1、公司各管理处电梯维保服务监控操作规范作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1、目的为统一电梯维修服务监控操作规范，提高电梯管理水平。2、范围适用于公司各管理处电梯维保监控。3、定义 无4、职责部门/岗位工作职责频次品质管理部负责组织电梯维保供方的选聘组织电梯大检查，评估维保方服务质量；抽查供方服务质量及时每半年评估一次每季度至少一次管理处对电梯维保方服务质量全面检查与监督对电梯维保方进行季度评估每月一次每季度一次监控人员日常检查服务供方的服务质量每周定期评估服务供方服务质量每月5、方法和过程控制5.1 2、供方的选择5.1.2使用电梯的管理处，一般应选择该品牌电梯当地分公司作为电梯维保的战略伙伴，服务质量不能达到要求时，也可选择规模较大、实力较强的电梯维保公司作为电梯维保服务供方。5.1.3所选电梯维保服务供方，应为具有政府主管部门认定的资质级别的合法电梯维保企业。5.1.4确定电梯维保服务供方须经品质管理部经理、管理处经理、品质部专业人员、财务人员共同审核，选择三家以上企业从企业资质、服务质量、委托价格等方面进行对比，进行招投标，以选择质优价廉的维保服务供方。5.2 维保合同的签订5.2.1各管理处应根据管理区域内电梯运行状况，对电梯维保委托方式进行选择，一般新安装电梯在第一次大修以前采用半保3、方式，第一次大修以后可采用全保方式；一般住宅电梯首先考虑半保方式，写字楼或其他使用率较高的电梯应首先考虑全保方式。但是为了转移技术风险，在经济条件许可的情况下，建议均采用全保方式。5.2.2维保合同内容一般应包括：合同期限、电梯安装地点、电梯型号、数量、维保价格、维保内容、维修及保养标准、违约罚则、合同续签等事项。以本监控办法所附的合同为标准，各地公司可根据实际情况进行适当调整。5.2.3签订合同前应请维保单位对拟委托电梯进行现场考察，提交电梯五年内的大、中修计划，提交电梯年度保养计划，提交电梯维保人员介绍资料等。5.2.4拟采用半保方式委托保养的，须请维保单位提供常用配件的供应价格、信息更新4、方式、配件供应渠道等保证资料。5.2.5全保方式一般要求每周进行一次例行保养、半保方式一般要求每半月进行一次例行保养；电梯出现故障时，一般要求维修人员在15分钟内到达现场；管理处电梯达8部以上时，要求维保单位现场须派驻专职人员。5.3服务过程监督5.3.1采用全保委托方式时，公司电梯总数量在30部以下的，需指定一名专业技术人员负责电梯维保服务供方的监控工作，电梯总数量在3060部的，须有两名专业技术人员负责，依此类推。5.3.2采用标准保委托方式时，专业技术人员的配备数量为全保方式时的1.5倍。5.3.3各管理处须严格按照维保合同及附件的要求对分供方进行监控。5.3.4维保方每次例行保养完成时，须由各管理处指定的电梯技术员签字确认，质量未达到合同要求时须重新保养，直至合格。5.3.5维保方每月须提交月度服务报告，对电梯维修、保养、运行管理等情况进行汇总。5.3.6每季度由各管理处对维保方的保养效果进行评估并记录。5.3.7每半年，品质管理部组织相关人员需对电梯保养工作进行综合评估。较大或普遍存在的问题，由公司知会维保方，要求其提出改进意见。5.3.8合同中应明确严禁维保方以礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式贿赂、馈赠物业公司员工，否则可认为乙方违约，合同立即解除。