1、物业服务公司安防管理部主管、固定岗日常工作作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月安防管理部主管作业指导书1.0目的1.1规范主管日常工作，加强队伍管理，建立优质的安防管理队伍、为业主提供专业化的安全管理服务。2.0适用范围2.1适用于xx（xx）物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部主管或负责人岗位日常管理工作。3.0职责权限3.1负责对服务中心安防管理部的治安、消防、交通、人员进行全面统筹管理工作。3.2负责制定服务中心安防管理部的年度工作计划、培训计划、预算计划，并分解到月度实施。3.3负责制定2、服务中心安防管理部的管理实施方案，并报批实施。3.4负责制定服务中心安防管理部各类型突发事件应急预案，并定期实施演练。3.5负责协调处理属地居委和派出所及消防部门的关系，利用政府资源对项目安全管理工作定期进行宣传和引导。3.6负责领导、监督、检查、考核服务中心安防管理部全体员工日常工作、内务、学习、训练、晋升及岗位执勤情况。3.7负责安防管理部员工关系建设和人才梯队培养。3.8负责完成上级领导临时交办的工作任务。4.0作业说明4.1工作要求4.1.1熟悉项目整体规划情况，熟练掌握项目人防、技防岗位和数量的设置、特点及分布。4.1.2熟悉项目业主，车辆，住址，工作等大概特性。4.1.3熟悉项目安3、全管理隐患点的分布，能制定相应的防范措施。4.1.4熟悉安防管理部员工素质情况，能制定相对应的提升计划。4.1.5严格按照规定对各岗位执勤情况进行检查，并对值班情况记录进行审阅批示。4.2检查与落实4.2.1每天批阅班长值班日志，监督班长对各岗位执勤情况的管控。4.2.2每天对各岗位执勤及内务管理情况进行抽检，及时纠正错误情况，并在安防管理部岗位检查登记表上做好检查记录。4.2.3对当天值班期间发生的突发事件进行处理，并填写突发事件处理报告上报上级领导。4.2.4按工作要求定期对安防员夜间工作情况进行突击检查。4.2.5每天对阶段性工作执行进度及时向上级汇报，对新的工作部署及时下达落实，做到上4、传下达。4.2.6每天填写安防管理部工作日志，由项目经理审核批示。4.2.7组织落实国家法定假日期间项目安全管理工作的自查整改工作，针对节日的特性做好安全宣传工作。4.3会务与培训4.3.1每周参加各班组织的班务会，对班会情况进行点评。4.3.2每周组织员工进行两次军事、消防、理论等业务培训。4.4计划与考核4.4.1每月工作计划、培训计划以及预算计划的制定，报批。4.4.2每月对仓库物资进行盘点，建立台账。4.4.3每月组织对项目的消防设备和安全隐患点进行检查，建立检查整改台账。4.4.4每月组织部门召开安全工作会议，传达上级领导指示精神，总结月度工作情况，了解员工思想动态。4.4.5每月组5、织对部门员工进行绩效考核。4.4.6每月组织部门质量体系记录档案的审核封存工作。4.4.7每月组织优秀内务班组评选工作，并进行表彰。安防管理部固定岗作业指导书1.0目的1.1规范固定岗安防员的工作标准，保障车辆、人员、物品出入的安全，树立公司良好的窗口形象。2.0适用范围2.1适用于xx（xx）物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部固定岗位的日常管理工作。3.0职责3.1负责做好对进出车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等日常卡口工作。3.2负责树立良好的窗口形象，为业主提供优质服务。3.3负责岗位周边安全管理的防范，监控工作。3.4安防班长负责对固定岗的日常工作监督、指导及检查，并在6、安防管理部岗位检查登记表上做好检查记录。3.5安防主管/经理不定时监督、指导和检查固定岗的日常工作，并在安防管理部岗位检查登记表上做好检查记录。4.0工作流程4.1工作要求4.1.1熟悉小区的楼宇、业户、车辆情况。4.1.2热爱本职工作，发扬乐于助人精神，遇业户需帮助时应主动、热情的给予帮忙。4.1.3对外来人员要认真询问，并做好检查记录工作。4.1.4按规定填写相关记录。4.2人员进出4.2.1辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在来人来访登记表上登记后进入（经业主同意确认的除外）。4.2.2外来人员若7、遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼相待，用心做好解释工作。4.2.3业户均凭业户卡(智能卡)进出。4.2.4装修等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证）。4.2.5家政服务、送餐、送报、送奶等临时进入的劳务人员直接在门岗由值员按照4.2.1流程进行处理，然后在门岗缴纳20-50元押金领取临时出入证，佩戴证件进入小区；值班安防员要将进入人员的信息详细记录在来人来访登记表上，对逾期未退换押金证件的滞留人员，值班员要及时通报巡逻岗和班长进行处理。4.2.6如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。4.3物品搬运4.3.1当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具大件物品搬出申报表后，方可搬运。4.3.2查验物品大件物品搬出申报表上记载与实际是否相符，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并填写搬运货物登记表。4.3.3易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进入。4.4车辆出入4.4.1业户车辆出入按车辆管理规程进行管理，并填写车辆进出登记表。