1、*苏州旅游与财经高等职业技术学校实验室设备维护方案一、维护必要性苏州旅游与财经高等职业技术学校，是经江苏省教育厅批准，2004年成立的一所全日制公办专科层次的高等职业技术学校。学校占地329亩，建筑面积10平方米，学校位于越湖路国际教育园内，教职员工400余人。学校目前设有旅游管理、财经、商贸和园林与环境艺术四大类28个专业，学校于2004年下学期开始实验实训室建设工作，截至目前学校共建成各类实验实训教室35余间，涉及相关专业实验室的有导游平面实训室、导游立体实训室、烹饪演示实训室、中餐实训室、模拟银行实训室、金融证券实训室、财会审计实训室、会计电算化实训室、电子商务实训室、物流实训室、电子电2、工实训室、园林工程制图实训室、生化实验室、计算机网络实训室、多媒体教室等众多实验实训教室。 2006年5月学校在实验实训室的基础上成立了现代服务业人才培训中心。随着实训室的建成和完善，以及实训室在实际教学应用中的日趋重要，学校对于实验室的稳定应用要求越来越高，因此对于学校实验实训室的日常维护要求也就越来越高。由于学校实验实训室所涉及的专业领域以及相关行业技术比较广泛，单靠学校自身力量很难有效的承担起此项任务。各实验实训室使用期限已经超过或接近了免费保修期，参照学校网络、电脑维护实践经验，认为依据合同，通过与专业的实验实训室承建公司合作，采用实验实训室服务外包是最经济、有效的保障服务措施。二、服3、务形式1 、远程支持 （1）电话热线支持：学校可随时拨打委托服务公司的 7天* 8 小时服务热线； （2）委托服务公司须有专业的热线值班技术人员回答学校的问题，指导学校完成简单的故障排除工作。 （3）远程网络支持：学校可将问题通过 E-mail 的方式发给委托服务公司；（4）委托服务公司将在 2个工作日内提供解决方案。（5）委托服务响应时间： 7 天 * 10 小时，随时响应。 2 、应急上门服务 （1）接到学校服务请求之后，根据学校的需要提供应急上门服务。按照预约的时间最晚不超过2小时我们会派出支持服务队伍上门实地帮学校解决问题。（2）服务响应时间：周一至周日。3 、定期上门服务 （1）委托4、服务公司需针对学校对实验室软硬件的实际使用情况和需要，持续性地帮助学校了解应用技术和产品能力的有关领域，使学校能够更有效地利用实验室中的相关产品与技术。并安排技术工程师于学校指定的时间内上门解决相关问题和技术应用指导服务。 （2）服务形式：上门服务，每月一次；每学期开学前整体维护检修，4、长期驻场式服务委托服务公司必须派驻工程师到学校工作地驻校工作，提供随时随地的完备的技术支持与服务。5、重大活动伴随服务如遇学校有重大活动，服务公司将提供专人进行事前调试和事中伴随服务，以确保学校活动的顺利完成。三、服务内容为了使整个维护服务工作更加高质、高效的进行，学校根据实验实训室的实际应用情况和设备配置建5、立维护明细清单，清单内需注明实验室内的详细设备名称、数量及相关设备的具体维护措施及要求，实训室的维护服务内容主要包括硬件设备、软件部分、综合布线部分和装修部分等几个主要方面。以下一实验实训室设备维护明细为例：导游平面实训室设备维护明细旅游系导游平面实训室建成时间：序号设备名称设备数量单位维护内容备注软硬件设备部分1多媒体智能逻辑控制世界电子地图1个1、对电子地图电路部分提供故障检测、维修服务；2、对电子地图小类硬件损坏部分提供维修服务；3、电子地图若出现大面积损坏，提供送修服务；4、定期对电子地图进行整体除尘；5、软件维护；6、数据备份2多媒体智能逻辑控制中国电子地图1个1、对电子地图电路部分6、提供故障检测、维修服务；2、对电子地图小类硬件损坏部分提供维修服务；3、电子地图若出现大面积损坏，提供送修服务；4、定期对电子地图进行整体除尘；5、软件维护；6、数据备份3微电脑控制电动景观墙15平米1、对景观墙提供故障检测、维修服务；2、对景观墙小类硬件损坏部分提供维修服务；3、景观墙若出现大面积损坏，提供送修服务；4、定期对景观墙进行整体清洁;5、提供内容喷绘更换服务 4实景喷绘画150平米1、定期检查物品是否有瑕疵或出现破损；2、对已破损的物品提供新件服务；3、提供新图样供展示 4、提供内容更换安装服务5触摸式一体机2台1、驱动程序维护安装；2、上门进行故障排除及系统恢复；3、主机设备出7、现故障无法现场排除，设备送修并24小时内提供备件支持；4、定期进行除尘服务6模型景观10个1、对模型景观定期检修；2、模型景观出现破损进行送修；3、定期清洗模型景观7景观展示及综合控制软件2套1、软件备份2、软件系统更新 3、软件内容更新服务3、软件系统故障恢复服务864线智能多媒体逻辑数控器2套1、提供故障检测、维修及送修服务；2、维修时24小时内提供备件9逻辑控制软件2套1、用户培训，使之掌握操作过程及软件常见故障的排除；2、软件安装程序备份；3、提供故障检测、维修服务10投影机1台1、产品相关技术问题需要咨询时提供专业解答；2、投影机产品整体或部件（灯泡、遥控器）出现故障且经两次修理仍不8、能正常使用的，提供整机更换或故障部件维修，维修时24小时内提供备件服务；3、提供电话解决随机软件或预装软件的功能故障；4、现场提供现场测试服务；5、提供日常维修耗件服务；6、定期进行除尘服务11分屏器1台1、提供故障检测、维修及送修服务；2、维修时24小时内提供备件12投影幕1块1、提供故障检测、维修及送修服务；2、维修时24小时内提供备件13投影吊架1个1、提供故障检测、维修及送修服务；2、维修时24小时内提供备件14定压功放1台1、提供故障检测、维修及送修服务；2、维修时24小时内提供备件15吸顶式音箱6只1、提供故障检测、维修及送修服务；2、维修时24小时内提供备件16无线话筒1只1、提9、供故障检测、维修及送修服务；2、维修时24小时内提供备件模拟环境装修部份其它各实验室按此例建立维护明细清单。实验室维护项目名称所属部门序号实验室名称建成时间实验室投资金额园林艺术系1组织培养试验中心2006.83300002园林制图实训室（一）2004.11384003园林制图实训室（二）2004.11525004美术专业创作设计中心2006.83520005生化实验室（一）2004.111850006生化实验室（二）2004.117标本陈列室2004.1167500商贸系8计算机组装与维修流水线实训室2006.51600009物流模拟实训室2004.106380010电子商务模拟实训室20010、4.103680011超市实训室2004.102670012电子、电工实验室（一）2004.1015370013电子、电工实验室（二）2004.1013240014物流实验室2006.31000000旅游系15导游平面实训室2006.542800016旅行社实训室2006.517000017导游立体景观实训室2006.463000018烹饪演示实训室2006.429450019导游交互实训室2005.818900020卡拉OK实训室2005.617000021模拟客房实训室2005.83500022形体训练室2005.85000023中餐模拟实验室（一）2006.56500024中餐模拟实验室11、（二）2006.56500025白案操作室2005.12250000财经系26财务、审计实训室2006.515000027证券、期货、外汇三合一实训室2006.127500028证券模拟交易大厅2005.1135990029保险业务实训室2006.514700030模拟银行实训室2006.558500031证券大中户实训室2006.513800032会计电算化实训室2004.113680033会计模拟实训室（会计手工）2004.105450034计算机网络实训室2005.645800035数字图书馆2005.11193500总计金额7343000四、服务管理1、 委托服务公司必须设立服务台帐，对每一次上门服务都必须有详细的维护记录，并有各实验室主管教师签字确认。2、 应急上门服务必须有时间约定纪录。3、 每学期末由学校组织各实验室主管教师对服务公司的整体服务作出综合评价，以作为学校对服务公司的考核依据。4、 服务公司驻校技术人员纳入学校后勤处实施管理。