掉了或有碎片飞出来，你认为它打到你的速度会有多快呢？员工：（想了一下）我明白你的意思了，我想我是该随时都戴上面罩的。117、主管：没错，你的眼睛比你戴面罩所花的几秒钟重要多了。读完场景A和场景B后，请回答下面的问题。34.这两场景的主管是否都立即采取纠正措施？ 是 否35.哪一位主管是在和人员交谈沟通呢？ 场景A的主管 场景B的主管当你和人员谈话时，你无法知道他会说什么，所以你无法先写好对话的剧本，但你可记住一些重要的原则。与相关的人谈话，直到他们了解为什么那是不安全的动作，并且倾听对方解释，让人员有机会告诉你危害是哪些。36.在这两个场景中，哪一个场景谈论到危害呢？ 场景A 场景B37.在这两个场景中，哪一个场景的主管给员工机会考虑危害的问题呢？ 场景A 场景B当人员了解安全作业实务的理由后，他们安全地工作的动机118、便会增加。38.哪一个主管可能看到较佳的长期安全成效呢？ 场景A的主管 场景B的主管进度的注意事项：填写安全观察报告随着STOP训练的进度，你会发现你填写观察报告的技巧增进了。一开始你可能会发现填写简洁的、表达充分的报告是一项挑战，但随着你对这项新方法的练习，情况将会愈来愈好。记住，观察报告应该让看报告的人了解，你所观察到的任何安全或不安全的行为以及你采取的行动，它同时也记载你的姓名。观察区域及日期，它不应显示被观察者的姓名甚至性别。使用“该名员工”、“该名技工”等来代替“他”或“她”。39.观察报告应该可复选 让阅读者容易知道你所观察的人是谁 让阅读者知道你观察到的任何安全或不安全行为 让阅119、读者知道你所采取的行动 显示你的姓名、观察区域及日期随着STOP训练的进行，你将有很多机会来阅读观察报告并且练习这项技巧。你已经完成教材的单元三了，现在继续下面的复习部分。复习你可以利用下面的问题评估你在STOP训练的进展，以了解你学习的成果。40.图中这名操作员正在将粉状物质倒入混合槽中，这类物质具有腐蚀性并会产生毒性粉尘。使用上面的图，圈出这名操作员应穿戴的个人防护装备。41.现在针对这个例子完成下面的安全观察检核表（请注意个人防护装备项目下的呼吸系统和躯干两项，已经打勾）。操作员小组主管人在观察报告上所记录的如下。单元三有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 个人防护装备 头部 眼部120、及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒在同一层上或跌落至另一层 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 经由皮肤吸收渗入有害物质 吞食有害物质 过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时 使用重复性的动作 使用不良的姿势与固定的姿势不良的位置/固定的姿势观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动混合槽的操作员并未戴呼吸防护具，同时将袖子卷起。 告诉此操作员去配戴呼吸防护具，并将袖子放下。警告该操作员不要再以次方式进行工作。 观察员签名 Wri121、ght 区域/部门作业区 日期9/7 /XX42.这项警告对改善操作员的整体安全表现有帮助吗？ 是。这名操作员所需要的就是警告 否。这名操作员可能仍然不知道相关的危害记住，和别人沟通可以帮助他们了解，在安全以及不安全作业实务背后的理由。请看下面人员工作的图片。43.每一个图都有一个英文字母编号，在下面的每一个字母旁边写下图中每一种情况适用的伤害原因。A. B. C. D. E. F. G. 单元三有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒在同一层上或跌落至另122、一层 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 经由皮肤吸收渗入有害物质 吞食有害物质 过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时 使用重复性的动作 使用不良的姿势与固定的姿势不良的位置/固定的姿势图中的人在你的责任区内工作，他穿戴正确的个人防护装备。44.在安全观察检核表中，选出用于这个例子的伤害原因（请注意该观察检核表“个人防护装备完全安全”的空格已经打勾）。45.人体工学风险因素和累积性伤害症有关即会经过长时间后发生于身体内的伤害或疾病。人体工学的原则是一种尺寸 适用/不适用所有人，及我们应该能够舒服的工作，疼痛可能是有些事情 正常/不对劲的指标。46.在你的责任区中谁应该对安全绩效负责？123、 应该负责。你已经完成单元三的复习。现在请看下一节。接下来是什么？你的主管或STOP领导人，将会替你安排时间使用单元三的安全观察卡，进行至少一次的联合安全巡察。除了联合安全巡察外，尽可能地使用特别单元三安全观察卡进行观察。把完成的卡片带到讨论会，你的主管或STOP领导人会利用这些观察卡来调整团体讨论，帮助你达到你的需求。本手册以下的部分可以帮助你准备单元三训练的团体讨论一。讨论准备你很快就会参加另一个团体讨论，你和你公司中的其他成员可以有一个机会谈到你们自己的目标和需求，你可以把重点放在如何让STOP适合你们自己的情况。为了准备这次讨论，回答下面的问题，请务必带这本手册去参加这册团体讨论。1.124、 请列出当你要与刚被你观察过的员工进行交谈沟通时，你会考虑哪些事项？2. 在你的责任区内，有哪些最严重的潜在伤害原因？3. 你的责任区内，有什么人体工学的风险因素？4. 要避免在你的责任区中发生会导致伤害的不安全行为，最好的办法是什么？恭喜你！你已经完成“主管的STOP”单元三手册。单元三解答1. 眼部及脸部；呼吸系统；手部及臂部；躯体；腿部及脚部2. 采取立即纠正措施3. 预防4. 沟通；增加5. 不可预期的6. 物体；撞及；之间；另一层；温度；电流；有害的；皮肤；有害物质；推；动作；固定7. 触电8. 最低9. 碰撞10. 撞及11. 之间12. 跌倒13. 不同14. 温度15. 电击1125、6. 吸收17. 伸张18. 风险19. 不如急性伤害明显20. 拉力21. 动作；姿势22. 尺寸；痛苦23. 和汤姆谈论他的工作，以便了解可能有什么人体工学风险因素存在24. 腕部；转身25. 旋转26. 在安全观察检核表中选“使用重复性动作”观察报告应包括：观察到员工做重复性旋转前臂举起线筒的动作。和该员工谈论，他的手臂会痛。我将会寻求可减少重复性动作的方法。你的姓名、区域、日期。（实际答案可能会有所不同）27. 姿势28. 不良的；弯身29. 动作30. 固定31. B举；D推；A拉；C伸32. 不良33. 我34. 是35. 场景B的主管36. 场景B37. 场景B38. 场景B的主126、管39. 让读者知道你所观察到的任何安全或不安全的行为，让读者知道你所采取的行动；显示你的姓名、观察区域及日期40. 安全眼镜；呼吸器；围裙；手套；安全帽41. 在吸入、渗入、吞入危害物质空格上打勾42. 否。这名操作员可能仍然不知道相关的危害43. A接触极冷或极热的温度B跌倒C陷在物体之内，之上或之间D过度荷重E被物体撞及F不良的姿势G重复性动作44. 在跌落至不同高度、使用不良的位置及固定姿势的空格打勾45. 不适用；不对劲46. 我安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元四人员的反应目 录前言- 125 -127、目的- 125 -重点复习- 126 -询问的态度- 129 -两个重要的问题- 129 -人员的反应- 132 -关于消失的行为- 132 -找寻线索- 137 -线索及防止再度发生- 137 -间接原因- 143 -什么是间接原因？- 143 -复习- 148 -接下来是什么？- 149 -讨论准备- 150 -单元四解答- 151 -前言了解并接受安全作业实务重要性的员工，通常会安全地工作。你可以做些什么来提升员工安全工作的动机及绩效？是值得思考的一个问题。本单元提供你有效地观察人员反应的技巧，并帮助你回答这个问题。目的在“主管的STOP”单元四，你将学到人员的反应以及你如何因应。但是，128、本单元还有更多的内容。当你完成本单元时，你将有能力：l 解释什么是“询问的态度”l 描述人员的反应以及他们在安全绩效上所扮演的角色l 解释“消失的行为”l 描述如何观察“消失的行为”l 解释“间接的原因”以及它在安全观察中的角色当你学习并练习本单元所解说的STOP技巧和技术时，要记住只纠正不安全的行为是不足的，你同时必须鼓励你所观察到的安全行为。当你在进行安全巡察时不仅是走过，而且要停下来和员工讨论他们能更安全地工作方法。记住，STOP的精神是与员工共同讨论安全事务。重点复习当你应用STOP技术愈多时，你责任区的安全绩效会更好。重复的练习可让你成为安全赢家，本节将重复单元一到的三所介绍的原则与129、技术。钻床作业人员没有戴安全眼镜，他们的小组领导人看见后说：“嘿，听着，老板交代你必须戴安全眼镜”，然后耸耸肩膀就走掉了，未等作业人员戴上安全眼镜。1.为了预防伤害发生，谁要采取行动，以显示公司对安全的承诺？可复选 小组领导人 第一线主管 区域主管 高级主管2.在本案例中，小组领导人所传达的讯息是 他个人对员工的安全有责任 他个人对员工的安全没有责任3.本案例中，小组领导人帮助员工了解为什么戴安全眼镜是重要的吗？ 有 没有4.若员工了解安全眼镜对保护眼睛的重要，会提升他们戴安全眼镜的意愿吗？ 可能会 可能不会一名建筑工人正在其作业区中休息，但未戴安全帽。用下面的单元三安全观察检核表，圈选出有助130、于你预防员工可能会受到伤害威胁的项目。（注意：表中个人防护装备一项已经打勾）单元三有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒在同一层上或跌落至另一层 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 经由皮肤吸收渗入有害物质 吞食有害物质 过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时 使用重复性的动作 使用不良的姿势与固定的姿势6.若你观察到这样一个的冒险行为，你需要 训诫员工 和他沟通，直到他了解这行为是危险的7.长期的人体工学风险因素，如 动作、不良位置、固定 等，131、均会引起过劳伤害。8.你需要和员工沟通人体工学风险因素，来探求员工是否有疼痛经验，因为疼痛 是大多数日常工作的一部分 可能是不正常的信号现在进行下一节，“询问的态度”，学习更多有关如何与他人沟通。询问的态度让你的观察有意义的一种方法是询问的态度，询问的态度可以帮助你观察员工和他们的安全绩效。两个重要的问题询问的态度是以两个问题为基础：l 如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害l 如何让这工作做的更安全仔细注意这两个问题：9.若要改善你责任区的安全绩效水准，你必须采取 一种接受的态度 一种询问的态度10.询问态度的两个关键问题是，如果一旦发生意外，会造成什么样的 及如何让这工作做的更 。在做所有的132、观察时思考的两个问题是：如果一旦发生意外，什么样的伤害会发生，以及如何让这工作做的更安全。当你问这两个问题时，你不但增进了观察能力，并帮助你更仔细的思考安全。当你和员工沟通时，你可要求他们和你共同思考这两个问题，因此这两个问题还能帮助你与其他人沟通。11.当你观察员工时，你要问：“如果一旦发生 ，会造成什么样的 ？与如何让这工作做的更安全？”一位员工在建筑工地中行走，但未穿规定的安全鞋。12.当你观察到，如果一旦发生意外，会造成伤害发生的状况时，你应该 做个记录然后离开 立即采取纠正行动，并采取预防再度发生的行动你立刻采取纠正行动组织这个冒险行为，你采取预防再度发生的措施，是要防止这种情况再次133、产生。当你采取预防再度发生的行动时，你要问两个问题：“如果一旦发生意外，会造成什么伤害？”以及“如何让这工作做的更安全”假如在和员工进行沟通时，你提出这两个问题。由于一起讨论，你们会一致同意，若穿不适当的鞋子在建筑工地行走，可能会使脚受伤，安全鞋可以防止被飞落物或被刺伤。你们讨论后，员工会离开，去穿上安全鞋。13.你可看到，问“如果一旦”和“如何”等问题，能帮助你和员工沟通。与员工沟通 对预防不安全行为再度发生会有所帮助 浪费太多时间然而要注意一件事情：在运用“如果一旦”和“如何”这两个问题时，要考虑公司的文化。有些公司员工们可以立即接受这种询问的态度，有些公司员工们可能会认为你是在用“如果一134、旦”和“如何”这两个问题在“套”他们。碰到这种情况，先不要问这两个问题，而要先让员工学会“思考安全”，然后你才能够引用这两个问题来做沟通。下一节将讨论另一重要课题，由于你的出现时，员工所作出的反应。人员的反应在你责任区的人员可能立刻开始遵照安全作业实务来做事，或许他们会认为安全作业实务是你要他们做的事，而不是对他们本身有任何利益。如果是这样，他们也许会认为不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成他们自己或他人伤害的行为。关于消失的行为为何人员的反应是重要的？因为有时由于你的出现，有些人员会停下阻止他们的不安全行为，你必须对人员的反应有所警觉，因为这些可能是造成他们不安全行为的线索。人员因你出现135、所做出的反应，通常是在看到你进入作业区内的十秒到三十秒间出现在这短时间内某些行为会完全地“消失”。因此，“消失的行为”、“消失的行动”是立即消失不见的不安全行为，可能的反应包括戴上或调整个人防护装备、由不安全的位置走道安全的位置、甚至于完全停止一项工作。你需要观察这种消失的行为，因为这些都是可能的不安全行为的线索。14.消失的行为消失得很快，这就是为什么当你进入一个区域观察时，在开始的 到三十秒内你需要小心仔细的观察消失的行为。15.如果你未在一开始的十秒到三十秒间仔细的观察，你可能看不到“消失的行为”。 正确 错误例如，一位员搬一些存货到仓库，这位员工用一个旧的木箱子当作踏板，去拿架子上的箱136、子。当他看到他的小组领导人朝他走来时，立即由箱子上下来。这位小组领导人并未仔细观察他的行为，他没有观察到这位员工的动作。16.这是一种 消失的/可见的动作，因为它在十秒到三十秒间消失。17.你应该对员工的反应有所警觉，因为它们是： 已发生的不安全行为的证明 不安全行为的线索18.哪一些反应你该警觉？下表列出重要的项目。- 149 -人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁单元四有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人137、防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上、之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势安全观察检核表中的分类，是依据可能发生的关键行为顺序来安排。当你进入责任区时，首先观察人员的反应，因为你只有很短的时间来观察他们。接下来你要观察员工的个人防护装备，其次是他们的位置等。运用特别单元四的安全观察检核表，针对“人员的反应”，进行下面的问题。一位炼油厂的工人在修理管线上的控制阀，梯子并没有架好，他一脚踏在梯子上，另一只脚踏在一根较低138、的管线上而正要把身子歪过去，刚好看到小组领导人来了，很快的将双脚退回梯子上。19.这位工人因小组领导人到达现场而产生的反应就是 位置。约半小时后，同样是那位工人在泵浦上工作，他将安全眼镜搁在安全帽顶，当小组领导人来时，很快的将安全眼镜戴妥。20.这次这位员工的反应时 个人防护装备。21.这位员工看到小组领导人的反应是停止他的不安全行为，但为预防再度发生，该工人的小组领导人必须 和他沟通/职责他的行为，直到他了解为什么他的行为具有危险性。22.该工人的小组领导人对他自己的安全绩效如何评估？ 满意 不满意例如，一名机械技工看到小组领导人走来，立即设法将钻床的工作物品夹妥。23.这位员工因小组领导人139、在场而产生的反应是 工作。例如，一名员工在你责任区内工作，他将传动链条保护罩一开而未将电源上锁。当你接近时，他立即去上锁。24.他看到你出现后的反应是 。25.由于这件事情发生在你的责任区，你对自己的安全绩效如何评价？ 满意 不满意26.谁要对你责任区的安全绩效负责？ 应该负责。你现在了解你所看到的任何一个反应，都可能是不安全行为的线索。但是，除非你知道不安全行为确实发生了，否则你无法采取防止再发生的措施。下一节你将学习你发现线索后该如何做。找寻线索当你观察一个反应时必须探讨三件事情。首先，是否该人员尝试改正不安全行为，或者他（她）是否有其它理由去做那些动作？第二，如果有不安全行为发生，到底是140、哪些行为？第三，为什么会发生呢？线索及防止再度发生人员的反应是很重要的，因为它是其它行为的线索。你需要调查，以确认你能采取正确的行动以防止再度发生。这一位员工在你的责任区内工作，当他看到你出现之后，就收拾他的一些工具并离开。27.工人对你出现的反应是 。28.当你观察到他的这种反应时，你必须 调查/忽视该行为，以便了解其原因。经过沟通后，你得知该员工使用一根钢管在扳手的把手上，这种动作使得扳手的把手加长，增加臂力。这种力臂加长所增加的压力，将会造成扳手损坏同时会使该员工受伤。下面是一个适当得使用安全观察卡，执行观察得一个例子。单元四有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 人员的反应 调整或141、穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上、之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动观察到员工使用一根铁棒加在扳手上，以加强力臂长度。与员工交谈适当的使用工具的重要性。员工答应将来会如此做。 观察员签名 Carol142、e 区域/部门 操作区3 日期 9/3 /XX假若你决定去做一次观察，你停下来，并观察被你指派去清除一个混合槽上尘埃和残留物得两位工作人员。这两位作业人员首先必须要除掉搅拌轴上耦合器得外罩，做这种作业的时候，如果未将搅拌器马达电源依照作业手册的说明加以上锁，则可能对人员造成危害。有一位作业人员看到你出现之后就马上离开，另外一个人则离开桶槽。你看到防护罩被放置在地上，当你在观看的时候，第一位作业人员很快的向电气室走去。29.这时你该怎么办？ 调查状况。你所观察到的行为可能是不安全行为的一种线索。 什么都不做，不需要你的参与，他们会把事情做好。当你跟随第一位工人进入控制室时，你看到他在搅拌器的主开143、关上上锁。30.让你责任区作业人员确实了解工作所需安全行为是谁的责任？ 的责任。假设现在你采取沟通的行动，和员工检讨各项工作，他们承认在工作之前未将开关上锁。你使用“如果一旦”和“如何”问答方式询问他们，帮助他们了解可能造成的严重伤害，他们同意往后都会执行上锁的程序。31.现在你使用安全观察卡做观察记录。单元四有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上、之间 跌倒、144、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 在下一章节中，你将会学到如何去帮助你责任区的人员，在你不在场的状况下也能安全的工作。间接原因不安全的行为之所以会发生，可能是由于人们不了解为什么他们的行为是危险的。但是这并非造成不安全行为的唯一原因。你可能想到很多造成冒险行为的其它原因。什么是间接原因？防止人员冒险性行为再度发生的最有效方法，是纠正或消除造成不安全行为的间145、接原因。下面列出一些造成不安全行为的间接原因。间接原因：l 知识或训练不足l 认为“不会在我身上发生”或“这次不会发生”l 习惯性l 没有正确的个人防护装备l 因为过去没有被纠正，所以相信其它的作业方式是可以接受的l 想要引起他人注意或成为团体中的一员l 要展现个人的独特性l 认为作业区的舒适、生产或品质比安全重要l 工作上或非工作时的情况影响到士气的问题你或许能想到不安全行为的其它间接原因，当然，这些间接原因并非借口，他们能帮助你了解为何某人做出某些行为，你专注于间接原因的目的是消除伤害。为何要知道间接原因？因为防止不安全行为再度发生的最有效方式，就是将间接原因找出。通常只要你遵循已学到的指146、导原则，你就能做到，但有时你必须做更多一些。聆听及学习想要知道间接原因的最佳办法就是聆听员工所说的，因这样会发现不安全行为的间接原因。知道原因之后，再依据你所学到的或公司的政策采取行动。32.为了预防不安全行为再度发生所采取的行动， 应该/不应该根据你所聆听到的不安全行动的间接原因。请阅读下面的观察报告。观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动员工进行装配粉末时，未戴防护呼吸器。叫员工戴上呼吸防护器 观察员签名 Mike 区域/部门 区域3 日期 3/22/XX33.小组领导人有没有和员工沟通以了解原因？ 有 没147、有34.小组领导人有没有采取防止该行为再度发生的行动？ 有 没有35.你会对这位小组领导人所采取的行动 满意 不满意不久之后，在同样作业区的一位小组领导人看到这员工，这时这位员工仍然未戴呼吸防护器在装配粉末，小组领导人要求员工停止工作，并且到一旁谈一下。小组领导人：我看到你没有戴呼吸防护装备。员工：戴上它我很难呼吸！我有窒息的感觉。好像大家都只关心要符合规定，但戴一个无法呼吸的防护装备，是一点道理都没有的。小组领导人：好像这防护装备造成你很大的困扰，你今天有没有更换过滤罐“如果它堵住了，会造成呼吸困难。员工：你是说那会造成问题吗？我倒是没想到。小组领导人：你还记得在呼吸防护装备训练课程上讨论过148、的问题吗？小组领导人和员工回顾了有关员工所受的训练及粉尘危害，然后员工去找新的过滤罐更换在呼吸防护装备上。小组领导人填了安全观察卡。小组领导人同时记下要发一个备忘录给区域主管，备忘录上也注明小组领导人计划和所有使用过滤式呼吸器的员工沟通，以确认呼吸防护装备的教育训练是有效的。36.小组领导人有没有立刻采取纠正行动及防止其再度发生的行动？ 有 没有37.小组领导人有没有和员工沟通了解为什么他的行为是危险的？ 有 没有38.小组领导人有没有给员工机会，说明他为什么不想戴呼吸防护装备？ 有 没有39.小组领导人有没有采取行动去纠正此不安全行为的间接原因？ 有 没有40.你给这位小组领导人的评估会是如149、何？ 满意 不满意在下一章节，你可以复习你在STOP训练所学到的内容。复习你已进行了一半的训练课程，现在利用本章节来评估你的进展情况。41.你如何评估你的责任区的安全绩效？ 计算每个月安全会议次数 观察作业区的人员42.谁应对你的责任区的安全绩效负责？ 应该负责。一位员工在挖掘深沟以便修理地下管线，可是因为没有做好适当的挡土支撑，挖好的沟壁崩塌了，压断了工人的腿。当询问小组领导人为何没有做好支撑时，小组领导人说：“土质很干硬，而且工作预计可以很快做好，我不想浪费时间去做，而且我想快一点修好管线以便进行生产。”43.下列五项中，哪一项是上述小组领导人视为最重要的？ 安全 品质 士气 成本 生产4150、4.小组领导人想要达到预定生产目标，但是因为伤害事故的发生，对生产造成了什么样的影响？生产 下降/上升。一名操作员正在灌装不可燃、具毒性、腐蚀性的液体。该操作员穿了符合工作规定的个人防护装备，该工作区定期检，并有适当的通风设施。45.当你接近该操作员时，你应该记得你自己只有约十至三十 去观察人员的反应。46.当你观察到像这样的一个安全的工作的员工，你应该做什么？ 一直观察，直到发现错误 和员工交谈以加强其安全行为47.当你发现不安全行为时，你预防再度发生的行动 应/不应根据你对此行为所判断出的间接原因以及公司的政策。当你观察员工作业时，应培养出一种询问的态度。48.下面是关键性的询问态度： 一151、旦发生意外，会造成什么样的伤害？怎么样可以将 做的更安全？你已经完成了复习，现在研读下面的内容接下来是什么？你的小组领导人或STOP的指导员将安排时程，让你使用单元四安全观察卡至少进行一次联合安全巡察。除了联合安全巡察外，你可尽量独自多做一些个别观察。将完成的卡片带到会议上，你的STOP领导人将会利用卡片调整讨论内容，以符合你的需要。本册下面章节将帮助你准备单元四训练中的团体讨论。讨论准备再一次，你将有机会去协助即将举行的讨论的进行。你的答案，加上你在团体讨论中所说的话将会决定团体讨论的价值。为讨论准备，请回答下面问题。记得将这本手册带去参加团体讨论。1.列出与不安全行为的间接原因有关的问题。152、2.当你出现时，你看到以不安全行为工作的员工有什么反应？3.你可以问什么问题，来找出不安全行为的间接原因？恭喜！你现在已完成了“主管的STOP”单元四的手册。单元四解答1. 小组领导人；第一线主管；区域主管；高级主管2. 他个人对员工的安全没有责任3. 没有4. 可能会5. 被物体撞到6. 和他沟通，直到他了解这行为是危险的7. 反复的；姿势8. 可能是不正常的信号9. 一种询问的态度10. 伤害；安全11. 意外；伤害12. 立即采取纠正措施，并采取预防再度发生的行动13. 对预防不安全行为再度发生会有所帮助14. 十秒15. 正确16. 消失的17. 不安全行为的线索18. 调整或穿戴个人153、防护装备；突然改变位置；重新安排工作；停止或离开作业；装上接地线；进行上锁19. 改变20. 调整21. 和他沟通22. 不满意23. 重新安排24. 进行上锁25. 不满意26. 我27. 停止工作28. 调查29. 调查状况你所观察到的行为可能是安全行为的一种线索30. 我31. 安全观察检核表上应勾的项目：人员的反应进行上锁动作个人防护装备全部安全作业位置陷在物体里、之上或之间记录报告应注明：作业员在移开防护罩之后进行上锁，形成一种严重危害。和该员工沟通有关潜在危险性。作业员认错并表示要安全的工作。你的名字、观察区域、日期（正确答案可依事实改变）32. 应该33. 没有34. 没有35.154、 不满意36. 有37. 有38. 有39. 有40. 满意41. 观察作业区的人员42. 我43. 生产44. 下降45. 秒46. 和员工交谈以加强其安全行为47. 应48. 如果；工作安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元五工具与设备目 录前言- 156 -目的- 157 -重点复习- 158 -工具与设备- 161 -工具与设备的观察- 161 -整体观察- 167 -变成熟练的安全观察者- 167 -采取询问的态度- 169 -避免不安全行为再度发生的更多方法- 169 -加强安全工作实务- 171 -155、行为如何造成安全与不安全状况- 174 -员工造成的状况- 174 -安全责任- 177 -安全与其它重要的事务- 177 -复习- 179 -接下来是什么？- 183 -讨论准备- 183 -单元五解答- 185 -前言你是否曾经眼光对着某些事物但却并没有真正的看着该事物？如果是的话，你跟许多人有相同的情况。一般人通常只会看到他所想要找的东西，这种情形会影响安全观察。试想一下：有一位安全顾问被聘请去评估一个工厂安全管理制度，某一天早上这位安全顾问和厂长一起进行工厂安全巡察，在巡视过程中，厂长很高兴的说，他没有看到任何不安全的事物。这位顾问说：“那么在那边工作而未戴安全眼镜的作业员怎么说？”“156、或是那位正在搬东西的人员？”“或是那位在高架上作业而无防坠保护的人员？”“或是那位”厂长不得不承认他没有注意到那些人员。他想了一会儿说：“我想这大概是因为我多年来只注意生产，那就是我所看到的。如果员工正在工作，我只是瞄一眼，但是如果员工没有在工作，我就会集中注意力去想为什么这位员工没有在工作。”这位厂长的习惯是一种普遍现象，很多人即使是在做安全巡察还是不会看到安全或冒险行动。为什么呢？因为大部分的人都已养成了习惯，只观察状况或是不在工作的人员。STOP训练计划提供你很多培养良好观察技巧所必需的工具和诀窍。记得提醒自己要观察工作的人，这在开始可能会有些困难，但它的效益是相当值得你去努力的。目的单157、元五的标题是工具与设备，当你运用在本单元所学的内容，你将会继续观察工作中的人员，专注于他们所使用的工具与设备。单元五不只如此而已，当你完成本手册之后，你将有下列能力：l 说明在观察员工使用工具与设备时，所应特别注意的三件事项l 解释整体观察表的定义l 解释如何在安全观察时应用询问的态度l 说明行为如何造成安全与不安全的状况l 说明如何确保安全责任的观念被重视现在请继续下面的重点复习。重点复习每重复一次STOP的原则与技巧，就能帮助你温故知新。一位正在工厂工作的员工，正在将易燃性溶剂倒入桶内，这项工作规定要使用接地线。这位员工穿戴着正确的个人防护装备，当他看见小组领导人正朝他走来时，立刻开始装接158、地线。1.在单元四安全观察检核表内勾选出员工的反应动作（请注意个人防护装备与人员的位置项目已勾选出“完全安全”）单元四有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打 人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上、之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势小组领导人观察员工的反应，待这位员工完成溶剂的倾倒后，小组领导人与这位员159、工有下面的对话：小组领导人：倾倒溶剂的工作多久做一次？员工：哦，至少一星期两次。小组领导人：我已注意到你刚刚在桶槽装上接地线，你知道为什么需要接地线？员工：当然，避免在倾倒溶剂时发生静电累积。如果发生静电累积可能引起火花，造成火灾或爆炸。小组领导人：但是既然你知道这个严重性，为什么你不用接地线？员工：我没有使用接地线的习惯，而且我已不使用接地线并倾倒溶剂很多次。无论如何，对我来说，引起火灾的机会很小。小组领导人：我同意并不是每一次都会发生火灾，但是如果一旦发生而且引起爆炸，那怎么办？员工：那我就完蛋了，我明白你的意思了。小组领导人：你认为如何能够养成使用接地线的习惯？（等等讨论）2.小组领导人160、是否与员工谈话，直到员工了解为什么不使用接地线容易发生危险？ 是 否3.小组领导人是否注意倾听员工的说明，并让他解释为什么如此的行为是危险的？ 是 否4.员工不安全行为的间接原因是什么？ 习惯（我们一项都是这么做的） 缺乏知识5.小组领导人是否寻找出不安全行为的间接原因？ 是 否现在，你已完成重点复习。接下来，将学习观察人员使用工具与设备的技巧。工具与设备大部分的工作都需要工具与设备，例如员工使用电脑、推土机或螺丝起子等，不论使用什么工具，员工都要遵循安全作业实务，以消除伤害发生的风险。工具与设备的观察为什么你必须观察人员是否安全地使用工具与设备？如单元一所述，杜邦公司十年的统计数字显示，员工161、使用工具与设备的方法占所有伤害事件的百分之二十八。因此，你是否了解为什么你需要确认员工安全地使用工具与设备？要安全的使用工具与设备，应避免下列的状况：l 针对特定的工作，使用“不正确”的工具与设备l “不当”地使用工具与设备l 使用“状况不良”工具或设备6.请填写单元五观察表内关于工具与设备部分，指出伤害如何起因于工具与设备。- 185 -工具与设备 使用 的工具与设备 的使用工具或设备 所使用的工具或设备 单元五安全观察检核表内针对观察员工作业的顺序，依序列出不同类别的观察项目。工具与设备的行为并非是“消失的行为”，换句话说，你有十至三十秒以上的时间观察人员。所以，你可以在完成员工的反应、个162、人防护装备、人员的位置的观察后，再观察员工使用工具与设备的行为。单元五有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 改正个人防护装备 改变工作位置 重新安排工作 停止作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良接下来的例子可让你决定“针对特定的工作，使用正确的工具与设163、备”、“正确的操作工具与设备”和“使用状况良好的工具与设备”所代表的意义。例如，一个员工使用锤子与螺丝起子撬开一个木箱子。7.针对此工作，员工正使用 的工具。假定员工使用铁撬取代螺丝起子，可安全的打开箱子。8.这是 针对特定的工作，使用正确的工具 太过小心例如，某位员工连续使用钳子夹东西，他常常抱怨钳子的把柄弄痛他的手。9.连续使用会弄伤手的有把柄工具，易造成累积性伤害。这是员工使用 工具的例子工具适用于工作，但不适用于员工。例如，起重机正在吊起一根横梁至建筑物顶部。起重机的四个支架必须展开，并且固定于硬质地面上，以避免机体翻覆，但此时，起重机的一个支架正陷入松软的泥泞内。10.这个例子为设备164、使用方式 。一名员工正在用一把刀切除管线的绝缘层，左手把着管线，右手拿刀，切割方向朝向他的左手。11.刀子的用法 。12.假定当主管走过来时，员工改变刀子的使用位置，以远离手的方向切除绝缘层。这是： 调整个人防护装备 重新安排工作方法13.如果员工改变刀子的位置，以远离手的方向切除绝缘层，此时如果主管能够小心的观察员工的行为，请问主管可能注意到员工改变工作方法吗？ 可能，因为原先的切割方向是明显易见的 不可能下面的安全观察卡记录了完整的观察。单元五有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 改正个人防护装备 改变工作位置 重新安排工作 停止作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部165、 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动看到员工不适当地切割物品，员工的反应是改变其刀子的位置方向。与员工谈论此项工作的危害，和持刀方式不当的问题。员工了解此风险后，而后接下来正确完成工作。 观166、察员签名 Mike 区域/部门 包装区日期 9/8 /XX14.下图中员工使用的工具已变形，这个工具是在 的状况。许多涉及使用工具与设备的安全观察，你需要非常接近和悉心观察员工，才能看到他们是否使用正确的工具与设备、是否在良好的状况正确地使用工具与设备。而且你需要详细地与员工交谈，了解员工如何使用工具与设备。尤其在员工地作业细节不容易观察的地方，你更需要如此执行安全观察。15.你对员工使用工具与设备的观察应该可复选 在你观察完人员的反应、个人防护装备等之后 特别细心，因为作业细节可能不易观察16.谁应负起责任，帮助你责任区内员工了解什么工具与设备应该适合于工作、状况良好、正确地操作？ 有责任。167、接下来，你就将研读如何使用你所有地辨识能力，藉以提升安全观察技巧。整体观察STOP训练的目的并不仅止于减少伤害事故，而是完全消除伤害。为了达到这个目的，你必须不断增进你的安全观察技巧。整体观察技巧可帮助你达成消除伤害的目标。变成熟练的安全观察者为了成为一位熟练的安全观察者，你需要特别留意周遭的每一件事。整体观察可帮助你达成这个目标。当你使用整体观察技巧，你必须：l 看上面（Above）、下面（Below）、后面（Behind）、里面（Inside）（简称ABBI）l 听异常的声音与振动l 闻异常的味道l 感觉异常的温度与振动当你特别留意每一件你所看、听、闻、感觉出的事项，你已帮助了避免伤害发生168、。17.当你使用整体观察，你观察上面、 、后面和里面。使用整体观察，观察上面、下面、后面、里面，提醒你记得ABBI步骤，并且观察周遭每一个地方。18.整体观察提醒你看ABBI、听、闻与 。某一个炼油厂的泵浦发生闪火现象，事后调查结果发现是泵浦轴承过热所引起。这个作业区的主管说明事故发生的前一天，他感觉出轴承的异常，轴承温度较平常高。19.当主管感觉轴承异常时，他是否已使用整体观察技巧？ 是 否主管已经使用整体观察，但并未执行操作，他应该报告观察到的异常现象。假定你正走路穿过暂停使用的作业区，你听到轻轻的叮当声，听起来好像是一小片的金属掉在地上。20.接下来，你应该做什么？ 什么都不做，此区域并169、非处于使用状态，所以你不需要了解状况。 了解状况，找出发出叮当声的原因21.接下来，你提醒自己使用整体观察：看（ABBI）、 、闻与感觉。22.你也提醒自己使用ABBI步骤，观察 、下面、 与里面。假如你看到一位电工在离地十公尺的高架上工作，他没有系安全带，而该作业区下放也未作安全隔离。显然，你需要采取行动，走上前和这位电工谈话。接下来的章节，你将学会另一种与员工访谈的方式，这样可帮助员工接受新的安全观念。采取询问的态度当你观察员工的行为时，你是否曾经想到该对这位员工说什么？培养询问的态度能帮助你与员工之间的交谈。避免不安全行为再度发生的更多方法你已知道当你与被观察的员工谈话时，你需要问“如果170、一旦”与“如何”这一类的问题。23.你会问， 发生意外，会造成什么样的伤害，以及 让这工作做得更安全。现在让我们继续分析，当你与员工谈话时，使用这些问题的其它一些方式。假定你正看见一位秘书使用拆信刀打开一个盒子。24.这是使用： 不正确的工具 状况不良的工具你可能会说：“使用拆信刀打开盒子是违反我们的安全规定，如果其他人看到，你会有麻烦的。”25.当你如此说后，员工会作何感想？ 员工可能会考虑更安全的工作方法 员工可能会考虑暂停工作，以避免惹上麻烦但是假设不提公司规定，而是问“如果一旦”这类问题，例如“你是否想过如果一旦拆信刀滑出，会造成什么伤害？”26.当员工听见你的上述问题之后，会想到什么171、？ 员工可能会想到相关的危害 员工可能会想到公司的规定“如果一旦”问题能帮助员工思考他们自身的安全。当你以询问的态度与员工谈话，你更可能得到对方的合作与接受。在适当的时机，你也要问“如何”这个问题，例如“为了你和其他人，我们将如何将工作做得更安全？”例如，一名工人正站在电动马达上安装管线吊架。27.这是一个 安全/不安全行为。这位工人的主管正好看见，并对这位员工说：“乔，你以为你在做什么？你不知道这样子是不安全吗？你不知道这样子是不安全吗？赶快下来去拿梯子！”28.当听到主管的讲话后，你认为乔会作何感想？ 他了解到需要更安全的工作 他可能怀疑为什么主管金坛心情不好29.你认为乔现在有较强的动机172、遵守安全实务工作规定吗？ 可能有 可能没有30.你如何评定主管的安全绩效？ 满意 不满意下列的问题可决定出，当主管看见乔站在马达上，主管应做什么。31.立即的纠正行动应该是 告诉乔从马达上下来 走远，不要打搅他32.主管使用质疑的态度，询问乔“如果一旦”与“ ”等问题。33.接下来，主管 应该/不应该聆听乔的说话。34.经由与乔沟通并聆听乔的答复，主管是否可采取行动以避免不安全的行为再度发生？ 是 不是现在你学会使用询问的态度与有冒险行为的员工谈话，并藉以避免冒险行为再度发生。如下一章节解说，询问的态度也帮助加强安全的工作实务。加强安全工作实务假定你正在观察实验室的一位员工，该员工所需要的个人173、防护装备有：防护衣服、防护手套、护目镜。35.员工身体的哪些部分已被保护，避免工作时曝露于危险之中？ 头部 眼睛与脸 耳部 呼吸系统 手臂与手 躯干 腿部和脚36.你观察到员工已依照要求穿戴个人防护装备并安全地进行工作，现在你应该： 采取询问的态度，与这位员工交谈他的安全工作实务。 由于他正安全地进行工作，因此不必理会他。你要与这位员工谈话，因为当安全的作业行为被强化，他可能会继续执行。但是如果安全的作业实务被忽视，他可能会停止。你可以使用“如果一旦”与“如何”问题来强化安全工作实务。一下是谈话的进行方式。经理：乔，我能和你谈几分钟吗？乔：当然，有什么事呢？经理：我注意到你已穿戴防护手套、防护174、衣服与护目镜。你看起来工作得很安全。乔：是的，我一直尽力遵守。经理：你能告诉我这工作的内容吗？我在想如果发生意外的话，会造成什么样的伤害？我们又如何可以让这项工作做得更安全？乔：老实跟你讲，我从上次使用这种溶剂到现在已有一段时间了，也许我应该查阅这种溶剂的物质安全资料表！经理：好主意！37.上述的例子里，如果经理因为乔显然已遵循安全工作准则，因而不过去与他谈话，则可复选 乔可能不知道经理赞许他安全地进行工作 乔可能不会查阅物质安全资料表记得，了解理由可以增加安全的动机。当人员知道为什么他正在做这件事时，他更可能会继续如此做，尤其是对自己有利的时候。因此，这是强化安全作业实务的另一原因：确定员工175、了解为什么他们需要安全地工作。强化安全工作实务，有助于确保员工讲继续遵循。当员工遵循安全祖业实务，你与他们谈话，可让员工找到你非常重视安全。38.使用询问的态度，询问“如果一旦”与“如何”问题的时机是 只有当员工有不安全的行为时 当你和员工讨论安全或冒险行为时接下来介绍行为如何造成安全与不安全地状况。行为如何造成安全与不安全状况你组织内地每一位员工都有助于创造安全状况与纠正不安全的状况。员工造成的状况你是否想起不安全的状况几乎都是不安全行为的结果？同时，安全的状况是安全行为的结果。当公司内的员工做某件事，而造成安全或不安全的状况，成为“员工造成的状况”。主管、经理和小组领导人能鼓励员工创造安全176、状况与避免不安全的状况。39.员工造成的状况是 员工行为的结果 自然力量的结果40.你能鼓励造成安全状况的行为吗？ 不可以 可以经理发现火灾逃生口被杂物堵住，他立刻采取纠正措施，并确认杂物被搬移至其它适当区域。41.在此案例中，不安全状况是 由某人的不安全行为产生的 由自然行为产生的经理知道某人在门口对反杂物，但他不确定是谁放的，因此他召开临时特别安全会议。但在会议中，他对员工随意堆放杂物于火灾逃生口加以训诫，他说如此的行为是违反公司的规定，他无法容忍。42.当员工听完训诫后，你认为员工有可能帮忙提升此区域的安全绩效吗？ 可能会 可能不会假设当经理谈到不安全状况时，使用询问的态度鼓励合作，例如177、，假定他问“如果一旦”与“如何”等问题，例如：43.“如果一旦发生火灾，但逃生口被杂物堵住，会发生什么 ？”在讨论其答案后，然后再问：44.“我们 确保以后将杂物堆放在安全的地方？”他仍应该给员工机会回答，并仔细聆听答案。例如，工厂一角的箱子里装了很重的零件，而这些箱子随意的堆放在你的责任区内。45.这是否是一个不安全状况？ 是 不是46.这不安全状况是否由于某人不安全行动所造成的结果？ 是 不是47.假设你知道是谁造成不安全状况，你应该如何做？ 等到下次的安全会议时，讨论这个不安全状况 尽快与这位员工谈论其冒险行为假定你正在进行安全观察，当你看见一位维修员工使用钻孔机和电源延长线进行作业。这178、位员工穿戴正确的个人防护装备，正确的使用钻孔机，用胶带固定电源延长线，并于作业区放置“注意”标志。48.现在你应该做什么？ 继续进行观察。由于这位员工已创造安全的工作状况，他不需要被打扰。 过去与这位员工谈话，以强化他已执行的安全工作实务。49.在你的责任区内，谁需要对安全负责，包括员工造成的状况？ 应负责任。这位员工花时间创造安全状况。与有安全地工作地员工交谈，可强化安全工作实务。合作与团队精神是重要的。接下来，你将了解为什么对每一位员工的职责保持尊重是很重要的。安全责任你知道安全是现场主管的责任，但是当你真正要从事该工作时，这意味着什么？谁负责什么？有时候是平衡的问题。安全与其它重要的事务179、你知道安全与品质、士气、成本及生产是同等重要的，但是你如何安全与其它重要的事之间取得平衡？方法之一是你致力于安全提升时，决定谁该做什么事。让员工负责来设立标准。不要替员工做他应该做的事，但是要训练员工熟悉STOP技巧。假定你是厂长，正与一位向你直接汇报的生产主任做现场巡察。在必须戴安全帽的区域，你们两位都戴上个人防护装备。你注意到生产主任直属的小组领导人未戴安全帽。50.现在你应该采取什么行动？ 立刻过去与小组领导人谈话 与生产主任谈话刚开始你会以缓和的预期语气询问生产主任一些问题，例如生产主任如何加强与追求安全的提升？生产主任是否在他责任区内看到任何问题？下一步应该怎么办？藉由询问这些问题以180、及鼓励生产主任采取行动，你维持了对生产主任权限内职责的尊重。与生产主任谈话的另一个原因是，表现出你希望每一位员工，包括经理、主任、小组领导人等，符合特定的安全绩效，你希望生产主任强化安全作业实务和找出不安全的行为。51.你也需要向生产主任解释，任何人所能期望的最佳安全绩效，是决定于已设立并维持的 最高/最低标准。52.设立并维持生产主任所应达到的高安全标准是谁的责任？ 厂长 小组领导人53.设立并维持小组领导人所应达到的高安全标准是谁的责任？ 员工 生产主任54.生产主任巡视现场时未注意到不安全的行为，你是否预期会发现其它不安全行为？ 是 否你尽力保留每位员工的自尊与权利，虽然如此，记得意外事181、故会造成你公司内每位员工受到伤害。如果生产主任或小组领导人不在附近时，当某位员工处于危险状况，立即采取行动并避免其行为再度发生是你的职责。接下来将复习目前你在STOP训练所学得的观念。复习你几乎已完成STOP训练课程的单元五，现在复习你所学到的观念。例如，一位员工用手固定一片金属于钻孔机的工作台上，而不用夹钳固定。55.他正 正确/不当地使用他的设备。假设你决定在车床作业区进行安全观察，你停下来并观察一位技工，他正使用手动螺丝起子卸螺丝钉，你观察到这位技工使用很大的力量卸丝钉，他经常停下来并揉他的手腕。当你采取行动与这位技工谈话时，你发现他经常在使用螺丝起子后感觉手腕疼痛，你建议他尝试使用动力182、式螺丝起子，藉以帮助降低重复动作造成伤害的风险，他也同意。56.如果使用的工具会引起疼痛，对这项工作而言，这件工具是 正确/不正确的工具。57.现在请完成安全观察卡。单元五有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正183、确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 假定你正在实验室区域进行安全观察。58.你知道你应该使用整体观察：你应该看、 、问、 。59.你也记得ABBI步骤，可提醒你观察上面、 、后面与 。请看这张图。60.当你看到这张图上不安全的状况，你知道这个不安全状况造成的原因是： 员工不安全的行为 自然的力量61.假定你纠正不安全的状况之后，知道谁堆放推车于安全淋浴器旁，现在你应该与这位员工 ，直到他了解为什么此不安全的状况具有危184、险性。戴尔是向你报告的小组领导人，他管辖的责任区有很多工作必须做重复的动作。你怀疑这些工作是否被尽可能地安全执行。62.这时你应该做什么？可复选 不需要告诉戴尔，独自检查每项工作 要求戴尔调查这些工作，是否已尽可能安全地被执行 与戴尔共同稽核，以找出降低危害风险地解决方法 以上皆非你现在已经完成“主管的STOP”训练课程单元五的复习。如果关于所学的技巧，你有任何问题或建议，请在单元五的团体讨论中提出。接下来是什么？你的上司或STOP的领导人将会为你安排事件，使你至少有一次使用单元五安全观察卡进行联合安全巡察。尽可能的使用单元五的安全观察卡多做几次个人观察，并将完成的卡片带到讨论会上，你的STO185、P领导人将会使用浙西观察卡来进行讨论。接下来的内容将帮助你准备单元五的团体讨论。讨论准备你总是有机会帮助即将进行的团体讨论的进行，下面你针对问题所做的回答加上在小组会议上的讨论，将决定讨论有多大的价值。为了准备讨论，请回答下列问题，并务必于会议时携带这本手册。1. 关于整体观察的技巧或员工造成的状况，列出你所想到的问题。2. 在你的责任区，如果所使用的工具或设备是不正确的，在不良的状况，或被不当地使用，员工可能遭受的最严重伤害危险是什么？3. 鼓励你直属的员工负起他的安全责任的一些有效技巧是什么？恭喜！你已完成“主管的STOP”单元五的手册。单元五解答1. 在人员反应项目下，在“装上接地线”旁186、打勾2. 是3. 是4. 习惯（我们一向都是这么做）5. 是6. 不正确；不当；状况不良7. 不正确8. 针对特定的工作，使用正确的工具9. 不正确10. 不当11. 不当12. 重新安排工作方法13. 可能，因为原先的切割方向是明显易见的14. 不良15. 在你观察完员工的反应行为、个人防护装备等之后；特别细心，因为作业细节可能不易观察16. 我17. 下面18. 感觉19. 是20. 了解状况，找出发出叮当声音的原因21. 听22. 上面；后面23. 如果一旦；如何24. 不正确的工具25. 员工可能会考虑暂停工作，以避免惹上麻烦26. 员工可能会想到相关的危害27. 不安全的28. 员工187、可能怀疑为什么主管今天心情不好29. 可能没有30. 不满意31. 告诉乔从马达上下来32. 如何33. 应该34. 是35. 眼睛与脸；手臂与手；躯干36. 采取询问的态度与这位员工交谈他的安全工作实务37. 乔可能不知道经理赞赏他安全地进行工作；乔可能不会查阅物质安全资料表38. 当你和员工讨论安全或冒险行为时39. 员工行为地结果40. 可以41. 由某人不安全地行为产生的42. 可能不会43. 伤害44. 如何45. 是46. 是47. 尽快与这位员工谈论其冒险行为48. 过去与这位员工谈话，藉以强调他已执行的安全工作实务49. 我50. 与生产主任谈话51. 最低52. 厂长53. 188、生产主任54. 否55. 不当56. 不正确57.在观察表中，在下列方格中打勾：人员的反应动作皆安全；个人防护装备皆安全；人员的位置过度荷重与重复的动作；工具与设备不正确的工具观察报告应包括下列内容：被观察的员工使用手动螺丝起子而且感觉手腕疼痛与员工谈话，了解员工的动作是重复性的而且疼痛经常发生。建议员工使用电动螺丝起子。你的名字、观察区域、日期。（答案因实际情况而异）58.听；感觉59.下面；里面60.员工不安全的行为61.交谈62.要求戴尔调查这些工作，是否已尽可能安全地被执行；与戴尔共同稽核，藉以找出降低危害风险的解决方法。安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVAT189、ION PROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元六程序与秩序目 录前言- 190 -目的- 190 -重点复习- 191 -程序- 193 -程序与安全- 193 -程序和冒险行为- 198 -程序和防止再度发生- 198 -建立安全程序的步骤- 204 -三个步骤- 204 -秩序- 210 -审核秩序标准- 210 -复习- 215 -接下来是什么？- 217 -讨论准备- 218 -单元六解答- 219 -前言要达到杰出的安全绩效，需要全力投入。如果你接受这个挑战，你可以利用你在STOP中的所学，来达到安全的卓越绩效。现在你已受过“主管的STOP”训练好几个周或好几个月了。在这个190、过程中，你和公司为了达到消除伤害的目标而共同努力。本单元将帮助你继续训练、演练以及寻找改进你的安全观察技巧的方法。目的单元六的重点是程序与秩序，并且还有其它更多的内容。当你完成这个单元后，你将能够：l 描述与程序相关的三个关键问题。l 解释程序在防止不安全行为再度发生中所扮演的角色。l 列出“安全程序的步骤”。l 解释运用询问的态度在与员工讨论程序与秩序时有何帮助。l 描述与程序相关的三个关键问题。l 解释秩序标准的重要性。重点复习你已在STOP训练中学习了许多原则和技巧，你的最大挑战之一是使你的所学成为日常工作中的一部分，这需要不断重复和练习。假设你正在走过你的责任区，看见一个大的空木箱在走191、道上，你知道可能会有人踢到木箱或被绊倒而受伤。1.这种不安全状况的造成原因是 冒险的行为 自然2.在此情况下，你需要的第一件事是立即采取 行动。你设法将此木箱从走道移开。当你如此做时，你被箱子边上突出的钉子刺伤你的手。3.如果你使用ABBI的步骤，你可能就不会刺伤你的手。它提醒你看上面、 、后面以及 。立即采取纠正行动是重要的，但在采取行动之前要使用“整体观察”。如果你做到ABBI步骤，你就会看到钉子，然后你在移开箱子之前可能会先戴上手套。当你进一步观察这事件时，你发现木箱里有机器更换的零件，它们是被机械技工在修理机器休息时放在走道上的。4.机械技工的不安全行为是什么？ 将木箱留在走道上 在打192、开木箱后没有拔掉木箱上的钉子 以上两者 以上皆非5.除了机械技工本身以外，谁有责任遵循安全作业实务？ 有责任。在本手册的下一节，你将学会与程序相关的安全行为。程序你的责任区可能有许多例行性和非例行性工作的程序，遵循这些程序，员工应可以最安全、最有效率的方法完成工作。程序与安全程序对安全地工作是很重要的。员工需要在任何时候均可取得程序，程序也需要定期审核和更新。从安全的观点来看，遵循程序是重要的。安全观察检核表提醒你，事故和伤害可能起因于下列任何一项：l 作业程序不适合此工作（没有审核及更新）l 作业程序不被所有相关者知道并了解l 作业程序被知道了解，但并未遵守6.在你的责任区内，谁有责任确保所193、有程序均为适合的？ 。7.谁有责任确保在你的责任区中所有程序均被知道并了解？ 。8.谁有责任确保在你的责任区中程序均被遵守？ 。如果你发现在你的责任区中有任何程序是不适合，不被知道或了解、或未被遵守，你有责任采取行动。9.现在填写下面空格。程序l 它们 此工作吗？l 它们被所有相关者 并了解吗？l 它们被知道、了解及 了吗？仔细查看在你的责任区中的程序，小心任何可能导致伤害发生的下列三个问题。l 程序不适合此工作。l 程序不被所有相关者知道并了解。l 程序已被知道并了解，但违背遵守。下面各案例可说明为何程序必须是适合的、被知道并了解的、以及被遵守是很重要的。一条包装生产线，因纸板箱卡入气动推杆194、而被堵塞。按照程序规定，在清理阻塞之前要先将气动阀及电源关闭并上锁。操作员小心地遵循这个程序，但当员工移除卡在生产线上地纸板箱时，推杆因而移动并压伤操作员的手。这个伤害是可以藉由打开排气阀，排除生产线伤残余的空气压力而避免的。10.在此例中，作业程序是 适合的 不适合的 不被知道并了解 不被遵守11.如果在工作中涉及好几种危害，并且如果作业程序避免其它所有的危害但独漏了一种危害，这个程序是 适当的 不适当的，因为伤害仍然可能发生切记，你有责任确保程序是适合的、被知道并了解以及被遵守、在一个牧场，两位新员工被指派去清理储槽。他们并未从该区主管处阅读或取得入槽工作许可证。两位员工均未确定槽内空气含195、量是否已经被测量，而且他们没有配戴呼吸防护具。其中一人进入储槽时立即就昏倒。12.这位员工身体的哪个部分应被保护？ 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚第二位员工看见第一个员工倒下，他抓起一个滤毒罐式呼吸防护具，上面标有“不可在缺氧处使用”。这位员工并未阅读标识，他戴上呼吸防护具并进入储槽，结果他也昏倒了。13.主管知道这项工作细节。主管是否应该要求入槽许可证并详细审核？ 是，这将有助于确保程序是适合的、已被知道并了解以及并被遵守，而且工作符合相关法规。 否，那不是主管的工作14.如果领班申请了许可证并且审阅过程序，员工是否应会知道他们在清理储槽时所面对的危害？ 是 可能不196、会15.你如何考评这位主管的安全绩效？ 满意 不满意装卸区的小组领导人告诉员工，卸载时将卡车的轮子固定是很重要的，尽管小组领导人曾和员工讨论这个程序，但他并未检查员工是否遵循。有一位操作员使用堆高机卸载卡车上的货物，这辆卡车轮子并未被固定。堆高机的推动将卡车推离装卸坞，然后堆高机翻倒在卡称和装卸坞之间，操作员因而严重受伤。16.在此例中程序是 不适合的 不被遵守的17.谁有责任确保程序被遵守？可复选 小组领导人 安全部门 执行该项工作的员工 训练部门18.小组领导人是否只告诉员工程序就尽到所有的安全责任了？ 是 否19.小组领导人未来应做什么，以尽到他的安全责任？可复选 定期审阅程序以确保程序197、是适合的 持续与操作员交谈，以确保程序被知道并了解 观察操作员，以确保程序被遵守 以上皆非你现在了解冒险行为的间接原因并随时留意，是很重要的。但是当间接原因涉及作业程序时，你可能需要采取其它的不走，以防止再度发生。下一节将帮助你开始思考这个问题。程序和冒险行为你要不断地小心不安全行为地间接原因，找出冒险行为地间接原因是防止其再度发生的有效方法，但若涉及程序时你应该做什么？举例来说，假设不安全行为的间接原因是不适合的程序，此时你需要与涉及此程序的人员讨论，并采取行动以确保程序更新。程序和防止再度发生有一位员工，在一个大的开放式储槽附近的控制面板工作，储槽不断散发出蒸气，使他的安全眼镜起雾。在此区198、域工作需要戴安全眼镜，但这位员工因无法看清楚控制面板而将安全眼镜取下。这位员工的主管看见他并要求他戴上安全眼镜，主管提醒他不戴安全眼镜的危害，但并未给员工解释的机会。20.主管是否防止冒险行为的再度发生？ 可能有 可能没有21.为了防止再度发生，主管应该 不去打扰这位员工 与员工交谈，以了解不安全行为的间接原因在此案例中，员工处在一个两难的情况。如果他遵循程序而戴上安全眼镜，他将无法看清楚控制面板。但当他取下安全眼镜，他就违反程序而且冒着眼睛受伤的风险。22.这个不安全行为的间接原因是什么？ 程序对此情况是不适合的 员工不知道也不了解规定几天之后，主管又看见一个员工在工作时未戴安全眼镜，下面的199、安全观察卡显示所发生的事情。单元六有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合此工作 程序不被所有相关者知道/了解 程序被知道并了解200、，但未被遵守 程序标准不适合此工作 程序标准不被所有相关者知道/了解 程序标准被知道并了解，但未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 员工未配戴要求的安全眼镜。要求员工戴上安全眼镜。在讨论中，了解到蒸气会使安全眼镜起雾的问题。将寻求长远的解决方法，新进员工将发放防雾眼镜，以解决眼镜的问题。 观察员签名 Tysou 区域/部 作业区 日期 4/4/xx 23.这一次主管是否帮助防止不安全行为再度发生？ 是 否在考虑过此问题并与员工讨论之后，主管决定将控制面板移开，远离蒸气。此后，员工就可以在工作时戴安全眼201、镜。24.一旦主管改变了员工的工作条件，此一要求戴安全眼镜的程序是 对此状况仍然不适合 适合一天傍晚，一个有经验的堆高机操作员将堆高机停放好。他忘记检查丙烷槽上的阀是否完全关闭。将阀完全关闭是标准的程序，丙烷气体在晚上泄出并充满整个房间。隔天清晨，当此操作员的领班进入房间，发现丙烷气体外泄。他马上打开排气风扇，而完全没有想到这个动作的潜在危害，因为房间里有高浓度丙烷气体，开启风扇的电动马达引起了爆炸，领班因而受伤。25.在此例中关闭丙烷操作的程序是 不适合的 未被操作员遵守26.如果操作员遵守程序，此伤害事件是否能被防止？ 是 否在此例中操作员经常忘记遵循程序，但是他的疏忽在此之前从来没有导致202、一个威胁生命的状况。27.这个操作员的不安全行为的间接原因是什么？ 他是疏忽的 他不知道规则28.如果领班认识到操作员的疏忽是一个问题，此伤害事件是否能被防止？ 可能 可能不接下来你将学习如何在你的责任区中制订既安全又有效的作业程序。建立安全程序的步骤你如何确保程序可以达到预期的目的？在本节中你将学会三个步骤。三个步骤建立安全程序的三个步骤是步骤一 确保程序是适合的步骤二 确保程序被知道并了解步骤三 确保程序被遵守利用熟悉的STOP技巧以及上述三个步骤，你就能确保程序是安全和有效的。我们依序来看这三个步骤。步骤一 确保程序对于安全工作的考量是适合的29.下列哪个为真？ 有些工作就是无法使其安全203、 所有工作均可使其安全30.如果你接受伤害是工作的一部分，你是否尽到你所有的责任？ 是 否适合的程序有助于提升工作的安全。要确保程序是适当的，可以采取询问的态度和观察检核表。玛丽是一个实验室主管，她决定要做一次安全观察，她也想要练习使用建立安全程序的三个步骤，来检查处理化学物质的程序。玛丽阅过了程序和安全观察卡，然后她走到一个技术员正在使用化学物质的区域。程序中描述员工处理化学物质时，需要穿戴防喷溅护目镜、一件实验衣及安全鞋。当玛丽停下脚步并观察一个技术员路易丝，玛丽看见路易丝穿戴所有的个人防护装备，路易丝另外海戴橡胶手套。接下来，玛丽过去采取行动与路易丝交谈。在交谈中，玛丽问路易丝有关橡胶手204、套，路易丝说她戴橡胶手套是因为物质安全资料表中叙述，若化学物质泼洒至手上可能会造成灼伤。31.玛丽了解程序需要被修改，玛丽现在应该做什么？可复选 写报告，完成此次观察的安全观察卡 采取所需步骤来修改程序 保留原来的程序，留待员工在处理化学品时依常理判断 等到下次召开安全小组会议时报告此问题32.现在为这次观察完成一份安全观察卡。单元六有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之205、内、之上或之间 坠落 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合此工作 程序不被所有相关者知道/了解 程序被知道并了解，但未被遵守 程序标准不适合此工作 程序标准不被所有相关者知道/了解 程序标准被知道并了解，但未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 在完成撰写报告和修改程序后，玛丽进入安全程序三步骤的第二个步骤。步骤206、二 确保程序被知道并了解接下来，玛丽观察实验室的另一员工丹，丹正在处理相同的化学物质却未戴防溅护目镜。当玛丽询问丹有关他的防溅护目镜，他说：“哦，我不知道这工作需要戴防溅护目镜。”33.谁有责任确保员工知道并了解程序？ 主管、小组领导人及经理 员工自己34.确保此工作的所有程序均被所有相关的员工知道并了解，是玛丽的工作吗？ 是 否35.为了确保程序被知道并了解，玛丽需要 确保处理此化学物质的员工均受过训练 让安全部门去操心此化学物质在与所有相关的员工交谈，以确保程序被知道并了解后，玛丽进入安全程序三步骤的第三个步骤。步骤三 确保程序被遵守经过观察后，玛丽发现安迪在处理化学物质时未戴手套。36.207、现在玛丽应该采取立即的 行动。37.玛丽采取行动防止其再度发生。为达此目的，玛丽需要与安迪 ，直到他了解为何此行为是有危险的。玛丽问安迪：“如果有些化学物质喷洒到你的手上，会怎么样？”安迪回答：“我已经处理这些化学物质好几年了，从来没有喷洒到我。”38.安迪的不安全行为的间接原因是什么？ 安迪不知道也不了解程序 安迪不认为遵循程序是重要的换句话说，安迪认为“这件事不会发生在我身上。”39.玛丽此时应做什么？ 帮助安迪了解遵守程序的重要性 让安迪继续不戴手套工作40.由安迪所说的话，你可以期待他遵循所有其他的安全规则吗？ 是 否现在你知道达成安全程序的三个步骤。你应该已经准备好采取一个有系统的方208、法以增进你责任区的安全。41.第一，确保程序是 。42.第二，确保程序被员工知道并 。43.第三，确保程序被 。44.谁有责任采取行动以确保程序是安全的？ 有责任。下一节中你将探讨秩序对你的安全绩效的影响。秩序把你的责任区域想成是一块告示板，你对秩序的标准被刊登在告示板上，使每个人都看见。员工是如何工作的？是以一种有秩序的方式进行吗？作业区域干净并且整洁吗？请你阅读下一节时想想这些。审核秩序标准你如何能确保你的责任区是整齐有序的？你可以利用审核秩序同样的方法来审核秩序标准，这种审核将可帮助你了解l 秩序标准是适合此工作的（被审核且更新）l 秩序标准是否被所有相关者知道并了解l 秩序标准是否被遵209、守45.你可以检查作业区的整齐状况，其方法是检视你的秩序标准是否 适合 被知道并了解 被遵守 以上皆是46.谁有责任建立并维持你的作业区的秩序标准？ 有责任。作业区的秩序对其它安全工作都有影响。一个有秩序的区域就是一个安全的区域，它可避免了火灾和卫生危险。一个整齐的区域比起一个杂乱污秽的作业区，可使员工工作得更有效率。如果你的责任区是有秩序的，员工将体会到安全对你而言是重要的。47.秩序是需要的，因为可复选 它对其它安全工作都有影响 秩序并非全然重要 它帮助使作业区更安全更有效率 它帮助员工了解安全对你而言是重要的假设你是一个工厂的作业区主管，在A班结束时，你走进如图一所示的储存区。A班同一天210、较晚时，在B班开始后，你进入相同的区域。现在它看起来像图二。B班48.哪一个主管可能有较好的安全绩效？ A班主管 B班主管49.这两位主管是否都公开“展示”他们的整齐标准？ 是，整齐标准是一种公开的展示 否50.这两位主管是否都有适当的标准？ 是 否51.作为一个区域主管，你有责任要可复选 审核秩序标准，以确保标准是适合的 确保两位主管都知道并了解秩序标准 确保秩序标准被遵守 以上皆非在一个制造塑胶盒的作业区，操作员要剪修塑胶盒边缘过多的塑胶，他们将过多的塑胶放进垃圾桶里。此作业区中的小组领导人注意到，有一个操作员让垃圾桶满出来，塑胶片和塑胶屑满地都是。52.在此情况下如果发生非预期事件，可能211、造成何种伤害？ 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势小组领导人与此名操作员交谈，告诉他们将垃圾桶清倒掉并立即清扫。53.小组领导人是否有立即采取纠正的行动？ 是 否54.小组领导人是否采取行动，以防止不安全行为再度发生？ 是 否第二天，同样一位操作员又让垃圾桶满出来。“昨天我不是告诉过你垃圾桶的事吗？”小组领导人问，“为什么你又让塑胶碎片掉满地？”55.这小组领导人的秩序标准是 不被操作员知道 未被操作员遵守56.小组领导人应该做什么？可复选 与此操作员212、谈论，让他了解为什么塑胶碎片掉在地上是有危害的 与此操作员谈论有关整齐有序的作业区的重要性 就让操作员保持那样，不去管它，因为在轮班结束时，就会清理干净 以上皆是记得，秩序就是你对大家的公开展示。如果你的责任区秩序井然，员工知道你的标准高，一个整齐有序的作业区就是个可以安全地进行工作的地方。现在请看下一个章节，复习你所学的内容。复习现在要复习你在STOP前六个单元所学到的观念，你的进步由你自己来评断最合适。在生产区的员工需要将很重的橡胶块，由输送机末端搬运至大型的储存柜中。这项工作的标准程序要求员工拿起一块橡胶，搬着它走过地板，然后上三级台阶，将塑胶块放进储存柜里。该员工正在工作的时候，他的主213、管在旁边观察着。57.这位员工在 举 推 拉 伸 抓58.主管应该注意 极高或极低的温度 过度荷重59.领班观察到员工在工作时停下来，并且按摩他的背部好几次，这表示这工作的程序可能是 不适合的，可能导致背部伤害 适合的，强壮的人遵照程序可能不会受伤60.谁有责任确保责任区的程序是适当的？ 主管 没有人主管要求员工停止工作并与他交谈了几分钟，他们首先讨论“如果一旦”的问题：61. 发生意外，会造成什么样的伤害？然后他们谈到“如何”的问题：62.如何让这个工作做得更 ？他们讨论了员工可以使用什么工具或设备使工作更安全地进行，他们应当决定他需要什么设备或如何去重新安排工作。63.主管是否立刻采取纠正214、措施？ 是 否64.主管是否采取立即行动来防止其再度发生？ 是 否65.秩序就是公布你的标准，秩序标准应该是 适合的 被知道并了解 被遵守 以上皆是接下来是什么？你的主管或STOP领导人将会为你安排时间，使用单元六的安全观察卡至少做一次联合安全巡察。你可利用单元六安全观察卡，尽可能自行多做几次观察。将已完成的观察卡带到讨论会中，你的主管或STOP领导人将会使用这些卡片，来确认这项训练涵盖了你所需要了解的项目。本手册的下一节将帮助你准备单元六训练的团体讨论。讨论准备再一次，你有机会帮助即将举行的团体讨论的进行。你在下面所写的答案，以及你在讨论中所说的话，将可帮助决定这次讨论有多少价值。为了准备讨215、论，请回答下列各问题。务必将这本手册带到讨论会去。1. 列出你对作业区中有关程序与秩序的任何问题。2. 在你的责任区中，因为不适合的程序可能会造成什么样的不安全行为？3. 你将采取什么步骤，使程序更适当？4. 你能举出什么例子说明秩序反映出安全标准？恭喜！你现在已经完成“主管的STOP”单元六自我研习手册。单元六解答- 217 -1. 冒险的行为2. 纠正的3. 下面；里面4. 以上两者5. 我6. 我7. 我8. 我9. 适合的；知道；遵守10. 不适合的11. 不适合的，因为伤害仍然可能发生12. 呼吸系统13. 是，这将有助于确保程序是适合的、已被知道并了解以及被遵守，而且工作符合相关法216、规14. 是15. 不满意16. 未被遵守17. 小组领导人；执行该项工作的员工18. 否19. 定期审阅程序以确保程序是适合的；持续与操作员交谈，以确保程序被知道并了解；观察操作员，以确认程序被遵守20. 可能没有21. 与员工交谈，以了解不安全行为的间接原因22. 称许对此情况是不适合的23. 是24. 适合25. 未被操作员遵守26. 是27. 他是疏忽的28. 可能29. 所有工作均可使其安全30. 否31. 写报告，完成这次观察的安全观察卡；采取所需步骤来修改程序32. 在观察卡上，够选下列项目：人员的反应、个人防护装备、人员的位置、以及工具与设备所有皆安全。在程序和整齐项目下：程序217、对此工作不适当。观察报告应包括：观察到员工安全的工作，穿戴着此工作规定的个人防护装备及手套。员工说，程序并未规定要戴手套，但此工作需要。程序将进行修改。你的姓名，你的观察区域，日期（实际答案可能不同）33. 主管、小组领导人及经理34. 是35. 确保处理此化学物质的员工均受过训练36. 纠正37. 交谈38. 安迪不认为遵循程序是重要的39. 帮助安迪了解遵循程序的重要性40. 否41. 适合的42. 被了解43. 遵守44. 我45. 以上皆是46. 我47. 它对其它安全工作都有影响；它帮助使作业区更安全且更有效率；它帮助员工了解安全对你而言是重要的48. A班主管49. 是，秩序标准是218、一种公开的展示50. 否51. 审核程序标准，以确保标准是适合的；确保两位主管都知道并了解秩序标准；确保秩序标准被遵守52. 跌到、坠落53. 是54. 否55. 不被操作员知道56. 与此操作员谈论，让他了解为什么将塑胶碎片掉在地上是有危害的；与此操作员谈论有关整齐有序的作业区的重要性57. 举；抓58. 过度荷重59. 不适合的，强壮的人遵照程序可能不受伤害60. 主管61. 如果一旦62. 安全63. 是64. 是65. 以上皆是安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元七运用STOP系统目 录前言- 225 219、-目的- 225 -重点复习- 226 -鼓励安全绩效- 228 -判断能力- 231 -检视安全问题- 231 -持续改善的承诺- 235 -维持STOP运作- 235 -STOP安全稽核- 236 -安全观察卡- 239 -复习- 242 -下一步是什么- 255 -你的安全绩效- 255 -问题- 255 -你的安全绩效答案表- 257 -讨论准备- 258 -单元七解答- 259 -前言单元七是结束也是开始。它是正式STOP训练部分的结束，恭喜你已经进行到这里。但它也是一个开始，现在你将融入STOP系统和它的优点到你的组织。当你完成这个单元的时候，你应已学到几乎所有STOP原则和技巧，220、你已了解STOP并应用到工作上。在所有练习后，你会是一个熟练的安全行为观察者和一个优秀的安全沟通者。下一步是什么？从现在开始，你在安全上的努力将是最费力的，但也是最有报酬的。在STOP训练过程中，你已被持续提醒将STOP原则和技巧融入工作中。但当训练结束时，你和公司其他成员需要特别努力，以保持STOP系统运行，你需要提醒你自己安全永远是最重要的。现在是你能较完整地施行STOP系统的时候，你的STOP训练已经给你观察技巧和执行正式安全稽核的知识。当你保持应用并培养的技巧与知识时，你的安全绩效将持续改进。目的在使用STOP系统时，单元七将帮助你回顾你所学习的内容，以及思考未来如何使用STOP，在本221、单元你将会：l 找出持续鼓励安全绩效的方法。l 描述如何使用你的判断力，来提出不安全行为。l 在训练结束时，你将能判别处你所应用STOP的关键元素。重点复习在STOP训练中，你已经学习许多原则和技巧。你最大挑战之一是继续应用你已学到的知识到每天例行的工作上，一再复习和练习可以帮助你达到这个目的。当一位小组领导人进入作业区时，一位员工正准备使用一具桌上型锯子。这位小组领导人正在做安全巡察，他决定把安全视为优先。当他停止脚步观察这位员工时，这位小组领导人将安全观察巡回和安全观察卡记在心中。当小组领导人观察这位员工所使用的工具与装备时，他觉察锯子并未装设防护罩，他立刻要求这员工停下工作并关掉电锯。1222、.下一步小组领导人应该 训诫员工有关不安全行为的危害 和员工交谈沟通，知道他了解为什么不安全行为是危险的2.小组领导人班将从员工那边得到较好的结果和合作，假如他使用 “如果一旦”和“如何”等问题 一种愤怒的语调小组领导人使用他自己的用语询问“如果一旦”的问题：“假如你在没有防护罩的状况下使用这锯子，如果一旦发生意外，会造成什么伤害？”员工：我不确定，我猜想这片要锯的木板可能会反弹打到我，或者我被锯片割伤。小组领导人：没错。然后小组领导人问“如何”的问题：“将来我们如何能确保在较安全状况下做这工作？”员工：哦，我想我们需要较好的程序，这边有一本操作手册，上面所写的程序是“当使用电锯时，应使用适当223、的防护设备。”这对我而言，没有什么作用。我不常使用这设备，但当我有一件急迫的工作时，我认为只需锯一下，所以我就做了。程序书上并没有说明使用什么防护设备以及如何安装。3.什么是不安全的间接原因？ 因为程序说明不清楚，所以不适合 员工没有阅读程序小组领导人：你说的对，这程序书应该明确说明防护设备，也许我们也需要较专门的使用训练和规定谁可以使用这个设备。我将和这区域的其他人员讨论一下，你有任何其它建议吗？员工：没什么特别的。小组领导人：假如你想到其他的方法可以使这项工作更安全，让我知道，好吗？4.小组领导人利用询问的态度，并且聆听员工说话，这可能将导致员工在未来工作时会更安全。 对 错在下一节你将了224、解一些鼓励安全绩效的方法。鼓励安全绩效现在你知道借助于鼓励员工的安全作业实务和消除不安全的行为，达到优良的安全绩效。这节将帮助你发现鼓励安全表现的新方法。聆听员工所述假如你观察到一位堆高机操作员驾驶速度太快，你也注意到他倒车时没有回头看。5.你需要去停止这种不安全行为，防止有人受伤，因此你先采取 纠正行动。在你要求堆高机操作员停下来一会儿，他说：“我总是用这种速度驾驶，当我倒退时没有去看后面，但我还没有发生意外，我也认为以后我也不会有。我是一个反应很快的好驾驶。”6.什么是这位操作员不安全行为的间接原因？可复选 习惯 一种“事情不会发生在我身上”的观念 疏忽 不知道规则7.假如你说服这位操作员225、遵守安全规定，他是否将很容易地改变习惯和观念？ 是 否，改变习惯和观念需要时间和努力8.你应该做什么？ 继续走，你应该和那些不安全地工作的人沟通 停一会儿，和这位操作员谈论有关他的工作，鼓励他保持这种好的工作方式9.谁有责任去帮助员工去改变那些可能导致意外或伤害发生的习惯和观念？ 有责任。你停下来正在观察一位包装机器操作员将硬纸板送进机器，操作员正安全的工作。你停下来和这位操作员沟通，鼓励他继续保持这种良好的工作方式。10.你将问这位操作员什么样的问题？ 你有任何建议，如何能使这工作做得更安全吗？ 你确信你正安全的工作吗？假如你问操作员如何安全的去做他的工作，他回答：“是的，我们使用的新胶水在226、加热时有一种强烈的臭味，我们可以在这机器安装排烟罩或使用风扇吗？我想这样能减少臭味，我检查过物质安全资料表，这种蒸气不具毒性的。”现在你有责任，你需要针对操作员所讲的话采取进一步的追踪行动，你需要去研究调查新的排气系统，或让他了解你针对他的建议所采取的其它措施。11.一旦你要求操作员提出建议，你需要去 不作什么，只问建议就已经足够了 采取行动，并告知操作员你正在采取的措施你不需要去执行每一项人员的建议，但你的确需要分析这些建议的可行性或者提出替代方案。当然，针对建议所采取行动时，你需要利用你的判断，下一节将讨论如何利用你的判断力。判断能力你如何将STOP和你的惩戒规定分开？假如一件威胁生命的行227、为在你的责任区发生，你将怎么做？假如你发现某种形态的不安全行为正在增加，身为一位经理、主管或小组领导人，你对安全负有责任。而且，你处在一个有效处理这些问题的有利地位。检视安全问题运用你的判断时，应根据公司的安全政策，详细分析情况。假如严重的不安全行为在你的责任区发生，或者是不安全行为次数增加，你需要针对这些问题采取对策，方法是：l 调查这些行为，以便了解不安全行为的间接原因l 采取适当的行动l 立即通知上一级主管或其他小组领导人一位经理定期审查他属下主管所观察到的安全或不安全行为的资料。在过去的四个月里，他注意到有关眼睛防护的不安全行为有增加的趋势。不安全动作/行为时间 人员未穿戴适当防护装备228、的次数第1个月 1第2个月 5第3个月 6第4个月 1112.这位经理下一步应做什么？ 告诉他属下主管惩处所有不戴安全眼镜的员工 仔细调查分析，以找出造成不良趋势的间接原因这位经理首先和他属下主管讨论这个问题。他们讨论了趋势和可能的原因。随后，所有主管也和他们属下员工分析不安全行为增加的趋势。两天后，这位经理发现，公司新采取的安全眼镜规格不对，人员都感觉不舒服而不愿意戴安全眼镜。13.这位主管下一步应做什么？ 和眼镜供应商讨论如何解决安全眼镜规格不对的问题 鼓励员工和他们的主管讨论有关安全的问题，避免类似问题再度发生 向厂长汇报这个情形，以免将来发生类似问题 以上皆是在一个工厂内，STOP训练229、即将结束时，一位厂长正在检视这星期所收到的安全观察卡，下面是其中之一。- 270 -有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上、之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合 程230、序不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察到我的员工未进行上锁而在工作。看到我的出现，即进行上锁。与此员工讨论未上锁而在机械设备上工作的危险。员工答应会遵守程序。 观察员签名 A Tysou 区域/部门 作业区2 日期 4/4/xx 14.这位厂长应该做什么？ 等待看是否有与安全上锁相关的不安全行为有上升的趋势 立刻和该作业区主管讨论相关事件15.当在你的责任区发生有生命威胁的行为，你应该可复选 等待观察发展趋势 调查以了231、解这种不安全行为的直接原因 采取适当的行动，可能包括停止STOP训练，而采取惩戒办法 通知你的上一级主管对严重不安全行为和不安全行为的趋势，采取适当因应措施是非常重要的。你需要在更严重的问题发生之前，处理一些不安全行为。但不可将STOP和惩处办法混为一谈。你也需要为了理想的安全绩效，每天展现你对安全持续改善的承诺，下一节将讨论这个问题。持续改善的承诺为了改善安全绩效，你的强烈承诺是必要的，这承诺包括持续执行安全观察、联合安全巡察和定期实施STOP安全稽核。维持STOP运作当这阶段的STOP训练结束时，会发生什么事？这计划成功的关键在于持续STOP活动，包括每天的观察和STOP安全稽核。你已经养232、成观察以及与同仁沟通安全及不安全行为的习惯，现在你将每天持续运用你在STOP训练学到的观察技巧和技术，在观察过程中当你看到不安全行为时，你应该立即采取纠正和防止再度发生的行动。而且你应该加强你观察到的安全行为。这些每天的安全观察卡不是事先安排好的。一旦这阶段的STOP训练结束，你将不需要去填安全观察卡。16.一旦这阶段的STOP训练结束，你将 持续去做每天的安全观察 停止做每天的安全观察17.一旦STOP训练结束，你将做每天的安全观察而不用填写一张安全观察卡。 对 错每天安全观察卡将是成功的STOP计划的一部分，STOP安全稽核也是一样，这会在下一节中解释。STOP安全稽核下一个STOP阶段包233、括执行正式的安全稽核。什么是安全稽核？它是经规划过的，在指定作业区进行30分钟的观察。有效的安全稽核的关键是你在STOP训练中所学习和练习的观察技巧和技术。18.安全 是经规划过的，在指定作业区内进行30分钟的观察。你应该定期利用至少三十分钟的时间执行正式的安全稽核，第一线的主管和小组领导人应考虑每周做一次稽核，厂长需要安排时间以便定期的稽核工厂的每一个区域。除了建立一系统，让你本人单独执行外，也应和你直属下属一起进行。此外，你的直属上司也要和你一起实施联合绩效，这将帮助你持续发展你的稽核技巧及增加沟通管道。19.最好的稽核系统建立在 自己做稽核 和你直属下属做稽核 和你直属上司做稽核 以上皆234、是利用你在STOP训练中学到的技巧做正式的稽核，从下决心做稽核开始，充分利用完整的安全稽核观察巡回，复习安全观察检核表，以提醒你自己要观察的行为。在你停止在靠近的地方观察正在工作的人员之前，总是将安全观察卡收好，采取藉由与员工交谈这个行动以消除不安全行为或加强安全工作实务。最后填写安全观察表，而完成安全观察巡回的报告，通常每和一人交谈就应该填写一张卡。20.当你做正式的安全稽核时你应该可复选 定期的安排 安排至少三十分钟 遵照STOP观察巡回步骤，使用在STOP训练中学到的观察和沟通技巧在STOP训练时，你使用安全观察卡来报告你的安全观察。现在你将使用安全观察卡来报告正式的STOP安全稽核。然235、后，依照公司的规定交回观察卡。你的公司将使用完成的安全观察卡追踪安全观察结果，以便掌握已改善的工作和有待努力的地方。在某个工厂的厂长积极推广安全活动，他个人定期的做安全稽核。他期待其他的经理和主管也做稽核并完成安全观察卡。他是工厂内安全委员会的一份子，安全委员会定期开会评估安全绩效、讨论安全趋势和规划新的安全提升计划，同时稽核结果在工厂各处公布。21.你认为这工厂将有令人满意的安全绩效？ 是 否22.这位厂长传达的讯息是 他对员工的安全非常重视 他的安全标准是低的23.这位经理的安全态度和行动对于企业是好的？ 是 否当推广STOP训练的时候，你正在说明你对安全的承诺和重视。在下一节你将回顾有关236、你已学习的STOP系统。安全观察卡现在你已具备去使用下列安全观察卡的条件了。有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合 程序不被知237、道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部 日期 复习这是你的STOP训练的最后一次练习。24.你的STOP训练的目的是成为 安全主管 观察人员工作实务的熟练观察员藉由将重点摆在 安全和不安全的行为 不安全状况以消除 伤害 抱怨两个纺织工厂操作员，正在操作一个使用高浓度毒性和腐蚀性气体的制造。作业程序上说明如果他们侦测到泄漏，即应立刻离开。同时规定当泄漏发生时，未穿戴个人防护装备，包括自携式呼吸器，不得进入毒气泄漏238、区。过去曾有操作员自己处理微量泄漏的案例，并没立刻离开。小组领导人也知道这种情形，但他并未纠正这种不安全行为，反而认为他们缩短停工时间的做法是值得鼓励的。25.就你所知，从下列五项中勾选出对这位小组领导人而言是很重要的一项 安全 品质 士气 成本 生产26.这位小组领导人是否有责任将安全、品质、士气、成本和生产同样重视？ 是 否27.因为小组领导人没有采取行动去纠正或防止人员的不安全行为，这两位操作员可能 继续不安全的行为，因为他们相信这样是小组领导人所要求的 开始安全的工作有一天在他们开始操作制造后，操作员侦测到一个小泄漏。操作员并没有立刻离开，其中一位试着把阀关掉止漏。他不支倒地而被一位穿239、戴个人防护装备地人抬出。这位操作员存活下来了，但在医院呆了很久。28.这个伤害是可以预防的吗？ 是，所有伤害和职业疾病都可以预防 否，某些伤害和职业疾病是无法预防的29.这位小组领导人想要缩短停工时间，但是这伤害 对成本没有任何影响 增加成本假如一承包商要进入你的责任区，使用高压设备清洗管线。针对这项工作，承包商需要个人防护装备，包括安全帽。护目镜。面罩、耳塞、橡皮手套、连身防护衣和橡胶安全帽。30.个人防护装备保护承包商避免陷于 （训诫/危害）之中。你注意到承包商正使用高压清洗设备，但没有戴面罩。31.你应该做什么？ 没事，这位承揽商应对个人安全负责 采取立即纠正行动32.在你的责任区内谁对240、安全负有责任，包括正在那里工作的承揽商的安全？ 有责任。33.你的责任区包括可复选 你监督的实际作业区和进入这区域的每一个人 由你领导的人，不论他们正在哪里工作研究显示，大约有90的严重事件是由不安全行为引起或造成。34.假如你和其他各级主管，从其责任区内消除不安全行为，伤害的数目将 减少/增加。35.在你的责任区内，你能从任何人，包括承揽商，所能预期的最佳安全绩效，决定你所建立并维持的 最高/最低安全绩效。一家营造公司的总裁正视察一个接近完成的高楼建筑工程，这位总裁决定和工地负责人一起进行安全观察。36.在安全观察巡察中他们应做什么？ 观察人员是否安全的工作 寻找谁没有在工作员工的位置（伤害241、的原因） 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上、之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势当这位总裁和负责人环绕建筑物行走时，他们看到一辆吊车正吊起一台冷气机到建筑物顶部，他们也看到一位员工正站在冷气机上，它把起重机当升降机用了。37.利用下表检核这个案例所述的主要伤害原因。这位总裁和工地负责人知道至少三人涉及不安全的行为：吊车操作员、引起吊车的指导员和正站在冷气机上的员工，他们也知道这三位员工的主管不在附近。38.现在这位总裁和工地负责人应该 寻找这些员工的主管 采取立即的纠正行动，以防止严重的242、伤害或死亡发生。39.这位总裁和工地负责人观察到的不安全行为显示这些员工的态度，是他们将 遵守/忽视工地安全规定。40.因为这项不安全行为的特性，这位总裁和工地负责人应该 找出这不安全行为的间接原因 采取适当行动，以确保类似的不安全行为不会再发生 通知其他工地注意这种问题 以上皆是41.评估你自己的绩效和在你责任区内人员安全绩效的方法，是当他们正在工作时去 观察/训诫他们。假设你是某作业区的小组领导人，这是个槽车装填可燃性物质的区域，你正在往某一个装卸站的路上。42.在你到达装卸站后最初的十到三十秒，下列哪个可能发生？ 消失的行为可能发生及消逝 人们继续安全的或不安全的工作安全观察巡回帮助你观243、察在你到某作业区域后，最初的十到三十秒内发生（或消失）的行为。43.在你进入装卸站之前，你应遵守安全观察卡的第一步骤： 去做一次安全观察。44.然后当你接近装卸站内的人，你该 ，专心注意他们的安全，要特别主义是在最初十到三十秒内的消失的行为。45.下一步，你应观察 状况 人员假如你观察到一位操作员正从装卸平台上下来，在她看到你接近时，她将槽车装上接地线。46.这位操作员的反应是 调整个人防护装备 改变位置 重新安排工作 停止工作 装上接地线 进行上锁47.你知道这位员工的反应是 一种冒险行为的证明 一种冒险行为可能已经发生的线索 你发现这位员工没有装上接地线就开始装填槽车。48.现在你需要采取244、 以防止这种不安全行为再度发生。49.当你采取行动以防止该行为再度发生，你应该 和这位有不安全行为的员工交谈 给这人一顿“训斥”在你与这位员工交谈并采取行动防止该行为再度发生后，你采取安全观察巡回的最后步骤是填写安全观察卡，报告你的贯彻和行动。一位矿场主管在下班的时候，正经过一段走廊，当他经过公用设备室的时候，他觉得听到压缩空气的声音。50.假如这位小组领导人记得整体观察，他将对什么特别的注意可复选 看 听 闻 感觉这位主管知道这时候，在这区域内是不应该有什么声音的，他也知道人员没有适当的保护而使用压缩空气管线可能会受伤，因为压缩空气可能喷进一个人的血管或将碎片射入眼睛或皮肤。51.为了找出他245、听到声音来源的位置，这位小组领导人应使用ABBI步骤看上面（A） 、（B） 、（B） 和（I） 。这位主管进入公用设施室，他看到靠近门的棚架后面有一位矿工正使用压缩空气吹除他身上的灰尘。主干采取立即的纠正行动，告诉这位员工关掉压缩空气。52.这位主管应和这名矿工 交谈/争论，直到这名员工了解为什么他的行为是危险的。53.这位主管应了解造成这不安全行为的间接原因，因为 假如主管能纠正间接原因，他将能防止不安全行为再度发生 间接原因是不安全行为的借口主管了解矿工使用压缩空气清除灰尘，是因为这样做比用刷子或真空清洁器较快，主管也了解这位矿工不知道使用压缩空气管的危险。54.一旦员工知道如此使用压缩空246、气管的危险，为了工作安全，他的配合意愿会 增加 减少想象你是一家公司的销售主管，你召集下属的销售人员开会。当你进入会议室，你注意到瓷砖地面有一滩咖啡，你也看到纸张和咖啡杯散落在会议桌上。55.会议室的脏乱是 反映出你所设定标准的一种展示 当人们聚在仪器时的正常情况56.当在下列情况时，你下属的绩效会是令人不满意的可复选 你设定的标准是低的 你的标准不被知道并了解 你没有确保你的标准被遵守 你的标准是高的这滩咖啡是危险的，因为有人可能在上面滑倒。57.关于这项危害，你是否应该说些什么？ 是，安全是你每天例行工作的一部分 否，安全是安全委员会的责任58.当和你的人员谈话时，有两个问题是询问态度的关247、键1) 如果一旦发生意外，会造成什么样的 ？2) 如何让工作做的更 ？假如你是一家工厂的小组领导人，你们常处理一些危害性物质，你例行地观察员工，以确保他们安全的工作。今天你决定去观察收货品内原料处理的方式，以下列地步骤进行。59.步骤一：确定处理物质地程序是 适合的/不适合的。60.步骤二：确定程序被所有相关的人员 知道/不知道并了解。61.步骤三：确定程序在任何时间被 遵守/忽略。你进入收货品并观察一位员工，他正检查一化学物质的物质安全资料表和标识。当你观察的时候，这员工继续整理他需要的装备，一遍化学品从大桶装到几个小容器中。你注意到这位员工已经在附近准备一个溢漏处理工具箱，以处理不慎洒出来248、的化学品。他正穿戴需要的个人防护装备，他的工具和设备似乎在良好的状况，而且这作业区是满有秩序的。依照你的观察，他正安全的工作。62.你应做什么？ 继续走，你应只和那些不安全的工作的人交谈 停下来和这员工交谈有关他的工作，鼓励保持这种良好的作业实务，并问他让这工作更安全的建议。63.当这员工知道你赏识他安全的工作，他或许会 继续安全的工作，且帮助改进这区域的安全绩效 松懈和停止尝试安全工作有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 249、腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合 程序不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部 日期 64.针对这次安全观察，完成安全观察卡的正面。65.一250、旦你完成这部分STOP训练，你将可复选 继续做每天的安全观察 定期的安全稽核，针对你接触的每个人完成安全观察卡 与你的属下与上司安排时间进行稽核 以上皆是下一步是什么你的主管或者STOP领导人将为你安排时间，让你利用单元七安全观察卡去做至少一次的联合观察。你自己应尽可能使用安全观察卡做多次观察，携带完成的卡片参加讨论会，你的主管或者STOP领导人将利用这些卡来确定这训练满足你的要求。现在可以利用席面的表单评估你的安全绩效，你可以用这分数和你在STOP刚开始时的第一次自我评估的分数相比较。最后，完成这本教材的讨论准备章节，以帮助你准备单元七训练的团体讨论一。你的安全绩效你知道消除不安全行为和伤害251、是你工作的一部分。你做的如何？你如何改进？下列问题可以评估你的安全绩效。请在每道题后面选一个答案。问题 有四个选项：A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从未1. 你是否不论上下班时都遵守安全的作业实务？2. 当你分配任务时，是否会提到作业安全实务？3. 你的属下看到你走近时，是否作业进行如常？4. 在你走进一个作业区域的前十秒道三十秒间，你是否特别注意员工的反应？5. 你是否在工作上应用询问的态度问自己：如果一旦有意外发生，可能会造成什么伤害？或是如何让工作可以进行的更安全？6. 你观察的时候，是否用上所有感官功能（整体观察），你又是否记得看上面、下面、后面、里面？7. 你是否和安全的252、作业的员工交谈，以加强安全的作业实务？8. 当你观察到不安全的行为时，是否立即予以纠正？9. 你观察到不安全行为时，是否采取行动，以防止该行为再度发生？10. 你是否定期检视作业程序，以确保程序适合，被了解、知道并遵守？11. 作为你的标准的展示，你对你的责任区的整齐秩序是否满意？12. 你是否从头到脚观察每位员工，注意其身体每一部分都有所防护？13. 你是否观察员工的作业位置，以确保他们不会受到潜在的危害？14. 观察过员工的位置后，你是否检查他们所使用的工具与设备？15. 为防止不安全行为的再发生，你是否采取询问的态度并聆听，让对方有机会告诉你危害的所在？16. 对于不安全行为的根本原因，253、你是否会运用你的判断力并保持警觉，以使你所采取的行动既能适宜当时的情况，又能符合公司的规定？你的安全绩效答案表对每一个问题评分你的答案，然后加总十六个问题的分数，而得到你的总分。将你的总分与下表相互比较。点数值： A.5 B.4 C.3 D.2 E.1问题 你的分数1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 你的总分： 你的总分 代表的意义70-80 你做的很好，继续持续下去59-69 你做得还好，但可以再改进48-58 你需要下点功夫改进47及以下 小心！在你的责任区内不安全行为和伤害可能增加，你必须很努力改进讨论准备不久你将参254、加另一次小组讨论，你和你的小组其他成员有机会谈你们自己的目标和需要，你将能把重点放在STOP系统如何在你的区域帮助你。为了准备讨论，回答下面的问题，请务必带着这本手册去参加讨论。1.列举两或三个方面，说明自从你开始STOP训练以后，你相信自己的行为已经改变。2.你在使用安全观察卡有什么特别的问题？你希望继续使用安全观察卡吗？3.你责任区内哪些安全趋势，你觉得公司应对其采取行动？恭喜！你现在已经完成“主管的STOP”手册的最后单元！单元七解答1. 和员工沟通，直到他了解为什么不安全行为是危险的2. “如果一旦”和“如何”等问题3. 因为程序说明不清楚，所以不适合4. 对5. 立即6. 习惯；一种255、“事情不会发生在我身上”的观念7. 否，改变习惯和观念需要时间和努力8. 停一会而，和操作员谈论有关他的工作，鼓励他保持这种好的工作方式9. 我10. 你又任何建议，如何能使这工作做得更安全吗？11. 采取行动，并告知操作员你正在采取的措施12. 仔细调查分析，以找出造成不良趋势的间接原因13. 以上皆是14. 立刻和该作业区主管讨论相关事件15. 调查以了解这种不安全行为的间接原因；采取适当的行动，可能包括停止STOP训练，而采用惩戒办法；通知你上一级的主管16. 持续去做每天的安全观察17. 对18. 稽核19. 以上皆是20. 定期的安排；至少三十分钟；遵照STOP安全巡回步骤，使用在S256、TOP训练中学到的观察和沟通技巧21. 是22. 他对员工的安全非常满意23. 是24. 观察人员工作实务的熟练观察员；安全和不安全的行为；伤害25. 生产26. 是27. 继续不安全的行为，因为他们相信这样是小组领导人所要求的28. 是，所有伤害和职业疾病都可以预防29. 增加成本30. 危害31. 采取立即纠正措施32. 我33. 你监督的实际作业区域和进入这区域的每一个人；由你领导的人，无论他们正那里工作34. 减少35. 最低36. 观察人员是否安全的工作37. 坠落38. 采取立即的纠正措施，以防止严重的伤害或死亡发生39. 忽视40. 以上皆是41. 观察42. 消失的行为可能发生257、及消逝43. 决心44. 停止45. 人员46. 装上接地线47. 一种冒险行为可能已发生的线索48. 行动49. 和这位有不安全行为的员工交谈50. 看；听；闻；感觉51. 下面，后面52. 交谈53. 假如小组领导人能纠正间接原因，他将能预防不安全行为再度发生54. 增加55. 反映你所设定标准的一种展示56. 你设定的标准是低的；你的标准不被知道并了解；你没确保你的标准被遵守57. 是，安全是你每天例行工作的一部分58. 伤害；安全59. 适合的60. 知道61. 遵守62. 停下来和这员工谈有关他的工作，鼓励他保持这种良好的作业，并问他如何使这工作更安全的建议63. 继续安全的工作，且258、帮忙改进这区域的安全绩效64. 在观察表的每一项目旁注明“全部安全”。在观察报告的“安全行为”栏下，写“观察员工准备输送物质，正安全的执行所有动作，讨论工作和表达赞赏以鼓励继续安全的作业方式”（实际的字句将不同。你记得在卡上签名和注明日期吗？）65. 以上皆是1Reactions of People人员的反应l Can you stop for a minute and tell me about the job youre dong?可不可以耽误你一分钟的时间?请告诉我你正在进行的工作是什么？l What personal protective equipment is required f259、or the job? Is it always available? Is it in good condition? Have you received training in using this personal protective equipment?在你的工作上需要哪些个人防护装备？是不是每次都有个人防护装备供你使用？装备的状况良好吗？你是否接受过使用个人防护装备的训练？l What other position could you be in that would make this job safer?你是否可以换到其它的工作位置，使得这项工作能进行得更安全？l How co260、uld you or someone else get hurt under these circumstances?在这些状况下，你或其他人可能会如何地受到伤害？l What could happen if?如果一旦可能会发生什么事？l How can this job be done more safely?你如何能使这项工作更安全？2Persona Protective Equipment个人防护设备l What are some potential safety risks on this job?在这个工作上有哪些安全上潜在的危险？l What are you wearing to 261、protect yourself from possible hazards?你穿了哪些可以保护你不受潜在危险伤害的衣物？l What personal protective equipment is available to protect you from these hazards?公司备有哪些个人防护装备可以保护你不受到这些伤害？l What is the difference between the clothing you wear off the job (for example, your own shoes) and the required personal protect262、ive equipment for this job (safely shoes)?在你不上工时穿着的衣物（例如自己的鞋子）和在上工时穿着的个人防护装备（如安全鞋）有何不同？l What some of the common causes are of injures on this type of job?在这一类型的工作上有哪些常见原因会导致伤害？l How can you keep from injuring yourself on this job?如何能避免在工作上受到伤害？l What parts of your body do you think need protection 263、against the risks involved in you job?你认为，要避免在工作上受到伤害，你身体的哪些部位需要采取防护措施？l What types of personal protective equipment are required for your job?在你工作时，需要哪些种类的个人防护装备？l What training did you receive in the care and use of the personal protective equipment required for your job?关于你工作上规定的个人防护装备，你曾接受哪些维护与使264、用上的训练?l Is the required personal protective equipment correct for the job?规定的个人防护装备是否适用于你的工作？l How do you know the personal protective equipment is in good condition?你如何知道个人防护装备处于良好的状况？l Is the personal protective equipment used properly? What training is required?个人防护装备使用的方法是否正确？需要哪些训练？l Does the p265、ersonal protective equipment fit properly? How often do you fit-test?个人防护装备是否合身？你多久会试穿一次？l How do you feel about wearing personal protective equipment now that weve talked?关于我们现在讨论的个人防护装备，你对于它的穿戴有何看法？l What other jobs do you do that require personal protective equipment?你还有哪些工作需要穿着个人防护装备？3Position o266、f people人员的位置l What are the most serious potential injury causes in your area of responsibility?在你的责任区中，有哪些最严重的潜在伤害原因？l What ergonomic risk factors exist in your area?在你的责任区中，有哪些人体工学方面的危险？l What changes have been made in your area to reduce the risk of cumulative trauma disorders?在你的责任区里，曾采取哪些修正措施以减267、少累积伤害症状的奉献？l What do you need to remember about talking with people?在与人交谈时，你应该记住哪些事项？l What should you do when you observe a person in a position that can cause an injury? (Talk with the person until he or she understands why the unsafe act is hazardous; listen; giving the person a chance to tell you what the hazards are.)当你观察到某人的姿势可能导致伤害时，你应该采取什么行动？（与该员工交谈，知道他或她了解为什么不安全的行为有危险为止；聆听，让他或她有机会告诉你有哪些危险）l What are the best ways to prevent the unsafe acts that cause injuries in you are