1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称起重机采购投标方案209起重机采购投标方案目录第一章 项目背景及需求分析17第一节 起重机发展历史17一、从弱到强，步入发展黄金期18二、潜力巨大，不断增强核心竞争力20三、从小到大，披荆斩棘22四、桥式起重机的发展之路24第二节 起重机的定义及分类25一、起重机械定义25二、起重机的分类26第三节 电动单梁桥式起重机的组成及应用32一、桥式起重机的组成32二、电动单梁桥式起重机的应用分析37三、电动单梁桥式起重机的控制要求38第四节 需求分析40一、采购清单40二、供货界限及范围40三、标准和规范41四2、技术要求42五、材料及外购件控制42六、金属结构44七、涂装要求45八、起升机构45九、小车运行机构46十、大车运行机构46十一、端点缓冲、防撞47十二、润滑和密封47十三、维修和装卸47十四、电气控制部分48十五、服务要求50第五节 重难点分析51一、重点和难点分析51二、承接本项目的优势52第二章 项目实施承诺54第一节 供货质量承诺54第二节 项目规范实施承诺55第三节 项目完成承诺56第四节 售后服务承诺59第五节 其他承诺61一、技术服务承诺61二、售中服务承诺62三、运输服务承诺62第三章 项目组织架构及人员配置64第一节 项目组织机构64一、项目管理机构设立64二、项目组织机构3、65三、组织机构图66四、项目机构人员一览表68第二节 人员配备及职责68一、人员配置原则68二、部门职责70三、人员职责79第三节 人员培训95一、岗前培训计划95二、阶段性培训计划97三、考核制度101第四章 项目管理规章制度106第一节 采购管理制度106一、目的106二、原则106三、采购方式106四、请购与采购108五、采购及报账流程图108六、验收与入库109七、付款与核算109第二节 检验管理制度110一、目的111二、适用范围111三、定义111四、检验要求111五、检验依据112六、检验管理112七、检验时间节点113八、不合格产品的处理114第三节 公司车辆运输管理114一4、安全运输责任制115二、安全运输操作规程115三、安全运输监督检查制度116四、消除安全运输事故隐患制度117五、驾驶员安全管理制度118六、车辆安全管理制度121七、运输车辆技术管理制度121第四节 售后管理制度124一、售后服务基本原则124二、售后基本行为规范125三、奖罚制度126四、考核制度128第五节 投诉处理管理制度129一、采购方沟通129二、采购方投诉处理129第六节 质量保障制度133一、起重机质量保证制度133二、车辆质量保障承诺137三、质量保障及制度保障138第七节 维修保养安全生产管理制度140一、总则140二、维修安全操作规程141三、安全保护措施143第五章 5、项目供货方案144第一节 供货能力144一、设备能力144二、仓储服务能力145三、人力资源配置情况145四、配送能力145五、财务能力145六、质量保障及管理能力146七、应急保障能力146八、沟通能力146第二节 供货实施阶段划分147一、任命实施工作小组147二、管理层批准147三、筹资计划147四、供货管理和组织148五、详细的供货计划148六、供货进度安排148七、起重机的运输148八、起重机的调试148九、起重机验收交付使用149第三节 货物响应程度149一、响应程序149二、响应原则150三、质量响应151四、响应时间152第四节 供货保证措施153一、交货说明与运输条件153二6、验收方案154三、供货保障措施155四、验收保证措施155五、运输保证措施156六、库存管理措施156七、经济措施157第六节 起重机供货方案157一、保证货物交付期组织方案157二、保证货物质量的措施与方案158三、确保供货的措施与方案160第六章 设备运输方案162第一节 运输组织机构162一、运输组织机构162二、岗位职责162三、运输车辆配备170第二节 运输目标与原则173一、运输安全思路与目标173二、运输原则174三、运输管理承诺及保证175四、注意事项178第三节 运输流程178一、起重机的运输178二、装卸方案179第四节 运输保障措施179一、运输路线保障179二、供货时7、间保障180三、供货能力保障181四、安全运输保障181第五节 配送时间保证措施193第七章 起重机安装、调试、验收工艺实施方案194第一节 概述194一、工作范围194二、编制依据195第二节 安装施工准备196一、安装施工工艺顺序图196二、起重机安装的人员组织、工艺装备和检验器具198三、起重机进场开箱检验201四、基础验收203第三节 起重机轨道的安装205一、轨道铺设的技术要求205二、轨道的固定215三、大车轨道铺设的注意事项216四、轨道铺设前混凝土梁的安装要求217五、螺栓连接218第四节 起重机大车、小车机构的组装218一、桥架的组装218二、桥架组装完工后各项批标规定2198、第五节 通用桥式起重机的安装227一、起重机安装的基本方法227二、通用桥式起重机的吊装方法229第六节 通用门式起重机的安装243一、通用门式起重机安装的技术要求243二、通用门式起重机的吊装方法247三、电动葫芦门式起重机的安装249四、通用吊钩门式起重机安装251第七节 起重机附件的安装261一、司机室的安装261二、栏杆、梯子的安装262三、起重机锚定装置的安装264四、小车滑线架安装264五、扫轨板与支承架安装265六、大车端部止挡、安全尺的安装265七、导电线挡架的安装266第八节 起重机械部分的润滑267一、起重机的润滑点267二、润滑工作注意事项267第九节 起重机电气装置的安9、装270一、滑线安装270二、控制柜及凸轮控制器安装273三、电阻箱安装273四、外接电源273五、配线级穿管273六、安全装置的安装275七、接地、接零275八、电气调整280第十节 起重机的自检及试验280一、自检280二、起重机的试验280第十一节 起重机的竣工验收及交工285一、竣工验收285二、交工286第八章 起重机维护保养方案289第一节 起重机维护实施计划及承诺289一、维护保养安全、质量目标289二、维护保养遵循的原则289三、维修保养管理承诺290第二节 维保人员组织架构配备及维护设备290一、组织架构290二、维护保养人员岗位责任制291三、主要维护保养机械设备及其他工具10、295第三节 起重机维护保养内容及其操作方法301一、对特种设备采用定期维修保养内容301二、起重机检查项目内容及判定标准309三、电动葫芦检查项目内容及判定标准323四、桥式起重机大修检查项目及其技术标准330五、门式起重机大修项目及其技术标准346六、电气设备的维护方法367七、桥式起重机常见故障及排除方法379八、门式起重机常见故障及排除办法400九、机械传动部件维护修理操作办法413第九章 项目安全及质量保证措施434第一节 质量保障体系434一、质量管理体系434二、完善的监督管理机制436三、加强实施管理437四、制定严格的管理制度438五、质量问题的处理438第二节 进货质量控制11、440一、采购产品质量控制440二、供方的质量控制441三、与采购有关人员的控制442四、产品质量管理442五、质量保障措施445六、产品的检验（测）试验447七、仓储管理448第三节 运输质量控制450一、运行安全控制450二、运输保障控制450三、技术安全措施451第四节 质量控制措施452一、质量监督管理措施452二、采购产品的质量保障措施453三、检测设施的保障措施453四、到货验收时的质量保障措施453五、质量保障措施454第五节 危险源辨识和安全保证措施455一、施工危险源和安全管理难点分析455二、安全预控（危险源辨识）456三、安全技术措施460四、现场安全要求461五、设备转12、运安全要求462六、起重操作安全要求462七、安全保障措施463八、起重机安全操作规程464九、起重机“十不吊”467第十章 项目售后服务方案468第一节 售后服务理念468一、以业务为中心468二、重在措施468三、安全性及保密性469四、适应性469五、标准性469第二节 故障响应服务470一、服务要求470二、故障应急处理方案470第三节 售后组织机构476一、组织机构设置476二、各部门职责476第四节 售后服务方案479一、售后服务宗旨479二、售后服务承诺479三、服务人员配置482四、保修期内免责申明483五、延伸售后服务483六、配件供应483七、服务监督和投诉484第五节 售13、后服务流程及跟踪484一、售后服务宗旨484二、售后服务职责485三、售后服务要求485四、售后服务保障487第六节 售后服务保障措施491一、质保期内售后服务措施491二、质保期后售后保障措施491第十一章 应急预案493第一节 运输过程突发事件应急处理493一、恶劣天气运输应急方案493二、突发交通事故及其处理措施494三、火灾事故应急预案495四、货物运输安全事故应急处理措施495五、自然灾害、突发性事件应急预案499六、其他应急事件处理方案及措施500第二节 保证供货应急预案502一、准备工作502二、组织过程502三、异常情况的处理503四、监察与处理503第三节 起重机械安装现场事14、故应急预案504一、总则504二、设备概况506三、危险源辨识和风险分析507四、应急救援组织机构及职责507五、应急救援设备、物资及应急医疗物511六、应急响应513七、应急保障要求516八、现场恢复与善后处理518九、应急准备519十、事故应急演练519十一、预案管理和改进519十二、现场应急处置方案520第一章 项目背景及需求分析第一节 起重机发展历史起重机是指在一定范围内垂直提升和水平搬运重物的多动作起重机械。又称吊车。属于物料搬运机械。起重机的工作特点是做间歇性运动，即在一个工作循环中取料、运移、卸载等动作的相应机构是交替工作的。通常起重机械由起升机构（使物品上下运动）、运行机构（使15、起重机械移动）、变幅机构和回转机构（使物品作水平移动），再加上金属机构，动力装置，操纵控制及必要的辅助装置组合而成。起升机构是起重机的基本工作机构，大多是由吊挂系统和绞车组成，也有通过液压系统升降重物的。运行机构用以纵向水平运移重物或调整起重机的工作位置，一般是由电动机、减速器、制动器和车轮组成。变幅机构只配备在臂架型起重机上，臂架仰起时幅度减小，俯下时幅度增大，分平衡变幅和非平衡变幅两种。回转机构用以使臂架回转，是由驱动装置和回转支承装置组成。金属结构是起重机的骨架，主要承载件如桥架、臂架和门架可为箱形结构或桁架结构，也可为腹板结构，有的可用型钢作为支承梁。按起重性质分：流动式起重机、塔式起16、重机、桅杆式起重机；按结构形式，起重机主要分为轻小型起重设备、桥架式（桥式、门式起重机）、臂架式（自行式、塔式、门座式、铁路式、浮船式、桅杆式起重机）、缆索式。中国古代灌溉农田用的桔槔是臂架型起重机的雏形。14世纪，西欧出现了人力和畜力驱动的转动臂架型起重机。19世纪前期，出现了桥式起重机；起重机的重要磨损件如轴、齿轮和吊具等开始采用金属材料制造，并开始采用水力驱动。19世纪后期，蒸汽驱动的起重机逐渐取代了水力驱动的起重机。20世纪20年代开始，由于电气工业和内燃机工业迅速发展，以电动机或内燃机为动力装置的各种起重机基本形成。近年来，中国工程起重机行业取得了快速的发展，目前，我国生产工程起重机17、的企业有30多家，整个行业经过技术的消化吸收和自主创新，产品结构不断优化，社会效益显著提高。汽车起重机向智能化、大型化发展；全地面起重机和门式起重机向高附加值、特大型发展；随车起重机向中大吨位渗透；拥有自主知识产权的全地面起重机已实现大批量生产。由于各类起重机向着大型化、高技术含量、高附加值方向发展，国内工程起重机与国际知名品牌的差距正在不断缩小。一、从弱到强，步入发展黄金期中国起重机行业是在持续积累、充分竞争的环境下成长起来的，自20世纪60年代推出第一代汽车起重机开始，中国起重机行业走过了近50多年的历史，行业也由最初的数千万元的市场规模发展到2010年的380亿元。中国起重机行业发展5018、多年的历史中，中国企业在研发、制造技术上得到了长足的发展，尤其是近10年来，年均复合增长率达到了38%。近年来，国内工程起重机行业迎来了快速发展的黄金期，电力、石化、水利和交通基础设施建设的持续投入，有力地推动了广东起重机行业的发展。据统计，汽车起重机年产销量从2000年的3300台增长到2010年的35000余台，其中825吨级的起重机需求量较大，但从起重机需求增长速度上看，产品已逐渐向50130吨级的中大吨位发展；随车起重机从2000年的1300台增长到2010年的6440台；履带起重机从2000年的23台增长到2010年的近1700台。各机种市场需求增长速度惊人，履带起重机尤为突出。以履19、带起重机为例，从2004-2010年的6年间，中国履带起重机实现了跨越式发展，随着生产企业的逐渐增多，产品大型化趋势明显。50吨级的履带起重机是目前市场上拥有量最大的，但随着大型吊装工程项目的增多，主力机型将可能提升至150200t。2009年，千吨级履带起重机的自主研发充分证明了国内生产企业的技术水平和制造能力，在很大程度上增强了中国大吨位起重机的市场竞争力。但与国外成熟市场相比，中国履带起重机市场仍处于发展初期。门式起重机在移动起重机中所占比重在8%10%，日本达到15%，我国履带起重机不足6%。从目前工程项目建设需求来看，未来中国市场的履带起重机发展潜力巨大，前景广阔。二、潜力巨大，不断20、增强核心竞争力（一）汽车起重机市场集中度提高，向中大吨位发展趋势明显。在连续几年的高速发展中，惠州起重机市场集中度不断提高，市场销售收入和利润总额向几大主要生产企业集中的趋势越来越明显，这将对行业发展，产品技术、性能、质量的提升都有一定的积极意义。未来几年，根据我国工程项目施工的特点，中大吨位的汽车起重机需求量大。小吨位汽车起重机将逐步被随车起重机替代。这种变化也必将给整个行业运行质量提出更高要求，促使各企业增强科技创新能力，加强新产品的研制工作，以适应更加广泛的市场需求，逐步形成系列化、多品种、大吨位的密集产品群。（二）履带起重机市场升温，未来市场前景可观2010年，随着建筑项目向大型化发展21、及风电、核电等新能源项目建设的快速推进，履带起重机获得新一轮的快速发展。近年来，中国履带起重机在技术上也获得了很多进步，从整个行业来看，国产品牌逐渐被广大用户接受，在中小吨位起重机领域中也已经具有了与国外品牌竞争的实力。而在大吨位产品上，攻克了超大吨位履带起重机塔式副臂变幅技术、超起装置控制技术、计算机控制技术和自装卸技术等多项技术难题。中国大吨位履带起重机的某些性能已达到世界同类产品的先进水平，并具有多项自主知识产权。市场需求的快速增长以及高利润率吸引了众多企业参与到履带起重机产品的研发上来，未来前景可观。（三）国际化发展进程不断加快近年来，中东、非洲、南美及其他发展中国家及新兴市场伴随城市22、化进程，固定资产投资巨大，吊装等作业总量呈现迅速提高的趋势，将极大地拉动我国工程起重机产品的出口。出口产品中50130t汽车起重机已经上升为主流。电动单梁起重机出口市场的攀升，将成为汽车起重机业务同比增速加快的主要动力。（四）工程起重机生产企业和产品迅速升级，以产量和新产品为标志逐步走强。2002年以前，我国全地面起重机产业仍是空白，50t以上的汽车起重机几乎全部依赖进口，市场被欧美和日本等工程机械巨头垄断，严重制约了我国大型工程建设进展。而今，行业自主创新的能力得到了很大提升，国内企业攻克了智能化控制、全地面底盘、伸缩臂和结构焊接等8大核心技术，使得产品在可靠性、性价比、产品品质等方面实现了23、快速提升。全地面起重机与履带起重机的产品吨位纪录不断刷新，电动葫芦桥式起重机企业的投资扩大制造能力不断提升，工程起重机大型化发展趋势更加明显。随着徐工500t全地面起重机的下线并进入风电安装行业，进口全地面起重机垄断风电安装的历史宣告结束。至2010年底，徐工重型已有10余台500吨级全地面起重机进入市场，活跃于风电安装和检修工程。可以断定，全路面起重机将是今后我国工程起重机发展的一个主要方向。一直以来，国内大型履带起重机市场由外资品牌占据着主导地位，随着2010年徐工重型、抚挖重工千吨级履带式起重机的不断推出，我国国产化大型履带起重机的研发节节攀升。国有品牌如中联重科、三一科技发展势不可挡，24、自主研发的产品已经形成系列化，3000吨级的起重机成功下线，打破了国外对于3000吨级履带电动单梁起重机的垄断地位，标志着中国履带起重机技术水平上升到了一个前所未有的高度。三、从小到大，披荆斩棘与其他工程机械机种不同，工程起重机细分门类相对较多，可分为轮式起重机（汽车起重机、轮胎起重机、全地面起重机和随车起重机）、塔式起重机和履带起重机，每类起重机的应用及发展历程都不尽相同。（一）轮式起重机早在1957年，我国开始起步生产轮式起重机，50多年中经历了起步、形成规模、快速发展和国际化等4大阶段，生产企业由开始的4家发展到目前的30多家，生产吨位也由开始的中小吨位向大吨位演变，行业销量从1999年25、的2685台发展到2010年的4万余台，犹如“芝麻开花，节节攀高”。从规模上看，惠州起重机中的汽车起重机应用广泛，占据着较大的市场空间。目前我国已经成为全球最大的轮式起重机制造基地，每年都有数项达到国际水平的新技术诞生。（二）塔式起重机我国第一台塔式起重机于1954年在抚顺诞生，之后的10多年，国内生产企业迅速增加，形成了抚顺重型机械厂、哈尔滨工程机械厂、门式起重机、太原重型机械厂、北京建筑机械修造厂、沈阳建筑机械厂和四川建筑机械厂等10余家的规模。上世纪80年代行业开始引进专利技术，塔式起重机出现了快速发展，国内生产厂家增加到了56家；2000年以后国内塔式起重机制造产品技术的设计开发逐步由26、企业和科研院所合作向企业自主研发转变，国内企业的研发实力逐步增强，越来越理性化的国内外市场需求，引导着企业不断设计开发新型产品。目前我国是世界上塔式起重机的生产大国。我国建筑工程施工中所使用的塔式起重机，95%以上都是国有品牌，这是建筑起重机械业界值得骄傲的一件事情。（三）履带起重机我国履带起重机的生产最初是在履带式挖掘机底盘上发展起来的，20世纪50年代，抚顺挖掘机制造厂和上海建筑机械制造厂先后在W501、W1001和W1002型挖掘机上增装起重装置。直到80年代初，在充分利用挖掘机零部件的基础上，按起重机的特点才专门设计制造出新一代履带起重机。我国履带起重机的生产历史较短，目前正处于成长发27、展的时期，国内成规模的履带起重机生产厂家主要有徐工、中联、三一、抚挖、宇通重工和山东拓能重工等品牌。而随着市场需求量的不断增加，广东起重机企业也在不断向大规模系列化方向发展。经过不断的技术引进和创新，工程起重机产品在外观、起重性能、可靠性等方面都有较大幅度的提高。同时随着大批高起点、水平先进的工程起重机产品不断推向市场，大大提高了我国工程起重机在国际同行中的地位。中大吨位产品技术日臻成熟，并越来越被国际市场认可。四、桥式起重机的发展之路起重机的种类有很多，但我们常用的也就那么几种，桥式起重机就是其中之一。从头推算的话，桥式起重机在世界上出现的时间也不是很久，也就短短的数十年，但是它的发展速度是28、有目共睹的。随着全球经济一体化进程的加快，随着中国突飞猛进的发展，中国起重机市场也逐渐成为国际起重机市场重要的一部分。我国的起重机产品在世界上也有一定的市场份额.其中桥式起重机的快速发展也不例外，一方面国内市场需求盆加大，桥式起重机行业中不论是主机厂还是配套厂在短短几年内都有了相当大的进步。而且从目前来看，中国的民营企业的发展之快步伐之大真让人刮目相看，与此同时，很多外国企业也看好中国这个庞大的市场潜力，纷纷加入了中国市场的竞争。但是在带来竞争的同时也把国外先进产品、先进技术、高效率管理及优质服务理念带给了中国企业，促进了中国企业、产品、技术的发展与进步。第二节 起重机的定义及分类自2014年29、1月1日实施的中华人民共和国特种设备安全法对起重设备定义如下：一、起重机械定义是指用于垂直升降或者垂直升降并水平移动重物的机电设备，范围如下：（一）额定起重量大于或者等于0.5t的升降机；（二）额定起重量大于或者等于1t，且提升高度大于或者等于2m的起重机和承重形式固定的电动葫芦等。二、起重机的分类（一）桥式起重机其使用最为普遍，它架设在建筑物固定跨间支柱的轨道上，用于车间、仓库等处。在室内或露天做装卸和起重搬运工作。工厂内一般称其为“行车”或“天车”。桥式起重机的分类有很多种分法：1.按构造分：如单梁桥式、双梁桥式、多梁桥式、双小车桥式、多小车桥式等。2.按取物装置分：如吊钩桥式起重机、抓斗30、桥式起重机、电磁桥式起重机、集装箱桥式起重机等。3.按用途分：如通用桥式起重机、冶金桥式起重机、防爆桥式起重机等等。（二）门式起重机门式起重机与桥式起重机的主要区别在于，在主梁的两端有两个高大支撑腿，沿着地面上的轨道运行。工厂内一般称龙门吊。门式起重机桥式起重机装卸桥履带起重机门座起重机汽车起重机塔式起重机固定式起重机第三节 电动单梁桥式起重机的组成及应用一、桥式起重机的组成序号结构说明1金属结构是起重机的骨架，所有机械、电气设备均装于其上，是起重机的承载结构并使起重机构成一个机械设备的整体。主要由桥架和小车架组成。2机械传动是起重机动作的执行机构，由起升机构、小车运行机构和大车运行机构等三部31、分组成。3电气传动电气设备和电气线路所组成。电气设备是由各机构电动机、制动器驱动装置、电气控制装置及电气保护装置等组成；（一）桥架天车的桥架是一种移动的金属结构，它承受载重小车的质量，并通过车轮支撑在轨道上，因而是天车的主要承载构件。由主梁、端梁、小车轨道、走台护栏组成1.主梁：与大车轨道方向垂直。起重机主梁材料应用16Mn制造。2.端梁：与大车轨道方向平行。（二）主梁的上拱将梁顶制成上拱形，把从梁上表面水平线至跨度中点上拱曲线的距离叫做上拱度。主梁应有上挠，跨中上拱度Y=，L为跨度，即F=1/1000。偏差0.1-0.3F，悬臂应有上翘，上翘度应为（0.9/350-1.4/350）的悬臂长度32、箱形梁的旁弯度fL/2000，(L为跨度）。带走台时只许向内侧弯曲。主梁具有上拱度主要有以下作用：1.可减少主梁在承受载荷时向下的变形值，使小车轨道有最小的倾斜度，从而减少小车运行时的阻力，避免小车出现爬坡或溜车现象，改善小车的运行性能；2.对于大车运行机构为集中驱动的天车，由于上拱度能抵消桥架向下变形的影响，因而可以改善天车的运行性能；3.上拱度可增强主梁的承载能力，使主梁的受力状况得到改善。（三）主梁的下挠所谓下挠，就是主梁产生的向下弯曲的永久变形，从原始高度算起。1.弹性下挠：起重机吊负荷前后，主梁挠度的变化值称为弹性变形。2.永久下挠：无法恢复的变形。双梁起重机吊起额定负荷后，主梁产生33、的最大弹性变形，不允许超过跨度的（由吊负荷前的实际上拱值算起）。当主梁跨重下挠值达跨度时，小车运行阻力将增加40%。空载情况下，下挠值为：FL*11500。额定起重量时，主梁低于水平线的下挠值为：FL700。（1）对小车运行的影响：起重机桥梁在空载时主梁已经下挠，负载后小车轨道将产生较大的坡度。小车由跨中开往两端时不仅要克服正常运行的阻力，而且克服爬坡的附加阻力。据粗略计算，当主梁下挠值达到L1/500时，小车运行附加阻力将增加40%，另外，小车运行时还难以制动，制动后也会出现滑移的现象。这对于需要准确定位的起重机影响很大，严重的将会产生严重的后果而无法使用。（2）对大车运行机构的影响：大车运34、行机构采用集中传动的，在安装时具有一定的上拱度。目前采用的齿轮联轴器允许转角030度，但是这允许量已被安装和调整利用了一部分，若传动机构随主梁和走台大幅度的下挠，便会引起联轴器牙齿折断，传动轴扭弯或者连接螺栓断裂。（3）对小车的影响：两根主梁的下挠程度不同，小车的四个车轮不能同时与轨道接触，便产生小车的“三条腿”现象。这时小车架受力不均，小车运行受阻。3.主梁下挠：主梁发生严重下挠的原因主要是：（1）超负荷运转：（2）腐蚀；（3）高温的影响；（4）修理不当；（5）对金属结构，没有定期的检查和技术鉴定，对变形没有及时修理。二、电动单梁桥式起重机的应用分析（一）单梁桥式起重机是横架于车间、仓库和料35、场上空进行物料吊运的起重设备。由于它的两端坐落在高大的水泥柱或者金属支架上，形状似桥。（二）单梁桥式起重机使用电动葫芦或者手拉葫芦等作为起升机构。设有地面和空中两种操作形式。地面操作有带线手柄操作和遥控器手柄操作两种；空中操作指司机室操作。（三）单梁桥式起重机广泛应用于机械制造车间、冶金车间、仓库、料场等。具有外形尺寸紧凑、建筑净空高度低、自重轻、轮压小等优点。三、电动单梁桥式起重机的控制要求（一）使用前的检查工作十分的重要在使用单梁起重机的作用之前一定要对起重机进行全面的检查，这里包括起重机的一些常用的零部件磨损情况，一定要保证这些部件的正常性能的发挥。（二）使用过程中一定要严格地按照操作规36、程行事工作中一定要认真的注意机械周边的工作情况，尤其是严禁人员走动，要用职业的眼光来目测工作情况，尤其是一些危险作业更是如此。吊起重物的时候一定要保持合理的范围之内，同时确保人员和建筑物的安全性。（三）操作过程中职业的敏感性十分的重要在我们使用单梁起重机工作过程中一定要认真的感觉机械的运行正常情况，可以通过仪表盘检查、肉眼观察等方式，及时果断的采取有效的措施来解决这些问题，从而提升设备的工作性能。第四节 需求分析一、采购清单电动单梁起重机（X台）投标单位参加投标的产品除需要满足招标文件的要求外，还需满足国家、行业及企业相关技术规范和标准。二、供货界限及范围（一）接口要求：1.电气：招标方在车间37、提供电源接口，接口之外由中标单位负责；2.土建：中标单位负责承重梁及以上部分，包括轨道固定件。（二）供货范围及内容：1.X台电动单梁起重机，型号分别为XXXX，XXXX，XXXX；设备由主梁、端梁、电动葫芦、钢结构、供电系统、轨道系统和监控系统组成。2.交钥匙工程：中标单位负责全部设备的设计、制造、运输、安装、调试、验收取证等；安装完毕通过XX省特检院XX分院验收合格，取得设备使用许可证明；完成设备使用培训。（三）其它说明投标单位现场察看供电、场地等基建条件是否满足要求；如有不满足要求之处，投标单位纳入投标范围。三、标准和规范投标单位在设计过程中，选配设备和确定系统，应按照本附件提出的下列规范38、和标准（不限于所列）及相关规定。也可采用不低于以下规范与标准的国际标准或国家标准。（一）采用的各种标准均应是最新的有效版本。（二）当本附件提出的规范和标准与卖方所执行的规范和标准发生矛盾时，则按较高的规范和标准执行。（三）本附件提出的规范和标准如下（包括但不限于），未标注年限的采用最新标准：1.起重机设计规范GB/T38112.通用桥式起重机GB/T144053.电动单梁起重机JB/T13064.起重机械安全规程第1部分总则GB6067.1-20105.起重机试验规范和程序GB59056.桥式和门式起重机制造及轨道安装公差GB101837.机电产品包装通用技术条件GB/T133848.通用桥式39、和门式起重机司机室技术条件GB/T144079.起重机电控设备JB/T431510.气焊、手工电弧焊及气体保护焊焊缝坡口的基本形式与尺寸GB/T98511.埋弧焊焊缝坡口的基本形式和尺寸GB/T98612.涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级GB892313.色漆和清漆漆膜的划格试验GB928614.包装储运图示标志GB19115.起重吊钩GB/T1005116.起重机车轮JB/T639217.钢丝绳电动葫芦第1部分：型式与基本参数、技术条件JB/T9008.118.重要用途钢丝绳GB891819.圆股钢丝绳GB110220.电气装置安装工程起重电气装置施工及验收规范GB5025621.优质碳素结40、构钢GB69922.碳素结构钢GB700四、技术要求技术参数及相关要求（根据项目实际情况添加）五、材料及外购件控制（一）本起重机采用的材料符合GB700碳素结构钢中有关材料性能技术要求，并具有质保书，所有受力部件的材料有足够的强度、抗屈服能力、韧性，保证内在质量。（二）所有钢板无锈迹和毛刺，在其本身及末端无任何缺陷.所有铸件表面光滑，无气孔、坑、裂缝和毛刺等可视缺陷。（三）所有连接材料和紧固件（焊条、焊丝、螺栓、螺母等）符合国家标准，并且与主结构材料强度相协调。（四）关键部件和电气元器件均为推荐品牌或同等水平的知名产品。（五）吊钩材料1.确保足够的机械强度和冲击韧性。2.吊钩选用优质材料锻制而41、成，符合GB/T10051起重吊钩的规定。吊钩钩口有防止钢绳脱落的安全装置。（六）制动轮1.制动轮上不允许有裂纹等缺陷。2.制动轮的制动摩擦面，没有妨碍制动性能的缺陷，不允许沾染油污。（七）车轮1.车轮材料满足JB/T6392中的有关规定。2.车轮均采用有轮缘车轮，大车车轮双轮缘，小车车轮单轮缘。3.车轮的踏面和轮缘内侧面上，不得有影响使用性能的锻造缺陷。4.车轮的踏面和轮缘内侧均进行热处理，硬度及淬硬层深度符合国家有关规定。（八）滑轮1.滑轮材料选择符合相关标准的规定。2.滑轮直径与钢丝绳直径的比值符合国家标准。.滑轮槽光洁平滑，没有损伤钢丝绳的缺陷。（九）减速器1.各机构均采用起重机专用优42、质减速器。2.齿轮的精度等级符合GB10095渐开线圆柱齿轮精度标准的规定。3.齿部没有影响使用性能的缺陷。不允许有裂纹、夹渣、白点等缺陷。4.装配好的减速器转动灵活，无渗漏现象。（十）制动器采用电机制动，制动力矩符合起重机设计规范要求。（十一）超载及位置限制器电动葫芦安装重量限制器，起升和下降位置设置极限限位。六、金属结构（一）起重机的金属结构满足刚度和强度以及稳定性的要求，且最大上拱度控制在跨中S10范围内。（二）当满载小车位于跨中时，满载挠度与跨度之比小于1/800。（三）主梁为箱型梁结构，板材均进行处理，构件结构设计合理、便于维修、保养。（四）大车端梁采用对称箱形梁结构。（五）主梁对接43、焊采取埋弧自动焊，主梁角焊缝采用CO2气体保护自动焊。结构件的焊工有相应的等级证书；（六）主梁受拉区的对接焊缝进行无损探伤，射线探伤达到GB3323中的级规定，超声波探伤达到JB/T10559中的级规定。（七）除上述性能要求外，其余均满足GB6067.1起重机械安全规程第1部分总则中的各项规定。（八）主梁制造时，采用数控切割工艺控制两根主梁拱度的一致性，不采用火工或焊接变形起拱。主梁的水平弯曲度、腹板平直度以及腹板垂直度和上翼缘板水平度等参数满足GB/T14405-93通用桥式起重机中4.6中的各项规定，并记录备查。为使安装后测量、检查方便，制作时设置中心标志符号。（九）构件的分割状态已充分考44、虑运输和吊装的需要。七、涂装要求（一）起重机结构板材选用国内名牌产品，全部板材进厂附有合格证。板材整体成型后进行喷砂处理，除锈等级达到Sa2.5等级。（二）除锈处理后立即涂底漆，底漆厚度2535m，起重机成品应一底二面漆，漆膜总厚度不小于105m，面漆颜色征得买方同意。（三）采用高压空气喷涂方法进行涂装，漆膜附着力达到GB9286中规定的一级，保证产品外观油漆光滑。八、起升机构（一）起升机构采用单电机、单减速机、单卷筒和单制动形式。（二）起升机构电机采用锥形转子制动三相异步电机。（三）制动器为电机制动，制动器的制动安全系数符合国家标准。（四）减速器采用起重机专用减速器。（五）采用线接触钢丝绳，45、钢丝绳安全可靠。（六）起升机构上升和下降极限位置均设安全保护装置。（七）当吊钩位于下降极限位置时，钢丝绳在卷筒上的缠绕，有不少于2圈的安全圈和2圈固定圈，压板及螺栓应牢固可靠。九、小车运行机构（一）电机采用起重机专用锥形转子制动三相异步电机。（二）制动器为电机制动，制动器的制动安全系数符合国家标准。（三）减速器采用起重机专用减速器。（四）各车轮受力均衡，多车轮运行平稳，不出现部分车轮超载和部分车轮不受力的不均衡现象和啃轨现象。车轮装置等部件的安装、拆卸、维护简单方便。（五）车轮组车轮的水平与垂直偏斜严格控制在规定范围之内，不发生“啃轨”现象。十、大车运行机构（一）电机采用起重机专用锥形转子制动46、三相异步电机。（二）制动器为电机制动，制动器的制动安全系数符合国家标准。（三）减速器采用起重机专用减速器。（四）各车轮受力均衡，多车轮运行平稳，不出现部分车轮超载和部分车轮不受力的不均衡现象和啃轨现象。车轮装置等部件的安装、拆卸、维护简单方便。（五）车轮组车轮的水平与垂直偏斜严格控制在规定范围之内，不发生“啃轨”现象。（六）采用4个车轮二分之一分别驱动方式。十一、端点缓冲、防撞（一）大小车运行均设置缓冲器，进行行程极限位置的安全保护。（二）大小车运行机构，允许在空载全速运行时，在断掉电源的情况下与缓冲器碰撞。十二、润滑和密封（一）减速器不允许有渗漏油现象，露出轴及剖分面有良好的密封，电动葫芦减47、速器设置放油装置，采用飞溅润滑方式。（二）各运动机构均采用单点润滑方式。十三、维修和装卸（一）标准部件和专业厂生产的标准产品，中标单位应向招标方提供相应的资料。中标单位应根据招标方的要求，负责对标准部件及标准产品进行维护及更换。（二）所有机械裸露转动部位均采用罩壳或栅栏封闭，方便拆装。（三）各机构控制装置独立放置，其元器件和接线端子放置在面板前侧，便于维护、更换。十四、电气控制部分（一）总则1.电气设备的设计、选择及安装符合规格书中所定标准，符合整机工作环境，并已考虑到机上工作振动因素。2.电气设备选用技术先进、性能优良、质量可靠、易互换、维修方便的国内知名企业的产品。3.电气设备的选择与规格48、书中的工作环境、设备参数和工作级别一致。（二）电源1.起重机输入电源：三相，AC380V(10%)，50Hz。2.供电方式：大车采用安全滑触线导电方式，小车采用移动电缆导电方式。3.各传动机构控制电源：AC36V。4.检修电源：AC220V(15A)，AC36V(10A)。（三）电机1.电机采用起重机专用锥形转子制动三相异步电机。2.每台电机有独立的电源线路、控制系统和安全保护装置。（四）电线电缆1.所有的电缆按GBJ232选择和布线。2.每台电机有独立的电线安装，不使用交叉线路。不同电机设备的电线单独分股不互相混淆。3.在选择电缆的横截面时，已充分考虑了负载、散热及线路压降等因素。4.电线均49、有打印号码或颜色作为识别标记，标记与图纸上显示的一样。所有电线末端有永久清晰的记号，相配接的末端也标上同样记号。记号与图纸一致。5.电线、电缆从控制柜的下部进入。柜内电线端子位置放在低位以留出维修空间。6.连接端子清晰标明与图纸上显示的端子一致。端子留有不小于10%的容量。接线片为锡铜制成。（五）调速及操作1.LD起重机采用直接启动方式，线路简单、维护方便、备件易于购买。2.采用手操/遥控操作。（六）线路电气保护整机的电气设备提供：短路、相序等电气保护。（七）安全保护装置1.起升机构的安全保护装置：上极限和下极限限位2.小车运行的安全保护装置：缓冲块。3.大车运行的安全保护装置：极限位置终端停50、止限位开关。4.起重机设有短路、相序保护以及各种必要的保护装置等。5.起重机外露的、容易伤人的回转部位均设置安全防护罩。6.大车运行机构上安装挡轨板，挡轨板下端距大车轨道上表面10mm，能清除轨道上的障碍物，防止出轨。（八）电气设备1.LD电控柜安装在端梁上。2.所有电气设备的制作均符合GB4942.2和JB4315标准中相关要求。3.主要低压电器选用施耐德品牌产品。（九）接地起重机电气设备带金属外壳，金属穿管低压侧一端需要可靠接地。（十）投标单位提供的产品均应符合或优于现行行业国家标准。（十一）投标单位应明确投标产品生产标准，如和国家相关标准有差异的，应以偏离表的形式反映出来。十五、服务要求51、（一）交付使用时，合格率应达到100%；（二）必须提供不少于X年全免费质保服务（投标文件中须列明具体时间），对本次采购的所有产品、配件、辅件在到货检查及质保期内出现故障等情形必须无偿更换。质保周期内，中标单位应确保货物的正常使用，如有质量问题，须提供免费上门维修。（三）必须提供724小时全天候售后服务电话（电话：_），在质保期内出现故障时，应在24小时内上门服务，并在一天内修复，否则，如设备故障应提供备用机；如不能及时赶到，用户委托其他单位维修，其费用从质量保证金中扣除。（四）投标单位应提供投标设备的生产厂家、产品型号、主要性能指标及产品说明书。（五）随机资料需齐全。（六）能够提供的其他服务及52、优惠条件；（七）提供本地化服务证明材料及维保能力的介绍（含售后机构人力资源状况）。（八）投标单位要具体说明外购设备维修点的地址、负责人、联系人和联系电话，维修点能承担什么样的维修责任；（九）投标单位应提供免费现场培训服务。第五节 重难点分析一、重点和难点分析本次采购是XX单位起重机的购置及运输服务进行的招标。选取合格的供货商供应起重机。本项目工作的重点和难点是如何控制为XX单位运输的起重机质量和时间。起重机有两个最显著的特征，即：（1）安全性要求高起重机作业是具有一定风险性的行业，起重机作业起重机的质量很大程度上决定了起重机作业的安全和质量。起重机的材质复杂，品种繁多，其起重机质量直接关系到高53、空作业人员的身体健康和生命安全。目前市场上各种材料以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成事故屡见不鲜，因此加强对起重机的质量把控具有十分重要的意义。（2）需求及时性强起重机的特殊性决定了其供应的及时性，按XX的需求，保障所需起重机的及时供应是起重机管理的重要环节。因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好起重机的质量和供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保量运输承诺XX起重机采购目录范围内的起重机。二、承接本项目的优势（一）供货能力我公司本着“一切追求高质量，以采购方满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的起重器械质量”按时完成起重机供货任务并履行售后服务义务。（二54、）运营能力1.人力资源：本公司人力资源充足，项目人员可以随时调配，确保本项目所需起重机供应到位。2.运输调度：我公司拥有专业运输起重机，可随时对XX单位所需的起重机及设备进行运输。3.相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的运输人员、技术人员以及生产人员，可以根据XX单位要求运输合格产品，并实地走访和了解起重机的使用情况。（三）财务能力我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。（四）质量保证起重机质量方面，我公司为XX单位提供的产品均是由有相关资质生产的起重机，经过相关检验合格，质量有保证。（五）在价格方面，我公55、司秉持微利经营、最大程度让利于采购方的原则，对起重机实行集中采购供应，在价格上获得更大优势，为XX单位节约成本。第二章 项目实施承诺第一节 供货质量承诺我公司承诺：（一）起重机及相关配件质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（二）提供的所有起重机及相关配件都是全新的，且符合采购人的设计要求。（三）所提供起重机及相关配件均为本公司采购并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的起重机及相关配件。（四）为保证起重机及相关配件质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品56、质量奖罚制度执行，保证起重机及相关配件质量合格。（五）负责起重机及相关配件的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。（六）起重机及相关配件到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。（七）具体会在交货地点附件租赁场地作为存放起重机及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。（八）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。（九）提供全天候的产品售后技术服务。（十）为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第二节 项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施57、期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行竞业禁止协议；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的58、相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；（十）严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述项目管理人员行为规范已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：第三节 项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方招标文件的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应起重机及相关配件，并保证按合同工期、节点要求59、完成全部起重机及相关配件的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证我公司供应的起重机及相关配件符合招标文件的技术规格和参数要求，确保起重机及相关配件验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在起重机及相关配件完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的起重机及相关配件的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺（1）起重机及相关配件交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导起重机的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使60、用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在起重机交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于起重机本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到起重机及相关配件送货、售后服务等每一个流程都亲临现场。9.和采61、购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第四节 售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保起重机及相关配件的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、62、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的起重机及相关配件，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将起重机及相关配件交付至您指定地点。6.提供完整的起重机配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证起重机及相关配件包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证起重机的正常使用，及时解答您63、提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人员负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用起重机的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：XX24小时电话：XX9.我公司专职人员负责现场起重机的供货、运输、交货验收、检测。采购起重机在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制64、度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的起重机巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。11.起重机保修期为交货完成后XX个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司供货的起重机及相关配件自开箱验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并65、对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：年月日第五节 其他承诺一、技术服务承诺我们将依照国家质量标准要求及规格表，在产品采购上突出每个起重机作业的优势特点。我们将严格控制产品的采购。供应商所有原、辅材料都必须经过严格的理化测试，质量达不到要求的，坚决不用，从而保证产品合格率达100%。一律按国家标准及国家标准中规定的各项工艺要求进行产品检验，并严格执行公司内部的质量要求66、，保证产品质量要求，保证产品质量全面达标，成品尺寸最大误差控制在国家标准范围内。二、售中服务承诺欢迎各单位在生产过程中派人员与我公司共同参与供应商生产线和整个生产检查，我公司将负责陪同一切监察工作，方便派专员对生产工艺及供应商资质向贵单位监察人员作详细介绍，并及时向贵单位项目负责人汇报供货进展情况，认真听取、商议、接受贵单位项目负责人监察人员意见。三、运输服务承诺为了提高运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：1.起重机技术状况符合国家规定的一级车标准，起重机完好，能确保安全。2.操作人员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾起重机相适应的从业资格证）身67、体健康，能胜任工作。3.公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。4.公司所属起重机实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。5.严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。6.诚实守信，文明服务。（1）起重机统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。（2）保持起重机清洁和车内空气清新。（3）实行服务承诺，提高服务品位。7.认真贯彻中华人民共和国安全生产法坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对操作人员进行安全培训和教育，定期对起重机进行检测和维护68、，发车前对起重机进行安全例检，保持起重机技术状况良好。8.遵章守纪，依法经营。营运起重机各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。9.自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通和运管机构的管理，按时缴纳规费。如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。第三章 项目组织架构及人员配置第一节 项目组织机构一、项目管理机构设立管理是一个全过程、全方位的规划、组织、控制与协调工作，其目的是使项目顺利实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算，因此，对于一个起重机供应项目来说，采取具有程序性、全面性、科学性的项目管理方法，做到“三控制、69、二管理、一协调”（即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理、组织协调），是顺利完成供货任务、实现供货目标的保证。本项目由我公司选派最优秀且具备相应资质与业绩要求的项目经理负责组建本项目经理部，负责本项目的具体供货管理。同时根据项目管理规范的要求，将严格按照“项目法”供货管理模式进行项目管理，项目管理机构实行项目经理负责制，设项目技术负责人、项目副经理，下设采购、质检、维保、运输、售后等管理部门，项目经理对质量、供货工期、安全、技术及文明运输等全面负责。各管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划地组织工作，确保起重机质量、运输、安全等方面达到目标要求。供货期间，我公司的骨干力量（项70、目经理、项目副经理、技术负责人、专业技术员）保持稳定。由于本项目的重要性，专门设立后方保障部门，从人员、检验装备上为该项目提供充分保证，组织好本项目的计划协调，公司各部门也在各自业务管理范围内制定为本项目提供服务的保证措施，确保起重机优质按期供货，及早交付并投入使用。二、项目组织机构组织强有力的项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由四个层次组成。（一）决策层项目指挥部核心层项目总指挥部是项目供货决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目运行所需要的人员、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。（二）指导层项目指挥部由公司相关职能部门组成，对项目采购、运输等涉及的各方面对口进行指导、71、协助和协调，为项目提供全方位的服务。（三）项目管理层项目经理部按照“项目法”供货组成的项目经理部，对项目进度、质量、安全、文明运输、合同履约全面负责，并协调各部门之间的工序搭接和进度的相互配合。确保项目按照既定质量、进度目标供货。项目经理部由项目经理、技术负责人、采购员、质检员、安全员、运输人员、售后服务等人员，具体实施项目部的职能。（四）项目作业层直接参与项目的作业班组进行劳务招标，精选曾负责过多项优质项目并有同类型项目经验的各专业班组。三、组织机构图由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间72、控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目73、经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保74、优质、安全地完成本次务项目任务。四、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。本项目主要由项目人员相互配合。序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责第二节 人员配备及职责一、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学75、的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的76、特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求77、也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、部门职责（一）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供应状况等。3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5.建立对78、供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。（二）安装技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给予的各项权力。2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规79、程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技能培训。10.认真完成公司领导交办的其他工作任务。11.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。12.实施并检查现场安80、装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。13.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作，检查落实送货上门后安装前的各项准备工作，检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作。14.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。15.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养81、，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。16.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。17.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。18.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（三）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥82、工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度的装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司行车组织规则。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交83、办的其他工作。（四）质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建84、立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；12.参与供应商的评估；13.客户品质抱怨的处理；14.质量成本的控制；15.各种检验工作的执行；16.受控文件的收发和资料管理；17.客户验货的接待、协调；18.认证标志使用的监控。19.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（五）维保部维保部是保障设备、设施正常运行的职能部门，其主要工作职责包括执行上级下达的设备维保计划，保证设备在生产运行处于良好工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为公司创造安全方便的生产环境，同时也为公司的生产提供基本保证与坚强后盾。维保部的职责范围如下：85、1.负责起重机的运行管理，维护保养和故障检修。2.负责起重机设施、设备的维修保养。3.负责起重机更换的审批、监管。4.在公司领导下，认真贯彻执行上级有关设备管理和维修工作的方针、政策、法令；5.组织安排员工搞好设备修理和维护工作，确保设备完好率达标，努力降低设备、动力事故频率和修理成本；6.负责编制年、季度设备预检计划，设备大中修、项修、保养计划，备件制造和请购计划，动力供应计划；7.根据公司发展计划及要求，负责各道工序设备配件的申请、订货、催交、验收，并最大化的实行配件自造的工作；8.建立、健全设备管理制度，做好设备技术资料的建立、整理、立卷、归档工作；9.负责起重机设备大修的计划和协调，并86、进行技术监督，主持修理后的试机验收工作；10.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操作考核，推荐考取操作合格证；11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和计划加工储备，确保及时供应，不误生产；12.对安装工进行安装流程与公司流程等相关培训。13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；14.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部门会议；15.做好部门员工思想工作，树立团队精神；16.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；17.负责完成公司交办的其他工作。（六）售后服务客服中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费87、用预算。2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户88、进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（七）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。89、6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。三、人员职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服90、务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；91、2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。（三）维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感；3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要；4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况；5.定期对维修部维修能力、维修质量情况92、进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平；7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及责任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）项目技术负责人1.协助项目经理管理和领导技术工作；2.组织相关部门和人员代表项目部参与安装施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论磋93、商；3.负责安装技术和重大技术方案的编制并负责审核、把关；4.组织进度计划的编制并监督落实，负责生产运输与安装等工作之间在进度安排方面的配合和协调；5.参与项目质量策划并督促技术方案和安装施工主要内容的落实工作；6.对新技术、新工艺和新材料在本项目的推广和使用进行指导并把关；7.协助项目经理领导和组织创优工作；8.负责竣工图、竣工资料、技术总结等工格的指导和把关；9.负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真的审核，做到安装和施工工艺齐全、文字清晰、图形清晰、要有编制人、审核人、批准人的签名，应以企业文件的形式正式颁布实施。11.技术负94、责人要经常协调技术部、质检部的技术人员，经常检查各生产现场和安装（维保）队执行工艺是否正确，工艺图纸内容是否齐全、发现问题及时纠正。12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学习和技术培训工作。13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新技术，当好技术学习的领导人。14.技术负责人要参与现场施工的安全管理工作，审核技术文件时要把好安全质量关，做到技术正确、质量第一、安全第一。15.负责制订领取生产、安装、改造、维修生产许可证及其他认证的技术资料收集整理归档工作。（五）修理工工作职责：1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定；2.树立端正的工作态度，逐渐增强集体荣誉感；3.爱护95、公物，对指定负责的设备和配发的工具，妥善保管，按要求维护保养；4.严格按照维修现场要求进行维修作业，不得漏项；5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业，保证维修质量，努力提高满意率；6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要逐级汇报，经认可后，方可实施维修；7.严格按照安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；8.节约用料，随用随领，避免浪费，更换配件以旧换新；9.管理好作业现场，做到工具、零部件摆设整齐有序，现场环境卫生清洁；10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班作业；11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议；196、2.完成上级领导分配的其他工作。（六）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客97、户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。（七）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.98、负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购99、事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其他工作。（八）采购员岗位职责1.负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2.负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。3.负责对集团下属各企业所需物品的采购、跟踪、核对，保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监100、控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购订单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进；7.在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；6.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签订的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；10.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；11.101、每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其他工作。（九）质检员1.贯彻执行有关相关设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.起草设备质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3.负责收集与起重机设备经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理；4.组织验证、校准相关设施设备；5.在设备采购进货、检查验收、储存养护等环节行使监督管理。6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的质量档案。7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查处理及报告。8.负责设备入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品102、保管、养护和运输中的质量工作。9.负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督。10.收集和分析产品质量信息。11.开展对公司职工质量管理方面的教育或培训。12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。13.负责经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。（十）收货员1.收货员负责对到货设备及销售退回设备的接收工作。2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知识，熟悉设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。3.收货应根据公司的设备收货程序，对到货设备逐批进行收货。4.公司收货人员在接收设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货103、同行单与到货的设备进行核对。5.交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。6.无随货同行单（票）不得收货。7.随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单（票）设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、设备实物不相符的内容不予确认的，到货设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。8.随货同行单应当包括供货者、生产公司及生产公司许可证号（或者备案凭证编号）设备的名称、规格（型号）注册证号或者备案凭证编号、生产104、批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。9.收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货设备进行逐批收货，防止不合格设备入库。10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本公司销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。12.收货员做好收货确认签收工作。（十一）验收员1.严格执行设备质量验收制度和设备入库验收程序，负责设备入库验收工作。2.验收人员凭到货通105、知单或随货同行逐批进行验收，在入库凭证上签字，与保管员办理交接手续。验收人员对设备的漏检、错检负具体质量责任。3.对验收不符合验收内容、不符合相关法定标准和质量条款或其他怀疑质量异常的设备，填写拒收报告单，并通知业务部处理。4.验收时应对设备的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件逐一检查，整件包装中应有产品合格证。5.验收进口设备，应检查包装的标签是否有中文注明的设备名称、主要成分以及进口注册证号，检查中文说明书及合法的相关证明文件。6.及时填写有关报表和验收记录，并签字负责，按规定保存备查。（十二）保管员1.保管人员应熟悉设备质量性能和储存要求，实行分区分类管理。2.购进设备入库，凭验收106、员签章的入库凭证收货；设备出库时，认真贯彻“近效期先出”、“先产先出”和“按批号发货”的原则，凭销售清单发至发货区，发现包装破损、过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务部处理。3.对库存设备的管理负具体责任。4.每月底对库存设备进行一次电脑帐、货盘存，保持电脑帐、货物准确一致。5.销货退回设备经验收合格的，清点后重新入库，并做好记录。6.对过期失效等不合格设备必须放入不合格设备区。负责对不合格设备进行有效控制。（十三）养护员1.在技术部门的技术指导下，具体负责在库设备的养护和质量检查工作。2.坚持“预防为主”的原则，按照设备质量性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，指导保管人员对107、设备进行分类，合理存放。3.养护人员对在库设备进行“三三四”循环养护检查，并做好温湿度记录和养护记录。4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”，经质管部门复检后，不合格的放入不合格品区；合格的摘除黄牌，填写“解停售通知单”，继续销售。5.正确使用养护、保管、计量设施设备，并定期检查维护保养，确保正常运行。6.负责建立设备养护档案。7.认真填写近效期设备催销表，每季对库存养护检查和有有效期的设备的储存情况进行质量信息的统计分析，摸索规律，提高养护工作技能。（十四）出库复核员1.按出库凭证依次复核出库设备实物，做到数量准确、质量完好，包装牢固、标108、志清晰，把好设备出库关。2.对发出的设备，复核员要凭单认真核对品名、规格型号、数量、生产厂家、生产批号、有效期、质量状况等。坚持“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则确认无误后，发货员、复核人在出库单上签字，以防错发。3.建立设备出库复核记录，包括：出库日期、购货单位、品名、规格型号、批号、有效期、生产厂家、数量、质量状况、发货员、复核员等，设备出库记录应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。4.设备出库后，如对账时发现差错，应立即追回或补损，如无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底立案，认真处理。（十五）配送员1.坚持“质量第一”的原则，执行设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.具体负109、责在设备储存和运输过程的质量管理工作，并维护质量管理体系的正常运行。3.对在采购计划范围内的来货进行接洽，完善交接手续。4.配合质量验收员完成来货验收，详细检查来货设备的各类标识，外观和包装质量，发现质量疑异及时与质量管理部门取得联系，把好设备质量入库关。5.加强在库设备的保管养护，严格执行设备分类分区存放。6.负责设备出库验发工作，依据出库凭证与实货逐项严格核对，检查包装完好状况，防止出库差错。（十六）财务人员1.认真学习国家中华人民共和国会计法，不断更新财会知识和提高财务管理水平。2.全面负责企业财务工作，严格遵守国家有关财务法规和有关规定。3.结合公司实际，正确及时编报财务费用计划，促进110、企业管好资金，节约费用，降低成本，加速资金周转，提高经济效益。4.认真核对凭证，产品货款支付，无验收员及保管员签字拒绝付款。收付现金时，必须严格审核原始凭证，并有经办人和审批人签字方可报销，对无签名而擅自付款造成损失由财务负责人全面负责。5.账目记录清晰，严格执行财务管理制度。有权拒绝原始凭证不清、手续不全的付款及报销。6.会计凭证、帐簿和报表都要建立档案，妥善保管。保存期满需要销毁时，须开列清单，报上级主管部门批准。7.坚持原则，秉公办事。认真检查、审核公司的开支范围等是否符合审批权限，手续是否齐全，一切开支报销是否经公司领导人或财务经理批准签字方可报销的原则。（十七）行政人事1.协助总经理111、做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2.负责主持公司行政管理、人力资源、申报工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与岗位职责及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的制度管理。4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制度。5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事宜。6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工作。8.负责对公司薪酬制度的审核，完善112、薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的推行。10.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需求。11搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升值、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健全员工档案。12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。15.完成公司领导安排的其他工作。第三节 人员培训一、岗前培训计划（113、一）岗前培训目的1.让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2.让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。（二）培训对象公司所有新进员工。（三）培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。（四）培训方式1.脱岗培训：采用集中授课的形式。2.在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。（五）岗前培训内容时间安排培训课题培训人培训地点课件资料第一天企业文化、公司制度服务主管、人事会议室公司提供第二天相关行业生产标准、起重机质量检测标准项目经理、采购部负责人会议室公司提供第三天员工各岗位职责、员工操作手册项114、目经理、助理会议室公司提供第四天生产运输相关注意事项、法律法规项目经理、各部门负责人会议室公司提供第五天员工廉洁教育、考核制作介绍总务本部人事主管会议室公司提供（六）岗前培训反馈考核1.培训材料必须经过本公司及采购单位的审核，并存档；2.员工培训应认真参加培训，培训前应填写新员工岗前培训表，培训记录存放在员工个人档案中，培训结束后，将其培训表现记录在案，同培训后考核一起做员工培训效果参考。3.培训过程可根据实际人员情况选择适合的培训方式，实施的过程应认真严格，保证质量，所有培训资料都应保存，并且在实施的过程中不断的完善；4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训学习心得；5.培训后应进115、行考核，考核通过后方可正式录用；6.在培训过程中表现极差的，或者培训后考核不通过的，公司有权予以开除处理。（七）岗前培训的管理1.新员工岗前培训是加强生产运输工作规范和安全重要基础性工作，是员工上岗的必经过程，公司部门及个人一定要予以高度重视，密切配合，认真抓好此项工作。2.岗前培训的组织、管理和考核工作由人事处负责。3.参加培训的新员工必须按照公司及采购单位相关要求认真参加相关课程的培训和考试。4.人事处指定一名工作人员负责考勤及相关工作，实行签到制度。参加培训的员工必须遵守岗前培训的各项规章制度，培训时间不得无故迟到、早退、旷课，遵守课堂纪律、考场纪律。原则上不予请假，因故必须请假时，病假116、要有医生证明，事假、公假要有所在单位证明，经批准方可。员工缺课时间累计超过某门课程课时数1/3者，取消本门课程培训资格。5.岗前培训考核结果作为员工上岗、资格认定和职务评聘的主要依据之一。6.岗前培训合格的员工，记录培训课程成绩。并将培训成绩放入员工个人档作为入职上岗的参考凭证。考核成绩不合格者本公司有权不录用。二、阶段性培训计划（一）阶段性培训介绍很多企业新员工培训只是从了解企业和认知自我的角度解决了新员工的短期入职培训问题，而缺少从认知所在部门和胜任岗位的角度进行系统的思考，没有把新员工培训课程体系建设成为一个胜任岗位的整体过程，不利于新员工从陌生人到社会化人的顺利转变。其实作为企业培训方117、案，可以分为以下三个阶段进行。1.第一阶段初识期的培训目标在于让新员工认识所在企业，此阶段的培训由人力资源部门主导、培训部门负责培训，时间约为3周。根据公司发展需要和采购单位的要求，遵照公司人才培训规划，新员工初识期的培训目标在于帮助新员工初步了解企业概况和文化等，明确企业的价值观和核心理念；提升新员工对公司的认同感，培养遵章守纪、务实进取的工作作风；帮助新员工初步了解所在企业的特点和工作环境，尽快适应组织文化氛围，加快职业心理转变。为了能够尽快了解企业，初始期的培训课程强调从知识、素养和基础技能的角度，宣讲公司的战略、理念、制度、文化、员工守则、团队合作等课程；采用课程讲授、案例分析、专家讲118、座、现场参观、角色扮演等教学手段，强化培训效果；考核方式采取座谈和提交入职心得报告的形式。分享收获或对活动的认识。2.第二阶段磨合期的培训目标在于让新员工尽快了解岗位要求，知晓工作内容，熟悉相关制度、工作业务流程等。此阶段的培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为8周。以及对团队整体认识等。磨合期的培训课程与新员工所在岗位密切相关，由于企业新员工进入的岗位差异很大，因此，面对不同的岗位，新员工在磨合期的培训课程差别很大。需要策划部署符合员工的培训。在新员工完成初识期的培训之后，将进入到磨合期的培训。根据新员工的成长规律和企业对新员工培训的基本要求，磨合期的培训目标119、主要采取岗位干中学、导师带徒等方式，使得新员工能够熟悉岗位基本技能，顺利完成从学生到职业人的初步转变，提高新员工的实际岗位所需基本知识和技能。结合户外技能拓展，强化员工心理和打造职业化团队。3.第三阶段转变期的培训目标是提升新员工的知识和综合能力，使得新员工能够胜任岗位要求，并初步形成与企业价值观相一致的价值取向。转变期培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为24周。根据培训目标，新员工转变期的培训内容包括素养类、知识类和技能类培训课程。此阶段的培训课程与新员工所在岗位更为密切相关，应该结合员工岗位需求做好每一步培训内容。4.第四阶段在工作过程中发现员工问题或错误120、想法并定时针对性地培训。（二）阶段性培训内容、时间及方式等培训阶段培训内容（课程）培训人培训方式培训地点培训资料1.初始期（时间约为3周）企业文化的再次巩固公司的各项规章制度企业核心价值观培养基本岗位工作职能介绍。工作过程中卫生、安全注意事项。总务本部人事主管或人事自选会议室公司提供2.磨合期（时间约为8周）员工岗位专业知识技能。员工工作实操技能。员工上级或老员工导师带徒弟工作现场实操三阶段：转变期（时间约为24周）仪表仪态素养培训。各项理论知识和操作技能的专业培训，及职业规划培训。外聘或者资深主管多种结合选择自选公司提供四阶段：定时培训（每季度召开一次培训）总结员工问题并争对性培训。项目经理121、自选自选公司提供（三）阶段性培训反馈与考核1.由人资部制定考核工具，确定考核类别及考核项；2.考核结果为综合分值，即各类考核的均值；3.考核结果作为绩效工资等项目评定之依据；4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训学习心得；并将各部分考核情况记入个人考核档案，进行永续考核记录，同时作为岗位异动、薪资调整、升迁之依据。（四）阶段性培训管理1.各部门打破界限，由组织协调依计划统一安排、规划，并服从组织协调的各阶段培训。2.由组织协调对此次参与培训的员工进行划片分组，确保人员落实到组，明确岗位要求。3.由各小组组长制定小组目标任务实施计划、预期效果，落实到人。三、考核制度（一）考核方法1.122、员工考核实行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定专人负责考勤。考勤经办的人员应严格按公司规定，准确予以出勤记录，不得弄虚作假。2.每月考勤报表汇总应在次月5日前交由财务经理复核，有关假期凭证一并报交。负责经办人员在填写统计考勤汇总表时应字迹清楚，每日出勤与否应标明确切避免差错。3.考勤报表应一式二份，并由项目经理审核签名后一份交公司财务，另一份留底备查，凡迟到、早退、旷工或病假、事假等具体假期凭证应另附一份清单。（二）迟到、早退、旷工的处理1.凡员工迟到1015分钟内的（含15分钟）每次扣10元，（迟到10分钟以内每次扣5元）；迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以123、上的，另扣除当月奖金并予以警告。2.凡员工无故早退15分钟以内的（含15分钟）每次扣XX元；超过15分钟以上至30分钟以内的按旷工处理，每次按事假一天扣罚（不包括15分钟内的早退扣款数），全月累计早退3次以上的，作严重旷工处理并予以辞退，扣罚半个月工资。3.凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚（旷工半天以内地做事假一天半扣罚），连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷工处理并予以辞退和扣罚全月工资。（三）病假、事假的处理1.凡员工因身体不适而请病假的需由医院的详细病历、病假单及门、急诊医药（疗）费凭证方可有效（视作缺勤处理）；2.凡员工确因家中有事，一般应事先办理请假手续并经部门领导审批方124、可有效（作缺勤处理），特殊情况未能事先办理请假手续的应电话或其他方式告知部门领导并经同意后方可准假，未经同意的作无故旷工处理。（四）奖励与处罚为了进一步鼓励先进、教育落后，在员工中形成文明、良好的社会风气和体现新颖的公司面貌，为使全体员工共同发扬团结互助的精神，更加完善和实施好公司凝聚力项目，现制定奖励与处罚的有关规定具体试行办法。1.奖励表彰先进，实行精神奖励和物质奖励相结合并以精神奖励为主的原则，以激活员工钻研业务技能、提高服务水平、增强管理意识、努力为企业创造出精神文明的硕果和最佳的经济条件。（1）业务技能、服务水平、管理能力突出或一贯表现良好参加有关考核成绩优秀的；（2）为采购方热情服125、务、认真执行服务准则受到采购方特别表扬或一定奖励；拾金不昧，乐于做好人好事，价值较大的事或感人；（3）开源节流，降本增效、合理化建设实施有显著成效的；（4）敢于抵制、揭发和制止违法违纪不良现象，见义勇为的；（5）发生重大事故苗子或隐患，及时采取防范措施或报告，避免人员伤亡或起重机损坏事实贡献较大的；（6）参加各类技术比赛、竞赛、评比、成绩游戏，获得相当级别证书、名次或奖励的；（7）任劳任怨、团结互助、珍惜岗位，对公司的经营、服务或管理效果明显的；（8）其他政府或社会团体规定予以表扬或奖励的。标准：每年按项目员工数的10%15%评选出优秀员工给予表扬和张榜公布，按奖励条件中各类项目给予20元50126、0元不等的奖励（由公司综合平衡和获奖者具体事迹的材料予以约定）。2.处罚增强员工遵守国家法律和公司规章制度的自觉性，坚持“扬善抑劣、改进陋习”原则，本项各类处罚只是手段，提高员工自身自律素质和管理者的水平是根本的目的。（1）工作时扎堆聊天、串岗，影响本职工作或其他给工作经检查失职属实的。（2）岗位责任性较差，未按本岗位职责执行，影响工作质量或服务水准的；散布谣言、搬弄是非或恶意中伤其他员工，造成一定影响的；（3）上班时间发生严重争吵、斗殴造成影响工作或致人受伤的；（4）不服从领导工作安排或安排的工作未完成及经教育仍未改正，影响较大的；（5）捡到采购方遗留物品，予以隐瞒、私吞、合伙瓜分及未按规定127、上交，行为和影响较大的；（6）考勤工作中弄虚作假或恶意打击检举人，工作中发生质量事故造成一定后果嫁祸于人的，管理人员疏于管理，造成严重后果的；（7）盗窃员工或公司财物，造成不良后果影响极坏的；（8）擅自动用或损坏消防安全装备或严重违反安全操作规程，造成企业严重损失，禁烟区违章吸烟以及触犯刑律或被公安机关拘留的；（9）犯有其他严重过失或造成严劣影响，不处罚达不到教育目的。（10）一般行为违反以上有关条款的，给予XX元XXX元的罚款，严重违反以上有关条款的给予XXX元XXX元的罚款；（11）违反“条款”最后三项的给予警告或辞退的处罚，员工被辞退的除罚款外另停发其工资。第四章 项目管理规章制度第一节128、 采购管理制度一、目的为了满足采购方对产品质量的需要，加强对项目货物采购与付款环节的内部控制，特制定本制度。二、原则采购业务内部控制制度的基本要求是采购与付款中的不相容职务应当分离，其中包括：1.付款审批人员和付款执行人员不能同时办理寻求供应商和洽谈价格的业务；2.采购合同的洽谈人员、订立人员和采购人员不能由一人同时担任；3.货物的采购人员不能同时担任货物的验收和记账工作。三、采购方式一般情况，选择下列一种最有利的方式进行采购：1.集中计划采购：凡具有共同性的材料，须以集中计划办理采购较为有利，采购前，先通知请购部门依计划提出请购，采购人集中办理采购。2.长期报价采购：凡经常性使用，且使用量较129、大的材料，采购员应事先选定供应厂商，议定长期供应价格，批准后通知请购部门依需要提出请购。3.未经公司主管领导同意，不得私自变更、替换现有供应商；如有更适合供应商而需要替换原供应商的，采购员必须提交书面变更供应商陈述材料，获得书面批准后方可变更。4.询价、议价结束后，需公司主管领导书面同意方可定价，否则公司不予认可价格（特殊情况下，需征得总裁同意）；由此引起后果由责任人负全责。5.采购合同签订由公司指定或授权委派专人负责，否则视为无效。五、询价、比价、议价1.采购员应对厂商的报价资料进行整理并经过深入调查分析后，以电话或其他联络方式向供应厂商议价。2.凡是最低采购量超过请购量的，采购员在议价后，130、应在请购单中注明，经领导签字确认后上报。3.采购员接到“采购申请单”后应依请购材料使用时间的缓急，并参考市场行情及过去采购记录或厂商提供的资料，需精选三家以上的供应商进行产品的书面比价，经分析后进行议价，议价结果书面上报主管领导。4.采购员接到请购部门以电话联络的紧急采购情况，应立即请示主管领导，得到同意后可先行询价、议价，待接到请购单后，按一般采购程序优先办理。四、请购与采购1.项目部相关部门根据实际货物需求情况，填写请购单（即请购单第一联），明确采购物资的名称、规格、质量执行标准、数量、价格、使用日期等，交给采购员审核。请购单应有项目经理签字。2.采购员接到经批准的“采购申请单”（即采购单131、第二联）后，应货比三家，选择出合适的供应商后，并以电话或传真确定交货（到货）日期。3.采购单一式三份，第一联即相关部门提交的请购单，第二联即采购经办人使用的采购申请单，第三联交给财务（采购员核销时）存档。五、采购及报账流程图六、验收与入库1.采购物资到货后，采购员要及时组织质监人员、仓库管理员进行入库前的清点验收，验收过程中应首先比较所收物资与请购单、发票账单上的品名、规格、数量、单价是否相符，然后检查物资有无损坏、使用性能优劣。验收合格后，验收部门的人员应对已收物资编制一式两联、事先编号的验收单进行签字，作为验收和检验物资的依据，第一联本部门留存，第二联交给仓库管理员。2.仓库管理员根据进货132、检验报告结果（主要是验收单）对合格货品进行入库，入库单必须通过采购员、仓管员签字。不合格品由相关采购员办理退货事宜。入库单一式三份，第一联本部门留存，第二联交给财务，第三联交给采购员。七、付款与核算1.预付款采购（1）按合同约定需要预付购货款的，由采购员提供采购申请单、合同复印件、付款通知书（注明付款事由、付款金额、对方单位名称、开户银行及账号），办理付款批准手续后（付款通知书须由副总经理签字），交公司财务部门办理预付货款业务。（2）货物及发票已到，验收合格并与购货合同、发票及清单核对无误后，采购员粘贴好报销票据（采购申请单、入库单、购货发票、购货合同），财务部审核后，由项目经理签字，财务做账133、。2.现款采购采购员必须凭有项目经理签字的借款单向财务部借款，采购回来后，采购员持购货发票到仓库办理入库手续，由质检人、仓库保管员验收，并开出入库单（入库单必须注明：供货方名称，货物的名称，数量、单价、金额、用途签字）。入库单必须通过采购员、保管员签字。采购员粘贴好报销票据（采购申请单、入库单、购货发票、购货合同），财务部审核后，由行政副总签字（价值五百元以上的产品需总经理签字），然后办理报销手续。3.后付款采购采购员粘贴好报销票据（采购申请单、入库单、购货发票、购货合同），财务部审核后由行政副总签字。供应商需要借款时，由财务将款项汇出。4.货物已到发票未到，验收合格并与购货合同核对无误后，如134、供货方要求并经总经理签字批准，可凭付款通知书支付不超过货物总价值80%的货款，待发票到后再付清余款；发票已到货物未到，不准支付购货款。采购业务完毕后，财务部门要催促采购员及时结清购货结余款，不留“尾巴”5.物资采购必须取得发票方可报销，如无特殊情况，发票应是增值税专用发票。第二节 检验管理制度一、目的为规范我单位产品检验管理，确保所采购物资符合采购方要求，为采购方提供良好的产品支持，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于本项目管理单位采购物资到货检验管理。三、定义采购计划：经供应公司审核、平衡利库后批准执行的物资需求计划。检验组织单位：根据检验性质特指供货商检验组、使用单位（或采购计划提出单位135、）、办公室。四、检验要求（一）检验部门负责制定各类物资验收规范。（二）检验组组织到货物资检验，负责对物资的数量、质量、规格型号、品牌、材质、技术参数及物资随附文件（产品合格证一份、产品使用维护保养说明书一份、送货清单一份、其他随机资料一份）的符合性进行检验，签署检验结论。进口材料或成套设备中配置的进口零配件，严格依照合同及技术协议约定验收（包括资料），所有物资资料验收以合同及技术协议约定的资料清单为准。（三）产品到货随机备品备件，由检验组按照合同清单验收，验收合格由供应公司统一保管，库管员建立单独台账，产品随机备品备件出入库按项目部正常出入库程序单独登记台账进行收发存管理。（四）库管员依照检验136、单对物资外观、数量和规格型号进行清点收货。（五）检验组、使用单位、产品管理部门因检验把关不严，造成物资误接收分别承担相应管理责任。五、检验依据（一）我单位与供应商签订的采购合同（包括随附的技术协议），没有采购合同按采购计划验收；（二）紧急采购物资由使用单位现场确认检验；（三）采购合同没有涉及到的物资标准，按国家、行业对相关产品的标准执行。六、检验管理（一）物资到货后，我方须向检验组提供商务合同及技术协议，由供应商负责提供加盖印章的送货清单，送货清单上必须签署供货日期，收货单位、送货驾驶员在送货清单上签署到货日期。（二）所有到货物资必须填写综合物资采购到货验收单或行政物资采购到货验收单，验收人员137、在验收单上必须明确验收意见，不合格的必须注明原因。（三）无采购计划的到货物资（不含紧急采购物资），检验组不得验收，库管员不得办理入库。（四）计件物资在验收过程中，数量超过计划采购数量的部分予以退回（赠品除外）。以计重或长度计算的物资，超出计划5%以内予以接收；批量物资验收必须抽检在40%以上。（五）没有检验、检验不合格的物资不得入库，暂存待验区，检验不合格的物资由检验组通知采购单位进行处理。（六）紧急采购物资到货由验收部门现场检验，检验合格直接领用，在次日补办计划及领料单。（七）大型成套设备（单笔合同在XX万元以上）或单台价值XX万元以上产品的验收，参加人员必须是项目的负责人或相关专业工程师。138、（八）产品分批次到货的检验，检验程序不变，分批次按照分批次检验单参与检验人员在到货明细表上小签，分批次检验，检验合格后分批次办理暂估入库，全部到货后由采购单位出具最终到货检验单，分批次检验单原件作为最终到货检验单的附件，供应公司验收主管、负责人在最终到货检验单上签字确认。七、检验时间节点到货数量在XX项/台/套以内的产品，须当天（在X个工作日内）检验完毕并办理入库手续；专用备品备件在X个工作日内检验完毕并办理入库，产品在X个工作日内检验完毕并办理入库。到货数量超过XX项/台/套以上的物资，通用物资须在X日内检验完毕并办理入库手续，专用备品备件在X个工作日内检验完毕并办理入库，供应公司仓储管理部139、于次日上午XX点钟将随货清单、检验单、入库单匹配送本单位。八、不合格产品的处理1.在检验过程中，发现不合格物资，由我单位负责退换货。2.在检验过程中，由于书面材料不全（如合格证等）无法验收，检验小组将具体情况通知采购部，由采购部负责协调提供相关材料，该物资放入待验区，待资料提供齐全重新组织检验。3.在物资领用中发现物资质量不合格，我单位有权不领用或退货并书面向检验组反馈，并由检验组负责处理后续相关事宜；如有异议，检验组可邀请专家或第三方进行鉴定。经鉴定，如是制造质量问题，属于检验把关不严造成的对检验部门予以考核，同时责成采购部门处理；不属于制造质量问题的由我单位承担经济损失及鉴定费用。4.在产140、品使用过程中发现物资质量不合格，由采购方直接对接我单位，如有异议，可邀请专家或第三方进行鉴定，如是制造质量问题，我单位将联系供应商处理。第三节 公司车辆运输管理一、安全运输责任制（一）认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。（二）道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。（三）聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任141、分清，层层落实安全生产责任制。（四）积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。（五）落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。（六）建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。二、安全运输操作规程（一）严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。（二）对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、142、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。（三）做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。（四）不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。（五）保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。（六）做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。（七）发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和车辆财产，协助事故调查。（八）采取必要措施，防止车辆脱落、扬撒等。（九）不违章作业，驾驶人员连续驾143、驶时间不超过4小时。三、安全运输监督检查制度（一）每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。（二）做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。（三）不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。（四）检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。（五）检查消防救援设施是否安全有效。（六）建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。四、消除安全运输事故隐患制度为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：（一）对交通主管144、部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。（二）每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。（三）驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。（四）每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。（五）装载车辆时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。（六）要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。（七）车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。（八）定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。（九）对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。（145、十）建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。五、驾驶员安全管理制度（一）公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。（二）驾驶员须与公司签订聘书，聘用条件为：1.须持有合法的驾驶执照；2.年龄不超过XX周岁；3.取得道路运输管理部门颁发的从业资格证；4.经公司组织对其进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测试合格。（三）驾驶员的管理、宣传、教育1.本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为招标方提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。2.146、驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。驾驶员发现车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。3.驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。4.公司将不定时、经常性的对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车。（四）凡我公司147、聘用的驾驶员，须遵守安全行车十一条禁令禁令，违反者一律解聘。（五）安全驾驶保证书为确保加强车辆安全管理工作，实现车辆科学化、制度化、规范化管理，确保公司生产、销售等工作正常进行，本人作为驾驶员，特在本年度保证如下：1.保证坚持“安全第一、预防为主”的方针，车辆实行统一管理、群众监督，驾驶员遵章守法的安全管理制度。2.保证生产经营和管理用车不公车私用。3.保证坚持车辆外出实行派车单制度，外出时说明用途、时间、人员等。4.保证车辆停放在公司院内，若因特殊情况，经领导批准后方可在外停放。若未按规定，发现被盗、损坏，则由本人负责。5.保证对所配备车辆熟悉掌握，执照驾车。6.保证车辆行前认真做好例行安全148、检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全、准确、可靠，保证汽车处于良好状态。7.保证车辆行车途中保持高度警惕，克服麻痹思想，注意安全行驶，遵守交通规则。8.保证坚持车辆维修与保养，合格率达到100%。9.保证不酒后开车，不开“英雄车”。10.保证坚持每星期安全学习，准时参加安全日活动，学习交通法规等，不断提高思想认识，增强安全意识。11.保证杜绝车辆事故的发生，严格遵守交通规则，保障车辆和人身的绝对安全。12.保证做好车辆行驶安全记录，年底交公司安全领导小组汇总备案。13.保证始终使车辆处于良好的状态，保证车辆随时能够出车。14.安全行车十一条禁令：（1）严禁149、无驾照、无从业资格证人员驾车；（2）严禁违反行车命令行车；（3）严禁酒后驾车、疲劳行车；（4）严禁车辆带病行驶；（5）严禁车未停稳时上下乘客；（6）严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道；（7）严禁车辆载客加油和发动机运转中加油；（8）严禁直流供油、严禁冬季明火烤车；（9）严禁雨雪道路和涉水后高速行驶。六、车辆安全管理制度（一）车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测、维护保养由公司负责组织实施。（二）凡我公司的货营运车辆均应参加保险，投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、承运人责任险、驾驶员人身意外险。（三）车辆必须具有良好的技术善方可参加营运，为保证车辆的安全运行，必须按规定进行好维护，并配150、备各种有效的安全装置和车辆，如灭火器、防滑链、防护网、铁锹等。（四）车辆必生故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐患，如制动、转向、车辆、灯光装置等。严禁车辆带病出场、出站。（五）车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。（六）车辆必须按规定位置停放，严禁在办公楼前、加油站、八字坡、油库、生活区乱停乱放。七、运输车辆技术管理制度为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理规定，特制定此制度：（一）车辆档案管理1.新车行驶证、营运证、附加费证、购车发票、附加费收据复印件及车辆照片等有关行车资料交给公司，建立车辆基本情况档案；2.车辆驾驶员要在每月XX日前151、将车辆的月行程里程、保养维修、肇事情况上报公司相关部门登记，由相关部门负责人核实后填写车辆技术登记；3.车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报公司登记备案；（二）车辆检查1.驾驶员平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视情况轻重罚XXX至XXX元；2.公司每季将定期或不定期地对车辆进行检查，车辆技术状况必须达到以下标准：（1）车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物；（2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效；（3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；（4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象；（5）制动系统良好，符合国家制动规152、范要求，前后四轮的定位准确；（6）车辆各种线路完好，接放安全牢固；（7）车辆保持良好，车辆胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm；（8）其他部件符合安全行车标准。3.公司营运部管理人员上路检查车辆行驶情况时，在出示检查证后，驾驶员必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。（三）车辆保养和审验1.关于车辆二级维护、季检、年审。（1）车辆每季进行一次二级维护，维修厂必须具有深圳市交通局核准的修配厂；（2）车辆进行二级维护后，驾驶员要将二级维护单交到公司备案，再到市交通局客运管理分局签章；（3）严禁车辆不进厂检测而取得二级维护单等弄虚作假现象，153、一经发现查实，除了重新进行二级维护外，公司将对驾驶员进行XX元至XX元的罚款；（4）车辆每年进行综合检测年审一次。2.按规定参加交警、运管部门组织的检测、年检、年审。3.车辆每行驶5万公里必须进行中修；4.车辆每行驶10万公里必须进行大修；（四）车辆报废规定1.报废条件：凡车辆技术经济情况达到下列条件之一者，应予以报废。（1）车辆超期使用，主要总成部件磨损腐蚀或严重损坏，性能工况严重下降，无修复价值；（2）因交通事故造成主要总成或大部分零件严重损坏，已无修复价值；（3）累计行驶里程达到50万公里以上或经过三次大修以上，且零部件损坏严重的老旧车；（4）车辆经过长期使用，耗油量超过国家定型车出厂标154、准规定值15的。（5）经修理和调整后仍达不到国家对机动车运行安全技术条件要求的；（6）经修理和调整或采用排气污染控制技术后，排放污染物仍超过国家规定的汽车排放标准的。2.报废程序（1）驾驶员申请报废，经公司核准报市车管所批准，从批准之日起列入报废车，停止营运。（2）车辆申请报废，经公司核准，三个工作日内把报废车辆的有关证件交还给公司。（3）报废车辆由公司办公室备案。第四节 售后管理制度一、售后服务基本原则1.客户找到谁，谁就是第一责任人，要负责到底直至客户问题解决。2.售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护客户利益。3.售后服务人员电话应保持开机，以保证客户和公司能在第一时间找到你。4.155、售后服务人员应有一个良好的精神面貌，为公司树立良好的企业形象。5.售后服务人员应对客户信息严格保密，如有泄漏一经发现严肃处理。二、售后基本行为规范1.售后服务人员在接到出差通知后，应首先跟客户取得联系，并以短信形式确认。跟客户确认好时间、地址后买票出行。2.售后服务人员到达客户现场后应先去查看产品，若有运输损坏需拍照并上报公司。3.售后服务人员在备品零件安装前应再次跟客户确认报检事宜。4.售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵，要维护好客户关系，尽量帮助客户。5.严禁不懂装懂，坑蒙欺骗客户，不得向客户乱许承诺。6.进行定期维护保养产品时应亲力亲为，要求操作合理，严禁随意拆装，需认真听取客户156、意见和要求。7.售后服务人员在安装调试零件过程中出现的问题应以图片和文字的形式向公司反映。8.售后服务人员在安装调试零件过程中应耐心仔细解答客户疑问，使客户能独立操作，对经常发生故障和需要定期保养的部位，要详细向客户讲解，使客户能解决基本故障。9.售后服务人员在安装调试零件完毕后需由客户同意并填写回执单，离开前电话告知售后经理及销售员后方可离开。10.备品安装调试完毕后对产品、采购方大门进行拍照，回公司后交给售后经理。11.客户若有损坏零件应适量带回公司留做样品，但严禁以此为旗号向客户索要产品。12.售后人员在对零件进行维修、检修前后将故障部位拍照并填写维修回执单，要求客户签字盖章。13.售后157、人员应最大努力处理产品在制造、运输、装卸过程中产生的问题，如实在不能自已解决，应及时联系售后经理及销售员。14.售后人员严禁向客户索要好处，严禁向客户要求管吃管住，特殊情况应及时向公司沟通。15.售后人员在安装、调试和维修零部件过程中若因某种原因给公司或者客户造成了较大损失，应以书面形式将发生的经过、原因、处理过程等向售后经理和销售员做出详细描述。16.维护公司形象，不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。三、奖罚制度1.售后人员连续出差超过XX天奖励XX元，超过XX天奖励XX元，超过XX天及以上奖励XX元。2.售后人员在更换备品备件或定期维护保养时有客户向公司提出好评的，每次奖励XX元。3.158、在更换备品备件过程中，发现产品存在设计、制造缺陷或不合理的地方，及时向公司反馈，公司一经证实予以适当奖励。4.更换备品备件或维护保养未结束，擅自离开的，罚款XX元/次。5.因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款XX元/次。6.维修回执单未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款XX元/次。7.售后人员必须24小时开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴。8.售后人员不服从公司统一指挥的，罚款XX元/次。9.售后服务人员在服务过程中遇到客户投诉，公司根据客户反馈情况，对售后人员进行酌情处理，一般性投诉罚款XX-XX元，情节较严重的取消计件工资并罚款，年度三次159、收到客户投诉的，除普调工资外工资不得晋升并取消评优资格。10.售后人员在更换备品备件或维护保养产品过程中，不按操作规定，造成产品损坏，给公司造成不良影响或重大损失的视情节予以处罚。11.更换备品备件或维护保养完后没有对产品拍照的罚款20元/次。四、考核制度为促进售后服务人员的积极向上的工作态度和锐意进取的精神，从而更好地为客户服务特制订此制度，让爱学、好学并能给客户提供优质服务的人员得到更好的待遇。1.考核周期，暂定每季度考核一次，全年四次，年终综合评定。2.考核成绩的运用：（1）工资，基本工资分级，考核成绩直接与基本工资挂钩。对连续两个季度考核成绩为优的员工，工资上浮一级。对连续两个季度考核160、成绩为差的，工资下浮一级。（2）奖励，对年终综合考核评定成绩为优地予以现金奖励。（3）对考核成绩为差者视情况给予岗位留用、待岗培训、分流或淘汰。（4）对考核成绩中等的除员工普调工资外，不能晋升工资。3.考核成绩：等级分数优90100良8090中6080差60以下4.考核规则及内容：（1）考核内容包括：客户评价、工作完成情况、工作态度、工作能力、出差天数。（2）考核周期内有两次客户或者销售员的投诉，直接考核成绩为差。（3）考核周期内每人为100分，客户投诉一次扣20分，客户提出表扬加10分。第五节 投诉处理管理制度一、采购方沟通本公司设立电话专线、专员为本项目工作提供24小时服务，全天候受理各类161、咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。二、采购方投诉处理（一）投诉管理的目标1.在起重机供货过程中，如出现招标方投诉情况，则表明我公司在服务中还有做得不到位的地方，令招标方感动不满意，投诉一旦发生，我们将迅速妥善地处理，如处理得当，不但能够在采购方心中留下良好的企业形象，还会获得采购方的信任。2.我公司身为供应起重机的企业，在投诉的问题上将正确对待与处理，规范采购方投诉处理和管理工作，提高市场反馈响应速度与解决问题效率，维护公司信誉和品牌形象，促进起重机质量改善。（二）投诉处理的原则1.执行首问责任制的原则。第一时间接受采购方投诉者，对投诉及时做出反应，尽可能减少中间环162、节，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知采购方。2.遵偱谁的采购方谁负责的原则。与采购方投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据，坚持实事求是，公平合理，涉及赔偿问题要根据管理责任承担，必要时由公司进行协调处理。3.实行总结与改进原则。认真研究分析采购方投诉内容，积极改进服务、供货流程以及经营管理等方面存在的问题。4.实行投诉责任与绩效挂钩原则。对采购方投诉应认真积极调查处理，将回复采购方及时性、处理时限和日常管理等工作与单位、员工的绩效挂钩。（三）投诉处理方案1.值班经理是投诉第一受理人。接到采163、购方投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报分管领导。2.接到采购方投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。3.站在采购方的角度考虑问题，尽量缩短与采购方之间在感情上的距离。4.了解采购方投诉原因和要求，告诉采购方需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞采购方。5.接触采购方时，态度友善，不争吵、辩论。6.若属采购方误解引起的投诉，婉转解释，消除误解沟通采购方之间的联系。7.接到采购方投诉车起重机异常时，应及时派出技术人员现场核实该起重设备，如有异常，应及时制定方案，同时告知项目经理和采购方相应处理。8.起重机故障调查清楚，妥善维修后，耐心转告采购方，征求采购方对处理办法的意164、见。9.搞好投诉处理的善后工作，每次的投诉记录及时存档。10.投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。（四）服务投诉处理方案1.接到采购方对服务的投诉时，接待人员应先尽量安抚采购方的情绪，弄清楚采购方投诉的目的，答应采购方尽快协调解决问题，严禁与采购方争吵，用积极的态度、良好的心态，平缓的语气跟采购方沟通。2.与采购方沟通，第一时间了解判断采购方投诉的详细情况，迅速作出处理方案。3.处理采购方投诉的注意事项：（1）受理投诉阶段1）控制自己的情绪，保持冷静，平和。2）先处理采购方的情绪，改变采购方心态，然后处理投诉内容。3）应将采购方的投诉行为看成平常事，进165、行实事求是的判断，不应加个人情绪和喜好。4）抱着认真负责的心态，真正关心采购方投诉的问题。（2）接受投诉阶段1）认真倾听，保持冷静，同情理解并安慰采购方2）给予采购方足够的重视和关注3）注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。（3）解释澄清阶段1）不得与采购方争辩或一味寻找借口。2）注意解释语言的语调，不得给采购方有受轻视，冷漠或不耐烦的感觉。3）换位思考，易地而处，从采购方的角度出发，做合理的解释和澄清。4）不得试图推卸责任，不得在采购方面前评论公司/同事的不是。5）在没有彻底了解清楚采购方所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。6）如果确实是我方原因，166、必须诚恳道歉，注意管理采购方的期望，限时提出解决问题的方法。（4）跟踪回访阶段1）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。2）及时将处理结果向投诉的采购方通告。3）关心询问采购方对处理结果的满意程度。附：采购方投诉处理流程图第六节 质量保障制度一、起重机质量保证制度（一）提供合格的起重机我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的起重机。对于采购急需的起重机我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。（二）检验（测）我公司按照质量体系的要求，从产品进库到地出库，对起重机质量进行全过程的167、控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同起重机都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择优质的供应商。进入的起重机入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货产品实施必要的检验和测量。如该起重机不属合格供应商的起重机，则予以拒检。我方承诺方供应的所有起重机是全新生产，未经使用过的。生产过程严格按照国家规定生产要求，起重机质量符合相关行业标准。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。采购方有权对合同起重机及其设备进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同起重机及其设备存在缺陷需要168、修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的起重机经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。（三）运输我方交付的所有合同起重机均符合相关储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行加固，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、装卸、防震等要求。我方按照合同起重机的特点，按需要分别加上防冲撞、防锈、防腐蚀、防盗的保护措施，以便起重机在没有任何损坏的情况下安全地运抵采购方指定现场。供应起重机及设备交货前，我方应负责进行检查清理，不留异物，并保证零169、部件齐全。接到采购方通知后，将及时安排公司起重机及设备进行装运，在装运起重机设备时做到合理加固，严禁碰撞或划伤车辆，尽量避免发生差错给采购方带来损失，如用平板车装载完毕必须绑扎牢固，起重机及设备在运输时均办理起重机及设备保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将起重机及设备安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到采购方指定的卸货地点。我方认真执行车辆贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免起重机表面划伤或被污染。我方应在合同起重机外表明确标注起重机及设备的仓储保管要求，标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同起重机在保170、管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同起重机而发生的一切费用。若因我方起重机限制或调配原因无法运输而由采购方起重机承运部分，则我方按市场价格向采购方支付运输费用。（四）交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行采购并库存起重机，合理调配单位工作，优先供应本项目所需起重机。并根据采购方的要求和交货计划，准时、安全地将起重机及设备运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同起重机及设备出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。（五）组装、调试计划我171、公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为采购方提供总装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合采购方，采取一切必要措施，使合同起重机尽快投入使用。合同起重机总装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照采购方要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。当合同起重机运抵交货地点，采购方按国家、行业及采购方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照采购方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的172、违约责任。安装、调试、交接试验验收中，合同起重机的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同起重机缺陷的处理不能达到合同要求，采购方有权退货。总装过程中我方处理缺陷超过采购方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。二、车辆质量保障承诺我公司已经通过ISO9001质量体系，若有幸能够中标，我公司将按照质量体系认证的质量条款进行采购，在此对将要提供的起重机做如下质量承诺：（一）我公司保证合同起重机是全新的、未使用过的、完整的、按招标文件要求采购的起重机，起重机符合安全可靠、经济运行和易于维护的要求。我公司保证所提供的合同起重机不存在由于设计、材料和工艺的原因所造成的缺陷，或由于我公司的任何行为所造173、成的缺陷。（二）我公司保证合同起重机的数量、质量、工艺、设计、规范、型式及技术性能完全符合招标文件要求。（三）起重机的质量保证期限为经招标人签字最终验收，起重机开始正常使用起至第5年为止。（四）如果发现由于我公司责任造成合同起重机任何缺陷或损坏，或不符合技术规范的要求，或由于我公司技术文件错误，或由于我公司技术人员在安装、调试、试运行和验收试验过程中错误指导而导致起重机损坏，我公司有责任尽快修复或更换损坏的起重机或部件，同时招标方有权向我公司提出索赔。（五）在质量保证期内所发现的缺陷，采购方应尽快以书面形式通知我公司。（六）我公司在收到采购方关于合同起重机存在缺陷的通知后，在1日内派人到达工地174、处理。三、质量保障及制度保障（一）制度保障为了对整个项目进行有效的跟踪与控制，在项目实施过程中执行以下制度：1.日常管理制度每周提交项目状态报告。实施项目组成员应于每周书面列示完成任务、存在问题及下周计划提交给实施项目组。项目经理以项目进度报告的形式每周向实施项目组成员通报项目实施的进展情况、已经开展的工作与需要进一步解决的问题，达到项目实施小组信息、资源的共享，使得整个实施项目小组成员及时了解项目的整体状况，同时借鉴宝贵经验。并根据项目主计划及项目整体进展，讨论下周工作计划。2.项目例会制度：每一到两周举行一次，项目组领导、各相关部门的相关领导及项目实施咨询顾问参加，根本作用在于协调解决实施175、过程中出现的各种问题，保证项目的顺利进程。同时应对所有的项目会议与专题讨论会议等编写出会议纪要，对会议作出的各项决定或讨论的结果进行文档记录、整理，并分发给与会者与有关的项目实施人员采用备忘录、电子邮件等其他方式随时进行项目信息沟通并存档。3.文档管理制度建立专门的项目文档，包括项目升级方案、项目质量保障措施划、阶段成果确认、问题处理记录、会谈记录、项目变动、培训记录、来往信函等所有与项目有关的文档，以项目文档跟踪整个项目实施过程。同时对各阶段提交给用户方的成果性工作报告皆备案存档。4.问题处理制度项目组成员应首先在小组内部讨论解决问题，如不能解决向项目经理报告乃至项目领导层汇报，所有重要问题176、都应有书面材料。5.问题跟踪制度项目小组成员在遇到实施问题时，应首先建立问题书面记录，并有随后的跟踪记录，通过各种方式使问题得到解决以后，形成解决结果记录，以便实施完毕有据可查。问题的跟踪应落实到相关的具体项目组成员，由具体的项目组成员协调资源及时使问题得以解决，从而保证项目的顺利进展。（二）质量保障质量保障计划：我单位明确项目的整体目标，同采购方协商制定项目的验收条件、验收标准、最终验收标准。在项目实施中，由资深咨询顾问担任项目经理，整体把握、控制、监督本项目的实施工作，严格把好供货的质量关，由有经验的咨询技术顾问与业务顾问配合来开展实施工作。项目组在约定的时间内就实施顾问书面提交并要求作出177、决定的一切事宜作出书面决定，并协助配合好各阶段的实施工作。（三）项目过程管理整个项目实施过程的全程实现目标+结果管理方式，每做完一个阶段都需要做出相应的结果报告需要双方共同认签字。1.项目日常管理项目实施小组严格按照项目管理要求进行日常管理，需要明确各项主要管理内容。2.项目文档管理项目实施小组的实施结果严格规定必须有实施的文档交付，并且在实施主计划中体现每阶段、每小段都有交付物要求双方项目负责人签字确认。第七节 维修保养安全生产管理制度一、总则1.为了认真贯彻国家的安全生产方针、政策、法令法规，必须在安装，维修施工中建立健全各项安全生产管理规章制度。2.维修班全体职工，必须在各自职责范围之内178、，落实安全生产规章制度，认真履行职责，努力工作，若有渎职或违章作业违章指挥造成事故的责任者，根据情节轻重，损失大小，给予批评或纪律处分，直到追究刑事责任。3.厂部每年拿一定资金，作为劳动保护或安全生产中的技术措施经费，确保生产中劳动保护用品或技术措施落实与供给。4.维修组每月至少12次检查施工中各种吊具、安全带、手持电动工具等物品安全性能是否完好，该维护保养的一定修好，防止在施工中造成不安全的因素，出事故。5.维修组设施工安全监督员一人，队长兼职或有安全意识强的老职工担任，主要职责是在安装、维修施工中查、找、制止一切不安全因素，施工中有权责令某人停止工作，待不安全因素排除或改正后方可继续施工。179、安全监督员应戴不同色的安全帽或戴袖章有明显标志，提醒他人注意。6.维修组在施工中出现的违反安全操作规程的事故或事故苗子应组织分析会，应做到“三不放过”。即查不清原因不放过，出事故者不接受教育不放过，不制定有效措施不放过。7.维修组长现场指挥施工中一定要认真执行防火、防爆、防止重大人身事故发生，防止施工颠倒、明火作业，与易燃易爆的作业同时施工。8.维修组应经常组织职工学习安全生产技术常识，包括电气安全技术常识及一般事故处理方法，发现违章作业行为应及时制止和教育，消除一切事故隐患。二、维修安全操作规程1.安全为了生产，生产必须安全，安装施工中一定要树立“安全第一”的思想，各岗位的操作者一定严格遵守180、操作规程和各项规章制度。2.工作重要按规定戴好个人防护用品，戴好安全帽，登高作业者，在无防护栏杆或可靠安全措施的情况下，系好安全带。3.施工中使用的手持电动工具必须绝缘可靠，并有良好的接地措施，手持灯和局部照明装置必须使用安全电压（36V），加装触电保安器。4.在易燃易爆地方严禁吸烟和明火作业，班后离开现场应切断电源、气源、熄灭火种，并做好防雨措施。5.对安装维修起重设备，应了解其设备的技术性能，有关技术参数和特殊要求，制定安装维修工艺，并检验和了解零部件质量状况，对外购件和标准件应有合格证明，对关键件使用的原材料应有原始化验合格单。6.施工中的较大的零部件、安装吊运过程中应有合适吊具和绑挂部181、位或方法，不得超载和损伤零部件外观，应合理指挥吊车司机起落，高空施工人员应与地下工作人员配合好，防止一切不安全因素造成事故。7.看清图纸，熟悉工艺，装配中应注意安装部件清洁度，加油润滑部位应按技术要求加入适量的润滑油。8.安装施工中严格按照国家标准GB6067-85标准规定项目和要求，对照检验主要零部件是否合格，对于不合格件和部位向有关部门提出或更换，确保安装质量。9.整机安装维修完毕应做好自检和经专职检验人员验收后，再试空车空吊运行，调试完毕再进行分级重吊试车，达到重吊试车达标后才能移交。10.在组装、空吊试车、负荷试车等过程中都要作文字记录，该记录会签后，保存入档备查，再签字移交。三、安全182、保护措施1.凡参与安装、维修人员应经专业培训，并取得资格证方可上岗工作。2.具备一定当的专业技能、熟悉本职安全操作规程，并有较强安全意识。3.现场施工人员备齐应有安全保护用品。如安全帽、安全带、绝缘鞋、手套、工作服等用品。4.班前、班后讲安全，施工中应服从安全监督员指挥和劝阻，一旦发生事故苗子，要及时组织有关人员分析原因，采取措施，杜绝一切重大事故发生。5.公司各级领导，要重视安全生产，落实安全生产措施实施，按时发放各种保护用品，应保质保量供给生产所需要用品。第五章 项目供货方案第一节 供货能力XX公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户183、需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、设备能力公司生产车间占地XX，业务遍及几十个省市，与省内多家起重机及相关配件需求单位建立了长期的技术协作关系。本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的起重机及相关配件，满足不同客户的需求，本公司配备的生产设备如下：（根据公司现状填写）序号设备名称规格型号数量价格备注二、仓储服务能力会在交货地点附件租赁场地作为存放起重机等其他相关配件184、的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。三、人力资源配置情况驾驶员构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性地开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。四、配送能力公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，185、公司有与大型公司合作的经验。我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。五、财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。六、质量保障及管理能力公司拥有从事多年起重机采购配送经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量管理人员，所采购的起重机质量可靠。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。七、应急保障能力公司集中人力、物力、财力全186、面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的起重机及设备，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前X至X天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。八、沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第二节 供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段。一、任命实施工作小组为确保供货的顺利实187、施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、188、供货管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、详细的供货计划在实施阶段要精心阐述起重机订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、供货进度安排在供应起重机及相关配件时，交货时间应按现场生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保起重机及相关配件到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。七、起重机的运输在供货实施期间，要对起重机的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证起重机的质量和数量，以满足采购人的需要。八、起重机的调试起重机采购配送结束后，需要安排专业技术人员编制调试程序，并按照程序进行调试，确保起189、重机的各项功能的正常使用。九、起重机验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上起重机的专业机构检测报告，确保本公司的车辆符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对起重机的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。第三节 货物响应程度一、响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。190、4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好车辆安排计划表，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可191、靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。（2）服务组织管理和流程管理是项目成功的关键我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高192、效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、质量响应（一）货物质量保障我公司所提供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求。我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。（二）检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行193、检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：1.满足本项目对包装的要求；2.外观良好，运输途中未受损；3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。四、响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有724小时客服电话XXXXXXX，提供724小时热线电话服务。我公司接到采购单位的订单后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保修期内，产品若发生故障，我公194、司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。货物运输计划及进度反馈表下单时间订单号货主姓名联系方式承运车车牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注第四节 供货保证措施一、交货说明与运输条件1.交货地点采购人指定地点。2.供货时间服务期XX年，XX年XX月XX日前交货。3.交货方式货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。4.运输条件专车汽运，运费由我方承担。二、验收方案1.验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据需要设置出厂检验、到货检验、配套服务检验等多重验收环节。必要时，采195、购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；3.质量验收方式按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。4.数量验收方式按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。5.验收时，本公司会附带专业机构出具的检测报告。三、供货保障措施1.与招标方单位签订合同后，将立即完成备货的工196、作。在供货期间，将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报备供货阶段情况，我们遵循以下原则。（1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。四、验收保证措施技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与招标方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同197、不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请招标方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下。1.产品的交付货物送达后由招标方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收。2.产品的检查货物型号和数量相符，则对货物进行检查。（1）包装外观检查包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的破损。（2）试操作检查试操作作业，检查作业时起重功能是否完正常作业、各种资料及配件是否齐全。五、运输保证措施1.数量保障按物资供应数量要求投入相应运输车辆和运输人员等，以保证项目正常供货、服务。2.性能维护加强运输车辆及其他198、工器具保护管理，及时检查检验。易损零配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。六、库存管理措施完善的采购方案，是保障产品如期供货最直接的根本保障。做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。精心组织，严格检验，确保本项目顺利实现既定的交货目标。1.严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。2.努力改进采购实施方案，提高采购效率，确保车辆的质量。3.具体会在交货地点附件租赁场地作为存放起重机及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。七、经济措施加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足的准备。第六节199、 起重机供货方案一、保证货物交付期组织方案1.组织措施我公司极其重视本项目，中标后，我公司将组建产品供应项目部，抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产品供应，项目经理全程参与设备的购买，检验，调试和售后等环节，确保项目全程无问题。落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定备用资金，并实行专款专用制，以确保我公司对招标人资金垫付的承诺的实现，不影响供货时间，从而保证交货进度不受资金的影响。3.信息管理措施在产品供货过程中200、，我公司将不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标人提供比较报告。在其控制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。二、保证货物质量的措施与方案（一）起重机采购前的准备工作1.购机器费用组成：净机价格、购置税、上牌费用。2.机器性能（1）从环保角度考虑选用国五排放；（2）检查销轴连接板、卡板、开口销、螺母是否完好，有无松脱、检查钢丝绳在卷筒上的缠绕情况，有无跳槽、重叠、乱绳情况，绳尾压板螺栓是否有松脱或缺少现象、起升电动葫芦、司机室、机电设备、钢丝201、绳等重要配置应选择正规、成熟厂家生产。（3）考虑起重机实用性着眼于近一年的运输营运情况对使用定位；不违背当地交通车辆管理规定的限制条件；3.起重机购置渠道，直接从起重机厂家销售公司购置。（二）起重机购置过程中应注意的事项1.首先查看生产厂家的营业证照必须合法。2.机械外形、部分性能检测：一定要仔细对起重机部件进行眼看、试车环节，要注意以下几点问题：（1）眼看起重机是否油漆完好，制动器、控制器、照明和信号系统没有损坏；安全联锁装置各器件设备是否无松、卸；角落边缘有无锈迹，司机室座位有无污垢，零部件是否有效；有没有老化的现象；（2）试车在无载荷情况下，接通电源，开动并检查各运转机构、控制系统和安全202、装置，在确认灵敏准确、安全可靠前提下，方可正式开始吊装作业。3.随车资料的检查（1）购买发票（净车价格或含起重机购置完税证明）是购车时最重要的证明，所以在购车时务必向经销商索要购车发票，并要确认其有效性。（2）车辆合格证出厂合格证是起重机另一个重要的凭证，只有具有合格证的起重机才符合国家对起重装备质量及有关标准的要求。（3）三包服务卡根据有关规定，起重机在一定时间享受厂家的售后服务，该卡作为起重机生产厂家的售后承诺。（4）车辆使用说明书用户必须按照起重机使用说明书的要求合理使用起重机。若不按使用说明书的要求使用而造成的起重机损害，厂家不负责三包。使用说明书同时注明了起重机的主要技术参数和维护调203、校所必需的技术数据，是修机时的参照文本。（5）其他文件或附件有些起重机发动机有单独的使用说明书，有些起重机的某些选装设备有专门的要求或规定，这是消费者都要向经销商索要有关凭证。（6）核对铭牌核对铭牌上的出厂年月、车架号、发动机号等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查，如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决，否则将影响日后的保修、正常驾驶等内容。三、确保供货的措施与方案1.供货时间承诺及保证措施（1）我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进204、行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我单位承担。（2）按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。（3）按合同要求及产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。（4）我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。（5）若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。2.供货质量承诺及保证措施（1）保证我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（2）保证我公司所购产品来自正规渠道，绝不以次充好，为采购单位提供充足货源及高品质的产品。（3）保证我公司产品符合205、采购单位的设计要求。（4）为保证产品质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按有关标准和制度执行，谁出现错误，对谁按制度进行处罚，保证起重设备产品质量合格。（5）保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司将用履约金进行补偿或赔偿。第六章 设备运输方案第一节 运输组织机构一、运输组织机构若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项目经理，成立专项小组，成员不少于XX人，其中，业务员、安全员各XX人；调度、车队负责各XX人，全程监管本次运输任务中的各个环节。驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。二、岗位职责1.运输主管（1）管理部门的各项业务工作；（2）负责公司货运的相关操作规范的206、制定，并负责在实施中的指导与监督；（3）负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；（4）负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；（5）负责物流费用的核定工作；（6）负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；（7）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；（8）负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；（9）负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；（10）负责运输保险的相关事宜，并完成出207、险后向保险公司的索赔工作；（11）对公司配送工作均有指导责任；（12）完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。2.库存监控（1）负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地仓库起重机的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房（含指定分销商）的车辆及相关配件出入库原始统计报表资料。（2）负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房（含指定分销商）的起重机库存日报表，监控起重机库存的进货和出货动态，审核起重设备库存的真实数据，按时完成制作公司库存日报表。（3）负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；（4）负责物流系统的操作指导工作；（5）负责库存相关资料的208、档案管理工作；（6）负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项起重机库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。（7）完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。3.运输监控（1）负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；（2）负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制调拨通知单；（3）负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；（4）负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送车辆及相关配件货运通告，通知收货方；（5）负责在物流系统中完成直运到货信息的登录209、工作；（6）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；（7）负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保车辆及相关配件按时供货、准点到位；（8）负责确认发运起重机是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；（9）负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；（10）负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；（11）负责跟进、协调、应急处理起重机发运过程中出现的各种随机性突发问题；（12）负责与各物流公司核对运输费用；（13）负责物流相关资料、档案的管理工作；（14）完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。4.车队（1）按时编制（年、月、210、周、日）行车计划。（2）根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。（3）检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。（4）根据调度命令合理安排车辆。（5）负责对驾驶员的日常管理与考核。（6）组织对驾驶员的理论学习和业务培训。（7）掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。5.安全员（1）掌握起重机动态及时解决起重机及设备进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。（2）贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。（3）办211、理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。（4）会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。（5）会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。（6）按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作；登记、保管暂时不用的车辆临时装备。（7）会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。（8）了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制订改进措施。6.驾驶员212、（1）公司驾驶员必须遵守有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。（2）驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。（3）驾驶员每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。（4）出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。（5）驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应213、立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。（6）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。（7）驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（8）晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。（9）驾驶员酒后214、驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担，并给予行政处罚。（10）驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，驾驶员认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，驾驶员应承担全部后果和责任。（11）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事驾驶员承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由驾驶员自负。（12）驾驶员应建215、立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因驾驶员个人原因所造成的逾期，所产生的费用由驾驶员个人承担。（13）驾驶员的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意。（14）发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。（15）上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开。（16）驾驶员对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。（17）216、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。（18）任何时候，驾驶员必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。（19）驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事驾驶员应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。（20）及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防217、破坏。晚上不得有货品在车上过夜。（21）在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运输单上确认。（22）由行政人事部门每月负责对驾驶员进行考核，考核与当月的绩效工资挂钩，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。（23）费用报销自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，218、再交管理层签字，方可报销。三、运输车辆配备1.车辆配备情况公司将配备强大的运力完成本项目的运输任务，承接运输的车辆全部机械性能优良且手续齐全。所有参与运输的起重机车辆均配备卫星定位系统装置，具备全程监管条件。公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。2.车辆维修保养管理方案为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养外，还应结合进行预防性的日常检查维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检查和补给燃料。（1）出车前1）检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具及备件219、等是否齐全带足。2）环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。3）擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆号牌清晰。4）检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量（液压制动车）、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。5）检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。6）检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。7）检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。8）检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固。9）检视220、驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检查灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效。10）检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30。11）启动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，查看仪表工作是否正常。12）检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎牢固、平稳安全。（2）行驶途中1）车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转向、制动等各种部分的工作性能。2）在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困221、难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。3）车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效能。4）行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检查是否因其中一边轮胎泄气所致。5）检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的杂物。6）检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。7）检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。8）检查轮毅、制动毂（盘）、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。9）检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。10）检查装载和拖挂装置是否安全可靠。（3）收车后1）停车后，应将手制动杆拉紧222、，并把变速杆挂入一档或倒挡。2）熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示（若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象）。3）检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和冷却水。4）检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。5）检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。6）对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高度。7）检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要时应进行调整。8）检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧是否有折断及螺丝是否松动。9）检223、查、整理随车的工具、附件，并切断电源。10）打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同时察看各部有无破损。11）及时排除己发现的故障，为下次出车做好准备。第二节 运输目标与原则一、运输安全思路与目标（一）运输安全总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好本项目起重机采购运输安全工作，保证货物运输工作持续稳定开展。（二）运输安全目标1.坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生；2.道路224、交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。3.从业人员持证上岗率达100%。4.安全隐患整改率100%。5.卫星定位系统综合在线率不低于92%，安全设备设施配备率100%。6.深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质。7.追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。8.在我司基本建成系统、成体系的安全生产长效管理机制。二、运输原则本项目中起重机采购运输过程中，我公司将遵循以下五项原则：1.合法225、起重机的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。2.及时运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。3.准确运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误地完成运输任务。4.安全起重机在运输过程中，必须确保人身、车辆及相关配件、设备的安全，保证货物安全到达目的地。5.经济起重机及设备运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能地减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。三、运输管理承诺及226、保证确保在途及运输信息的统一管理及时传递，做到运输在途的监控管理、运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。（一）运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有卫星导航系统管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合卫星定位系统技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过卫星定位系统将车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。（二）运输过程中所携带票据、准运证使用管理所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合227、分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订使用协议。（三）装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。（四）车辆管理承诺及保证确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位。（五）货物风险承诺及保证如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”228、准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。（六）客户服务承诺及保证明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。客户服务人员及联系方式：XXXXXXXXXXX（七）制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。（八）依法服务承诺及保证严格遵守中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道229、路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定，坚决杜绝超准运证运输。我公司在此郑重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。四、注意事项（一）运输员根据按购货单位进行整理归类，统计待运商品的件数，填写运输单。（二）按路程长短和需要送的单位与车辆及相关配件数量合理安排车，一般情况下，做到待发产品XX天内送达客户。（三）对产品运送应按规定办好有关出库手续。（四）根据有关规定与客户办好货物交接手230、续，签回运输单据。（五）产品运输到目的地后，运输员、验收员和客户分别在销售单据汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公司。第三节 运输流程一、起重机的运输我司负责将起重机运输到采购方指定现场，并承担所有相关费用。在起重机发货时，将起重机的运输方案提前告知招标方，所提交的运输方案包括以下内容：1.如果是货运物流，发货时把相关的货物设备数量清单、照片及货运单号发给招标方，实时跟进物流状态。2.如果是汽运，提前告知招标方运输日程安排和运输路径及车辆信息和配送人员联系方式。二、装卸方案（一）人员配备情况序号名称数量职责1项目经理负责货到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场车辆停放整齐，保证231、车辆不违规停车，同时与用户沟通，办理验收手续，传递相关物品资料及后续售后服务等现场的全面工作。2装卸货人员驾驶员XX人，辅助人员XX人，完成货物装车工作，注意减速慢行。根据现场的要求将车辆安全卸至指定地点。第四节 运输保障措施一、运输路线保障（一）供货地点1.起运地点（根据项目实际情况填写）2.到货地点（根据项目实际情况填写，具体送货地点，以招标人通知为准）（二）运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时注：以上路线为我公司按照暂定交货地点规划，具体路线以实际要求为准。二、供货时间保障（一）供货时间承诺致：本承诺书作为我方对贵公司采购项目（项目编号：XXXX）所提供的供货时间保证证明。我方232、郑重承诺：若中标，我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。本保证书自开标日起XX日内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。特此承诺！投标人名称：投标人代表签字：日期：（二）供货时间安排我公司将根据招标人要求，安全、及时、足量地将货物运送至招标人指定地点。序号工作项目工作进度安排XX天1采购计划2组织采购3出厂检验4产品运输5到货验收备注：以上计划时间为单次送货周期的进度安排。三、供货能力保障应急库房我公司针对本项目供货地点和货物特点，在XX地区租233、赁场地作为本项目贮存库房，库房面积XX平方米，用于存放产品。库房距离送货地点XX，路程需要XX小时，保证在采购人提出供货需求时及时送达。库房照片（根据项目实际情况添加图片）四、安全运输保障（一）安全生产操作规程1.公司物流部负责产品运输（1）按照公司的业务要求和采购人的需求负责产品的运输。（2）认真核实负责运输的设备是否按照规定包装。相关规定是否符合要求。（3）对所运输的设备（介质）、名称、理化特性、防范措施的安全技术说明书或书面材料受理，确认工作。（4）必须验收确认其单证、货物无误、核实货物（介质）的装卸地点、时间。同时要核准本次/批运输的货物是否符合承运车辆的运输资质。（5）在进行设备运输234、时，应具有公安部门审定、核发的公路运输通行证。2.门检、出车检查（1）标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。（2）主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，轮胎磨损面、气压是否正常，螺丝是否坚固完整，备用胎是否完整合格。（3）油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、转向信号灯、仪表、后视镜、雨刮器、喇叭是否齐全、安全有效。（4）制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正角度各部位是否存在不良现象，操作是否符合要求、可靠。灭火器、消除静电力装置，防火安全罩是否符合规格和有效期内。（5）卫星定位系统卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随车从业人员，车辆运输资质证件、技术安全卡、公路通行235、证等是否携带齐全。（6）栏板、厢式专用车应重点检查1）车辆厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合规定高度要求、牢固。对装载不同的货物应按其理化特性采取相应的铺垫防护措施。厢体底面上不得有与本次/批所装载货物性质相抵触的残留物。2）配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮盖、捆扎等安全实施及对影响车辆运输的各种不安全因素进行检查，确认无误后方可进入承运程序。3.调度管理（1）车辆调度必须维护承运计划的严肃性，要合理调节好车流量、货运量的平衡度，投入运力成本和运营效益的统一性。（2）按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不得超规调度，如有同类、项相关的承运任务，也需经安全考证，确认在承运、防护能力236、相适应的情况下方可按规定进入调度工作程序。（3）车辆调度必须符合下列工作要求1）确认本次/批承运货物是否符合采购单位的运输要求，是否与调度单一致，一切配载，承运货物必须按调度单指令进入承运程序。2）确认本次/批货物从业人员，车辆的资质要求和必备安全条件，所配载货物数量和调运车辆的核载量是否相适应。3）确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全事项是否相符和配套，并在调度承运台账，日志中应予如实记录反映。4）严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不得用任何理由、借口、调用有事故隐患的“病况”车和未达标车上路。4.装载（1）随车装载人员必须熟悉并掌握车辆核定装载货物的理化特性，装载原则、事237、故预防应急措施及现场处理的防范工作方法。（2）装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源（需从车辆上取得动力的除外），在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡。（3）装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并认真检查货物包装，货物的安全说明书，安全标签、标识、标志等与运单不符合或包装破损，包装不符合有关规定的货物应拒绝装车。（4）按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有的各类专业证件要齐全，要核对货单和货物的数量、包装、标志的同一性，确认本批随车同行的危险货物安全卡的有效性以后，方可进入配载工作程序。（5）车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业区，并停放在容易驶离作业现场的方238、位上，不准堵塞安全通道，停靠货垛时，应听从作业区管理人员的指挥，车辆与货垛之间要留有安全距离，待装卸车辆与装卸中的车辆应保持足够的安全距离。（6）车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风良好，电气设备应符合国家有关规定要求，严禁使用明火照明，照明灯应具有防爆性能。（7）装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、重量等情况和包装储运图示标志的要求、采取相应措施、轻装、轻卸、谨慎操作。（8）装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏板，若车厢板或栏板在原地关不上时，应有人监护，在保证安全的前提下才能移动车辆，起步要慢、停车要稳。（9）装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要对装卸机具进行检239、查，装卸货物时装卸机具的最大装载量应小于额负荷的75%。（10）装卸完毕后，作业现场应清扫干净。5.运输（1）在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，禁止超速和强行超车，会车。（2）运输途中应尽量避免紧急刹车，转弯时车辆应减速。（3）通过隧道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。（4）运输大宗贵重货物过程中，押运人员要密切注意车辆所装载的大宗贵重货，根据大宗贵重货物性质时停车检查，发现问题，及时会同驾驶人员采取措施妥善处理。驾驶人员、押运人员不得擅自离岗、脱岗。（5）运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员应立即向当地公安部门及安全生产管理部门、环保部门、质检部门报告，并应看好车辆货物，共240、同配合采取一切可能的警示、救援措施。（6）运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况时，应向当地公安部门报告。（7）运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变化，应根据所装载货物，及时采取安全防护措施。遇有雷雨时，不得在树下、电线杆、高压线、铁塔、高层建筑及容易遇到雷击和产生火花的地点停车，若要避雨时，应选择安全地点停放。遇有泥泞、冰冻、颠簸、狭窄及山崖等路段时，应低速缓慢行驶，防止车辆侧滑、打滑及货物剧烈震落等，确保运输安全。6.返程回场（1）车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、登记。（2）进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留余物，要按规定到指定地点进行清洗，消毒，符合安全卫生标241、准才可进入停车场地。（3）停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门同意，任何人一律不得擅自动用出车。（4）配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情况需临时停放，要经安全管理人，承运责任人，停车场管理员共同确认，采取一定的安全防范措施后，在指定位置临时停放。（二）安全生产教育和培训制度1.管理人员的培训公司中层以上干部的培训。公司中层以上干部每年应进行两次安全生产知识培训，这项工作主要由安全科负责，每次的培训时间不少于XX课时。培训的主要内容为安全生产的基本常识、消防安全知识及安全生产法的有关内容，培训的教材有现代安全管理概论中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法等。（242、1）车队长的培训各车队长每年应进行两次安全生产知识培训，每次培训时间不少于XX课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（2）停车场管理人员的培训停车场人员每年应进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于X小时，这项工作由公司负责。培训内容为安全生产法基本知识、消防安全知识，培训教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法等。（3）安全员的培训安全员应参加政府主管部门组织的专业知识培训学习。公司每年应组织安全243、员进行两次安全生产培训，每次培训时间不少于XX课时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法等。以上人员的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格者，须重新培训考核，再不合格，调离本工作岗位。2.其他人员的培训（1）驾修人员的培训各车队每年对驾修人员进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于XX课时，这项工作主要由安全科负责。车队长每月组织驾修人员进行X次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于X小时，这项工作主要由车队负责。（2）培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识244、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（3）车辆安检员的培训各车队的安检员应参加过专业培训并取得上岗资格。各车队每年应对安检员进行X次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于X小时，这项工作由车队负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法及相关的检修业务知识。（4）调度员的培训公司每年应对调度员进行X次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于X小时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国消防法现代安全管245、理概论等。3.新员工的培训（1）新员工应进行一次安全生产培训，这项工作主要由安全科负责，培训时间不少于XX课时。培训的主要内容为安全生产的基本知识、消防安全知识及安全生产的有关内容，培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法现代安全管理概论公司管理制度等。（2）新聘驾驶员上岗前应进行一次安全生产培训，培训时间不少于XX课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。新员工的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格246、者不得聘用。（三）安全生产和岗位责任制1.全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规，自觉接受国家行业管理和群众监督。2.落实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全企业安全管理机构，配备专职的安全生产管理人员。3.强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安全教育和培训活动，积极推广兄弟单位先进的安全技术和安全管理经验。4.制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公布。5.监督检查公司与各职能部门签订安全生产管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书，与经营者签订安全生产管理协议。6.监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理人员情况。7.监督检查驾驶人员的聘用审核和247、安全生产管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。8.监督检查驾驶员严重违法行为的处理情况和记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。9.监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。（四）安全例会制度为认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的生产方针，正确协调处理安全工作与生产安装之间的矛盾，使公司在业人员真正认识到安全生产的重要性、必要性，牢固树立安全第一的思想，自觉地遵守各项安全生产法律、法规、规章制度和各项安全操作规程，实现安全工作全员、248、全过程、全方位管理，真正实现安全生产。根据国家的有关法律、法规和规章制度，结合项目部的具体情况，特制定如下安全例会制度，请遵照执行。1.安全例会的要求（1）安全会议必须克服，务虚多，务实少；传达文件细，评定贯彻情况粗；罗列问题和难题多，解决问题、攻克难题的措施办法少；做指示，讲大话多，关于尖锐问题解决办法的决议少而且含糊不清、模棱两可的现象。（2）从根本上杜绝安全会议流于形式。（3）各级安全会议根据其具体要求确定参加人员，参加会议的人员必须严肃会议纪律，无特殊情况一律不得请假。（4）重大问题的研究解决会议必须做好充分的准备，有书面的材料。（5）安全会议必须做好记录，条件允许时在做好书面记录。（249、6）安全会议所定安全工作安排必须按时、按质完成落实到位，应有相应的监督制度。2.会议相关内容（1）传达国家、行业、地方政府的重要文件和重要指示精神；总结一个阶段以来的安全生产工作经验，取得的效果，安全生产现状，管理上存在的问题，确定切实可行的处理对策；根据存在问题和下一阶段生产经营的实际，确定安全管理的具体工作任务和安全监控的重点；在发生重大因工伤亡事故或发现重大因工伤亡事故（或职业病危害）隐患时，及时查找事故原因，教育从业人员从中吸取教训，制定防止类似事故再次发生的整改措施方案，追究事故责任人员的相关责任。（2）学习、传达、贯彻上级主管部门的有关安全管理规定、措施、办法，组织开展各项安全活动250、；汇报、交流一个阶段以来的安全业务工作成果、心得和存在问题以及当地人民政府或主管部门关于安全监督管理的新举措、新动态；检查、总结一个时期以来的安全基础工作（包括安全台账资料）和办理各项安全生产手续的情况。（3）结合现场的生产实际，检查、总结一段时期以来各部门开展安全活动，落实安全教育，装车前、装车后安全检查的情况及其记录；分析各作业层生产组织设计中的安全管理和安全技术措施方案、安全技术交底书或者安全作业指导书、安全事故应急预案及其在落实这些工作过程中存在的各种问题；学习有关安全政策、法律、法规、规范、标准，相互解答学习过程中的疑难问题，提高安全管理水平和安全意识。3.组织形式由公司安全领导小组251、组长主持，各工作组负责人及小组成员、各驾驶员、现场负责人参加，每月不少于X次，会议地点：公司会议室。第五节 配送时间保证措施为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（一）作业时间为了保障送货时间的及时性，配送员工实行弹性工作时间制，通过作业时间的提前，保证配送时间在采购方单位要求的范围内有一定的弹性。（二）快速响应采购单位下达订单后，订单经过汇总后，交给各供应商，实行快速备货。（三）送货根据采购单位的需求进行线路调整。对采购的起重机做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证XX的时间需求。（四）售后处理当产品配送252、出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。属于产品质量问题的无条件退换货，其他问题，在第一时间内与采购方进行沟通，解决采购方问题。我公司将以专业的运营、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为产品使用单位提供最优质的起重机设备采购供应服务。第七章 起重机安装、调试、验收工艺实施方案起重机的安装，就是将从起重机制造厂运到起重机使用现场的起重机的结构、机构、电气设备及控制装置、安全装置及供电设备等各部分，按照起重机的总结构图和安装图装配起来，使起重机立于固定场地装在其工作场地上（固定式起重机）或安装在其运行轨道上（有轨运行式起重机）或安装在其工作场地上（无轨运行式起重机），达到安装规范及技术253、要求，并通过调试、试运转、移交验收。起重设备安装工程从设备开箱起，至设备安装完毕，经试运行合格，办理工程验收为止。对于大型、特殊、复杂的起重设备的吊装，应制定完善的吊装方案；当利用建筑结构柱、梁等作为吊装的重要的受力点时，应经结构计算，并经有关部门同意后方可投入生产使用。第一节 概述一、工作范围本标准规定了通用桥式起重机、通用门式起重机与装卸安装程序与施工工艺、安全技术和质量要求，并对试运转和竣工验收交付作了具体规定。二、编制依据1.电动桥式起重机跨度和起升高度系列GB/T790-19952.桥式和门式起重机制造及轨道安装公差GB/T10183-20103.通用桥式起重机JB/T5897-20254、144.通用门式起重机GB/T1440620115.防爆桥式起重机JB/T5897-20146.绝缘桥式起重机技术条件JB/T8907-20137.电动单梁起重机JB/T130620088.电动单梁悬挂起重机JB/T260320089.防爆梁式起重机JB/T10219-201110.电动葫芦桥式起重机JB/T3695200811.电动葫芦门式起重机JB/T5663200812.钢丝绳电动葫芦13.环链电动葫芦技术条件JB/T5317-201614.防爆钢丝绳电动葫芦JB/T10222-201115.起重机电控投备JB/T4315199716.冶金起重机技术条件、通用要求JB/200817.机械255、设备安装工程施工及验收通用规范GB50231200918.起重机设备安装工程施工及验收规范GB50278201019.电气装置安装工程起重机电气装置施工及验收规范GB50256201420.电气装置安装工程爆炸和火灾危险环境电气装置施工及验收规范GB50257201421.起重机和起重机械技术性能和验收文件GB/T17908199922.起重机械试验规范和程序GB/T5905201123.起重机械安全规程24.起重机械安全监察规定国家质量监督检验检疫总局（2007）25.特种设备安全监察条例国务院令第373号26.特种设备质量监督与安全监察规定第二节 安装施工准备一、安装施工工艺顺序图二、起重256、机安装的人员组织、工艺装备和检验器具（一）起重机安装项目部的组成由持有起重工上岗操作证且经验丰富的工人为骨干，配以相关专业的技术工人组成起重机安装项目部。在施工作业前，由项目经理牵头召开有各专业技术人员、质检员、安全员和班组全体成员参加的起重机吊装交底会议，对在吊装过程中必须注意的安全问题进行交底，并在会议上制定出详细的吊装方案，方案的内容必须涉及到吊车的停放位置及运行幅度、人员的组织协调、各项安全措施、不可预见事件的应对措施等，并应充分考虑到吊装过程中的可能出现的问题。做到方案的安全性、可靠性和可行性。人员组织情况如下（根据实际情况编写）序号姓名职务或工种1项目经理2技术负责3质检员4安全员257、5钳工（兼施工班长）6起重工X人、安装工X人、焊工X人（二）施工工艺装备分类序号名称规格及型号数量单位备注一、起重用具1轮胎式起重机个2钢丝绳根3卸扣（U形环）个4手拉葫芦个二、电焊气割工具5电焊机台6氧气瓶个7乙炔瓶个8氧气表套9乙炔表套10电焊钳把11电焊面罩个12氧气、乙炔带及枪根三、钳工工具13重型套筒套14活络扳手把15六角撬杠把16钢卷尺把17千斤顶个18麻绳根四、油漆工具19钢丝刷把20钨钢铲刀把21油灰刀把22油漆刷把23滚刷把24钢丝刷把25钨钢铲刀把26油灰刀把五、安全用具27双钩安全带副28安全帽顶29工作衣套30帆布手套套31纱手套套32工具包只（三）检验器具序号仪器设258、备名称仪器设备能力仪器设备数量1水准仪DS32框式水平仪250X2503兆欧表SL-500V、SL-1000V4接地电阻测试仪0-20005钢卷尺30m6角尺二级以上315X2007角尺300mm8直尺1m9钢丝0.49-0.5210重砣15kg11钢丝支架及滑轮12砝码0.5t、1t、1t、5t、5t三、起重机进场开箱检验地操外形总图地操俯视总图（一）设备进场检验1.起重机按期运到安装现场后，有我单位负责人、供货方一起依照装箱单进行验收。仔细检查设备技术文件是否齐全，设备、材料及附件的型号、规格和数量是否符合设计和设备技术文件的要求；是否有出厂合格证书和特检部门的监检证书以及必要的出厂试验记259、录；设备在运输过程中是否有变形损伤和锈蚀现象；并填写设备进场验收记录。2.做好如下开箱检验记录开箱检查记录起重机名称开箱参加人开箱时间序号名称及规格单位数量与装箱单是否相符存在问题1葫芦总成套2操作室总成台3大车集电器套4电阻器架件5电阻器箱6行程开关只7电缆线米8电缆线米9电缆线米10电线米11电线米12电线米13安全滑线米14合格证明书份15主要零部件说明书份16使用、维护说明书份17安装图纸份18电气原理图份19电气接线图份20易损件图份21其它未尽项目份四、基础验收起重机轨道安装前应按下表要求对基础进行检查验收。检查项目质量标准检验方法及器具基础梁外观无裂纹、露筋、蜂窝、麻面观察梁中心260、线对设计定位轴线的位置偏差5mm尺寸检查混泥土强度70%设计强度检查试验报告行车梁标高与设计标高偏差10mm水准仪测量表面平整度5mm2mm靠尺和楔行塞尺检查预留螺栓孔位置偏差5mm尺量检查螺栓孔孔径比螺栓直径大23mm尺量检查找平层外观找平、压光不得有石子外露和凹凸不平观察螺栓处100mm宽度范围内顶面不水平度2mm水准仪测量任意6m长度范围内各螺栓处顶面标高差3mm水准仪测量沿车间全长各螺栓顶面标高差5mm水准仪测量第三节 起重机轨道的安装本节适用于轻轨、重轨、工字钢轨和起重机轨道的安装。一、轨道铺设的技术要求1.钢轨铺设前，应对钢轨的端面、直线度和扭曲进行检查，合格后方可铺设。2.吊装轨261、道前，应确定轨道的安装基准线；轨道的安装基准线宜为吊车梁的定位轴线。3.轨道的实际中心线对吊车梁的实际的中心线的位置偏差不应大于10mm；且不应大于吊车厚度的一半。4.轨道的实际中心线对安装基准线的水平位置偏差，对于通用桥式起重机，通用门式起重机和装卸桥不应大于5mm；对于梁式悬挂式起重机不应大于3mm；5.起重机轨道跨度的允许偏差应符合下表的规定。轨道铺设技术要求检查项目技术要求轨道的实际中心线对吊车梁的实际中心线的位置偏差10mm且吊车梁腹梁厚度的一半轨道的实际中心线对安装基准线的水平位置偏差5mm起重机轨道的允许偏差：当跨度小于或等于10米时：当跨度大于10米时：33+（S10）但最大不262、超过15mm轨道顶面对其设计位置的纵向倾斜度通用桥式起重机：1/1000通用门式起重机和装卸桥：3/1000每隔2m测一点，全长内不得大于10mm轨道顶面基准点的标高对设计标高的允许偏差10mm同一截面内两平行轨道的标高相对差10mm两平行轨道的接头位置错开量车轮的基距6.轨道顶面基准点的标高相对于设计标高的允许偏差，对于通用桥式起重机，通用门式起重机和装卸桥不应大于10mm；对于梁式起重机不应大于5mm。7.用水平导向轮导向的起重机，其轨道沿长度方向在水平面内弯曲，每隔2m测量长度允许偏差为1mm。8.轨道接头应符合下列要求：（1）当接头采用对接焊时，焊接应符合钢轨母材的要求，焊接质量应符合263、电熔焊的有关规定，接头顶面及侧面焊缝处均应打磨平整光滑；（2）当接头采用鱼尾板连接时，轨道接头的要求应符合上表的要求。（3）伸缩缝处的间隙应符合设计规定，其允许偏差为1mm。（4）用垫板支撑的方钢轨道，接头处垫板的宽度（沿轨道长度方向）应比其他处增加一倍。9.轨道上的车挡宜在吊装起重机主梁前装好，是一跨端两条轨道上的车挡与起重机缓冲器均应接触。10.轨道经调整后，应全面进行复查，并填写附录内相关的表格。附：起重机轨道安装检查表设备基础尺寸和位置的质量要求、基础复查记录项次项目允许偏差（毫米）实测偏差（毫米）1基础坐标位置（纵、横轴线）202基础各不同平面的标高+0-203基础上平面外形尺寸20264、4基础上平面的水平度（包括地坪上需要安装设备的部分）：每米全长5105竖向偏差：每米：全高：5106预埋地脚螺栓：标高（顶端）：中心距（在根部和顶部两处测量）：-0+2027预留地脚螺栓孔：中心位置：深度：孔壁的铅垂度：10-0+20108预埋活动脚螺栓锚板：标高：中心位置：不水平度（带槽的锚板）：不水平度（带螺栓孔的锚板）：-0+20552注：本表引自钢筋混凝土工程及验收规范GBJ10-65（修订本）第310条。轨道安装高差检查记录表实测数量（毫米15141312111098765432112345678910111213141536912151821242730333639424548轨道265、长度（米）注：1.利用水准仪测得的数据、在表中相应的格内点上点，然后用平滑的曲线连接起来。2.数值在红色框线内的为合格，否则，应进行调整。3.上表为同一轨道长度上的高差数据，两轨道应分别测量后，分别填表。基础水平高差复查记录（一）实测数量（毫米15141312111098765432112345678910111213141536912151821242730333639424548轨道长度（米）注：1.对于T型梁，在进行轨道安装前，除根据QM/ZZ-2001-03进行尺寸复查外，着重应根据QM/ZZ-2001-04进行T型梁水平高差复查。2.利用水准仪测得的数据、在表中相应的格内点上点，然后266、用平滑的曲线连接起来。3.数值在红色框线内的为合格，否则，应进行修补。轨道安装高差检查记录表（二）实测数量（毫米15141312111098765432112345678910111213141536912151821242730333639424548轨道长度（米）注：1.利用水准仪测得的数据、在表中相应的格内点上点，然后用平滑的曲线连接起来。2.实测数据“0”位置为按要求给的标准轨距，上、下偏差为超出的值。轨道安装轨距检查记录表实测数量（毫米15141312111098765432112345678910111213141536912151821242730333639424548轨道长度267、（米）注：1.利用水准仪测得的数据、在表中相应的格内点上点，然后用平滑连接起来。2.实测数据“0”位置为按要求给的标准轨距，上、下偏差为超出的值。二、轨道的固定1.压板固定法一般情况下，为了进行平方向的调整，压板上的孔需要做成长孔；垂直方向的调整，可在钢轨下加垫。此法较为简单，但是需要供调整用的垫片数量多，厚度不等。调整片形状呈月牙形，垫在压板孔内侧，防止轨道横向位移。压板应有足够的刚性，根据受力的大小可制成单孔的或双孔的。2.钩形螺杆固定法3.焊接与螺栓联用固定法先在地面上将具有长孔的垫片焊在钢轨或方轨的底部，然后再吊装到承轨梁的地脚螺栓上面固定。这种方法，要求地脚螺栓的安装和垫板的焊接都应268、准确，否则会使孔与螺栓对不准，造成安装困难。为了保证轨道在使用中不产生横向位移，可以把垫片塞在调好的垫板孔的内侧。上述方法不论哪一种，在每根轨道接头处都必须填实，特别是铺有枕木的钢轨接头更要注意。两钢轨接头需用准鱼尾板连接。三、大车轨道铺设的注意事项1.轨道下需垫枕木，枕木的断面尺寸和枕木间距，应根据轮压大小和所选用钢轨的断面尺寸而定。枕木的断面尺寸一般宽200-300mm，间距一般在600-800mm左右。2.对不采用枕木支撑的固方法，可在轨道或垫板下衬厚8-12mm的工业用橡胶板，以防螺母松动和承轨梁被冲击出凹槽。3.新铺设的轨道，应把最后检查结果详细准确地记录在使用单位准备的设备档案卡中269、。经过一段时间使用，要复查基础是否下沉，连接部位是否松动，轨道是否位移。如有问题，应及时修理。4.不可用已经用过的磨损的旧轨道做门式起重机制大车轨道，特别不能用旧铁路钢轨。5.不准用不同规格的钢轨铺设同一台门式起重机的大车轨道。6.门式起重机大车轨道应可靠接地。四、轨道铺设前混凝土梁的安装要求轨道铺设前混凝土梁的安装要求1.轨道梁制作地，必须保证沿横向及纵向的预留螺栓孔位置偏差小于或等于5毫米，螺栓孔直径应比螺栓直径大27毫米，梁顶面要求平整，但不得抹压光滑。2.轨道梁的安装偏差必须满足下列要求，否则应调整好梁后才允许用混凝土找平层。梁中心线位置对设计定位轴线的偏差5mm；梁顶面标高对设计标高270、的偏差为+105毫米；梁上预留螺栓孔及预留螺栓孔中心线的位置偏差5mm；3.混凝土找平层的施工要求：（1）必须在吊车轨道梁上每隔3米设置一个控制混凝土找平层标高的基准点，其基准点可参考有关的设置。（2）用仪器测量调整好基准点的顶面标高，定出找平层顶面标高基准线，然后安装侧横板，清除吊车轨道梁顶面和螺栓孔内的杂物，并将螺栓孔上口堵住，洒水润湿后即可浇捣混凝土。（3）找平层顶面必须找平压光，不得有石子外露和凹凸不平现象，但不允许采用在表面另铺水泥浆的方法抹平。（4）施工中必须随时用仪器测量检查，严格保证找平层顶面满足以下要求：1）螺栓处400mm宽的范围内顶面不水平度2mm；2）任意6mm长度内各271、螺栓处的顶面标高3mm3）沿车间全长各螺栓处的顶面标高5mm（5）混凝土采用机械搅拌，施工时应加强养护，当混凝土试块达到70%设强度后，即可进行轨道安装工作。对于没有弹性垫板的轨道宜在轨道安装调整后再施工混凝土垫层。五、螺栓连接螺栓连接应达到下面的质量要求：1.所有螺栓联接部位，都应有防松装置。如双螺母、弹簧垫圈、止退垫片和开口销等，以免因工作时的振动，使联系发生松动。2.双螺母防松，薄螺母应安装在下面。3.不准使用过长的螺栓，也不允许螺母下方垫多层垫圈来调整螺栓的长度，露在螺母上面的螺纹应少于2牙。4.用1个螺栓联接时，可一次拧紧。用一组螺母联接时，应按顺序交叉拧紧，并且应分多次进行，高强度272、螺栓联接时必须按规定操作。5.联接用的螺栓数目，必须符合原设计数目的要求。第四节 起重机大车、小车机构的组装一、桥架的组装起重机运抵现场，进行开箱清点后，就要对起重机进行安装；首先进行桥架的组装。对于大吨位的起重机（10吨以上）一般不在地面进行组装，而是在地面分别组装成大部件吊装就位后，在起重机已经安装好的轨道上进行组装，具体步骤是：1.先将双梁起重机的两侧单梁在地面上分别组装好，将大车运行机构安装牢固。2.利用汽车起重机或履带式起重机将一侧单梁吊到起重机已经安装好的导轨上，利用硬木块和水平尺将其找正垫平。3.将还在地面的一侧单梁吊起，慢慢地放在轨道上，利用起重机的作用，逐渐向另一单梁靠近，以273、端梁螺栓孔或止口板为定位基准，按起重机安装连接部位标号图，将起重机组装起来，拧靠螺栓，应按“起重机高强度螺栓连接头安装说明书”进行。二、桥架组装完工后各项批标规定不论是在制造厂内，还是在施工现场组装的桥架；在组装完成之后，主要吊装前应按以下要求进行检查：手动单梁起重机的复查表名称及代号允许偏差/mm起重机的跨度S6起重机跨度S1、S2的相对差S1-S6对角线L1-L2的相对差L1-L28主梁上拱度FS10m+2S10m+3注：1.起重机跨度两侧都应测量，测量的方法应符合有关的要求；2.当有特殊要求时，应检查起重机跨度的相对差；3.主梁的上拱度的最大应处在主梁跨度的中部S/10范围内，测量方法应274、符合有关的要求；手动双梁起重机的复查表名称及代号允许编差/mm起重机的跨度SS14m6S14m8起重机跨度S1、S2相对差S1-S2S14m6S14m8主梁上拱度F+3对角线L1-L2相对差L1-L28小车轨距K5小车轨距K1、K2的相对差K1K25注：1.起重机跨度两侧都应测量，测量的方法应符合有关的要求；2.当有特殊要求时，应检查起重机跨度的相对差；3.主梁的上拱度的最大值应处在主梁跨度中部S/10的范围内，测量方法应符合有关的要求；手动单梁悬挂起重机的复查名称及代号允许编差/mm起重机的跨度S6起重机跨度S1、S2相对差S1-S26主梁上拱度F2对角线L1-L2相对差L1-L28主梁旁弯275、度fS/2000注：1.起重机跨度两侧都应测量，测量的方法应符合有关的要求；2.当有特殊要求时，应检查起重机跨度的相对差；3.当现场组装主梁时，应检查主梁的旁弯度；电动单梁起重机的复查名称及代号允许偏差/mm起重机的跨度SS10m2S10m2+*(S-10)主梁上拱度F+对角线L1-L2相对差L1-L2（起重机轮距）W3m5W3m6主梁旁弯度fS/2000注：1.起重机跨度两侧都应测量，测量的方法应符合有关的要求；2.主梁的上拱度的最大值应处在主梁跨度的中部S/10的范围内，测量方法应符合有关的要求；3.当现场组装主梁时，应检查主梁的旁弯度，并应向两主梁外凸起；电动葫芦双梁起重机的复查名称及代276、号允许偏差/mm起重机的跨度5起重机跨度S1、S2的相对差S1S25主梁上拱度F+对角线L1、L2相对差L1L25大车车轮水平偏斜小车轨距K跨端2跨中S+5+1跨中S+7+1主梁旁弯度FSS/2000且5SS/2000且8一截面上小车轨道高低差CK3K5注：1.起重机跨度两侧都应测量，测量的方法应符合有关的要求；2.主梁的上拱度的最大值应处在主梁跨度的中部S/10的范围内，测量法应符合有关的要求；3.当现场组装主梁时，应检查主梁的旁弯度，并应向两主梁外凸起；4.当有特殊要求时，应检查对角线的相对差；5.大车车轮水平偏斜，在同一端梁下两车轮的偏斜方向应相反。电动单梁悬挂起重机的复查名称及代号允许277、偏差/mm起重机的跨度S主、端梁铰接4主、端梁刚接S10m2S10m2+*(S-10)连接板间距差S1-S2主、端梁铰接2主梁上拱度F+主梁旁弯度FS/2000注：当现场组装主梁时，应检查主梁的旁弯度通用桥式起重机组装桥架的检查名称及代号允许偏差/mm主梁上拱度F+对角线L1-L2的相对差L1-L2正轨箱形梁5偏轨箱形梁、单腹板和桁架梁10小车轨距K正轨箱形梁跨端2跨中S+5+1S+7+1偏轨箱形梁、单腹板梁、半偏轨箱形梁、桁架梁3同一截面上小车轨道高低差CK32mKK10主梁旁弯度F0正跨箱形梁S2/2000偏轨箱形梁、单腹板和桁架梁S5S8起重机的跨度S10m2S10m2+*(S-10)起278、重机跨度S1-S2的相对差S1-S25同一端梁下大车车轮同位差2注：1.起重机跨度两侧都应测量，测量的方法应符合有关的要求；2.当在现场组装桥架时，应检查对角线的相对差。3.主梁旁弯度应向外凸曲，在离上翼缘板100mm的腹板上测量。双梁通用门式起重机和装卸桥组装允许偏差名称及代号允许偏差起重机的跨度SS26m8S26m10起重机跨度S1、S2的相对差S1-S2S26m8S26m10主梁上拱度F+悬臂上翘度F0+对角线L1-L2的相对差L1-L2S26m5S26m10主梁旁弯度F正轨箱形梁S2/2000且20偏轨箱形梁、单腹板和桁S2/2000且15架梁同一截面上小车轨道高低差C3小车轨距K正轨279、箱形梁跨端2跨中+7+1偏轨箱形梁、桁架梁3注：1.起重机跨度两侧都应测量，测量的方法应符合有关的要求。2.主梁的上拱度的最大值应处在主梁跨度的中部S/10的范围内，测量方法应符合有关的要求；3.当在现场组装桥架时，应检查对角线的相对差。4.主梁旁弯度应向外凸曲。在离上翼缘板100mm的腹板上测量。5.悬臂端上翘度的测量方法应符合有关的规定，悬臂端上翘度F0=L0/350。第五节 通用桥式起重机的安装一、起重机安装的基本方法对于不同类型、不同性能参数、不同使用环境、不同现场条件的起重机，其安装方法也不同。有的仅有一种起重设备就能独立完成安装任务；有的使用多种起重设备联合作业；有的还利用被安装就280、能独立完成安装任务；有的使用多种起重设备联合作业；有的还利用被安装起重机自身的起升或变幅卷扬系统来配合安装。应根据不同的起重机及其条件，选用不同的安装方法。起重机的安装方法，常用的有以下几种：按厂房结构分：1.敞开安装法所谓敞开安装法是在厂房立柱、钢结构、桥式起重机轨道安装后，厂房房顶只封闭一部分或大部分，在适当的地方预留2-4个柱间的房顶不封闭，在敞开部分设置起重机或其他机械吊装桥式起重机的桥架和小车部分。2.封闭安装法所谓封闭安装法是在厂房结构件安装完毕，房顶封闭以后安装桥式起重机的方法。这种方法在安装桥式起重机因厂房全部封闭，使工作环境改善，地面平整，道路畅通，有防风设施。中小型工厂厂房281、桥式起重机安装也常用此法。一般设置流动起重机吊装，如汽车起重机，轮胎起重机等。采用流动式起重机安装桥式起重机要具备下列条件：（1）厂房的墙面或门要预留空间，以便于流动式起重机能顺利进出厂房，以及桥式起重机的结构件和部件能运进厂房。（2）流动式起重机臂架的长度要能满足桥式起重机主梁及小车部件的安装高度，并且要考虑此吊装高度的允许起重量以及厂房高度能否容纳臂架的操作高度。以免因考虑不周到，造成临时将厂房房顶横向拉筋拆下来，甚至将厂房顶面揭开一部分，让臂架伸出房顶，而满足吊装要求。（3）桥式起重机的桥架装车和运进安装现场的方向，卸车方位与起重机安装方位要一致。因为流动式起重机在厂房内移动范围有限，或282、常常不能转动，为避免桥架的第二次倒运，首先要考虑到桥架装运方向与卸放方位，保证流动式起重机顺利卸车与吊装。3.梁工安装法所谓梁工安装法是在厂房建筑的适当位置，设计实腹梁，在实腹梁上预先焊接吊耳，用滑轮组和卷扬机牵引而进行桥式起重机安装的一种方法。以上安装方法的比较：敞开安装法，作业面积大，场地不受限制，起重机械的位置设置比较灵活，且臂架长度不受房顶高度的限制，操作方便，在工厂新建厂房的桥式起重机的安装中广泛采用。封闭安装的方法，不受气候的影响，起重机械及其他设备不需要设置防护装置，劳动强度小，但起重机械在室内操作，必须谨慎，同时对起重机械的选择也应有周密的考虑。梁工安装法，是安装特大型桥式起重283、机的一种封闭安装法，既经济又可靠，除了具有封闭安装法的优点外，它不需要大型起重机作安装设备，节省安装机械费用。由于设置了发实腹梁，加固了厂房结构，为投产后的设备维修与更新改造提供了拆卸和安装条件。安的主要缺点是工艺复杂，挂吊滑轮组和设置卷扬机费工费时，且劳动强度大。梁工安装法的推广要依赖于厂房的设计，目前国内设计的厂房一般较少的考虑设置实腹梁及其吊点，要采用梁工安装法吊装起重机，必须对厂房设计施工单位事先提出具体要求，以便预先设置。二、通用桥式起重机的吊装方法起重机的安装方法众多，究竟选择哪一种安装方法比较合理，应根据多个具体条件来确定。如桥式起重机机型规格（超重能力）、现场的超重设备能力、桥284、式起重机的到货状态、厂房的建筑进度、房梁结构承载力以及吊孔吊耳板的设计等等。在吊装方案选择时，既要考虑到安全施工，也要考虑安装费用的经济合理。（一）利用直立桅杆起重机整体吊装桥式起重机先把桥式起重机的桥架、小车、操纵室运至安装位置地面进行组装，让桅杆置于两主梁之间，在桅杆顶部拴挂滑轮组，用卷扬机牵引，一次整体吊装。1.吊装前的准备（1）检查二次运输要经过的道路对不符合运输要求的地方，应预先做好铺设或修复工作，确保桥式起重机能顺利地运抵现场。（2）确定桅杆起重机的安装位置由于桥式起重机的桥架和小车是在地面组装好后再整体吊装的，组装后的起重机其质心不在几何中心，因此桅杆起重机不能安装在厂房跨距中心285、线上，而是偏移厂房跨距中心线一段距离。该距离按未安装操纵室状态下，由下列公式算出：L1=（G2XL2）/G1式中L1一桅杆中心线至厂房跨距中心线（亦即桥架中心）之间的距离；G1桥架质量L2桅杆中心线至小车质心（近似的取小车架中心）之间的距离；起重量为75t为75t以上的桥式起重机取小车的100t的100t以上的桥式起重机取小车的轨距。G2小车的质量。桅杆起重机的安装将直接影响桥式起重机的安装工程。因此，必须将地面夯实，平整，铺设两层以上枕木，必要时，可在两层枕木之间加入钢轨。（3）确定桅杆的高度桅杆的最大高度为地平面厂房顶板的高度减去桅杆顶部至厂房面板之间的操作空间和桅杆底部的枕木高度。绑扎桥286、式起重机的吊索至桥架的顶面（上盖板）的高度计算具有一事实上的尺寸关系，并按下面的公式计算：H6=H+H0-H1-H2-H3-H4-H5式中：H6绑扎吊索至桥架顶部的高度。H桅杆有效高度（吊耳中心到底部球头的距离）H0桅杆底座垫层高度；H1桥式起重机轨道标高；H2大车轨顶至小车轨顶的高度；H3滑轮组上下两轮间的最小距离；H4卸扣高度；H5吊装桥式起重机时大车车轮底超出轨道顶面的高度；计算的结果为负值时，可将超重滑轮的动滑轮拴系在两桥架之间，在桥架顶面设置横涔，两端拴系吊索，吊索从桥架（主梁）底面绕入滑轮组。（4）考虑起吊桥式起重机在轨道上空的转向与就位。额定起重量在50t以下的桥式起重机，在6m287、柱距的厂房内一般都能转过来，如果厂房两边都有封墙，可借助于窗户转向，无窗户时转向就会有困难，额定超重量在75-200t标准桥式起重机，在12m柱距的厂房，两边都有钢结构托架和小柱子或者混凝土托架梁和小柱子，其托架下至大车轨道的距离必须超出桥式起重机端梁高度的300mm以上，用标准计算纸正确做出桥式起重机吊装的转向的缩小比例图（做出大车轨道顶面位置平面图和桥式起重机外形平面图）来定向。一般是桅杆靠小柱房架方向，其顶部滑轮组转向时，不碰房架下弦就可以转向，否则就转不过来。如果转不过来，可以分部吊装。（5）考虑缆风绳和卷扬机的布置缆风绳应尽量均匀地布置，但缆风绳不得通过高压输电线路，必要时，应采取有288、效的安全措施。卷扬机的布置有以下要求：1）卷扬机的设置地点距桅杆中心要大于桅杆的长度；2）便于各台卷扬机位置的工作人员都能明显地看到指挥手势信号；3）尽可能使卷扬机的迎头导向轮的牵引绳绕入卷筒中点时与卷筒轴线相垂直，其距离一般为卷筒长度的20倍以上。2.桅杆起重机的安装有关桅杆超重要的安装详见本方案桅杆起重机安装内容。3.安装小车（1）利用汽车起重机、轮胎起重机或履带起重机吊装桥式起重机小车，选用合适的流动起重机，应能满足吊装小车时的高度要求，在小车转向就位时不碰撞流动起重机的臂架，使小车能够顺利地吊装到小车轨道上就位，同时又能满足起吊负荷量的要求，即不超负荷作业。（2）用已经安装的桅杆起重机289、与厂房中车梁抬吊小车。抬吊的方法有以下三种：第一种方法：用一套滑轮组拴在吊车梁上，与桅杆上的一套滑轮组共同抬吊小车，将桅杆另一侧的滑轮临时绑睚主梁上，用来保持平衡。第二种方法：两滑轮组同时起吊小车，吊至主梁同一高度时，慢慢放松拴在吊车梁上的一组滑轮，使小车靠近桅杆起重机，小车与桅杆同时回转九十度，使小车转向后就位。第三种方法：将拴在吊车梁上的一组滑轮组另拴在柱脚处，与桅杆起重机上的滑轮组抬吊小车。其方法是：先从超重滑轮组吊起小车的一端，超重滑轮组溜放小车的另一端，逐渐形成直立起吊小车，当靠近桅杆起重机时及时转过九十度，并在端梁上拴挂一只手拉葫芦牵引小车，做到边牵引边就位。（3）用已经安装的桅杆290、起重机吊装小车，起吊步骤如下：第一步：将桥式起重机桥架运至起吊位置，桅杆竖立在两主梁中间，小车要按就位的方向运到两片主梁的中间。第二步：在两片主梁的车轮底下垫上轨道，并调整水平。在轨道下方垫上枕木，具备组装桥架的条件。第三步：用已经安装的桅杆起重机上的一套超重滑轮组立吊或平吊小车，另一套滑轮组固定于吊车梁或柱脚，以便使起吊小车的作用力达到平衡。第四步：当小车起升到超过桥式起重机主梁高度后，便开始组装桥架，在端梁上拴手拉葫芦，其位置（拴挂点）设在补滑轮吊着的小车的正下方，将小车在小车轨道上落位。4.拴挂滑轮组与绑扎主梁（1）安装额定起重量为50t和50t以下的桥式起重机，由于质量不大，只需两套滑291、轮组就可以满足吊装要求，绑扎方法可用叉绑扎或直接绑扎。（2）安装额定起重量为75t和75t以上的桥式起重机，由于质量比较大，而且受到常用卷扬机最大牵引力限制和常用超重滑轮组能力限制。因此要安装大起重量的桥式起重机，就需要采用多套滑轮组，用交叉绑扎或直接绑扎主梁。以上提供了五套拴挂滑轮与绑扎主梁的方法：1）拴挂两套滑轮组与绑扎主梁的方法。2）拴挂四套滑轮组与绑扎主梁的方法。3）拴挂五套滑轮组起吊桥式起重机；4）拴挂七套滑轮组起吊桥式起重机；5）拴挂九套滑轮组起吊桥式起重机。5.桥式起重机的试吊装（1）先按未装操纵室的情况计算小车的位置L2，即L2=（G1XL1）/G2根据上式计算出来的数据，将小车在其轨道上定位后，用棕绳或细钢丝绳绑扎固定。（2）试吊注意事项：